精選年度工作總結(jié)范文錦集九篇
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
行政單位為執(zhí)行國家機(jī)關(guān)工作任務(wù)所需的資金，由各級(jí)財(cái)政部門從政府預(yù)算資金中分配和撥付，它是以收付實(shí)現(xiàn)制為記賬基礎(chǔ)，行政單位業(yè)務(wù)活動(dòng)的目的是為了滿足社會(huì)公共需要，具有明顯的非市場(chǎng)性。與行政單位相比，事業(yè)單位的資金來源多渠道，支出使用多用途。
事業(yè)單位的資金除了來源于財(cái)政撥款外，還有來源于上級(jí)、單位業(yè)務(wù)活動(dòng)的的資金等；事業(yè)單位資金的支出使用，有用于開展專業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的，有用于開展經(jīng)營活動(dòng)的，有用于對(duì)附屬單位補(bǔ)助的，有用于上繳上級(jí)的等等。它和行政單位最大的區(qū)別是對(duì)外沒有監(jiān)督和管理的職能。由于社會(huì)職能及資金來源、用途的不同，行政單位與事業(yè)單位在會(huì)計(jì)科目的設(shè)置與運(yùn)用等方面具有各自的特點(diǎn)。
事業(yè)單位會(huì)計(jì)是核算、反映和監(jiān)督各級(jí)各類事業(yè)單位預(yù)算執(zhí)行情況及結(jié)果的專業(yè)會(huì)計(jì)�？煞譃椋�
1、農(nóng)林、水利、氣象等部門的事業(yè)單位。
2、工業(yè)、交通等部門的事業(yè)單位。
3、商業(yè)部門的事業(yè)單位。
4、文化、出版、文物、教育等部門的事業(yè)單位。
5、社會(huì)保障、衛(wèi)生等部門的事業(yè)單位。
6、科學(xué)研究事業(yè)單位。
7、其他事業(yè)單位。
特征1：不以營利為目的、不具有社會(huì)管理職能。
2：僅指納入預(yù)算管理的國有事業(yè)單位，不包括非國有事業(yè)單位、實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)單位以及事業(yè)單位的附屬企業(yè)。事業(yè)單位與行政單位有如下幾點(diǎn)不同：
（一）資產(chǎn)類科目
第一，往來款項(xiàng)中，行政單位會(huì)計(jì)只有一個(gè)“暫付款”科目，而事業(yè)單位會(huì)計(jì)則有“應(yīng)收票據(jù)”、“應(yīng)收賬款”、“預(yù)付賬款”和“其他應(yīng)收款”四個(gè)科目。這是因?yàn)樾姓䥺挝煌鶃順I(yè)務(wù)內(nèi)容比較單一，而事業(yè)單位的往來款項(xiàng)科目同企業(yè)會(huì)計(jì)一樣。
第二，行政單位的存貨僅有“庫存材料”一項(xiàng)，而事業(yè)單位有“材料”和“產(chǎn)成品”兩個(gè)科目。這是因?yàn)槭聵I(yè)單位可以制造產(chǎn)品，以便對(duì)外銷售或?yàn)楸締挝凰茫姓䥺挝粵]有此類業(yè)務(wù)。
第三，有價(jià)證券與對(duì)外投資科目。為保證行政單位履行機(jī)關(guān)職責(zé)，行政單位不參與對(duì)外投資，但可以用經(jīng)費(fèi)結(jié)余購買國債，而且只能購買國債，不得購買其他有價(jià)證券。而事業(yè)單位對(duì)外投資，不僅包括購買各種有價(jià)證券，還包括貨幣、材料、固定資產(chǎn)或無形資產(chǎn)對(duì)外投資。第四，事業(yè)單位有“無形資產(chǎn)”科目，行政單位沒有。行政單位只進(jìn)行行政管理，不涉及無形資產(chǎn)問題。
（二）負(fù)債類科目
行政單位“暫存款”科目對(duì)應(yīng)事業(yè)單位“借入款項(xiàng)”、“應(yīng)付票據(jù)”、“應(yīng)付賬款”、“預(yù)收賬款”、“其他應(yīng)付款”、“應(yīng)交稅費(fèi)”等科目。行政單位在業(yè)務(wù)活動(dòng)中與其他單位和個(gè)人發(fā)生的待結(jié)算款項(xiàng)都納入“暫存款”科目核算，，而且對(duì)于暫存款，應(yīng)及時(shí)清理結(jié)賬，不得長期掛賬。
而事業(yè)單位“借入款項(xiàng)”是指事業(yè)單位向財(cái)政部門、上級(jí)單位、金融機(jī)構(gòu)借款和向其他單位借入有償使用的各種款項(xiàng)；事業(yè)單位通過市場(chǎng)交易形成的負(fù)債用“應(yīng)付票據(jù)”、“應(yīng)付賬款”、“預(yù)收賬款”科目核算；由于實(shí)現(xiàn)應(yīng)稅收入形成的負(fù)債用“應(yīng)交稅費(fèi)”科目核算；其他應(yīng)付、暫收其他單位或個(gè)人的款項(xiàng)用“其他應(yīng)付款”科目核算，如租入固定資產(chǎn)的`租金、存入保證金等。
（三）凈資產(chǎn)類科目
凈資產(chǎn)是指資產(chǎn)減去負(fù)債后的差額。行政單位凈資產(chǎn)類科目包括“固定基金”和“結(jié)余”兩個(gè)會(huì)計(jì)科目。而事業(yè)單位凈資產(chǎn)除固定資產(chǎn)的凈資產(chǎn)形態(tài)用“固定基金”表示外，還包括“事業(yè)基金”、“專用基金”、“事業(yè)結(jié)余”、“經(jīng)營結(jié)余”和“結(jié)余分配”等五個(gè)會(huì)計(jì)科目。
而且因?yàn)槭聵I(yè)單位既有經(jīng)營性資金運(yùn)動(dòng)，又有非經(jīng)營性資金運(yùn)動(dòng)，因此，設(shè)置經(jīng)營結(jié)余科目來表示單位經(jīng)營收支相抵后的余額，事業(yè)結(jié)余科目來表示各項(xiàng)非經(jīng)營收支相抵后的余額。另外，事業(yè)單位要對(duì)結(jié)余進(jìn)行分配，而行政單位對(duì)結(jié)余不能進(jìn)行分配，只能結(jié)轉(zhuǎn)下年繼續(xù)使用。
（四）收入類科目
行政單位收入類科目包含“撥入經(jīng)費(fèi)”、“預(yù)算外資金收入”、“其他收入”三個(gè)會(huì)計(jì)科目，而事業(yè)單位收入范圍非常廣泛，包含“財(cái)政補(bǔ)助收入”、“上級(jí)補(bǔ)助收入”、“撥入專款”、“事業(yè)收入”、“經(jīng)營收入”、“附屬單位繳款”、“其他收入”等多個(gè)科目。
兩者之間具體的區(qū)別包括：由財(cái)政部門或上級(jí)單位撥入的預(yù)算經(jīng)費(fèi)，行政單位計(jì)入“撥入經(jīng)費(fèi)”，事業(yè)單位則計(jì)入“財(cái)政補(bǔ)助收入”；為核算上級(jí)單位撥入的非財(cái)政補(bǔ)助資金，事業(yè)單位設(shè)置“上級(jí)補(bǔ)助收入”科目；財(cái)政部門、上級(jí)單位或其他單位撥入的有指定用途需單獨(dú)報(bào)賬的專項(xiàng)資金，事業(yè)單位計(jì)入“撥入�？睢笨颇浚灰蚴聵I(yè)單位有市場(chǎng)取得的收入，因而分別設(shè)有“事業(yè)收入”、“經(jīng)營收入”科目；按規(guī)定從財(cái)政專戶核撥下來的預(yù)算外資金以及部分經(jīng)財(cái)政部門核準(zhǔn)不上繳預(yù)算外資金財(cái)政專戶的預(yù)算外資金，事業(yè)單位將其并入“事業(yè)收入”核算，而行政單位則單獨(dú)設(shè)置“預(yù)算外資金收入”科目來進(jìn)行核算。
（五）支出類科目
行政單位支出類科目包括“撥出經(jīng)費(fèi)”、“經(jīng)費(fèi)支出”、“結(jié)轉(zhuǎn)自籌基建”三個(gè)會(huì)計(jì)科目，而事業(yè)單位設(shè)置了“撥出經(jīng)費(fèi)”、“撥出�？睢薄ⅰ皩？钪С觥薄ⅰ笆聵I(yè)支出”、“經(jīng)營支出”、“成本費(fèi)用”、“結(jié)轉(zhuǎn)自籌基建”等多個(gè)科目。
其中，行政單位的“撥出經(jīng)費(fèi)”對(duì)應(yīng)事業(yè)單位“撥出經(jīng)費(fèi)”、“撥出�？睢眱蓚�(gè)科目，用來核算單位按核定預(yù)算將財(cái)政或上級(jí)單位撥入經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)播給下屬單位的預(yù)算資金或?qū)ｍ?xiàng)資金，因?yàn)橹挥性诓捎脤?shí)撥資金方式時(shí)才會(huì)有這類業(yè)務(wù)，因而在國庫集中支付制度下這類科目基本不再使用；行政單位的“經(jīng)費(fèi)支出”對(duì)應(yīng)事業(yè)單位“�？钪С觥�、“事業(yè)支出”、“經(jīng)營支出”、“上繳上級(jí)支出”、“對(duì)附屬單位補(bǔ)助”等多個(gè)科目，來對(duì)單位為完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的支出進(jìn)行核算；此外，事業(yè)單位為加強(qiáng)支出管理，對(duì)單位進(jìn)行內(nèi)部成本核算時(shí)，利用“成本費(fèi)用”科目來核算事業(yè)單位內(nèi)部核算應(yīng)列入勞務(wù)成本的各項(xiàng)費(fèi)用。
年度工作總結(jié) 篇2
