【精選】年度工作總結(jié)范文8篇

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編整理的年度工作總結(jié)8篇，希望對大家有所幫助。

年度工作總結(jié) 篇1

　　20xx年，xx縣農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省、市農(nóng)業(yè)開發(fā)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹了十八大四中全會精神，縣農(nóng)綜辦協(xié)調(diào)縣直有關(guān)部門和項(xiàng)目施工單位，齊心協(xié)力，努力工作，以深入開展蘇區(qū)振興、新農(nóng)村建設(shè)、精準(zhǔn)扶貧等工作為切入點(diǎn)，以完成20xx年度項(xiàng)目為工作重心，認(rèn)真抓好項(xiàng)目招投標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施工作，同時(shí)，積極推進(jìn)20xx年度項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施，積極開展招商引資、爭資爭項(xiàng)、新農(nóng)村建設(shè)、精準(zhǔn)扶貧和農(nóng)村生活垃圾治理等各項(xiàng)中心工作。現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

　　一、主要工作

　�。ㄒ唬┩怀鲰�(xiàng)目開發(fā)重點(diǎn)

　　扎實(shí)抓好20xx年度項(xiàng)目的招投標(biāo)和組織實(shí)施及迎驗(yàn)工作。以實(shí)施20xx年項(xiàng)目為重點(diǎn)，積極抓好20xx年度項(xiàng)目的開工實(shí)施任務(wù)。一是項(xiàng)目開工情況。20xx年度子項(xiàng)目總共32個(gè)，其中土地治理項(xiàng)目30個(gè)，產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目2個(gè)�，F(xiàn)已基本完成土地治理項(xiàng)目，產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目實(shí)施已完成。20xx年度土地治理正在財(cái)政預(yù)審中，即將進(jìn)入招投標(biāo)階段。二是資金完成情況。截至目前，年度項(xiàng)目累計(jì)完成資金使用640萬元（財(cái)政資金350萬元），占計(jì)劃總資金1410萬元的45.4%,其中財(cái)政資金投資到位350萬元，占計(jì)劃財(cái)政資金的33.33%。

　�。ǘ�）切實(shí)開展20xx年度計(jì)劃項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備

　　1、堅(jiān)持項(xiàng)目計(jì)劃的科學(xué)編報(bào)。通過充分調(diào)研，初步明確落實(shí)開發(fā)主體，結(jié)合全縣秀麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作，調(diào)整開發(fā)思路和重點(diǎn)，于年初認(rèn)真編制了20xx年度農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)土地治理項(xiàng)目存量、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營財(cái)政貼息項(xiàng)目計(jì)劃，并已通過上級農(nóng)發(fā)部門審查。

　　2、積極開展相關(guān)前期準(zhǔn)備。堅(jiān)持“早計(jì)劃、早準(zhǔn)備”原則，進(jìn)一步落實(shí)開發(fā)主體，簽定開發(fā)協(xié)議，積極開展20xx年度項(xiàng)目的.各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，目前正在抓項(xiàng)目工程招投標(biāo)工作。

　�。ㄈ�）組織20xx年項(xiàng)目的編審上報(bào)工作

　　我辦對應(yīng)上級開發(fā)部門的要求，積極組織骨干業(yè)務(wù)人員開展調(diào)研、篩選和計(jì)劃編制。

　�。ㄋ模┙y(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)中心工作

　　1、按照“三嚴(yán)三實(shí)”活動要求，扎實(shí)開展“三送”工作。嚴(yán)格按照市、縣三送工作要求，選派得力干部深入鵝公鎮(zhèn)大風(fēng)村抓好“三送”工作，建立單位與村、干部與村民結(jié)對幫扶機(jī)制，全單位聯(lián)系大風(fēng)村重點(diǎn)戶205戶，其中：駐點(diǎn)干部每人50戶聯(lián)系結(jié)對，不駐點(diǎn)干部10-25戶不等。堅(jiān)持做好民情日記，實(shí)名注冊民情網(wǎng)。各種制度上墻，工作計(jì)劃、內(nèi)容進(jìn)行公示承諾，接受群眾監(jiān)督。一年里，認(rèn)真做好政策宣傳，切實(shí)幫助當(dāng)?shù)卮迕窠鉀Q道路、耕地、果園的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目5個(gè)，慰問困難群眾和兒童，

