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            電信員工述職報告

            時間:2022-05-30 19:22:20 述職報告 我要投稿

            電信員工述職報告15篇

              隨著社會一步步向前發(fā)展,大家逐漸認識到報告的重要性,報告具有成文事后性的特點。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎?以下是小編幫大家整理的電信員工述職報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

            電信員工述職報告15篇

            電信員工述職報告1

              xx年來,客戶端裝維中心在維護安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下,以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的,扎實有效的開展各項工作,基本完成了上級下達的各項維護考核指標。1-12月份,全中心共計查修障礙18152起,24小時修復(fù)及時率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶,48小時裝移機竣工率全年平均70%以上。回顧過去,我們主要做了以下幾個方面的工作:

              一、建立健全內(nèi)部管理制度,促進各項工作規(guī)范化。

              為了規(guī)范班組的管理,促進全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上,做到人人平等,獎罰分明,從不搞特殊化。通過制度化管理,員工工作熱情得到了提高,責任心得到了增強,各項工作得到了進一步的提升。

              二、認真做好培訓(xùn)工作,全面提升隊伍素質(zhì)。

              員工隊伍素質(zhì)的高低,將直接影維護工作的效率和服務(wù)水平,為此,我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。

              (一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能,我中心把加強員工教育培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高,語言表達能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習和內(nèi)培效果,月底還對員工本月所學(xué)知識進行一次考試,對于考試不及格的進行補考,確保合格率達100%。通過服務(wù)規(guī)范,ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護知識等一系列課程的學(xué)習和培訓(xùn),使全中心維護人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高,全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。

              (二)做好ftth改造專項培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求,我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學(xué)習,并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓(xùn)練,以實戰(zhàn)代替培訓(xùn),快速提升了維護人員的ftth改造能力,同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行ftth改造的實踐培訓(xùn)。全年累計培訓(xùn)218人次。

              (三)認真開展技術(shù)交流活動。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會,將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題,在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論,動員全體員工進行“頭腦風暴”,對問題進行認真分析和探討,幫助員工找出解決問題有效方法。

              三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護工作,促裝移修指標上臺階。

              日常維護整治工作好壞,將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時,也關(guān)系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手,做好線路質(zhì)量提升工作。

              (一)做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的ftth改造,將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部,目前我中心維護區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋,中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護中,對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進行ftth改造,以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

              (二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率,我中心組織員工利用夜間上門,將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b,全年累計更換1003臺。

              (三)做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因,造成下戶線質(zhì)量差,成為障礙發(fā)生的根源,而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生,同時結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求,我中心要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處,不流于形式,月底中心組織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內(nèi)德整治情況進行抽查,對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。

              (四)主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初,我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底,通過摸底,共清查出急需要更換的分線盒50多個,急需處理的故障電纜20多處,并以文字形式,向接入中心進行報告,得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前,公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換,部分電纜也通過ftth改造或光進銅退的方式給予了解決,還有一部分正在進行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退,線路質(zhì)量得到了明顯改善,裝維指標也在穩(wěn)步上升中。

              四、抓好裝移修服務(wù)工作,全面提升客戶感知度。

              (一)加強工單動態(tài)管控,確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化,有時多,有時少,工單量分配極不均勻,這就給工單量大的員工帶來很大的壓力,為此,我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng),對裝移修工單實行動態(tài)管控,對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū),及時調(diào)派人員進行增援,較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時,也確保裝維工作的及時性,對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如:今年10月份,上;▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單,僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時,支撐員根據(jù)情況,立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝,才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行。

              (二)認真分析裝維中存在的問題,改進和提升服務(wù)水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會,對維護工作中存在的問題認真進行總結(jié)和分析,幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時,也通過召開分析會,讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距,有力的促進了裝維工作的.提升嚴。

              (三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執(zhí)行“七個一”服務(wù),即帶齊:一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝,佩帶工號牌,做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生,并讓客戶填寫服務(wù)征詢表,留下服務(wù)卡。通過標準化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,塑造了良好的服務(wù)形象,得到了用戶的一致好評。

              五、加強安全生產(chǎn)工作,杜絕安全事故發(fā)生。

              安全生產(chǎn),事關(guān)全局,責任重大。我隊始終堅持“預(yù)防為主、安全第一”的方針,認真落實各項安全生產(chǎn)措施,強化安全生產(chǎn)管理。將落實安全生產(chǎn)工作,作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓(xùn),對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全操作規(guī)程等安全知識進行培訓(xùn),全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進一步提高了維護人員的安全防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度,堅持在大小會議上強調(diào)安全生產(chǎn),定期檢查安全制度的落實情況,發(fā)現(xiàn)問題,立即整改并對當事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰,確保安全生產(chǎn)。三是要求維護人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽,上桿前用試電筆測試,確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進行檢查,堅決不讓車輛帶病上路,杜絕了事故的發(fā)生。

              六、工作中存在的問題及不足。

              一年來,在全體員工共同努力下,雖然各項工作取得了一定的成績,但與上級及公司的要求仍有很大的差距,歸納起來,主要還有以下幾個方面的問題。

              (一)員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn),提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平,但也有極少部分人員不思上進,對學(xué)技術(shù),學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣,障礙處理和服務(wù)水平比較差,重復(fù)障礙不斷,用戶不滿意。

              (二)個別維護人員服務(wù)意識淡薄,工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通,又不及時幫用戶安裝和維修,有的維護人員障礙修復(fù)后也不告知用戶,造成用戶投訴時有發(fā)生。

              (三)公司內(nèi)部流程不暢,部門之間相互踢皮球,造成維護人員有時為處理一個故障,要當誤大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護人員的工作效率,同時也給客戶造成不良的影響。

              (四)線路狀況差。雖然經(jīng)過ftth改造和光進銅退等工作,但在我中心維護區(qū)域內(nèi),電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決,障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制。

              七、20xx年工作思路。

              1、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍,要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì),促進全隊各項工作的進一步發(fā)展。

              2、進一步建立和完善維護人員管理考核辦法,通過制度來淘汰部分作風散漫、勞動紀律和業(yè)務(wù)技能差的員工,達到殺一儆百的目的,促進全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。

