精選銷售類的實習報告3篇

　　在不斷進步的時代，報告對我們來說并不陌生，其在寫作上具有一定的竅門。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家收集的銷售類的實習報告3篇，歡迎閱讀與收藏。

銷售類的實習報告 篇1

　　**年3月至今，我在西安唐漢商務(wù)咨詢有限責任公司進行實習。擔任職務(wù)為理財顧問�，F(xiàn)將實習期間的具體情況進行書面報告。

　　一、公司簡介

　　西安唐漢商務(wù)咨詢有限責任公司是陜西省工商管理局正式批準注冊，并且是天津貴金屬交易中心正式會員單位指定合作商，公司具有專業(yè)的市場團隊，并聘有多位資深金融專家為客戶解決理財過程中遇到的相關(guān)問題。公司集聚了最具專業(yè)化、責任化、市場運營化的客戶服務(wù)團隊，一切以客戶的利益為導向。嚴格遵循“市場導向，專業(yè)經(jīng)營，可持續(xù)發(fā)展”的基本原則，扶持并促進企業(yè)良性發(fā)展。公司與一批國內(nèi)知名的金融服務(wù)機構(gòu)和省內(nèi)知名企業(yè)在前期的合作中結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴，擁有和歷練了我們這樣一支具有專業(yè)水準，高素質(zhì)的專業(yè)化投資管理服務(wù)隊伍和優(yōu)化的專家體系�？蔀槠髽I(yè)和有投資意向的個人及社會團體提供全方位的理財指導。公司設(shè)有：投資管理部、人事部，財務(wù)部等主要業(yè)務(wù)部門，公司的主營業(yè)務(wù)有：貴金屬的電子交易，個人及團體理財投資方案的制定。公司嚴格遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則組織黃金、白銀等貴金屬交易。

　　二、實習內(nèi)容

　　農(nóng)歷的新年過后，我就一直在想一個問題，我該何去何從。三月份的時候，我回到學校，面對空蕩的教室和沒人的宿舍，我才真正的意識到我該找份工作了。

　　我來到了西安，和朋友住在一起，我開始找工作。當時茫然，根本不知道自己想找個什么樣的工作，不知道該入那一行，于是就在趕集網(wǎng)上投了份簡歷，想碰碰運氣，看能不能找一份比較好的工作。我在網(wǎng)上投了簡歷之后，當天就有很多公司給我打電話，有很多，可是我自己去有點害怕了，才明白原來真的要面對這個社會的時候，才發(fā)現(xiàn)原來自己是這么的膽怯，我推了很多面試機會。不僅僅是膽怯，還因為一些綜合因素如：離住的地方比較遠、室外的等。最后經(jīng)過篩選我決定去西安唐漢商務(wù)咨詢有限責任公司，應(yīng)聘的職位是理財顧問，主要的工作任務(wù)就是通過電話銷售尋找新客戶，維護老客戶。

　　我最開始并沒有想從事這個行業(yè)的想法，我只是想找一份冬暖夏涼，不用去室外工作的工作。可是當我真正投入到這份工作中的時候，才明白自己的想法是多么的幼稚，沒有一個公司會白養(yǎng)一個沒有價值的員工。這個社會是一個“剩者為王”的社會。所以我決定真正努力工作，做一個有能力的人。爭取做到將公司的利益最大化，并且在這個過程中將自己的能力不斷地加強，來適應(yīng)這個社會。