　　2、積極推進(jìn)“精準(zhǔn)扶貧”工作。3月開始，按照縣委“5432”干部結(jié)對要求，我辦黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，深入鵝公鎮(zhèn)大鳳村開展精準(zhǔn)扶貧結(jié)對幫扶工作，全辦共結(jié)對幫扶貧困群眾17戶，并按照結(jié)對農(nóng)戶的發(fā)展要求，積極開展以養(yǎng)雞、養(yǎng)鴨為主的產(chǎn)業(yè)扶貧，幫助農(nóng)戶結(jié)合家庭生產(chǎn)資源等情況，選準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)、籌集項(xiàng)目啟動資金，啟動項(xiàng)目。截止目前，有6戶群眾開展的養(yǎng)鴨、養(yǎng)雞、養(yǎng)蜂等項(xiàng)目已驗(yàn)、撥付補(bǔ)助金。其他結(jié)對農(nóng)戶的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目仍在籌備中。

　　3、積極開展大風(fēng)村生活垃圾專項(xiàng)治理活動。根據(jù)縣委安排，我辦開展農(nóng)村生活垃圾治理點(diǎn)為鵝公鎮(zhèn)大風(fēng)村。前期重點(diǎn)整治大風(fēng)村公路沿線和陳年垃圾堆放點(diǎn)，之后完善了大風(fēng)村保潔組織、制度和措施。一是創(chuàng)立了大風(fēng)村農(nóng)村生活環(huán)境治理理事會，負(fù)責(zé)大風(fēng)村生活環(huán)境治理的組織協(xié)調(diào)工作；二是完善制度，制定了垃圾治理方案，垃圾分級投放、定期運(yùn)輸、定點(diǎn)投放、常年保潔的相關(guān)措施；三是積極開展整治運(yùn)動。9月之前，開展了陳年垃圾整治，重點(diǎn)在大風(fēng)村主要公路沿線、村民居住重點(diǎn)區(qū)域的陳年垃圾展開集中清理，拉到制定地點(diǎn)堆放、焚燒；10月進(jìn)行常態(tài)化保潔，從9月底開始，我辦在每個(gè)月底組織全體干部職工到大風(fēng)村開展為期2-3天的農(nóng)村衛(wèi)生保潔活動，現(xiàn)身引導(dǎo)村民搞好農(nóng)村生活環(huán)境。

　　4、積極開展招商引資工作。為完XX縣里下達(dá)的年度招商任務(wù)，我辦成立“招商工作小組”。半年來，通過廣交朋友，積極做好工作。11月12日引進(jìn)深圳北斗星科技有限公司與政府簽訂了投資協(xié)議。

　　5、抓好爭資爭項(xiàng)工作。今年上半年上報(bào)土地治理計(jì)劃1個(gè)，實(shí)施小流域治理1萬畝，總投資1260萬元，其中可爭取上級財(cái)政投資806.4萬元。目前，正在跟蹤爭取中。

　　（五）認(rèn)真開展“三單一網(wǎng)”工作

　　3月以來，我辦認(rèn)真按照縣“三單一網(wǎng)”辦要求，積極開展行政權(quán)力清理，對照要求開展了行政權(quán)力清理情況登記，繪制了各項(xiàng)行政權(quán)力工作流程圖；10月中旬根據(jù)工作實(shí)際，認(rèn)真編報(bào)了責(zé)任清單，報(bào)縣“三單一網(wǎng)”辦審核。

　　二、主要措施

　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，各方配合

　　在年初召開的農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會上明確指出要把農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)放在社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重要位置來抓，要把農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)當(dāng)作引導(dǎo)我縣農(nóng)民致富的重要途徑來抓。各成員單位主要領(lǐng)導(dǎo)積極配合我辦抓好項(xiàng)目實(shí)施，能夠利用下鎮(zhèn)村調(diào)研等機(jī)會，深入農(nóng)業(yè)開發(fā)項(xiàng)目點(diǎn)指導(dǎo)開發(fā)。各項(xiàng)目鎮(zhèn)指定具體分管領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，抓難點(diǎn)、抓關(guān)鍵。

　�。ǘ�）加大宣傳，進(jìn)一步營造全縣上下齊心協(xié)力抓好臍橙主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)開發(fā)的氛圍

　　堅(jiān)持平時(shí)匯報(bào)與重點(diǎn)匯報(bào)相結(jié)合，進(jìn)一步提高了領(lǐng)導(dǎo)對我縣農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)工作的重視和關(guān)心；積極利用短信平臺、電視媒體等加強(qiáng)我縣農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)政策宣傳；派員深入項(xiàng)目鎮(zhèn)、村召開群眾會議，宣傳開發(fā)政策，激發(fā)群眾開發(fā)的熱情。

　�。ㄈ�）規(guī)范管理，經(jīng)�；�、制度化抓好年度項(xiàng)目前期工作

　　堅(jiān)持年度調(diào)研工作經(jīng)常化、制度化，規(guī)范項(xiàng)目前期工作管理。按照“早計(jì)劃、早準(zhǔn)備”原則，落實(shí)開發(fā)主體，簽定開發(fā)協(xié)議，采取招標(biāo)代理制，完成項(xiàng)目的擴(kuò)初設(shè)計(jì)和項(xiàng)目實(shí)施方案等項(xiàng)目前期工作，堅(jiān)持工程項(xiàng)目招投標(biāo)制和工程監(jiān)理制，完善各項(xiàng)管理程序，始終把我縣農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目工程納入制度化管理軌道。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格管理

