加強(qiáng)信用建設(shè)，實(shí)現(xiàn)理性維權(quán)
【關(guān)鍵詞】消費(fèi)者 維權(quán) 社會(huì)信用 建設(shè) 市場(chǎng)缺乏信用，嚴(yán)重影響消費(fèi)環(huán)境 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每一社會(huì)成員都是消費(fèi)者。消費(fèi)行為是社會(huì)成員生存、發(fā)展的必要手段。消費(fèi)者的消費(fèi)行為離不開(kāi)具體的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)環(huán)境是消費(fèi)者個(gè)人不能控制的，但極大地影響著消費(fèi)者的決策。因此，要最大限度地保障消費(fèi)者的基本權(quán)利得到實(shí)現(xiàn)，需要營(yíng)造一個(gè)放心消費(fèi)環(huán)境，真正做到消費(fèi)者購(gòu)買商品和接受服務(wù)的“零風(fēng)險(xiǎn)”，商品售后服務(wù)誠(chéng)信、負(fù)責(zé)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的不法行為得到及時(shí)、公正處理，消費(fèi)者不會(huì)因“擔(dān)心”經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為而降低消費(fèi)意愿，促進(jìn)有效需求的增加，消費(fèi)者的弱勢(shì)地位逐步得到改善，真正成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中與經(jīng)營(yíng)者平等的主體之一。但是，由于目前社會(huì)信用缺乏，各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件不斷出現(xiàn)，嚴(yán)重惡化了消費(fèi)環(huán)境。其中，突出的表現(xiàn)有： 一是假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不絕，嚴(yán)重影響人們的消費(fèi)安全。假冒偽劣產(chǎn)品是經(jīng)濟(jì)生活中的一大社會(huì)公害，已經(jīng)成為我市現(xiàn)階段侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問(wèn)題之一。例如，假冒偽劣的金銀首飾、劣質(zhì)的商品房、假醫(yī)假藥、注水肉、染色蔬菜、用劣質(zhì)原料和有毒方法生產(chǎn)的食品等各種造假行為，嚴(yán)重地?fù)p害了國(guó)家、集體、消費(fèi)者個(gè)人的利益，甚至直接危及消費(fèi)者的身體健康和生命、財(cái)產(chǎn)安全。 二是價(jià)格欺詐，坑騙消費(fèi)者錢財(cái)。價(jià)格的高低直接關(guān)系到消費(fèi)者能否用貨幣換回價(jià)值量相當(dāng)?shù)纳唐泛头⻊?wù)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中消費(fèi)者保護(hù)的核心內(nèi)容之一。在基本生活資料總體得到滿足以后，一些新興消費(fèi)領(lǐng)域的價(jià)格問(wèn)題越來(lái)越突出，例如商品房、汽車以及醫(yī)療、通信等服務(wù)行業(yè)，價(jià)格缺乏標(biāo)準(zhǔn)和透明度，價(jià)格欺詐現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。 三是商家提供的部分格式條款，明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益。格式條款簡(jiǎn)化了當(dāng)事人訂立合同的過(guò)程，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的必然現(xiàn)象。但格式條款的提供者往往利用其優(yōu)勢(shì)地位，在格式條款中列入一些不平等條款，消費(fèi)者由于自身的弱勢(shì)地位，對(duì)格式條款只能被動(dòng)接受。這些格式條款無(wú)視消費(fèi)者意愿，明顯違反了公平原則。格式條款對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的損害典型表現(xiàn)在保險(xiǎn)等服務(wù)領(lǐng)域以及壟斷行業(yè)和公用事業(yè)領(lǐng)域。 四是以虛假?gòu)V告為代表的虛假宣傳，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)。在消費(fèi)市場(chǎng)總體轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)后，經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越重視營(yíng)銷手段的運(yùn)用，營(yíng)銷措施不斷創(chuàng)新。其中相當(dāng)多的經(jīng)營(yíng)者采用廣告、包裝、說(shuō)明書等形式，故意隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)性能、主要成分、使用方法等，對(duì)必須說(shuō)明的內(nèi)容含糊其辭或故意夸大功效，引誘消費(fèi)者上當(dāng)。