計費信息系統(tǒng)部述職報告

　　時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，我們的工作又將告一段落了，回顧這段時間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長，述職報告也應跟上時間的腳步了�？靵韰⒖际雎殘蟾媸窃趺磳懙陌�，以下是小編幫大家整理的計費信息系統(tǒng)部述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　今年完成的工作我主要分兩個部分來介紹，一是負責信息系統(tǒng)部生產(chǎn)運行工作的情況，另一部分是10月末以來工作的情況。

　　一， 首先我介紹一下負責運維工作的情況。

　　20xx年末部門工作調(diào)整后，我負責計費信息系統(tǒng)部的生產(chǎn)運行工作，當時面臨的局面是系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，人員職責不清，事故頻發(fā)，地市意見大，人員又多數(shù)為新接手（我們兩位負責計費及統(tǒng)計結算的老同志工作調(diào)動，導致70%的崗位大家都是新接手），我認為主要要解決人員的問題，提高員工的思想認識，培養(yǎng)技術骨干，其次，建章建制，嚴抓管理。我從整合人員職責入手，規(guī)范業(yè)務流程，增強服務觀念，深入解決遺留的問題，在此基礎上使運行維護工作有了一定提高：

　　1， 優(yōu)化人員結構，理順內(nèi)部流程

　　第一，設立了系統(tǒng)運行崗位，統(tǒng)一解決空間，存儲等資源的管理分配，統(tǒng)一負責資源的監(jiān)控調(diào)整，第二，在部門內(nèi)形成工單流轉(zhuǎn)，規(guī)范了業(yè)務處理流程，把原來分散的計費，營業(yè)，帳務，報表穿起來，避免了以往總出現(xiàn)的銜接不清，效率低下，彼此理解有誤等人為故障，理清了人員之間的責任，提高了系統(tǒng)支撐支持效率。第三，制定了嚴密的交接培訓方案，使新接手的同志在最短的時間內(nèi)成長了起來，20xx年以來，1月2日，2月3日出現(xiàn)了營帳系統(tǒng)故障，3月，4月，5月，6月，7月，8月系統(tǒng)都運行比較穩(wěn)定。

　　2， 嚴抓了計費準確性

　　今年以來，領導部門新接手計費崗位的人員，根據(jù)公司領導的指示，本著為公司爭效益，嚴查“跑，冒，滴，漏”，經(jīng)過省分，地市密切協(xié)作，在3月中旬，我們發(fā)現(xiàn)了我們自20xx年以來一直存在的漏洞，由于營帳廠家和交換機廠家溝通有問題，導致營帳系統(tǒng)對業(yè)務上了以來，產(chǎn)生的復合話單無法處理，產(chǎn)生丟單，業(yè)務發(fā)展較多的通化，白山地區(qū)此現(xiàn)象最為嚴重，我們找原計費人員了解情況，協(xié)調(diào)廠商拿出方案，并在3月30日，31日兩天，重批了全省2月，3月全部話單，為公司挽回收入近400萬，同時，也向其他省份提供了經(jīng)驗和解決版本，使這一全國性的問題得以發(fā)現(xiàn)。

　　同時，嚴抓局數(shù)據(jù)的核對，對以往的局數(shù)據(jù)進行了徹底的清查，在1月共補錄局數(shù)據(jù)35000多條，同時安排專人負責局數(shù)據(jù)的維護稽核工作，形成局數(shù)據(jù)維護流程，有效地保障了公司收入計劃的完成。

　　3， 維護規(guī)程的制定和落實

　　計費信息系統(tǒng)部發(fā)展到現(xiàn)在，支撐著300多萬的用戶，大大小小的各種應用系統(tǒng)十幾個，人員分工越來越細，日常運行維護的規(guī)范化制度化流程化已是非常迫切，已是關系到系統(tǒng)正常運行與否的關鍵。今年1月以來，我曾多次被抽調(diào)到總部，參與聯(lián)通總部運行維護規(guī)程的研討制定，并在7月總部組織的全國維規(guī)的培訓會議上，作為授課教師，為全國各分公司進行維規(guī)的培訓，得到了總部的表揚，為吉林分公司爭了光。同時，嚴抓維護規(guī)程的落實，制定個多個規(guī)章制度，逐步實現(xiàn)日常運行的流程化制度化。

