個人員工工作計劃
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，此時此刻我們需要開始做一個計劃。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家收集的個人員工工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人員工工作計劃1
在金融行業(yè)深耕越久，越能感受到金融創(chuàng)新飛速發(fā)展，特別是混業(yè)經營后，想要在金融業(yè)發(fā)展，必須走在時代的前沿，掌握最新的專業(yè)知識，甚至是各行業(yè)的知識，成為跨界的綜合性人才，保持學習的姿態(tài)和前進的步伐，才不會被時代所拋棄。
因此，在我職業(yè)的十年規(guī)劃中，放在首位的便是學習，離開大學八年之后，我決心再次邁入高校的大門。我計劃用2-3年時間攻讀MBA學位，在這段時間內，也是我厚積薄發(fā)、默默積累能量的時期。
在這段時期內，我會立足現(xiàn)有崗位，利用空閑時間學習更多更廣博的金融知識，進一步明確職業(yè)目標。積累與客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場相關專業(yè)知識。努力適應銀行混業(yè)經營的方向，通過銀行現(xiàn)有資源進行內部崗位調換，從事更多金融創(chuàng)新相關的工作，比如大數(shù)據分析方向的職位。
并且在求學期間，我會充分利用學校的教育資源，實現(xiàn)自我價值的成長，目前我已獲得AFP等證書，我計劃在MBA畢業(yè)的同時，也能收獲CPA、CFA等證書，為我的未來職業(yè)生涯創(chuàng)造更多的可能性。與老師和同學保持良好的關系，相互交流，學習彼此身上的優(yōu)點，為彼此的事業(yè)添磚加瓦，攜手共同前進。
在完成學業(yè)后的2-3年內，是我充分利用所學到的知識和技能，積累工作經驗與專業(yè)技能水平的時期。借助銀行平臺，積累自己的客戶資源和人脈資源，積極接觸各行各業(yè)的精英人士，充分了解各行業(yè)的現(xiàn)狀，利用所學知識進行行業(yè)分析，為職業(yè)的轉型做好準備。
隨著我國加入世貿組織，外資進入中國，以及中國企業(yè)走出國門，咨詢業(yè)的需求在迅速增長，咨詢業(yè)成為發(fā)展前景看好的產業(yè)。中國的咨詢業(yè)目前來說尚在萌芽階段，還不夠成熟，但是發(fā)展迅速。之后的3-5年，我將尋找機會加入知名的.咨詢公司，依靠在銀行積累的人脈資源和專業(yè)的分析能力，成為一名優(yōu)秀的咨詢業(yè)分析師，并且成立自己的咨詢團隊進行展業(yè)。
最后，在積累了足夠多的行業(yè)經驗和資源的基礎上，我將進行創(chuàng)業(yè)，自己開設一家咨詢公司，整合各行各業(yè)的資源，并且希望能夠成為行業(yè)的標桿，打造一個經濟共同體，對中國的經濟建設有所貢獻。
個人員工工作計劃2
一、個人工作總結：
20xx年已過去，在這半年多的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面對我一年的工作進行簡要的總結。
存在的缺點：
對于電腦洗車機市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度。
二、客戶分類：
根據08年度銷售額度，對市場進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為成交客戶、意向客戶和潛在客戶三大類，并對各級用戶進行全面分析與跟蹤。
三、實施措施：
1、三勤：
腿勤，勤跑潛在的客戶。
嘴勤，勤打聽，勤問，勤介紹公司產品。
手勤，要會拉關系，搞交際，交朋友。
2、客戶回訪：
目前在整個市場上做電腦洗車機行業(yè)的也不少，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈。為穩(wěn)固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協(xié)調與客戶、直接用戶之間的關系。
（1）為與客戶加強信息交流，增近感情，對成交客戶每月拜訪一次到兩次；對于意向以及潛在級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間；
（2）適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的`客戶方即為結束，還要幫助客戶的安裝、調試以及告知客戶安全操作使用等工作。
（3）網絡搜索：
