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前臺文員個人工作計劃（通用15篇）
時間過得飛快，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。什么樣的工作計劃是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢？下面是小編為大家整理的前臺文員個人工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺文員個人工作計劃 1
在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!
新的.一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
�。�1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。
面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
�。�2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。
加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
�。�3)當(dāng)好助手。
對主管交待的工作努力完成并做好,增強責(zé)任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。
（4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。
以上，是我對20xx年工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色。
前臺文員個人工作計劃 2
即將到來新的一年讓我回顧以往的前臺工作之時也不禁感到有些擔(dān)憂，實際上對于工作經(jīng)驗不怎么深厚的自己來說能否完成明年的前臺任務(wù)還是個未知數(shù)，所以在處理好現(xiàn)有前臺任務(wù)的也得對未來有著合理的規(guī)劃才能夠扶搖而上，對于這個目標的追求需要制定相應(yīng)的前臺文員工作計劃才能通過明年的努力達成。
加強對電話的甄別能力并從中分析出來訪客戶以及無效通話的區(qū)別，對于資歷尚淺的自己來說在往年的電話中經(jīng)常出現(xiàn)難以甄別的狀況，尤其將銷售與廣告類的電話轉(zhuǎn)接給領(lǐng)導(dǎo)從而導(dǎo)致對方浪費了許多時間，所以在吸取這類教訓(xùn)的情況下需要對明年的形勢作出較為準確的`預(yù)估從而實現(xiàn)自身能力的提升，更何況對于前臺文員工作的技巧需要謹記在心才不會在日常的事務(wù)中犯下較為基礎(chǔ)的錯誤，所以對于電話的甄別唯有在日常的前臺工作中積累這方面的經(jīng)驗才不會因此而受到損失，而且為了防止自己遺漏通話中的重要信息需要在接聽電話的過程中將其記錄下來比較好。
通過打印設(shè)備的維護與使用從而滿足公司日常資料編制所需，由于打印設(shè)備存放在前臺區(qū)域?qū)е伦约河袝r也會協(xié)助行政部門的員工復(fù)印文件，尤其是整理往年資料的時候發(fā)現(xiàn)錯漏的部分需要重新進行打印的狀況需要服從指揮，即便沒有這方面的任務(wù)也要在日常工作中處理好員工檔案與合同的打印才行，另外對于辦公物資的采購也要參與其中才能保證自己在前臺工作的發(fā)展不會出現(xiàn)單一性的變化，而且為了防止打印設(shè)備出現(xiàn)損壞的狀況需要提前進行檢修并將設(shè)備的狀況上報給后勤部門。
保證好前臺區(qū)域的清潔狀況并在明年的工作中提升自身的禮儀形象，鑒于前臺工作人員的素質(zhì)往往代表著企業(yè)的良好形象需要注重禮儀方面的學(xué)習(xí)，所以在明年的工作中需要通過良好習(xí)慣的養(yǎng)成從而保持好前臺區(qū)域的干凈整潔，必要時還可以布置盆栽從而打造出良好的前臺形象從而為來訪客戶帶來不錯的感受，只不過這類長期性的工程需要自己在日常的前臺工作中有所重視才能夠?qū)⑦@類習(xí)慣保持下去，可一旦能夠?qū)⑵淙谌胱陨肀隳軌蜃屢院蟮那芭_工作有著本質(zhì)的進步。
或許計劃的制定無法保證前臺工作不會出現(xiàn)任何意外狀況卻能起到穩(wěn)中求進的效果，而且在提升自身前臺工作能力的同時也能夠帶來敏捷的思維與良好的文筆。
前臺文員個人工作計劃 3
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我
加入到某某公司這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的`工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。
初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量。
前臺文員個人工作計劃 4
一、加強自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量
1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
2、負責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、負責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作。
5、對工作有強烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔
1、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。
2、負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。
三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作
1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。
3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。
4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。
四、完善考勤管理制度
考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的'實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。
1、人事考勤表制作和復(fù)核。
2、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。
3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。
4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。
5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。
五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行
1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。
2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。
3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。
六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作
1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。
2、負責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。
3、負責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。
4、協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。
5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。
七、拓展知識面，不斷完善自我
1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。
2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。
3、制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。
作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!