　　1、勤于監(jiān)督，嚴(yán)格質(zhì)量進(jìn)度管理。一是堅(jiān)決執(zhí)行嚴(yán)格的項(xiàng)目實(shí)施管理制度，對財(cái)政投資50萬元以上項(xiàng)目執(zhí)行公開招投標(biāo)制、監(jiān)理制；二是堅(jiān)持定期檢查和隨機(jī)檢查相結(jié)合，為使開發(fā)辦干部全面了解和掌握項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量，加強(qiáng)對掛點(diǎn)干部工作情況的了解，督促開發(fā)進(jìn)度和工程質(zhì)量；三是實(shí)行群眾義務(wù)監(jiān)督機(jī)制；四是通過扣留工程保證金，督促項(xiàng)目施工隊(duì)增強(qiáng)質(zhì)量意識，以確保工程質(zhì)量。

　　2、堅(jiān)持按程序辦，規(guī)范項(xiàng)目資金管理。對資金管理，按照國家農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)資金管理的要求，實(shí)行嚴(yán)格的縣級報(bào)賬制度，堅(jiān)持財(cái)務(wù)專人管理、專戶儲存、專賬核算、專款專用的“四�！惫芾�，資金撥付堅(jiān)持資金申請、審核、審批的撥付手續(xù)，做到一環(huán)扣一環(huán)，確保每一分資金都用到工程上。

　�。ㄎ澹┙y(tǒng)籌兼顧，平衡各項(xiàng)工作進(jìn)度

　　堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，積極開展縣里安排的各項(xiàng)工作。堅(jiān)持“多手抓、同推進(jìn)”，把黨的群眾路線教育實(shí)踐活動與項(xiàng)目業(yè)務(wù)、征地拆遷、招商引資、爭資爭項(xiàng)等有機(jī)結(jié)合，用彈鋼琴手法合理安排各項(xiàng)工作，積極主動完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　三、存在問題

　　一是群眾投資開發(fā)果園的積極性不高，黃龍病的發(fā)生，更是打擊了果農(nóng)的積極性；二是項(xiàng)目進(jìn)度和資金撥付較慢；三是工作人員不足。也影響了20xx年度項(xiàng)目的整體工作進(jìn)度。

年度工作總結(jié) 篇2

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作，范文之工作總結(jié):賓館領(lǐng)班工作總結(jié)。

　　2、做好考勤、簽到工作。

　　3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

　　4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

　　6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

　　7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。

　　8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作

　　雖然有一定成績,但是還有許多差距,應(yīng)該向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊,努力做好本職工作。

　　一月來,在經(jīng)理的'正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行行李員職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多.

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

　　2、做好考勤、簽到工作。

　　3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

　　4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

　　6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

　　7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。

　　8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作

　　雖然有一定成績,但是還有許多差距,應(yīng)該向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊,努力做好本職工作 ，

年度工作總結(jié) 篇3

　　一年來，在“十八大”精神的指引下，在縣委、政府、縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹黨的教育方針，緊緊圍繞工作思路，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)和師德師風(fēng)建設(shè)，重視教學(xué)常規(guī)的規(guī)范管理，積極改善辦學(xué)條件，抓著課程改革的有力契機(jī)，堅(jiān)持以人為本，以師資隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以教學(xué)質(zhì)量為中心，以確保安全為前提，以辦好人民滿意的教育為指導(dǎo)，我鎮(zhèn)從落實(shí)校安工程、規(guī)范教育辦學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量、狠抓后勤保障等多個(gè)方面狠抓落實(shí)，下面將工作情況進(jìn)行總結(jié)。

　　一、 學(xué)�；�本情況

　　我鎮(zhèn)共四所公辦中小學(xué)，包括皇木初中、皇木中心校、松坪小學(xué)、紅花小學(xué)。今年皇木初中學(xué)生共3個(gè)班級，學(xué)生人數(shù)56人，教師11人。小學(xué)學(xué)生共16個(gè)班，學(xué)生人數(shù)242人，教師29人。