我從20xx年1月至7月被原錫南高中聘任為現(xiàn)代教育技術(shù)處副主任，負(fù)責(zé)學(xué)�，F(xiàn)代教育技術(shù)的管理工作，兼任網(wǎng)絡(luò)中心的管理、學(xué)校內(nèi)外網(wǎng)站的維護(hù)和更新，分管現(xiàn)代教育技術(shù)組教學(xué)工作，還擔(dān)任高一年級(jí)四個(gè)班的勞技教學(xué)。20xx年9月至今，被太湖高中聘任為現(xiàn)代教育技術(shù)處副主任，負(fù)責(zé)高二年級(jí)的教務(wù)條線工作，分管圖書館、實(shí)驗(yàn)樓、醫(yī)務(wù)室等部門工作，還擔(dān)任高一1個(gè)班信息技術(shù)教學(xué)、高二5個(gè)班勞技教學(xué)，以下我分方面進(jìn)行總結(jié)。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
我是去年12月19日轉(zhuǎn)為中共正式黨員。半年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論和重要著作。認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大會(huì)議精神，特別是學(xué)習(xí)“代表”重要思想，不斷提高自己，充實(shí)自己，以“代表”重要思想嚴(yán)格要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和社會(huì)主義信念，為推進(jìn)學(xué)校的信息化進(jìn)程而努力工作。在學(xué)校黨支部的指導(dǎo)下，做好學(xué)�！包h建在線”網(wǎng)站的維護(hù)和更新，做好黨的宣傳工作，理論聯(lián)系實(shí)際。
現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)的社會(huì)，社會(huì)科技日新月異，不懂得的東西太多，要學(xué)習(xí)的東西更多。我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提高自身的素質(zhì)。結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，選擇有針對(duì)性、現(xiàn)實(shí)性、前瞻性的教育教學(xué)理論，進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，并在自己的工作實(shí)踐過程中運(yùn)用理論，優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)效益。
我積極參加各類業(yè)務(wù)進(jìn)修，自學(xué)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)。3月份參加國家計(jì)算機(jī)信息化認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)管理員培訓(xùn)和考試獲合格證書。11月參加無錫市《教育系統(tǒng)計(jì)算機(jī)安全培訓(xùn)班》培訓(xùn)獲得合格證書。
二、處理好個(gè)人和學(xué)校的關(guān)系
教師是學(xué)校長盛不衰的人力資源。我認(rèn)為學(xué)是為了用，學(xué)為了自己的發(fā)展，學(xué)也是為學(xué)校的發(fā)展。學(xué)習(xí)是為了自己更好的工作。
我在勞技學(xué)科教學(xué)中積極探索研究，參加了江蘇省教研室組織的勞技教材編寫，本學(xué)期剛完成了省勞技教材《識(shí)圖與鉗工》第三次修訂工作，三年來一直負(fù)責(zé)制訂無錫市高中勞技會(huì)考“識(shí)圖與鉗工”項(xiàng)目的考查要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
我積極組織和輔導(dǎo)學(xué)生參加信息學(xué)奧賽，多年評(píng)為無錫市信息學(xué)奧賽優(yōu)秀輔導(dǎo)員，被無錫市電教館聘任為“江蘇省信息學(xué)奧賽希望之星無錫培訓(xùn)班”和信息學(xué)奧賽市選手集訓(xùn)高中組主講教師，我還擔(dān)任區(qū)信息學(xué)奧賽的評(píng)委。20xx年江蘇省青少年信息技術(shù)奧林匹克應(yīng)用能力競(jìng)賽活動(dòng)中，指導(dǎo)學(xué)生獲省二等獎(jiǎng)一個(gè)、三等獎(jiǎng)3個(gè)。在20xx年無錫市青少年信息技術(shù)競(jìng)賽中被評(píng)為無錫市優(yōu)秀輔導(dǎo)員、“中小學(xué)電腦報(bào)杯”20xx年無錫市青少年信息技術(shù)普及知識(shí)競(jìng)賽伯樂獎(jiǎng)，指導(dǎo)學(xué)生獲一等獎(jiǎng)3個(gè)，二等獎(jiǎng)5個(gè)、三等獎(jiǎng)2個(gè)。
我為無錫市現(xiàn)代教育技術(shù)專業(yè)學(xué)會(huì)會(huì)員，參加2個(gè)省級(jí)課題的研究，目前都已經(jīng)通過中期評(píng)估。8月份個(gè)人作品《網(wǎng)頁常用制作工具的選擇》獲江蘇省教育廳辦公室評(píng)為“英特爾未來教育培訓(xùn)項(xiàng)目”優(yōu)秀作品。8月份撰寫論文《中小學(xué)如何建設(shè)視頻點(diǎn)播系統(tǒng)》一文在《無錫教育新視窗》第二期上發(fā)表；9月份撰寫《營造信息化環(huán)境-數(shù)碼校園的建設(shè)》一文在20xx年無錫市教育科研論文評(píng)選中榮獲三等獎(jiǎng)；10月份撰寫《信息化小班教育的成功探索》、《認(rèn)真搞好教師信息技術(shù)的校本培訓(xùn)》二文在濱湖教育20xx年10月號(hào)上發(fā)表，撰寫《教師現(xiàn)代教育技術(shù)校本培訓(xùn)》一文濱湖教育信息網(wǎng)登載并作為經(jīng)驗(yàn)推廣。12月個(gè)人制作網(wǎng)站“斌斌工作室”在20xx年濱湖區(qū)特色網(wǎng)站一等獎(jiǎng)、無錫市第二屆網(wǎng)頁設(shè)計(jì)大賽一等獎(jiǎng)，設(shè)計(jì)制作“新課程資源網(wǎng)”獲三等獎(jiǎng)。
學(xué)校的發(fā)展離不開教師個(gè)人的發(fā)展，而我個(gè)人發(fā)展又離不開學(xué)校。在校外，我牢記自己是太湖高中的一員，宣傳太湖高中，關(guān)心學(xué)校的發(fā)展，時(shí)刻努力為學(xué)校爭取榮譽(yù)。
三、轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識(shí)
現(xiàn)代教育技術(shù)處是新成立的部門，很多是創(chuàng)造性的工作。我首先想到的是怎樣更好地為全校師生服務(wù)。
我不停留在設(shè)備的借用、維修和培訓(xùn)上，從配、管、用多方面更多的為教職工服務(wù)，做好教師現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓(xùn)和考核、老師參賽的技術(shù)支持，盡可能多推薦教師和報(bào)送作品參賽，如本學(xué)期我們優(yōu)選了10件作品參加中央教科所組織的第二屆百千萬工程活動(dòng)，推薦季老師參加“無錫市第三屆教師教學(xué)技能大賽”獲濱湖區(qū)一等獎(jiǎng)，無錫市二等獎(jiǎng)。
我結(jié)合新時(shí)代學(xué)校培訓(xùn)工作的特點(diǎn)，采取培訓(xùn)形式多樣化，集中和分散、講授和自學(xué)相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容數(shù)字化并上網(wǎng)的辦法；本學(xué)期開辦7個(gè)培訓(xùn)班，讓不同層次的教職工都有所獲。
為了方便教師，提高工作效率，自主開發(fā)點(diǎn)電教室網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)，讓教師在辦公室就能進(jìn)行電教室的使用申請(qǐng)，我還組織構(gòu)建太湖高中新課程資源網(wǎng)，目前有論文、教案、習(xí)題、課件、視音頻資源4000個(gè)，方便教師下載使用。
我積極舉辦網(wǎng)上活動(dòng)，引導(dǎo)激勵(lì)教職工的使用。本學(xué)期組織了教職工創(chuàng)建網(wǎng)上工作室的.活動(dòng)、網(wǎng)上工作室評(píng)比活動(dòng)、第二屆最佳電腦應(yīng)用評(píng)比；做好活動(dòng)的數(shù)字化到數(shù)字化活動(dòng)的轉(zhuǎn)變，活動(dòng)資料和過程全在網(wǎng)上公布。
為江蘇省第三屆OEH論壇在我校的成功召開做好準(zhǔn)備工作，幫助8位學(xué)科教師精心準(zhǔn)備公開課、撰寫學(xué)校發(fā)言稿并制作成多媒體演示文稿，保證8節(jié)課用到的300多臺(tái)電腦的正常使用。
分管高二教學(xué)工作，本學(xué)期組織召開高二年級(jí)全體任課教師會(huì)議2次，班主任會(huì)議2次，家長會(huì)一次，信息技術(shù)會(huì)考工作會(huì)議一次。在全體信息教師、高二班主任的共同努力下，本次江蘇省第四屆信息技術(shù)等級(jí)考試會(huì)考高二合格率99.05%，為無錫大市領(lǐng)先。
四、做好現(xiàn)代化設(shè)備的配管用
錫南校區(qū)現(xiàn)有電腦437臺(tái)，教師借用電腦145臺(tái)，9個(gè)多媒體教學(xué)場(chǎng)所，小班學(xué)生電腦165臺(tái)，宿舍電腦23臺(tái)，2個(gè)機(jī)房電腦87臺(tái)，都能夠上校園網(wǎng)和因特網(wǎng)。