前臺文員個人工作計劃 5
餐飲前臺工作計劃1時光飛逝，又是新的一年！新的一年開啟了新的希望，新的起點帶來了新的夢想。作為餐廳前臺的領(lǐng)班，我根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和去年的工作經(jīng)驗，制定了今年的工作計劃。
一、廳面場管
1.禮儀和禮貌需要在每天的例會上反復(fù)練習(xí)，員工在會見客人時應(yīng)該使用禮貌的語言。特別要求前臺收銀員和區(qū)域查看崗位的服務(wù)人員一目了然的回應(yīng)，要求他們把禮儀和禮貌運用到工作的每一點，讓員工互相監(jiān)督，共同進步。
2.堅持gfd班前檢查，這是 不合格人員的要求。只有通過考試才能上崗。立即糾正崗位上發(fā)現(xiàn)的任何外觀問題，監(jiān)督客人禮儀的使用，培養(yǎng)員工的良好態(tài)度。
3.嚴格把握崗位設(shè)置和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，在用餐高峰期合理調(diào)配服務(wù)人員，以領(lǐng)班或鼓勵為中心隨時支援繁忙區(qū)域。其他人員要各負其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，分工協(xié)作。
4.提倡高效服務(wù)，要求員工在客人需要服務(wù)的時候就為其服務(wù)。
5.物品管理，從大物品到小物品，無論是客戶損壞還是自然損壞，一切都要求有據(jù)可查，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督，單人跟進，總結(jié)。
6.健康管理。在公共區(qū)域，清潔人員需要立即清潔任何異物或污垢。每個區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、周邊、餐桌和地板保持清潔，無水漬。均勻無傾斜。
7.用餐期間，由于客人密集到店，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時候領(lǐng)班和班組長有必要在接待高峰前做好接待準備，減少客人的等待時間。同時要注意臺面位置，確保正確。做好講解，縮短等候時間，認真接待每一位桌客，忙而不亂。
8.自助餐是飯?zhí)玫男马椖�。為了提高自助餐服�?wù)質(zhì)量，制定了自助餐服務(wù)計劃，進一步規(guī)范自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。
9.建立餐廳案例庫。系統(tǒng)，降低顧客投訴的概率，餐廳顧客投訴服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等，作為改善日常管理和服務(wù)的重要依據(jù)，所有餐廳員工分析和總結(jié)收到的案例，并針對問題提出解決方案，使日常服務(wù)更有針對性，降低客戶投訴的概率。
二、員工的日常管理
1.作為餐廳員工的.重要組成部分，新員工能否快速融入團隊，調(diào)整轉(zhuǎn)型心態(tài)，將直接影響服務(wù)質(zhì)量和團隊建設(shè)。根據(jù)新員工的特點和就業(yè)情況，進行專項培訓(xùn)。請保持員工心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)換，了解餐飲行業(yè)特點。新員工心中有充分的準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)換不合適而帶來的不滿，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2.關(guān)注員工成長，時刻關(guān)注員工心態(tài)，保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工學(xué)習(xí)，評估員工，檢查培訓(xùn)效果，及時彌補發(fā)現(xiàn)的不足，完善培訓(xùn)計劃，每月定期與員工談話做思想工作，了解員工近期工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
3.結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，旨在提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。結(jié)合日常餐廳案例分析，員工對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，形成了一致的日常服務(wù)意識。
三、工作中存在不足
1、工作過程中不夠細致，工作安排不合理，工作案例多，主次不是很清楚。
2.部門之間缺乏溝通，事故發(fā)生后往往會發(fā)現(xiàn)問題。
3.訓(xùn)練過程中互動環(huán)節(jié)不多，降低了活力和生機
四、20xx年工作計劃
1、搞好內(nèi)部人員管理，嚴格制度管理，分工明確。
2.在現(xiàn)有例會的基礎(chǔ)上進一步深化例會內(nèi)容，增強討論的深度和廣度，將服務(wù)質(zhì)量研討會打造成為全體服務(wù)人員的交流、相互學(xué)習(xí)、相互借鑒、分享服務(wù)經(jīng)驗、激發(fā)創(chuàng)意
