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創(chuàng)新發(fā)展 拓展后勁－郵政工作匯報(bào)
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表： 你們好。根據(jù)會(huì)議安排，我就去年彭澤郵政工作作一匯報(bào)。 2004年在省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣郵政部門深入貫徹省市局第六次郵政工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“二次騰飛”的發(fā)展戰(zhàn)略，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，把落實(shí)作為第一舉措，把效益作為第一目標(biāo)，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心不松勁，積極強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式，繼續(xù)保持了快速發(fā)展的良好勢(shì)頭，全年共完成業(yè)務(wù)收入1330.99萬元，完成計(jì)劃的104.8％，同比增長(zhǎng)34.2%;上交收支差、管理費(fèi)及折舊費(fèi)共計(jì)730.22萬元，占計(jì)劃的106.51%。其中：儲(chǔ)蓄收入1042.13萬元;函件收入34.11萬元;特快收入50.10萬元；物流收入100.07萬元。。 一、創(chuàng)新郵儲(chǔ)發(fā)展空間。 2004年儲(chǔ)蓄余額凈增7283萬元，凈增額度占全縣總凈增額的60％，完成市局下達(dá)計(jì)劃任務(wù)的104%，郵儲(chǔ)余額總量達(dá)到4.05億元，市場(chǎng)占有率達(dá)36%，郵儲(chǔ)規(guī)模超全縣總儲(chǔ)蓄量1/3。農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)中最高余額達(dá)到3561萬元，為全市農(nóng)村最高余額，消滅了600萬元以下的低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)，儲(chǔ)蓄活期所占比例較年初增加５％，達(dá)到32％，18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)活期比例超50%。 1、任務(wù)分解落實(shí)到位 我局積極抓住節(jié)日的發(fā)展旺季，及時(shí)傳達(dá)和部署了業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，分解考核計(jì)劃，并成立公關(guān)小組，負(fù)責(zé)全縣大客戶的營(yíng)銷工作。在全縣18個(gè)分支機(jī)構(gòu)掀起勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，利用拜年、走訪、慶典等形式深入到單位和用戶家中，推介銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人放棄休假，主動(dòng)奮戰(zhàn)在一線，做好節(jié)日市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開發(fā)。進(jìn)一步強(qiáng)化郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，為用戶提供便捷的上門服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。每旬對(duì)18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行一次通報(bào)，從中總結(jié)優(yōu)勢(shì)，尋找差距。并對(duì)儲(chǔ)蓄余額超千萬元大關(guān)的網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)簽發(fā)賀電，用榜樣的力量推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。 2、積極轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 在季度郵儲(chǔ)競(jìng)賽活動(dòng)中，我們積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，極大的淡化了重定期輕活期的經(jīng)營(yíng)觀念，最大限度壓縮郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)成本支出。我們對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的凈增考核進(jìn)行細(xì)化，加大對(duì)活期比例遞增計(jì)劃的考核，來削減定期儲(chǔ)蓄余額的持續(xù)攀升的局面。