有關(guān)年度個人工作總結(jié)8篇
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的年度個人工作總結(jié)9篇，希望對大家有所幫助。
年度個人工作總結(jié) 篇1
光陰荏苒，歲月如梭，大二上學期轉(zhuǎn)眼間已接近尾聲�；叵脒@學期擔任學生會生活部部長，許多工作生活的場景都像昨天發(fā)生的一樣，是那么的清晰，仔細回顧這一學年，我的感悟很深刻 在這一年的工作中，通過學生會各個部門的努力和配合，本學期各項活動得以有序的順利完成。對于生活部，工作比較繁重，我們的主要工作是：檢查宿舍衛(wèi)生與晚歸情況，督促衛(wèi)生包干區(qū)，配合學生活動的后勤工作，盡量配合其他各部門的活動等；這學期即將結(jié)束，生活部的各項工作也接近尾聲，在這半年中，我們生活部在周老師的領(lǐng)導下，在各位主席團的帶領(lǐng)下，和各位干事和部長的'積極努力工作下，努力的做好各項工作。 生活部的日常工作主要是每周一次查寢室衛(wèi)生與晚歸，還有督促衛(wèi)生包干區(qū)，我們完善了學生宿舍衛(wèi)生檢查參考評分標準和宿舍衛(wèi)生評分評比規(guī)定，在一定程度上極大地調(diào)動了我們大學生講究衛(wèi)生，爭做文明大學生的積極性。在宿舍衛(wèi)生檢查的過程中，我們禮貌待人，將他們的不足提出并要求其完善。
我們都及時地把學生宿舍檢查結(jié)果及存在的問題公布。每周定期的宿舍衛(wèi)生檢查，不僅加強了宿舍衛(wèi)生管理力度，更好督促了同學整理好自己的內(nèi)務(wù)，使他們養(yǎng)成良好的生活習慣，為學習提供了良好的環(huán)境。同時保證了寢室同學和學生會之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決．這樣的信息交流與工作流程確保了同學們生活環(huán)境的安全、舒適，也很好的完成了生活部應盡的使命。衛(wèi)生包干區(qū)我們也加強了督促，保證我們系能夠把衛(wèi)生做好。老師和主席團也給了很多的支持，使我們系的衛(wèi)生能有了很大的提高。晚歸這塊我們也加強了力度，保證了每位同學都能按時歸寢。 我部多次與院生活部及其他系的生活部部長在一起交流我們的工作體會，并達成一致的工作方向和意見，并且要求各干事一定要協(xié)助做好各班的衛(wèi)生監(jiān)督，在實際中去加強這方面的工作。只有這樣才能在實際工作中去補缺補漏，才能真正做到發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的目的。
不過，我覺得我是一個很不稱職的部長，在這學期我?guī)鸵晃慌笥奄u電腦以及做一些勤工儉學活動，是我的時間更加緊湊，整日里忙忙碌碌，對學生會工作有點不盡心了，不過、幸好我這個不盡職的部長有四位認真負責的干事，他們彌補了我在生活部的過失，是生活部不因為我的過失而失去動力，很感謝他們，同時也感謝學生會其他同志，因為你們使我們學生會充滿動力，使我們學生會越走越好！ 經(jīng)過一個年的實踐我在各方面都有所增強，面對這些我都不會我將會揚長避短,使學生會的各項工作在穩(wěn)定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中穩(wěn)步前進,逐漸走向完善，更加積極的工作，創(chuàng)造出更加輝煌的成績。
同時對于做錯的，前事不忘后事之師，我會好好總結(jié)，改正的，充實自己，完善自我，在以后的工作學習中，我將會繼續(xù)努力，盡我最大努力付出愛與耐心，相信一切會變好！
年度個人工作總結(jié) 篇2
為一名大三心理委員，我和大多數(shù)人一樣，經(jīng)驗并不是很多。但通過三年的工作經(jīng)歷，我由開始的一無所知到現(xiàn)在的“略知一二”，在心理老師的引導和自己的摸索下，漸漸成長起來。在這剛過去的一年，我們班級的心理工作取得了較好的成績。班級同學對心理委員的工作一向都很支持，這讓我感到由衷的感激，更令我感到欣慰的是，我發(fā)現(xiàn)班級里的每一位同學都在成長，都在成熟，大家都在良好的心理環(huán)境下，保持著健康的心理狀態(tài)，向自己的目標努力著。當然，在這喜憂參半的工作中，我也多多少少包含了一些自己的感情，我不僅需要時時刻刻關(guān)注身邊的同學，而且還在無形中對自己的心理素質(zhì)提出了更高的要求，最起碼，我先要以一種積極樂觀的態(tài)度去面對生活，去感染他人。在工作的過程中，我有了一些想法和體會，下面請允許我把自己的工作感受和大家一起分享：
一、鼓勵參加心理講座，凈化心靈