3.服務(wù)將在現(xiàn)有服務(wù)標準的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新和升級，以服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)為重點，提高服務(wù)人員的入職資格，提高服務(wù)員的薪酬考核標準，加強日常服務(wù)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，創(chuàng)造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)品牌。
4、在商品管理中責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5.加強會員客戶的維護。
五、餐廳、機構(gòu)管理、經(jīng)營規(guī)劃
1、嚴格管理制度、就業(yè)培訓(xùn)制度，明確崗位評價等級，增強員工的競爭意識，提高個人素質(zhì)和工作效率。
2.增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電，發(fā)現(xiàn)浪費，及時制止，嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3.加強部門之間的協(xié)調(diào)。
4.注重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。
5.開展多渠道宣傳推廣活動，與周邊公司合作，提高會員率。
前臺文員個人工作計劃 6
作為一名客房服務(wù)前臺工作人員，能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗是我們的首要職責(zé)。除了服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能的提升，制定一份詳細的工作計劃也是非常必要的。本篇文章將從工作計劃的內(nèi)容、實施步驟以及注意事項等方面詳細闡述客房服務(wù)前臺工作計劃的制定。
一、工作計劃的內(nèi)容
1.日常接待任務(wù)
客房服務(wù)前臺工作是酒店整個服務(wù)過程中的重要一環(huán)，要承擔(dān)日常接待任務(wù)。需要依據(jù)酒店的運營情況，明確各項工作任務(wù)的分工，并安排好每個人的值班時間和具體工作流程。
2.服務(wù)標準的制定
服務(wù)標準是酒店服務(wù)的基礎(chǔ)，客房服務(wù)前臺人員需要遵守和執(zhí)行酒店的服務(wù)規(guī)范標準。同時，根據(jù)客人的需求和反饋進行調(diào)整，提供更加人性化的服務(wù)，讓客人感到舒適和滿意。
3.客人信息管理
客房服務(wù)前臺工作人員需要進行客人信息管理，即將來店的客人信息歸檔并進行登記，方便日后客人招待，同時也可以為酒店建立客戶檔案，以便跟進客人的需求、偏好以及反饋。
4.客房問題的解決
客房服務(wù)前臺人員需要及時解決客人房間問題，如配合客人更換房間、清潔等。并且要處理好客人的投訴和反饋，采取積極有效的措施予以解決。
二、實施步驟
1.明確客房服務(wù)前臺工作職責(zé)
首先，要明確客房服務(wù)前臺工作的職責(zé)范圍，制定服務(wù)標準和流程。
2.加強團隊協(xié)作
在日常工作中，客房服務(wù)前臺工作人員需密切協(xié)作，互通有無。共同商討解決客人問題的措施，并采取有效措施協(xié)力解決客人反饋再次遇到的問題。
3.做好應(yīng)急處置
客房服務(wù)是酒店服務(wù)的重心，在接待客人的`過程中，總難免會出現(xiàn)一些難以預(yù)料的緊急情況�？头糠⻊�(wù)前臺人員需要積極備戰(zhàn)，做好應(yīng)急處置，以切實保證客人安全、舒適。
三、注意事項
1.加強溝通與反饋
在日常工作中，客房服務(wù)前臺人員與其他部門的溝通和反饋非常重要，彼此要及時交流，與其他部門共同業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)提升，以及顧客滿意度的提高。
2.提高專業(yè)技能
客房服務(wù)前臺工作需要有較高的服務(wù)意識和服務(wù)水平，同時要不斷提高專業(yè)技能，包括語言溝通、技能培訓(xùn)及管理方面等。
3.保護客人隱私
在客人登記、辦理入住等工作中，需注意保護客人隱私，做到嚴格保密，防止信息泄露。
總之，客房服務(wù)前臺工作是酒店服務(wù)的重要一環(huán)，需要工作人員全力以赴，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，對酒店服務(wù)提升起到至關(guān)重要的作用。希望以上內(nèi)容能夠?qū)头糠⻊?wù)前臺工作人員提供指導(dǎo)和幫助。
前臺文員個人工作計劃 7
為做好前廳部各項工作，特制訂工作計劃如下：
一、認真履行部門崗位職責(zé)，服從酒店各項工作安排，加強與酒店其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，保質(zhì)保量的完成酒店各項工作任務(wù)
（1）根據(jù)酒店要求標準，立足于自身條件，對于員工和服務(wù)，嚴格要求和培訓(xùn)，完善員工的行為準則和工作流程，同時在堅持標準化，程序化的同時，追求個性化、人性化、細微化服務(wù)。培養(yǎng)員工的酒店意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識。調(diào)動員工的服務(wù)熱情，重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，為酒店經(jīng)營目標的完成發(fā)揮重要作用。
