【實(shí)用】年度個(gè)人工作總結(jié)范文集合6篇
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家收集的年度個(gè)人工作總結(jié)6篇，歡迎大家分享。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇1
本學(xué)期，教務(wù)工作在校長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞創(chuàng)建等級(jí)學(xué)校，向區(qū)域重點(diǎn)學(xué)校發(fā)展這一中心開展各方面的工作，務(wù)實(shí)高效，圓滿地完成了預(yù)期的工作任務(wù)。
一、制訂高中新課程實(shí)施方案，努力做好課改實(shí)驗(yàn)工作
我校根據(jù)xx省教育廳《關(guān)于開展普通高中新課程實(shí)驗(yàn)工作的通知》和xx《普通高中一年級(jí)課程開設(shè)指導(dǎo)方案》，按照xx教育局普通高中課程改革要積極穩(wěn)妥、合理有序、逐步推進(jìn)的原則，并結(jié)合我校高中生員、師資、設(shè)備、場(chǎng)地等方面的實(shí)際情況，積極開展新課標(biāo)的學(xué)習(xí)、研討和實(shí)踐。
1、參加培訓(xùn)，積極研討，更新觀念面對(duì)勢(shì)在必行的新課改問題，關(guān)鍵是教師要真正更新觀念。因此，開展高中新課改實(shí)驗(yàn)工作，首先必須組織教師參加培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真理解新課標(biāo)，徹底轉(zhuǎn)變教育理念。使教師領(lǐng)會(huì)新課標(biāo)的思想，確立正確的人才觀、質(zhì)量觀和學(xué)習(xí)觀，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、不斷思考、不斷創(chuàng)新。其次是讓教師在各種培訓(xùn)和自身的學(xué)科教學(xué)實(shí)踐中體會(huì)新課標(biāo)的精神實(shí)質(zhì)，從而能夠更新觀念、反思自己的教學(xué)，認(rèn)識(shí)到教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的合作者、引導(dǎo)者和參與者，教學(xué)過程是師生交往、共同發(fā)展的主動(dòng)過程。教學(xué)真正成為師生富有個(gè)性化的創(chuàng)造過程。
2、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，初步形成方案我校在校長領(lǐng)導(dǎo)下，班子成員高度重視課改工作，加強(qiáng)管理，精心組織，統(tǒng)籌規(guī)劃，各部門分工落實(shí)，明確責(zé)任，積極配合，推進(jìn)課改工作。
二、積極穩(wěn)妥搞好常規(guī)教學(xué)工作
首先，嚴(yán)格教育教學(xué)常規(guī)管理
�。�1）教學(xué)管理是整個(gè)學(xué)校管理的核心，提高教學(xué)管理水平是提高教學(xué)質(zhì)量的需要。因此，在本學(xué)期的工作中，教導(dǎo)處一如既往做到把好“二關(guān)”：一是把好教學(xué)環(huán)節(jié)關(guān)，要求全體教師針對(duì)學(xué)科特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，認(rèn)真?zhèn)浜谩⑸虾妹恳还?jié)課，課堂教學(xué)提出“四要度”，即導(dǎo)入新課要有強(qiáng)度；講授新知識(shí)要有參與度，讓學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)，充分發(fā)揮主體性；鞏固練習(xí)要多角度；課堂總結(jié)要高濃度。加大課堂教學(xué)密度。向45分鐘要質(zhì)量。認(rèn)真按時(shí)按質(zhì)批改作業(yè)，做好培優(yōu)轉(zhuǎn)差工作；教導(dǎo)處通過開展作業(yè)、教案大檢查，課堂教學(xué)情況調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)班子成員、教研組長分頭深入課堂聽課，并認(rèn)真評(píng)課，及時(shí)評(píng)議、總結(jié)了教學(xué)情況與學(xué)生的學(xué)習(xí)情況；集思廣益，共同提高了課堂效益。通過作業(yè)布置，批改情況的反饋材料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，有效地把好了教學(xué)環(huán)節(jié)關(guān)。二是把好測(cè)驗(yàn)考試關(guān)。高一按照新課標(biāo)要求實(shí)行期中考核、期末考核；高二、高三實(shí)行階段考，教導(dǎo)處制定嚴(yán)密的方案，交叉監(jiān)考、交叉評(píng)卷、登分，寫出成績(jī)分析，認(rèn)真總結(jié)，使每次考試都能真實(shí)反映出教學(xué)實(shí)績(jī)。特別是高三級(jí)的各班科任老師，既上好課，又出好卷、評(píng)好卷，使每次考試都確保了質(zhì)量。