　　二、抓住機(jī)遇，落實(shí)校安工程

　　我鎮(zhèn)各校借機(jī)改善了本地區(qū)的辦學(xué)條件。我鎮(zhèn)在“4.20”、“5.12”后在相關(guān)部門和社會愛心人士的捐助下將我鎮(zhèn)的初中及小學(xué)重建，添置學(xué)校需要的教學(xué)設(shè)施，完善我鎮(zhèn)各所學(xué)校的教學(xué)設(shè)備。目前皇木初中和中心校、松坪小學(xué)、紅花小學(xué)的學(xué)生宿舍和教師宿舍等一系列的設(shè)施均已完工。9月29日江蘇省人保財(cái)險(xiǎn)援建的“人保財(cái)險(xiǎn)愛心小學(xué)”命名揭牌儀式也在我鎮(zhèn)紅花小學(xué)順利舉行，揭牌儀式上，人保財(cái)險(xiǎn)公司向貧困學(xué)生發(fā)放助學(xué)金24500元。

　　三、嚴(yán)格管理，狠抓師德，整治學(xué)風(fēng)

　　借“四風(fēng)”建設(shè)工作以及黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，全鎮(zhèn)各校都開展以校為陣地的師德師風(fēng)建設(shè)。一是大力整治“私招住宿生，私下補(bǔ)課，變相體罰學(xué)生，變相索取學(xué)生家長財(cái)物”等不良現(xiàn)象；二是大力倡導(dǎo)“四風(fēng)”逐漸除掉“不按時(shí)到崗、上課接聽手機(jī)、批改作業(yè)馬虎、坐著講課、在教室吸煙”等不良現(xiàn)象。同時(shí)多次到校對學(xué)生關(guān)心慰問，并開展形式多樣的教育活動。比如，通過冬季“送溫暖”和“六.一”慰問活動增強(qiáng)學(xué)生感恩意識，通過“公益電影進(jìn)校園”活動增強(qiáng)學(xué)生愛國意識，通過法律法規(guī)講解活動增強(qiáng)學(xué)生安全法律意識等。

　　四、牢記根本，明確教育質(zhì)量核心

　　今年來我鎮(zhèn)的教學(xué)質(zhì)量不斷提高，皇木初中考上高中人數(shù)比例也創(chuàng)下新高，學(xué)校不斷吸入新生力量，學(xué)校教師之間友誼競爭，相互提高。平時(shí)積極參加其他競賽輔導(dǎo)、教研教改更是捷報(bào)頻傳。今年，我鎮(zhèn)的義務(wù)教育均衡發(fā)展工作也開的有聲有色。先后成立了“皇木鎮(zhèn)義務(wù)教育均衡發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《皇木鎮(zhèn)義務(wù)教育均衡發(fā)展實(shí)施方案》，按照實(shí)施方案，保質(zhì)保量完成了上級安排的任務(wù)。

　　五、強(qiáng)化責(zé)任，重視后勤保障工作

　　每年開學(xué)上班會，首先是召開校長會，分管安全工作的副校長會，把安全工作放在首位。沒有了安全，就什么別談。多年來我鎮(zhèn)各所學(xué)校先后成立保衛(wèi)處、門衛(wèi)室的，其安保工作深受上級領(lǐng)導(dǎo)好評，確保了師生的安全。其次是放心食堂的建立，徹底地杜絕了“三無”產(chǎn)品的進(jìn)校。我鎮(zhèn)多次組織食安辦到學(xué)校檢查學(xué)生食堂，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即要求整改，為學(xué)生在校飲食提供了保障。 六、規(guī)范財(cái)務(wù)，確保每一筆錢都用在刀刃上

　　年初召開了會計(jì)、分管財(cái)務(wù)工作的同志會，要求各校�？顚Ｓ�，開源節(jié)流，不新增債務(wù)，年底組織工會專班對各校財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)�；誓炬�(zhèn)各校財(cái)務(wù)情況運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無不良現(xiàn)象，無違法違紀(jì)現(xiàn)象，做到了�？顚Ｓ�，也無新增債務(wù)的`學(xué)校。其次我鎮(zhèn)每年擠出一部分資金作為教師節(jié)活動經(jīng)費(fèi)，讓老師們開展慶�；顒樱�愉快度過教師節(jié)。

　　今年，我鎮(zhèn)教育教學(xué)工作取得了一定成績，但還存在一些問題有待解決，主要表現(xiàn)在：

　　1、教育經(jīng)費(fèi)投入不足。近年來，各級政府不斷加大對教育的投入，不斷改善辦學(xué)條件，由于生源逐年減少，各種費(fèi)用大校小校一個(gè)樣，這對于一個(gè)生源少的學(xué)校來說，正常的運(yùn)轉(zhuǎn)都存在許多困難，極大地制約著鄉(xiāng)村教育事業(yè)的發(fā)展。建議上級政府增加對農(nóng)村教育經(jīng)費(fèi)的投入，確保農(nóng)村教育能辦得下去，辦得好。

　　2、教育硬件設(shè)施急需充實(shí)。近幾年來，學(xué)校的教育設(shè)施在不斷完善之中，但離上級的要求還有一大段距離。到目前為止，我鎮(zhèn)現(xiàn)代教育設(shè)施配置不足。

