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暑假的社會實踐個人總結(jié)(大全)
總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,因此好好準備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家收集的暑假的社會實踐個人總結(jié)(大全),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
暑假的社會實踐個人總結(jié)(大全)1
20xx年的這個暑假,我參加了由班級申報,院團委組織的“牽手夕陽紅,溫暖老人心”關(guān)愛山區(qū)空巢老人志愿服務孤寡老人活動。作為走訪者,我們分了小隊,由各小對對長帶隊走訪了柿林村的各個孤寡老人家。由于以前未做過這類事情,所以有些事情很不成熟,但村里的領(lǐng)導和村民都給予了我們最大的幫助和支持。我們做得很順利,爺爺奶奶們很親和,沒有為難我們,這使我們感到很高興。
長時間與老人的交往,不僅學到了不少東西,鍛煉了自己,也感受到了不少東西,讓我們對生活和做人有了新的認識。每次與老人的交流,我們都感到特別的充實愉悅,當然我們也很認真與真心地去關(guān)心他們。雖然我們走訪的的老人不多,但他們都很和藹可親。我們之間的關(guān)系十分融洽,就像朋友一樣,這樣也給我們的交流帶來了方便。記得我們拜訪的的.一位老黨支書,他十分開心我們喜歡他講的關(guān)于打仗時期的故事,還興致勃勃的帶我們參觀了第一黨支部,為我們介紹那些展覽品的歷史和意義。帶我們回到了過去,帶我們思考了生活的意義。是啊,我們現(xiàn)在的幸福生活得之不易我們應該,好好珍惜現(xiàn)在的每一天。社會給了我們幸福的生活。這次實踐給了我們一次回報社會的機會,讓我們走進農(nóng)村,走進山區(qū),為那些兒女不在身邊的老人帶去一點我們的心意。
活動快要結(jié)束的時候,我們組織了一次小型文藝表演。每天走訪完老人,我們都要聚到一起挑選準備我們的節(jié)目,期待能為老人們帶去一絲絲的快樂。因為柿林村是一個革命村,大部分成員都選擇了紅歌一類的表演,獨唱、合唱、齊唱、手語表演等等。我們還邀請了爺爺奶奶跟我們一起表演。那位神采奕奕的老大爺給我們拉了一首又一首二胡曲,邊上的奶奶也隨這這曲聲放聲歌唱。
在走訪過程中,我們勞逸結(jié)合,在當?shù)卮迕竦慕ㄗh下我們?nèi)⒂^了當?shù)赜忻牡ど匠嗨,讓我們熟悉了當(shù)氐娘L景。
當然,活動中出現(xiàn)了一些問題。語言不通,我們聽不懂方言,他們不會講普通話,這給我們的交流帶來了很大的不便。我們只能通過幾個會講當?shù)胤窖缘耐瑢W交流。活動不可能一下就做到完美,達到自己所想的那樣,但經(jīng)過一次次的嘗試,一次次的總結(jié)經(jīng)驗,我想一定能夠達到我們心中的那個目標。在大家的努力下,我們的活動一定能夠越來越出色,為社會為我們的學校交上一份滿意的答案。
時光飛逝,很快一個星期就過去了。平時大家都是開開心心的在一起,現(xiàn)在到真的有點舍不得。在這里,我們學到了許多書本上沒有的東西,同時它也不同于公司實習的實踐活動。對每一個人來說,都是一段美好的回憶。
暑假的社會實踐個人總結(jié)(大全)2
七天的社會實踐,我從初期準備階段滿懷憧憬的開始,到實踐期間親身經(jīng)歷的深刻體會,再到臨行時依依不舍的結(jié)束,實踐的每一天都讓我感慨萬分,收獲良多。在暑期社會實踐活動籌備階段之前,我就經(jīng)常聽師兄說起過。每次聽完師兄師姐們講起社會實踐時,那份快樂幸?偸茄笠缭谀樕。于是我決定要參與到暑期社會實踐活動,我必須要親身的去感受那份快樂。透過社會實踐我能夠趁此機會鍛煉自我,提高各方面的潛力;同時我也能夠收獲真摯的友情,建立真正的良好長久友誼。還有就是想借此機會提前接觸社會,向當?shù)氐木用駧ノ覀凕c滴的愛心,向社會奉獻我們大學生應有的微薄力量。