　　4， 完成指令優(yōu)化

　　“開機難”是一直困擾我們的老問題，給公司的經(jīng)營帶來的負面影響非常大，一方面，欠費用戶不能及時停機，給公司帶來了風險和潛在損失，另一方面，用戶繳費后不能及時開機，投訴，索賠很多，給公司帶來了很大影響，這是一綜合問題，加快指令執(zhí)行速度是其中的關鍵，我多次向總部及相關部門提出解決此問題的迫切性，并多次向總部爭取，終于從總部為吉林爭取來指令優(yōu)化的三個試點之一（其它是廣東，河北），8月10日，總部在吉林召集交換和營帳廠家研討問題，確定優(yōu)化方案，我們加班加點，多方協(xié)調(diào)，在 9月末即完成了BELL 2.2版本的上線測試，把指令執(zhí)行速度提高到了6000/小時，這在全國是第一家，在十月信息系統(tǒng)部的運維工作會議上，我們吉林分公司向全國介紹了經(jīng)驗，得到了總部的認可和表揚。

　　二， 其次，我介紹一下臨時負責期間工作的情況

　　10月末，我們部接連出現(xiàn)幾次事故，給公司造成很壞的影響，公司對我們部門進行了調(diào)整，我來臨時負責，當時說實話，一方面，自己覺得我們的工作出現(xiàn)了問題，真是懊悔，我也是有一定責任的，另一方面，感到自己身上的擔子真是重大，不管當時有多么大的困難，我一定要保證系統(tǒng)平穩(wěn)運行，全力支持公司的“秋收行動”，不能再讓計費成為業(yè)務的瓶頸，對得起領導，對得起公司。

　　這一個月來，主要做了以下幾方面工作：

　　1， 解決“開機難“問題

　　為徹底解決“開機難”的問題，不再讓這一問題困擾我們的業(yè)務發(fā)展，這一個月來，我們繼續(xù)深入研究此問題的解決方案，9月份完成的指令優(yōu)化為徹底解決“繳費不能即開“的問題奠定了基礎，11月4個HLR已全部升級完畢，我們又根據(jù)11月初開帳的情況，同廠商多方探討，詳細討論，并四處借鑒其他省份的先進經(jīng)驗，找到問題的瓶頸，把營帳系統(tǒng)的開機進程先分G網(wǎng)，C網(wǎng)，再細分為各個地市，提高執(zhí)行速度到20000/小時，同時遷出客服接口到ERP，使系統(tǒng)能力有所提高，同時制定了周全的解決方案，12月開帳后，我們在趙總帶領下到營業(yè)廳現(xiàn)場調(diào)研，未碰到一起類似投訴，營業(yè)人員，各地市的反映非常好，而且，原來需幾天停的用戶，一天即可全部停完，更有效地控制了欠費。在這個問題的解決上，可以說我們找到了綜合的解決方案和方法，而我覺得自己在這一過程中自己更有很多體會，對于很多問題，我們有時局限于固有的思維和認知，一句“于我無關”便高高掛起，其實，如果主動去想主動去做，問題恐怕并沒想象的那么復雜那么難。在今后，對工作一定要主動去做，不要認為這事與我無關就不去想不去做。只要是對公司有利這就是最高原則。。

　　2， 優(yōu)化改造，長遠規(guī)劃

　　這一個月來，結合我們工作實際中遇到的問題，我們認真詳細地評估了我們現(xiàn)有的系統(tǒng)，找出了我們現(xiàn)有系統(tǒng)存在的瓶頸和風險，以及系統(tǒng)體系結構的不合理的所在，并在當前資源緊張的情況下，通過遷移ERP，割接客服接口，調(diào)整回滾段和表空間，有效地較低了系統(tǒng)的負載，提高了系統(tǒng)的性能，確保了系統(tǒng)的安全運行和穩(wěn)定。同時針對系統(tǒng)建設的相對滯后，我們根據(jù)業(yè)務部門的需要，多方調(diào)研，制定了20xx年系統(tǒng)建設的整體規(guī)劃，爭取在1—2年內(nèi)，徹底改變計費信息系統(tǒng)的面貌，對市場和業(yè)務形成有利支撐，滿足市場和公司業(yè)務發(fā)展的需要。