　　在經(jīng)過培訓上崗后，我努力適應(yīng)著公司的節(jié)奏，學習相關(guān)的專業(yè)知識和電銷技巧。不斷的總結(jié)。我知道只有量變才能引起質(zhì)變，所以，工作時間我就沒有停下過，我相信這樣才會讓我在工作過程中得心應(yīng)手。我深刻地知道只有對自己的產(chǎn)品非常了解，才能夠說服客戶，促成交易，所以在打電話過程中，我記錄下客戶問的我回答不了的問題，然后找像資深的理財顧問和業(yè)務(wù)經(jīng)理解惑，慢慢的我已經(jīng)對專業(yè)問題了解得很清楚了，可是我發(fā)現(xiàn)客戶總是很容易掛電話，我發(fā)現(xiàn)我說話很不專業(yè)，而我別的資深的理財顧問通常會說出一些很專業(yè)的術(shù)語，于是我上網(wǎng)了解了關(guān)于這一行的術(shù)語，之后我發(fā)現(xiàn)果然客戶可以多聽我說幾句了。我還發(fā)現(xiàn)我和客戶總是說不了幾句就掛了電話，我不知道該和客戶說些什么，我就聽旁邊的老員工怎么打，我發(fā)現(xiàn)老員工果然是老員工，他們很隨意的就能跟客戶聊十幾分鐘，慢慢的我發(fā)現(xiàn)了他們對待客戶提出的問題總能回答的很婉轉(zhuǎn)，而且他們的對話通常有規(guī)律。經(jīng)過半個月的摸索和學習，我的電話銷售技巧已得到了一定得提高，并且也有了5個意向客戶。終于我在工作第20天談成功了一個客戶，我當時特別高興，已經(jīng)可以用激動來形容了，經(jīng)理說我是這批新員工中最早開戶的一個，對我進行了100元的現(xiàn)金獎勵。這是對我的肯定和支持。我更加努力的工作，經(jīng)理很高興，說我是他的一員大將。我心里非常高興。

　　機會永遠是留給有準備的人，公司正好趕上從新人中培養(yǎng)銷售經(jīng)理，而很幸運的是我和另外一位同事被選中，進行了管理方面的培訓。對于一個新人來講，這是一個很好的機會，可是這也是很大的挑戰(zhàn)，我一個新人，難免會有很多做的不足的地方。而且從來沒有管理經(jīng)驗，去管理別人是很惶恐的，不過在和指導老師聯(lián)系后，我才明白是自己太不自信，公司會選我肯定是發(fā)現(xiàn)了我有這個潛力，或者在某方面我做的比較好，不過誰都不是一開始什么都會的�？墒亲鰳I(yè)務(wù)和當經(jīng)理不一樣，經(jīng)理不僅要做好業(yè)務(wù)，也需要管理和培訓手底下的員工，讓自己的團隊變得更強。所以我在學習銷售知識的基礎(chǔ)上努力的學習管理知識，盡快的適應(yīng)這個職位，盡快的扛起這個職位的責任。做好業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)好團隊。

　　在剛開始的時候我很不自信，我甚至有點放棄，我不知道該怎么去管理和我一批來的新人。這突如其來的幸運讓我手足無措，不過看著另外一個經(jīng)理卻還很適應(yīng)，我慢慢的觀察他的為人處世，學習他的優(yōu)點，改善后再結(jié)合我的想法法來引導下屬。

　　每天早上我會先開早會，在早會上，我除了總結(jié)前天工作和安排今天任務(wù)外，我還安排了各種小游戲，而且每天早上都有獎勵，我準備了胖大海，每天贏的那個人就可以得到。對于電話銷售來說，嗓子很重要，所以大家也很高興得到這個獎品。我始終相信人是感情動物，只有人性化的管理才能夠達到眾望所歸的目的。慢慢的我發(fā)現(xiàn)我們組的打電話的氛圍比另外一組要好很多，而且我們組的`員工精神都很飽滿。我還經(jīng)常鼓勵他們，給他們講我從網(wǎng)上搜集到的勵志、哲理小故事。根據(jù)每個人的特點，給他們寫一些鼓勵的話，我原本只是想鼓勵他們，可我發(fā)現(xiàn)大家都把我寫的便利貼貼在了自己的辦公桌前，眼睛隨時都能看到鼓勵，我心里很欣慰，而他們也很高興。我給新人教的一些打電話方法，他們也能很用心的學習應(yīng)用。我發(fā)現(xiàn)做銷售需要有一個良好的心態(tài)，并且要學會傾聽和不拋棄不放棄不離棄。做銷售只有知道阻礙客戶成交的問題在哪里，幫客戶解決了問題，才能夠促成交易，所以傾聽很重要，溝通時不能一味的只說，要有效的溝通。我們每天都會打200到 300個電話，遭遇90%的拒絕，這就要求我們具有很強大的內(nèi)心，能夠快速的調(diào)節(jié)自己的情緒。我將我總結(jié)的東西和大家分享，解決大家提出的問題，好在我之前已經(jīng)把這些客戶常用的問題整理出來并做出了相應(yīng)的處理方法，才能夠幫助到大家，讓大家信服我。我們大家同時學習，一起進步，慢慢的大家都認可了我，而我也可以將領(lǐng)導的任務(wù)很好的執(zhí)行。