              3、繼續(xù)做好日常維護整治工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改,通過主動維護,來降低障礙的發(fā)生率。同時,對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底,要通過ftth改造或光進銅退的方式,替換一些多年無法修復(fù)的電纜,來解決維護人員裝移修難的問題。

              4、進一步加強基礎(chǔ)管理,按規(guī)章制度嚴格考核,充分調(diào)動維護人員的工作積極性。

              5、認真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實,確保全年無責任安全事故。

            電信員工述職報告2

            各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

              現(xiàn)在,我把自己三年來工作情況作一匯報,請予審議。

              一、職責履行情況。

              從20xx年xx月至今,我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室,第二階段在考核辦公室,第三階段在程控機房工作。

              初到公司時,辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生,我 被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署,辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步,一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng),二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓(xùn)工作,三是辦公網(wǎng)的維 護及客戶端的長期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間,我本著更快更好的溶入公司,服務(wù)公司的宗旨,積極學(xué)習,努力工作,力爭認真把自己分內(nèi)的工作做的更好,同時積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。

              20xx年xx月,在我對辦公室各方面工作熟悉,已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,隨著考核辦公室的成立,考核工作的急需進行,我被調(diào)入到考核辦公室,在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨立完成公司的考核工作,取得一定成效。

              第一這是一項牽涉面廣,操作復(fù)雜的工作,我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平。

              第二是在進行考核的同時,我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),積極提出合理的考核方法,使考核日趨完善。在從事管理工作的同時,我深刻意識到在科技發(fā)達的今天,作為一名通訊行業(yè)的一分子,對技術(shù)不了解,就意味著行業(yè)的文盲,在做管理的時候就沒有科學(xué)依據(jù),就無法把工作做的更好,于是,在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時,我積極響應(yīng)組織學(xué)習技術(shù)的號召,自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時開始跟工的,機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,我的努力學(xué)習使我在后來的工作中受益非淺。我主要負責EWSD交換機的局數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,同時有華為CC08128模交換機的日常維護工作。

              在工作中,作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,我本著刻苦敬業(yè)、 認真負責的精神做好自己的本職工作,努力學(xué)習提高自己的技術(shù)水平,積極檢查設(shè)備的運 行情況,確保交換機的穩(wěn)定運行。德國西門子公司的EWSD交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠,但同時還存在著OMT不直觀的缺點,由于是英文平臺,操作不夠靈活,給維護工作 帶來了一定的難度。針對這種特點,在日常的維護工作中,我重點在專業(yè)英語方面下工夫,在對機型的整體運行,單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學(xué)習并逐步實踐,很大的提高了我的技術(shù)水平,讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局,重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,責任重大,沒有過硬的技術(shù),很好的素質(zhì),是無法勝任工作,把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,EWSD15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,我專門對以上方面作了系統(tǒng) 的學(xué)習并實踐,迄今為止,已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通CDMA1 33及移動MSC2局和電信的電路的開通運行、網(wǎng)間計費,互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,我想我的技術(shù)水平也會日臻提高,工作會作的更好。

              二、培訓(xùn)學(xué)習情況。

              當今科技創(chuàng)新日新月異,我深刻意識到今天知識更新太快了,作為一個技術(shù)人員,不進步就等于落后 ,不學(xué)習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作,必須不斷地學(xué)習,努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來,我在自己學(xué)習、增加新知識上下了不少功夫,取得了一些效果。

              20xx年我參加了省公司組織的'為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓(xùn),同時又參加了為期5 天的路由器技術(shù)培訓(xùn),掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護知 識,使我在后來的辦公自動化工作中得心應(yīng)手,工作得到順利開展。同年xx月份,隨著電 信條例得頒布實施,我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期xx天的電信條例培訓(xùn)班 ,為公司的電信條例的普及做準備,對電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習,增強了我的電信法規(guī)知識,對我后來的工作有很大的幫助。去年xx月我又參加了BISC公司組織的為期2個月的EWSD中級操作維護培 訓(xùn),使我對EWSD有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學(xué)習并上機實踐,在這兩個月的刻苦學(xué)習使我對程控交換有了一個全面的認識,使我能很好的勝任后來的工作,并逐漸把工作干的更好。

              在業(yè)余時間,我采用科技手段才能更快更多獲取信息,加快知識的更新。我主要采取兩種方法,一用電腦充電,二是書海知識來加快新知識的占有量。

              三、存在的問題和今后努力方向。

              回顧檢查自身存在的問題,我認為主要有兩點:

              第一 、自己作為技術(shù)支撐人員,專業(yè)知識不夠全面,有待更好的學(xué)習,好為企業(yè)服務(wù)。

              第二、我現(xiàn)在還很年輕,到我們企業(yè)的時間還很短,有好多方面還很欠缺,希望大家多批評指正。

              今后怎么辦,我想,絕不能辜負大家對自己的重托和期望,一定要努力做到以下三點:

              1、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。

              2、努力學(xué)習,提高素質(zhì),提高技術(shù)水平,提高工作能力,力求創(chuàng)新,為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。

              謝謝大家!

              述職人:xx

            電信員工述職報告3

            各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

              大家好!

              春風送暖,辭舊迎新,在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進廠以來,近5年的工作中,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下,工作得以順利開展,在此我表示衷心感謝。

              現(xiàn)將xxxx年工作匯報如下:

              一、xxxx年工作總結(jié):

              本人工作認真負責,態(tài)度積極,不遲到,不早退,不跟同事扯皮,按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱為:“勞模”。為廣大同事樹立典范,時刻緊跟黨的步伐,在xxxx年工作中雖有小小不足,但自我感覺還好。

              二、完成主要工作:

              1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀,自覺遵守各項規(guī)章制度,積極、認真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長工作,并積極按規(guī)定做好定置管理工作,保證工作環(huán)境的干凈、舒適。

              2、工作上做好本職工作,包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機組的排障、裝機等工作。

              3、接到電信局裝機單后,第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試,完成后及時通知電信局開通新裝電話,并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后,及時檢查判斷其問題所在,若是機房內(nèi)線路問題,即時排除故障,恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后,判斷是外線問題,則應(yīng)盡快通知外線組,配合他們查出問題并處理故障,以保證用戶在申告故障后,能在最短的時間內(nèi)正常使用。