　　3、教師隊(duì)伍還不能很好適應(yīng)全面推進(jìn)素質(zhì)教育、實(shí)施課程改革的需要，師資力量相對薄弱，教師結(jié)構(gòu)不夠合理，老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，同時(shí)教師待遇有待進(jìn)一步提高。

　　今后的打算：

　　1、加強(qiáng)教育管理，將教育工作列入鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)任期目標(biāo)管理，明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、權(quán)限和行政程序。

　　2、進(jìn)一步做好中小學(xué)“控輟”管理工作，確�！捌站拧背晒�。

　　3、營造良好的教育服務(wù)環(huán)境，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門主動參與，積極為教育辦實(shí)事，積極配合上級教育主管部門加強(qiáng)和穩(wěn)定校領(lǐng)導(dǎo)和教職工隊(duì)伍，支持教師培訓(xùn)和繼續(xù)教育，為師生排憂解難。

　　4、充分調(diào)動社會捐資辦學(xué)的積極性，多渠道籌措辦學(xué)條件的資金。

　　總之，20xx年即將過去，面對困惑我們迎難而上，力求竭盡所能，力爭辦人民滿意的教育。

年度工作總結(jié) 篇4

　　在過去的20xx年里，從初進(jìn)弘泰公司至現(xiàn)今，足有十個(gè)月的時(shí)間。在這十個(gè)月的時(shí)間里面，個(gè)人能力飛躍性的提升，暫且不論。但是，個(gè)人成長還是有的。這也得力于公司的信任和培養(yǎng)。下面對個(gè)人工作職責(zé)作一些簡單的總結(jié)和評價(jià)。

　　在公司里，本人擔(dān)任內(nèi)務(wù)的.職位，主要負(fù)責(zé)開單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監(jiān)督，也在個(gè)人的工作范疇內(nèi)，分類總結(jié)如下：

　　1、開單

　　此項(xiàng)工作需要做到足夠的仔細(xì)、認(rèn)真、謹(jǐn)慎。對于產(chǎn)品的專業(yè)知識也要有一定的認(rèn)知。如此一來，就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數(shù)據(jù)方面的。對于這份工作，我需要提升的地方還有很多，例如：應(yīng)更仔細(xì)認(rèn)真，盡量避免出錯(cuò)；效率的提升，仍需加強(qiáng)。做到更快更準(zhǔn)，才是最終目標(biāo)！

　　2、出納

　　展廳日常收支工作管理，做到數(shù)目清晰明確，日清月結(jié)。做好登記明細(xì)，以免出現(xiàn)疏漏。當(dāng)天收支情況及時(shí)輸入電腦。在過去的半年里，做得未夠好，來年必須完善。

　　以上是職責(zé)范圍內(nèi)最主要的工作，毋需置疑，必需竭盡所能做到！此外，還有很多展廳的日常工作需要注意。包括：早會記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護(hù)、公司q群信息的及時(shí)傳達(dá)。另外還有展廳樣板的維護(hù)：樣板的出倉，必須經(jīng)過公司的審批，做好登記以及相關(guān)的手續(xù)，展廳的出倉樣板，需及時(shí)作好補(bǔ)充。還有展廳衛(wèi)生的維護(hù)，屬于個(gè)人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，必須每天做到位，龍頭、五金配件的維護(hù)，每月至少打蠟一次。這些工作盡管瑣碎，但是，卻高度體現(xiàn)個(gè)人的工作責(zé)任心。力所能及的事，更需要在細(xì)節(jié)上完善。因此，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，非常必要。

　　以上工作總結(jié)不盡詳細(xì)，并且，日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對于過往工作的審視中，獲得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，來年逐步完善！

　　20xx，已是過去式。惟有展望未來—20xx、20xx、20xx...弘泰公司的精彩不容錯(cuò)過！

年度工作總結(jié) 篇5

　　在我局“兩法銜接”工作在縣檢察院的指導(dǎo)下，做到了“兩法銜接”制度健全、機(jī)制完善，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，現(xiàn)將20xx年“兩法銜接”工作總結(jié)如下：

　　一、“兩法銜接”制度健全

　　為了進(jìn)一步做好“兩法銜接”工作，成立了縣文體廣新局“兩法銜接”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。局長任組長，副局長任副組長、辦公室主任為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)“兩法銜接”工作。

　　二、“兩法銜接”機(jī)制完善，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

　　“兩法銜接”工作是一項(xiàng)涉及范圍廣、跨單位、跨部門的工作，文體局與公安局、檢察院緊密配合，認(rèn)真開展了本單位“良法銜接”工作，在行政執(zhí)法與刑事司法的銜接工作中，不存在有案不移、有案難移、以罰代刑等現(xiàn)象,有效整合執(zhí)法信息資源，建立健全了“兩法銜接”的長效工作機(jī)制。全年移送案件數(shù)零件。

