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在企業(yè)轉(zhuǎn)型中有效引導(dǎo)和做好員工思想政治工作的途徑和方法
目 錄一、上報(bào)立項(xiàng)原因
二、課題研究情況
三、論文提綱 [范文先生網(wǎng)文章-http://adivasplayground.com 范文先生網(wǎng) 幫您找文章]
1、廣泛調(diào)研，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)
2、引導(dǎo)和加深員工對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型理念的理解，增強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的緊迫感、責(zé)任感和使命感
3、創(chuàng)新教育引導(dǎo)機(jī)制，適應(yīng)企業(yè)新變化
4、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，面向市場(chǎng)，面向員工
四、成果論文:在企業(yè)轉(zhuǎn)型中有效引導(dǎo)和做好員工思想政治工作的途徑和方法
一、上報(bào)立項(xiàng)原因
1、選擇該立項(xiàng)課題的原因。中國電信由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，是中國電信發(fā)展戰(zhàn)略的一次重大調(diào)整，也是謀求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措，而在企業(yè)轉(zhuǎn)型中，必然涉及到員工的切身利益，如何引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變，化解利益沖突，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡，推進(jìn)管理轉(zhuǎn)型、發(fā)展轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型是企業(yè)必然面臨的問題，所以選擇該課題。
2、研究的方向及目標(biāo)。通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下員工思想變化的調(diào)
查分析，探索在新形勢(shì)下有效引導(dǎo)員工，推進(jìn)觀念、發(fā)展、服務(wù)、隊(duì)伍轉(zhuǎn)型的方法和途徑，通過對(duì)轉(zhuǎn)型中新情況、新事物、新問題的研究，為統(tǒng)一員工思想，加快轉(zhuǎn)型的實(shí)施和給領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的參考情況。
3、研究成果的基本框架和內(nèi)容。圍繞目前市場(chǎng)環(huán)境下，中國電信由傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變要求下，地市和縣分公司要降本增效，要推進(jìn)管理、發(fā)展、服務(wù)等轉(zhuǎn)型中，對(duì)員工隊(duì)伍的要求和做好員工隊(duì)伍思想政治工作展開論述。
二、課題研究情況
在確定思想政治研究課題后，我們擬定了研究計(jì)劃，按照計(jì)劃做了扎實(shí)深入的工作。
（—）課題研究計(jì)劃
1、課題立項(xiàng)申報(bào)（5月）
2、通過問卷調(diào)查、訪談，了解員工、黨員思想情況（6月）
3、分析研究在新形勢(shì)下，在企業(yè)轉(zhuǎn)型中怎樣有效引導(dǎo)和做好員工思想政治工作，并找出解決問題的對(duì)策和建議（7月）
4、形成政研成果并上報(bào)（8—11月）
（二）問卷調(diào)查、訪談情況
面對(duì)企業(yè)在轉(zhuǎn)型中各方面出現(xiàn)的一些問題，特別是廣大員工思想認(rèn)識(shí)上的一些問題，課題組成員按照計(jì)劃，在市分公司、南鄭縣分公司、洋縣分公司等單位發(fā)放調(diào)查問卷并與基層職工訪談，對(duì)存在問題進(jìn)行歸納分析，為有效開展思想政治工作提供了依據(jù)。
1、發(fā)放《企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工思想政治工作調(diào)研內(nèi)容》共846份，收回812份。內(nèi)容如下：
1）企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)員工思想觀念在哪些方面產(chǎn)生影響。
2）企業(yè)轉(zhuǎn)型期思維方法創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪些方面。
3）企業(yè)轉(zhuǎn)型中員工思想教育的形式、內(nèi)容、載體應(yīng)在哪些方面創(chuàng)新。
4）企業(yè)轉(zhuǎn)型中員工關(guān)注的焦點(diǎn)問題是哪些。
5）企業(yè)轉(zhuǎn)型中員工自身怎樣變革。
6）企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工對(duì)職業(yè)教育有哪些要求。
7）員工對(duì)企業(yè)績(jī)效考核有哪些建議。
8）企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工對(duì)企業(yè)民主管理和企業(yè)文化建設(shè)有哪些建議。
9）企業(yè)轉(zhuǎn)型企業(yè)黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用怎樣發(fā)揮。
10）企業(yè)轉(zhuǎn)型員工思想政治工作面臨的主要問題是什么。