�。�2）班任要求全天坐班，認(rèn)真做好早讀、午習(xí)、課間操及學(xué)生日常行為規(guī)范管理工作；每位科任每周要求兩天到校值日坐班，科任能夠積極配合班任、領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校的日常管理工作，并每天下午放學(xué)后到校務(wù)處向值日領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天值日情況，保證了管理質(zhì)量。
其次，配合校長室強(qiáng)化教師管理。教師是傳承人類文明之火的傳教士，文明之火必須在教師手中永放光明，從這個(gè)意義上講教師首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者。教師必須不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，并用自己學(xué)習(xí)的精神影響和鼓舞學(xué)生，只有如此才能成為一個(gè)合格的教育者。本學(xué)期教導(dǎo)處充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此在強(qiáng)化教師管理方面做了以下工作，效果很好。
�。�1）教師基本能做到“三勤”：勤讀書，不斷豐富和積累知識(shí)，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，跟蹤他們所教學(xué)科知識(shí)的最新進(jìn)展，認(rèn)真學(xué)習(xí)“新課標(biāo)”；學(xué)習(xí)教學(xué)管理，了解教改動(dòng)向，掌握教改信息；勤思考，去偽求真，去粗存精，探索規(guī)律；勤總結(jié)，日積月累，由量到質(zhì)，認(rèn)真總結(jié)自己和他人的成功經(jīng)驗(yàn)。通過這樣做，教師的業(yè)務(wù)水平與教學(xué)管理能力都有了很大的提高。
�。�2）教師對(duì)學(xué)生能做到關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛，確實(shí)關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的成績(jī)、心理、家庭以及各方面的需求，裨使學(xué)生能打心眼里希望用成績(jī)來回報(bào)老師的關(guān)懷。
�。�3）舉辦職業(yè)道德教育系列活動(dòng)，使教師樹立安教、樂教、善教思想，形成“勤、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、全”的良好教風(fēng)。實(shí)行“三定”（即定編、定員、定工作量）和“三制”（即崗位責(zé)任制、考核制、獎(jiǎng)懲制），激勵(lì)教師“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”。提高教師心理和身體素質(zhì)，組織教師學(xué)習(xí)心理學(xué)、心理咨詢理論和心理教育理論。從而使整支教師隊(duì)伍的素質(zhì)得到提高。
�。�4）積極做好青年骨干力量的培養(yǎng)工作。學(xué)校特別注重青年教師的培養(yǎng)工作，定期召開青年教師座談會(huì)，鼓勵(lì)青年教師終身學(xué)習(xí)，多做貢獻(xiàn)。此外還發(fā)動(dòng)教師撰寫教學(xué)論文，經(jīng)驗(yàn)文章和教學(xué)設(shè)計(jì)，每位教師上繳“一節(jié)課”教案及論文，并總結(jié)評(píng)比，從中挑選優(yōu)秀論文和教案作為學(xué)習(xí)的`典范，重視總結(jié)推廣教師自身的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)學(xué)校積極支持教師參加函授、自學(xué)考試，接受繼續(xù)教育。
三、努力開展多種形式的教學(xué)教研活動(dòng)
（1）積極配合上級(jí)有關(guān)部門組織的教研教改活動(dòng)，爭(zhēng)取多讓老師走出去，開拓視野，努力提高教師的業(yè)務(wù)水平。本學(xué)期，我校各科組都有老師往市、區(qū)其它學(xué)校參加聽評(píng)課活動(dòng)及參加市、區(qū)學(xué)科會(huì)議，人次達(dá)155之多，這些教學(xué)教研活動(dòng)大大提高了教師的理論水平及對(duì)新課標(biāo)精神的理解，并在教學(xué)實(shí)踐中有了實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)意義。