　　三、實習體會

　　在當了市場部經(jīng)理后，我才發(fā)現(xiàn)原來管理人并不在乎你的年齡、資歷或者是脾氣。要學會溝通和引導，用實際方法幫到他們，即是解決他們提出的問題和顧慮，用自己的人格魅力來吸引他們，讓他們從心里的認可自己，才能更好的配合完成工作，達到預期的目標。我始終相信，機會只會留給有準備的人。

　　四、實習建議

　　對企業(yè)：我發(fā)現(xiàn)西安唐漢商務(wù)咨詢有限責任公司存在一些管理上的漏洞，比如說管理不夠人性化，應(yīng)該將制度稍作修改。在培訓的過程中應(yīng)該更系統(tǒng)化，并且加上行政和規(guī)章制度的培訓，這樣才會從根本上解決新人觸犯規(guī)章制度的概率。

　　對學校：學校開設(shè)的課程太少，如果可以再開設(shè)關(guān)于心理學方面和金融方面的一些知識會更好。建議學校可以多鼓勵和組織學生舉辦一些有關(guān)配合的活動，讓學生們學會怎樣和團體合作，怎樣配合別人。

　　五、實習總結(jié)

　　在實習的這段日子里，我明白了很多道理，什么工作其實并不重要，重要的是你用什么心態(tài)去面對這份工作，不管什么工作都會讓自己學到很多知識。我們剛上社會的大學生沒有任何優(yōu)勢，有想法不會表達，有能力卻不被看好，我想著一切可能源自于自己并沒有認清自己的處境，而是一味的自我感覺良好，沒能及時發(fā)現(xiàn)自身存在的一些缺點毛病。我得到的工作經(jīng)驗就是：既來之，則安之;既來之，則聽之;既來之，則看之;既來之，則悟之;既來之，則學之;既來之;則改之。

銷售類的實習報告 篇2

　　一、前言：

　　在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。

　　銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。兩個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。

　　你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識；如雇傭?qū)�業(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。如，a.服務(wù)技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓。d.思想觀念培訓。這樣，導購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。

　　通過這幾個月的實習，做到了鍛煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界，了解一個不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更加明確和肯定今后學習的方向和目標，也許我，一個不諳世事、涉世不深的大學生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學習，鍛煉自己。

　　二、實習過程的心得體會：

　　在服裝店實習共計快三個月，從學校到社會，這個對我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這一年來的實習工作總結(jié)如下：

　　在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結(jié)出如下幾條：

　　1、精神狀態(tài)的準備

　　在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。

　　精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的銷售人員，成交的機率大很多。

　　2、身體的準備

　　如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

　　3、專業(yè)知識的準備

　　在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的`衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。

　　4、對顧客的準備

　　當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。

　　三、銷售小結(jié)

　　銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。兩個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。 提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。

　　你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識；如雇傭?qū)�業(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。如，a.服務(wù)技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓。d.思想觀念培訓。 這樣， 導購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團隊精神。 真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。 和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。

　　實習是每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

　　通過這幾個月的實習，做到了鍛煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界，了解一個不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更加明確和肯定今后學習的方向和目標，也許我，一個不諳世事、涉世不深的大學生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學習，鍛煉自己。