為保證設(shè)備的完好、有秩序地正確使用。我首先做的是健全制度，我作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員，做好網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)和安全工作，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)控制、不定期公布上網(wǎng)記錄。我結(jié)合學(xué)校部分管理工作，自主開發(fā)一些管理軟件，如學(xué)校榮譽(yù)管理系統(tǒng)、信息技術(shù)與教育第三模塊作品的管理系統(tǒng)、校友同學(xué)錄、新課程資源管理系統(tǒng)等。
本學(xué)期我重新規(guī)劃整理網(wǎng)絡(luò)信息資源，校園網(wǎng)上WWW、FTP、Email等Internet服務(wù)全部實(shí)現(xiàn)。做到了獲取信息更方便、更快捷，辦公逐步無紙化，豐富了網(wǎng)絡(luò)資源，開通了視頻點(diǎn)播和數(shù)字圖書館，視頻已達(dá)80G,600多個(gè)視頻文件。
五、協(xié)調(diào)好關(guān)系，團(tuán)結(jié)共事
堅(jiān)持實(shí)事求是，求真務(wù)實(shí)，完成上級(jí)部門、校長室布置的工作任務(wù)，并提出有利于學(xué)校發(fā)展的建議。做好市區(qū)現(xiàn)代教育技術(shù)條線的聯(lián)絡(luò)工作，并參與其工作，如擔(dān)任市信息學(xué)奧賽輔導(dǎo)教師、幫助區(qū)電教站開發(fā)了濱湖教育信息網(wǎng)、濱湖區(qū)教育科研網(wǎng)和太湖社區(qū)網(wǎng)，擔(dān)任區(qū)信息學(xué)奧賽的評(píng)委、無錫市信息技術(shù)學(xué)科資源開發(fā)小組組長。
為了學(xué)生，為了學(xué)校，我認(rèn)真做好每一件工作、搞好每一個(gè)活動(dòng)。本學(xué)期配合政教處做了“呼喚和平”的專題網(wǎng)頁、配合教務(wù)處做好各學(xué)科校內(nèi)公開課課堂實(shí)錄并上網(wǎng)；防非時(shí)期做好“非典”知識(shí)專題網(wǎng)；制作了今年高考錫南考點(diǎn)網(wǎng)上學(xué)習(xí)材料、20xx年綜合考試網(wǎng)上學(xué)習(xí)材料。
今后我要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，開拓創(chuàng)新，提高工作主動(dòng)性。提高自己的管理水平，推進(jìn)學(xué)校信息化進(jìn)程，為太湖高中輝煌明天而努力。
年度工作總結(jié) 篇3
xx學(xué)年，后勤處在院黨委、院行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各單位及全體師生的共同努力配合之下，緊密圍繞以教學(xué)為中心開展工作，以“和諧、主動(dòng)、熱情、廉政、高效”的工作方針，以“外塑形象有所為、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)增效益”的工作理念，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，保質(zhì)保量完成了本年度責(zé)任目標(biāo)，為全院師生教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、生活和學(xué)院改革發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的后勤保障�，F(xiàn)將xx年主要工作總結(jié)如下：
一、基本建設(shè)工作
（一）后勤班子自身建設(shè)
xx—xx學(xué)年，后勤處始終堅(jiān)持每周不少三道會(huì)，有事研究事情，無事溝通交流，會(huì)上民主氣氛活躍，暢所欲言，積極開展批評(píng)和自我批評(píng)，相互分析問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，達(dá)到共同認(rèn)識(shí)、共同提高的目的；不斷加強(qiáng)班子成員之間相互尊重、信任，相互支持的工作作風(fēng)，及時(shí)交換工作意見，發(fā)揮班子的整體合力。不斷發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗，勤儉工作的優(yōu)良作風(fēng)，精打細(xì)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，統(tǒng)籌使用經(jīng)費(fèi)，保證了后勤各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
（二）確立服務(wù)宗旨，樹立服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量
1、堅(jiān)定“以人為本、尊師愛生、主動(dòng)熱情、求真務(wù)實(shí)、誠信高效，竭盡所能為教學(xué)、科研提供一流后勤保障”的后勤服務(wù)宗旨，圍繞教學(xué)中心，開展后勤各項(xiàng)服務(wù)保障工作。后勤領(lǐng)導(dǎo)班子在思想上認(rèn)識(shí)到：后勤是學(xué)校的后勤，后勤的一切工作要以學(xué)院大局為重，凡是工作所需要的，有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上。積極想辦法，克服各種困難，為廣大師生員工服務(wù)，保證了學(xué)院正常的教學(xué)、生活秩序，為學(xué)院的`穩(wěn)定發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
2、不斷引導(dǎo)職工理論學(xué)習(xí)與職業(yè)道德教育、職業(yè)技能培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐、多積累，強(qiáng)化教職工“手勤、眼勤、腿勤”的“三勤”教育不斷提升后勤職工的職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高后勤的服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)后勤的整體服務(wù)能力，截止到年終后勤處后勤各工種工作人員持證上崗率達(dá)98%以上。
二、抓住重點(diǎn)，緊緊圍繞本年度目標(biāo)責(zé)任管理開展工作
（一）加強(qiáng)宣傳教育，樹立節(jié)約意識(shí)，杜絕浪費(fèi)行為
通過在網(wǎng)站、條幅等方式進(jìn)行節(jié)約宣傳教育 ，開展“勤儉節(jié)約，從我做起” 宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)師生樹立節(jié)約意識(shí)。逐步做到教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓等場(chǎng)所，自覺節(jié)電、節(jié)水，減少水、電浪費(fèi)。
在后勤系統(tǒng)開展以“節(jié)能、節(jié)水”為重點(diǎn)，提高后勤保障服務(wù)水平，創(chuàng)建節(jié)約型后勤保障體系活動(dòng)。重點(diǎn)加強(qiáng)辦公樓、教學(xué)樓和學(xué)生公寓水電管理，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。
① 在用電管理上，后勤處積極協(xié)調(diào)，投資70萬元改造了學(xué)生公寓樓智能控電系統(tǒng)，既體現(xiàn)了學(xué)院以人為本的治校方針，又規(guī)范了學(xué)院的用電管理秩序，有效的節(jié)約用電開支。
�、� 在用水管理上，加強(qiáng)巡視和檢修，減少供水管網(wǎng)，特別是綠地和衛(wèi)生間跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。根據(jù)學(xué)院情況新增300米深水井兩眼，25kw抽水泵4臺(tái)，合計(jì)出水量達(dá)200噸，有效保障了東校區(qū)的用水需求。
�、� 在采暖管理上，加強(qiáng)司爐工的技術(shù)管理，合理調(diào)整燃煤使用狀況，根據(jù)季節(jié)冷暖變化，靈活調(diào)整供暖時(shí)間和供暖重點(diǎn)場(chǎng)所，減少能源浪費(fèi)。
（二）加大技改投資力度，提高水、電使用效能
�。�1）今年投資70萬元，對(duì)全院學(xué)生公寓2636間宿舍進(jìn)行了智能用電系統(tǒng)安裝，通過設(shè)定用電功率和用電負(fù)荷，對(duì)學(xué)生用電進(jìn)行有效實(shí)時(shí)監(jiān)控。
�。�2）為滿足東校區(qū)餐廳和學(xué)生公寓的用電需求又增加一臺(tái)630kva變壓器并鋪設(shè)高低壓線路1500米。
�。�3）按照xx年南、東校區(qū)的景觀燈的規(guī)劃方案，新增添安裝了節(jié)能景觀燈20盞，鋪設(shè)電纜線1600余米。
（三）基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及維修改造
�。�1）為進(jìn)一步讓學(xué)生有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，于8月份對(duì)學(xué)生公寓二至五號(hào)樓鋪設(shè)地板磚5933.5平方米，粘貼衛(wèi)生瓷磚4356.48平方米，墻體粉刷13858平方米。