　　3， 加強管理，穩(wěn)定隊伍

　　針對幾次事故，我們認真總結，看我們管理上的不足，落實每個人的責任，并以事故為教訓，強化員工的責任意識，增強員工的責任心，在資源緊張系統(tǒng)能力不足的情況下，依靠員工的敬業(yè)精神，死看死守，全力保障系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。我這里還成立了一個系統(tǒng)值班小組，24小時監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，隨時調(diào)整，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，把問題消滅在萌芽之中，避免造成較大的影響，從這一個半月實際運行情況看，效果不錯，及時發(fā)現(xiàn)處理了很多問題隱患，有力地保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

　　三， 今后的工作思路

　　計費信息系統(tǒng)部從我20xx年到聯(lián)通公司來就感到一直是矛盾的焦點，領導領導有意見，部門部門有意見，地市地市有意見，員工自己也有意見，有管理的問題，有規(guī)劃的問題，有業(yè)務流程的問題，更有態(tài)度和認識的問題，我覺得這種情況若再延續(xù)下去的話，不光是對信息系統(tǒng)部，更會對公司的經(jīng)營和管理帶來消極的影響。

　　同時，公司部門間職能調(diào)整后，信息系統(tǒng)部所負的職能 所負責的業(yè)務范圍又有所擴大，如果說，原來我們只負責生產(chǎn)網(wǎng)的話，那么將來，辦公網(wǎng)及公司今后的IT支持，信息系統(tǒng)部都應做好全面的規(guī)劃和維護。

　　如何解決固有問題，改變我們目前的狀態(tài)，徹底扭轉(zhuǎn)計費的形象，更好地開展新的業(yè)務，為公司提供更先進的支撐，我認為，首先要解決系統(tǒng)規(guī)劃的問題，其次，要解決人員思想的問題，第三，要解決內(nèi)部管理的問題，最后，要解決技術觀念的問題，以下是我的一些想法和思路：

　　1， 要超前規(guī)劃，整體布局

　　系統(tǒng)總出問題，說什么都是白搭，我們要對現(xiàn)有系統(tǒng)進行全面的改造，解決其體系結構上的缺欠，更應長遠規(guī)劃，主動去了解市場業(yè)務的發(fā)展，全盤規(guī)劃業(yè)務的發(fā)展對系統(tǒng)建設的需求，做到超前規(guī)劃提早預防，以免出現(xiàn)估計不足，建設滯后，導致工作被動，制約業(yè)務發(fā)展的局面。

　　2， 加強溝通，主動服務

　　要加強同業(yè)務部門，同地市的溝通，主動服務，要主動參與業(yè)務做法業(yè)務流程，主動當好參謀，及時了解地市和業(yè)務部門的需求，對他們的問題及時反饋，雙方加強溝通，使問題的解決更快捷，使業(yè)務需求的實現(xiàn)更迅速，為市場提供更有利的支持，保障公司收入的實現(xiàn)。

　　3， 加強管理，帶出一支隊伍。

　　繼續(xù)加強管理，加強制度化，規(guī)范化，使業(yè)務的處理和系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)流程化，杜絕和降低事故的發(fā)生。同時做到部門內(nèi)職責明確，加強員工責任心和責任意識，提高員工的思想認識，抓好對員工的培訓，尤其我們部門，人員比較年輕，要努力提高他們的職業(yè)技能，更要培養(yǎng)他們良好的工作作風和工作習慣，養(yǎng)成踏踏實實的工作態(tài)度，形成蓬勃向上的精神面貌。形成一個人人高度負責，富于進取心的集體。

　　4， 要扭轉(zhuǎn)觀念，改變行為

　　我們的計費信息系統(tǒng)部不僅僅是一個技術部門，它更應是一個全面為市場為業(yè)務服務的計算機應用部門，系統(tǒng)的建設要要樹立一切服務于市場的觀念；員工的意識和管理，也更要跳出技術思維的模式，技術標準，技術指標要考慮，但更要從市場實際出發(fā)，以市場的需求作為第一要求，第一參考，改變我們固有的一些思維，做法和習慣。

　　改變我們的行為。

　　以上即是我今年所完成的主要工作和對今后工作的一點想法，有不當之處，請各位領導和同事們批評指正。我最大的心愿就是我們計費信息系統(tǒng)部能取得長足的進步，以一個嶄新的面貌出現(xiàn)在公司當中！

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