2、通過問卷匯總分析，掌握了企業(yè)轉(zhuǎn)型期的員工思想動(dòng)態(tài)
通過調(diào)查問卷和與職工召開座談會(huì)，員工都認(rèn)識(shí)到企業(yè)轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展到今天面臨競(jìng)爭(zhēng)、話務(wù)量流失和新技術(shù)的發(fā)展等諸多情況下，要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須要經(jīng)歷的一個(gè)過程，對(duì)集團(tuán)公司提出的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略認(rèn)為非常及時(shí)，要積極支持并投身于轉(zhuǎn)型之中。
對(duì)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)情況如下：
1）對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型，你的態(tài)度：
a、積極參與600人，占74％；
b、高度重視212人，占26％；
c、無所謂0人。
2）在企業(yè)轉(zhuǎn)型中你最關(guān)心的問題是：
a、工作崗位126人，占15.6％；
b、崗位待遇417人，占51.3％；
c、業(yè)務(wù)發(fā)展269人，占33％。
3）觀念和思維方式的創(chuàng)新中，你認(rèn)為最重要的是哪幾個(gè)方面：
a、競(jìng)合觀念350人，占43.1％；
b、誠信觀念578人，占71.2％；
c、共贏觀念470人，占57.9%;
d、整合營(yíng)銷觀念470人，占57.9％；
e、求真務(wù)實(shí)觀念484人，占59.7％。
4）實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，結(jié)合現(xiàn)有文化體系，你認(rèn)為需要強(qiáng)化哪些思想觀念和行為準(zhǔn)則：
a、競(jìng)合513人，占36.2％；
b、創(chuàng)新544人，占67.1％;
c、全局294人，占36.2％；
d、合作408人，占50.2％。
5）你認(rèn)為應(yīng)如何解決在轉(zhuǎn)型過程中遇到的人才問題：
a、實(shí)施持續(xù)培訓(xùn)598人，占73.6％；
b、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)454人，占55.9％；
c、構(gòu)建靈活的用人機(jī)制598人，占73.6％；
d、完善人員評(píng)價(jià)制度473人，占58.3％；
e、引進(jìn)轉(zhuǎn)型所急需的前端營(yíng)銷、移動(dòng)業(yè)務(wù)、內(nèi)容服務(wù)等方面的專業(yè)人才265人，占32.6％。
6）結(jié)合企業(yè)轉(zhuǎn)型，你認(rèn)為績(jī)效考核要重點(diǎn)改進(jìn)哪幾個(gè)方面：
a、對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)采取側(cè)重點(diǎn)不同的考核指標(biāo)369人，占45.5%;
b、考核部門之間的協(xié)作373人，占45.9％；
c、對(duì)人的考核要關(guān)注創(chuàng)新378人，占46.6％；
d、建立健全內(nèi)部核算制度364人，占44.8％。
3、在幾個(gè)縣分公司與136名基層員工訪談，對(duì)在企業(yè)轉(zhuǎn)型中員工最關(guān)心的問題匯總?cè)缦拢?br /> 1）51.3%員工關(guān)心崗位待遇，認(rèn)為現(xiàn)在活越干越多，錢越拿越少。
2）33%員工關(guān)心業(yè)務(wù)發(fā)展，認(rèn)為業(yè)務(wù)發(fā)展太難，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型能否推出有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，再創(chuàng)企業(yè)輝煌。
3）73.6%員工關(guān)心用人機(jī)制，希望企業(yè)能夠創(chuàng)造良好的環(huán)境平臺(tái)，在事業(yè)上能有所作為。
4）73.6%員工關(guān)心持續(xù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和科技進(jìn)步，新業(yè)務(wù)的推出。
4、綜合調(diào)查問卷及員工訪談情況，對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型中需要改進(jìn)的問題匯總?cè)缦拢?br /> 1）加大對(duì)前端的支撐力度，持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化流程，讓用戶感覺到中國電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2）領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入一線，了解經(jīng)營(yíng)中存在的問題，為決策提供第一手資料。
3）各種新業(yè)務(wù)的推出要充分做好前期準(zhǔn)備工作，以利于新業(yè)務(wù)的推廣。
4）加快IT支撐系統(tǒng)建設(shè)，為精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)。
5）堅(jiān)持績(jī)效工資的正面激勵(lì)作用，目前多為負(fù)，不利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
6）營(yíng)業(yè)室查詢打清單紙浪費(fèi)大，建議逐步上自動(dòng)查詢機(jī)。