以虛假?gòu)V告為代表的虛假宣傳已經(jīng)成為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的主要癥結(jié)，尤其在保健食品、美容等行業(yè)更為普遍。 五是強(qiáng)制交易，剝奪消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。強(qiáng)制交易違背了民事活動(dòng)自愿原則，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的自由選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，是影響消費(fèi)環(huán)境的主要問(wèn)題之一。突出表現(xiàn)在一些公用事業(yè)單位和壟斷行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，利用其優(yōu)勢(shì)地位，采用合同、聲明、通知、店堂告示等形式，單方面設(shè)定消費(fèi)者義務(wù)，強(qiáng)行推銷、強(qiáng)制消費(fèi)者接受商品和服務(wù)項(xiàng)目。 上述現(xiàn)象的存在，不僅無(wú)法產(chǎn)生消費(fèi)者希望的“放心消費(fèi)環(huán)境”，消費(fèi)者的基本權(quán)益難以保證，而且根本剝奪了消費(fèi)者在生活消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)享受的舒適和便利，對(duì)消費(fèi)者在精神上、心理上造成嚴(yán)重?fù)p害。這種狀況的長(zhǎng)期存在，最終必將扭曲消費(fèi)需求的增長(zhǎng)，抑制市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，危害我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的整個(gè)進(jìn)程。 缺乏充分有效救濟(jì)，消費(fèi)者維權(quán)諸多困惑 目前，面對(duì)大量存在的損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象和層出不窮的消費(fèi)糾紛，社會(huì)對(duì)消費(fèi)者救濟(jì)不夠充分，消費(fèi)者投訴（包括申訴、起訴）仍然面臨著舉證難、鑒定難、解決難、執(zhí)行難的局面。有些消費(fèi)糾紛久拖不決，消費(fèi)者四處奔走，在一定程度上激化了社會(huì)矛盾，增加了社會(huì)不穩(wěn)定因素，人民群眾十分不滿。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，最終要落實(shí)為對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的消費(fèi)糾紛進(jìn)行處理。但是，由于商家處于強(qiáng)勢(shì)地位，在市場(chǎng)交易中往往缺少應(yīng)有的誠(chéng)信，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的救助保護(hù)機(jī)制又不完善，消費(fèi)者維權(quán)還存在許多困難。 一是消費(fèi)者的知情權(quán)難以保障，商家任意侵害消費(fèi)者權(quán)益。在銷售和購(gòu)買的博弈中，經(jīng)營(yíng)者知道它提供的商品或服務(wù)的真實(shí)情況，消費(fèi)者卻對(duì)此難以知情，因此，怎樣對(duì)外披露這些信息，商家完全可以根據(jù)自己的需要處理。由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者就自然的處于不利地位。俗話說(shuō)，只有錯(cuò)買的，沒(méi)有錯(cuò)賣的。尤其是消費(fèi)者在購(gòu)買和裝修房屋、購(gòu)買汽車、煤氣、電訊、教育、旅游等較為復(fù)雜的商品或服務(wù)時(shí)，信息的不透明或商家的缺乏誠(chéng)信，更加將消費(fèi)者置于不利的境地，強(qiáng)買強(qiáng)賣的事情時(shí)有發(fā)生。例如，電訊部門規(guī)定手機(jī)來(lái)電顯示每月要收費(fèi)，只在你手機(jī)上發(fā)一則消息他就收費(fèi)了，顯得十分霸道。為什么這樣收費(fèi)，這個(gè)決定經(jīng)過(guò)了怎樣的程序，是否聽(tīng)取了消費(fèi)者的意見(jiàn)，人們一概不知。又如，在使用電腦的過(guò)程中，消費(fèi)者被不斷要求下載安裝一些升級(jí)或補(bǔ)丁軟件，但許多軟件使用英文版本或有其他要求，使消費(fèi)者一頭霧水；一些消費(fèi)者在撥號(hào)上網(wǎng)瀏覽某些網(wǎng)頁(yè)時(shí)，需要下載某些軟件才能閱讀，而且這種提示往往都是非中文的。實(shí)際上，這是一種撥號(hào)軟件。如果消費(fèi)者點(diǎn)擊確定，就被連接到國(guó)外的網(wǎng)站，消費(fèi)者在不知不覺(jué)中付出了高額的國(guó)際話費(fèi)；再如，現(xiàn)在被稱為“拇指經(jīng)濟(jì)”的短信服務(wù)鋪天蓋地，而各種商業(yè)化的短信更讓人眼花繚亂。