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工作總結(jié)(認(rèn)證辦)
2004年2月份，由監(jiān)理公司來到集團(tuán)公司認(rèn)證辦工作，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的協(xié)助、配合下，各項(xiàng)工作基本達(dá)到了預(yù)期的效果。
一、按照2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系，編制完成了公司的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》。本著簡潔、實(shí)用，便于操作的原則，在多次征求公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的意見和建議后，經(jīng)反復(fù)修訂，于2004年3月22日，新版的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》正式發(fā)布，2004年4月1日開始實(shí)施，標(biāo)志著公司集團(tuán)的質(zhì)量體系得以順利啟動(dòng)，公司的管理向更為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化發(fā)展。
二、修訂完成的質(zhì)量體系文件。《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》發(fā)布后，立即著手組織各部門修訂、編制與體系相關(guān)的支持性文件，期間匯總完成了各部門的工作目標(biāo)及責(zé)任制度，制定并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱通過了公司考核管理辦法；組織各部門完成了供方產(chǎn)品驗(yàn)證、小區(qū)綜合驗(yàn)收等各項(xiàng)規(guī)章制度，使公司的管理工作逐步得到完善、規(guī)范，基本做到了日常各項(xiàng)工作的有法可依、有章可循。
三、通過多種措施和活動(dòng)，強(qiáng)化了員工的質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量管理工作得到了初步有效運(yùn)行。質(zhì)量體系始運(yùn)行，大部分員工認(rèn)為公司現(xiàn)階段沒有必要搞什么質(zhì)量管理，不能認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理的重要性，針對(duì)此種情況，專門制定了培訓(xùn)計(jì)劃，并組織了質(zhì)量文件考試，對(duì)不及格人員進(jìn)行補(bǔ)考，并進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；另一方面，通過培訓(xùn)、講課灌輸員工的質(zhì)量意識(shí)，先后組織了合同法學(xué)習(xí)、九千標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員學(xué)習(xí)，使員工從思想上對(duì)管理工作有了根本的轉(zhuǎn)變。
6月10日，組織各部門人員到長勺項(xiàng)目辦公室、電廠監(jiān)理部，對(duì)ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和現(xiàn)場參觀。通過各種措施，公司的服務(wù)質(zhì)量正在從經(jīng)驗(yàn)型向制度型轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量從隨意性向定性定量化轉(zhuǎn)變。
四、通過檢查、指導(dǎo)、協(xié)助，各部門的質(zhì)量管理工作得到了不同程度的提高。質(zhì)量體系運(yùn)行后，積極協(xié)助各有關(guān)部門做好體系的運(yùn)行工作，對(duì)容易出現(xiàn)及不符合質(zhì)量體系文件要求的工作，及時(shí)進(jìn)行指正，下發(fā)通知單位要求相關(guān)部門進(jìn)行整改，并將體系的運(yùn)行情況，及時(shí)反饋公司領(lǐng)導(dǎo)層，采取了一些必要的糾正和預(yù)防措施，在很大程度上促進(jìn)了體系的順利運(yùn)行。同時(shí)協(xié)助各部門完善其自身的規(guī)章制度，如工期管理、投資控制及部分質(zhì)量表格、相關(guān)文件的起草、修訂工作。
五、按照公司的安排及質(zhì)量體系文件的要求，制定完成了公司的《顧客投訴服務(wù)準(zhǔn)則》和《員工服務(wù)準(zhǔn)則》。對(duì)接受顧客投訴和員工的服務(wù)行為作了約束和規(guī)范，為嚴(yán)格考核，進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，滿足顧客的合理要求，更好地為顧客服務(wù)奠定了制度基矗
以上是2004年上半年的主要工作，當(dāng)然其中有許多不足和欠缺的地方，比如在體系文件運(yùn)行過程中，糾正、預(yù)防措施效果不明顯；檢查、指導(dǎo)力度不夠等多方面。在下半年工作中，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門的協(xié)助下，做好以下各項(xiàng)工作：
一、強(qiáng)化檢查(糾正、預(yù)防措施)、嚴(yán)格考核管理力度，保證質(zhì)量體系的持續(xù)、適宜、有效運(yùn)行。對(duì)工作中不按體系文件要求的事件和員工，嚴(yán)格考核管理，公正處理，從根本上保證體系的健康、有效運(yùn)行。
二、協(xié)助公司管理者代表做好內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評(píng)審工作。對(duì)公司的現(xiàn)況和質(zhì)量體系運(yùn)行情況，做出科學(xué)、合理、正確的評(píng)價(jià)，找出制約公司發(fā)展的一些不利因素，采取措施加以糾正和預(yù)防，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)公司的發(fā)展。
三、根據(jù)公司的質(zhì)量體系運(yùn)行情況，申請(qǐng)通過第三方認(rèn)證。借用外力的推動(dòng)來驗(yàn)證公司的質(zhì)量管理體系的科學(xué)、有效性，發(fā)現(xiàn)公司質(zhì)量管理中存在的不足之處，提高公司的質(zhì)量管理水平，同時(shí)也是公司提高社會(huì)信譽(yù)的一個(gè)好的機(jī)會(huì)。
四、開展各種知識(shí)競賽、培訓(xùn)等活動(dòng)，宣傳、灌輸質(zhì)量管理意識(shí)，致力培養(yǎng)良好的質(zhì)量管理氛圍，結(jié)合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建相應(yīng)的企業(yè)文化，將推選ISO9000標(biāo)準(zhǔn)作為提升公司管理業(yè)績的重要措施。
認(rèn)證辦二○○四年六月二十日
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