7）市內(nèi)營(yíng)業(yè)點(diǎn)少，不便于用戶繳費(fèi)，應(yīng)在虎橋路等地設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
5、匯總問卷調(diào)查及訪談情況，課題組充分討論，針對(duì)員工思想狀況，我們認(rèn)為，在指導(dǎo)員工轉(zhuǎn)型方面，應(yīng)從以下幾方面做起：
1）轉(zhuǎn)變觀念。思想觀念的轉(zhuǎn)變是轉(zhuǎn)型工作的前提，各級(jí)組織要大力宣傳轉(zhuǎn)型的意義、內(nèi)涵，轉(zhuǎn)型是順應(yīng)國內(nèi)外技術(shù)、市場(chǎng)和客戶競(jìng)爭(zhēng)格局重大變革，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)的必然趨勢(shì)，也是企業(yè)加快增長(zhǎng)后勁，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提升競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在要求，把員工的思想統(tǒng)一到企業(yè)轉(zhuǎn)型上來，統(tǒng)一到集團(tuán)、省、市公司發(fā)展戰(zhàn)略上來。
2）督促員工學(xué)習(xí)。結(jié)合學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建、企業(yè)文化宣貫等工作，在組織員工學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、技術(shù)的同時(shí)要善于引指員工自覺學(xué)習(xí)的積極性，為員工提供發(fā)揮聰明才智的平臺(tái)，充分肯定他們的成績(jī)，注意發(fā)現(xiàn)各類典型人才。
3）發(fā)揮績(jī)效的激勵(lì)作用�？�(jī)效的正面激勵(lì)能充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，對(duì)企業(yè)各類人才隊(duì)伍的健康成長(zhǎng)具有導(dǎo)向作用，要逐步優(yōu)化績(jī)效的考核。
4）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。個(gè)人事業(yè)的成功離不開團(tuán)隊(duì)支持，我們所有的業(yè)務(wù)都是由團(tuán)隊(duì)來完成的，要加強(qiáng)對(duì)員工團(tuán)隊(duì)精神的教育，增強(qiáng)協(xié)作配合的主動(dòng)性，發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)。
5）堅(jiān)持以人為本。以人為本是創(chuàng)建和諧企業(yè)的宗旨，是發(fā)揮每個(gè)人主觀能動(dòng)性的前提。發(fā)揮職代會(huì)的作用，提高員工參與企業(yè)民主管理的積極性。領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和員工開展談心活動(dòng)，一能讓員感受到組織的關(guān)心，激發(fā)員工的工作熱情；二能了解政策的有效性，為科學(xué)決策提供依據(jù)。
6）充分發(fā)揮團(tuán)組織的作用。公司青年員工多，他們思維敏捷，精力充沛是企業(yè)的主力軍，團(tuán)組織要開展多種活動(dòng)，激勵(lì)員工在崗位上有所作為，為企業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。
三、論文提綱
1、廣泛調(diào)研，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)
2、引導(dǎo)和加深員工對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型理念的理解，增強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的緊迫感、責(zé)任感和使命感
3、創(chuàng)新教育引導(dǎo)機(jī)制，適應(yīng)企業(yè)新變化
4、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，面向市場(chǎng)，面向員工
四、成果論文
在企業(yè)轉(zhuǎn)型中有效引導(dǎo)和做好員工思想政治工作的途徑和方法
中國電信從“傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商”向“現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變，是中國電信發(fā)展戰(zhàn)略的一次重大調(diào)整，也是企業(yè)面對(duì)宏觀大環(huán)境的變革和業(yè)務(wù)技術(shù)重大變化的唯一出路和最佳戰(zhàn)略對(duì)策，是企業(yè)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。應(yīng)該說在當(dāng)前固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商面臨嚴(yán)峻生存危機(jī)，市場(chǎng)拓展舉步維艱的情況下，集團(tuán)公司及時(shí)提出企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略無疑具有一定的前瞻性和可行性。就漢中本地網(wǎng)來說，今年已出現(xiàn)“用戶離網(wǎng)率高、零次戶用戶高、用戶欠費(fèi)高”的3高現(xiàn)象，同時(shí)，有效益用戶的發(fā)展和保持越來越困難，為保存量激增量，員工的工作量增大，在任務(wù)越來越重，收入越來越少的情況下，部分員工生活質(zhì)量下降，壓力增大。