對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)采取了活期遞增按月考核機(jī)制，凡超過上月活期平均余額計(jì)劃的，給予重獎(jiǎng)，反之，低于上月活期平均余額計(jì)劃的，給予重罰，所扣罰款用于獎(jiǎng)勵(lì)超產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換，極大的調(diào)動(dòng)了全局職工的積極性，18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)活期比例達(dá)到50%以上，有14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)郵儲(chǔ)余額突破千萬元大關(guān)。 3、拓寬經(jīng)營(yíng)發(fā)展空間 年初，我局把做大做強(qiáng)代收電費(fèi)預(yù)存代扣、代收電信資費(fèi)、代理保險(xiǎn)、代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資等多項(xiàng)“代字號(hào)”業(yè)務(wù)，列為企業(yè)增效創(chuàng)收的又一大支柱進(jìn)行培育，用較低的支出成本獲取更大的效益。我們積極加大郵儲(chǔ)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，不斷激活中間業(yè)務(wù)的發(fā)展平臺(tái)，努力拓展電費(fèi)預(yù)存代扣業(yè)務(wù)的普及，逐步完善靈活的營(yíng)銷機(jī)制，全面提升市場(chǎng)份額。2003年在定山所率先開辦電費(fèi)預(yù)存代扣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，去年又相繼在楊梓支局、黃花所、浩山所全面鋪開電費(fèi)預(yù)存代扣業(yè)務(wù)，逐漸取代供電的電費(fèi)收繳功能，全局電費(fèi)預(yù)存代扣總戶數(shù)達(dá)到20000戶，每月代收電費(fèi)140萬元，月沉淀資金210萬元。2004年我局通過積極有效營(yíng)銷，挖掘了全縣民政低保戶、五保戶養(yǎng)老金10000戶，代發(fā)金額400萬元，發(fā)展代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，共承攬到32個(gè)單位代發(fā)工資代發(fā)總戶數(shù)達(dá)到12000戶，月代發(fā)金額300萬元，月沉淀資金達(dá)到852萬元。 3、多元經(jīng)營(yíng)不斷創(chuàng)新 我局積極改變?nèi)珕T單一的營(yíng)銷模式，開展柜臺(tái)營(yíng)銷模式，消除各種經(jīng)營(yíng)弊端，用理性的思維方法看待市場(chǎng)的需求，強(qiáng)化素質(zhì)革命，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)的垂青。利用社會(huì)閑散資金，擴(kuò)大活期比例的提升，把電費(fèi)、黨費(fèi)、入帳匯款、報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等款項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)公關(guān)，利用大中學(xué)校開學(xué)及參軍入伍之機(jī)，免費(fèi)發(fā)放一元錢郵政綠卡，以帶動(dòng)活期余額的攀升。并開展不同形式的走訪活動(dòng)，向在外務(wù)工人員、外商、外企推廣郵政綠卡，用郵政銀聯(lián)卡與專業(yè)銀行卡做優(yōu)勢(shì)比較，把投資辦廠的資金走向沉淀在郵儲(chǔ)帳戶上，更大限度地實(shí)現(xiàn)資源利用的多元化，支出與產(chǎn)出的效益化。 二、拓寬報(bào)刊發(fā)行主渠道。 2005年我局應(yīng)對(duì)《九江日?qǐng)?bào)》、《潯陽晚報(bào)》退出郵發(fā)渠道的不利因素，積極轉(zhuǎn)換發(fā)行思路，制定了切實(shí)可行的營(yíng)銷機(jī)制、發(fā)展舉措和激勵(lì)措施，加快速度拓寬私費(fèi)訂閱市場(chǎng)。截止2004年12月31日，實(shí)現(xiàn)一次性流轉(zhuǎn)額162萬元，同比增長(zhǎng)16%,占收訂計(jì)劃的104%。其中，《半月談》完成1060份，占計(jì)劃比例的112%；《了望》完成83份，占計(jì)劃的166%；《江南都市報(bào)》完成634份，占計(jì)劃的115%；《參考消息》完成387份，占計(jì)劃的117%；《信息日?qǐng)?bào)》完成442份，占計(jì)劃的110%；《中國(guó)剪報(bào)》完成431份，占計(jì)劃的123%；《致富快報(bào)》完成400份，占計(jì)劃的114%；《江西法制報(bào)》完成100份，占計(jì)劃的166%；《江西內(nèi)參》完成20份，占計(jì)劃的125%。黨報(bào)黨刊和包銷及暢銷報(bào)刊提前45天完成征訂計(jì)劃，成為全市唯一全面完成包銷及暢銷報(bào)刊計(jì)劃的縣局。 1、鎖定目標(biāo)營(yíng)造氛圍 早在去年七月底，我局就著手2005年的報(bào)刊發(fā)行的動(dòng)員和部署工作，先后五次召開報(bào)刊發(fā)行會(huì)議，研究制訂報(bào)刊發(fā)行工作的具體措施，立足于包銷和暢銷報(bào)刊的發(fā)行工作重點(diǎn)，確定了以教輔類報(bào)刊、健康類報(bào)刊、休閑娛樂類報(bào)刊、農(nóng)業(yè)致富類報(bào)刊、行業(yè)報(bào)刊為營(yíng)銷重點(diǎn)。