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移動實習工作總結
移動實習工作總結時光流逝如梭,大學四年匆匆結束,我懷著激動的心情迫不及待的來到中國移動??分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班。
第一次正式工作難免有很多不適應的地方,不適應陌生的環(huán)境,不適應陌生的同事……但在同事們的幫助、經(jīng)理的關心下我很快就融入中國移動這個大家庭。我特別不喜歡長時間站立,站久了渾身都軟綿綿的,剛開始站咨詢時,我稍微站久了就受不了,但是我不好意思說出來,畢竟我剛來實習,應該將各項工作都做到最好。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應站咨詢的工作,并在工作中發(fā)現(xiàn)了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道,但是很多來營業(yè)廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機,每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們,希望他們能習慣自己動手?吹皆絹碓蕉嗟挠脩袅晳T了使用自助繳費機,我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費清單,這時我總是耐心地向用戶講解,常常講得口干舌燥,但每當客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時,我覺得我的一切努力都是值得的。
在臺席上辦理業(yè)務,我更是白紙一張,一切從零開始。先是記BOSS系統(tǒng)的代碼,沒有用戶的時候就自己在電腦上練習,然后學習具體操作,最后學習扎帳。在具體操作方面,"師父"總是耐心的教我,其他同事也熱心的幫助我,我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導我。在這里我感受到了來自所有人的關心,感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業(yè)員的工作學會了。在??移動公司,我找到了家的感覺。
剛到營業(yè)廳時,我在服務禮儀方面也有很多缺陷,但是經(jīng)過營業(yè)廳一周時間的服務形象提升培訓,我在服務禮儀方面已經(jīng)改正了很多。禮儀規(guī)范后整個人都顯得更有氣質了。(adivasplayground.com)營業(yè)廳確實是一個培養(yǎng)人的地方。
隨著時間的推移,我一天天進步。工作期間,我的三聲服務做得較好,只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好。站立服務也是我的一個短板,在沒有用戶的時候我總是想坐下,不能很好的堅持。有時候也會因為客戶的態(tài)度不好或者不聽解釋而氣惱,這些都是自己有待改進的地方。
這兩個月除了學習業(yè)務知識,上臺席辦理業(yè)務,站咨詢以外,我還積極參加公司組織的活動。第一次是公司周年員工文藝演出,我參加的節(jié)目是詩歌朗誦,雖然我不是主角但我仍然很認真的排練。排練的那幾天我們每天九點過才回去,排練過程是辛苦的,但結果是可喜的,我們的節(jié)目獲得了一等獎。后來又參加了??市窗口行業(yè)文明禮儀展示,時間非常的緊,只有幾天排練的時間,有次練到凌晨12點半才回家,雖然很累,卻很充實。雖然我也抱怨過,氣惱過,但當我們的節(jié)目初現(xiàn)雛形時,心中的成就感油然而生,之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節(jié)目獲得了一等獎,在獲獎的那一刻,我不禁熱淚盈眶--短短幾天時間,我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個如此高質量的節(jié)目,我為自己作為一個移動人而感到驕傲!在那一刻,我看到了團結的力量,看到了移動公司的力量!
在這里,我看到了自己的價值所在,對于我一個剛剛融入企業(yè)的新人,可能我在一些問題的考慮上還不周全,但我相信,通過公司的領導及同事的指導和幫助,在今后的工作中我會更加努力,提高自己的的業(yè)務水平和綜合素質,更好的完成自己的本職工作,成為一名優(yōu)秀的移動員工!期待與公司共同發(fā)展!