　　三、新年新想法，更新完善“兩法銜接”工作信息平臺

　　在新的`一年里，創(chuàng)新建立完善“兩法銜接”工作信息平臺，力爭配合縣級有關(guān)部門，通過實(shí)時(shí)可交互的視頻、語音、文字、白板等，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動式談話，為單位之間搭建良好的溝通平臺,實(shí)現(xiàn)案件處理信息的互聯(lián)互動，適應(yīng)新的案件形式，確保案件管理科學(xué)性、可行性和準(zhǔn)確性。

年度工作總結(jié) 篇6

　　自從我加入xx公司以來也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在**年的8月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

　　一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

　　通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

　　二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)

　　保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

　　三、工作中的經(jīng)驗(yàn)

　　銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的.壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

　　四、工作中的不足和努力方向

　　總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客

年度工作總結(jié) 篇7

　　今年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

　　一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

　　跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。

　�。�1）各項(xiàng)存款快速增長。到年末，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬元，增長了%。其中，人民幣對公存款增加2、2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0、8億元；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1、5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個(gè)重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。

　�。�2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項(xiàng)貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3、5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。

　�。�3）中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2、5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個(gè)新的利潤來源。

　�。�4）經(jīng)營利潤成倍增加。20xx年，我行實(shí)現(xiàn)利潤總額達(dá)0、85億元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

　　二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

　　（一）細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。20xx年，我行將對公市場細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是對海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲蓄余額約為億元，約比年初增加億元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。

　　（三）加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿�，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。

　�。ㄋ模┡�力提高資金營運(yùn)水平，爭取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤。從年初開始，我行就加大對我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對車輛費(fèi)用，水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營的效益。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效；同時(shí)，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好pta的開證業(yè)務(wù)，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額；實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2、6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣，約占總利潤的45%。同時(shí)，狠抓清收工作。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤；如果客戶經(jīng)理在這個(gè)問題上消極對待，支行將嚴(yán)肅處理；三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。

　　（五）深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)和競爭力。今年，我行首先進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層管理人員素質(zhì)。實(shí)施全員競爭上崗，實(shí)行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵(lì)和淘汰機(jī)制。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌。其次，探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行《XXXX行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；加大監(jiān)督檢查力度。行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，主管部門每月至少對基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會監(jiān)督員的社會督查力度，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層管理者進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績效掛鉤和利潤費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。同時(shí)，重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購，控制管理成本，減少費(fèi)用支出。引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于今年7月啟動iso工程，塑造服務(wù)品牌。通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。第三，開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次。我行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班

　　前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高；二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章。此項(xiàng)活動，使我行的業(yè)務(wù)成績逐步攀升。下半年，我行又開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的'最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。第四，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”，提高員工綜合素質(zhì)。今年以來，我行堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，大力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長的觀念，推動“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級、機(jī)制催化和活動促進(jìn)等。通過推動“成才計(jì)劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄�，F(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來，而且許多人還迅速成長為業(yè)務(wù)骨干。第五，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。此外，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評。

　　三、工作中存在的問題和困難

　�。ㄒ唬�從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。

　�。ǘ�）從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時(shí)間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù)；三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不平衡。

　�。ㄈ�）從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

年度工作總結(jié) 篇8

　　一、健全組織機(jī)構(gòu)，確保工作有序運(yùn)行

　　XX社區(qū)管委會自成立以來，著手抓組織建設(shè)，確保了社區(qū)建設(shè)各項(xiàng)工作的有序運(yùn)行。

　　1、成立了組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)上級要求，結(jié)合單位關(guān)閉破產(chǎn)工作實(shí)際，去年制定了《華湘社區(qū)管理委員會組建方案》，成立了華湘社區(qū)管理委員會，下設(shè)綜合管理部、再就業(yè)信息部、財(cái)務(wù)部和物業(yè)管理部四個(gè)職能部門，任命了9名正副經(jīng)理，明確了相關(guān)的工作人員，經(jīng)費(fèi)基本落實(shí)到位。今年，按照上級要求，增設(shè)了保衛(wèi)部、信訪辦、三個(gè)辦事處以及黨群部門，保證了社區(qū)的正常運(yùn)行，推動了關(guān)破工作的正常進(jìn)行。

　　2、加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保社區(qū)管理工作正常開展，工作逐步走向正規(guī)化、規(guī)范化，我們不斷加強(qiáng)了社區(qū)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，先后四次調(diào)整和充實(shí)了社區(qū)行政、黨務(wù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員，現(xiàn)由礦長任社區(qū)管委會主任，礦黨委副書記任社區(qū)黨委書記，副礦長、礦工會主席、總會計(jì)師任社區(qū)管委會副主任，領(lǐng)導(dǎo)班子成員基本配齊，工作有明確分工。