但沒(méi)有多少短信參與活動(dòng)能明明白白告訴消費(fèi)者發(fā)送短信需要多少費(fèi)用，定制后怎樣取消，消費(fèi)者在定制后費(fèi)用會(huì)被迅速扣除，如果要取消則非常困難。 二是消費(fèi)者對(duì)侵權(quán)事項(xiàng)收集舉證、鑒定復(fù)核困難重重，維權(quán)的成本太高。由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者為自己的權(quán)益討個(gè)說(shuō)法，舉證往往面臨諸多困難。首先，消費(fèi)者對(duì)商品的相關(guān)信息缺乏詳細(xì)的了解，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛以后，往往不知道應(yīng)當(dāng)收集和尋找什么證據(jù)，怎樣才能獲得這些證據(jù)。而商家往往會(huì)以各種制度規(guī)定為理由，對(duì)消費(fèi)者獲得證據(jù)設(shè)置障礙。其次，現(xiàn)行的一些規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)不利于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。例如，手機(jī)“三包”有效期內(nèi)的折舊率遠(yuǎn)高于《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，顯然損害了消費(fèi)者利益，也不利于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量。再次，新的產(chǎn)品和消費(fèi)不斷出現(xiàn)，而相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)卻未能及時(shí)提供，消費(fèi)者的維權(quán)請(qǐng)求因缺乏技術(shù)依據(jù)難以實(shí)現(xiàn)。例如，車內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、手機(jī)電磁輻射等新興技術(shù)指標(biāo)，目前都缺乏相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)企業(yè)更不會(huì)主動(dòng)把自己的產(chǎn)品送到國(guó)家權(quán)威檢測(cè)部門進(jìn)行檢測(cè)，消費(fèi)者在不知情的狀態(tài)使用這些產(chǎn)品，對(duì)由此造成的危害卻無(wú)法追訴。最后，檢測(cè)取證門檻高，公正復(fù)核困難，增加了消費(fèi)者維權(quán)的成本。例如，汽車是科技含量較高的商品，全車由上千個(gè)零部件組成。在汽車出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要想得出客觀、公正的結(jié)論，需要權(quán)威的汽車檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)檢測(cè)。尋找這樣的機(jī)構(gòu)本身就不容易，其程序的復(fù)雜和昂貴的費(fèi)用，也使消費(fèi)者難以承受。又如，商品房面積縮、漲水的投訴呈直線上升趨勢(shì)，原因之一就是房產(chǎn)測(cè)繪工作的高度壟斷、公攤面積計(jì)算方式不透明和測(cè)繪標(biāo)準(zhǔn)使用混亂，消費(fèi)者對(duì)既是“運(yùn)動(dòng)員”又是“裁判員”的重測(cè)結(jié)果并不信服。因此，對(duì)于某一房屋發(fā)生面積縮水或建筑質(zhì)量的糾紛，往往是多個(gè)部門進(jìn)行復(fù)核檢測(cè)都難以給出公正的結(jié)論，消費(fèi)者在各政府部門、協(xié)會(huì)與企業(yè)之間來(lái)回奔波，開(kāi)發(fā)商就是拖上幾年不予解決。復(fù)核鑒定缺乏客觀公正和權(quán)威，既助長(zhǎng)了商家的霸道，又使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)難以落實(shí)。 三是對(duì)消費(fèi)者缺乏有效的救濟(jì)，許多消費(fèi)糾紛難以得到及時(shí)解決�，F(xiàn)在，全社會(huì)都宣稱要維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都將這句話掛在嘴邊�？呻p方一旦發(fā)生利益沖突，霸道的天平往往就傾向了商家一邊。發(fā)生這種情況，除了信息不對(duì)稱造成商家優(yōu)勢(shì)地位之外，消費(fèi)糾紛發(fā)生以后，社會(huì)對(duì)消費(fèi)者缺少及時(shí)有效地保護(hù)和救濟(jì)，消費(fèi)者維權(quán)的過(guò)程異常艱難，也是一些商家和處于壟斷地位的企業(yè)敢于任意侵犯消費(fèi)者權(quán)益的重要原因。根據(jù)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)爭(zhēng)議可以采取和解、調(diào)節(jié)、申訴、仲裁和訴訟等五種方式解決，應(yīng)當(dāng)說(shuō)消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的方法是豐富的。但是，在實(shí)際生活中，由于存在著上述的一些原因，消費(fèi)者的維權(quán)往往十分艱難。加之一些部門在工作上的偏頗，更是導(dǎo)致了一些消費(fèi)糾紛無(wú)法及時(shí)公正的解決。