有關項目經理年終總結三篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,因此我們要做好歸納,寫好總結。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編精心整理的項目經理年終總結3篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
項目經理年終總結 篇1
進入xx公司已有3年的時間,回首往事,幾多緊張、幾多無奈,幾多的歡樂。在尚格公司我經歷了從業(yè)務代表到辦公室到業(yè)務部經理的轉變,感謝公司對我的培養(yǎng)和信任,F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結如下,以期能有指導日后工作推進之意義。
一、總結過去這一年來工作中的不足,現(xiàn)剖析如下,以自勉:
1、個人工作方面:
。1)在20xx年8月我被任命為業(yè)務部經理,在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協(xié)調性工作量的加大,日常下小區(qū)的次數有所下降,對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解,對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性,導致回傳信息失真。
(2)另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務養(yǎng)成方面,對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入,對市場情況的了解不夠主動不夠認真。
2、業(yè)務部內部管理上的疏漏
。1)業(yè)務部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位。雖然在前期,對到崗的業(yè)務代表進行了系統(tǒng)的培訓,但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位,導致業(yè)務代表你說什么他都知道(因為培訓過),你說什么他又不知道(因為他忘了),所以持續(xù)的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓、考核。
。2)業(yè)務信息渠道狹窄,市場拓展能力不足。我們的業(yè)務量沒有大的發(fā)展,體現(xiàn)我們業(yè)務拓展的不足:信息范圍局限,渠道單一狹窄,缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意,跟蹤手段簡單,缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富,單兵作戰(zhàn)能力不強,綜合技能有待提升。
。3)工作細節(jié)控制不足,導致綜合效益不高。通過十多年的品牌沉淀,企業(yè)治理日益完善,企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人,還沒有專業(yè)操守和責任心,沒有工作熱情和拼搏精神,雖然到處都是他們忙碌的身影,也拉來了客戶,但是由于我們的工作精細度不夠高,細節(jié)控制尚有不足,導致綜合效益不理想。比如:拉來業(yè)務單子,但是前期品牌導入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合;交了定金等出圖,但是圖紙的.理念和方案又打動不了客戶;等等。
3、客服中心
。1)前臺接待對客戶不夠認真,導致客戶第一印象不深入。前臺禮儀接待不夠專業(yè),沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解,對客戶的前期引導不到位,導致客戶對公司品牌不夠了解,沒有品牌信任度和品牌附加值。比如:對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
。2)老客戶維護工作滯后,導致老客戶推介率下降。培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度,是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶,開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點,而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關,售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護,比如:日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷,維系老客戶與公司關系,也可以得到老客戶樣板房的提供。
二、20xx年的工作計劃
在xx年歲末王總提出了“藍海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐,并通過和專業(yè)老師的學習,這個決策在整個市場第一家推出,應該在市場上按照王總的總體思路是可行的,在xx年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務部計劃如下:
1、注重企業(yè)人才建設,增強企業(yè)競爭力。業(yè)務部擬建立健全績效考核體系,擬編制完善《業(yè)務部員工手冊》,初步形成業(yè)務部激勵機制,努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。xx年公司共吸引各類人才數余名,初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略,逐步增加企業(yè)競爭力。