及時(shí)組建了專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，建立報(bào)刊發(fā)行匯報(bào)制度,按區(qū)域劃分了四個(gè)片區(qū)，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)營(yíng)銷，全縣18個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)深入到企事業(yè)單位、中小學(xué)、社區(qū)、門店及農(nóng)村的用戶群當(dāng)中，富有成效的開展報(bào)刊活動(dòng)月活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為用戶訂閱報(bào)刊提供咨詢，推薦適用報(bào)刊。 2、形式多樣拓寬空間 我局充分發(fā)揮報(bào)刊發(fā)行主渠道作用，在配合各級(jí)黨委做好黨報(bào)黨刊發(fā)行工作的同時(shí)，下大力氣挖掘私費(fèi)報(bào)刊的訂閱市場(chǎng)。積極利用簡(jiǎn)明報(bào)刊目錄、橫幅標(biāo)語等載體，廣泛宣傳，大造聲勢(shì)，引導(dǎo)訂閱。充分利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)服務(wù)點(diǎn)和投遞人員大范圍地開展報(bào)刊的收訂工作，并對(duì)報(bào)刊訂閱戶現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送免費(fèi)信報(bào)箱、對(duì)聯(lián)、掛歷、雨傘等物品，較好的吸引了報(bào)刊客戶群，營(yíng)造了發(fā)行氛圍。通過采取延長(zhǎng)收訂時(shí)間、增設(shè)收訂臺(tái)席，實(shí)行電話預(yù)訂、上門收訂、流動(dòng)收訂等便民服務(wù)措施極大的滿足了訂戶的服務(wù)需求，擴(kuò)大了報(bào)刊發(fā)行的空間。 3、措施靈活機(jī)制完善 為確保包銷報(bào)刊和暢銷報(bào)刊發(fā)行實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有升，我局把包銷和暢銷報(bào)刊的發(fā)行工作列為年度目標(biāo)考核，發(fā)行計(jì)劃層層分解落實(shí)，年終評(píng)先評(píng)優(yōu)與完成情況相結(jié)合起來。全縣各支局所相繼成立了20個(gè)報(bào)刊發(fā)行服務(wù)小分隊(duì)，深入到千家萬戶做好私費(fèi)報(bào)刊的宣傳和征訂工作，因地制宜的開展進(jìn)校園入課堂活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)推介教輔類報(bào)刊,輔以小紀(jì)念品來烘托校園報(bào)刊的征訂氛圍，并積極依托150個(gè)農(nóng)資代辦點(diǎn)的便利優(yōu)勢(shì)，開展與訂戶面對(duì)面的交流，傾聽用戶的意見和建議，解決服務(wù)當(dāng)中存在的問題。還不失時(shí)機(jī)的與讀者建立溝通的橋梁，及時(shí)召開讀者聯(lián)誼會(huì)和座談會(huì)，用交流的形式拉近與讀者的距離。該局還將爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的激勵(lì)措施運(yùn)用到發(fā)行工作當(dāng)中，對(duì)攬訂的業(yè)績(jī)進(jìn)行日常通報(bào)與重點(diǎn)通報(bào)，設(shè)立了私費(fèi)報(bào)刊攬訂十佳精英榜，用發(fā)展動(dòng)力和榮譽(yù)感激發(fā)全體職工的市場(chǎng)開拓信心，形成了個(gè)人與個(gè)人、所與所之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。 三、打造物流經(jīng)營(yíng)新模式 我局緊緊圍繞“上規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”的總體發(fā)展思路，認(rèn)真組織和開展好農(nóng)資分銷的“四大戰(zhàn)役”活動(dòng)。在農(nóng)資分銷第一戰(zhàn)役和第二戰(zhàn)、第三戰(zhàn)役、第四戰(zhàn)役活動(dòng)，均獲得第五小組第一名的好成績(jī)。全年完成物流收入100萬元，其中，棉花迪種寶完成23425瓶，油菜迪種寶完成2225瓶；寶靈特11963瓶；稻田殺蟲劑6783瓶；殺螨風(fēng)暴4775瓶；稻種61000斤。 1、樹立發(fā)展觀構(gòu)筑新市場(chǎng) 農(nóng)資分銷“四大戰(zhàn)役”競(jìng)賽活動(dòng)開始之初，我局多渠道向職工灌輸發(fā)展農(nóng)資業(yè)務(wù)的必要性和重要性，在各種會(huì)議，分析郵政發(fā)展不能靠“一條腿走路”，而必須多業(yè)并舉、多頭并進(jìn)。在對(duì)外宣傳上充分借助多種宣傳載體，大力宣傳郵政服務(wù)“三農(nóng)”舉措，懸掛了宣傳橫幅80條，散發(fā)中郵廣告5萬份，制作宣傳光碟80張，宣傳畫80張，政府批復(fù)紅頭文件400份，宣傳衫2000件。 楊梓支局與鎮(zhèn)電視臺(tái)及有線臺(tái)聯(lián)系播放迪種寶專用肥宣傳廣告，棉船所與各村有線廣播合作，開設(shè)“迪種寶”棉花專用肥專欄。