�。�2）真搞好理化實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，本學(xué)期各級(jí)理化的實(shí)驗(yàn)課都能全面進(jìn)行分組實(shí)驗(yàn)教學(xué)。努力提高學(xué)生的實(shí)驗(yàn)操作能力和分析問題的能力。
�。�3）續(xù)開展第二課堂活動(dòng)。健全美術(shù)興趣組和音樂興趣組的活動(dòng)制度，本學(xué)期成立高一化學(xué)興趣小組，美術(shù)興趣小組，各興趣小組能定期安排組織活動(dòng)，搞得有聲有色，豐富了學(xué)生的知識(shí)，開拓了學(xué)生的多方面能力。
四、加大力度抓好中、高考備考工作
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持抓早、抓細(xì)、抓落實(shí)
1、早補(bǔ)課從7月底開始，我校高、初三畢業(yè)班就按照上級(jí)的部署開始補(bǔ)課。每周上6天課，每天6節(jié)課，每周共計(jì)36課時(shí)。從新學(xué)期第一周開始，就一直堅(jiān)持星期六補(bǔ)課，以時(shí)間和汗水換取效益。高三級(jí)在去年“夯實(shí)四科，突出選科”的基礎(chǔ)上，提出“以綜合科作為新的分?jǐn)?shù)增長點(diǎn)”的口號(hào)，星期六補(bǔ)課每?jī)芍芫C合科測(cè)試一次，各科的客觀題由原來的6小題增至9小題，每小題為2分，以此來增加學(xué)生的訓(xùn)練題量，以考促練，以練來夯實(shí)基礎(chǔ)。并要求教師做到逐次分析，查漏補(bǔ)缺，以求提高。
2、早摸底暑假補(bǔ)課結(jié)束后，我校就對(duì)高、初三畢業(yè)班進(jìn)行統(tǒng)一摸底考試。本次考試，按高、中考的題型、題量、難易度、區(qū)分度命題，考試后綜合排名，排出前100名學(xué)生，為以后挑選重點(diǎn)學(xué)生對(duì)象做好準(zhǔn)備。以后每隔一個(gè)月將進(jìn)行一次綜合性統(tǒng)測(cè)，并及時(shí)認(rèn)真分析對(duì)照，肯定成績(jī)，查找薄弱環(huán)節(jié)及原因，及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃。
課堂教學(xué)是備考復(fù)習(xí)的主要手段，課內(nèi)外練習(xí)是鞏固知識(shí)提高能力的重要載體。因此，各學(xué)科一定要扎扎實(shí)實(shí)在講、練、考、導(dǎo)等環(huán)節(jié)上狠下功夫。講：第一輪復(fù)習(xí)采取啟發(fā)式，講與練相結(jié)合；第二、三輪復(fù)習(xí)按高考命題趨向組織專題教學(xué)，要精講，要充分挖掘增大復(fù)習(xí)容量。課型以“訓(xùn)練→評(píng)講、考試→評(píng)講”為主。練：布置習(xí)題訓(xùn)練，從鞏固知識(shí)培養(yǎng)能力出發(fā)，要精選題目，類型全面，適應(yīng)高考。自編題要力求有針對(duì)性，外來題要力求有補(bǔ)充性。立足解決中低檔題，夯實(shí)基礎(chǔ)，兼顧一點(diǎn)高檔題，不鉆牛角尖。要培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)肅認(rèn)真完成作業(yè)練習(xí)題的良好習(xí)慣，教師要及時(shí)批改及時(shí)評(píng)講，引導(dǎo)學(xué)生舉一反三，觸類旁通。考：考是為了更好地教與學(xué)，要讓學(xué)生明確考試目的，做到以教學(xué)大綱、考試說明為準(zhǔn)繩，全面考查、突出重點(diǎn)、落實(shí)兩基、注重能力。要重視試卷的批改與評(píng)講，重視考后知識(shí)歸納和提高，并通過考試反映出來的實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整備考復(fù)習(xí)的內(nèi)容。導(dǎo)：提倡加強(qiáng)輔導(dǎo)工作，采取集體輔導(dǎo)和個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，個(gè)別輔導(dǎo)要注意疏導(dǎo)思想、指導(dǎo)方法、填補(bǔ)基礎(chǔ)。在講、練、考、導(dǎo)這些環(huán)節(jié)中要突出“練”這個(gè)環(huán)節(jié)，以“練”為主線，在強(qiáng)化訓(xùn)練中提高應(yīng)試能力。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇2
當(dāng)本人還在忙著把一年的工作完成之時(shí)，沒想到已經(jīng)到了該總結(jié)一年工作的時(shí)刻了。這不得不讓人感嘆時(shí)間流逝之快的同時(shí)，害怕自己在歲月里面蹉跎。好在一年下來，本人還是做了一些工作，有了一些成績(jī)，對(duì)得起自己的付出，更對(duì)得起自己的青春。