從報名參與這次暑期社會實踐活動開始,我就做好吃苦耐勞的準備,為了這次期盼已久的實踐,就算再苦再累我都要堅持。此刻實踐結(jié)束了,整個實踐的過程中,雖然有時我覺得自我做得不是很優(yōu)秀,但我對自我的表現(xiàn)還是滿意的。
吃苦耐勞的思想準備是真正投入到暑期社會實踐活動的基本前提。所以,實踐團組織為讓大家做好思想方面的準備,從模擬階段開始就對隊員們嚴格要求,并對紀律方面制定了嚴格的規(guī)章制度。由于我是被分配到調(diào)研小組,其工作的主要職責是透過調(diào)查問卷的形式了解當?shù)氐囊恍┙逃隣顩r,這是這次實踐活動其中的一大項目。要進行調(diào)研,光靠我們調(diào)研組的幾名成員是遠遠不夠的,我們還需要大家每一名實踐隊員的幫忙。由于在惠城那邊是由我來負責那里的調(diào)研工作,我盡量根據(jù)大家各自工作之余的時光來安排調(diào)研的人員。七月的天氣烈日炎炎,大家都是浸泡在汗水中工作的,但大家還是任勞任怨。我想,大家的努力是我們模擬調(diào)研能夠取得成功的一大因素。當然,團長的調(diào)配以及之前的模擬調(diào)研都使我們工作起來又減少了許多的麻煩。還有就是大家的用心服從安排很大的促進了這次的調(diào)研成功。所以說,一個組織如果沒有了紀律,就如一盤散沙沒有了水,怎樣都捏不成一團泥。
就這樣,模擬階段嚴格的團隊紀律制度讓我們從思想上做好了吃苦耐勞的準備,為真正的暑期社會實踐活動打好思想基礎(chǔ)。
歷經(jīng)一周的模擬社會實踐之后才開始我們真正的暑期社會實踐活動。鐵定的紀律是團長們組織領(lǐng)導好所有成員的堅強后盾,所有紀律中強調(diào)最多的是要與團隊群眾活動,嚴禁單獨行動并且要注意形象。從頭到尾,他們給大家灌輸這種大局觀念,漸漸地讓我們構(gòu)成了強烈的意識。毋庸置疑,這給我們真正的署期社會實踐活動做好了思想的準備。
工作開展之后,我們赴惠來實踐服務團的惠城小分隊主要的工作職責有:項目調(diào)研和義教活動。為了能使大家參與到每個活動中,團長在每一天晚上的小會議后總是重新安排人員的工作,讓大家都能盡可能的參加各項工作,得到不一樣方面的鍛煉,提高全方面的潛力。
義教活動,是我們小分隊本次活動的主要工作之一。由于大家都是第一次踏上講臺為小朋友們授課,經(jīng)驗不足讓我們顯得捉襟見肘。一是不知怎樣辦。于是我們只能透過花多一點時光在備課上來彌補我們經(jīng)驗的不足。但是時光也就只能在休息時光中爭取了。于是這個星期里在深夜依然有同學在用心努力的備課。除了經(jīng)驗不足,另外一個難題是我們每次的授課對象都在變動,因為我們是上的補習班,班上的同學年齡大小不一,學的進度參差不齊,這更是給我們備課增加了不少難度。所以,平時的那種系統(tǒng)的教學形式已經(jīng)不可能適用了。由此,我們只能確定每次上課的主題,然后圍繞主題來進行備課。就這樣,每次上課都讓我們積累不一樣的經(jīng)驗。到了后面兩天,經(jīng)驗積累多了,我們在備課上所消耗的精力和時光也就慢慢減少了。
這對我來說是一個挑戰(zhàn),但是,當我走進教室站在講臺上,臺下的所有的渴望的眼睛都望著我,臉上流露出開心的笑容,注視著我的一舉一動,我心里久久震撼不靜,備課時所有的疲倦和抱怨也便煙消云散了。是孩子們的活潑可愛讓我忘記了辛勞疲憊,是孩子們的天真好學讓我克服重重障礙,也是孩子們對我的尊重讓我意識到我的存在。