              三、對未來工作的期待:

              1、領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

              2、勤于學(xué)習、善于思考,積累經(jīng)驗,不斷創(chuàng)新,為公司建設(shè)獻計獻策,以良好的姿態(tài)迎接新的'挑戰(zhàn)與考驗。

              3、改進工作方法,提高工作能力,提高服務(wù)意識。提高工作水平,切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

              以上是我的述職報告,歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)、同事批評和指正。

            電信員工述職報告4

              充滿機遇和挑戰(zhàn)的20xx年即將過去,一年以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下,帶領(lǐng)商業(yè)客戶部全體員工,以“轉(zhuǎn)變觀念,提高素質(zhì),直面競爭,強化服務(wù)”為中心,發(fā)wenmi、net揚“團結(jié)拼搏、務(wù)實高效”的精神,經(jīng)過不懈的努力和奮斗,較好地完成了公司下達的各項指標和任務(wù),提升了商業(yè)客戶服務(wù)的新形象。下面,我就20xx年的工作作一匯報,請代表們審議。

              一、明確職責,突出重點,全面完成各項指標和任務(wù)

              商業(yè)客戶部成立于20xx年年初,主要工作包括以下四個部分:商業(yè)客戶經(jīng)營發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。

              (一)創(chuàng)新思路,強化服務(wù),做好商業(yè)客戶經(jīng)營服務(wù)工作

              20xx年1—10份期間,完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬元,完成年計劃的84.63%;1—10月份完成存量收入1819.92萬元,完成年計劃的81.32%;1—10份完成聲訊收入563.63萬元,完成年計劃的108.39%。

              20xx年期間,完成乙種電話1956戶,完成年計劃的123.02%;完成乙種寬帶698戶,完成年計劃的123.54%;完成小靈通團購6162部;完成來電顯示3077戶,完成年計劃的91.8%。

              寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:

              1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。

              2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。

              3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。

              4、開展了稅務(wù)專線、綠色寬帶、商務(wù)干線、快樂寒暑假、干部上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗等工作,成立了市網(wǎng)吧協(xié)會。

              固定電話發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:

              1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng),累計完成電話放裝750部。

              2、完成一桌一機電話150部。

              3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。

              小靈通發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:

              1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署,在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中,發(fā)展小靈通3000部。

              2、企業(yè)小靈通團購活動中,發(fā)展小靈通1500部。

              來電顯示發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:

              1、在來顯開戶有禮活動中,完成來顯623戶。

              2、對于新裝機用戶,來顯開通率98%以上。

              保存量方面,根據(jù)公司要求,針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作,完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。

              (二)主動溝通,一著不讓,做好駐地網(wǎng)搶奪工作

              項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在兄弟部門的緊密配合下,20xx年期間,跟蹤項目103個,簽訂了65個項目,回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。

              (三)全面合作,強強聯(lián)手,做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作主要做了以下工作:

              1、加強與氣象局的溝通與合作,完成121聲訊收入234.64萬元,比去年同期增長12.73%。

              2、大力宣傳中、高考分數(shù)查詢,實現(xiàn)收入58萬元,比去年同期增長25%。

              3、完成電視點歌收入166.40萬元,比去年同期增長18.42%。

              4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農(nóng)機監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開發(fā)。

              5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng),完成網(wǎng)站廣告收入13萬元,是20xx年的9.5倍。

              6、嘗試短信SP合作,開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動,擴大了小靈通短信的影響面。

              (四)不斷探索,積極創(chuàng)新,做好農(nóng)村支局管理工作

              20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責任制推廣的第一年,為了更好地服務(wù)支局,在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強協(xié)調(diào)配合,并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會,深入支局調(diào)查學(xué)習,為明年更好地實施農(nóng)村統(tǒng)包責任制打下基礎(chǔ)。

              二、加強學(xué)習,提高素質(zhì),全面提升團隊戰(zhàn)斗力

              隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的.不斷提高,如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作,唯一的辦法就是不斷學(xué)習。為此,我主要做以下幾方面的工作:

              (一)在學(xué)習中提升自我

              在思想上,堅持正確的政治方向,加強學(xué)習,提高自己判別是非的能力,踏踏實實做人。在工作上,勤勤懇懇地工作,不計個人得失,廉潔自律,不利用工作之便,謀求私利。

              (二)加強廉政建設(shè)

              我作為一名年輕的基層干部,一方面,從自身做起,以身作則,嚴格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項制度;另一方面,對于本部門的重大決定,嚴格遵守民主集中制。

              (三)加強績效考核

              20xx年初在公司統(tǒng)一部署下,制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實施,同時,不斷加強員工服務(wù)意識和營銷能力的培訓(xùn),實現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理,從而提高整個團隊戰(zhàn)斗力。

              (四)存在不足

              在20xx年的工作過程中,自身還存在以下問題:對整個市場的掌控能力需要不斷提高;內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗;工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中,我將進一步加強理論水平的學(xué)習,進一步提高自身的管理水平,進一步改善對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力,揚長避短,不斷提高自身素質(zhì)。

              三、下一步工作思路與打算

             。ㄒ唬┘訌妰(nèi)部管理,明確分工。營造部門內(nèi)部團結(jié)一致、積極向上的工作氛圍。

             。ǘ┘訌妰(nèi)部培訓(xùn),進一步完善商業(yè)客戶營銷服務(wù)管理制度,規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺帳,提高基礎(chǔ)管理水平。進一步落實“商業(yè)客戶營銷服務(wù)規(guī)范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”,提高員工的營銷服務(wù)技能。

             。ㄈ╅_展市場調(diào)查,抓住機遇,制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略,加強對商業(yè)樓宇、專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究,積極探索,實施有針對性的營銷政策。在網(wǎng)吧管理方面,進一步明確職責和義務(wù),做好服務(wù)工作,與公安、文化、工商等政府部門密切協(xié)作,保持電信網(wǎng)吧的市場占有率。

              (四)堅持以發(fā)展為第一要務(wù),確保寬帶、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。在寬帶方面,一方面,利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機,加強中小企業(yè)的寬帶接入;另一方面,通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進度。在固定電話方面,加大目標市場的營銷力度,大力推進小交換機拆機并網(wǎng)工作,進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動,提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面,引導(dǎo)新裝用戶及時開通來電顯示,挖掘存量用戶的潛在需求,提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。