2、合理利用經營資源,加強經營配套服務意識。為了更好地服務客戶,提高客戶簽單率,客服中心擬制定《客戶管理制度》,針對新老客戶的實際情況和工程的特點,和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務,做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。
3、以經營為核心,整合資源,推行全面營銷模式。根據公司及王總xx“藍海戰(zhàn)略“的定位,我們應采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質的服務,轉換經營機制,優(yōu)化工作流程,強化服務意識,拓寬視野,使雙套餐產品在市場上能夠打響。
4、落實教育培訓工作。在補充建章立制后,利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓,使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
項目經理年終總結 篇2
項目經理工作總結
1、 概述
-----,個人主要工作為完成好**項目,實際的項目管理工作與理論的工作有諸多差別,但回頭來看,項目管理中一些原理和思想在實際工作中非常重要。
2、 假設
目前公司的項目都是在走項目運作方式。
項目經理職責、權利定義清楚。
先假設現(xiàn)在項目經理都已經是項目經理。
3、 經驗
3.1 關于項目目標
3.1.1 泛談目標
項目目標的定義對項目的開展非常重要,在**項目過程中,包括公司也提出很多目標及要求,但在實際工作中,負責項目的人必須得清楚兩件事:1、如何對公司負責。2、如何對和你一起干這件事的人負責。
在實際工作中,看到國內一個軟件行業(yè)的項目經理根據中國國情提出的一句話:如何讓項目早些驗收讓領導放心,讓下屬開心和放松是項目經理時時刻刻都關注的事。
這兒我個人認為有兩個事得清楚,公司實際有最低目標要求,在有限的時間及資源范圍內,也考慮項目經理實際工作中所擁有的權限,應該以此為基礎。最低目標是什么?在現(xiàn)在的情況下,個人認為就是在相應的項目節(jié)點把項目款拿到。當然,實際很多項目拿款項的事,實際銷售層面就可以搞定,但項目中的技術工作,對于項目是好、是壞的整體定位非常重要。 關于讓同僚們開心的事,項目是一個短期的工作,大家不開心,干完活都不爽,對于公司長遠發(fā)展不是好事。公司能發(fā)點項目提成、獎金都是好事,相信前面領導放心了,項目款收到,大家都好過;要是活干完,公司由于發(fā)展階段提成、獎金等物質的東西發(fā)不了,那干項目你就得讓大家精神層面還高興吧,在實際項目開展過程中,大家積極參與很重要,眾人拾柴火焰高,想辦法讓大家都高興。這里面成就感可能比較重要,多互相鼓勵、贊美一下。 這兒提到在項目目標方面思想層面的東西。
3.1.2 關于項目技術目標
現(xiàn)在的一些項目,心有多大,項目就有多大。
這兒對負責前面目標的人來講得定義清楚一個事,在項目開展前,銷售或者公司高層無論許諾什么,都是為了拿下項目,拿下項目后,要做的第一件事,對于整個項目成敗而言,就是砍需求。
砍需求是項目經理首要必須做的一件事,或者項目團隊必須做的事。
砍需求的手段建議項目經理得創(chuàng)造性的想出些辦法,從實際操作看,這事干好了,項目就干好了一半。
3.2 關于項目實施過程中的管理及規(guī)范
3.2.1 關于會議
項目開展過程中,會議是必須要開的,大家在一起做事,信息不對稱,會產生很多問題,會議的目的應以傳達問題為主,而不應以解決問題為主,解決問題的會議建議是在技術組內部(或者稱為討論)。
關于開會,看過一本書,建議會議在1小時左右最好。小于30分鐘,大于2小時的會一般建議別開。
開會流程實際很重要,會前要有通知,會后要有決議。
在現(xiàn)在公司內部,逐步貫穿這些思想是有好處的,從**項目實際開展來看,很多會議都是比較有效的,達到了信息共享的目的。
3.2.2 關于信息共享的另外方式
在**項目里面,項目周報是主要的另一種信息共享方式,如果說會議更多是項目從上到下的,那項目周報則是從下到上的。
周報的核心是項目經理需要了解信息,從實施上,某一階段如果項目就沒有安排,就建議不要整了,項目周報也不一定是每人每周都要有。有些人出差,那就兩周一次也可以。 這事得靈活處理。畢竟大家實際忙起來都好幾件事。
3.2.3 關于項目規(guī)范
項目規(guī)范主要涉及到項目的管理及技術方面的事,管理方面的東西,主要是一些備忘、計劃、報告等。技術的事,主要是一些數據接口、技術形式統(tǒng)一的事。
這些實際都很重要,在**項目里開展的實際并不理想,特別是技術層面,實際是一個團隊來做這件事,需要好的組織,還得大家都有心來做這件事。
3.3 關于項目實施關鍵活動
3.3.1 項目小組成員的明確職責定義
項目小組成員需要進行明確的職責定義,這個和前面提到目標的事是有關系的,工作的成就感在缺乏物質激勵的條件下是使項目成員積極的最有效方式,同時,對于項目而言,明確需要完成的目標也使大家有方向。
在這個環(huán)節(jié)里面,職責分配需要結合實際情況進行資源的調配。找合適的人干事,并且與公司整體安排一致,有時候會有些矛盾,多和公司協(xié)調吧。
3.3.2 定期的項目節(jié)點溝通審查
在目前的項目中,往往會有一些和客戶溝通的大節(jié)點,這些大節(jié)點是整個項目團隊必須都了解的信息,在項目分工中,各項工作也必須結合實際情況分一些小節(jié)點。
在各個小節(jié)點,需要結合各項工作進行審查。(在實際工作中,節(jié)點需要和項目成員協(xié)調確定,以滿足大節(jié)點為主確定,在**項目里面,項目時間有保證的項目成員,該目標一般能實現(xiàn))
3.3.3 技術的建議但絕不參與
項目經理由于對技術的了解情況,在某些情況,可以參與技術的建議(畢竟從公司情況看,大家都參與這事不長),注意從多個層面給自己的小組成員幫助,但是,項目經理一定不要參與實際的技術工作。必須了解,只有小組成員才是對他自己工作最了解的。
相信朋友,相信伙伴。
3.4 關于項目驗收
項目會有很多節(jié)點,但總有幾個節(jié)點非常重要,比如返款比較多,一定要關注這些節(jié)點,做到讓客戶滿意,讓領導滿意。
3.4.1 關鍵節(jié)點的驗收初期準備
在項目初期,必須想好到時候怎么驗收的問題,會議可能如何安排?PPT該如何做?講什么?這些工作的準備,將起到事半功倍的效果。
