有關(guān)年終工作總結(jié)范文合集7篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編為大家收集的年終工作總結(jié)8篇，希望對(duì)大家有所幫助。
年終工作總結(jié) 篇1
20xx年也是大豐收的一年，在x月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。
在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜，理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。
非常榮幸本人能代表我們營運(yùn)x部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。
更值得高興的是我專柜被評(píng)為xx地區(qū)業(yè)績年增長率最高的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在之后的20xx年里我們將如何取得更好的成績呢？針對(duì)未來的'20xx，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：
A：積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績。
B：充足的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。
C：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
D：完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。
F：提高銷售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績。
我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好！
年終工作總結(jié) 篇2
20xx年，我懷著對(duì)工作的熱情，對(duì)未來的美好憧憬來到了香茗酒店，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是第三個(gè)年頭，20xx年我由財(cái)務(wù)的一名收銀員轉(zhuǎn)崗成為行政人事板塊的勞資員。我深知自己在工作中有很多不足，所幸在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的大力支持下、緊緊圍繞酒店的發(fā)展目標(biāo)，勤奮學(xué)習(xí)，積極工作，較為圓滿地完成了自身崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年已悄然而過，我將帶著新的奮斗目標(biāo)跨入20xx，更好的去完成每一項(xiàng)工作,現(xiàn)將過去一年的工作總結(jié)如下：
一、完成工作項(xiàng)具體如下：
（一）社會(huì)保險(xiǎn)的管理：
1、根據(jù)人員變動(dòng)信息，及時(shí)上報(bào)酒店各部門工作人員的增減變動(dòng)情況，辦理相關(guān)信息的變更登記和個(gè)人賬戶的銜接、轉(zhuǎn)移等手續(xù)，保證數(shù)據(jù)更新及時(shí)、準(zhǔn)確。
2、分階段、分時(shí)期依據(jù)參保情況如實(shí)完成社保稅的申報(bào)和繳納。
�。ǘ┬劫Y管理工作：
按時(shí)審核酒店各部人員的考勤狀況，及時(shí)完成工資報(bào)表等相關(guān)工作，并協(xié)助財(cái)務(wù)部出納完成工資的發(fā)放等工作。
（三） 勞動(dòng)關(guān)系管理：
1、按照公司規(guī)定協(xié)助相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，完成酒店各部門員工的考核和崗位工資的`評(píng)定。
2、及時(shí)完成酒店新老員工合同的新簽和續(xù)簽工作，并更新人事信息。保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤，并完成勞動(dòng)合同備案等工作。
3、嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的休假制度，在保證公司員工的切身利益的同時(shí)，做好非正常考勤的處理工作。
（四）其他工作：
完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、 總結(jié)：
作為一名勞資員，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻樹立為一線部門服務(wù)的理念，善于傾聽各部門的各種意見和建議，對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的事情，都能認(rèn)真對(duì)待及時(shí)解決，同時(shí)，對(duì)于超權(quán)限范圍的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
勞資工作相對(duì)比較復(fù)雜，需要有極高的耐心和恒心。在平時(shí)的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司勞資方面的管理規(guī)定，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行公司的方針與政策，并運(yùn)用于工作實(shí)踐之中。
雖然過去一年里我沒有什么可供炫耀的業(yè)績，但在自己的工作崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)也是一種價(jià)值的體現(xiàn)，在來年的工作里認(rèn)真對(duì)待每一件事，多思考，多關(guān)注，更好地去為酒店所有部門做好服務(wù)工作。我將更加努力的完成各項(xiàng)工作，不辜負(fù)酒店對(duì)我的信任和期望！