　　3、明確了工作職責(zé)。根據(jù)上級要求，我們明確了社區(qū)管委會八項(xiàng)職責(zé)是：

　�。�1）貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，進(jìn)行政治思想教育和法律教育；

　�。�2）負(fù)責(zé)離退休人員、下崗人員、傷殘撫恤、遺屬遺孀等人員的日常管理工作，負(fù)責(zé)低保的管理工作；

　�。�3）負(fù)責(zé)學(xué)校、醫(yī)院、幼兒園等后勤工作；

　�。�4）負(fù)責(zé)單位的社會治安綜合治理工作，做好調(diào)解、治安保衛(wèi)工作；

　　（5）負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)供水供電等生活設(shè)施的維修、維護(hù)工作，做好生活用水用電的'管理工作；

　　（6）負(fù)責(zé)社區(qū)管理委員會的資金籌措、運(yùn)作及管理工作，利用社區(qū)的設(shè)施積極開展創(chuàng)收活動及多種服務(wù)，舉辦社區(qū)公共福利事業(yè)，做好社會救濟(jì)、計(jì)劃生育、就業(yè)管理工作；

　　（7）加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)，開展群眾性活動，努力創(chuàng)建文明社區(qū)。

　　4、建立了工作制度。結(jié)合單位關(guān)閉破產(chǎn)工作進(jìn)程中遇到的難點(diǎn)問題，社區(qū)管委會在修改完善原有制度基礎(chǔ)上，制定了《思想政治工作失職追究制》、《加強(qiáng)黨員、干部管理辦法》，建立了社區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)崗位責(zé)任制，財(cái)務(wù)管理辦法，環(huán)境衛(wèi)生整治規(guī)定等一系列制度，同時(shí)逐步健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，確保工作有序進(jìn)行，避免工作中的盲目性和不規(guī)范性。

　　二、圍繞服務(wù)重點(diǎn)，認(rèn)真履行管理職能

　　目前，我單位面臨的主要困難是：企業(yè)虧損嚴(yán)重，職工收入偏低；職工家庭人口多，子女入學(xué)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)壓力大；退休職工收入少；職工各種社會性付費(fèi)支出多等。如何盡力解決這些社會矛盾，是華湘社區(qū)管委會服務(wù)與管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，隨著關(guān)閉破產(chǎn)工作的推進(jìn)，我們結(jié)合實(shí)際主要抓了以下幾項(xiàng)工作：

　　1、著實(shí)解決最低生活保障。社區(qū)積極配合單位行政、工會組織對特困職工和職工家屬、遺孀摸底調(diào)查，我單位最低生活保障應(yīng)保對象556戶，共涉及人口1390人，我們按照實(shí)際情況積極與地方民政部門聯(lián)系，通過努力，到XX年底已納入低保174戶，共涉及人口435人，其中在崗職工7戶，下崗職工36戶，退休職工36戶，遺孀遺屬95人，緩解了部分職工家庭生活的困難。

　　2、加強(qiáng)走訪慰問困難職工。關(guān)心老弱病殘職工是社區(qū)管委會的主要工作。本著這一工作原則，針對我社區(qū)管委會集中管理全礦退休人員、下崗職工、失業(yè)人員和工（�。┩鲞z屬和生活后勤服務(wù)的特點(diǎn)，確保單位關(guān)閉破產(chǎn)工作順利推進(jìn)，理順職工思想情緒，社管會積極開展了送溫暖活動。僅XX年春節(jié)期間，慰問看望特困職工833人次，發(fā)慰問金和慰問品9萬元，大米1萬斤，使職工感受到組織的溫暖和關(guān)愛。

　　3、切實(shí)緩解職工住房矛盾。我單位職工住房十分困難，現(xiàn)有居民4067戶，其中無房戶1551戶，住危房及非標(biāo)房戶有1423戶。單位關(guān)閉破產(chǎn)后，將給社區(qū)管理帶來巨大壓力，根據(jù)這一情況，我們千方百計(jì)籌措資金，在城區(qū)和社區(qū)集資建房123套，同時(shí)將原職工學(xué)校改造為職工家屬住房30套，讓部分職工搬出了危房，暫緩了住房緊張矛盾。