�。�2）加大與酒店各部門之間的工作溝通協(xié)調(diào)，前廳部是整個酒店的中樞部門，與酒店各部門都有著緊密的工作關(guān)系，酒店整體工作運轉(zhuǎn)離不開各部門的協(xié)助配合，加強與市場銷售部、客房部、餐飲部協(xié)調(diào)溝通，保證信息傳遞準確，互通有無，資源共享。
二、嚴抓部門日常管理工作，要求嚴格遵守酒店規(guī)章制度和操作規(guī)范，完善工作流程，保持前廳部對客服務(wù)質(zhì)量。
�。�1）制作操作程序，崗位職責(zé)，工作細則、工作流程等規(guī)章制度，對員工進行培訓(xùn)和考核，并在實際工作中要求部門全體員工嚴格遵守，嚴格貫徹執(zhí)行，力求整體工作專業(yè)化、標準。對于違反紀律，責(zé)任心不強的員工，按規(guī)定予以處罰，絕不姑息。做到有錯必查，有錯必糾，保證了前廳工作的紀律性和規(guī)范性。
�。�2）規(guī)范部門考勤制度，禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度、班前集體檢查制度，特別是針對員工接待禮貌禮儀，電話禮貌禮儀，員工儀容儀表等。
三、高度重視對客服務(wù)質(zhì)量，重視客人意見，堅持服務(wù)規(guī)范標準化，注重細致服務(wù)和個性化的服務(wù)。
度假村主要針對高端客戶群，這樣服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能，擴大知識面，提高服務(wù)效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點主動，多一點熱情，多一點幫助。推行個性化服務(wù)，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標準化的'基礎(chǔ)上注重了細致服務(wù)和個性化的服務(wù)。
四、培養(yǎng)員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，科學(xué)控制部門費用。
節(jié)約費用，部門將會嚴格控制每月的服務(wù)和辦公用品的領(lǐng)用，對于有故障的設(shè)備設(shè)施，本著輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用，復(fù)印紙嚴格控制，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關(guān)閉；規(guī)范大堂內(nèi)外燈光的開放時間控制；部門還將對對電話的使用進行了嚴格的控制，對時長，通話事由規(guī)定限制，嚴禁公話私打，通過各項措施，使費用得到有效控制。
五、重視員工隊伍建設(shè)，注重營造和諧氛圍，增加部門凝聚力。
度假村處于山中，環(huán)境相對封閉，要關(guān)心員工，努力做好員工的保障工作，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍，并切實解決員工在工作和生活上的困難。同時這也要求管理人員以身作則，起到表率作用，在服務(wù)一線為客服務(wù)，現(xiàn)場督導(dǎo)，激勵員工，減輕員工的工作壓力，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風(fēng)氣。
六、提高員工安全意識，加強部門安全管理。
前廳部由于接待客人多，信息交換量大、業(yè)務(wù)涉及面廣，因此，安全工作對于前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機火警監(jiān)控、部門消防安全等等，尤其度假村處于山中，防火這一塊尤為重要，必須作為今后工作的重點。
以上幾條是今后工作的大體思路，不足之處請指正。
前臺文員個人工作計劃 8
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有"客戶服務(wù)中心"，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在"龍湖小區(qū)"等大型物業(yè)，"客服中心"是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱。
二、建立客服平臺
�。ㄒ唬┏闪⒖蛻舯O(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
�。ǘ┙①|(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。
�。ㄈ└愫每头芭_服務(wù)。
1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信詢。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、24小時服務(wù)電話。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)處理顧客投訴。
�。ㄎ澹└愫每蛻艚哟栈顒�，主動收集和處理客戶意見。
�。┙⒖蛻魴n案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