�。�2）為方便學(xué)生晾曬衣物，在學(xué)院北、東校區(qū)分別修建晾衣場(chǎng)4個(gè)，面積3394.7平方米。
�。�3）新建XX區(qū)標(biāo)準(zhǔn)籃球場(chǎng)9個(gè)、網(wǎng)球場(chǎng)1個(gè)；
�。�4）鋪設(shè)1、2號(hào)教師公寓、計(jì)算中心、1至10號(hào)學(xué)生公寓樓等房頂防水工程1816.9平方米；改造裝修后勤服務(wù)樓一座作為教師公寓樓。
�。�5）日常維修工程：維修水泥路面約2230平方米；校舍玻璃1315平方米；維修桌子500余張、凳子760余張、壁柜150余個(gè)、門180余扇。
（四）、加強(qiáng)伙食管理，提高伙食質(zhì)量
伙食管理始終是后勤服務(wù)的工作重點(diǎn)，在院黨委各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注下，學(xué)院食堂的管理工作未發(fā)生一起安全事故。三月份以來，后勤處相繼接到國家教育部、河南省教育廳關(guān)于對(duì)高校食堂安全管理整治的各類文件通知，切實(shí)要求把學(xué)生三堂之中的食堂工作做好，尤其是在食堂的飯菜質(zhì)量安全衛(wèi)生方面，更要作為突出重點(diǎn)工作來抓。
年度工作總結(jié) 篇4
時(shí)間飛逝，時(shí)光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹著待行的是對(duì)未來工作開拓和進(jìn)展。xx年即將過去，xx年即將來臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個(gè)工作新局面，更好地完成工作，揚(yáng)長避短。
一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來到公司三年了，這三年中，我有喜也有悲，喜是我剛來到公司時(shí)，新像一個(gè)剛出生的小孩一樣，什么都不會(huì)，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵(lì)，才讓我成長的這么快;悲是公司對(duì)我抱了很大的希望，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好。
記得剛過完春節(jié)到公司時(shí)，我們外面就發(fā)生了很大的變化，我?guī)У耐降躼x在我回家過春節(jié)期間辭職不做了，一月份我們幾個(gè)人坐著一起聊天時(shí)，他就跟我們講了，說過完年就不會(huì)回來上班，他家里人叫他回家讀書，我當(dāng)時(shí)沒有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了，等我過完春節(jié)回到公司上班時(shí)，后場(chǎng)已經(jīng)調(diào)了一個(gè)人出來開機(jī)，在我在家的幾天期間，我的同事xx已經(jīng)教會(huì)xx一些簡單的操作和沖車已經(jīng)教給他了。
三月份福州每一家店大調(diào)整，我們店xx、xx被調(diào)到工業(yè)店，xx、xx、xx被調(diào)到我們xx店,當(dāng)時(shí)我們都感到很驚訝，王xx為什么會(huì)被調(diào)走了，他這一調(diào)走了，我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長時(shí)，我們組越來越團(tuán)結(jié)，做事越來越有激情，美容的業(yè)績也直接上升，從以前25萬都做不到，在馬哥的帶領(lǐng)下，美容組的業(yè)績直接上升，有時(shí)我們外面挖沙時(shí)，馬哥就放下他手頭上的工作，來帶領(lǐng)我們一起挖沙，他從來都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子，在我們面前扮演的大哥哥的角色，無微不至的關(guān)心我們，鼓勵(lì)我們。
四月份我外面開機(jī)的另一個(gè)同事xx，也是我?guī)У猛降�，他�?dāng)時(shí)要辭職我都還不知道，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法，晚上沒有找他們聊天和鼓勵(lì)他們，只知道責(zé)備他們，才導(dǎo)致他們一個(gè)個(gè)辭職不做的，這都是我的原因。在今后的工作中，我一定會(huì)經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵(lì)他們，讓他在外面開機(jī)感覺到能學(xué)到很多的東西。
將近過了十幾天，馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了兩個(gè)人出來開機(jī)，當(dāng)時(shí)我就教他們簡單的操作和怎樣沖車，吸取上幾次的教訓(xùn)，晚上我會(huì)組織他們開一個(gè)小會(huì)議，主要講的是一天工作下來發(fā)生的問題，如何去解決這些問題，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位，洗車機(jī)的認(rèn)識(shí)和如何保養(yǎng)洗車機(jī)，如何做一個(gè)合格的`開機(jī)員，天天晚會(huì)就困繞這幾個(gè)話題講，希望把我所會(huì)的東西教給他們，讓他們盡快的成長起來，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù)，外面就我、段進(jìn)龍、王、許強(qiáng)四個(gè)人開機(jī)，當(dāng)時(shí)我一個(gè)人又要教他們?cè)鯓記_車，怎樣開機(jī)，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來學(xué)到了什么東西，有什么不會(huì)的，該怎樣教他們，晚上關(guān)完門時(shí)，我們四個(gè)人坐在一起，討論一天工作下來發(fā)生了那些問題，然后我一個(gè)個(gè)的幫他們講解和解決，還有告訴他們一些客戶的興趣愛好，最在意那些地方，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問題。
六月份是外面出事率最高的一個(gè)月，洗車機(jī)頂刷會(huì)把一些車的雨刮臂刷洗斷掉，這都是我沒有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車機(jī)，才造成這么多車在洗車機(jī)里面把雨刮器洗斷了，洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險(xiǎn)性，天天還照常這樣洗車，沒有做出解決方案，怎樣該避免這些車不會(huì)被頂刷刷斷掉，這個(gè)案例發(fā)生在6月23日，是輛閩acl213白色蒙迪歐，當(dāng)時(shí)車在里面洗時(shí)，預(yù)刷把這輛車的雨刮臂刷彎了，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)去叫機(jī)修師傅幫客戶調(diào)好了，自從那次以后，客戶每天過來洗車都會(huì)投訴我們，雨刮器會(huì)刮的響，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下，調(diào)好了，我就叫客戶出來看一下，還會(huì)不會(huì)響，客戶一試還是會(huì)響，我們就始終調(diào)雨刮臂，還是會(huì)響，我們就跟客戶講，大哥不好意思，我們幫你換一個(gè)新的雨刮臂，看還會(huì)不會(huì)響，客戶當(dāng)時(shí)就同意了，我就把車架號(hào)抄下來，報(bào)給機(jī)修組，機(jī)修組師傅說貨沒有這么快，我就跑出去跟客戶講，我們貨沒有這么快，你看能不能等我們貨到了，在打電話給你，你在過來裝，客戶就這樣開走了，第二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面，將近過了幾天，客戶又過來洗車時(shí)又投訴我們說雨刮器還是會(huì)響，我當(dāng)時(shí)又跑到后場(chǎng)在叫機(jī)修師傅再幫我看一下，我們將近調(diào)了一個(gè)多小時(shí)，雨刷器還是會(huì)響，我就叫用品組換了一個(gè)雨刮器，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了，客戶就這樣開車走了，又過了幾天，客戶雙過來洗車時(shí)，又投訴雨刮器會(huì)響，我又跑到后場(chǎng)叫機(jī)修師傅在幫我處理一下，還是不行，我們又換了一個(gè)雨刮器，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了，客戶就這樣開車走了，到始終這種問題還沒有解決，客戶經(jīng)常投訴我們，這個(gè)案例寫到這里就結(jié)束了，這個(gè)案例告訴我
了，一個(gè)問題發(fā)生了，沒有及時(shí)的處理掉，客戶就一直就會(huì)投訴我們，導(dǎo)致這個(gè)客戶流失掉。