年終工作總結(jié) 篇3
在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校各處室的大力支持下，政教處帶領(lǐng)全體班主任認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校工作要求，以實(shí)施“有效德育”為突破口，以加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)為總抓手，以“四學(xué)會(huì)”德育課程深化實(shí)施為重點(diǎn)，以加強(qiáng)家校共建為增長點(diǎn)，通過組織開展豐富多彩的德育活動(dòng)，培養(yǎng)形成學(xué)生良好的習(xí)慣和優(yōu)秀品質(zhì)，現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
常規(guī)工作：
一、加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，努力增進(jìn)管理能力和水平
1、強(qiáng)化部門責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)。作為直接領(lǐng)導(dǎo)班主任的責(zé)任處室，既要敏銳的捕捉班主任和學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和表現(xiàn)，又要大膽的指出問題和不足，只有這樣才能保持穩(wěn)定的班級(jí)管理秩序。在3月初的全體班主任會(huì)上，向班主任語重心長的列舉了開學(xué)以來發(fā)生的諸多不良現(xiàn)象，同時(shí)向班主任嚴(yán)肅的提出了工作要求。這次會(huì)議以后，學(xué)生管理中存在的不良苗頭得到了有效的遏制，奠定了本學(xué)期良好校風(fēng)的形成的基礎(chǔ)。
2、班主任例會(huì)制度化。為了更有效的指導(dǎo)班主任的工作，政教處堅(jiān)持每月召開一次班主任工作例會(huì)。在例會(huì)上，及時(shí)反饋班主任的工作情況，肯定成績，指出不足，并明確整改措施;同時(shí)，傳達(dá)學(xué)校文件精神，落實(shí)工作重點(diǎn)和要求等等。工作例會(huì)，對(duì)班主任的管理工作起了很好的調(diào)控指導(dǎo)作用。
3、多形式加強(qiáng)班主任培養(yǎng)培訓(xùn)。一方面通過班主任例會(huì)宣傳班主任的優(yōu)秀班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)開展班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。本學(xué)期就家長資源的有效利用和“四學(xué)會(huì)”主題教育的落實(shí)，推選了6位班主任進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)交流，發(fā)揮了先進(jìn)班級(jí)的典型示范作用。
4、加強(qiáng)班級(jí)管理的規(guī)范化、精致化。倡導(dǎo)“從點(diǎn)滴小事、微小細(xì)節(jié)處抓落實(shí)”的'工作作風(fēng)，堅(jiān)持班主任“五到三勤一談”日常管理制度。政教處對(duì)于個(gè)別工作懈怠和工作能力尚有欠缺的班主任，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)進(jìn)行談心指導(dǎo)，使其班級(jí)管理有所提高。
5、加強(qiáng)對(duì)班級(jí)管理的考核反饋。政教處組織學(xué)生干部加大檢查力度，對(duì)每一個(gè)班級(jí)的檢查結(jié)果做到每月進(jìn)行一次量化，量化結(jié)果在全校進(jìn)行通報(bào)，并及時(shí)發(fā)放班主任考核獎(jiǎng)金。在小學(xué)部，將大年級(jí)組評(píng)價(jià)的辦法嘗試調(diào)整為小年級(jí)內(nèi)部評(píng)價(jià)的辦法。以上措施有效的調(diào)動(dòng)了全體班主任抓好班級(jí)管理的積極性，一學(xué)期以來，學(xué)校無較大違紀(jì)事件發(fā)生。
二、堅(jiān)持狠抓常規(guī)不動(dòng)搖，著力學(xué)生行為養(yǎng)成教育。
良好思想品德的形成是由學(xué)生親身感受、身臨其境以后，經(jīng)覺悟產(chǎn)生的內(nèi)心需求，而達(dá)到這個(gè)目標(biāo)則需要用紀(jì)律約束，規(guī)范學(xué)生的行為，在規(guī)范的過程中實(shí)現(xiàn)領(lǐng)悟、覺醒、產(chǎn)生需要，基于這種認(rèn)識(shí)，本學(xué)期主要抓了以下幾件事情。
1、堅(jiān)持抓好班會(huì)、國旗下講話等重要的德育陣地，有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律教育、法制教育、理想教育、愛國主義教育、心理教育、誠信教育、安全教育，及世界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育等，幫助學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想和抱負(fù)，懂得成人是成才、成功的前提和可能，促進(jìn)了學(xué)校精神面貌的整體提高。
2、充分發(fā)揮好學(xué)生管理干部的職能。一是成立新一屆學(xué)生會(huì)，制定下發(fā)學(xué)生會(huì)干部競選方案，經(jīng)過本人自薦和班級(jí)推薦后，公開選拔出了責(zé)任心強(qiáng)、敢于管理的優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部，他們認(rèn)真參與門口檢查值班和中午靜校檢查值班，對(duì)優(yōu)良校風(fēng)的形成發(fā)揮了積極的作用。