隨著社會的發(fā)展，大學生的壓力越來越大，無論是來自家庭的，還是來自社會的，都使得每個大學生的心理承受著煎熬，我們會時不時的聽見某某學校有同學跳樓、*等發(fā)生……這是我們每個人都不想看到的結(jié)果。但從中我們可以得出一個結(jié)論，即心理健康對于每一個人的發(fā)展都起著越來越重要的作用。為了創(chuàng)造良好的心理環(huán)境，預防是必要的，那么如何才能預防心理問題的出現(xiàn)呢？學校在這方面費了很多功夫。為了讓我們保持一種健康的心理狀態(tài)，在心理老師的組織下，經(jīng)常會有一些關(guān)于心理知識方面的講座，比如說大學生戀愛、如何處理好人際關(guān)系、如何面對生活壓力等，這些貼近我們學習和生活的話題為我們的個人成長指明了方向。每逢有講座時，作為班級的心理委員，我都會讓大家限度的參加，讓同學們聽聽心理老師的開導與教誨。為了讓同學們積極參與，我和班級另外一名心理委員商量，實行一宿舍一名額制度。就是說，無論如何，每個宿舍在有心理講座的時候最少都要有一人參加。這樣不僅對于聽講座的.人有一定的促進作用，同時也可以利用同學們之間的交流宣傳心理知識，互相開導。（我們要知道，一個宿舍的同學溝通起來要容易的多）在這臨近畢業(yè)，壓力越來越大的一年，很多同學都找到了打開心理健康這扇大門的鑰匙，他們跟我說：講座，真的很有用……
二、多了解，多溝通
心理問題的發(fā)生一般都是潛移默化的，很多同學認為，暴漏自己的心理問題是一件很丟人的事，即使有心理問題，大家也總是埋藏在心底。為了避免萌芽狀態(tài)的心理問題發(fā)生，作為心理委員，與同學多溝通，多了解同學們的心理狀態(tài)就顯得尤為重要。平日里，我經(jīng)常去各個宿舍，利用與同學閑聊的機會，去查究每一個同學的心理狀態(tài)，因為這樣同學們不會起戒心，有的時候就會將藏在心底的問題不經(jīng)意的暴漏，以便于我們可以及時與老師溝通，將問題解決。在與同學溝通時，我會盡力做到多聽、少說、不批評、不說教，尊重對方，不說不該說的話，因為我知道一些不合適的話只會使事情惡化。通過交流，久而久之，我和同學們建立了良好的朋友關(guān)系，這也是我做好心理委員工作的基礎(chǔ)和財富。
年度個人工作總結(jié) 篇3
伴隨著緊張而忙碌的工作，20xx年又悄然過去了，在公司及辦公室各位領(lǐng) 導的正確領(lǐng)導，辦公室各工作人員的共同努力下，我們在全年較好的完成了各項 工作任務(wù)。 20xx年是公司比較特殊的一年，隨著公司生產(chǎn)逐步進入了正軌，公司的管 理也逐漸的正規(guī)化， 這就要求我們辦公室辦公人員的工作也需要從細、 從精入手， 更好、 更細致的做好自己的本職工作， 將辦公室變?yōu)楣旧a(chǎn)、 生活的堅強后盾。 回顧過去一年的工作，留給我的有成功的經(jīng)驗，也有不足的教訓。為了在新 的一年里更加順利的開展工作，作出更好的成績，特將過去一年里工作的得與失總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容總結(jié)：
在 20xx年的工作里，經(jīng)主任的安排我主要進行了會議、文件、宣傳、合同、制度、印信、檔案、接待、文書報紙的收發(fā)工作，具體是： 1.協(xié)助辦公室主任建立本部門各項工作制度，及時向上級傳遞請示、報告， 及時反饋、落實領(lǐng)導指示。 2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整 理工作。 3.負責公司紅頭文件的登記、發(fā)放、存檔工作。 4.對外來公文、信件、郵件、報刊函件進行簽收、整理保管和發(fā)送工作。 5.負責公司印章使用的登記、簽字工作。6.負責食堂飯卡的沖值、費用支出、流水帳登記工作。 7.做好會議紀要，接待來訪人員。 8.做好辦公室人員、安保人員及管理機關(guān)人員的每月考勤并交財務(wù)做工資。 9.配合供應部做好物資采購合同的打印，會簽、存檔工作。 10.負責檢查、督促辦公樓及各部室的衛(wèi)生工作。 11.做好領(lǐng)導及辦公室主任臨時交代的工作。