七月份外面開機(jī)的王xx請(qǐng)假回家，中旬xx調(diào)人，我們外面開機(jī)許x被調(diào)到xx，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出來，這都是我的責(zé)任，沒有把人帶好，才會(huì)造成洗車機(jī)天天出事，最嚴(yán)重的幾輛車，一輛xxx寶馬在洗車機(jī)里面掛擋位，踩油門，把車撞到風(fēng)機(jī)上面，把葉子板撞凹了，當(dāng)時(shí)看洗車機(jī)的人沒有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門，車撞上面了還不知道，這都是我原因，沒有教好一個(gè)徒弟，才會(huì)造成這輛寶馬車撞在風(fēng)機(jī)上，再就是7月23日，一輛xx，當(dāng)時(shí)客戶過來洗車，客戶還問輪胎組測(cè)氣壓的人，這行李架要不要拆下來，我當(dāng)時(shí)看了一下，就跟客戶說沒事，等車洗完了，行李架撞在風(fēng)機(jī)上面，把行李架撞斷了，等車擦完了開到外場(chǎng)，客戶過管拿車，投訴我們行李架被洗斷了，最后馬哥才處理好這個(gè)投訴，這個(gè)案例告訴我，當(dāng)沒有把握的事，一定不要輕易說沒有問題，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了，造成了不必要的麻煩，在今后的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn)，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好，避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴，7月24日一個(gè)客戶投訴我，一輛xx，當(dāng)時(shí)我安排他們上去吃飯，我一個(gè)人沖車和看機(jī)器，等我在沖右后輪時(shí)，客戶不聽指揮，車往前開，我當(dāng)時(shí)就敲客戶的后側(cè)擋玻璃，客戶當(dāng)時(shí)就把車停下來了，我把所有的輪渦沖完了，再把車指揮進(jìn)洗車機(jī)時(shí)，客戶當(dāng)時(shí)在打電話，沒有聽到我指揮，我再次敲打客戶的玻璃，客戶就對(duì)我發(fā)火，敲什么敲，我當(dāng)時(shí)馬上就火了就對(duì)客戶說，你不聽我指揮，車撞了誰賠，客戶就什么話都沒有說了，就把玻璃升起來了，車進(jìn)了洗車機(jī)，這個(gè)案例告訴我，一定要有耐性的服務(wù)好每一個(gè)客戶，不要輕易的去敲客戶的玻璃，我們?cè)谕饷媲脮r(shí)沒有感覺，但客戶在車?yán)锩婢吐犉饋砗茼�，在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣，服務(wù)好每個(gè)人進(jìn)場(chǎng)客戶，讓客戶感受新奇特是一個(gè)專業(yè)的愛車保姆，滿足好每一個(gè)客戶需求點(diǎn)，才能把工作做好，我還要多和客戶溝通，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們服務(wù)做得更加到位。
八月份馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了一個(gè)人出來開機(jī)，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當(dāng)時(shí)我也不知道他要辭職不做了，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁，對(duì)我說：“給你人帶，你一個(gè)一個(gè)的沒有帶好，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當(dāng)他們師傅的，以后我還敢不敢在調(diào)人出來開機(jī)，給你帶�！蔽耶�(dāng)時(shí)聽了心里真的很不是滋味，為什么我沒有帶好外面每一個(gè)人，讓他一個(gè)一個(gè)辭職不做，我哪里沒有做到位，才一個(gè)一個(gè)的辭職不做的，八月份第一天洗車機(jī)就出事，一輛閩xx思城的車掛擋位，車撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了，最后客戶要求我們賠了一個(gè)前擋給他，還有一輛xxx，寶馬x5，我們摸泡沫時(shí)，把客戶的雨刷器弄壞了，都是我沒嚴(yán)格要求他們認(rèn)真，用心耐心的工作，才會(huì)造成這么多的投訴，都是我的工作沒有做到位，才造成很多客戶對(duì)我們的工作不滿，在今后的工作中，我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事，耐心服務(wù)好每一個(gè)客戶。
九月份，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了，當(dāng)外面發(fā)生事情，我當(dāng)時(shí)都沒有總結(jié)這件事為什么會(huì)發(fā)生，以后要怎樣避免這件事不會(huì)再同時(shí)發(fā)生，才會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，多次發(fā)生，在今后的工作中，當(dāng)發(fā)生什么事情，晚上總結(jié)一下，這件事怎樣才能避免掉，下次在不發(fā)生同一樣事情，九月十幾號(hào)，何總幫全體人員培訓(xùn)，我很榮幸的xx現(xiàn)場(chǎng)聽何總講課，培訓(xùn)我們?cè)鯓痈蛻糁v話怎樣做營銷，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西，感謝何總給我們的培訓(xùn)，希望我們更快的成長起來。
十月份是品質(zhì)服務(wù)月，何總下達(dá)不做業(yè)績，做品質(zhì)服務(wù)，那一個(gè)月讓我們深深地感到一個(gè)企業(yè)品質(zhì)、服務(wù)多么重要，當(dāng)時(shí)這個(gè)月我們外面也增添了一個(gè)工作，就是洗車之前，幫客戶把發(fā)動(dòng)機(jī)吹一下，當(dāng)時(shí)先開始做時(shí)，客戶對(duì)我們?cè)黾拥墓ぷ骱軡M意，對(duì)我們工作很認(rèn)可，我記得一輛奔馳車，我?guī)退寻l(fā)動(dòng)機(jī)吹了一下，他車洗完了，從我們門口走時(shí)，還向我招手我當(dāng)時(shí)很高興，我們?cè)黾拥墓ぷ髯尶蛻粽J(rèn)可了，我一定要把這個(gè)增加的工作做下來，服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓客戶感受到我們新奇特是一個(gè)專職的保姆，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做。
十一月份，xx調(diào)人，十一月十一號(hào)，我的師傅xx，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店，當(dāng)時(shí)xx一調(diào)走，我心里很不是滋味和很害怕，他調(diào)走了，我以后外面洗車機(jī)壞了該找誰去請(qǐng)教和幫助，再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的，當(dāng)他不在鼓山店時(shí)，洗車機(jī)出現(xiàn)了問題，同樣可以向他請(qǐng)教和幫助，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會(huì)，讓自己煅煉，究竟關(guān)于洗車機(jī)維修我學(xué)到了什么程度，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車機(jī)維護(hù)起來，希望讓國通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來，把外面的工作做得更好，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作。
xx年雖然已經(jīng)過去了，xx年馬上來臨，改變xx年的不好習(xí)慣，帶好外面開機(jī)的每一個(gè)，不讓在像六七月份那樣洗車機(jī)天天出事，負(fù)責(zé)開機(jī)這份工作做一個(gè)有責(zé)任的人，減少客戶對(duì)我們的投訴，維護(hù)好洗車機(jī)，不讓洗車機(jī)再出現(xiàn)毛病，能正常一天的工作，晚上認(rèn)真檢查維護(hù)好洗車機(jī)，發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問題及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)，讓自己在20xx年更好的成長起來，可以獨(dú)擋一面，每天要嚴(yán)格要求下面的人，認(rèn)真用心耐心的把每一天的工作做好，爭取在xx年，讓自己更快的成長起來，能找出屬于他自己的一片藍(lán)天，晚上多找下面的人交流，講一些我經(jīng)歷的案例講給他們幾個(gè)聽，把他們的壞習(xí)慣慢慢改掉，不經(jīng)常責(zé)備他們，多多鼓勵(lì)他們，讓他們學(xué)會(huì)用心對(duì)待每一天工作。
xx年雖然已經(jīng)成為歷史，20xx年即將到來，自己的任務(wù)將越來越重，當(dāng)遇到關(guān)于維修方面的困擾，要及時(shí)請(qǐng)求別人的幫助，讓自己在xx年更快的成長起來，首先要把自己的心態(tài)擺正，認(rèn)真工作每一天，把自己不足地方慢慢改正，盡量不要在洗車機(jī)門口和人聊天，我們外面開機(jī)是新奇特的第一道窗口，讓客戶看見了很不好，服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓客戶感受新奇特洗車是一流的，經(jīng)常和客戶溝通，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們加以改正，還有把增值服務(wù)做好，讓更多的客戶滿意我們洗車是最捧的，在20xx年我總結(jié)了自己的不足地方。