　　4、豐富社區(qū)文化生活。社區(qū)管委會成立后，著手開展了社區(qū)精神文明創(chuàng)建活動，開展了以建“社區(qū)之家”為活動主題，組織創(chuàng)“文明社區(qū)”，做“文明市民”活動，多次組織對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序整治，努力改善社區(qū)生活環(huán)境。同時(shí)為活躍社區(qū)文化生活，促進(jìn)精神文明建設(shè)，組織了全社區(qū)性的文娛活動8場次，尤其對離退休同志組織開展的活動，社區(qū)積極支持，現(xiàn)在社區(qū)有龍隊(duì)、獅隊(duì)、腰鼓隊(duì)、門球隊(duì)員1000多人經(jīng)�；顒�。今年春節(jié)期間還組織了大型的團(tuán)拜會、民間文藝演出、游園活動，豐富了職工、居民文化生活。

　　三、改進(jìn)工作方法，努力維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定

　　穩(wěn)定壓倒一切，做好社會穩(wěn)定是社區(qū)管委會的重要工作。我們把維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定作為工作的重中之重，形成了“領(lǐng)導(dǎo)掛帥、分工協(xié)作、責(zé)任落實(shí)、預(yù)防為主”的工作方法。

　　1、抓責(zé)任工作落實(shí)。我們制定了《關(guān)閉破產(chǎn)期間穩(wěn)定工作預(yù)案和突發(fā)事件工作措施》，明確了各級領(lǐng)導(dǎo)干部、處室部門的工作職責(zé)，按“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，一級對一級負(fù)責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任。

　　2、抓思想工作落實(shí)。在XX年5月，有300多名退休職工聯(lián)名寫信等形式向上級和政府部門反映養(yǎng)老金偏低問題，發(fā)現(xiàn)事態(tài)苗頭后，我們給予高度重視。通過深入細(xì)致的思想政治工作和說服教育，使矛盾得到緩解，許多老同志打消了上訪念頭。

　　3、抓突發(fā)事件落實(shí)。9月17日至21日，130多名籍貫醴陵、瀏陽、平江等地的辭職人員突然聚集到社區(qū)上訪，以要求增加辭職費(fèi)，返單位上班或享受下崗職工待遇，享受關(guān)閉破產(chǎn)有關(guān)政策等為理由，強(qiáng)行圍攻社區(qū)機(jī)關(guān)辦公樓，要求給予解決這些問題，如不解決就赴市、省和進(jìn)京上訪。當(dāng)時(shí)，省、市、區(qū)穩(wěn)定辦和上級主管部門非常關(guān)注，擔(dān)心發(fā)生重大事件。事件發(fā)生后，社區(qū)黨政工組織高度重視，及時(shí)召開黨政工領(lǐng)導(dǎo)緊急會議，成立了由單位黨政一把手負(fù)總責(zé)，工會主席任組長，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組并連夜開展工作。按照“堅(jiān)持政策、耐心說服，化解矛盾，避免事態(tài)擴(kuò)大”的總體原則，同群體上訪代表進(jìn)行耐心交談。采取老領(lǐng)導(dǎo)、老鄉(xiāng)一對一或幾對一等方式，有針對性地做上訪人員工作，防止矛盾激化。通過五天四晚的耐心細(xì)致工作，制止了聚集上訪事件的發(fā)生，確保了社區(qū)的穩(wěn)定。

　　四、有待加強(qiáng)和改進(jìn)的問題及努力的方向

　　社區(qū)管委會作為一面旗幟，要承擔(dān)起單位關(guān)閉破產(chǎn)終結(jié)后的所有工作，這面旗幟能否豎起來，關(guān)系到企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。我們通過一年來的工作實(shí)踐，雖然取得了一定成績，但是仍存在一些不容忽視的問題：

　　一是有關(guān)政策有待進(jìn)一步爭取和落實(shí)。關(guān)閉破產(chǎn)進(jìn)入法規(guī)程序后，各項(xiàng)政策和相關(guān)費(fèi)用必須落實(shí)到位。目前我單位關(guān)閉破產(chǎn)即將進(jìn)入法律程序，而異地安置政策、醫(yī)保等政策至今沒有落實(shí)，職工呼聲越來越強(qiáng)烈。一旦關(guān)閉破產(chǎn)終結(jié)后，有關(guān)政策和費(fèi)用不能到位，將給社區(qū)帶來直接的不穩(wěn)定因素。上級應(yīng)認(rèn)真解決這些困難和實(shí)際問題，解決職工的住房特別困難現(xiàn)狀。

　　二是社區(qū)隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，加大培訓(xùn)力度，社區(qū)工作是個(gè)新生事物，有許多東西需要學(xué)習(xí)，需要更新，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展和需要。

　　社區(qū)管理作為新形勢下出現(xiàn)的新事物，面臨新的任務(wù)。我們要以黨的十六大精神為指導(dǎo)，按照“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措”的要求，要把社區(qū)建設(shè)好，多開展一些創(chuàng)建活動，用活動來凝聚人心，靠活動增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，使進(jìn)入社區(qū)的人員真心感受到“社區(qū)是我家”。

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