其中文件管理情況為了使公司文件管理秩序化，以提高文件處理工作的效率和文件質(zhì)量，促進 與提高公司管理工作效率，在過去一年的文件管理工作中，按照文件的'類別、日 期、重要性進行了分類歸檔，針對各分類文件進行了標記，并建立了詳細的登記 臺帳、存檔工作，使各類文件的存取工作效率得到很大的提高。宣傳工作情況 在20xx年的宣傳工作中，在主任的指導下，圍繞著更好的做好接待工作， 創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境為目的， 針對每年的安全月、 消防月、 以及今年的流感的實際情況，對大家以文字的形式做了宣傳，為公司的形象增添光彩。生產(chǎn)協(xié)調(diào)會情況 經(jīng)主任安排，我代表辦公室參加了每日早晨的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會議，會議上我認真 記錄各班組、區(qū)塊人員對辦公室工作提出的要求，并及時報告主任，爭取當天事 情當天解決，讓辦公室做好生產(chǎn)的堅強后盾..職工食堂管理情況 在主任的領(lǐng)導和安排下，我從今年 3 月份開始成為食堂每日、每月經(jīng)費核算 的主要人員，為了使職工食堂在不虧損的情況下對飯菜質(zhì)量進行提高，在主任的 指導下我對職員的沖卡費用做了詳細的現(xiàn)金收支臺帳，爭取做到日清月結(jié)，將現(xiàn) 金合理支出給食堂，讓辦公室做好員工生活的堅強后盾。印章登記情況 為規(guī)范印章的管理和使用，確保印章管理的安全性、嚴肅性、有效性，在領(lǐng) 導的分配下，我對20xx年的用章登記工作做了詳細的記錄，并監(jiān)督用章人認真簽 字，及時上報給公司領(lǐng)導確認并簽字，現(xiàn)已經(jīng)將20xx年的用章工作全部完成并歸檔。
考勤情況 為了規(guī)范公司員工考勤，在主任的安排下，我擔當了 ** 年度機關(guān)人員的考 勤工作，每日上午、下午按時掛考勤簽到表，并監(jiān)督大家認真、及時簽到，考勤 對公司不算是很大的事情，但是我認為他很重要，因為他是對每個人最起碼的規(guī) 范，所以在 20xx 年里面我會更加認真的做好這項工作。合同簽訂情況 為了使我們公司購買的每一臺設(shè)備和材料都能得到保障，經(jīng)久耐用，經(jīng)領(lǐng)導 安排采取書面合同對所購物資進行制約，公司今年共簽訂了 39 份材料合同，5 份工程合同，6 份大型設(shè)備合同，15 份其他類合同，對這些合同的簽訂和打印工作， 我認真的按簽訂合同的要求對其一一辦理簽字手續(xù)， 并做好存檔、 臺帳工作， 使各類合同的存取工作得到很大的提高。
二、缺點與不足
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，業(yè)務(wù)水平仍需提高，需更好的盡 自己崗位的職責，這次的自我的總結(jié)、領(lǐng)導和同事們的批評指導，對我今后的提 高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結(jié)有以下幾點：
1、在協(xié)助管理工作過程中，缺乏大膽的溝通和主動性,今后我應加強學習不 斷提高自己的水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。
2、與同事交流少，關(guān)心同事不夠。 具體表現(xiàn)：(1)跟同事們的聯(lián)系不夠，缺乏交流;(2)工作中對同事們的 關(guān)心不夠。 我這方面的缺點同事們曾給我指出過， 但自己也注意改正自己的不足， 還需進一步努力。
三、回顧這段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了一定的進 步，成長了不少，這與領(lǐng)導的支持和同事們的幫助是分不開的，在此對領(lǐng)導和同 事們表示衷心的感謝!但是我也深切的感到了自己的不足，仍需要不斷的學習和 磨練。因此，在新的一年里，我要繼續(xù)踏踏實實的立足于本職工作，不斷學習提 高自己的工作水平，為正在蓬勃發(fā)展的公司做出應有的貢獻。
年度個人工作總結(jié) 篇4
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間20xx—20xx學年度上學期即將悄然離去。本學期我們秘書部在團委領(lǐng)導及主席團的指導下秉承“全心全意為學生服務(wù)”的精神，做到“以人為本，服務(wù)校群”，對工作的要求也越來越高，強化工作的力度，幫助我們學校建立和諧校園，從而更有序地開展學生會的工作。本學期在我們的日常工作中有可吸取的良好工作作風及工作經(jīng)驗，當然這些工作肯定也會存在一些不足的地方，下面我們就對這些工作具體的總結(jié)一下。
一.常規(guī)工作
1.整理學生會文檔及部門的資料,做好學生會的檔案管理,并收集整理學生會各部門的電子資料。
2.做好學生會例會的考勤工作和會議記錄，及時了解各部門的活動進程和工作情況，向老師或主席團反映工作情況.