�。ㄆ撸└愫靡庖娤洹鍒蠹昂诎鍒�、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的'有效維修客戶服務(wù)。
四、機構(gòu)建設(shè)
�。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻舴⻊�(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
�。ǘ┤藛T編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算如下：
500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ骺赡芘c總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取"龍湖小區(qū)"的模式。
前臺文員個人工作計劃 9
1月中旬，我非常榮幸地進入到xxx工作，工作崗位是前臺。離開了自己熟悉的xxx崗位，走進陌生的職場，是幸運，是機遇，更是挑戰(zhàn)。在我一個月的工作中，我深深地感受到各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和期望，各位同事對我的關(guān)心和幫助，也領(lǐng)略到xxx沉淀于xxx的企業(yè)文化之下快速發(fā)展的磅礴動力。我為自己能夠成為這個公司的一員感到由衷的'自豪。
在大家的幫助下，我已經(jīng)熟悉了公司的基本情況，掌握了自己的工作內(nèi)容，在思想認識上實現(xiàn)了提升，在工作能力上得到了進步。我始終堅信，不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的機會。對于已然到來的20xx年新年，我對自己的工作制定了如下計劃：
一、日常工作
進一步做好自己的前臺接待工作；維護好辦公環(huán)境、辦公設(shè)備；做好辦公用品、飲用水等易耗品的采購、管理工作；做好報刊書籍派發(fā)歸檔、工作；協(xié)助好人力資源部組織開展的工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)等。在日常工作中，嚴格要求自己，遵循公司各項規(guī)章制度，認真高效、勤勤懇懇地做好自己的本職工作。
二、綜合能力
不斷學(xué)習(xí)、充實自己，通過函授或自考等方式提升自己的學(xué)歷，鞏固、加強自己的優(yōu)勢和特長，提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時，虛心求教、敢于嘗試，主動承擔(dān)公司里不同類型的工作，以期找到自己最擅長、最感興趣的方向，并以此作為自己職業(yè)上的長遠發(fā)展目標，銳意進取，殫思極慮，在工作中實現(xiàn)自己的自我價值和社會價值。
前臺的工作是瑣碎、繁雜的，做好自己的本職工作不難，難的是積極負責(zé)，在平凡的崗位上做出不凡的成績。新的一年，我將繼續(xù)腳踏實地地工作，使前臺工作更加井然有序；與此同時，還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新方法，總結(jié)新經(jīng)驗。惟愿與公司百尺竿頭，共同進步，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量！
前臺文員個人工作計劃 10
作為一名前臺工作多年的從業(yè)者，我深深地意識到一個良好的工作計劃對于前臺工作的重要性。由于前臺是整個公司的門面和窗口，前臺工作人員需要高度職業(yè)素養(yǎng)，熟練掌握辦公技能，同時也需要具備針對性和靈活性的工作計劃。本文將從某公司前臺工作的實際情況出發(fā)，探討前臺工作計劃的制定方法和實施策略。
一、前臺工作的任務(wù)與要求
前臺工作人員是公司日常運營中必不可少的一環(huán)，其主要任務(wù)是接待來訪客戶，及時處理訴求，同時做好工作記錄。除此之外，前臺工作人員還負責(zé)公司信息的發(fā)布和傳播，管理會議室等公共資源，負責(zé)公司各類物資的管理和存儲等工作。在這個工作崗位上，前臺工作人員需要具備良好的人際溝通能力和服務(wù)意識，以及對公司的業(yè)務(wù)知識了解和領(lǐng)會。同時，前臺工作人員還需要有較高的工作效率和自我調(diào)節(jié)能力，適應(yīng)快節(jié)奏和高強度的工作環(huán)境。
二、前臺工作計劃的制定方法
對于前臺工作的計劃制定，首先需要對公司的業(yè)務(wù)情況和前臺工作的實際需求進行了解和分析，從而確定工作目標和重點。其次，需要制定一份詳細的工作計劃，將工作內(nèi)容進行分類和排序，合理規(guī)劃工作時間和資源，確保工作的高效性和質(zhì)量。具體的工作計劃步驟如下：
1、明確工作目標
前臺工作人員需要從公司的整體目標出發(fā)，考慮自身的工作目標。具體而言，一般涉及公司客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，公司品牌形象的維護和傳播，以及公司資源的有效管理等方面。
2、列出工作計劃單
列出一個詳細的工作計劃單，包括以下內(nèi)容：工作日期、工作任務(wù)、任務(wù)時限等要素。
3、合理安排工作時間
根據(jù)工作計劃單的內(nèi)容，及時規(guī)劃工作的時間，合理安排各項任務(wù)的優(yōu)先級。特別是在處理客戶投訴和臨時工作時，需要認真權(quán)衡先后順序，避免重要事項被延誤，同時也不可因急功近利而忽略了工作質(zhì)量。