             。ㄎ澹┘訌娊(jīng)營分析,做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng),做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估,為下一步營銷活動理清思路。

             。┘訌娍冃Ч芾砗颓澜ㄔO(shè),提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實施收入服務(wù)責任制,不斷完善績效管理體系,細化KPI考核指標,突出關(guān)鍵業(yè)績指標,層層落實考核。加強渠道建設(shè),充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。

             。ㄆ撸v地網(wǎng)發(fā)展方面,加強與相關(guān)部門的有效溝通,不斷探索新的合作模式,提高駐地網(wǎng)的市場占有率。

             。ò耍┰鲋禈I(yè)務(wù)方面,既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流,繼續(xù)擴大外呼行業(yè),又要整合電信和社會優(yōu)勢,加快合作,拓展營銷渠道,同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度,把增值業(yè)務(wù)做大做強。

              (九)加強農(nóng)村支局管理,切實做好支局服務(wù),不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責任制。

              新的一年,商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠,面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰(zhàn),我們一定解放思想,堅定信心,本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念,開拓思路,求實創(chuàng)新,為全面完成20xx年各項工作任務(wù)而努力奮斗!

            電信員工述職報告5

            尊敬的各位:

              上午好!時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!

              畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實不然,這之間承擔好大的責任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的'是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。

              當然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次的機會,讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

              第一,在學(xué)校。

              我擔任過班長此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績

              第二,在工作中。

              我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率!

              第三,注重班組業(yè)績。

              創(chuàng)建和諧的團隊精神,隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強烈的上進心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補短!

              因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務(wù),當然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關(guān)目標,我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!

              第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問題,以及如何處理,并積極改進,爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,我相信我有這個實力!第二方面,我會努力再向其他班長學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進的思想,一定可以達成目標,同時在目標之內(nèi)完成使命,一切只因為相信自己!

              人生道路還很長,我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,對于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住機會,因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,所以,請給予我這次機會,謝謝!

            電信員工述職報告6

            電信員工XX年述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

              上午好!

              時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋活潑開朗的姑娘,真為之感到高興??畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實不然,這之間承擔好大的責任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。

              當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。

              當然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次競聘的機會,讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:第一,在學(xué)校,我擔任過班長此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績?第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的'職責,每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率!第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)建和諧的團隊精神,隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強烈的上進心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補短!因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務(wù),當然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關(guān)目標,我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,所謂新官上任三把火?第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問題,以及如何處理,并積極改進,爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,我相信我有這個實力!第二方面,我會努力再向其他班長學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進的思想,一定可以達成目標,同時在目標之內(nèi)完成使命,一切只因為相信自己!人生道路還很長,我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,對于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住機會,因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,所以,請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機會,謝謝!

            電信員工述職報告7

              一、20xx年工作總結(jié):

              本人工作認真負責,態(tài)度積極,不遲到,不早退,不跟同事扯皮,按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱為:“勞!薄閺V大同事樹立典范,時刻緊跟黨的步伐,在20xx年工作中雖有小小不足,但自我感覺還好。

              二、完成主要工作:

              1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀,自覺遵守各項規(guī)章制度,積極、認真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長工作,并積極按規(guī)定做好定置管理工作,保證工作環(huán)境的干凈、舒適。

              2、工作上做好本職工作,包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機組的排障、裝機等工作。

              3、接到電信局裝機單后,第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試,完成后及時通知電信局開通新裝電話,并記錄輸入線序

              詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的'故障后,及時檢查判斷其問題所在,若是機房內(nèi)線路問題,即時排除故障,恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后,判斷是外線問題,則應(yīng)盡快通知外線組,配合他們查出問題并處理故障,以保證用戶在申告故障后,能在最短的時間內(nèi)正常使用。

              三、對未來工作的期待:

              1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

              2.勤于學(xué)習、善于思考,積累經(jīng)驗,不斷創(chuàng)新,為公司建設(shè)獻計獻策,以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。

              3.改進工作方法,提高工作能力,提高服務(wù)意識。提高工作水平,切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

            電信員工述職報告8

            尊敬的各位:

              上午好!時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!

              畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實不然,這之間承擔好大的責任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,站在客戶的`角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。

              當然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次的機會,讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

              第一,在學(xué)校,我擔任過班長此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績

              第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率!

              第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)建和諧的團隊精神,隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強烈的上進心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補短!

              因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務(wù),當然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關(guān)目標,我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!

              第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問題,以及如何處理,并積極改進,爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,我相信我有這個實力!第二方面,我會努力再向其他班長學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進的思想,一定可以達成目標,同時在目標之內(nèi)完成使命,一切只因為相信自己!

              人生道路還很長,我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,對于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住機會,因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,所以,請給予我這次機會,謝謝!

            電信員工述職報告9

            各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:

              我叫xxx,今年22歲,中專學(xué)歷,技術(shù)員職稱,現(xiàn)在電信局市話處號線室工作。19xx年參加工作以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,在生產(chǎn)實踐的鍛煉中,我不僅對電信裝機線路的優(yōu)化設(shè)計、線路維護等工作有了深層次的認識,而且對如何提高電信服務(wù)質(zhì)量、努力提高行業(yè)競爭力進行了有益的探索,使自己逐步走向了成熟。20xx年我被電信局授予先進生產(chǎn)者的榮譽稱號。現(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我近幾年來的工作學(xué)習情況,敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

              我是19xx年x月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局。從一個學(xué)生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位,我也深切的明白自己肩負的責任和使命。自參加工作的那一天起,我就把自己的理想、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起,始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心,無論是在最初的市話處裝機隊實踐磨練階段,還是在號線室崗位,我都謙虛的向老師傅學(xué)習,并用心做著不懈的.努力和追求,使自己很快融入了集體、融入了角色。

              電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面,在某種程度上就代表了電信局的形象。基于這一認識,我時時處處嚴格要求自己,以自己實際行動改被動服務(wù)為主動服務(wù),做到崗位服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化。