充分發(fā)揮我司網站及網絡資源，通過信息搜索發(fā)布去發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
四、售后協(xié)調：
目前情況下，我公司仍然以生產銷售為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優(yōu)質服務。
用戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。
09年度我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，努力完成銷售任務。挑戰(zhàn)已經到來，我相信：用心一定能贏得精彩！
在09年的工作中，預計主要完成工作內容如下：
1、參加公司所有例會，進行會議記錄，并履行會議的決議情況。
2、隨時完成上級領導交給的臨時任務。
3、增強自己的綜合業(yè)務分析能力，學習和掌握產品技術知識，熟練掌握業(yè)務流程的相關知識，更好的應用于實際工作過程中。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
在09年的工作中，我將本著“公司榮我榮”的精神，提高客戶滿意度，為公司多尋求利潤，為公司的長期發(fā)展多做貢獻，為把公司盡快建設成為一流的精鑄企業(yè)不斷努力。
個人員工工作計劃3
時鐘一分一秒的在流逝，日子一天一天的在過去，不知不覺又快到一年的年底了，還有兩個月就要迎來舉國同慶的節(jié)日——春節(jié)了，在公司一年的工作也即將結束，我看著我近期以來的業(yè)績不免有些惆悵和壓抑，在公司所有員工中可以說是墊底了，也就意味著我今年的收成又是只能保證自己的生活，又不能爸媽盡孝，這是我最感到焦慮的地方，所以為了我能抬頭挺胸的回家過年，我為即將來臨的11月份，制定了一套詳細的工作計劃。
一、認清自己，改正觀念
一艘船在海上漂流，如果沒有方向，那么無論你駛向那邊，都將是逆流。這將近一年的工作以來，我就像是一只無頭蒼蠅一樣，到處亂撞，沒有一個堅定且明確的目標，導致我工作時沒有絲毫的動力和熱情，對自己的要求極低，只要每天能達到公司最低業(yè)績就行，保證自己不會被開除，所以我之前工作的每一天都是只完成最低要求就完事，開始發(fā)呆玩耍，導致我一年下來存款為零，我認為我對自己太過于放松了，以至于都看不到自己的潛力有多大，沒有為目前努力的沖勁，沒有一個遠大目標那來的壓力？沒有壓力哪來的動力？沒有動力哪來的業(yè)績？
二、明確目標、樹立方向
我會在11月份的工作中，給自己制定了一個對當前的我完全不可能的目標：
1、每天自主加班一個小時，去整理客戶的聯(lián)方式，為第二天的工作做準備，盡最大可能把工作花在這樣才能最大效率的利用時間。
2、在這個月里除去基本工資，我都基本花光了，我保證我下個月的工資花銷一定省吃儉用，憋著不用。
3、業(yè)績至少前三，雖然對我這個黃毛小子來說是有點天方夜譚，但是不妨礙我制定了一個遠大的目標，既然要做，我就要做我們公司的佼佼者，不然太容易達成，我又會懶惰起來。我計劃在11月份月底的時候業(yè)績能是達到是現(xiàn)在我的業(yè)績的三倍，成單率起碼要有95%以上。
4、增強自身的業(yè)務能力，使成單率再上一層樓，其實我們公司第一的成績也就那樣，我認為我只要肯把重心放在工作上，有很大的可能趕上它的。
三、審視自己，尋找不足
經過我對我上半年的工作的認真審視，我發(fā)現(xiàn)我成單率低的.原因有很多種，比如在電銷的時候，總是會引起顧客的反感，極大的降低了我的存在價值，方法錯誤，整件事就會變得舉步艱難，明明花了時間，花了精力卻就是比其他同事要差很多，找不到自己別他人差的理由。
我相信經過我的這份11一月工作計劃，我能在這個月打敗公司大部分的同事，獲得優(yōu)秀銷售員工的稱號，獲得獎金，并且底薪加我的個人業(yè)績提成，要能夠達到5萬元的工資，這就是我的目標！
個人員工工作計劃4
進入xx銀行工作已經有一年多的時間了，作為一名銀行員工，我對待工作認真負責，沒有出現(xiàn)差錯，因此我圓滿地完成了五月份的工作，但是我也不能夠因此就感到滿足，得過且過是讓人懶惰的最大因素，因此我在這幾天制定好了xx月份的工作計劃，希望通過這份計劃的執(zhí)行能夠圓滿完成六月份的工作內容。
第一階段，每天按時出勤
身為一名員工，按時出勤是最基本的要求，在xx月份的時候我應該像以往一般，做到不遲到、不請假、不曠工，做到這幾點我才是一名合格的銀行員工。
第二階段，做好現(xiàn)有的業(yè)務