雖然,我們不能給孩子們在很短的時光內(nèi)灌輸許多的知識,不能真正的提高他們的知識水平,但是只要我們能引起他們學習的興趣也便足夠了。經(jīng)過社會實踐之后才明白,原先我們這樣的付出也能給孩子們帶去愛心和期望。愛,平凡而不平庸,有了愛就會有期望,我們的不經(jīng)意的愛心就帶給了小朋友對學習對大學的期望。
在整個社會實踐活動中,除了義教活動,我們小分隊開展的另外一個主要的.活動是社會調(diào)研活動。為了考察當?shù)氐慕逃O施狀況和當?shù)鼐用駛兊男l(wèi)生基本狀況,將有用的信息總結(jié)出來,我們結(jié)合這些當今比較關(guān)注的話題,對當?shù)氐木用襁M行了社會調(diào)查。我們主要的調(diào)查方式是透過填寫調(diào)查問卷和當面問詢。說實話,在烈日和當?shù)鼐用癫唤獾难酃獾紫峦瓿擅糠菡{(diào)查問卷那可不是容易的事,加上語言上十分的不通,有時候解釋起來,真的是越說越亂,難上加難?嗫嘣诼愤吪腔,有時足夠的耐心和不斷的講解才能換來路人的配合調(diào)查。
也許,我們調(diào)查出來的結(jié)果不必須會全面或代表大眾的意思,但我們多少能夠?qū)⑵渲杏杏玫男畔w納總結(jié)起來。期望這些信息能對目前的狀況有所幫忙,有所改善。這算是我們大學生能夠為當?shù)鼐用袼鶐サ奈⒈×α俊?/p>
僅有七天的社會實踐活動轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了,時光雖然很短,但我卻從中學到了許多東西,而其中的許多知識是在書本上不能學習而得到的。另外最重要的收獲,便是我在很短的時光內(nèi)種下了這么多份長久的友誼,大家在這段時光里互相幫忙互相照顧,那種溫馨的場面讓我久久不能忘懷。大家一齊吃苦,一齊享受快樂,一齊笑,一齊挨批,能夠這么說,整個實踐活動讓我滿載而歸。
極其有好處的實踐活動,不僅僅充實了我的暑假,而且讓我提前接觸社會,學習到許許多多除了書本之外的知識。不會忘記大家圍著圈一齊在星空下開會分享情緒,不會忘記大家一齊在走廊上端著飯盒狼吞虎咽,更不會忘記教室里那一張張可愛的臉龐。這段時光會鐫刻在我心里,直到永遠,永遠……
暑期社會實踐活動真的讓我們學到很多很多,在那里我們學到了一些平時學不到的東西,雖然時光很短,實踐也結(jié)束了,但這段日子是那樣的快樂,相信我會一向想念這段時光到永遠。
社會實踐,讓我們青春的夢想展翅飛翔。
暑假的社會實踐個人總結(jié)(大全)3
今年七月,我迎來了自己進入大學后的第一個暑假。我知道這意味著我第一年的大學生活已經(jīng)宣告結(jié)束,這也讓我不禁感嘆時光的匆匆流逝,然后不禁回想,這一年的時間里,我做了什么,我是否對得起這已逝的大好時光。得到的答案是否定的。于是,我堅定了決心要在這個暑假里做些什么來充實自己生活的意義。而參加這次學校組織的暑期社會實踐便是我暑假的精彩開端。
社區(qū)作為城市居民的一個社會生活共同體,其功能和作用是多方面的,不僅具有經(jīng)濟功能,而且具有政治和文化功能,標志著一個城市的文化品位、文明程度和發(fā)展趨勢。社區(qū)圖書館是社會進步和居民文化信息需求的產(chǎn)物,是建立在社區(qū)里的'基層公共圖書館。雖然目前社區(qū)圖書館的建設仍然處于起步階段,它所做的工作影響也十分有限,但其重要性以及對于推動社區(qū)精神文明建設所展示的作用已經(jīng)逐漸顯露出來。
而我們分隊的任務正式針對xx市某幾個社區(qū)的社區(qū)圖書館的建設及使用現(xiàn)狀展開調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查的結(jié)果做出從特殊到一般,從個體到總體的分析。
從7月3號開始的近一個星期時間內(nèi),我們xx實踐小分隊先后走訪了xx市xx社區(qū)、xx社區(qū)、xx北苑和xx社區(qū)等4個社區(qū)的社區(qū)圖書館,以及浙江省圖書館。