3、關(guān)心、關(guān)注每一位學(xué)生。整體掌握各班級(jí)的“大錯(cuò)不犯、小錯(cuò)不斷”的學(xué)生，經(jīng)常和他們談心，讓他們時(shí)刻感受到學(xué)校對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)心。對(duì)于班級(jí)之間發(fā)生的學(xué)生矛盾沖突和摩擦積極做好協(xié)調(diào)化解。對(duì)于優(yōu)秀學(xué)生經(jīng)常進(jìn)行自信自強(qiáng)的談話指導(dǎo)，本學(xué)期及時(shí)輔導(dǎo)了在“趙一博勵(lì)志演講會(huì)”上勇于展示自我的黃寶林和李新兩名學(xué)生，防止他們因?yàn)椴荒軐?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而產(chǎn)生不良的挫敗心理。
4、認(rèn)真做好各級(jí)各類優(yōu)秀學(xué)生的評(píng)選工作。合理制定了市區(qū)級(jí)優(yōu)秀學(xué)生的評(píng)選方案，公平公正的推選出了各年級(jí)的優(yōu)秀學(xué)生。學(xué)期末做好先進(jìn)學(xué)生的評(píng)選工作，從數(shù)量和類別上確定合適的比例，防止先進(jìn)個(gè)人評(píng)選的過多過濫。既表彰先進(jìn)，又鼓勵(lì)暫時(shí)落后的學(xué)生積極進(jìn)取，形成了良好的競爭氛圍。
三、強(qiáng)化法制安全教育，優(yōu)化育人寬松環(huán)境
1、為提高學(xué)生法制觀念，政教處有針對(duì)性開展普法教育、禁毒教育、“世界無煙日”教育等，首先利用班會(huì)、黑板報(bào)、宣傳欄等形式，廣泛、深入學(xué)習(xí)法律知識(shí)，寓教于樂，在日常生活中自覺依法保護(hù)自己，依法規(guī)范自己。
2、加強(qiáng)安全教育。在開學(xué)以后和放假前都要做到學(xué)校、班主任、家長、學(xué)生等多方簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書。在第十六個(gè)全國中小學(xué)生安全教育日，做好了安全教育升旗講話、組織了安全逃生演練和安全教育主題班會(huì)“三個(gè)一”主題活動(dòng)。在日常的教育管理中，尤其是重大節(jié)假日前，時(shí)刻要求班主任反復(fù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全知識(shí)教育和安全意識(shí)教育。由于高度重視安全教育工作，一學(xué)期以來學(xué)校無發(fā)生學(xué)生傷害事故。
年終工作總結(jié) 篇4
一、創(chuàng)衛(wèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)：今年前四個(gè)月是創(chuàng)衛(wèi)工作迎接國家行政考核的關(guān)鍵階段，西安創(chuàng)衛(wèi)四年來，在市、區(qū)、街三級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，崇業(yè)社區(qū)全體干部和公益崗位人員帶領(lǐng)居民們，進(jìn)行了堅(jiān)持不懈地環(huán)境衛(wèi)生大整治工作，建立健全了社區(qū)干部和公益崗位人員，包干住地單位和居民小區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)工作責(zé)任制，開展了每周五衛(wèi)生大掃除、大清洗活動(dòng)，每周巡回檢查一次，并做出評(píng)比，每月進(jìn)行一次講評(píng)，每季度進(jìn)行一次小結(jié)和安排，搜集整理資料十幾萬字。創(chuàng)衛(wèi)四年多來，我們迎接了國家、省市區(qū)、街各級(jí)檢查五十余次，均受到好評(píng)，西安市委、市政府授予我社區(qū)“創(chuàng)衛(wèi)先進(jìn)單位”獎(jiǎng)牌。在隨后的鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果百日大行動(dòng)中，我們又再接再勵(lì)，勇摘桂冠。
二、抗震救災(zāi)工作：“5.12”汶川大地震發(fā)生后，20xx年5月18日下午2：00，在海關(guān)活動(dòng)室由我社區(qū)舉辦的“抗震救災(zāi)、眾志成城、我們心系災(zāi)區(qū)”文藝匯演活動(dòng)，特邀到了小寨的辦翟玉琪、李嵐等領(lǐng)導(dǎo)及社區(qū)居民60余人，形式多樣、有快板、小品及非常時(shí)期的健康講座和防震抗震知識(shí)，最后是募捐活動(dòng)，一場(chǎng)空前壯觀的愛心接力震撼著每一個(gè)赤子，感動(dòng)著每一個(gè)人，活動(dòng)中群眾的參與和自我的展示，再現(xiàn)了手挽手、心相連、同呼吸、共命運(yùn)的偉大精神，同時(shí)使群眾掌握了自救和震后疫情防控，本次活動(dòng)受到廣大居民的紛紛稱贊。5月21日，全國悼念日的.第三天，我們?cè)谔瞥琴e館舉行了莊嚴(yán)、肅穆的悼念活動(dòng)，此節(jié)目在陜西電視臺(tái)各個(gè)頻道渡滾動(dòng)播出，社會(huì)反響很大。
三、殘聯(lián)運(yùn)動(dòng)會(huì)：20xx年6月18日，上午8：00，在海關(guān)活動(dòng)室由我社區(qū)、小寨殘聯(lián)舉辦的“殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)”，共有22名運(yùn)動(dòng)員參賽，其中：男隊(duì)13人，女隊(duì)9人，余觀50余人，賽中決出男子前3人，女人前2人，并為其頒發(fā)獎(jiǎng)品及榮譽(yù)證書，其它為參與獎(jiǎng)，賽場(chǎng)氣氛非常熱烈，那非凡的拼搏精神與頑強(qiáng)的毅力震撼著每位四肢健全的人，為群眾提供一個(gè)公平競技、互相學(xué)習(xí)、和平共處，展示自我才華的舞臺(tái)，本次活動(dòng)受到群眾的一致好評(píng)，并呼吁社會(huì)各界，多關(guān)注弱視群體，為人文奧運(yùn)加油！