4、協(xié)同合作
前臺工作有時需要與其他部門協(xié)同合作，因此對于某些需要其他部門的配合或支持的任務(wù)，需要提前與相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)，并制定好相關(guān)流程和計劃。諸如公司會議、來訪團隊等工作，也需要前臺同事之間的協(xié)作和安排，以防出現(xiàn)不必要的錯誤和失誤。
三、前臺工作計劃的實施策略
制定好工作計劃后，就需要付諸實施。前臺工作的實施策略包括以下幾個方面：
1、注重細節(jié)
前臺工作是對公司品牌形象的展示，因此在實施過程中，需要注重細節(jié)。在接待來訪客戶時，注意儀表儀態(tài)、語言禮儀等方面的約束；在處理客戶訴求時，需要聽取客戶意見、積極回應(yīng)并給予解決方案；同時做好事后跟進，以保證客戶的.滿意度和忠誠度。
2、注重工作效率提升
前臺工作質(zhì)量和效率的提升，需要不斷的積累工作經(jīng)驗并持續(xù)的自我學(xué)習(xí)、調(diào)整。工作人員可以通過閱讀有關(guān)書籍、與同事分享經(jīng)驗、參加培訓(xùn)等方式來提高工作效率和工作能力，以更好地滿足公司的需求。
3、注重工作風(fēng)險管理
前臺工作面臨著諸多風(fēng)險和挑戰(zhàn)，在實施策略中，需要注重風(fēng)險管理。特別是在處理客戶信息和公司機密等方面，需要加強保密措施，防范各種信息泄露風(fēng)險。同時，在協(xié)調(diào)工作和與他人交流時，要避免出現(xiàn)矛盾和爭執(zhí)，盡量化解和緩和分歧。
綜上所述，前臺工作計劃作為前臺工作的重要組成部分，對于工作人員的工作秩序和效率，以及公司的整體運營有著不可小覷的作用。通過對工作任務(wù)和實施策略的詳細制定和具體實施，可以更好地滿足公司的業(yè)務(wù)需求，助力公司企業(yè)的發(fā)展。
前臺文員個人工作計劃 11
作為公司前臺秘書，主要的職責(zé)就是負責(zé)接待來訪客戶、安排會議、協(xié)調(diào)各部門事務(wù)、幫助解決一些企業(yè)內(nèi)部的問題以及充當(dāng)公司窗口的形象代表。為了達到公司高質(zhì)量和高效率的目標，我制定了以下的工作計劃。
第一步：管理好前臺日常工作
公司前臺是公司的形象代表，在這里的工作必須做好，只有這樣才能夠給客戶留下好的印象，以及讓他們有信心與公司合作。因此，我會在前臺工作的第一時間進行文具、報刊等必須的擺放整理，確保前臺的.整潔和干凈，使到公司的訪客可以感受到一個優(yōu)雅、舒適、溫馨的環(huán)境。并且，我會每天早晨檢查前臺工作情況，保證前臺各項工作的順利運行。
第二步：有效處理公司投訴
公司的每個職員都必須十分關(guān)注客戶的意見和投訴，以便受到更正和及時改進。作為公司的前臺秘書，我會在第一時間采取積極的措施處理來訪客戶的投訴，要聽取客戶的訴求和意見，及時回應(yīng)解決疑問，滿足客戶的需求。
第三步：行政協(xié)調(diào)
前臺秘書的重要任務(wù)之一就是協(xié)調(diào)公司各部門的信息流，以便一切事情都可以按照計劃進行。在公務(wù)接待中，我會充當(dāng)公司的聯(lián)絡(luò)人，負責(zé)聯(lián)系各個部門，然后協(xié)調(diào)他們從政策、法規(guī)、流程等方面的貢獻，保證所有的信息都得到準確的傳遞。
第四步：會務(wù)安排
前臺秘書另一個重要的任務(wù)就是協(xié)助公司安排各種會議。具體來說，我會在事前更新會議室設(shè)施，準備必要的證件，安排設(shè)備維護人員，提供音視頻等方面的支持。在會議現(xiàn)場我將協(xié)調(diào)工作進度；會議結(jié)束后，我會對會議進行總結(jié)和評估，確保下一次的會議更加順利。
第五步：商務(wù)交流
作為公司的代表之一，我要與客戶、合作伙伴、同行展開商務(wù)交往，提升公司的知名度，協(xié)助公司拓展業(yè)務(wù)，以更好地實現(xiàn)公司其他方面的發(fā)展。
綜上所述，作為公司前臺秘書，我必須承擔(dān)大量的責(zé)任和任務(wù)。在日常工作中，我要有效地管理、優(yōu)化公司的前臺工作，及時處理客戶的投訴，并協(xié)調(diào)公司各個部門之間的信息流，同時還要協(xié)調(diào)各種會議的安排與組織，并與客戶和業(yè)務(wù)伙伴積極聯(lián)系和交流，提高公司形象和業(yè)務(wù)發(fā)展。因為這些方面的工作，我將會使公司更加成功和提高公司的聲譽。
前臺文員個人工作計劃 12
面對即將要展開的下一年的工作，也是需要提前對此有一個簡單的計劃，這樣在之后的生活中才會有更為明確的目標，才會讓自己有更為確切地方向去奮斗，去謀求有更棒的成長。
一、明確崗位的重要性
行政前臺的工作是公司的門面，是公司各個部門相互溝通鏈接的橋梁。行政前臺的工作也是非�，嵥榈�，更是需要將整個公司各方面的知識都有簡單的了解，如此便是能夠真正地將自己的工作完成好。只有行政前臺將各方面的工作都協(xié)調(diào)、分工好，這樣才能夠確保整個公司各方面的有序進行。
二、做好服務(wù)工作
不管是任何的人，在進入到公司的時候都是面對的前臺，所以在前臺的崗位上保持一個良好的形象，有更好的服務(wù)的意識，做好服務(wù)的工作，這樣更是能夠為公司加不少的分。其中更是包括了電話的接聽與客戶的接待都是需要擺正好服務(wù)的態(tài)度，以最好的方式方法來做好所有的工作。同時也要對公司有更為深刻的了解，這樣才能夠?qū)⒐镜恼w現(xiàn)狀與各方面的情況都能夠與客戶有較好的介紹。