3.4.2 驗收階段報告的準備
驗收階段需要做很多報告、PPT等演示性的工作,需要保證充足的`時間開展該工作,在實際開展中,實際此工作一般都會處于團隊加班狀態(tài),感謝你的隊員。
報告建議一定要做得漂亮、規(guī)范,這將極大的讓你的客戶滿意。
PPT建議多下些功夫,在長達1~2小時的評審中,大家看一兩張好的PPT也可以消解疲勞。當然,把內容說清楚。
4、教訓
4.1 需求不明確
在實際工作中,主要在技術環(huán)節(jié),需求不明確。這在現(xiàn)有的一些項目中,將會極常見,因此,弄清楚客戶需要什么?然后按照規(guī)范的需求分析、軟件設計、軟件開發(fā)的方式進行。 但這個工作建議還是視實際情況。
4.2 缺乏明確的計劃。
項目經理的主要工作需要制定計劃,對于長期計劃的制定實際如果可以制訂還是要制定,但是這里也會有很多問題,特別是需求在變的情況。
因此,該工作也需要繼續(xù)學習一下。
4.3 項目成員時間無法保證。
在實際工作中,部分成員因為其它工作,項目的時間實際較難保證,這兒從項目經理的角度必選關注別讓你的隊員太辛苦了(前面提到讓你的隊員放松的事),因此,會造成項目該方面的工作會不理想,從實際情況看,讓一個有時間保證但相對合適的人去負責某一塊的工作比讓一個時間較難保證但非常合適的人去負責工作,實際情況會更好。這是被相關項目管理理論證實的一件事。
4.4 項目成員工作安排的事
在實際項目中,項目的時間節(jié)點安排仍舊比較主觀,需要加強客觀的因素,例如引入工時等概念。但要主要對于項目成員時間的科學考慮應該考慮團員空閑時間(例如打瞌睡、聽電話等),一般扣除10%時間,以及組員多項目工作的轉換時間(使用合理的效率轉換因子)
4.5 項目成員評估
最后的項目成員評估是項目經理必須干的事。
在后面的評估中,需要大量數據支持,因此,平時應注意數據采集。
項目經理年終總結 篇3
本人20xx年10月到XX物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,一年來,尤其是本人主持XX物業(yè)服務處日常工作以來,本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務,加強收費,無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績,現(xiàn)將一年的工作情況總結如下:
一、經營方面
20xx年,XX物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經營方面有了一定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達到95%,經過初步測算物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元,物業(yè)服務處的經營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產無事故,員工隊伍穩(wěn)定,無勞動糾紛情況。
舉措1:認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。
舉措2:XX物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風險。針對這一問題,我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3:辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4:解決前期遺留的員工年假未休問題。經統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時不休息,咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5:定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年,我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核計劃,對現(xiàn)場服務、內部管控進行內審,并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核。
舉措1:積極梳理各項管理制度和流程,根據XX實際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2:強化外拓資金管理,建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3:加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經營意識,營造全員關注效益的氛圍。
舉措4:注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,來對每一個員工產生潛移默化的.影響。
三、服務方面
20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經統(tǒng)計,服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1:密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2:實行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3:著重重關注IT企業(yè)的經營管理模式,了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。
20xx年,是公司三年滾動發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領XX物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
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