　　四、實習收獲

　　1、.實習目的

　　實習是一項綜合性的、社會性的活動，是一個由學校向社會接軌的環(huán)節(jié)，是學校學習向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實習是學生把所學知識運用到實踐中去的過程，學習的目的就是運用，就是去指導工作，而實習正好扮演了把學到的文化理論知識正確運用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導實踐，用實踐去證明理論。所學的知識只有運用到實踐中去，才能體現(xiàn)其價值。實習是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。

　　通過實習，我們要努力提高動手的能力，在實踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學習中去，會更能提升自己的能力。銷售服裝是一門當面與顧客打交道的學科！它要求極強的表達能力及反映能力，所接觸的顧客是包羅萬象的，需要你擅變！而且需要技巧性！如何才能把衣服賣出去！要求價錢賺的最高，數(shù)量最多，顧客達到滿意！

　　到服裝店實習主要是為了鍛煉自己的表達能力，應(yīng)變能力及銷售產(chǎn)品能力！向那些老員工學習經(jīng)驗。

　　2、實習內(nèi)容

　　銷售服裝的實習內(nèi)容主要有以下幾個方面：

　　1，實地銷售

　　只有進行實地實踐，才能學到銷售服裝的經(jīng)驗，表達和應(yīng)變能力！還有讓顧客滿意而歸！

　　2，總結(jié)經(jīng)驗

　　短短的實習中，把每天銷售后的經(jīng)驗教訓記錄下來，從中吸取不足，發(fā)揚自己的長處，完善自己！如此來提高自己的銷售業(yè)績。

　　3，學習管理

　　到服裝店不僅要學習直接的銷售產(chǎn)品，也要學習服裝店是如何管理員工及安排任務(wù)的！從而擴展思維，學習企業(yè)的管理系統(tǒng)。

　　4、實習收獲

　　在短短的實習期內(nèi)，通過與顧客的直接接觸，真正的鍛煉自己的表達能力，提高了自己的應(yīng)變能力，鍛煉了心理素質(zhì)。介紹服裝自如，現(xiàn)場處理靈活，通過對自己經(jīng)驗教訓的總結(jié)，提高了銷售業(yè)績，學習了書本學不到的經(jīng)驗！在管理方面也有所收獲！

　　通過這次實習，自己的社會實踐能力大大地提高了，適應(yīng)社會的能力強了，語言運用能力增強了，真正跨出了，走好了市場營銷道路上的第一步。

　　5、實習中存在的主要問題

　　以上是我的實習工作總結(jié)，通過實習發(fā)現(xiàn)，自己還存在著不少問題，包括文化知識的欠缺，真是“書到用時方恨少”。學習涉及的面太窄，學到的知識太單一，沒有形成一個很好的體系。聯(lián)系實際的能力太差，將學到的知識不能運用到實踐中去，沒有一個知識儲備體系，用到哪學到哪。而且應(yīng)變能力較差，不能果斷處理問題。在今后的學習中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力，盡可能完善自己。

　　實習，是非常重要的一步，在實習中提升能力，在實習中學習都是非常關(guān)鍵的，抓好實習，是關(guān)鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。好的開頭是成功的一半。

銷售類的實習報告 篇3

　　為期5個月的實習結(jié)束了，我在這5個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺�，F(xiàn)在我就對這5個月的實習工作做一個工作小結(jié)。

　　一、畢業(yè)實習單位的自然情況

　　首先介紹一下我的實習單位：xx-xx公司。該公司座落在xx繁華的商業(yè)區(qū)中華路口處，交通十分便利，四通八達�？偨ㄖ�面積達六萬平方米，公司經(jīng)營商品50大類，4 萬余種商品;下設(shè)12 個商常公司營業(yè)大廳裝飾典雅豪華、陳列美觀和諧，給購物增添了幾分溫馨的氣氛，先進的中央空調(diào)和自動扶梯等現(xiàn)代化設(shè)施，使您隨處感到舒適和方便。就像該公司的廣告語大眾購物哪可靠還是xx老字號一樣深受廣大消費者青睞。