三、個人能力的提升
雖然在前臺的崗位上所需要的個人能力不需要太強，但是要想真正的在這樣的崗位上做好自己的工作，那便是必須要讓自己的能力有所提升，同時能夠?qū)?yīng)該要要做好的工作都完成好。我知道目前我的個人能力還是比較的匱乏，所以在未來的一年中我需要花費更多的餓時間在學(xué)習(xí)上，盡可能地鍛煉自己的自學(xué)能力，爭取能夠在工作中華更好的表現(xiàn)，這樣才能夠真正地在工作中取得更好的'成績，見證自己的成長與改變。
當(dāng)然在有些簡單的事情上，我也是需要更多地去觀察，通過一定時間的自我反思來明白自己這段時間在工作上的成長與失誤，以這樣的方式來明白自己在工作上需要付出的真心，這樣便是能夠真正地做好自己的工作，讓自己的工作中去成長，去有所收獲。
我完全的明白自己這一年在這份行政前臺的工作沒有真正地將工作做好，更是在多方面都沒有達到自己預(yù)期的效果，所以在接下來的一年里我更是需要有更多的努力，為公司的發(fā)展付出更多的真心，在我的崗位上做好一切的工作，更是嚴格地管理好自己的行為，這樣才能夠真正的在工作中得到成長，也能讓自己的行為促成公司更好的發(fā)展。我會努力地在自己的崗位上完成好工作，讓自己真正的成為促成公司發(fā)展得有力推手，這樣便是能夠真正的有所收獲。
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一、指導(dǎo)思想：
積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。
二、內(nèi)部管理：
一、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的`質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。
二、加強職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務(wù)。
三、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務(wù)中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。
四、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。
五、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。
六、在節(jié)能降耗方面。加強設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護，延長使用壽命;前臺節(jié)省訂單、登記單、如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導(dǎo)致浪費;總機在晚9：30過后，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗;餐廳能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等。
七、重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行店內(nèi)各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。
三、工作管理
一、狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉(zhuǎn)能力，18年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度。
二、經(jīng)營創(chuàng)收。18年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。
三、提高服務(wù)。以三酒店服務(wù)標準及流程為依據(jù)，對員工服務(wù)和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。
四、深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn);通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé)。
五、開源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費收取;基于目前酒店各項開支較大的情況，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識。
六、提高待遇。落實酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜;在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。
新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的20xx年。風(fēng)正濟時，正當(dāng)揚帆遠航;任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想，堅定信心，團結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌!