本人是在前年通過事業(yè)單位的公開招聘考試考來本單位的人事崗位從業(yè)的，算起來也已經(jīng)在這里工作有三年之久了，在這三年里，我看得到自己的成長，也明白自己的.付出，尤其是在今年里，我感謝自己的付出，是這些付出讓我自己的成長有了量變到質(zhì)變的飛躍。在今年年初，本人做了一份詳細(xì)的年度工作計(jì)劃，將其完成下來到現(xiàn)在，這份變化在計(jì)劃之內(nèi)的掌控感讓我對(duì)自己的工作有了更大的自信和把握。
尤其是今年新一批公開招聘工作人員的筆試到面試工作，本人因?yàn)閷?duì)此有了兩三年的經(jīng)驗(yàn)，在工作計(jì)劃中便對(duì)此項(xiàng)年度重點(diǎn)工作做了具體詳細(xì)的安排，等到招聘開始時(shí)，本人計(jì)劃內(nèi)的工作已經(jīng)可以完成度高達(dá)百分之九十八了，因此也讓整個(gè)人事部門的工作都處在有條不紊的運(yùn)行之中。值得一提的是，本人也因此得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)以及欽點(diǎn)，接著又通過考核機(jī)制進(jìn)行考核，并在其中脫穎而出，晉升為了人事部的副主任。也算是有一個(gè)不錯(cuò)的成績(jī)吧！
在今年本單位的人事工作中，本人還自發(fā)做了一件看似費(fèi)力不討好的事情，把近五年來的人事檔案重新整理了一遍，把單位的人事變動(dòng)做了一個(gè)詳細(xì)的記錄和整理，并一一錄入電腦系統(tǒng)，讓本部門的檔案不再是“想找找不到，找到了看不明白”的狀況，而是動(dòng)動(dòng)手指頭就可以找尋出所有的人事檔案。這項(xiàng)工作最后因?yàn)閹椭松霞?jí)部門查詢檔案資料，也就得到了上級(jí)部門的好評(píng)，成為了本人做的雖然費(fèi)力但也還是有用有好處的事情。
晉升為人事部的副主任是今年年中的事情，在晉升完之后，本人把本部門的人事做了一些小的調(diào)整，算是為了本部門工作更加有成效而做出的改變吧！將選對(duì)人才和合理用人結(jié)合起來，讓本部門的工作不再閑置有用的人才，算是真正把人事工作做到了極致，看到了變化吧！
本年度的工作，簡(jiǎn)單總結(jié)為以上這些，希望自己未來能夠有跡可循，也希望自己未來工作更加有方向。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇3
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)年終工作總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
xx年x月至x月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1、外部會(huì)議接待
參與接待了**聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的`服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
xx年x月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至12月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在**聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇4
一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對(duì)我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在xx客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、忠于職守，以赤誠之心克艱
20xx年，是我進(jìn)入公司的第二個(gè)年頭，隨著客戶數(shù)不斷增加、營銷活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對(duì)xx客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，xx客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況，我深刻的認(rèn)識(shí)到，作為一名普通的xx客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為xx客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來每天xx個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天xx個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了xx金融服務(wù)中心產(chǎn)量最高的佳績(jī)，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)xx%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務(wù)人員，最大的心愿其實(shí)就是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開來，揚(yáng)夢(mèng)想之帆遠(yuǎn)航