1、工作不夠認(rèn)真，沒有耐心，服務(wù)好每一個(gè)客戶。
2、任務(wù)沒有分配到位，導(dǎo)致工作沒有做到位。
3、沒有帶好外面開機(jī)導(dǎo)致每個(gè)人都沒有目標(biāo)、麻目的工作。
4、出事故沒有總結(jié)和避免下次不會(huì)發(fā)生同樣的事情，導(dǎo)致每天出事率越來越高，20xx年要做到如下幾點(diǎn)：
(1)改變自身還存在的一些壞習(xí)慣。
(2)把自己煩的事，不在上班時(shí)間表現(xiàn)出來，多和下面人溝通，了解他們學(xué)習(xí)的進(jìn)度。
(3)工作認(rèn)真一點(diǎn)，負(fù)責(zé)一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，避免事故再次發(fā)生。
(4)執(zhí)行力學(xué)習(xí)力還要加強(qiáng)。
年度工作總結(jié) 篇5
xx—xx年8月，我有幸成為了中國xx—xx銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員。期間，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的；積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)付諸實(shí)踐。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一段時(shí)間，我卻受益非淺，學(xué)習(xí)到了很多東西。
思想上一方面，我堅(jiān)定政治信仰，努力提高思想覺悟，堅(jiān)決服從共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決擁護(hù)中央的決策，貫徹落實(shí)中央和國務(wù)院股改的政策。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了我行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒有切身體會(huì)。來到了我行營業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的.思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，才能在競(jìng)爭中立于不敗之地。
回顧這些日子，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務(wù)不符以外，我處處小心謹(jǐn)慎，并無大的差錯(cuò)；愛我崗位，開心工作，本人生性—愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道，以便 ）在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為我行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來有迎聲，問有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)！業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面！要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場(chǎng)，沒有磁場(chǎng)至少要有笑潮的特色道路！使我們營業(yè)部前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。
年度工作總結(jié) 篇6
一、工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。
作為工程師以來，近五年來我主要從事建設(shè)工程招標(biāo)工作，在平常的工作中，我全心撲到工作上，以高度的工作熱情認(rèn)真完成每一項(xiàng)招標(biāo)工作，每年合肥供水集團(tuán)基建任務(wù)異常繁重，大到投資額上億的新水廠建設(shè)，小到投資額只有數(shù)萬元的更新改造零星維修項(xiàng)目；無論工程建設(shè)項(xiàng)目大小，我都認(rèn)真結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)施特點(diǎn)，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，有針對(duì)性地編制項(xiàng)目需求，根據(jù)工程建設(shè)項(xiàng)目的擬建場(chǎng)地環(huán)境、工期、質(zhì)量要求，有針對(duì)性地?cái)M定相對(duì)應(yīng)的條款；尤其對(duì)合肥供水集團(tuán)20xx年實(shí)施的合肥三水廠遷建工程、合肥七水廠二期工程、合肥市磨墩水庫至七水廠供水工程等三項(xiàng)合肥市大建設(shè)重點(diǎn)工程，首先我積極的將自己在以往工作中積累的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于容易出現(xiàn)扯皮的問題進(jìn)行匯總明確并體現(xiàn)到三項(xiàng)重點(diǎn)工程的施工招標(biāo)需求中去，比如土建施工中對(duì)于甲供材的二次搬運(yùn)費(fèi)的計(jì)取、涉及設(shè)備安裝的預(yù)埋責(zé)任界定、與其他標(biāo)段交叉時(shí)界面劃分模糊等；其次我積極的征求造價(jià)審核部門的意見，將在造價(jià)審核過程中最容易發(fā)生的扯皮、糾紛問題進(jìn)行歸納整理，并在項(xiàng)目招標(biāo)文件中進(jìn)行細(xì)化、明確；再次我積極的向法務(wù)部門咨詢有關(guān)合同違約責(zé)任的設(shè)置要求，針對(duì)工程建設(shè)實(shí)施期可能發(fā)生的違約行為進(jìn)行針對(duì)性的防范，以減少工程建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施期的履約糾紛。
二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
建設(shè)工程的實(shí)施過程周期長，不可控因素多，如何從源頭抓好建設(shè)工程的招標(biāo)工作給建設(shè)工程項(xiàng)目在實(shí)施期開好頭、奠定好基礎(chǔ)，是我從事建設(shè)工程招標(biāo)工作以來一直不斷思考的一個(gè)問題；
首先是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，對(duì)具體業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和對(duì)國家不斷出臺(tái)有關(guān)建設(shè)行業(yè)政策的學(xué)習(xí)，我積極學(xué)習(xí)20xx年1月1日施行的住建部新修訂的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》、20xx年3月1日施行的住建部新修訂的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》等建設(shè)行業(yè)文件，熟悉掌握資質(zhì)名稱的變更情況、承包范圍變化情況等，比如“房屋建筑工程施工總承包企業(yè)資質(zhì)”現(xiàn)變更為“建筑工程施工總承包資質(zhì)”，比如對(duì)專業(yè)承包資質(zhì)序列的調(diào)整等，積極的做好新老規(guī)定比較，發(fā)現(xiàn)區(qū)別，以便落實(shí)到建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)文件編制工作中去；
其次是積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己，對(duì)于建設(shè)工程招標(biāo)工作，我提出了預(yù)控的管理理念，就是在招標(biāo)階段要做好建設(shè)工程的預(yù)控工作，隱患掐滅在萌芽階段，將項(xiàng)目實(shí)施過程中可能發(fā)生的潛在的違約風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、工期風(fēng)險(xiǎn)、造價(jià)糾紛風(fēng)險(xiǎn)，全部有針對(duì)性的設(shè)置好防范措施，將工程管理的端口前移至招標(biāo)階段，把具體的管理措施、獎(jiǎng)罰手段明確在招標(biāo)文件中，提前亮底牌，丑話說在前，開誠布公，做到處罰有依據(jù)，以此來更好的促進(jìn)施工單位良好履約，做到不敢違約，不想違約。
再次我充分利用業(yè)余時(shí)間積極參加建設(shè)工程類專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，具體培訓(xùn)情況如下：
20xx年5月參加了安徽冠成教育科技有限公司組織的《安全生產(chǎn)法規(guī)》、《建設(shè)工程施工管理》等課程的專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)；
20xx年4月參加了安徽冠成教育科技有限公司組織的《專業(yè)工程管理實(shí)務(wù)-建筑工程》課程的專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)；