四、環(huán)境健康教育項(xiàng)目：20xx年7月18日，下午2：00，在海關(guān)活動(dòng)室舉辦的“社區(qū)是我家，環(huán)境靠大家”，文藝匯演活動(dòng)，本次活動(dòng)特邀到了省紅鳳協(xié)會(huì)秘書長班理；副秘書長劉銀蘭，省婦聯(lián)研究室楊哲英，省環(huán)保評(píng)估委趙銀俠，國際志愿者交流項(xiàng)目官員張小春及小寨街辦李嵐等60余人參加，活動(dòng)氣氛非�；钴S，小品《我愛我家》和陜北道情《建設(shè)綠色新家園》，以不同的角度全方面詮釋了環(huán)境健康的重要性，掌握了保護(hù)環(huán)境是改善人居環(huán)境和提高生活水平的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)對(duì)自愿者、志愿精神進(jìn)行了宣傳和推廣，強(qiáng)化如何服務(wù)社會(huì)的志愿精神，激發(fā)群眾的參與意識(shí)，本次活動(dòng)反晌強(qiáng)烈，深得群眾的贊賞。
年終工作總結(jié) 篇5
xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。6月開始我在xx從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的`注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
年終工作總結(jié) 篇6
xxxx年的工作時(shí)光就這樣結(jié)束了，我在銀行的工作時(shí)出納員，出納員說白了就是做好每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的收付工作，保證合理、合法、正確性。編制現(xiàn)金和銀行存款日?qǐng)?bào)表。這些工作我一直以來做的都很好，我負(fù)責(zé)的賬目從來沒有出現(xiàn)過任何一點(diǎn)死賬、壞賬。較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。
現(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：
一、精誠團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營效益盡心盡力
一年來，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。
�。�1）勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天提前30分鐘上班打掃衛(wèi)生，把營業(yè)室的物品擺放整齊，使環(huán)境干凈舒適，為客戶創(chuàng)造一流的服務(wù)場(chǎng)所。從而確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
�。�2）千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大xx銀行實(shí)力不遺余力，全年共吸儲(chǔ)xx多萬元，較好的完成了銀行下達(dá)的任務(wù)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)具有中國特色社會(huì)主義的理論，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。
三、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的.體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。
（1）提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作，耐心對(duì)待客戶，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫存現(xiàn)金在上級(jí)核定內(nèi)，通過本人和全所的共同努力，在上級(jí)行社的多次檢查中，都受到了好評(píng)。
�。�2）嚴(yán)格規(guī)章制度，規(guī)范操作，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在xx銀行的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在新的一年里，我會(huì)敬業(yè)愛崗，熱愛本職工作；依法辦事；客觀公正；保守我們銀行的賬目秘密。嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，根據(jù)稽核人員審核簽章的收付憑證進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核的主要內(nèi)容是：核對(duì)收付款憑證與所附的原始憑證會(huì)計(jì)事項(xiàng)是否一致，金額是否相符，審核無誤后才能辦理款項(xiàng)收付。
在新的一年里，我會(huì)做好我自己，為我們銀行的業(yè)務(wù)擴(kuò)大做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
年終工作總結(jié) 篇7
