- 相關(guān)推薦
酒店前臺(tái)季度工作總結(jié)范文
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎?以下是小編收集整理的酒店前臺(tái)季度工作總結(jié)范文,希望對(duì)大家有所幫助。
酒店前臺(tái)季度工作總結(jié)范文1
在這歲末年初之際,回首過(guò)去的20年,展望21,不禁感慨萬(wàn)千,酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)。過(guò)去的一年里,在公司的指引下,在前臺(tái)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心幫助及同事的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了很大的進(jìn)步。以下是我作為酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié):
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)
在前臺(tái)主管領(lǐng)班以及同事們的熱心幫助和大力支持下,我的業(yè)務(wù)技能水平有了明顯的提高。前廳作為酒店的門(mén)面,作為顧客進(jìn)入酒店的必經(jīng)之地,所以我們每個(gè)員工都要直接面對(duì)顧客,在一定意義上說(shuō)我們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出我們酒店的服務(wù)水平和管理水平。
前臺(tái)又是這個(gè)酒店門(mén)面最核心的部分,在前廳工作的服務(wù)人員責(zé)任重大,有時(shí)候自己的不經(jīng)意的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。所以在日常工作中,我盡自己最大力去認(rèn)真負(fù)責(zé)的.做好每一項(xiàng)工作,積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),從而加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有明顯的提高,才能提供給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升酒店的形象。
二、“開(kāi)源節(jié)流,控制成本”,從我做起
“開(kāi)源節(jié)流,控制成本”,是每個(gè)企業(yè)基本的追求。在公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們積極響應(yīng)酒店號(hào)召,開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,當(dāng)hse房入住,當(dāng)sales要帶客人參觀(guān)房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎。
酒店前臺(tái)季度工作總結(jié)范文2
一年來(lái),在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,下面作工作總結(jié)如下:
一、提高認(rèn)識(shí)
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的`第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),才能做好前臺(tái)工作,只有立足本職工作,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作
一年來(lái),本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無(wú)遲到早退,保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,友善和諧,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然,在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),有待下一步重點(diǎn)提高。
總之,在20年的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績(jī),但面對(duì)新情況新問(wèn)題,還需站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
酒店前臺(tái)季度工作總結(jié)范文3
一、營(yíng)銷(xiāo)工作
1、走訪(fǎng)客戶(hù),介紹酒店
根據(jù)第一季度工作安排,營(yíng)銷(xiāo)部加強(qiáng)春節(jié)前的市場(chǎng)調(diào)查,制定春節(jié)期間促銷(xiāo)方案。跑客戶(hù),廣攬客源一直是營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重,第一季度先后對(duì)周邊單位,重點(diǎn)關(guān)系戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)。如:中鐵一局大連辦事處,中山區(qū)相關(guān)部門(mén),交通技校,中山執(zhí)法局,,中山國(guó)稅局等。同時(shí)走訪(fǎng)了三家訂房中心:旅程網(wǎng)、零程網(wǎng)、青島萬(wàn)維網(wǎng)。利用手機(jī)向各單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)信息拜年的同時(shí)宣傳酒店過(guò)年期間的促銷(xiāo)活動(dòng),定期與客戶(hù)聯(lián)系溝通等。