在調(diào)查的過程中,我們遇到過很多困難。炎熱的天氣,擁擠的公交車,暈車,一無所知的公交路線,不配合的小區(qū)居民,還有小區(qū)門口嚴厲的保安等等。但是,這許許多多的困難,最終都被我們克服了,一個星期的時間,我們流著汗水順利地完成了預定的任務。
當然,這次的實踐,也讓我對社區(qū)圖書館有了更多的了解。對社區(qū)圖書館的建設和推廣上都有了自己的看法。這些想法雖然還很稚嫩,但是我堅信它們是無比珍貴的,因為它們都是我用汗水換來的。
而更重要的收獲則是讓我對自己有了新的了解。發(fā)現(xiàn)有些原本以為自己不能做的困難事情,其實只要大膽一點,耐心一點,自信一點,也是可以順利完成的。同時我也明白團結(jié)的重要性,團結(jié)精神是領(lǐng)導一個團隊成功的重要因素,沒有團結(jié)精神我們就不可能完成實踐的任務了。我很感謝我們的隊員能夠團結(jié)一起,盡最大的能力完成實踐工作,也讓我在這次的實踐中留下了許多美好的回憶。
暑假的社會實踐個人總結(jié)(大全)4
20xx的這個暑假,以人口老齡化為課題的社會實踐給我留下了很深的印象。最美不過夕陽紅,可是現(xiàn)今社會,人口老齡化已經(jīng)成為一個影響社會持續(xù)發(fā)展的長遠問題。尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德,我們大學生正處在人生觀、世界觀、價值觀的重要形成時期,肩負成為合格建設者和接班人的重任,為了加強對自身的思想培養(yǎng),在日常生活中養(yǎng)成良好的品格和行為習慣,我們特地參與了學院要求的社會實踐活動。
“尊老”是中華民族的傳統(tǒng)美德,作為新世紀的大學生,更有責任和義務發(fā)揚這一美德。
我們“向日葵”小隊為調(diào)查人口老齡化相關(guān)問題走進了敬老院。我們所調(diào)查的敬老院設施能夠達到一定標準,周圍環(huán)境也比較幽靜,不足的是周圍住宅比較老舊。食宿條件也不錯,尤其菜譜比較豐富,老人們普遍比較滿意。
在慰問了老人后,我們主要通過聊天來了解老人的家庭及生活狀況。本以為聊天只是再簡單不過的事情,但我們馬上意識到原來同老人聊天也是要有技巧的。敬老院的老人們大都是歲數(shù)比較大的,他們有的語速很慢,有的聽力很差,這都需要我們有足夠的耐心。同老人聊天的內(nèi)容也是很有講究的,畢竟是相差了大半個世紀的人了,于是盡力去想一些我們所知道的老人那個年代感興趣的事情,比如同老人聊子女的工作,聊最近的天氣或是聊老人的身體近況等等。在聊天的過程中,老人們精神狀態(tài)越來越好,侃侃而談,我們的熱情也隨之高漲,不多久,與老人之間就少了份隔閡,多了份親熱。在與老人聊天的過程中對老人的家庭也有所了解,現(xiàn)在,許多子女成群的老人主動走進了敬老院。他們有的以前是教師、工程師、干部,也有藝術(shù)工作者。選擇敬老院,因為子女工作忙、家里樓層高、沒人陪自己聊天;而且因為在這里與同齡人朝夕相伴,共同的興趣愛好,相近的人生觀念,更能讓他們感到夕陽無限好。隊員們分工明確,拍照、攝像、聊天、記錄等均有條不紊的進行著。在此過程中海碰到了來看望老人的家屬,看到老人見到家人時由衷的笑容我們也是感慨良多。百善孝為先,看到這個場景,更加理解“常回家看看”的含義。