              作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務(wù)稱心、后期服務(wù)放心,我在工作中堅持做到了“一快、二準、三笑、四無”!耙豢臁本褪寝k理業(yè)務(wù)快速;“二準”就是辦理業(yè)務(wù)準確、回答用戶疑難問題準確;“三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù);“四無”就是對用戶無指責、無刁難、無推諉、無頂撞。

              同時我還堅持做到了“三心”:捧出一顆愛心,想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所難,用自己的一言一行,讓每一個客戶時時處處感到關(guān)愛和真情;擁有一片熱心,就是要熱愛電信工作,做到百問不厭,有求必應(yīng),笑臉相迎,笑臉相送,用微笑服務(wù)給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍;獻上一顆誠心,就是以誠相待,以誠感人,以誠助人,用一顆誠心解決用戶線路上的困難。也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營理念,全心全意為客戶服務(wù),時時處處為客戶著想,有問必答、有求必應(yīng),才贏得了廣大用戶的信賴。

              我的發(fā)言完了,敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

            電信員工述職報告10

            各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

              大家好!

              春風送暖,辭舊迎新,在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進廠以來,近5年的工作中,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下,工作得以順利開展,在此我表示衷心感謝。

              現(xiàn)將20xx年工作匯報如下:

              一、20xx年工作總結(jié):

              本人工作認真負責,態(tài)度積極,不遲到,不早退,不跟同事扯皮,按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。

              忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱為:“勞!。為廣大同事樹立典范,時刻緊跟黨的步伐,在20xx年工作中雖有小小不足,但自我感覺還好。

              二、完成主要工作:

              1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀,自覺遵守各項規(guī)章制度,積極、認真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長工作,并積極按規(guī)定做好定置管理工作,保證工作環(huán)境的干凈、舒適。

              2、工作上做好本職工作,包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的.記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機組的排障、裝機等工作。

              3、接到電信局裝機單后,第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試,完成后及時通知電信局開通新裝電話,并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后,及時檢判斷其問題所在,若是機房內(nèi)線路問題,即時排除故障,恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后,判斷是外線問題,則應(yīng)盡快通知外線組,配合他們查出問題并處理故障,以保證用戶在申告故障后,能在最短的時間內(nèi)正常使用。

              三、對未來工作的期待:

              1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

              2.勤于學(xué)習、善于思考,積累經(jīng)驗,不斷創(chuàng)新,為公司建設(shè)獻計獻策,以良好的姿態(tài)迎接新

              的挑戰(zhàn)與考驗。

              3.改進工作方法,提高工作能力,提高服務(wù)意識。提高工作水平,切實以過硬的本領(lǐng)來完成

              好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

              以上是我的述職報告,歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)、同事批評和指正。

            電信員工述職報告11

            尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

              上午好!時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!

              畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實不然,這之間承擔好大的責任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。

              當然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次競聘的機會,讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:第一,在學(xué)校,我擔任過班長此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率!第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)建和諧的團隊精神,隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強烈的上進心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補短!

              因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務(wù),當然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關(guān)目標,我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的'相關(guān)優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!

              第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問題,以及如何處理,并積極改進,爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,我相信我有這個實力!第二方面,我會努力再向其他班長學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進的思想,一定可以達成目標,同時在目標之內(nèi)完成使命,一切只因為相信自己!

              人生道路還很長,我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,對于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住機會,因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,所以,請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機會,謝謝!

              此致

            敬禮!

              述職人:xxx

              20xx年x月x日

            電信員工述職報告12

              在過去的一年里,圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路,以“規(guī)范管理深化年”為主線,嚴格控制和防范信貸風險為核心,貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神,增強市場化的經(jīng)營與管理意識,繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式,健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系,在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作:

              (一)鞏固和開拓兩不誤,大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。

              1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù),穩(wěn)定既有的客戶資源。

              首先,高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團)特點,成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,重點客戶,重點服務(wù),有效控制風險,優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長期穩(wěn)定的中小客戶,在規(guī)范經(jīng)營的前提下,經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系,樹立人性化的信貸文化。必要時,親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶,了解企業(yè)經(jīng)營情況,為企業(yè)提供積極的融資方案,為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。

              其次,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)部的實際情況是大客戶多,承擔著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作,結(jié)算量大,管理和服務(wù)難度較大。面對這一實際情況,我部率先在XX沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式,實踐證明,這種模式極大的提高了工作效率,有效地控制了業(yè)務(wù)流程風險,具有十分重要的意義。目前,這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可。

              2、防范風險,規(guī)范經(jīng)營,不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。

              我部為了在防范風險、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點付出了艱辛和努力。第一,利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢,取得了比較好的效果;其次,開闊思路,努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展,以點帶面。授信客戶的增加,為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點。

              (二)強化管理,降低風險,取得綜合效益最大化。

              1、統(tǒng)一認識,明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

              隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺,我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化,形勢復(fù)雜。面對這種情況,我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理,務(wù)必要保持清醒的頭腦,務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風。思想指揮行動,為了統(tǒng)一認識,經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度,要求大家將《XX銀行20xx年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實。

              為了規(guī)范經(jīng)營,防范風險,我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中,我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比,雖然我部存款有所下降,但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件,更加嚴格的防范信貸風險,結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,僅此一戶減少我部存款28,000萬元。

              在信貸投向方面,業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景,手續(xù)完備,風險較低的'動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù),新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶,降低了信貸風險,在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶,穩(wěn)定了存款。

              2、建章健制,嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。

              為了便于信貸人員學(xué)習和開展業(yè)務(wù),我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊,并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù),制定出相應(yīng)的實施細則,如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。

              根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求,我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上,全部與會人員對所要上報的項目認真討論,杜絕走過場,幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案,完善防范風險的措施。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認可和表揚。

              在辦理出帳手續(xù)的過程中,我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”,由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù),避免了潛在的信貸風險。

              3、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。

              貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里,我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作,而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù),我部能夠按照要求按時查庫,嚴格質(zhì)押物出入庫手續(xù),在總行、分行對我部的多次檢查中,未出現(xiàn)任何問題,并得到上級行的好評。

            電信員工述職報告13

            尊敬的各位:

              上午好!時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!

              畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實不然,這之間承擔好大的責任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的.問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。

              當然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次的機會,讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

              第一,在學(xué)校,我擔任過班長此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率!第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)建和諧的團隊精神,隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強烈的上進心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補短!