20xx年，我積極主動(dòng)的.加入組織的“xxxx”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20xx年，我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識(shí)向公司的IT部門靠攏，爭(zhēng)取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇5
早在寒假時(shí)，我就開始準(zhǔn)備支教的事情了。但當(dāng)時(shí)我對(duì)于支教竟有一種發(fā)自內(nèi)心的否定。從去年支教回來的半年里，我一直在想：
我們那么多的人、那么多的時(shí)間、那么多的精力、那么大的經(jīng)費(fèi)開支所做的義務(wù)支教意義何在？那邊的孩子真的在我們這學(xué)到了多少東西嗎？當(dāng)?shù)貢?huì)因?yàn)槲覀兊牡絹矶卸啻蟾淖儐�？我們真的在其中獲得了多少嗎？而且我們?nèi)ツ暝谂D乙村的表現(xiàn)相對(duì)來說應(yīng)是很不錯(cuò)的，無論是在課堂上給孩子們傳授知識(shí)還是在當(dāng)?shù)匦纬傻牧己每诒�，這樣的隊(duì)伍的支教效果都無法令人滿意。另外一些沒有經(jīng)驗(yàn)的支教隊(duì)伍呢？他們做的怎樣？他們會(huì)讓社會(huì)給支教冠上一個(gè)什么修飾詞？一系列的問題困惑著我，甚至一度使我想放棄支教。
但我作為心星家教志愿者協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人，有責(zé)任、有義務(wù)完成協(xié)會(huì)的一項(xiàng)工作，我必須組織這次義務(wù)支教，并保證它的順利進(jìn)行。所以在籌備支教時(shí)，我想盡一切辦法使它更具有意義。決心在長沙為湘西的孩子募集一個(gè)“愛心書社”，努力打造一支“學(xué)習(xí)型志愿者團(tuán)隊(duì)”，把原先兩個(gè)星期的.支教時(shí)間延長到二十天，并帶給孩子們一個(gè)快樂而充實(shí)的暑假，在這二十天里給當(dāng)?shù)厝肆粝乱慌昝赖拇髮W(xué)生形象，一定努力幫助貧困家庭的孩子聯(lián)系資助······
而現(xiàn)在以上種種設(shè)想均已實(shí)現(xiàn)或是正在實(shí)現(xiàn)，毋庸置疑，這些措施大大增加了此次支教的實(shí)際意義。如果真正圓滿完成了以上幾項(xiàng)設(shè)想，相信無論是哪只隊(duì)伍的哪次支教都是成功的，都是有意義的。這些設(shè)想可以使得否定支教的人重新審視支教。
剛到補(bǔ)抽鄉(xiāng)，支教還沒進(jìn)行時(shí)就連續(xù)遇到了兩個(gè)巨大的困難。首先是原定的支教小學(xué)過小，如不能換到更大的學(xué)校，所有的支教計(jì)劃必須跟著調(diào)整，很多的設(shè)想將成為泡影。經(jīng)過艱難地努力換到中心小學(xué)后，校長卻不允許我們召集學(xué)生到中心小學(xué)上課，如不能解決，無法想象今年的支教會(huì)是怎樣一個(gè)情景。不僅如此，在校準(zhǔn)備階段、支教期間還不斷地出現(xiàn)各種各樣的艱難困苦，我們面臨著一次又一次的考驗(yàn)。但這些問題最終都得以順利解決，面對(duì)困難，我們毫不畏懼，迎難而上。我為我們面對(duì)困難時(shí)的魄力與勇氣而感到自豪，更為我們?cè)诮鉀Q問題時(shí)得到的成長而感到高興。
拿著隊(duì)員們的總結(jié)、日記，看到隊(duì)員發(fā)自內(nèi)心的感慨、不斷成長的印跡。我知道我們的支教是有意義的，我們的隊(duì)員在成長，在支教的順境與逆境中得到的磨練將會(huì)受用終身。
當(dāng)?shù)氐暮⒆觽冸m是可愛，但畢竟年紀(jì)小、不懂事，有很多做得不盡人意的地方。見到我們也不打招呼，看完圖書后不放回原位，借東西不說謝謝，上課不敢發(fā)言······
但經(jīng)過不斷地努力，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)在路上時(shí)常能聽到“老師好”了，碼放整齊的圖書再也不用時(shí)不時(shí)地整理了，借出乒乓球、羽毛球時(shí)常能聽到“謝謝”了，課堂氣氛越來越活躍了······
孩子們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改變，我們都記在心頭，因?yàn)檫@些都是我們努力付出的回報(bào)。看著孩子們的進(jìn)步，我們欣慰自己的付出實(shí)現(xiàn)了價(jià)值，忘記了困難帶來的傷痛，知道我們來這一趟是值得的。
