創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動總結(jié)

　　創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動總結(jié)
　　
　　創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"活動是踐行"三個代表"重要思想、維護人民群眾利益的一項重要工作。2011年以來，按照省市縣的安排部署，在上級主管部門的精心指導下，在**鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，**鎮(zhèn)勞保所按照"辦事要公、作風要實、為政要廉"的總體工作要求，把"服務規(guī)范、辦事公正、管理嚴格、廉潔自律、成績突出"作為服務工作的總標準，以創(chuàng)建人民滿意站所為目標，堅持以便民、利民、惠民為出發(fā)點，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點、難點問題為突破口，認真開展創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"活動，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
　　
　　1、加強領(lǐng)導，廣泛宣傳，營造良好評建工作氛圍。
　　
　　創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"活動是抓好作風建設(shè)的一個重要載體，在創(chuàng)建伊始，**鎮(zhèn)勞保所立即成立了創(chuàng)建領(lǐng)導小組，同時，召開針對性會議，制訂創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"活動計劃，并召開創(chuàng)建動員大會，會上對創(chuàng)建工作的目標、方法步驟、措施、要求等重點進行了周密的部署，布置**鎮(zhèn)勞保所創(chuàng)建的具體工作，要求全所上下一心，搞好創(chuàng)建活動。此外，為了擴大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設(shè)立學習交流園地等方式，宣傳介紹勞保所開展創(chuàng)建活動的最新情況。同時，將創(chuàng)建活動與正在開展的"轉(zhuǎn)方式、正風氣、提效能"活動、"建設(shè)渠首生態(tài)經(jīng)濟示范區(qū)大討論"活動及我鎮(zhèn)"人大行風評議"活動相結(jié)合，發(fā)動各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創(chuàng)建及評議活動的公眾參與度和社會影響力，同時公布舉報投訴電話，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動營造了濃厚的氛圍。
　　
　　2、夯實基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，努力建設(shè)人民滿意的服務型機關(guān)。
　　
　　創(chuàng)建活動開展以來，勞保所緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學謀劃，立足服務，全所形象有了較好的提升。
　　
　　1、切實加強隊伍建設(shè)。一是抓好理論學習。堅持利用每周下午一個小時的時間，組織全所人員學習上級重要文件和領(lǐng)導講話精神以及各級政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意基層站所的實施意見、活動方案等規(guī)章文件，教育全所人員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。二是抓好黨風廉政建設(shè)。將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動與黨風廉政建設(shè)結(jié)合起來，根據(jù)鎮(zhèn)黨委對黨風廉政建設(shè)提出的目標與要求，及時召開黨風廉政建設(shè)專題會議，確保樹立良好的行風，讓群眾放心。
　　
　　2、成立勞動保障大廳，將為民服務落到實處。一切以群眾滿意為準則，為了在工作中確保服務對象滿意，更好地服務廣大人民群眾，我鎮(zhèn)成立了勞動保障大廳，直接面向用人單位和人民群眾，集就業(yè)服務、人事人才服務、社會保險經(jīng)辦服務大廳、勞動保障監(jiān)察、勞動人事爭議仲裁等服務窗口為一體，并深入開展創(chuàng)建滿意服務窗口活動。一是制定嚴格的考核細則。將工作作風、工作效果等進行量化，對履職不力受到投訴、違反服務承諾以及發(fā)生違法違紀問題的，嚴格追責，實行一票否決。二是優(yōu)化工作流程。建立業(yè)務工作流程圖，明確工作中的各個環(huán)節(jié)，將管理職能和服務分解到崗、落實到人，防止工作隨意性，方便群眾知情辦事。三是規(guī)范服務行為。按照滿意服務窗口創(chuàng)建標準，突出抓好人員輪流坐班制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務承諾制等制度落實，對符合政策、手續(xù)齊全的即時受理，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，對受政策法規(guī)限制不能盡快解決的問題，當場向服務對象明示并做好解釋工作。通過切實改進工作作風，提高工作效能，努力提升人力資源和社會保障服務品牌。