例如，一些市場(chǎng)監(jiān)管部門在工作中不重視對(duì)維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，往往以罰代管。對(duì)于商家違反市場(chǎng)規(guī)則，侵犯消費(fèi)者利益的行為，往往對(duì)商家罰款了事，而對(duì)消費(fèi)者所受到的侵害卻不予救助。消費(fèi)者自己找商家要求賠償，商家認(rèn)為有關(guān)部門已經(jīng)處罰過(guò)了，對(duì)消費(fèi)者的訴求便不再理睬。這時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)求助于消費(fèi)者協(xié)會(huì)。但是，協(xié)會(huì)只是民間的群眾團(tuán)體，只能對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，并沒(méi)有強(qiáng)制力去要求和規(guī)范不良商家的行為，特別是面對(duì)那些蠻橫的商家，消費(fèi)者協(xié)會(huì)也是力不從心。當(dāng)商家不接受調(diào)解時(shí)，消費(fèi)者只能選擇司法救濟(jì)。但是，打官司需要花錢，打不贏官司還要賠錢。再說(shuō)從立案、起訴、開(kāi)庭審理到判決都需要花費(fèi)時(shí)間、精力和人力，加上鑒定、取證等方面存在諸多的困難，消費(fèi)者一般也不愿意選擇通過(guò)打官司討個(gè)說(shuō)法。因此，雖然人們都知道，消費(fèi)者的合法利益受到侵害時(shí)，有權(quán)拿起法律武器進(jìn)行維護(hù)，但是在實(shí)際生活中，真正走上法庭的卻是少數(shù)，其中最主要的原因就是走司法途徑的經(jīng)濟(jì)、時(shí)間和人力成本太高，使人們維權(quán)的道路十分艱辛。 堅(jiān)持理性維權(quán)，促進(jìn)社會(huì)信用生長(zhǎng) 由于社會(huì)缺少誠(chéng)信，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的消費(fèi)糾紛不斷發(fā)生，各式各樣的“維權(quán)戰(zhàn)”此起彼伏。與此同時(shí)，“非理性維權(quán)”事件也呈現(xiàn)出高發(fā)的趨勢(shì)。尤其是在各種類別的商品房消費(fèi)糾紛中，汽車游行、靜坐示威、罷交物業(yè)管理費(fèi)、動(dòng)武打人等“節(jié)目”時(shí)有上演。一些地方出現(xiàn)的集體維權(quán)事件，人們更是以“法不責(zé)眾”的心態(tài)，表現(xiàn)出各種過(guò)激行為，有理的因?yàn)檫`法反而成了被告。消費(fèi)者需要采取合適的方式才能有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益，因此，理性維權(quán)在今天有了特別的意義。 首先，理性維權(quán)需要完善組織，強(qiáng)化有關(guān)本門的維權(quán)職能。在消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的互動(dòng)中，消費(fèi)者勢(shì)單力薄，僅靠個(gè)人是無(wú)法保衛(wèi)其權(quán)利的。因此，消費(fèi)者希望社會(huì)上出現(xiàn)更多的維權(quán)組織，通過(guò)依靠和運(yùn)用組織和制度的力量，保障自己的合法權(quán)益得到實(shí)現(xiàn)。為此，一方面，在進(jìn)一步完善和發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)功能的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者還需要成立更多的團(tuán)體和組織，形成合力來(lái)共同規(guī)范市場(chǎng)秩序。例如，成立一些地方性的專業(yè)維權(quán)組織，為消費(fèi)者提供某些方面專門的維權(quán)服務(wù)。這些組織既可以是針對(duì)某一類商品的消費(fèi)權(quán)益，如房屋買賣、汽車使用、手機(jī)通訊、電腦網(wǎng)絡(luò)等，也可以是為維權(quán)的某些過(guò)程提供幫助。例如，檢測(cè)鑒定支持、幫助收集證據(jù)、提供法律咨詢等。另一方面，要強(qiáng)化有關(guān)部門在市場(chǎng)監(jiān)管中的維權(quán)職能，尤其是政府的執(zhí)法部門，應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任。政府之所以要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，就是為了規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障各類市場(chǎng)主體的合法權(quán)益不受非法侵犯。因此，政府執(zhí)法部門在對(duì)一些違規(guī)行為作出處罰時(shí)，理所當(dāng)然的應(yīng)當(dāng)對(duì)因不法行為遭受侵害的當(dāng)事人給與保護(hù)和救濟(jì)，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公正。