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一、保安全促經(jīng)營
在當(dāng)前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感；在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件；在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。
二、抓培訓(xùn)，提素質(zhì)
業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。20xx年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費
節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，20xx年各項能耗與20xx年同期比都有所下降和節(jié)約，20xx年按照付總講話精神，管理將更細化，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。
同時對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃；其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解，及時、隨時的對產(chǎn)品（房、餐）進行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會；
還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況。
客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。（這個我們一直在做）如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。
四、堅持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的.基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“xx”基礎(chǔ)上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。
五、嚴格成本控制，加強細化核算
控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，20xx年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。
六、加強設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定星級服務(wù)
酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，（年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務(wù)酒店）為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。
前臺文員個人工作計劃 15
前臺工資工作是酒店經(jīng)營管理中不可缺少的一個部分，其主要職責(zé)包括前臺接待、入住登記、退房結(jié)算、預(yù)定管理、客情記錄等。因其工作內(nèi)容與客戶接觸最為頻繁，能夠直接影響客人對酒店的印象，對酒店形象建設(shè)和客戶滿意度的影響極大。因此，前臺工作的高效、專業(yè)、周到是酒店經(jīng)營管理的一個重要環(huán)節(jié)，同時也是前臺員工能否獲得高工資的重要因素。
以下是一份前臺工資工作計劃，本文將從崗位職責(zé)、工作質(zhì)量、培訓(xùn)管理等方面，詳細闡述提升前臺員工工資的具體措施和實施步驟。
一、 崗位職責(zé)
�。ㄒ唬┣芭_接待
對于前臺接待而言，需要的是一個親切好客的態(tài)度，能給客人帶來賓至如歸的感覺。員工的真誠微笑和熱情服務(wù)是影響客人是否選擇酒店的重要因素之一。因此，我們需要向員工灌輸服務(wù)意識和盡職盡責(zé)的責(zé)任感，通過多方面引導(dǎo)員工使其對工作有更強的責(zé)任感和使命感，讓他們內(nèi)化成為工作中的推進因素之一。
此外，前臺接待的工作內(nèi)容也是非常繁瑣的。員工需要精簡入住手續(xù)，最大限度降低客人等待時間，并及時回應(yīng)客人相關(guān)訴求。如果客人遇到問題，員工需要及時解決問題，并做出解決方案。這些都是員工從最基本的服務(wù)能力做起，打造前臺服務(wù)的基礎(chǔ)。
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酒店前臺的意義在于藏不下什么秘密，在于它能夠給客人提供安全、清潔、衛(wèi)生、便利的住宿空間。在入住登記環(huán)節(jié)中，員工需要對客人的身份信息、聯(lián)系方式等進行認真核對，還要安排客人房間、了解客人信息等。這部分工作的完成質(zhì)量將直接影響客人的安全感、住宿質(zhì)量和進一步對酒店的信任度。
（三）退房結(jié)算
在退房結(jié)算中，員工需要對房客的'預(yù)付款或信用卡預(yù)授權(quán)進行結(jié)算，并索取發(fā)票并提供相應(yīng)的服務(wù)。員工需要認真核對房費、餐費等各項費用，確保信息的準確性。此外，員工還需要協(xié)調(diào)客人的投訴和疑慮問題，以達到客人滿意度最大化。
�。ㄋ模╊A(yù)定管理
在預(yù)訂管理中，員工需要對客人的需求進行詳細了解，對客人的定金或者房費進行收取，并將有關(guān)信息填寫進客戶詳細資料卡。同時，員工還需協(xié)調(diào)各部門，以確�？腿说男枨蠛鸵蟮玫綕M足，并妥善規(guī)劃好每天的工作安排，以便能夠更好地滿足客戶預(yù)定的需求。
（五）客情記錄
對于客情記錄而言，是酒店經(jīng)營管理中重要的一部分。員工需要對每一位客人的基本情況、喜好、投訴等進行精準記錄，以便隨時為客人服務(wù)。同時，員工還需要對客戶進行感性分析，總結(jié)出有效的客戶管理策略。
二、工作質(zhì)量
工作質(zhì)量是酒店前臺能否提高員工工資的一項重要指標。提高前臺員工的工資需要確保前臺員工工作質(zhì)量良好，客戶的滿意度較高。對于酒店前臺的服務(wù)工作而言，要求員工的服務(wù)態(tài)度親切、微笑、熱情、用心、禮貌，并最大限度地創(chuàng)造文明、和諧、舒適、高效的服務(wù)環(huán)境，提升客人整體入住的體驗感。
三、培訓(xùn)管理
為酒店前臺員工提供及時、有效、有效的培訓(xùn)將是保障員工工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。酒店前臺員工平時需加強一些關(guān)于酒店管理的基本知識，如酒店的產(chǎn)品、服務(wù)、市場、競爭等常見內(nèi)容。此外，酒店前臺員工需要具備信息收集、分析、處理的能力。各種培訓(xùn)可以適應(yīng)前臺員工的不同層次和要求，以提高員工的工作效率和工作質(zhì)量，從而實現(xiàn)提高員工工資的目的。
綜上所述，提高酒店前臺員工的工資需要提高員工的工作質(zhì)量和服務(wù)能力。培訓(xùn)管理是保障前臺員工工作質(zhì)量的基礎(chǔ)，通過提高服務(wù)能力和工作效率，從而實現(xiàn)提高員工工資的目的。同時，確�？蛻舻臐M意度也是提高員工工資不可或缺的一環(huán)。
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