無論是儲蓄工作，還是說銀行保險與信用卡業(yè)務，我平時都接觸得比較多，因此在處理起來的時候都能做到得心應手。越是基礎的工作，那便越是要引起重視，畢竟我向來的原則便是可以沒有什么成就，但絕對不能夠出現(xiàn)差錯，因此我應該更加認真對待工作，在待人處事方面還要多多與其他同事學習，而且還要提高現(xiàn)有的業(yè)務能力，不但要提高業(yè)務辦理的速度，還要提高準確度。
第三階段，利用xx月的時間點
xx月份是企業(yè)招聘的旺季之一，因此我可以借這個機會申請外出，去那些和銀行有合作業(yè)務的公司，幫那些新入職的企業(yè)員工辦理、激活銀行卡。另外這個時間點銀行應該還會推出一系列的活動，我也可以好好宣傳一下，畢竟只有銀行這個平臺發(fā)展起來了，作為銀行的一員，我才能夠獲得更多的機遇與挑戰(zhàn)，這些可是平時端坐在銀行櫥窗的我接觸不到的�？梢哉f_月份的活動有很多，我應該要把握好這些機會。
第四階段，發(fā)展新的客戶
其實銀行就只有那么幾家，大家辦的卡很多，但平時用的'比較少，附近的市場也基本飽和了，因此需要發(fā)展一些新的客戶，無論是成年的學生還是實習的新員工都是不錯的對象，他們也有著一定的理財觀念，只要口語表達能力足夠強的話，便可以讓他們辦理信用卡業(yè)務。
第五階段，宣傳銀行的核心點
現(xiàn)在是飛速發(fā)展的社會，存取現(xiàn)金的人已經不如以前那么多了，很多人都是使用微信或者支付寶的轉款方式，因此如果能夠讓客戶綁定消費的銀行卡的話，那么也是一個不錯的做法，因此要想辦法宣傳一下，讓他們使用手機掃碼消費的時候盡量綁定我行的銀行卡。
以上是我xx月份的工作計劃，希望能憑借這份計劃，讓我在即將到來的_月份中能夠更好地辦理業(yè)務，為客戶服務，我覺得這也是一次機會吧，我應該準備一下，然后以新的熱情投入新一輪的工作之中。
個人員工工作計劃5
20xx年繼20xx年金融危機后我們房地產公司業(yè)務開展至關重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調整工作心態(tài)、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好房屋中介的工作。為此，在廠房部的劉、王兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經紀人，我訂立了以下年度工作計劃：
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。
作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。
1、在第一季度，以業(yè)務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識，認真學習公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)房屋情況;通過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。
2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)房屋市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設數(shù)量的'增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的房屋市場大戰(zhàn)做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的房屋推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據市場變化及時調節(jié)我部的工作思路。爭取把房屋工作業(yè)績做到化!
二、制訂學習計劃。
做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關房屋的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對20xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。
個人員工工作計劃6
我來公司也已經差不多三個月了，試用期也快已經接近結尾了。這一些時日里，我從一個什么都不懂的畢業(yè)生變成了一個游刃有余的合格員工，這不斷的證明著我的能力，也證明著我在這一路上的改變和蛻變。面對著幾個月，我很感謝，其次也是非常的滿足。剛剛出社會，面對什么都很迷茫，但是我能夠在這份工作上找到自己的一點樂趣和向往，對于我來說已經非常足夠了，所以我非常的珍惜，我也希望自己能夠在接下來的日子里變得更好一些，也希望自己可以創(chuàng)造多點的個人經歷，豐富自己的人生。新的一年就要來了，作為一個還未轉正的新員工，我在此想為接下來充滿著想象的一年做一次計劃，希望可以給我以后的工作帶來一些方便。