　　
　　3、加強干部隊伍教育培訓工作，不斷提高干部隊伍整休素質(zhì)。一是加強為民服務宗旨和廉政教育，加大對法律法規(guī)和業(yè)務技能等知識的學習培訓力度，不斷提高綜合素質(zhì)和能力水平。進一步改進作風，努力樹立親民為民、開拓進取、愛崗敬業(yè)、真抓實干、雷厲風行的作風，不斷增強為民服務意識，提升為民服務效能。對服務意識淡薄、服務能力低下、服務態(tài)度惡劣、群眾反映強烈的工作人員，依法依規(guī)進行處理。二是在為民服務過程中違反服務承諾的，行政不作為、工作推諉扯皮、服務態(tài)度冷硬，故意刁難群眾、蠻橫霸道，造成損失和不良影響的，上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、打撲克、搓麻將、炒股的，其它違反工作紀律，損害經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的行為，勞保所將對其進行嚴厲查處。
　　
　　4、推動工作創(chuàng)新，提高社會管理和公共服務水平。以制度建設(shè)為突破口，健全完善基層便民服務體系。全面推行"服務承諾制"、"辦事公開制"、"監(jiān)督反饋制"和"責任追究制"，形成用制度規(guī)范執(zhí)法和服務行為，按制度辦事，靠制度管人的有效工作機制；以民主評議為手段，建立和完善作風建設(shè)的長效機制。結(jié)合自身實際，進一步創(chuàng)新和完善"齊抓共管、民主評議、激勵約束"的工作機制。提高服務水平的切入點，以解決群眾反映強烈的難點、熱點問題和關(guān)系人民群眾利益的問題為突破口，制定具體措施，提高服務意識和服務能力。
　　
　　三、下步工作打算
　　
　　1、增強服務意識，提高服務水平。
　　
　　創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"活動的最終目的和永恒主題離不開"服務"兩個字，不但要服務于地方經(jīng)濟，更要為群眾服務。對此，我所將進一步在"服務"上下足功夫，對上，做好勞動局、社保局和鎮(zhèn)黨委政府安排的各項工作任務；對下，做好人民的公仆，服務于人民利益。要求全所人員始終把全心全意為人民提供優(yōu)質(zhì)服務放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以"超前服務"、"期待服務"為動力，實行"承諾服務制"、"首問責任人制度"和"一次性告知制"，徹底打破"門難進，臉難看，事難辦"的局面，做到人來"一張笑臉、一張凳、一杯茶"，真正成為"服務員"和"人民公仆"，樹立良好形象。
　　
　　2、走訪群眾，聽取意見，開展批評自我批評。
　　
　　加強同轄區(qū)單位、企業(yè)的聯(lián)系，秉承"從群眾中來到群眾中去"的工作理念，積極走訪轄區(qū)社區(qū)居委會群眾干部、居民代表、人大代表，聽取意見，積極整改，并在走訪過程中，積極為群眾辦實事，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過走訪，不但要了解自身存在的不足并加以整改，還要了解群眾需要些什么，該為他們解決些什么，使全所更明確自身今后的工作方向及工作思路。
　　
　　3、開拓進取，不斷完善，建立作風建設(shè)長效機制
　　
　　在整個創(chuàng)建活動中，我所要注重吸收經(jīng)驗，不斷完善，開拓進取，建立長效作風建設(shè)機制。以人民滿意為最高價值取向，切實解決作風建設(shè)中存在的突出問題，(adivasplayground.com)努力打造一支品德好、能力強、作風正、辦實事的隊伍，為推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)又快又好發(fā)展作出自身應有的貢獻。
　　
　　雖然人民群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動取得了一定的效果，但是面對成績，**鎮(zhèn)勞保所全體人員將不驕不躁，繼續(xù)深入做好各項創(chuàng)建工作，力求通過創(chuàng)建工作使全所人員的思想道德素質(zhì)、業(yè)務水平、行政能力、服務質(zhì)量和辦事效率進一步提高，繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務窗口創(chuàng)建活動，探索建立社會評價和監(jiān)督機制不斷提高服務質(zhì)量的水平，把勞動保障部門建成讓黨和政府放心、讓人民群眾滿意的部門，在人民群眾中樹立起良好的形象。

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