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旅行社創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)情況的匯報(bào)──崗位創(chuàng)新業(yè) 巾幗展風(fēng)采
近年來(lái)，政府與企業(yè)聯(lián)袂，著力打造出一個(gè)嶄新的生態(tài)、農(nóng)業(yè)、觀光、民族風(fēng)情旅游城市，隨著旅游業(yè)在當(dāng)?shù)氐男枨蟀l(fā)展，有一個(gè)報(bào)經(jīng)省、州旅游局同意，由云南省旅游局批準(zhǔn)成立，依法在彌勒縣工商局注冊(cè)的法人企業(yè)——彌勒錦繡旅行社，猶如陽(yáng)春三月的杜鵑花在佛城的中心地帶展示出她迷人的風(fēng)采。
錦繡旅行社屬農(nóng)資有限公司管理，采取獨(dú)立核算的方式、自主經(jīng)營(yíng)，注冊(cè)資金90萬(wàn)元，向州旅游局繳納質(zhì)量保證金10萬(wàn)元，并辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，6名正式員工均受過(guò)省、州部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，持證上崗。旅行社于2002年4月成立至今，已在風(fēng)雨兼程的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中闖過(guò)了一個(gè)個(gè)險(xiǎn)灘，通過(guò)艱辛經(jīng)營(yíng)，既站穩(wěn)了市場(chǎng)的一席之地，又正逐步走向管理的科學(xué)化、規(guī)范化和正規(guī)化，并把“誠(chéng)信打造自身”作為旅行社的追求目標(biāo)和宗旨。
錦繡旅行社主要經(jīng)營(yíng)范圍是：組織并接待國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，安排團(tuán)體式、期待客式、家庭式的旅游觀光，商務(wù)考察及文化交流等，承辦各類探險(xiǎn)、陟步、自行車、民族風(fēng)情等特色的旅游項(xiàng)目，代辦內(nèi)外機(jī)票、車、船票酒店預(yù)定等業(yè)務(wù)。
旅行社具備有一支精干的管理隊(duì)伍和專職的導(dǎo)游力量，旅行社對(duì)員工的要求是素質(zhì)高、能力強(qiáng)、形象佳，具備有專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，較強(qiáng)的思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、交際公關(guān)能力，對(duì)客戶的親和力；具備有求實(shí)、務(wù)實(shí)、踏實(shí)、真實(shí)、充實(shí)、誠(chéng)實(shí)的工作態(tài)度，待客戶為上帝，視客戶為親人，最大限度地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，讓客戶領(lǐng)略到最上乘的服務(wù)，獲得最舒心的享受。
錦繡旅行社在各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各屆人士的關(guān)心和支持下，在全社員工的共同努力和拼搏下，恪守職業(yè)道德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將我社在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”所取的成績(jī)做如下匯報(bào)：
一、明確經(jīng)營(yíng)宗旨，誠(chéng)信打造自身
在2003年中，旅行社緊緊圍繞“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、樹(shù)立企業(yè)形象”這一經(jīng)營(yíng)宗旨，待客戶為上帝，視客戶為親人，熱忱為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每一次出團(tuán)前，導(dǎo)游員都會(huì)做好充分的出團(tuán)準(zhǔn)備工作，認(rèn)真了解客戶資料，對(duì)特殊民族、高齡老年人、小孩等提供個(gè)性化的服務(wù)，想客人之所想、急客人之所急。對(duì)待客人熱情大度、一視同仁、不卑不亢，自始自終地帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽全部旅游景點(diǎn)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)行程中各環(huán)節(jié)的銜接，嚴(yán)格監(jiān)督接待質(zhì)量和接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)好旅游接待人員之間的關(guān)系，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)都能高興而去，滿意而歸。在贏得較好信譽(yù)的同時(shí)，提高了旅行社的知名度，創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
培訓(xùn)是員工素質(zhì)提升的一個(gè)重要手段，通過(guò)培訓(xùn)，不僅可以不斷補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新技能，從而更快地適應(yīng)工作變革和發(fā)展的要求。更重要的是，培訓(xùn)可以使企業(yè)管理者及時(shí)了解新形勢(shì)，樹(shù)立新觀念，不斷調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和提高經(jīng)營(yíng)管理水平。2003年我社派8人參加云南省旅游局舉辦的旅游景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員考試培訓(xùn)，有7人考試合格，持有旅游景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員資格證書。選派2人到昆明參加全國(guó)旅行社部門經(jīng)理資格考試培訓(xùn)，組織員工與兩行之間進(jìn)行互動(dòng)交流。在2003年縣旅游局舉辦的旅游服務(wù)行業(yè)崗位技能知識(shí)競(jìng)賽中，我社取得英語(yǔ)導(dǎo)游第一名，普通話導(dǎo)游第三名的可喜成績(jī)，受到縣主管領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和縣旅游局的表彰。