20xx年3-5月參加了合肥市職工大學(xué)組織的《建筑施工組織》課程的專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)；
20xx年3-5月參加了合肥市職工大學(xué)組織的《建設(shè)法規(guī)概論》課程的專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)；
我積極參加合肥市公共資源交易管理局20xx年、20xx年組織的招標(biāo)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及相關(guān)法規(guī)宣講，并對(duì)在日常招標(biāo)工作中碰到的疑惑積極的'通過中國招投標(biāo)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的相關(guān)問答平臺(tái)向?qū)＜易稍儗W(xué)習(xí)。購買《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》釋義、《中華人民共和國政府采購法實(shí)施條例》釋義等書籍，力求吃透法條，準(zhǔn)確掌握規(guī)定，更好的做好建設(shè)工程招標(biāo)工作。
三、勤于思考，持續(xù)改進(jìn)，完善工作
在日常工作中，遵循PDCA工作法，不斷總結(jié)，不斷完善，持續(xù)改進(jìn)自己的工作，通過形成閉合的正反饋機(jī)制來不斷完善自己的工作。例如在招標(biāo)時(shí)經(jīng)常碰到投標(biāo)人業(yè)績的認(rèn)定問題，如果單純的提供合同驗(yàn)證業(yè)績的話，有可能該業(yè)績的合同是真實(shí)的，但項(xiàng)目實(shí)體并未發(fā)生，只是簽了一個(gè)合同而已，針對(duì)此問題，我在招標(biāo)文件中針對(duì)業(yè)績的真實(shí)性增加了需同步提供業(yè)主證明并注明業(yè)主聯(lián)系人及聯(lián)系電話的要求，這樣招標(biāo)人就可以去驗(yàn)證這項(xiàng)業(yè)績的真假，有效的解決了投標(biāo)業(yè)績真實(shí)性的問題。
在合肥供水集團(tuán)零星維修工程招標(biāo)中，我根據(jù)零星工程金額小、圖紙資料不全等特點(diǎn)，提出了采用全費(fèi)用清單計(jì)價(jià)法招標(biāo)，提高了招標(biāo)效率，有效的控制了投資。由于零星維修工程大多項(xiàng)目投資額不大（從數(shù)萬元到數(shù)十萬元），多為改造工程，有時(shí)連圖紙都不具備，以前采用的費(fèi)率招標(biāo)，帶來的一個(gè)直接后果是，造價(jià)很難控制，簽證量較大，容易造成投資失控；采用全費(fèi)用清單計(jì)價(jià)方式招標(biāo)后，通過招標(biāo)前制定詳細(xì)的全費(fèi)用清單，項(xiàng)目的招標(biāo)范圍、項(xiàng)目特征描述準(zhǔn)確，進(jìn)而減少了標(biāo)后的簽證量，結(jié)算方便快捷，同時(shí)也有效的控制了造價(jià)，提高招標(biāo)效率及工程結(jié)算時(shí)間。
年度工作總結(jié) 篇7
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能�，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的.顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！
年度工作總結(jié) 篇8
20xx年基層股在縣委、縣府和市、縣兩級(jí)司法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十八屆四中五中全會(huì)精神，團(tuán)結(jié)指導(dǎo)基層司法所按照年初工作部署認(rèn)真開展人民調(diào)解、社區(qū)矯正和特殊人群管理工作。一年來，全縣15個(gè)司法所，23名專兼職司法助理員和166個(gè)調(diào)解組織，687名人民調(diào)解員，在災(zāi)后恢復(fù)重建保一方平安工作中發(fā)揮了重要作用。
一、人民調(diào)解工作
20xx年，全縣各級(jí)人民調(diào)解組織共調(diào)解各類矛盾糾紛1825件。其中：婚姻家庭糾紛72件、鄰里糾紛270件、征地拆遷55件、財(cái)產(chǎn)糾紛112件、村務(wù)管理7件、勞動(dòng)爭議17件、合同糾紛6件、醫(yī)療糾紛9件、環(huán)境糾紛16件、山林土地糾紛271件、交通事故糾紛699件、物業(yè)管理糾紛41件、消費(fèi)糾紛3件、人身損害賠償糾紛46件、政策性訴求糾紛4件、其他糾紛197件。調(diào)解成功1734件，成功率達(dá)95.01%。
（一）、充分發(fā)揮人民調(diào)解指導(dǎo)中心的作用，全力化解重大復(fù)雜的矛盾糾紛
20xx年人民調(diào)解工作以化解社會(huì)矛盾和社會(huì)糾紛為主線，以整合調(diào)解力量為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新工作機(jī)制為動(dòng)力，以健全調(diào)解制度為保障，以維護(hù)人民群眾利益為根本，積極探索新形勢(shì)下正確處理人民內(nèi)部矛盾糾紛的新思路、新方法，把矛盾糾紛解決在基層，處置在萌芽狀態(tài)，降低化解矛盾糾紛的行政和司法成本，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，最大限度地增加和諧因素，減少不和諧因素，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。一年來充分發(fā)揮人民調(diào)解指導(dǎo)中心的指導(dǎo)作用，重點(diǎn)在化解大案要案上下功夫，取得了較好的社會(huì)效果。成功指導(dǎo)仁義鄉(xiāng)化解了三起大的涉災(zāi)矛盾糾紛，涉案金額達(dá)20萬元。
（二）、從健全網(wǎng)絡(luò)入手，教育培訓(xùn)相結(jié)合， 確保大調(diào)解工作落到實(shí)處
1、加強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)，營造調(diào)解職能大提升大發(fā)展的良好氛圍。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)確保落實(shí)1名副科級(jí)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）領(lǐng)導(dǎo)任人民調(diào)解委員會(huì)主任，落實(shí)3-5人組成調(diào)委會(huì)專、兼職人員，確保人民調(diào)解工作有人抓、有人管、有辦公場(chǎng)所、有工作人員辦事，為大調(diào)解工作的扎實(shí)有效開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分發(fā)揮人民調(diào)解維穩(wěn)“第一道防線”作用，加大矛盾糾紛排查力度，真正做到橫到邊、縱到底，實(shí)現(xiàn)“小糾紛不出村（社區(qū)）、大糾紛不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、疑難糾紛不出縣”。 做到層層有人抓，事事有人管，確保全縣的社會(huì)穩(wěn)定。
2、狠抓健全教育培訓(xùn)，全面提高基層司法助理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
按照縣培訓(xùn)鄉(xiāng)、鄉(xiāng)培訓(xùn)村和重大糾紛經(jīng)驗(yàn)交流的形式強(qiáng)化調(diào)解隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高調(diào)解人員的政策法律水平，從而提高依法調(diào)解矛盾糾紛的能力。
一年來，全局認(rèn)真落實(shí)人民調(diào)解員培訓(xùn)制度，采取集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)的方式，加大人民調(diào)解員培訓(xùn)力度。縣級(jí)集中培訓(xùn)4次，縣鄉(xiāng)兩級(jí)共培訓(xùn)調(diào)解員605人次，培訓(xùn)率達(dá)100%。針對(duì)社會(huì)管理綜合治理的新特點(diǎn)，在政法委的支持下，對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX縣級(jí)各部門的分管領(lǐng)導(dǎo)和司法助理員78人次、網(wǎng)格員28人次進(jìn)行了專業(yè)的人民調(diào)解工作技能技巧和相關(guān)調(diào)解文書制作的培訓(xùn)。特別針對(duì)新招錄的二十八名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員和5名司法助理員耐心講授了人民調(diào)解工作的“四部”“八法”“九招”調(diào)解技能技巧，深受學(xué)員青睞。“四部”（即調(diào)解四部曲：瀉火、尋根、解怒、處結(jié)）“八法”（即八種常見糾紛的調(diào)解方法：一是針對(duì)婚姻糾紛采用‘冷卻擇機(jī)法’；二是針對(duì)贍養(yǎng)、撫養(yǎng)等家庭糾紛采用‘親情感化法’；三是對(duì)人身損害賠償糾紛采用‘求同存異法’；四是對(duì)經(jīng)濟(jì)合同宜采用‘案例展示法’；五是對(duì)土地，宅基等相鄰關(guān)系糾紛采用‘現(xiàn)場(chǎng)聽證法’；六是對(duì)群體性矛盾糾紛采用‘主動(dòng)介入速?zèng)Q法’；七是對(duì)重大復(fù)雜的矛盾糾紛采用‘部門聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)法’；八是對(duì)久調(diào)無果的疑難糾紛 ‘啟動(dòng)訴訟程序法’）�！熬耪小保凑{(diào)解過程中的高招：一是創(chuàng)造時(shí)機(jī)，地點(diǎn)得當(dāng)；二是熟人先行，感情接近；三是四兩撥千斤，化解糾紛；四是設(shè)身處地，換位思考；五是保留意見，取得共識(shí)；六是留足退路戰(zhàn)略迂回；七是以理服人，剛?cè)嵯酀?jì)；八是有禮有節(jié)擺明利害；九是注重效果，顧全大局。培訓(xùn)中發(fā)放宣傳資料和專業(yè)工具書200余冊(cè)，取得了較好的培訓(xùn)效果。