不知不覺在匯豐工作已經(jīng)一年多了，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，在我們公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，全體工作人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，艱苦奮斗的工作作風(fēng)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。
從賓館收銀員到公司招商專員，從招商專員到樓層經(jīng)理，我經(jīng)歷了許多別人沒有經(jīng)歷的，也學(xué)到了許多別人所沒有學(xué)到的，我覺得現(xiàn)在我，無論是從心里素質(zhì)上，還是在專業(yè)知識(shí)上，我都有了很大的提高，我成長了許多。記得剛開始的時(shí)候，懷揣著夢(mèng)想進(jìn)入了匯豐招商部，我與四個(gè)同事同甘苦，共患難，每天早上都出去招商一直到晚上才回來，雖然沒有什么成績，但是我想領(lǐng)導(dǎo)是想鍛煉我們的膽識(shí)，教會(huì)我們凡事貴在堅(jiān)持的原則;后來戴總帶領(lǐng)我們?nèi)ス枮I招商，那時(shí)候真是累的要命，每天不停的走，不停的說，還要開動(dòng)腦筋去想辦法，每天從一個(gè)地方奔波到另一個(gè)地方，招商讓我懂得了人與人溝通的重要性，也讓我知道了招商對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
就這樣，我們一行人從哈爾濱到佳木斯，從佳木斯到富錦，從富錦到寶清、五九七、八五二、八五三...在寶清的那段時(shí)光，雖然遠(yuǎn)離了家庭，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我親情，彌補(bǔ)了離開家的小小憂傷，平時(shí)的工作也帶給了我無限的歡樂和成長。可以說我再也不是一年前那個(gè)懵懂無知的我，在寶清的八個(gè)月是我成長進(jìn)步的階梯，更為我現(xiàn)在的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為了我職業(yè)生涯中最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在沒有當(dāng)樓層經(jīng)理前，對(duì)于樓層經(jīng)理的崗責(zé)早已銘記在心，這些理論知識(shí)也早就有了一定的認(rèn)識(shí)。但是，當(dāng)真正走到這個(gè)崗位上，樓層經(jīng)理對(duì)我來說再也不是紙上談兵，而是需要將理論與實(shí)際緊密相結(jié)合的過程，也更是需要拿出十二分的熱心和責(zé)任才能干好的工作。在寶清的時(shí)候王經(jīng)理常說：“樓層經(jīng)理是一個(gè)好人不愿意干，孬人干不了”的工作，別看它不大，卻是承載著企業(yè)與業(yè)戶之間能夠良性發(fā)展的`紐帶，有著至關(guān)重要的作用。通過這幾天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深切體會(huì)到樓層經(jīng)理的職責(zé)所在，更知道了樓層經(jīng)理的重要性，樓層經(jīng)理也就是樓層管理，什么是管理呢?管就是對(duì)事物的指導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)，理就是對(duì)事物的梳理、整理、治理，對(duì)于這一年的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下：
一、管理水平不高，能力還不夠。
面對(duì)一個(gè)全新的領(lǐng)域，不知道如何走路，走哪一條路，對(duì)管理的理解不夠到位，只能憑借老員工的經(jīng)驗(yàn)與方法進(jìn)行表面管理。通過在寶清的工作，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)要盡
可能在第一時(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員及部門領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)商，憑借大家的智慧以圓滿的解決問題。
二、理論學(xué)習(xí)欠深入。
在工作過程中發(fā)現(xiàn)，書面上的知識(shí)，與實(shí)際存在一定差異，未能將理論聯(lián)系到實(shí)際。在今后的工作中要盡量做好日常工作以及領(lǐng)導(dǎo)交予的臨時(shí)性工作。做到“多看、多聽、多想、多學(xué)、多做”。
三、在思想上還不夠成熟。
個(gè)人工作年限較短，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足。在今后的工作中要以謙虛、謹(jǐn)慎、學(xué)習(xí)的態(tài)度，向老員工請(qǐng)教他們的管理方法、經(jīng)驗(yàn)，從中吸取精華，來完善自我的管理意識(shí)、方法。盡量做細(xì)每一項(xiàng)工作。使日常工作不出現(xiàn)漏洞。
四、在今后的工作中尋找新的有效方法及措施。
加強(qiáng)巡視力度，保證現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)購員的行為規(guī)范都能帶來正確的引導(dǎo)，為商場(chǎng)起到正面的效應(yīng)。
總結(jié)一年的工作，雖然學(xué)到了一點(diǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)，但在一些方面也存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還做得還不是很完善，這有待于以后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將努力提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。
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