在聊天的過程中,我們深刻體會到老人們對我們的喜愛和對兒女的思念。他們談起兒女是的滿心喜悅,看著我們說“年輕真好”,都讓我們感慨良多。看到老人們精神矍鑠,我們也發(fā)自內(nèi)心的感到高興。回來后,經(jīng)過匯總及查詢相關(guān)資料,我們發(fā)現(xiàn)解決人口老齡化問題,根本在于加快經(jīng)濟發(fā)展,壯大國家經(jīng)濟實力。但是老齡化問題又有其自身的特殊性,處理的好,會成為經(jīng)濟社會發(fā)展的.積極因素;處理不好,則可能成為制約因素。"老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學、老有所教、老有所樂"內(nèi)容,這是對中國老齡工作的綜合概括,是促使經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容,是解決好我國人口老齡化問題的主體思路。面對我國人口老齡化趨勢,老齡工作只能加強,不能削弱。資料顯示中國人口老齡化呈現(xiàn)出一定的階段性:1982年至1990年為初露端倪階段?傮w上,當時中國65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤不高,1982年第三次人口普查時只有4.9%。
1990年至20xx年為萌芽過渡階段。在這段時間,65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤仙袊丝谀挲g結(jié)構(gòu)類型將從成年型轉(zhuǎn)向老年型,一個全國性的老齡化時代到來。預計到20xx年,中國65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^7%,從而進入老齡化社會。
20xx年至20xx年為加速發(fā)展階段。在這一階段,中國65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑?%左右上升至超過12%,年齡結(jié)構(gòu)已成為典型的老年型人口類型,徹底完成了從成年型向老年型的轉(zhuǎn)變。
20xx年至20xx年為高速發(fā)展階段。在這一階段,65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑?2%上升到20%以上,中國人口的年齡結(jié)構(gòu)高度老化。根據(jù)聯(lián)合國的預測,今后近半個世紀的時間內(nèi),中國老年人口的負擔系數(shù)是不斷上揚的趨勢。世紀之交時,大概每100個勞動適齡人口要負擔約10個左右的65歲及以上的老年人口;而到20xx年,這一比例將上升到100:30。
也許,今天我們做不了什么。我們不能改善他們的居住環(huán)境,我們不能驅(qū)散他們的孤獨與寂寞,更加不能直接解決人口老齡化問題。但做為一個新世紀的大學生,應該做到一些力所能及的事情!袄衔崂弦约叭酥稀,四十年后的我們也會渴望心靈的溫暖。經(jīng)過這次的社會實踐,深深的震撼了我的心靈,給我留下了寶貴的精神財富。
暑假的社會實踐個人總結(jié)(大全)5
本人的專業(yè)為商務英語,在此次實習過程中,充分運用了商務專業(yè)知識,充分了解話術(shù)及溝通技巧,并充分將其應用于實際。獲得了令人滿意的成果并受益匪淺。
在此次的實習中,我擔任了中國人壽的邀約員職務,負責邀請或鼓勵各中端及高端客戶參加各大客戶權(quán)益增值會議。在邀約的過程中,遇到了各種情況,從中我的應變能力得到了很大的鍛煉和提高。
經(jīng)過了這段時間的鍛煉,我增長了知識,也培養(yǎng)了許多方面的能力,為日后的學習和工作打下了堅實的基礎(chǔ)。通過這一階段的鍛煉學習,我也發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點和不足,我會盡力完善自我,發(fā)揮長項,補足缺點,從而保證日后的學習成績和工作能力能有較大幅度的`提高。