2、重點(diǎn)宣傳肥;疱
根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),營(yíng)銷(xiāo)部馬上行動(dòng),首先定制了20xx張肥牛宣傳單,分發(fā)給各部門(mén)到各公交站點(diǎn)發(fā)放;保安部按要求到周邊居民區(qū),停車(chē)場(chǎng),發(fā)放宣傳單;營(yíng)銷(xiāo)部到各單位發(fā)放宣傳單,優(yōu)惠券等。其次,按領(lǐng)導(dǎo)要求,宴請(qǐng)關(guān)系單位來(lái)酒店品嘗肥;疱仯M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。一番工作下來(lái),顧客對(duì)肥;疱伔错懖诲e(cuò),逐漸得到了顧客的認(rèn)可。
3、會(huì)議市場(chǎng)接待工作
20xx年第一季度共接待3個(gè)商品推薦會(huì),公司20xx—20xx國(guó)資委外部董事會(huì)議,208等會(huì)議室共舉辦會(huì)議20多起。
無(wú)論是外部會(huì)議還是公司會(huì)議作為營(yíng)銷(xiāo)部來(lái)說(shuō)無(wú)論會(huì)議大小,外部?jī)?nèi)部會(huì)議都要認(rèn)真對(duì)待,嚴(yán)格按照要求布置會(huì)常對(duì)于個(gè)別會(huì)議需要買(mǎi)水果,茶水,濕巾等一應(yīng)物品的要求都能及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)到相關(guān)部門(mén),確保各項(xiàng)會(huì)議的順利進(jìn)行,受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
4、“三八婦女節(jié)”促銷(xiāo)活動(dòng)
為了宣傳介紹餐廳推出的肥牛火鍋,在“三八婦女節(jié)”來(lái)臨之際,營(yíng)銷(xiāo)部推出一系列優(yōu)惠活動(dòng):3月7日—9日顧客在餐廳消費(fèi)800元可享受8.5折優(yōu)惠;活動(dòng)期間來(lái)餐廳消費(fèi)贈(zèng)送肥牛優(yōu)惠卡,果盤(pán)活動(dòng)。同時(shí),客房凡3月8日當(dāng)天生日的顧客,憑本人身份證享受68元(間夜)驚爆特價(jià)房。促銷(xiāo)活動(dòng)通過(guò)LED顯示屏進(jìn)行滾動(dòng)式宣傳,為廣大顧客所了解。
5、其他工作
、1—3月份調(diào)研周邊酒店市場(chǎng),對(duì)周邊酒店房?jī)r(jià),餐飲情況進(jìn)行實(shí)地了解考察,通過(guò)考察調(diào)研,及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),做出相應(yīng)的調(diào)整對(duì)策,把握好房?jī)r(jià),做好銷(xiāo)售。
②加強(qiáng)與各種訂房網(wǎng)絡(luò)的'聯(lián)系,第一季度與六家訂房中心溝通。利用電話(huà)傳真形式續(xù)簽20xx年訂房合同,加強(qiáng)與各家負(fù)責(zé)人聯(lián)系,按要求定期發(fā)布房?jī)r(jià)信息。一年之計(jì)在于春,20xx年與各網(wǎng)絡(luò)中心的合作定能更上一層樓。
③積極配合財(cái)務(wù)催款。一季度催款單位有:船檢、中山醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、衡器廠(chǎng)、都市陽(yáng)光、服裝廠(chǎng)。前三家通過(guò)上門(mén)催款都及時(shí)送來(lái)或上門(mén)去取已基本還清,后三家因各種原因有一定困難,還要繼續(xù)催款。
二、保安工作
從20xx年末至20xx年春節(jié)前夕,對(duì)保安人員進(jìn)行多次職業(yè)道德教育,安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨著春節(jié)來(lái)臨,利用早晚開(kāi)會(huì)的形式進(jìn)行安全教育和意外發(fā)生應(yīng)急處理方案的學(xué)習(xí)。節(jié)前召開(kāi)了3次保安人員全體會(huì)議,對(duì)保安室里的各種設(shè)備,報(bào)警系統(tǒng),現(xiàn)場(chǎng)檢查,演練操作方法。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋,妥善解決。對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備每天進(jìn)行檢查,如:變電所周邊、后院油庫(kù)存放處、倉(cāng)庫(kù)、海鮮池、二樓經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等,嚴(yán)格執(zhí)行每小時(shí)巡邏制度。
進(jìn)一步強(qiáng)化了保安工作,通過(guò)培訓(xùn),提高保安人員素質(zhì),講文明,懂道理,勤奮工作,為酒店保安工作奉獻(xiàn)力量。
【酒店前臺(tái)季度工作總結(jié)】相關(guān)文章:
酒店季度工作總結(jié)06-28
酒店的前臺(tái)工作總結(jié)01-31
酒店前臺(tái)工作總結(jié)06-14
酒店前臺(tái)的工作總結(jié)04-27
酒店前臺(tái)工作總結(jié)05-25
酒店前臺(tái)個(gè)人的工作總結(jié)02-22
酒店前臺(tái)收銀工作總結(jié)02-28