宣傳中以典型引路，請(qǐng)一些在使用郵政農(nóng)資中切實(shí)受益的農(nóng)戶在電視中、在中郵廣告中談經(jīng)驗(yàn)、談體會(huì)。通過密集的全面宣傳，使廣大農(nóng)民都接受郵政辦農(nóng)資業(yè)務(wù)這一新的觀念，并且使一些郵政農(nóng)資成為彭澤農(nóng)村家喻戶曉的知名品牌。 2、選準(zhǔn)突破口架設(shè)連心橋 “思路決定出路”。我局對(duì)2003年的試銷農(nóng)資進(jìn)行了細(xì)致摸底調(diào)查，對(duì)迪種寶的使用效果進(jìn)行計(jì)量對(duì)比，從而掌握第一手資料，為農(nóng)資業(yè)務(wù)的發(fā)展選準(zhǔn)了突破口。此后，將良種和迪種寶專用肥確定為主要推廣品種。在推廣中，確定了“以點(diǎn)帶面，輻射邊緣”的思路，以一個(gè)村或幾個(gè)村為推廣重點(diǎn)，爭(zhēng)取一定的用戶，調(diào)動(dòng)周圍村民使用的積極性，一些使用過迪種寶專用肥的農(nóng)民自覺成為農(nóng)資推廣的編外宣傳員。 3、制訂硬措施開辟大通道 為迅速打開農(nóng)資分銷局面，該局制訂了一系列有效措施，充分借助利益杠桿，調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。獎(jiǎng)勵(lì)按銷售額的20%給職工，使職工每銷售一瓶都有一瓶的收益，而且隨著銷售量的增長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)比例逐步提高，職工的發(fā)展能量得到充分發(fā)揮。在所際之間，實(shí)行旬通報(bào)、月獎(jiǎng)勵(lì)政策，形成一個(gè)“賽、比、爭(zhēng)”的大氛圍。 同時(shí)，我局還開辟了四條分銷通道。一是推介會(huì)分銷。推介會(huì)上播放VCD宣傳光碟，聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)方面的專家講解，典型戶現(xiàn)身示范，配以紀(jì)念品現(xiàn)場(chǎng)銷售。二是農(nóng)業(yè)大戶或農(nóng)資站代賣。利用農(nóng)業(yè)大戶的影響力，在村際間分銷農(nóng)資。由種植大戶聯(lián)系，集中農(nóng)戶錢款，集中辦理購(gòu)買農(nóng)資。農(nóng)資站則通過一次性現(xiàn)款鋪貨分銷農(nóng)資。三是投遞員分銷。投遞員在送郵件送匯款的同時(shí)，郵包中夾帶少量農(nóng)資，邊宣傳邊銷售。四是營(yíng)業(yè)窗口分銷。通過農(nóng)資產(chǎn)品展示柜展示，營(yíng)業(yè)人員宣傳解釋分銷農(nóng)資產(chǎn)品。 4、打好地方牌科技送下鄉(xiāng) 積極與縣委縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)郵政農(nóng)資業(yè)務(wù)情況，縣政府分管農(nóng)業(yè)的凌副縣長(zhǎng)作了很重要的表態(tài)，“郵政辦農(nóng)資，我一路開綠燈”。分管科技的周副縣長(zhǎng)，還親自深入到農(nóng)村，走訪農(nóng)戶，了解迪種寶的實(shí)際效果。我局以“科技下鄉(xiāng)”的名義，爭(zhēng)取各地地方政府的支持。通過聯(lián)系，在芙蓉鎮(zhèn)、棉船鎮(zhèn)、楊梓鎮(zhèn)、上十嶺墾殖場(chǎng)的許多村民還聽取了郵政組織的棉花栽培技術(shù)講座和郵政農(nóng)資知識(shí)介紹，受到了較大的收獲。 四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，塑造良好形象 一是通過對(duì)彭澤郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)和內(nèi)部事務(wù)進(jìn)行全過程分析，制定了《局紀(jì)局規(guī)》、《安全生產(chǎn)管理考核辦法》、《請(qǐng)休假制度》、《郵政臨時(shí)代班員考核辦法》、《代辦投遞人員考核辦法》、《規(guī)范服務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》等15項(xiàng)規(guī)章制度，從通信紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律、文明生產(chǎn)甚至鄰里關(guān)系等諸方面提出了嚴(yán)格要求，使每一項(xiàng)工作都有章可循，以制度管人管事成為彭澤郵政內(nèi)部管理的精髓，也是彭澤郵政事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的不二法寶。堅(jiān)持嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。在日常工作中，我們經(jīng)常性組織營(yíng)業(yè)人員觀看錄像《郵政禮儀服務(wù)》講座，制定了《示范化窗口達(dá)標(biāo)工作》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)考核管理辦法》等，做到有章可循，有章必循。為強(qiáng)化監(jiān)督，我們聘請(qǐng)社會(huì)各界熱心人士20多人為“郵政社會(huì)監(jiān)督員”，收集郵政服務(wù)信息，暗訪營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)情況；公布監(jiān)督電話號(hào)碼，全面推行“首問負(fù)責(zé)制”和承諾負(fù)責(zé)制，拓寬廣大客戶反映問題、提出建議的渠道。