              因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務(wù),當然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關(guān)目標,我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!

              第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問題,以及如何處理,并積極改進,爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,我相信我有這個實力!第二方面,我會努力再向其他班長學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進的思想,一定可以達成目標,同時在目標之內(nèi)完成使命,一切只因為相信自己!

              人生道路還很長,我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,對于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住機會,因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,所以,請給予我這次機會,謝謝!

              此致

            敬禮!

            述職人:xxx

            20xx年xx月xx日

            電信員工述職報告14

              三年來,在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本人認真學(xué)習、努力實現(xiàn)“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神,按照局黨委確定的“發(fā)展為主題、管理為重點、改革促發(fā)展”的工作思路,恪盡職守,深化改革,扎扎實實的開展求真務(wù)實科學(xué)管理工作,注重效益,兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場持續(xù)健康的發(fā)展之路,克服種種艱難,苦干實干,在20xx年完成業(yè)務(wù)收入5110萬元,超產(chǎn)200萬元;20xx年完成業(yè)務(wù)收入5132萬元,保持了良好的增長勢頭;20xx年截止十一月底,已完成業(yè)務(wù)收入5268萬元,新增固定電話10090戶,小靈通6372戶,寬帶2453戶,到十二月底預(yù)計可圓滿完成全年各項計劃任務(wù),繼續(xù)保持增長勢頭,F(xiàn)在根據(jù)安排,我向大家述職,請審議。

              一、勤學(xué)思維,與時俱進

              理論是行動的先導(dǎo),對于我們共產(chǎn)黨人,特別是擔負一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨員干部是十分重要的,因為理論上的成熟是政治上成熟的基矗我體會到理論學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。三年來本人堅持勤奮學(xué)習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,指導(dǎo)工作實踐。

              一是注重克服思想上的“惰”性,堅持按制度,按計劃進行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習;其次是按局的學(xué)習計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習,不因任務(wù)重而放松學(xué)習。三年來,每年都參加了市分公司黨開展的黨風廉政教育學(xué)習宣傳月活動,在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學(xué)習、收看“兩會”的現(xiàn)場直播、局黨委組織對全體機關(guān)人是進行的“A管理模式”學(xué)習等,甚至還利用每月的經(jīng)營分析例會的間隙,采取播放錄像的方式同全局干部一起學(xué)習管理知識。既豐富自己的理論知識,也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學(xué)習氛圍。

              二是堅持理論聯(lián)系實際,用理論來指導(dǎo)解決實踐工作。學(xué)習目的再于應(yīng)用,三年來,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。如在今年上半年,我通過對分(支)局工作的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),在進行三項體制改革后,大部分(支)局負責人對工作很盡心盡責,工作主動性、積極性很高,但周圍的其它人卻顯得無事可干,形成一種

              “分局局長忙得團團轉(zhuǎn),其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象。雖然也給他們分過工,但就其工作效果來看很不理想。對此,我與局黨委其他成員一起討論時,覺得的應(yīng)該創(chuàng)新工作思路,簡政放權(quán),把幾個重點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨劃出成立片區(qū),設(shè)經(jīng)理崗位,其行政級待遇均不變,費用支出從分局中劃出單列,績效單獨考核。這樣既為分局又減了壓力,又向片區(qū)加了壓,一個輕裝上陣,一個信心十足。使得他們的工作相得益彰,工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力。

              三是注重理論與實踐的轉(zhuǎn)化,努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力。三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗主義”,拓展思維。如今年下半年,在任務(wù)重時間緊的情況下,如何激勵力員工們的主觀能動性?是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題。由此,我們創(chuàng)新了績效管理辦法,按時間、按進度,直接考核到每個人,拿出一部分工資總額直接獎勵先進個人,獲得了極大成效。在規(guī)劃20xx年的工作思路時,也創(chuàng)新工作方式,我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農(nóng)村電話發(fā)展座談會,變我們的企業(yè)行為為政府行為,社會行為,效果顯著。這一經(jīng)驗也在市公司得到大力推廣。

              二、勤政思進,圖謀發(fā)展

              三年來,我始終抓裝發(fā)展為第一要務(wù)”這個龍頭,堅持以效益中心,以市場為導(dǎo)向的工作思路,在今年又以四個營銷服務(wù)主渠道為支撐,有力地促進了各項工作的全面發(fā)展。

              一是抓重點。圍繞發(fā)展這個重點,以效益為中心,實行經(jīng)濟發(fā)展責任制,以市場場為導(dǎo)向,建立了市場信息快速反饋機制,重點突出地狠抓拳頭業(yè)務(wù)的發(fā)展,業(yè)務(wù)收入及各項重點業(yè)務(wù)的發(fā)展均圓滿完成目標任務(wù),達到了預(yù)期目標。

              二是抓亮點。為打造一個學(xué)習型的企業(yè)這個亮點,局黨委在企業(yè)興起了學(xué)習之風,求真務(wù)實之風。三年來,我始終堅持了兩個文明建設(shè)一起抓、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)人才的思想開展工作。在去年三項制度改革后有許多同志走上了管理崗位,為幫他們提高動手動腦的能力,利用會后及節(jié)假日組織他們進行管理知識、行政法律法規(guī)常識的培訓(xùn)與學(xué)習,他們的素質(zhì)得到了明顯提高。在元旦即將來臨之際,又送給他們兩本書,以激發(fā)他們的工作熱情,進

              一步提高工作效率,使得亮點永興不衰。

              三是抓難點。三年來,內(nèi)退員工的思想工作一直是全局工作中的難點。內(nèi)退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡,去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件,局黨委在得知這一消息后,分層次召開了局黨委會、黨員大會、局務(wù)會以及各種座談會,我主動承包了幾個重點內(nèi)退員工的思想工作,用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài)。三年來,在各種福利物資發(fā)放,小到一瓶風油精都堅持把他們納入其中,尤其是在今年的“非典”時期,我們及時、主動為他們發(fā)放藥品,令許多員工深受感動,覺得企業(yè)還是他們的家,從而使其處處、事事皆為企業(yè)作想,達到了我們難點不再難的目的。