實習過程中,在單位領(lǐng)導的培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是在思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。工作上能和同事和睦相處,互幫互助,認真,勤奮好學,踏實肯干,在工作中遇到不懂的地方,能夠虛心向富有經(jīng)驗的老員工請教,善于思考,能夠舉一反三。對于別人提出的工作建議,虛心接納聽取。嚴格遵守公司的規(guī)章制度,認真履行職責,嚴格要求自己,不遲到,不早退,踏實的完成了工作。
在這一階段的學習工作中,我跳出了課本的束縛,真正面對生活,面對現(xiàn)實,運用我們所學,在實踐中成長。從聽從導師吩咐到主動準備材料,錄入卡片。對業(yè)務的有了進一步了解。而負責接聽電話,直接面對我們的顧客,讓我體味到了“微笑服務”詮釋的真諦。而后的看似簡單但精密的工作,需要更多的耐心和細心。所以我一直都在加強自己這方面的能力。剛開始時,總要不可避免的犯錯誤,但是漸漸的在各位老師的幫助和指導下,我慢慢的減少犯錯,并爭取不犯錯。我把每次犯錯都作為對自己的一次警示,人生不拒絕犯錯,然而如何挽救,并預防下次出錯,這才是我看重的態(tài)度。
工作中和工作之余我做到堅持學習,樹立正確人生觀,我知道一個優(yōu)秀的工作人員不是天生具備的,而是在不斷地學習、不斷地實踐的過程中,通過不斷地總結(jié)和提高自己的思想境界,才形成的。在實習過程中,我學會了揣摩客戶的心理以及運用合適的溝通方式與客戶進行交流溝通。
暑假的社會實踐個人總結(jié)(大全)6
七月六號我們的期末考試全部結(jié)束了,令人興奮的暑期終于開始了。第二天匆忙去排隊買票,在商店買了點零食,打理好行囊。
七月八號,我便踏上了通往溫州的旅程。一個背包,里面是幾件替換的衣服,兩個塑料袋,一點零食,幾本書。這就是我要到一個陌生城市將要度過兩個月的全部家當。天氣熱得一塌糊涂,剛沒走兩步能感覺到汗在肚子上往下流,流到肚臍眼小肚子的‘皺肉’就順著那條‘肉槽’向著兩側(cè)流啊流的。就這樣擠上了公交,聞著別人和自己的臭汗味,到了火車站。上了火車很快我便和幾個溫州同學搭訕上了,我知道我是有求于人的。從上車的那一時刻起,我就知道我已經(jīng)走出了象牙塔進入社會了。
通過其中一位溫州同學的熱情幫忙,我很順利地抵達了我的目的地瑞安。
七月九日到瑞安,次日休息一天。
七月11日,真正開始了我的暑期社會實踐之旅。
我從南昌到瑞安,就好比我從一個蒸籠跑到另一個蒸籠,也是一個酷暑難耐的地方。來之前我的表姐就已經(jīng)幫我找好了工作,所以對此我并不擔心。我沒體會過找工作的艱辛。這是我此次之行還未開始就已經(jīng)是一個遺憾,但這樣我心里也著實踏實了不少。就在這一天,我經(jīng)歷了兩件我表姐所謂‘一百次也難碰到一次’的事情。于是我便在一天之里做了兩百件事,經(jīng)歷到是很豐富,可對我確是個不小的打擊。我做的是酒店的服務員,那是一家規(guī)模相對來說是還很大的有點皇家氣派的酒家。一上班我就穿上了有點唐裝味道的制服,一切都來得那么快,也迫使我要很快進入角色。主管叫一個年輕小伙子帶帶我,也吩咐我要好好跟著學,這我想就是所謂的培訓吧。真的不敢相信就怎么一個做起事來游刃有余,從容不迫的年輕人比我還小。這是我后來聊天的時候所了解到的。他看來人緣很好,跟其他服務員有說有笑的,我很不知所措,他一直寬慰我說,沒什么的,事情很簡單等等諸如此類的話。我很是感激,想我一出來便遇上了一個好人。那么以后在這里的日子也就好過了。然而接連發(fā)生的事情卻讓我放棄了這分工作。他是看包廂的,兩個。