雖然近些年對(duì)于教育的重視程度有很大的提升，但湘西地區(qū)的教育現(xiàn)狀很讓人擔(dān)憂。窘迫的經(jīng)濟(jì)條件，使得一些孩子甚至無法完成義務(wù)教育；沒有良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，家長們哪會(huì)把精神層面上的教育擺在最重要的位置上，讀書與否全由孩子興趣；而幼小的孩子哪里會(huì)真正懂得“知識(shí)改變命運(yùn)，讀書成就未來”的道理，讀完初中就去打工甚至成為理所當(dāng)然；惡劣的環(huán)境、低下的待遇吸引不了老師，僅花垣縣就缺編數(shù)百名老師······
這些問題中的大部分都不是我們能改變的，但這是我們通過親身的支教了解到的，現(xiàn)在還有很多人不了解。而我們能通過宣傳讓更多的人了解這些狀況，使更多的人關(guān)注湘西，關(guān)注貧困地區(qū)的教育問題。我們相信關(guān)注也是一種力量，一種不可忽視的強(qiáng)大力量。
用二十天時(shí)間結(jié)交了十余位值得銘記終生的朋友。在這里的每一位隊(duì)員都是有愛心的人，都是為了他人能夠犧牲很多的人，都是有著很強(qiáng)的能力的人，都是選擇了崇高的人，都是我至親的隊(duì)友。
二十天里，我們一起生活、一起工作、一起學(xué)習(xí)，相互幫助、相互提攜；我們一起朝著同一個(gè)目標(biāo)努力，一起為同一個(gè)理想奮斗。我們之間深厚的感情是其他人無法取代的，即使是每天生活在一起的舍友，也可能各忙各的事情，各走各的方向，分開后各奔天涯。而我們則是一批志同道合的戰(zhàn)友，我們的感情絕不會(huì)因?yàn)橹Ы痰慕Y(jié)束而中斷，這份特殊的感情將一直延續(xù)下去，直至永遠(yuǎn)。
此次起筆之前我翻出去年支教的總結(jié)和日記仔仔細(xì)細(xì)地看了一遍，又對(duì)比了一下今年的日記。發(fā)現(xiàn)去年的日記雖然字?jǐn)?shù)沒今年的多、文筆沒現(xiàn)在的成熟，但卻更耐讀，更有思想，更有精神。今年的日記仿佛流水賬一般，事情一件一件的記下來，卻沒有感動(dòng)、沒有思想在里面�；撕瞄L時(shí)間終于想明白了其中的奧秘。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇6
過去的一年，在馬總的親切關(guān)懷，伍經(jīng)理的殷勤管理與認(rèn)真指導(dǎo)，軟件研發(fā)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作，以及在公司這充滿奮斗的環(huán)境下，我以嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度和百折不饒的精神，努力的完成了公司的各項(xiàng)工作，在軟件研發(fā)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人成長上也取得了一定的成績(jī)。在公司一年的工作已經(jīng)結(jié)束，特向公司總結(jié)匯報(bào)如下：
一、軟件研發(fā)
根據(jù)公司的安排，項(xiàng)目的需要。在自身的努力、伍經(jīng)理的幫組，團(tuán)隊(duì)的合作下，克服重重技術(shù)困難，增長了工作經(jīng)驗(yàn)，收獲豐盈：
1、asp.net開發(fā)
以前我在其他公司也做過一些開發(fā)，但是底層和架構(gòu)與頁面樣式我都是沒有涉及到的。通過這一年在本公司的的這些項(xiàng)目程序中的鍛煉，我成長了，我學(xué)會(huì)了很多很多。
首先，面向?qū)ο笳Z言的收獲。對(duì)于當(dāng)前編程的主流思想是對(duì)象，任何事物都可以用對(duì)象來表示。以前理解這些話很費(fèi)解都是從表面上理解，沒有從深入的體會(huì)，通過這次asp.net項(xiàng)目的深入，不管是數(shù)據(jù)還是外部一些條件我們都可以抽象成對(duì)象，都可以用對(duì)象來表示，具體可以用語言中的類方法等。asp.net如此，c#如此java也同樣如此。
其次，具備獨(dú)立完成vb.net知識(shí)方面的能力。以前沒有做過vb的東西，加上這次深入的做，這次涉及到的領(lǐng)域也非常廣，常用的重要的都有涉及，并且還補(bǔ)充xml,javascript實(shí)際操作中空白的部分。通過這一年的開發(fā)，在.net方面我能勝任這方面的工作，能獨(dú)立完成這方面的工作。
再次，c#方面存在一些不足。LocALhOST通過c#這次軟件的開發(fā)，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，如基礎(chǔ)知識(shí)掌握不牢，缺乏編程整體思想。這些都是需要在工作中完善和改進(jìn)的。
2、數(shù)據(jù)庫開發(fā)