3.參加學生會其他兄弟部門每周例會，及時了解其他部門和各二級院的工作情況，緊密聯(lián)系個二級院學生分會及學生會內(nèi)部各部門。
4.協(xié)助各部門舉辦活動，了解活動的具體情況，及時完成通訊稿的寫作。
5.制作新的工作證、通訊錄以及學生干部任職聘書。
6.建立我校學生會部門獎懲制度，進一步完善我校學生會制度。
7.收集與整理各部門的工作計劃和總結(jié)，協(xié)助學生會各項工作的開展。
經(jīng)驗總結(jié)：在這些日常常規(guī)工作中，秘書部內(nèi)部統(tǒng)籌小組在組長初薩林及各位組員始終以嚴謹?shù)?態(tài)度仔細地對學生會各部門資料進行系統(tǒng)的分門別類的存檔及備案。
汲取教訓：對于我們的日常工作，因為干事與各部門秘書的溝通不夠積極的原因，我們的工作存在著信息更新慢、信息核對時不夠精確等工作實效性不足的弊端。另外我們和個二級院之間的聯(lián)系還是不夠緊密。在秘書部今后的工作中應該在這些方面進行補足。
二.活動工作
1. 招新工作
本學期伊始，秘書部與其他部門一起在主席團的領(lǐng)導下進行了聲勢浩大的招新工作。在招新過程中我們?yōu)閷W生會發(fā)現(xiàn)了一批思想活躍、思維縝密、大膽創(chuàng)新的新成員。在這些新鮮血液注入后我們秘書部及整個學生會都呈現(xiàn)出了生機勃勃春意盎然的景象。但在這個招新工作中，出現(xiàn)了工作任務(wù)分配不均、招新過程中秩序混亂、及招新結(jié)束各部審核不嚴謹?shù)牟蛔恪?/p>
招新成果：
外聯(lián)策劃、內(nèi)部統(tǒng)籌、網(wǎng)絡(luò)信息三個小組
2.學生會布告欄及秘書部人事欄的設(shè)計與實施
為使學生會及秘書部更加人文化、和諧化、系統(tǒng)化，集成上學期的經(jīng)驗在本學期人事任免確定后，我們在第一時間進行了學生會部長布告欄和秘書部內(nèi)部人事欄的設(shè)計和制作。在這過程中干事們不惜犧牲個人中午吃飯時間即時的制作和完善部長和內(nèi)部人事欄。在制作材料上也都是秘書部自費制作完成，所以這都是值得敬佩的工作精神。
3.學生會博客的創(chuàng)辦和學生會宣傳冊的策劃制作
網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化、專業(yè)化，是我們秘書部網(wǎng)絡(luò)信息小組的宗旨。在本小組成立后由組長孫永強的帶領(lǐng)下網(wǎng)信組建成立了我們學生會自己的博客。
為使學生會更加親民化，讓外事學生都了解學生會，外聯(lián)策劃小組領(lǐng)銜制作了外事學院學生會宣傳冊。
4.年末話劇劇本的征集
本學期末我們的首要工作就是話劇劇本的征集，本項任務(wù)緊急又需要質(zhì)量但在我們分配任務(wù)的三天內(nèi)秘書部就在第一時間搜集到了12個劇本其中三個原創(chuàng)劇本。
5.新年禮物的制作
年末，為了感 謝老師和領(lǐng)導的辛勤教導，學生會下達任務(wù)為老師在新年之際制作手工禮物。我們在接到任務(wù)后懷著感恩之心趕制出了充滿溫暖的小禮物。其中包括干事親手制作的日歷、小工藝品等等。
三.部門文化建設(shè)工作
秘書部作為學生會的核心部門，是學生會內(nèi)各部門與主席團間傳輸信息的橋梁與紐帶，所以秘書部的部門文化建設(shè)工作至關(guān)重要。作為秘書部的部長有責任把秘書部建設(shè)成學生會內(nèi)領(lǐng)先并更人文化的完成部門文化建設(shè)。
秘書部的口號：禾苗逢春雨，必然成大器。禾必逢聚秘書部。
秘書部精神：我自信、我能信、我努力、我成功。
在秘書部有溫暖、有感動、有辛苦、有收獲。經(jīng)過一個學期的努力我們都成長了許多，回首這一路的歡聲笑語、互相勉勵都是屬于我們青春美好的回憶。秘書部有過我們所以更精彩，我們有過秘書部所以才難忘。在下學期我們會更加努力地開拓和完善秘書部，汲取以前的教訓，繼承前輩們留下的經(jīng)驗，目的只有一個---使我們的學生會更大、更強、更精彩。
年度個人工作總結(jié) 篇5
在領(lǐng)導和同事的幫助和指導下,在自身的努力下,不斷克服自己的弱點,擺正自己的位置,在工作中有明顯的進步。我深知，領(lǐng)導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。時光飛逝，進入公司工作也已兩個多月就到年底了。經(jīng)過在這幾個月的工作鍛煉中，得到了很多。在領(lǐng)導和同事的幫助和指導下,在自身的努力下,不斷克服自己的弱點,擺正自己的位置,在工作中有明顯的進步。我深知，領(lǐng)導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。
一、人力的合理安排和運用
作為食品公司的倉庫管理員，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細，作業(yè)強度大，體力要求比較高。隨著客戶的不斷進入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的'安排，使每一作業(yè)盡量不受影響做到有條不紊。
二、人員的培訓和提高
雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及領(lǐng)導對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會有所提高的。
三、貨物的管理
要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。
A：易拿，易放，易看，易點的堆積方式。
B：貨物堆放不要超高堆放，要注意距離。
C：貨物入出時做好記錄。
D：對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點這樣減少庫存差異。
E：保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢
四、衛(wèi)生工作
倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。
五、自我學習和總結(jié)
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。
這也要求我們不斷的學習，提升，學習業(yè)務(wù)知識和掌握專業(yè)技能;交流，了解，吸取他們的經(jīng)驗;學習倉儲保管，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識，這是我還有所欠缺的。
總的來說，由于本人工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團隊，在鞭策中得到了磨礪;今后在工作中，需要進一步增強開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴格自律，學習上加強財經(jīng)專業(yè)素養(yǎng)，在上級的正確領(lǐng)導下，堅決貫徹落實上級指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實的作風做好本職工作，為我們這個光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應有的貢獻。
年度個人工作總結(jié) 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
按照飯店領(lǐng)導干部年度考核工作部署要求，現(xiàn)將本人20xx年履行職務(wù)的情況報告如下，請予評議。
一、xx年主要工作
組織管理工作有序推進。
客房部及時貫徹落實飯店的各項政策和工作部署，認真組織各項工作的安排和落實，全面加強部門的各級執(zhí)行力，不斷強化部門員工特別是管理人員的標準意識和責任意識，有效的推動了部門工作有序開展，促進了各項任務(wù)和指標的完成，全年實現(xiàn)營業(yè)收入1842萬元。
基礎(chǔ)工作不斷提升。xx年再次修改和完善部門檢查制度，對工作質(zhì)量的檢查內(nèi)容進行量化，規(guī)定簽閱和反饋程序，實現(xiàn)檢查不走過場。積極配合質(zhì)檢部的質(zhì)量檢查，對查出的問題積極整改，總結(jié)問題根源，降低出錯率，部門工作質(zhì)量得到較快提升；建立健全客房部各級會議制度，對領(lǐng)班班前、班后會和主管會議的內(nèi)容進行制定，提出會議要求，使各級管理人員注重履職，切實負責的帶好隊伍、干好工作；制定了洗衣房布草管理、工作制服的管理規(guī)定，使洗衣房的工作有據(jù)可依，同時也對相關(guān)使用部門提出了使用和管理規(guī)定，避免了物品丟失和人為造成的損失；制定客房部請銷假管理辦法，在執(zhí)行飯店相關(guān)制度的同時，補充對員工補休的說明、補充離職員工在離崗前要履行手續(xù)的說明，規(guī)范了員工行為；不斷摸索服務(wù)技巧，努力提升服務(wù)質(zhì)量。xx年上半年，部門就服務(wù)工作組織領(lǐng)班以上學習優(yōu)秀服務(wù)案例，組織學習了有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理論基礎(chǔ)的知識，了解了服務(wù)的概念、形態(tài)和境界，進一步加強了員工的服務(wù)意識和服務(wù)辦法，9月重新啟動部門優(yōu)秀服務(wù)案例的征選活動，從身邊做起，關(guān)注客人，到年底共征集案例60個，促進了個性化服務(wù)工作的開展和提升。
加強團隊建設(shè)�？头坎渴欠⻊�(wù)性部門，員工的思想和態(tài)度決定著工作結(jié)果，
在員工管理上注重業(yè)務(wù)能力、工作作風、事業(yè)心和責任感的培養(yǎng)。自己在工作中要求員工做到的自己首先要做到，要求員工做好的自己首先要做好，起到表率作用；在有重大會議會或重要接待時，我一定會工作于現(xiàn)場。xx年，在全員的的共同協(xié)作下，很好的完成了各項接待任務(wù)，特別是在大型會議接待或接待量大時，部門管理人員能夠主動帶頭工作，員工們能夠積極按要求完成安排的工作，不分部門、不分崗位，合力工作，在部門間形成了良好的工作氛圍，充分的調(diào)動了部門員工的工作積極性，體現(xiàn)了部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