與此同時(shí)，縣司法局還借助時(shí)人民調(diào)解員協(xié)會(huì)的力量，于２０１５年８月２６日，舉辦了基層人民調(diào)解員、網(wǎng)格員網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)會(huì)。參加培訓(xùn)會(huì)的學(xué)員有來自１５個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的縣鄉(xiāng)村各級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)的人民調(diào)解員XX縣級(jí)專兼職網(wǎng)格員３８６人，各司法所所長組織鄉(xiāng)村兩級(jí)調(diào)委會(huì)的調(diào)解員在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分會(huì)場(chǎng)參訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)在市司法局和城廂鎮(zhèn)的`大力支持下，邀請(qǐng)了具有扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的XX市人民調(diào)解員協(xié)會(huì)的吳登靖會(huì)長、陳繼彬、張顯成副會(huì)長為培訓(xùn)學(xué)員講授“婚姻家庭、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)改革、勞動(dòng)用工等方面的法律法規(guī)及糾紛調(diào)解技巧、人民調(diào)解工作流程及調(diào)解文書制作方面的知識(shí)。與會(huì)學(xué)員如饑似渴的獲取專業(yè)老師的輔導(dǎo)，認(rèn)真記錄老師的講授重點(diǎn)，深感受益匪淺。希望以后能夠有更多的機(jī)會(huì)參加專業(yè)培訓(xùn)，更好地為災(zāi)后恢復(fù)重建，地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保一方平安發(fā)揮人民調(diào)解的積極作用。
�。玻埃保的辏保痹拢度�，繼網(wǎng)路視頻大培訓(xùn)后又舉辦２０１５年第四期培訓(xùn)班，培訓(xùn)全縣１５個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所２２名專兼職司法助理員。培訓(xùn)內(nèi)容以“隨手調(diào)”．社區(qū)矯正和特殊人群管理為主，兼顧人民調(diào)解年終報(bào)表及大調(diào)解信息錄入。培訓(xùn)班上，新老司法助理員互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，老手帶新手，一對(duì)一，手把手的教五位新上任的司法助理員錄入人民調(diào)解案件登記的全過程，每個(gè)學(xué)員都上微機(jī)親自操作。由于方法得當(dāng)，培訓(xùn)效果好，所有學(xué)員在短短的一天時(shí)間內(nèi)，就掌握了案件錄入方法和各類業(yè)務(wù)報(bào)表的上報(bào)。此次培訓(xùn)，提高司法助理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能技巧，為全縣司法行政工作的健康發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。
�。ㄈ@市依法治市工作方案，全面推進(jìn)人民調(diào)解進(jìn)項(xiàng)目工作。
為繼續(xù)深化“人民調(diào)解進(jìn)項(xiàng)目”工作機(jī)制，建立完善xx縣“人民調(diào)解進(jìn)項(xiàng)目”工作領(lǐng)導(dǎo)小組和xx縣重大疑難矛盾糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)調(diào)處轄區(qū)內(nèi)工程項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)生的重大、疑難、復(fù)雜矛盾糾紛，指導(dǎo)和督促各級(jí)調(diào)解組織開展工作。
全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)目前建立項(xiàng)目的人民調(diào)解室16個(gè)。已建的16個(gè)調(diào)解室辦公場(chǎng)地與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民調(diào)解委員會(huì)、村（社區(qū)）人民調(diào)解委員會(huì)合署辦公；有必要的辦公設(shè)備；共選聘法律顧問16人、專（兼）職人民調(diào)解員89人；統(tǒng)一規(guī)范名稱；統(tǒng)一制作了標(biāo)識(shí)、公示牌；有矛盾糾紛臺(tái)帳。20xx年，項(xiàng)目調(diào)解室共調(diào)解項(xiàng)目建設(shè)過程中涉及的矛盾糾紛61件，調(diào)解成功59件，成功率96%。
二、特殊人群管理工作
（一）社區(qū)矯正工作
截止20xx年10月，累計(jì)接收社區(qū)矯正人員265人，累計(jì)解除矯正人員199人，現(xiàn)有在冊(cè)社區(qū)服刑人員66人。具體工作情況見社區(qū)矯正工作總結(jié)
（二）抓好刑滿釋放人員的安置幫教工作
20xx年接收刑滿釋放人員22人，安置22人，幫教22人.按照工作要求，認(rèn)真核對(duì)刑滿釋放人員信息，指導(dǎo)各司法所建立健全幫教小組，切實(shí)加強(qiáng)特殊人群的管理，做到不漏管，不脫管。最大限度地避免該類人員重新犯罪。
三、存在問題
雖然我們?cè)?0xx年的工作中做出了一定的成績，但還存在一定的不足，我們將在20xx年，帶領(lǐng)股室全體人員同心協(xié)力，在市縣兩級(jí)司法局的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委縣府的中心工作，抓好本職業(yè)務(wù)，為全縣社會(huì)穩(wěn)定和法制建設(shè)發(fā)揮積極的作用。
全縣截止20xx年11月，xx縣在冊(cè)社區(qū)服刑人員60人，其中緩刑58人，假釋2人。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所接收情況如下：城廂司法所在冊(cè)17人，始陽司法所在冊(cè)5人，興業(yè)司法所在冊(cè)4人，新華司法所在冊(cè)4人，仁義司法所在冊(cè)6人，老場(chǎng)司法所在冊(cè)0人，多功司法所在冊(cè)0人，樂英司法所在冊(cè)1人，思經(jīng)司法所在冊(cè)6人，兩路司法所在冊(cè)1人，紫石司法所在冊(cè)1人，小河司法所在冊(cè)3人，魚泉司法所在冊(cè)1人，大坪司法所在冊(cè)4人，新場(chǎng)司法所在冊(cè)5人。
危害公共安全21人，破壞經(jīng)濟(jì)秩序3人，侵犯公民人身權(quán)利9人，妨害社會(huì)管理秩序10人，侵犯財(cái)產(chǎn)8人，貪污受賄1人，瀆職2人，其他6人。戶籍情況：農(nóng)村人員50人，城鎮(zhèn)居民10人。性別上來分：男性58人，女性2人。
矯正期間的處罰：撤銷緩刑16人，其中重新犯罪7人，暫予監(jiān)外執(zhí)行收監(jiān)3人（其中今年收監(jiān)11人）；累計(jì)受到司法局警告11人，受到公安局治安處罰2人。矯正期間的獎(jiǎng)勵(lì)：4-20雅安抗震救災(zāi)，受到市司法局表揚(yáng)9人，抗戰(zhàn)70周年特赦3人。
從接收、外出請(qǐng)假、收監(jiān)、解除的各個(gè)環(huán)節(jié)，xx縣司法局均嚴(yán)格按照司法部、省廳、市局規(guī)定的社區(qū)矯正執(zhí)法程序去執(zhí)法。
年度工作總結(jié) 篇9
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的'專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障
積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，
國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
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