數(shù)據(jù)庫是伴隨著項(xiàng)目以來用的最多最平凡的技術(shù)。以前對(duì)數(shù)據(jù)庫只是會(huì)一些簡(jiǎn)單常用的操作，經(jīng)過這一年項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)，對(duì)數(shù)據(jù)庫的操作增加了一些豐富的經(jīng)驗(yàn)。為以后的工作和經(jīng)驗(yàn)的積累都奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)在項(xiàng)目中還用到了oracel與access數(shù)據(jù)庫,這是我最大的收獲·
優(yōu)點(diǎn)：能熟練的運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行開發(fā)。特別是對(duì)sql數(shù)據(jù)庫的操作，經(jīng)過這么長時(shí)間的積累，基本上能合理的設(shè)計(jì)和新建數(shù)據(jù)庫，同時(shí)在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上也加強(qiáng)了對(duì)數(shù)據(jù)庫的理解。通過項(xiàng)目的實(shí)踐現(xiàn)在能熟練使用和編寫多種sql語句。還掌握了一些關(guān)于數(shù)據(jù)庫優(yōu)化sql語句優(yōu)化的方法，能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的優(yōu)化。
缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)是一門比較先進(jìn)的`技術(shù)，并不是你會(huì)寫一些sql語句，能建幾個(gè)數(shù)據(jù)庫你就是數(shù)據(jù)庫工程師。要成為一個(gè)好的數(shù)據(jù)庫管理員是要經(jīng)過長時(shí)間的工作積累。針對(duì)自己的不足，在以后的工作和學(xué)習(xí)中多接觸，多運(yùn)用新的知識(shí)點(diǎn)。充實(shí)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
上面的成功與收獲，除了自身努力外，以及公司的支持。是這個(gè)團(tuán)隊(duì)鑄造了我。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)也是因?yàn)橛辛宋覀冞@些拼搏協(xié)作的隊(duì)員，使得它成為一個(gè)具有務(wù)實(shí)、拼搏、創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)。我與軟件研發(fā)小組是一個(gè)整體，這里的團(tuán)隊(duì)總結(jié)也就是我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的收獲。
務(wù)實(shí)：公司下發(fā)的任務(wù)，下發(fā)的工作，件件都是用心去做的。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中沒有一個(gè)人在工作的時(shí)候做了工作以外的事情，都是實(shí)實(shí)在在的做跟工作相關(guān)對(duì)公司有益的事情。相信在伍經(jīng)理的帶領(lǐng)下現(xiàn)在是這樣，以后同樣也是這樣。
拼搏：公司給的每一個(gè)任務(wù)不管它多難，如果工作沒有完成我們會(huì)晚上加班，也要盡可能的完成當(dāng)天的工作。如果工作實(shí)在忙，為了趕進(jìn)度我們放棄周末休息時(shí)間也要盡可能的使項(xiàng)目提前。
創(chuàng)新：現(xiàn)在我們開始項(xiàng)目的時(shí)候都會(huì)進(jìn)行研討，一般都會(huì)進(jìn)行一個(gè)效率和邏輯的分析與討論，保證程序正確的前提盡可能的提高程序的效率。
互助：我們小組內(nèi)只要任何一個(gè)人出現(xiàn)技術(shù)或其它的問題，我們都會(huì)彼此都會(huì)盡可能的去幫助他。不會(huì)因?yàn)槟骋粋�(gè)人而拖住整個(gè)項(xiàng)目滯后。
交流：我們?cè)陧?xiàng)目中會(huì)及時(shí)溝通自己的收獲，特別是一些針對(duì)性的技術(shù)問題。這樣可以省了很多重復(fù)研究的時(shí)間，這是一筆很可觀的時(shí)間。
在交流中只要我會(huì)的，我懂的，我不會(huì)去吝嗇。我會(huì)積極的去與你交流，我的團(tuán)隊(duì)名言“人強(qiáng)團(tuán)則強(qiáng)，人弱團(tuán)則削”。
三、個(gè)人成長
通過公司這快一年的鍛煉與學(xué)習(xí)我真的進(jìn)步了很多，不管從技術(shù)上還是做事上，都不像以前那樣了。我在公司學(xué)到的懂得的使我飛速成長。
技術(shù)上：不管從語言上還是做事的邏輯上都得到了很大的提高�，F(xiàn)在在軟件小組里面自己能獨(dú)立完成一部分工作，承擔(dān)自己的責(zé)任。
IT行業(yè)年終工作總結(jié)范文
緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如下：