強化成本控制�？头坎繌募訌娮陨碓搭^控制做起，加強了低值易耗品的管理，在執(zhí)行物品恒定量管理的同時，對物品備量進行縮減，采取“出有簽字、用有去向、損有記錄”等措施，像客房部提供給客人用的免費品，例如礦泉水、油筆、紙巾等在一些區(qū)域和部門經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象得到了一定的控制；定期做好部門資產(chǎn)和周轉(zhuǎn)使用物品的盤點工作，了解使用情況，控制浪費情況。在設(shè)施設(shè)備的使用和維護上，部門采取專人負責，做到隨用隨清、小壞小修，提高使用率；在能耗方面，加強了日常用水、用電的管理，對員工操作采取了規(guī)定動作的管理措施，像冬夏季空調(diào)溫度的控制、區(qū)域燈光照明、員工操作時水壓控制和照明要求等，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約。
嚴格控制人員招聘，將部門現(xiàn)有人員充分調(diào)動，合理安排，以實現(xiàn)人力資源共享目的。
重視安全工作�？头坎客ㄟ^每月組織員工學習安全理論知識來培養(yǎng)安全習慣和提高安全能力。積極參加店級組織的安全培訓，結(jié)合崗位完善崗位風險識別內(nèi)容，有針對性的對工作過程所涉及的安全隱患采取防范措施。嚴格執(zhí)行每日區(qū)域巡視制度，尤其是對夜班崗位，對其檢查內(nèi)容進行再規(guī)范，保證夜間各工作崗位的巡視檢查工作扎實有效。在領(lǐng)班會議制度上增加班前安全喊話，要求在工作布置前必須有安全提示和要求，確保員工工作時的安全。全年客房部無客人和員工安全事件出現(xiàn)。
二、個人履職情況
在過去的一年里，我認真履行自己的工作職責，積極完成上級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，努力做到真抓實干，以身作則的`帶動部門員工做好各項工作。
1、思想學習方面。能夠認真準確地將飯店領(lǐng)導的工作要求和具體舉措及時向員工進行傳達，涉及到具體工作的，能夠按照飯店的統(tǒng)一部署和部門聯(lián)動機制的要求，嚴肅認真的落實工作；在工作中能夠嚴格要求自己，不計較個人得失。作為部門負責人，思想行動始終和黨委保持一致，做到了不說影響團結(jié)的話，不辦影響團結(jié)的事，在執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正。作為客房部經(jīng)理，我時刻提醒自己要加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應酒店發(fā)展的需要。在工作中，不斷積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗好做法，經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)學習其它酒店優(yōu)秀服務(wù)案例和管理辦法，吸取經(jīng)驗，查找自己的工作不足，努力帶動員養(yǎng)成多學、多思考、多總結(jié)的工作習慣。
2、在工作方面。能夠切實有效的做好部門各項工作，對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，作為我日常管理檢查工作的重點，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，避免因管理不到位出現(xiàn)的問題；在部門的管理工作上，能夠做到尊重下屬、一視同仁；平時能夠主動參與或協(xié)助各崗位工作，能夠主動與員工進行工作和思想交流，盡力幫助員工解決工作和生活上的困難；在部門間溝通協(xié)作工作上經(jīng)常與相關(guān)部門經(jīng)理交換意見，了解工作配合情況，各種信息能夠及時準確進行傳遞，與各部門的配合較為默契，這些都促進了工作的順利開展。
三、存在差距及努力方向
雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一些成績，但這些都得益于飯店領(lǐng)導堅強有利的領(lǐng)導和全體員工共同努力的結(jié)果，個人的工作能力、管理水平，與上級領(lǐng)導的要求和實際工作需要還有差距，主要表現(xiàn)在：
1、知識結(jié)構(gòu)不夠全面，管理水平還有待提升。要強化個人學習、注重實踐，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力，當好領(lǐng)導的參謀和助手，當好下屬員工的帶頭人。
2、行業(yè)信息掌握不及時，創(chuàng)新能力明顯不足。要通過多種渠道了解當前酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握周邊同行的新動向，吸收別人家的好經(jīng)驗好做法，結(jié)合本部門的實際情況，開創(chuàng)性的完成工作。