定期走訪客戶，并適時(shí)召開大客戶座談會(huì)，做到對(duì)用戶提出的意見和反映的問題，及時(shí)整改，及時(shí)回訪。 二是做細(xì)財(cái)務(wù)管理工作。實(shí)行帳務(wù)統(tǒng)一管理，減少資金在生產(chǎn)單位的分散、積淀時(shí)間，加快資金流轉(zhuǎn)，獲取資金在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的最大效益；其次是加強(qiáng)收入管理，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)專項(xiàng)清收工作，每季度進(jìn)行一次收入大檢查，堅(jiān)決杜絕“跑、冒、滴、漏”和虛報(bào)瞞報(bào)收入現(xiàn)象；加強(qiáng)成本管理，我局在繼續(xù)壓縮可變成本的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向壓縮固定成本。同時(shí)，加大資產(chǎn)盤活力度。 三是加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。我們堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)，管生產(chǎn)必須管安全”的原則，層層落實(shí)安全責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度。健全儲(chǔ)匯內(nèi)控體制和機(jī)制，確保資金安全和資金完整，堅(jiān)決遏制大案要案的發(fā)生。加強(qiáng)郵件驗(yàn)視制度，嚴(yán)把營(yíng)業(yè)收寄關(guān)，規(guī)范生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，確保郵件安全。把防火、防盜、防搶等“三防”工作落到實(shí)處，確保郵政通信的暢通和職工的人身安全。 四是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)秩序管理和行業(yè)管理。為杜絕各種形式的違規(guī)違紀(jì)行為，我們通過加大監(jiān)督檢查力度，強(qiáng)化郵政執(zhí)法，清理整頓市場(chǎng)，突出抓郵票市場(chǎng)的整治和規(guī)范，堵住了非法郵票的沖擊，查處了各種逃付郵資行為。同時(shí)，利用電視、廣播、墻報(bào)、橫幅等多種媒體擴(kuò)大對(duì)郵政法律法規(guī)的宣傳，營(yíng)造了郵政行業(yè)管理的良好氛圍。 五、規(guī)范服務(wù)行為，樹立彭郵新形象。 郵政企業(yè)的目標(biāo)是提供最普遍服務(wù)，郵政企業(yè)的服務(wù)、郵政企業(yè)的信譽(yù)，關(guān)系到郵政企業(yè)能不能兌現(xiàn)自己的承諾，關(guān)系到郵政企業(yè)的形象，也直接關(guān)系到郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為此，我局始終注意加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，狠抓管理工作和機(jī)制改革兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)來解決服務(wù)工作中的一些深層次問題。一是采取召開會(huì)議、發(fā)文件、辦培訓(xùn)班等方式擰緊全體郵政職工搞好服務(wù)工作的弦；二是對(duì)支局、所營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行改造、裝飾，樹立郵政企業(yè)窗口單位良好形象；三是通過對(duì)照規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不間斷檢查服務(wù)行為，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的好轉(zhuǎn)。在多次反復(fù)檢查、整改之后，日常工作中相互推諉扯皮、等客上門的現(xiàn)象少了，原來工作中存在的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題如春風(fēng)化雨、迎刃而解，窗口服務(wù)態(tài)度大有好轉(zhuǎn)，全局服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。四是搞好掛牌上崗，全局所有窗口單位一律實(shí)行掛牌上崗，郵政從業(yè)人員形象閃亮展現(xiàn)。 一年來，在全體干部職工的共同努力下，我們雖然取得了一些成績(jī)，但與市局的要求和兄弟縣局相比還有一定的差距，我們將以這次會(huì)議精神為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)借鑒兄弟縣局好的經(jīng)驗(yàn)、好做法，進(jìn)一步解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取、扎實(shí)工作，努力開創(chuàng)彭澤郵政工作新局面。 江西省彭澤縣郵政局 王斌
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