沒客人我們就站著包廂外面聊天,終于來了客人,兩男兩女,好像年輕夫婦,帶著一個五、六歲大的小男孩。他告訴我做服務員很簡單就是把跑菜的送來的菜往桌上一擺,然后就站到包廂外等客人看有什么需要。事實也確實是這樣的,可是意想不到的事情發(fā)生了。剛上了幾個菜,便聽到包廂里嚷嚷,急忙進去才知道是冷盤西瓜上有一只蚊子,酒店是最忌諱菜里面有雜物的。帶我的那個小伙子又是道歉又是微笑,點頭哈腰的陪不是了好一陣子,最后換一盤西瓜才算了結(jié)這事。我們出包廂他苦笑著對我說:倒霉。我說:這樣的事情經(jīng)常發(fā)生嗎?他說:不會,而且這樣刁難的客人也很少見。我如釋重負地說:哦。就在這個時候,里面又動靜了。這次很嚴重。事情的起因卻是一根很輕的頭發(fā)掉在了面條里。小伙子使出了渾身解數(shù),還是不能解決問題,而我只能在一旁瞎著急。然后就把主管叫了近來,主管也不管用,又把經(jīng)理叫來過來,我們都出來了。
他們在里面談了好久,偶爾上菜時進去看到經(jīng)理躬著背在那里說著好話,陪著笑臉。最終經(jīng)理決定打八折,才勉強把事情給平息了。他搖頭晃腦地給我說;見鬼,碰到這樣沒有素質(zhì)的客人。我也好不委屈地說:都是我?guī)Ыo不好的運氣。他忙笑著說:那里,那里,要怪就怪那客人。我開始懷疑表姐說過的話,她說過這樣的事情一百次也難碰到一次。然而更加不可思議的事情又發(fā)生了:其中的一位男客人在買單的時候竟把錢丟在地上。這真是對一個人的奇恥大辱,這樣的鏡頭我是真的在電視上才見到過,現(xiàn)在卻就在眼前。就發(fā)生在我的眼皮底下。帶我的小伙子憤怒地檢起錢,甩門而出。后來的事情是他還有其他的服務員告訴我的,說是那幾個客人很無恥地到經(jīng)理那里投訴了他,還他怎么沒有禮貌,說他怎么服務態(tài)度不好,說他甩門而出的時候把小孩碰到了,還告訴經(jīng)理早點辭退了這樣的員工為好,仿佛這酒店是他開的。這真是胡言亂語。這件事情給我留下了陰影,中午一點鐘下班回家把事情告訴表姐,她說我也真是倒霉,頭一天就碰到這樣的事。她說你要堅持,我說好。因為這是我的第一份工作,我不想輕易放棄,還因為那里有我剛認識的朋友,也許到別的地方就沒有了這樣的人了。
同天三點半我便從家里出發(fā),上班從四點開始,四點之前能趕到酒店吃飯就可以了。我應該是個隨意而安的人。并沒有發(fā)覺飯菜的不好。吃完飯,整理好桌子,打掃好衛(wèi)生,主管就召集我們開員工說的每天都是些老掉牙的事的.會。而我,做為新員工的我卻很期待這樣的會議。會議開始齊唱店歌:真心英雄。然后主管講話,要我們注意,天氣熱,但沒客人的時候不要開空調(diào),客人不在的時候打打蚊子和蒼蠅,還有蟑螂,上班時間不能聊天,見到客人和上司要說你好,上菜的時候要對菜單等等。然后就叫了一個女服務員背酒店的服務宗旨,我已記不太清楚,好象是我們是最棒的,我們是最重要的諸如此類的話。
下午發(fā)生了事后想來真是很難發(fā)生的事情恰好發(fā)生我身上。
我還對服務員做什么還不是很清楚,比如客人剛來我要做什么,怎么招待客人,我甚至什么都不知道。我還有很多東西要向小伙子學習,他在我眼里真的是無所不能。但主管讓我遠離他,要我獨立去看一個包廂。沒有跟我說原因,也沒有給我機會說不。我就稀里糊涂地被帶到了另一個包廂,離小伙子很遠,走的時候我還以為能再見到他,沒有跟他說再見,而我就再也沒有機會跟他說再見了。我很寂寞地站在包廂外,生怕有客人來。我祈禱沒有用,客人終究還是來了,但老天對我也算不薄,我包廂旁的女服務員她微笑地對我說,不要怕,我會來幫你的。這出乎我的意料,真的是好人多。她確實在幫我,其實應該說是我?guī)退,幾乎全部的事情都被她給包攬了。
我只是把菜放到包廂里的擱桌上。我看著她那么熟練地倒茶,很得體地回答客人的話很是羨慕。她對我對我說看你這個包廂的人今天生病了。她還對我說,你也能做到的。我說我很木訥的。她說,我也剛來不久啊,不是都會了嗎?我說我怕那些客人。她說你現(xiàn)在看著我做什么就好了,看多了就會了,會了就不怕了。我說真的嗎?
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