面對(duì)話務(wù)量流失和新業(yè)務(wù)發(fā)展等諸多困難，員工中開始出現(xiàn)彷徨和不適應(yīng)。我們?cè)趩柧碚{(diào)查、走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上，迫切感受到，在當(dāng)前本地網(wǎng)轉(zhuǎn)型中及時(shí)有效引導(dǎo)和做好員工思想政治工作，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)思維轉(zhuǎn)變，觀念轉(zhuǎn)變，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)過渡，推進(jìn)管理、業(yè)務(wù)、組織、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
一、廣泛調(diào)研，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)
漢中電信是有著優(yōu)良傳統(tǒng)和光榮歷史的國有通信企業(yè)，曾先后榮獲“全國思想政治工作優(yōu)秀單位”、“全國郵電企業(yè)整頓先進(jìn)單位”、“全國郵電模范職工之家”、“全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)，全市90%的縣分公司已創(chuàng)建為“省級(jí)文明單位”。今年10月，漢中市分公司又被中央文明委命名為“全國文明單位”。目前，有固定電話60多萬用戶，數(shù)據(jù)用戶近3萬戶，由于受漢中地區(qū)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后的限制，其業(yè)務(wù)發(fā)展和收入居陜西10地市的中游。雖然員工思想一直比較穩(wěn)定，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和企業(yè)目前面臨的前所未有的困難，員工思想出現(xiàn)波動(dòng)。為全面掌握干部職工在企業(yè)轉(zhuǎn)型中的思想動(dòng)態(tài)，我們首先在全市846多員工中就企業(yè)轉(zhuǎn)型有針對(duì)性的進(jìn)行了問卷調(diào)查，發(fā)放問卷840份，回收問卷812份。課題組專題走訪調(diào)研縣分公司和市分公司部門員工，通過領(lǐng)導(dǎo)訪談、座談會(huì)、工作現(xiàn)場(chǎng)訪談，訪談員工210多人。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)在深入10縣分公司走訪指導(dǎo)工作中，把與一線員工座談，了解轉(zhuǎn)型中員工的思想動(dòng)態(tài)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。黨群、工會(huì)、人力資源等部門，也利用下基層的機(jī)會(huì)，積極與一線員工座談，了解員工思想動(dòng)態(tài)。經(jīng)過黨委會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、專題會(huì)等進(jìn)行研究匯總，全面了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)。通過上下連動(dòng)，在今年5—10月，走訪員工360多人，其中一線員工在60%以上。
在調(diào)查走訪中，我們及時(shí)了解到員工最關(guān)心的是轉(zhuǎn)型中企業(yè)的用人機(jī)制和分配機(jī)制的變化，希望企業(yè)能為他們創(chuàng)造良好的環(huán)境平臺(tái)，使他們?cè)谑聵I(yè)上能有所作為，生活質(zhì)量能不斷提高。同時(shí)，也希望通過持續(xù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型、科技進(jìn)步和新業(yè)務(wù)的適應(yīng)掌握能力。有三分之一的員工認(rèn)為業(yè)務(wù)發(fā)展越來越難，希望在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中能推出有競(jìng)爭(zhēng)力的新業(yè)務(wù)。由于受各方面條件的制約以及歷史原因的影響，企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足，收入缺乏新的增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)展后勁不足，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨著很大的困難。觀念決定經(jīng)營(yíng)管理、文化建設(shè)、工作機(jī)制等一系列企業(yè)運(yùn)作的要素，因此在轉(zhuǎn)型的一系列變革中，強(qiáng)化員工以客戶為中心的工作理念，把員工的工作壓力變?yōu)橥苿?dòng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，激發(fā)員工熱情，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，是推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的保證。
轉(zhuǎn)型最主要的是本地網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型的真正執(zhí)行者是本地網(wǎng)，最終的落腳點(diǎn)也是本地網(wǎng)，轉(zhuǎn)型中尋找的市場(chǎng)也在本地網(wǎng)。所以，本地網(wǎng)市、縣分公司的員工首先要轉(zhuǎn)變思想觀念，尤其是經(jīng)營(yíng)理念。長(zhǎng)期以來，中國電信已經(jīng)形成一整套較為成熟的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路、管理理念、企業(yè)文化，要在短時(shí)間內(nèi)徹底轉(zhuǎn)變不太容易。