1、及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q,不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決。
2、對(duì)中心每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí),定期的清除隔離病毒的文件夾。
3、及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和網(wǎng)絡(luò)入侵通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對(duì)IE、OUTLOOK、OFFICE等應(yīng)用程序也打上最新的補(bǔ)丁,另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù),關(guān)閉Guset帳號(hào)等。
4、項(xiàng)目機(jī)房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的20xx更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。
5、交換機(jī)、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù),屏蔽中心不用的端口,安全設(shè)置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運(yùn)行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò)順暢。
6、針對(duì)服務(wù)器，3次被網(wǎng)絡(luò)入侵攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部署服務(wù)器。
7、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護(hù)。
8、電話交換機(jī)部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。
9、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測(cè)試。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。
10、為了最大的節(jié)約成本，并針對(duì)學(xué)校所有計(jì)算機(jī)設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。
11、加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù),對(duì)經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。
近一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以谒枷肷�、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：
1、因?yàn)楹?jiǎn)單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不及時(shí)。
2、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。
3、有時(shí)出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實(shí)從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。
總結(jié)了過去，方能展望未來!最后說說明年的工作計(jì)劃，辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想：
1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。
2、對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱，和ip實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，維護(hù)。提升工作效率。
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
4、在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。
在我入職的近一年，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因?yàn)楣餐呐Χ鴦?chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來。
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