              三、勤儉思德,廉潔自律

              三年以來,我按照市公司黨委的要求及局黨委關(guān)于實行黨風廉政建設(shè)責任制的有關(guān)規(guī)定,嚴格要求,廉潔自律,認真履行崗位職責,對干部、員工做到了管注管嚴、管好,本局在廉政建設(shè)上沒有發(fā)生違紀建規(guī)問題。

              一是堅持在思想上自重。本人能認真學(xué)習“三個代表”重要思想和關(guān)于黨風廉政建設(shè)責任制的`有關(guān)規(guī)定,加深了對黨風廉政建設(shè)與鞏固黨的領(lǐng)導(dǎo)地位這一重大意義的認識,進一步明確了作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責任,樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀,做到了不為名利而迎合,不為金錢而動心,保持了一個共產(chǎn)黨員的革命氣節(jié)。

              二是堅持在行為上自律。能夠正確處理權(quán)力與服務(wù),做官與做事的關(guān)系,從不利用手中權(quán)利謀取不正當利益,特別是在人事、基建、經(jīng)費使用等一些熱點或敏感問題上能堅持原則、公道正派。去年以來,在生活上從不以一把手自居搞特殊化,對外交往慎獨慎為,注重了凈化生活圈。

              三是堅持在責任上自剩三年來,無論是在副局長任職期間,還是作為黨委書記、局長,我始終把自己置于組織管理之中,群眾監(jiān)督之下,對分管工作或本局的黨風廉政建設(shè)負責。三年來,尤其近兩年來,我堅持抓教育,抓監(jiān)管,充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的監(jiān)督職能,沒有發(fā)生違紀違規(guī)問題,較好地履行了崗位責任,促進了黨風廉政建設(shè)的落實。

              四、勤管思嚴,注重經(jīng)常

              三年來,不管我是副職,還是一把手,對管理工作始終是放在心上,抓在手上,落實在行動上,基本做到了管注管好、管嚴。

              一是管祝管理工作是一項經(jīng)常性的工作,只有貫徹落實法律法規(guī),嚴格規(guī)章制度,管理工作才能正規(guī)有效。管人管事、管錢管物,我們不依賴于領(lǐng)導(dǎo)或個人的權(quán)力,而是靠制度來管,靠紀律來約束和規(guī)范。兩年來我們堅持執(zhí)行了《公安縣電信局關(guān)于加經(jīng)經(jīng)濟活動管理的規(guī)定》及《經(jīng)濟活動回扣管理辦法》,使各項管理更加細化和完善,并嚴格執(zhí)行。三年以來未出現(xiàn)違紀違規(guī)的現(xiàn)象和問題。

              二是管好。為了實施有效管理,根據(jù)我局實際,我們以簽責任狀的形式,實行責任制管理。即:我與每個單位和分(支)局局長簽訂黨風廉政責任狀,誰出問題處理誰,誰管轄范圍內(nèi)發(fā)生違紀違規(guī)問題,由局長負責。使得責任明確,管理工作更具針對性、有效性。

              三是管嚴。一方面對局黨委成員要求更嚴一些,標準更高一些。凡要求下屬做到的,領(lǐng)導(dǎo)首先做到;凡要求下屬不做的,領(lǐng)導(dǎo)堅決不做;率先垂范,以身作則,當標桿,站排頭,用自己的模范行動去影響和帶動下屬。另一方面,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,從點滴抓起。

              以上所做的一些工作,只是在市公司黨委、局黨委領(lǐng)導(dǎo)下,按照分工履行的職責,但自己深知還存在一些不足之處,離上級的要求還有差距,一是對干部管理教育還有失之于松,失之于軟的現(xiàn)象。二是工作創(chuàng)新不夠。三是自己性格耿直,過于追求工作效率,而對下屬關(guān)心不夠等。在下步工作中,要加以克服和改進。

              在新的一年即將來臨之際,本人將以黨的“十六大”精神為指導(dǎo),以公安電信管理工作再上新臺階為己任,勤奮工作,開拓創(chuàng)新,帶領(lǐng)全體員工,圓滿完成各項任務(wù)。

            電信員工述職報告15

              隨著電信企業(yè)的重組,通信市場競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下,各電信通信運營商所提供的產(chǎn)品服務(wù)基本一樣。現(xiàn)階段基本集中在語音和短信息業(yè)務(wù)上,3g差異化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)還處于業(yè)務(wù)初期,對收入影響不大。在此情況下,發(fā)展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上,如何整合渠道資源,盤活現(xiàn)有渠道,成為急需解決的硬傷之一。現(xiàn)各大運營商的渠道圈地布點工作基本已完成,建設(shè)重心分別跟據(jù)各自特點進行了相應(yīng)的調(diào)整,F(xiàn)就分公司的近期渠道市場環(huán)境作以下匯報:

              一、分公司渠道現(xiàn)狀

              縣面積東省平方公里,全縣人口萬,個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中經(jīng)濟水平較好的為麻尾鎮(zhèn),基長鎮(zhèn),上司鎮(zhèn),麻萬鎮(zhèn),下司鎮(zhèn)。分公司現(xiàn)有營業(yè)廳個,家專賣、家代理點,便利渠道家。營業(yè)廳分布城區(qū)家(含自有營業(yè)廳家),家(含自有營業(yè)廳1家),家,1家。營業(yè)廳從7月最新的達標情況看,縣城營業(yè)廳達標數(shù)6家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標數(shù)1家。