二、引導(dǎo)和加深員工對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型理念的理解，增強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的緊迫感、責(zé)任感和使命感
觀念決定思路，思路決定出路。思想觀念是解決所有問題的關(guān)鍵，為加強(qiáng)轉(zhuǎn)型理念的宣傳和思想引導(dǎo)，加深員工對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型理念的理解，增強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的緊迫感、責(zé)任感和使命感，在走訪調(diào)研宣傳的基礎(chǔ)上，我們利用各種會(huì)議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等廣泛宣傳企業(yè)轉(zhuǎn)型的意義和必要性，使廣大員工都知道轉(zhuǎn)型是順應(yīng)國內(nèi)外技術(shù)、市場(chǎng)和客戶競(jìng)爭(zhēng)格局重大變革，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)的必然趨勢(shì)，也是漢中電信在新的形勢(shì)下加快增長(zhǎng)后勁，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在要求。特別是近年來活生生的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)，使越來越多的人認(rèn)識(shí)到，在目前國家遲遲不批準(zhǔn)中國電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的情況下，中國電信只有努力實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展非話音業(yè)務(wù)，以積極的態(tài)度來彌補(bǔ)移動(dòng)市場(chǎng)上的損失。“轉(zhuǎn)型就是要認(rèn)識(shí)到世界的真實(shí)面目，而不是你希望看到的情形，并且有勇氣去做必須做的事情，而不是你喜歡做的事情”（《轉(zhuǎn)型》—中信出版社）。使員工更清醒地認(rèn)識(shí)到我們的傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)已被大量分流，企業(yè)已開始從低風(fēng)險(xiǎn)高利潤(rùn)走向了高風(fēng)險(xiǎn)低利潤(rùn)行業(yè)，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方向，運(yùn)營(yíng)模式及其相應(yīng)的組織方式的轉(zhuǎn)型，企業(yè)才能重新塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值。通過對(duì)調(diào)研中員工思想動(dòng)態(tài)的分析匯總，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我們?cè)诮?jīng)營(yíng)、管理、績(jī)效考核中存在的問題和不足。如員工提出的：加大對(duì)前端的技術(shù)支撐力度，持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化流程，讓用戶感覺到中國電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入一線，了解經(jīng)營(yíng)中存在的問題，為決策提供第一手資料；由于加大了業(yè)務(wù)收入和發(fā)展任務(wù)的考核，使個(gè)別員工一段時(shí)間的工資收入開始低于退休職工；績(jī)效工資的正面激勵(lì)作用減弱，不利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性等許多問題和建議。針對(duì)存在的問題，公司分門別類地制定整改措施，加強(qiáng)了全市基礎(chǔ)管理和對(duì)各項(xiàng)工作的指導(dǎo)管控，使各項(xiàng)工作圍繞轉(zhuǎn)型發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。如：為對(duì)縣分公司搞好服務(wù)，市分公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)前后端和管控部門人員，深入各縣分公司調(diào)研，為他們理思路、教方法、樹信心。為調(diào)動(dòng)一線員工的積極性，加大了對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，使后端和管理人員人人都有發(fā)展任務(wù)。為了漢中電信的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，根據(jù)漢中電信的實(shí)際，確立了用3年的時(shí)間，把漢中電信建設(shè)成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、管理型、服務(wù)型、節(jié)約型、效益型、和諧型的優(yōu)秀企業(yè)；把市縣分公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為“政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的“四好”班子；培養(yǎng)出一支與現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商要求相適應(yīng)的懂經(jīng)營(yíng)、技術(shù)精、善管理、忠誠于企業(yè)的員工隊(duì)伍；營(yíng)造以人為本，公開、公正、透明、鼓勵(lì)大家干事業(yè)、干成事業(yè)的良好企業(yè)氛圍；揚(yáng)長(zhǎng)避短，在管理、服務(wù)、思想政治工作、精神文明建設(shè)方面持續(xù)創(chuàng)新，再創(chuàng)漢中電信新輝煌的發(fā)展目標(biāo)。