3、對員工業(yè)務(wù)抓的不夠，整體服務(wù)水平提高不快。要把提高部門員工業(yè)務(wù)水平作為重點工作去抓，突出培訓與考核相結(jié)合，常規(guī)性培訓與針對性培訓相結(jié)合，使培訓達到工作需要，促進服務(wù)水平更趨專業(yè)。
四、工作具體設(shè)想：
今年，客房部堅決要將飯店的16年工作匯報的會議精神真正深入學透吃透，將工作基調(diào)、工作任務(wù)和工作目標以及工作要求真正的落實到位。結(jié)合工作實際重點做好以下3個方面的工作。
1、在拓展市場方面。今年將康體作為部門新的利潤增長點來做，結(jié)合飯店要求，籌劃組辦游泳、羽毛球培訓班。在客房準備做生態(tài)農(nóng)業(yè)基地產(chǎn)品的銷售工作，將綠色產(chǎn)品面向客人推廣。在客房服務(wù)方面，努力做好服務(wù)附加值的工作。要繼續(xù)強化個性化服務(wù)，關(guān)注客人的心理需求。另外是在房間提供的服務(wù)上做相應調(diào)整，例如A座增加多用途插座，給客人休息時提供便利。合理調(diào)整房間酒水種類，和餐飲形成銷售互通機制，取消酒水報損的再銷售工作�？紤]低價格飲品的免費飲用優(yōu)惠措施，對長包房的優(yōu)惠力度在控制成本的情況下再加大一些。這些都是增加產(chǎn)品附加值的服務(wù)項目。
2、在管理提升方面。？客房部的工作崗位多，環(huán)節(jié)多，重在加強工作過程的管理和完善工作過程的記錄。今年將繼續(xù)建立和完善各項工作制度和內(nèi)部資料。如水
果的配放辦法、鮮花使用管理辦法、小禮物配放規(guī)定以及電話接聽規(guī)范等，做到每項具體工作都有流程和標準的指導和制約；完善各級檢查制度，對各崗位檢查內(nèi)容、檢查項目和關(guān)鍵點以及問題整改的反饋制度進行重新規(guī)范；部門準備三月份完成部門員工績效考核細則，對工作進行量化，從工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作技能和團隊合作四個方面進行考核；根據(jù)飯店對培訓工作的要求和舉措，今年條件允許的話，可以多派一些一線骨干服務(wù)人員外出學習，改變部分員工，特別是老員工的思維方式和工作態(tài)度。？
3、在降本增效工作上，客房部作為費用大戶，工作中的一點一滴都需要嚴格把控。部門要加強員工勤儉節(jié)約意識的培養(yǎng)，對工作要切實負起責任，懂得小行為、大收益道理。
今年要在部門內(nèi)大力開展“降本增效獻舉措”活動，實現(xiàn)“要我節(jié)約”到“我要節(jié)約”的轉(zhuǎn)變，為降本增效工作獻計獻策。
新的一年已經(jīng)開始，相信在飯店領(lǐng)導的堅強帶領(lǐng)下，和全體員工的一起努力下，我們一定能夠共克時艱、走出寒冬，共創(chuàng)國際飯店發(fā)展新篇章！
我的述職完畢，謝謝大家！
年度個人工作總結(jié) 篇7
認真學習和踐行“三個代表”重要思想及科學的發(fā)展觀，任職以來。團結(jié)帶領(lǐng)建設(shè)系統(tǒng)干部職工真抓實干、開拓創(chuàng)新，使城建工作卓有效果。去年新修編的鄉(xiāng)村總體規(guī)劃已獲市政府批準并于今年開始實施�？h委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導下，一大批鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程已竣工并投入使用，使鄉(xiāng)村管理工作得到加強，建筑行業(yè)管理明顯上了新臺階，鄉(xiāng)村建設(shè)與管理工作取得了較為可喜的成果，便我縣以全新的形象展示在眾人面前。
根據(jù)縣第十三屆人大常委會第二十四次會議評議意見整改如下：
一、堅持與時俱進，重視城市規(guī)劃
縣城總體規(guī)劃及縣城總體規(guī)劃已于年月由市政府批準實施，對此，縣委、政府、人大、政協(xié)、四大班子領(lǐng)導高度重視，專門成立了以閏縣長為首的縣城市規(guī)劃管理領(lǐng)導小組。確立了具體職責并制定了詳細的審批程序。這大大提高了規(guī)劃工作的權(quán)威性和規(guī)范性，使規(guī)劃審批工作做到有章可循，有法可依。兩年來，我局共審批各類建設(shè)工程項目68項，計20萬平方米，嚴格按規(guī)劃要求發(fā)放“一書兩證”，并對開工工程進行了放線、驗線，使之全部符合城市規(guī)劃要求。
二、圓滿完成了今年城市建設(shè)目標任務(wù)
年是我縣有史以來城市建設(shè)投資最大，項目最多，任務(wù)最重的一年，一年來通過全局上下的不懈努力，較為圓滿的完成了各I項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。