              二、認清渠道存在的問題

              1、整個市場環(huán)境氛圍較差,市場缺乏活性

              2、代理商普遍缺乏積極性,思想陳舊。

              3、渠道服務(wù)能力較弱,營業(yè)員流失率較高,導(dǎo)致業(yè)務(wù)素質(zhì)差。

              4、營銷政策落實不理想,渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果差。

              5、分公司對渠道支撐力度不夠,缺乏責任心。

              分公司高度重視存在問題,提出了“逐項整改,重點檢查”的整改思路,并針對問題層層落實解決。

              三、營造市場氛圍,盤活現(xiàn)有渠道

              因為沒有做好對市場的統(tǒng)一策劃,導(dǎo)致各渠道道之間各自為戰(zhàn),降低了分公司兵團作戰(zhàn)的能力,對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心,無以應(yīng)戰(zhàn)。業(yè)務(wù)發(fā)展量的下降,傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心,消極心態(tài)在代理商與相互蔓延,整個渠道形勢不容樂觀。如何營造市場氛圍,如何讓代理商有錢賺增強信心成為了分公司急需解決的問題。為此,分公司針對現(xiàn)有市場情況,外部市場環(huán)境上將城區(qū)、基長、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營造重點,在以上地區(qū)重點投入廣告宣傳,塑造市場氛圍。通過在以上幾個區(qū)域的路牌、廣告欄、人口聚集區(qū)、沿路等制作大范圍的公益性廣告,讓只要有人的地方就會看得到的標志,統(tǒng)一塑造了良好的氛圍。對渠道內(nèi)部提出將劣勢化為優(yōu)勢,借用資費清理時機,理清思路。展開本地化方面的營銷,以達到內(nèi)外環(huán)境相呼應(yīng)的局面,如針對離網(wǎng)率較高,業(yè)務(wù)增長乏力等情況,制定了《關(guān)于短期入網(wǎng)優(yōu)惠的本地化活動方案》,內(nèi)容為使用3元組網(wǎng)重新進行包裝,以“喜迎奧運盛事,暢聊無限精彩---入網(wǎng),送親情號“活動。通過等等一系統(tǒng)的本地化活動,各營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展量明顯上升,達到了分公司盤活現(xiàn)有渠道的目的,為分公司的下一步工作打下了基礎(chǔ)。

              四、轉(zhuǎn)變渠道思想,激發(fā)信心

              只有統(tǒng)一思想,才能夠?qū)⑵髽I(yè)做強做大,代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經(jīng)營理念與模式與無法適應(yīng)分公司的高速發(fā)展。只能通過轉(zhuǎn)變代理商思想觀念,讓代理商思想與公司下上統(tǒng)一,行動上下統(tǒng)一,才能實現(xiàn)分公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。為此,經(jīng)對渠道代理商進行認真分析后認為,現(xiàn)階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫,大都有著觀望思想。導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不主動,緊收業(yè)務(wù)坐等政策的情況。對此情況,分公司對癥下藥,通過組織代理商集中開會討論,傳達分公司業(yè)務(wù)發(fā)展思想,電信市場后期競爭格局。告知廣大代理商每次的市場變格其實就是一次機遇,分公司的后期撐握的網(wǎng)絡(luò)將為重成熟的網(wǎng)絡(luò)。通過透徹的電信市場分析,讓代理商看到的充滿希望的未來。與此同時,帶領(lǐng)代理商在全縣范圍內(nèi)觀看了分公司制作的宣傳廣告,現(xiàn)場感受宣傳氛圍,讓代理商感到正在改變著一切,同時一切也正在改變。那是觀念的改變,也是市場的改變。通過多種形式的溝通,轉(zhuǎn)變了代理商的思想觀念,激發(fā)了代理渠道做強做大的.信心。也使得分公司每次的政策傳達落實執(zhí)行得以順利的實現(xiàn)。

              五、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量

              針對近期分公司服務(wù)質(zhì)量明顯下滑,業(yè)務(wù)知識在日常抽查過程中常常名列末位的情況,分公司在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面提高重視力度。認真落實周二晚上的周例培訓(xùn)制度,在培訓(xùn)方式上,通過現(xiàn)時培訓(xùn)立即考試的形式,增強了培訓(xùn)的效果。在內(nèi)容上將分公司近期營銷政策作為學(xué)習重點,狠抓不懈。學(xué)習主要圍繞針對套餐的結(jié)構(gòu)特點、內(nèi)容及與競爭對手的套餐對比。在統(tǒng)一培訓(xùn)后,利用渠道巡查的機會,現(xiàn)場對前臺營銷人員進行業(yè)務(wù)知識的抽查。以確保前臺人員能隨時正確掌握業(yè)務(wù)知識。

              針對服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題,分公司制定了嚴格的考核機制。將州公司對縣分公司的各項服務(wù)質(zhì)量指標落實到每個前臺一線人員身上,對因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致分公司被扣分的,分公司將對具體責任人給予相應(yīng)的處罰。同時,對在各項服務(wù)指標月度排名靠前的人員,包括代理渠道人員,分公司每月會通過全縣通報表揚及進行一些物質(zhì)獎勵。通過獎罰分明的考核制度,服務(wù)質(zhì)量得以有所提升。

              六、建立考核機制,促進渠道發(fā)展制,對業(yè)務(wù)發(fā)展較為穩(wěn)定,具備考核條件的代理渠道,采取月考核制度

              每月初根據(jù)渠道的前幾月業(yè)務(wù)完成情況,下達本月的發(fā)展任務(wù)。同時將任務(wù)的完成情況與渠道的升降級相掛鉤,連續(xù)三個月未完成分公司下達任務(wù)的代理渠道將自動降一級。并根據(jù)完比情況,對任務(wù)的前二名及后二名進行獎罰。使代理商感受到了業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況,分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進行通報,使代理商之間形成了你追我趕的良好的內(nèi)部競爭氛圍。

              七、落實渠道會議制度,布置工作任務(wù)

              每月一度的渠道會議,是分公司與代理商,代理商與代理商之間的一個交流平臺。為了更好的利用這么平臺,渠道會議主要圍繞上月業(yè)務(wù)完成情況,本月分公司的業(yè)務(wù)重點和工作方向,聽取代理商意見和建議,組織討論近期的市場情況等方面進行展開。會議最后,針對上月的任務(wù)完成情況,現(xiàn)場宣布獎勵決定,并發(fā)放獎金,同時給予上臺領(lǐng)獎人員熱烈的掌聲,增強了代理渠道的榮譽感,同時也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進的作用。

              當然,分公司在發(fā)展的同時,也還存在著很多急需解決的問題,如渠道布局不是很合理、服務(wù)工作雖有所起色,但還不是很規(guī)范、整體渠道實力較弱等問題,還需上級分公司各位領(lǐng)導(dǎo)及兄弟分公司的關(guān)心和支持,但我們會繼承踏實肯干的工作作風,不斷創(chuàng)新,為完成州公司全年任務(wù)貢獻力量!

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