三、創(chuàng)新教育引導(dǎo)機(jī)制，適應(yīng)企業(yè)新變化
身處通信技術(shù)日新月異、客戶需求千變?nèi)f化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，要在不斷變化的外部環(huán)境中生存、發(fā)展，除了不斷創(chuàng)新、以變應(yīng)變，別無選擇。為引導(dǎo)員工投入企業(yè)轉(zhuǎn)型之中，在工作中施展才華，我們結(jié)合目前企業(yè)開展的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，漢中電信用走出去請(qǐng)進(jìn)來和分級(jí)滲透的方法，學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)管理和企業(yè)文化，先后組織中層干部和管理人員到華為公司、兄弟電信公司和大專院校培訓(xùn)學(xué)習(xí)，請(qǐng)集團(tuán)公司21世紀(jì)優(yōu)秀人才、全國“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ叭珖鴦趧?dòng)模范”，江西電信九江分公司員工向東來公司做報(bào)告。通過定期征集宣貫企業(yè)文化的優(yōu)秀案例和企業(yè)模范人物的先進(jìn)事跡，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，用先進(jìn)思想引導(dǎo)人、塑造人。目前，經(jīng)過一段時(shí)間的宣貫，廣大員工對(duì)于轉(zhuǎn)型的重要性與必要性有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，廣大員工認(rèn)識(shí)到了企業(yè)轉(zhuǎn)型是為了更好的發(fā)展，只有企業(yè)發(fā)展了，員工的利益才能得到根本的維護(hù)。在經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中已開始大膽吸納一切有利于發(fā)展的先進(jìn)理念、先進(jìn)機(jī)制、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)活動(dòng)中，能自覺從個(gè)人作起，從每件小事作起，為企業(yè)增收節(jié)支做貢獻(xiàn)。
現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，一個(gè)成功的企業(yè)，30%靠正確的戰(zhàn)略，70%靠正確的戰(zhàn)略執(zhí)行。要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中健康發(fā)展，不僅要有好的戰(zhàn)略，更需要好的執(zhí)行力。這需要企業(yè)和廣大員工進(jìn)行戰(zhàn)略溝通，讓各個(gè)部門和全體員工明確企業(yè)的戰(zhàn)略與目標(biāo)，并進(jìn)行目標(biāo)分解，將其落實(shí)到各個(gè)部門和相關(guān)員工，讓全體員工積極參與，全身心地投入到工作中去，并加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高執(zhí)行意識(shí)，將個(gè)人價(jià)值觀融入到企業(yè)執(zhí)行文化之中。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)艱難的時(shí)候，最需要企業(yè)的各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員做企業(yè)文化的優(yōu)秀示范者，成為企業(yè)行為規(guī)范的模范執(zhí)行者，企業(yè)形象的直接體現(xiàn)者，用自己模范行動(dòng)，感染員工、帶動(dòng)員工，營(yíng)造企業(yè)的良好文化氛圍。
同時(shí)，在電信不斷變革以適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，迫切要求企業(yè)“以人為本”，真正從生活上關(guān)愛員工。處理好內(nèi)部改革與和諧發(fā)展的關(guān)系，在改革中切實(shí)關(guān)心員工的利益。在負(fù)向激勵(lì)已使部分員工厭倦和出現(xiàn)逆反心理時(shí)，應(yīng)多在正向激勵(lì)上做文章，要認(rèn)真聽取員工的心聲，了解員工的需求，為他們送去關(guān)懷和溫暖，給他們減壓松綁、打氣鼓勁，用“愛心”感染員工，為員工營(yíng)造一個(gè)溫暖和諧的企業(yè)氛圍。企業(yè)要使關(guān)心人、愛護(hù)人扎下根，要以工作成績(jī)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工有公平的晉升、培訓(xùn)、深造的機(jī)會(huì)，逐步淡化等級(jí)觀念，從而使員工的潛能最大程度地發(fā)揮。