醫(yī)院市場部工作計劃

　　醫(yī)院市場部工作計劃
　　
　　一、成立市場部的意義
　　
　　深刻領(lǐng)會我院以診療小組核算為主的本次醫(yī)改，所有科室均為診療小組的輔助、配套科室，重新合理布局增設(shè)市場部；完成全年收入達6500萬的目標及360張床位82％的入住率。
　　
　　二、形勢與任務(wù)
　　
　　今年我們增加的收入主要靠增大病源量來完成，一定要樹立正確的市場營銷觀念，以"患者滿意而獲得長期利益"為目的，二是要在2011年度業(yè)務(wù)總收入的基礎(chǔ)上增幅44％，2011年度醫(yī)院住院病人6621人次，門、急診病人76712人次。2012年度工作任務(wù)是完成全年住院9534人次，門、急診110465人次，其中住院人次增長2913人，門、急診人次增長33753人，要完成全年住院9534人次，每月要完成795住院人次，每天要新增27個住院病人，要完成門、急診人次110465人次，每月要完成門、急診9060人次，每天要完成門、急診302人次，醫(yī)院共成立16個診療小組，每個小組只需每天新增2個住院患者，門、急診每天新增98個門、急診人員，就能完成任務(wù)。所以市場部不僅要做好對外開發(fā)工作，還要開發(fā)醫(yī)院內(nèi)部職工的工作積極性，大力拓展病源，增加效益。
　　
　　2011年--2012年工作量統(tǒng)計報表（收入單位：元）
　　
　　注：增長率為44％。
　　
　　三、核算辦法
　　
　　方案一：
　　
　　住院費用：2000-4000元返100元
　　
　　4000-6000元返150元
　　
　　6000-8000元返200元
　　
　　8000-10000元返250元
　　
　　10000元以上返300元
　　
　　注：出院結(jié)算后當(dāng)月支出。
　　
　　方案二：
　　
　　內(nèi)科按住院費用的8％提成，外科按住院費用的10％提成，除去藥品成本費；出院結(jié)算當(dāng)月后支出。
　　
　　四、市場部工作流程
　　
　　入院組織接診填寫轉(zhuǎn)診單確認轉(zhuǎn)住院部
　　
　　當(dāng)月統(tǒng)計市場部每日收集
　　
　　內(nèi)科住院結(jié)算后
　　
　　當(dāng)月返饋
　　
　　外科住院結(jié)算后
　　
　　注：市場部詳細了解情況，確認屬實，由診療組長、財務(wù)科負責(zé)人、主管院長共同簽字后，方能領(lǐng)取發(fā)放。
　　
　　五、總則
　　
　　1、成立市場部籌備小組
　　
　　主管院長：王文元
　　
　　市場部工作人員：王丹
　　
　　**鎮(zhèn)周邊（王丹）
　　
　　西郊
　　
　　達旗
　　
　　東郊
　　
　　青、昆、高新區(qū)、巴盟
　　
　　**、土右
　　
　　配備1——2名市場部工作人員，深入、細致的開展工作，收集轉(zhuǎn)診卡、電話或者走訪，確認轉(zhuǎn)診來源的真實性，實施準備及聯(lián)絡(luò)工作。
　　
　　2、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)診所的聯(lián)絡(luò)，**園、莎木佳、興勝等地的社區(qū)及個體診所，將雙向轉(zhuǎn)診的工作制度及優(yōu)惠比例傳達到各地的社區(qū)及個體診所，繼續(xù)開通輔助檢查綠色通道。對各地的社區(qū)及個體診所進行走訪交流，繼續(xù)深入了解他們的需要，他們的需要就是我們要做的工作，建立和諧的三級醫(yī)療技術(shù)關(guān)系，實現(xiàn)醫(yī)療資源共享，優(yōu)勢互補的初衷，為老百姓提供安全、方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)。
　　
　　3、每月與各診療小組密切聯(lián)系，共同研討存在問題，市場部要起到牽頭作用，診療小組也要積極配合市場部，提高業(yè)務(wù)量的同時更要提高醫(yī)療質(zhì)量，提高患者滿意度，兩者皆顧的情況下，共同努力完成任務(wù)。
　　
　　4、市場部要與體檢中心緊密配合，篩查病人，科學(xué)嚴謹?shù)慕榻B病人，向亞健康市場拓展。
　　
　　5、利用網(wǎng)絡(luò)開展營銷業(yè)務(wù)
　　
　　充分發(fā)揮并利用好醫(yī)院網(wǎng)站，在網(wǎng)站上大力傳遞低價、便捷的優(yōu)勢信息，提高網(wǎng)民對醫(yī)院網(wǎng)站以及服務(wù)項目的了解和信任，加強潛在客戶的產(chǎn)生。加大宣傳力度，通過廣告發(fā)布、媒體、報紙等方式大力宣傳我院，利用短信等方式發(fā)給社區(qū)、個體診所及入出院患者，使他們進一步了解扶貧醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)力量，了解醫(yī)院整體治療能力及超越期待式服務(wù)，從而提高住院、門診人次。
　　
　　六、具體實施方案
　　
　　第一季度
　　
　　1、從2月份開始，每周五、六、日，由市場部牽頭，隨機組合1——2名診療組長，深入周邊地區(qū)的社區(qū)及個體診所，建立聯(lián)系，加深了解，建立互信。
　　
　　出行細則
　　
　　時間
　　
　　地點
　　
　　參加人員
　　
　　2月3日
　　
　　2、利用正月期間節(jié)假日，組織一次茶話會，時間定于正月十五至二月二之間。
　　
　　3、利用短信平臺，群發(fā)我院問候信息及宣傳我院醫(yī)療技術(shù)，新開展業(yè)務(wù)相關(guān)信息。
　　
　　4、從3月份繼續(xù)深入基層，同時反饋1——2月提成費用，送輔助檢查申請單與轉(zhuǎn)診單。
　　
　　5、收集各社區(qū)及診所的像片，準備制作紀念及宣傳杯。（自帶像機）
　　
　　6、發(fā)展兼職市場開發(fā)員。
　　
　　面向社會發(fā)展兼職的市場開發(fā)人員，(adivasplayground.com)根據(jù)業(yè)績定期給予相對的提成；主要由市場部主管負責(zé)物色、培訓(xùn)、發(fā)展、管理兼職市場開發(fā)員。
　　
　　第二季度（4——6月份）
　　
　　1、聯(lián)合下鄉(xiāng)扶貧義診辦，宣傳醫(yī)院，宣傳特色�？疲�同時尋找病源。
　　
　　2、根據(jù)每月信息科報送的工作量統(tǒng)計表，與各診療組長匯總一次，查找問題，制訂市場部下月工作計劃。
　　
　　3、聯(lián)合客服部制作并發(fā)放宣傳紀念杯給各診所。留作紀念，也便于宣傳。
　　
　　4、配合"5.12"國際護士節(jié)，做一些市場宣傳活動。
　　
　　5、為了更好的開展下半年的工作，市場部要認真做好上半年工作小結(jié)，總結(jié)工作中不足之處，并對下半年工作進行總體規(guī)劃。
　　
　　市場部