要從根本上糾正以罰代管的現(xiàn)象，需要強(qiáng)化執(zhí)法機(jī)關(guān)的維權(quán)責(zé)任，通過(guò)制定地方性的法規(guī)或規(guī)章，敦促行政機(jī)關(guān)充分履行法律確定的維權(quán)職責(zé)。這樣，通過(guò)制度和組織的力量，可以更加有效地維護(hù)權(quán)利，就能從根本上減少“非理性維權(quán)”的發(fā)生。 其次，理性維權(quán)必須合理合法，在法律框架下進(jìn)行。從維權(quán)方法的角度來(lái)看，理性維權(quán)是指維權(quán)應(yīng)當(dāng)在法律制度的框架內(nèi)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)維權(quán)的合法合理。為此，消費(fèi)者需要掌握法律武器，包括訴諸法律與遵守法律。作為理性的消費(fèi)者，當(dāng)權(quán)利被侵害時(shí)，要做到經(jīng)營(yíng)者違法，消費(fèi)者不違法；別人失態(tài)，我不失態(tài)；決不采取過(guò)激行為，而是有理有利有節(jié)的維護(hù)自己的合法權(quán)益。比如，開(kāi)發(fā)商在賣房過(guò)程當(dāng)中存在虛假宣傳和合同欺詐，又不允許購(gòu)房者退房，也不給與相應(yīng)的賠償。這時(shí)，消費(fèi)者切不可以用違法手段與之抗?fàn)�，而是�?yīng)當(dāng)聯(lián)合起來(lái)，通過(guò)合法的方式促使問(wèn)題解決。著名的打假專家司馬南先生在一次購(gòu)房中發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商存在欺騙行為，便要求對(duì)方退還已交的2萬(wàn)元的訂金，對(duì)方卻咆哮著“就是不退款”。于是，司馬南平靜地向售樓處工作人員表示：“如果不退款給我，我會(huì)采取以下步驟。一、春節(jié)的7天休假，我天天來(lái)售樓處，用紙做成喇叭告訴每一位前來(lái)看房的人，我叫司馬南，是一個(gè)與騙子打交道的人，今天買房上了當(dāng)，這家開(kāi)發(fā)商不誠(chéng)實(shí)啊。我會(huì)如實(shí)講述我的經(jīng)歷，買不買房子請(qǐng)看房人自己看著辦。二、我會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合所有業(yè)主將你們的詐欺行為公之與眾……”“首先我守法，其次我實(shí)事求是，再次我有能力為自己的行為負(fù)責(zé)。”結(jié)果開(kāi)發(fā)公司的副總正式向司馬南先生道了歉，同時(shí)退還了2萬(wàn)元的訂金。司馬先生的斗爭(zhēng)方法很講行為藝術(shù)，同時(shí)也是對(duì)法律的合理運(yùn)用。 再次，通過(guò)理性維權(quán)，培育法律權(quán)威，促進(jìn)社會(huì)信用的生長(zhǎng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要建立良好的社會(huì)信用，以規(guī)范人們的交易行為，降低社會(huì)的交易成本。這一切都需要法治作為保證。消費(fèi)者的理性維權(quán)，有助于培養(yǎng)公眾對(duì)法律的尊重和信仰，促進(jìn)社會(huì)信用的建立。一方面，理性維權(quán)的本身就是消費(fèi)者對(duì)法律的尊重和運(yùn)用，這一過(guò)程必然不斷深化人們對(duì)法律精神的理解和信仰。尤其是對(duì)一些集體權(quán)益的維護(hù)，總需要有人站出來(lái)代表公眾的利益，這些站出來(lái)的代表可能并不是受到最大最嚴(yán)重侵害的人，而往往是需要在維權(quán)中付出最多的人。因此，他們必須要具備公共精神，能力水平倒在其次。集體權(quán)益的維護(hù)可以塑造人們追求正義的公共精神，增強(qiáng)人們對(duì)法律的尊重。同時(shí)，做任何事情都是要有成本的，維權(quán)也一樣。維權(quán)的過(guò)程將由無(wú)數(shù)瑣碎的環(huán)節(jié)組成，每一個(gè)瑣碎的環(huán)節(jié)都需要有人去具體實(shí)施。實(shí)施的過(guò)程需要時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)的成本，需要精神的代價(jià)和腦力體力的付出。因此，理性維權(quán)需要貴在堅(jiān)持的精神和持之以恒的努力，需要大家為維護(hù)共同的利益而共同支付成本，由此形成人們是正常的功利主義道德觀。另一方面，消費(fèi)者的理性維權(quán)的效果會(huì)使人們意識(shí)到，一個(gè)尊重和信守規(guī)則的社會(huì)是最有秩序的社會(huì)，也是交易成本最低廉社會(huì)。只有信守承諾，尊重規(guī)則，合作才能具有高效率，遵守法律是實(shí)現(xiàn)人們最大利益的保證。這時(shí)，不論是對(duì)于經(jīng)營(yíng)者還是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，信用都不僅是作為一種外在的制度約束，不斷提高社會(huì)的交易質(zhì)量；而且信用也同時(shí)作為一種內(nèi)在的價(jià)值信念，開(kāi)始在人們的心中滋生成長(zhǎng)。 xx區(qū)xx路街道 xx 2004年6月14日
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