特別要關(guān)注員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，當(dāng)前轉(zhuǎn)型中，可在基層員工中學(xué)歷、職稱達(dá)不到晉升標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際工作突出的優(yōu)秀員中選拔專家能手，賦予他們更多的工作職責(zé)，使其獲得職業(yè)上的成就感。只有這種“組織氛圍”，才能增強(qiáng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感和協(xié)作配合精神。要多用疏導(dǎo)方法、群眾參與方法、發(fā)揮民主的方法，尊重人、理解人、關(guān)心人，通過解決實(shí)際問題，引導(dǎo)教育員工把注意力轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上來。要制造使各類人才都可以得到“合理公平”的個(gè)人感受，并獲得同樣多的發(fā)展機(jī)會(huì)。要通過對(duì)員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，讓員工與企業(yè)共成長(zhǎng)、同命運(yùn)。
四、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，面向市場(chǎng)，面向員工
向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，最明顯的特征就是要面向市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)，在服務(wù)中求發(fā)展。同時(shí)，要面向信息化，拓展新的空間。而企業(yè)思想政治工作則還要面向廣大員工的思想狀況。通過調(diào)研總結(jié)，我們認(rèn)為，當(dāng)前情況下，企業(yè)思想政治工作不但不能削弱而且還要加強(qiáng)，要以制度為保障，建立思想政治工作的長(zhǎng)效機(jī)制。要健全機(jī)構(gòu)、落實(shí)責(zé)任，要把思想變?yōu)檎n題，把主題變?yōu)轫?xiàng)目，把服務(wù)變?yōu)楫a(chǎn)品。通過晨會(huì)制和部門工作例會(huì)、業(yè)務(wù)聯(lián)席會(huì)等把思想政治工作與企業(yè)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)工作有機(jī)地結(jié)合起來，使思想政治工作充分發(fā)揮其效能。要通過個(gè)別訪談、集體座談、調(diào)查問卷、員工信箱等多種形式與員工實(shí)現(xiàn)有效的溝通，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，做好歸納問題，提出解決措施。要增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性、有效性，要在提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益含量中凸顯優(yōu)勢(shì)，在提升文化含量中促進(jìn)和諧，在提升科技含量中創(chuàng)新手段，在提升參與含量中增強(qiáng)共識(shí)，在提升人格含量中展示形象。要發(fā)揮工會(huì)在思想政治工作中統(tǒng)一思想、凝聚力量、化解矛盾、理順情緒、激勵(lì)員工團(tuán)結(jié)奮斗的作用，開好職代會(huì)，做好企務(wù)公開工作，充分發(fā)揮員工民主管理企業(yè)作用，維護(hù)員工合法權(quán)益。要關(guān)心員工、愛護(hù)員工、尊重員工，努力辦好企業(yè)和員工的事情，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和工作熱情，激發(fā)員工潛能，增強(qiáng)凝聚力、向心力。同時(shí)，要與各級(jí)工會(huì)分工協(xié)作，按照思想政治工作的職能要求和內(nèi)在規(guī)律，組織開展合理化建議等活動(dòng)，廣泛征集員工的意見和建議。尤其在當(dāng)前電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的情勢(shì)下，企業(yè)必須充分依靠員工的力量，推動(dòng)企業(yè)決策的民主化、科學(xué)化，有效促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，必須有自身的凝聚力。要通過拓展訓(xùn)練和各種虛擬團(tuán)體活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。要通過各種規(guī)章制度，促使企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，深入員工家庭，聽取員工對(duì)未來發(fā)展的真知灼見，聽取他們的意見呼聲，對(duì)員工反映的實(shí)際問題，不管能否及時(shí)解決，都應(yīng)當(dāng)滿腔熱情、主動(dòng)關(guān)心、盡力幫助。這樣，才能贏得人心，在不斷增強(qiáng)凝聚力的基礎(chǔ)上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
在硝煙彌漫的電信市場(chǎng)上，企業(yè)唯有保持創(chuàng)新和活力，才能在市場(chǎng)上生存。最近3年是中國電信最艱難時(shí)期，只有使企業(yè)的各部門以及上上下下的員工，充分了解企業(yè)的發(fā)展方向、總體目標(biāo)和具體目標(biāo)以及達(dá)成這些目標(biāo)的方法，并凝聚共識(shí)，眾志成城，自覺投身到企業(yè)創(chuàng)新的各項(xiàng)工作中，才能保證戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成功和精確管理的落實(shí)。
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