　　二、畢業(yè)實習內(nèi)容

　　自實習開始，在這5個月的工作中我參加了該公司的銷售實習工作。實習可以分為兩個階段。第一個階段是安排我在商場工作，主要是一般的銷售工作。通過對這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務(wù)兩個基本過程。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費者使之了解。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題使問題得到解決的服務(wù)。我負責銷售，不要小看這只是看上去簡單的銷售，其中還真有學問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡單，自認為不就是賣東西嗎?沒什么可難的，其實不然。剛開始只能跟著同事看他們怎樣做銷售從中學經(jīng)驗。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學、經(jīng)濟學、市場營銷、消費心理學等知識和實踐結(jié)合起來用在里面。例如：為了使產(chǎn)品能夠銷售出去必須要十分了解產(chǎn)品，還要了解消費者心里，想他們之所想，讓他們認可產(chǎn)品，并銷售出去。但是各大商場都在打價格戰(zhàn)就使銷售工作有了很大難度。只有價格低廉才能吸引廣大消費者。在銷售中有很多是課本上學不到的經(jīng)驗，就像銷售時要注意語言技巧，分析消費心里，雖然實習時間只有短短的`三個月但相信對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始!

　　接下來的第二個階段我被安排到售后服務(wù)工作。這個工作看上去沒有個什么，但實際上并不是。如果售后不好，銷售也不會好這兩者有直接關(guān)系。就像有時不光看產(chǎn)品的質(zhì)量好壞還要看售后服務(wù)所以說也是很重要的。對于我這個絲毫沒有工作經(jīng)驗的人來說售后確實很難的。剛開始那幾天真的無從下手，只能跟著單位同事看他們?nèi)绾喂ぷ魅缓髮W學看看。就像xx公司顧客服務(wù)部秉承“用戶永遠是對的”的服務(wù)宗旨，真誠為用戶服務(wù)，用戶的滿意是我們的工作標準，買xx家電，就是把舒心、放心買回了家。xx公司的售后服務(wù)相當好，他們承諾用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由他們來做而且隨叫隨到，到了就好，還有升級服務(wù)模式

　　1、上門服務(wù)時出示“星級服務(wù)資格證”。

　　2、公開：公開出示“統(tǒng)一收費標準”，公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見，服務(wù)人員為用戶提供一個產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對此產(chǎn)品進行全面的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準)7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準)15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;在包修期內(nèi)，由于多次維修(兩次或兩次以上維修)仍不能正常使用，消費者要求退換的，按國家三包法相應(yīng)規(guī)定予以辦理;在包修期內(nèi)，符合換機條件，我方因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨，我方給予退貨;在包修期內(nèi)，符合換機條件，我方有同型號同規(guī)格

　　產(chǎn)品，而消費者要求退貨，我方給予退貨，此時按規(guī)定標準向消費者收取折舊費。通過一段時間的努力我對售后有了很大提高，不在是當初那個消費者有問題還要找別人解決自己無能為力的那個時候了，現(xiàn)在的我對一些售后基本問題已經(jīng)能夠獨立解決。通過一段時間售后實習使我深明白到售后的重要性和做好售后服務(wù)是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到學校學好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。

　　三、畢業(yè)實習中的體會和提高

　　在為期5個月的實習里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個大學生了，每天7點起床，然后象一個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該公司的各項制度，慮心向有經(jīng)驗的同事學習，這幾個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對于xx公司也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問題：

　　1、由于各大商場的增多，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，真接影響公司的銷售業(yè)績

　　2、銷售人員的素質(zhì)不高，顧客在踏進營業(yè)大門的時候，第一感覺也許不是商品，而是企業(yè)員工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿意程度

　　3、管理層的管理人才比較少

　　4、售后服務(wù)沒有所說的那么好，有時不太及時。

　　實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習是我們把學到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，應(yīng)該更好的規(guī)劃自己的職生生涯，最后衷心感謝xx-xx公司給我提供實習機會!

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