三、樹(shù)立企業(yè)良好形象，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我們深知，對(duì)旅行社而言，公眾的口碑是有效的營(yíng)銷渠道，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意的游客不僅是旅行社的忠實(shí)客人，而且還會(huì)進(jìn)行義務(wù)的宣傳；反之，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的游客就會(huì)向別人傾訴自己的不滿，使旅行社的形象受損。為樹(shù)立良好的企業(yè)形象，我們從以下幾個(gè)方面入手：
1、主動(dòng)解決客人在接受旅行社服務(wù)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，提高游客對(duì)服務(wù)的滿意度。對(duì)患有胃病的游客，在飲食上給予照顧；對(duì)走親訪友的游客積極主動(dòng)幫助聯(lián)系，妥善安排；對(duì)患有急病的游客及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院，陪同就醫(yī)直至轉(zhuǎn)危為安。
2、與游客建立良好的關(guān)系，在節(jié)慶日、游客生日或特殊的日子里，向游客投寄賀卡或電話問(wèn)候，縮短了旅行社與游客之間的距離，增加游客與旅行社交流，使游客對(duì)旅行社產(chǎn)生信賴感。
3、在接待游客出游的過(guò)程中，不僅做到了規(guī)范化、專業(yè)化服務(wù)，而且使規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，針對(duì)游客的性別、年齡、種族、地位等多樣性特點(diǎn)而提出的個(gè)別要求，提供合理而可能的個(gè)性化服務(wù)，使出游在外的游客能感受到在家一樣的溫暖。
四、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是一個(gè)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的支點(diǎn)，也是我社的經(jīng)營(yíng)宗旨。對(duì)于旅行社而言，誠(chéng)信是旅行社的品牌和靈魂，誠(chéng)信是產(chǎn)生信譽(yù)的根本途徑。旅行社在遵守與客戶之間契約的同時(shí)，在對(duì)客戶負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，還要多為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，待客戶為上帝，視客戶為親人，堅(jiān)持“客戶想到的，我們要做好，客戶沒(méi)想到的，我們也要做到”的原則，依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)立品牌實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信原則。錦繡旅行社創(chuàng)建至今，未接到游客的投訴事件，切實(shí)做到了旅行社經(jīng)營(yíng)的“五無(wú)”要求，即旅游購(gòu)物無(wú)宰客、城市“一日游”無(wú)重大投訴、旅游經(jīng)營(yíng)無(wú)“黑社”、導(dǎo)游服務(wù)無(wú)“野導(dǎo)”、旅游交通無(wú)重大責(zé)任事故。通過(guò)我們的不懈努力，錦繡旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這塊品牌立起來(lái)了，并得到各有關(guān)部門和廣大游客的認(rèn)可。
為了更好開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，我社員工不畏艱難困苦，采用下鄉(xiāng)走訪、發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳布標(biāo)等方式進(jìn)行宣傳，足跡遍布13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及辦事處，為推動(dòng)我縣的旅游業(yè)做出了一定的努力，我社的外聯(lián)工作也取得一定成績(jī)。為了能吸引到更多的外來(lái)游客，推出更好的旅游精品線路，我社于2003年11月參加了在昆明舉辦的“中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)”，通過(guò)這次交易會(huì)，加強(qiáng)了同各旅行社之間的互動(dòng)交流，各地之間的旅游資源也得到了更廣闊的開(kāi)發(fā)和共享，為游客出游提供更多、更好的選擇。
2003年受非典型性肺炎的影響，我社積極配合上級(jí)主管部門布置，為防止“非典”病毒通過(guò)旅游途徑傳播感染，在“非典”疫情沒(méi)有完全解除期間，沒(méi)有組織和接待一個(gè)團(tuán)隊(duì)出游，體現(xiàn)出了良好的職業(yè)道德和行規(guī)。
2003年錦繡旅行社累計(jì)組團(tuán)48個(gè)，組織出游人數(shù)2056人次，累計(jì)出游天數(shù)為5018天，為開(kāi)辟?gòu)浝盏穆糜问袌?chǎng)，拓展廣大人民群眾外出旅游增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)闊眼界、豐富精神文明生活作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，所取得的成績(jī)得到肯定。2003年12月22日《云南日?qǐng)?bào)》曾以“彌勒數(shù)千農(nóng)民外出旅游開(kāi)眼界”為題，對(duì)我社作了報(bào)道，這是對(duì)我們工作的激勵(lì)和鼓舞，我社將更加努力、再創(chuàng)輝煌。
成績(jī)是可喜的，道路是艱辛的，旅行社這個(gè)行業(yè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)尚屬新行業(yè)，但我們堅(jiān)信，任何困難是阻擋不了前進(jìn)者的腳步，憑我們的不懈努力，不斷的在實(shí)踐中提高服務(wù)技能和文化水平，我們有信心、有能力把來(lái)年的工作做得更好，使旅行社的前程正如她的名字一樣——錦繡前程。
《旅行社創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)情況的匯報(bào)──崗位創(chuàng)新業(yè) 巾幗展風(fēng)采》
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