今年共完成項目工程28項，總投資2197萬元，其中完成了政府街以北及縣城部分急需改造的21條街巷道路硬化工程，總長度6530米，投資1331萬元；投資300萬元完成了新烈士陵園建設(shè)工程和其它項目工程6項；完成了政府東街、建國大街、南北河沿街地下采暖管網(wǎng)鋪設(shè)8200米；完成了政府大街、南北河沿街、紅山寺大街部分地下污水管網(wǎng)鋪設(shè)8081米；完成了21條硬化道路路燈安裝286盞，投資138萬元；完成了政府東街路口和十字街紅綠燈15套，投資25萬元；完成商住樓開發(fā)40幢建筑面積14萬平方米；投資50多萬元完成了政府東街仿古建筑一條街和主要街道樓群霓虹燈亮化工程；投資566萬元，全面啟動了集貿(mào)市場，文化廣場，停車場和公廁等建設(shè)工程；加大了市容市貌環(huán)境衛(wèi)生和城市管理綜合執(zhí)法力度，治理了不規(guī)范廣告、牌匾、燈箱1000多塊。治理了小商小販攤點亂擺亂放現(xiàn)象，目前城市面貌已基本改觀。
三、加快了商住樓開發(fā)力度與往年相比，今年的商住樓開發(fā)呈持續(xù)增長的勢頭，全年共完成商住樓開發(fā)40幢，建筑面積14萬平方米。
四、招商引資工作成效顯著我局十分重視招商引資工作。先后與宣化利民建筑公司引資1000多萬元開發(fā)外貿(mào)利民小區(qū)，建筑面積1.3萬平方米；由張家口明月房地產(chǎn)開發(fā)公司投資1450萬元，開發(fā)糧油加工廠住宅小區(qū)，建筑面積1.6萬平方米，宣化鼓樓房地產(chǎn)開發(fā)公司投資600萬元開發(fā)檢察院舊辦公樓5000平方米，目前已全面開工，東關(guān)住宅小區(qū)建設(shè)項目已與張家口房地產(chǎn)開發(fā)公司達成投資協(xié)議，前期準備工作正在進行，已投入啟動資金200萬元，目前已全面動工，還有一批意向型項目正在洽談中。
五、提高供熱水平，改善人居環(huán)境
近年來，我縣城市建設(shè)步伐明顯加快，城鎮(zhèn)人均住宅面積逐步增加，截止目前已有樓群258幢，由供熱中心管理的'85幢，供熱面積達到25.7萬平方米。
今年我供熱中心重點在供熱設(shè)施進行技改，改善供熱質(zhì)量，加大采暖費收費力度等幾方面做了大量工作，使今年的供熱管理工作取得了實質(zhì)性進展。年初停暖后，我們便開始對供熱鍋爐管網(wǎng)、供水、供電等配套設(shè)施進行全面檢修整改，更換了東龍，南河沿街供熱管網(wǎng)1200米，徹底解決了供暖死角問題。通過檢修整改，今年的供暖質(zhì)量大幅度提高。2,供暖前對司爐工進行嚴格的培訓，把供暖時間、溫度等方面調(diào)整得更科學，更實效。今年供暖溫度基本達標。3,組織了專門的收費隊伍，實行計酬工資制，有力地調(diào)動了收費人員的積極性，提高了其工作效率，截止目前，我們已回收采暖費共100萬元，今年采暖費的收繳工作有望提前完成。
六、高度重視人大、政協(xié)提案
今年我局共收到人大代表建議6件，政協(xié)委員提案14件，共計20件。我局自收到建議和提案后，以“代表滿意就是質(zhì)量，代表委員滿意就是效益”為目標，我親自組織人員，逐件研究，制訂落實措施，確定專職人員辦理，對建議和提案中提出的關(guān)鍵問題抓緊解決，當時解決不了的列入規(guī)劃逐件解決，不能解決的問題與代表委員介紹情況，解釋原因，逐一向代表委員及時反饋，先知辦理結(jié)果，做到了事事有回音，件件見成效。同時注重辦實事，把承辦工作落實到行動上，使大部分建議或提案得到解決或列入計劃解決。
以上是我整改情況，整改不到位地方還請主任、各位副主任、委員提出意見和建議。
年度個人工作總結(jié) 篇8
20xx年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，特別是在非典期間，仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務(wù)。
在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、開學期間日常工作： 與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、清理客戶欠費名單，并與各個相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。
3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險的`投保工作。
4、做好20xx年各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關(guān)主管部門。
二、其他工作 迎接公司評估，準備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時送交辦公室。
1、為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導審閱。
2、按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。
在本年度工作中
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。
4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
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