一、學習上
作為一名新人學習是在所難免的`，所以不管今后的路是怎樣的，我都應該把學習放在首位，其次才是在其他的方面逐漸提升自己，改良自己。而在這個社會上，任何一份工作的前提又怎么可能不是學習呢？對于我們的生活而言，學習也是首位的。所以可見學習對我們人的重要性，對工作也自然而然有著非常重要的作用。所以我會調整好自己的心態(tài)，千萬不能浮躁，放棄學習，只有在這條學習的道路上堅持下去了，才有可能看到更加美麗的彩虹，才有可能嘗到最美味的果實。
二、能力上
每個人的能力都是靠自己慢慢的積累而形成的，我們在這份工作中，會慢慢形成自己的一種工作思維，也會給自己的習慣帶來一定的改變。有很多的時候習慣往往就影響著我們的能力，所以想要提高自己的能力，就不得不在自己的個人習慣上作出一些增添或者一些改變。只有這樣我們的能力才能更好的建立在一個比較完整且不缺失的習慣之上，緊接著讓我們逐漸的提升自我，提高工作能力，創(chuàng)造更多的未來和機會。
三、生活上
剛進入公司的這幾個月，我和同事們都相處的很好，我們有共同的話題，在平常的交往中，我也感覺自己足夠做到了最好。面對不同的個體，我認為自己有這樣的能力融入他們，加入他們。首先融入這個個集體，然后在這個集體之上慢慢組建自己的力量，最終幫助我們勇攀高峰。接下來的日子還有很長，我相信自己可以做到那個期待中的樣子，也希望今后自己能夠實現(xiàn)自己的抱負，為公司，為我們的集體爭一片云彩！
個人員工工作計劃7
一、開發(fā)個人的創(chuàng)新思維
在上半年的工作里，我要去開發(fā)自己的創(chuàng)新思維，努力為公司的建設去貢獻新點子，為公司下一步的發(fā)展去給出創(chuàng)建新的建議。不斷的去發(fā)揮自己的大腦想出更多的發(fā)展規(guī)劃，讓自己對于建設公司提供一份堅實的力量。把思維給弄活躍，多去思考問題，對于遇到的問題，努力去尋找方法解決，讓更多創(chuàng)新的點子運用到公司的建設中去。在公司要舉辦的活動上，多寫寫策劃方案，多去策劃一些有趣的設想和游戲，給大家提供更好的工作環(huán)境。
二、加大服務力度
我在公司的工作是偏向于服務型的，所以加大服務的力度是我上半年必須要做好的一方面。我會積極的跟大家商量事情，面對工作中的不同意見，努力跟大家協(xié)商達成一致。對于大家提出的要求，會認真的寫下來。篩選出有用的要求，提交給領導審核，盡可能的去維護大家的一個權益。我會更主動的跟大家去交涉問題，不像去年那樣什么事情都只顧自己的或者只聽大家的，會努力去達到公平公正的處理。我很希望給公司的各員工提供好的服務，給大家一個舒適的環(huán)境和條件去工作。
三、加強個人能力的提高
上半年還有要去注意的一方面是對自己能力的提升，比如禮儀方面的提高，不管是端茶倒水還是接待服務，我都必須去重新學習，學習做好禮儀服務，給他人展示好的一面，讓他人對我有好印象。在接下來的'半年里，我不僅要學習禮儀，還要去學習業(yè)務方面的知識，不斷給自己補充能量，那樣在工作上才能有好的展示。個人能力得到提高，也能夠為公司貢獻更多更好的力量，也能夠跟得上大家的腳步，一步步的往上升，我的晉升空間也會得到擴展的。
新一年，帶著滿滿的期望迎來了，面對要開始的半年工作，我也是特別的激動，特別希望自己能得到好成績。當然我也會去奮斗的，為自己搏一個美好未來。
個人員工工作計劃8
一、分析裝飾公司
根據南京裝飾行業(yè)客戶信息將裝飾公司分為高中低檔三類公司，以科勒潔具作為敲門磚，重點發(fā)展中高檔裝飾公司！
二、準備好資料和名片
在已經對目標公司初步了解的基礎上，進行上門拜訪，找到關鍵負責人例如材料部經理，洽談合作的可能性！對于無法合作的裝飾公司，主要精力放在設計師身上！
1、對已經有的設計師名單，進行地毯式的電話、短信、QQ、飛信和微信等拜訪，確定有意向與科勒合作的設計師！
2、對于設計師進行差別化分析：個性，愛好，設計和接單能力等，篩選有能力的設計師，再根據不同的特點，有針對性的與其接觸，盡快的建立起合作關系！
3、通過已經其他品類的建材業(yè)務員介紹他們認識和熟悉的設計。
4、將設計師進行分類：（1）注重返點；（2）注重設計效果；（3）以上兩者兼顧的！
5、在合作中，與設計師深入溝通，及時報備客戶信息，避免因為一些主觀原因而照成傷害設計師推單的積極性。
6、優(yōu)化單點結算機制，縮短返點申請的時間，迅速、及時的將返點結算到位，這樣可以保證那些注重返點的設計師，在以后還是重點推薦我們的產品。
7、對于注重設計效果的設計師，在上門拜訪以及后期溝通過程中，重點放在我們產品的文化，設計理念、風格等，確保他們在推薦產品時優(yōu)先考慮我們！
8、針對現(xiàn)在的小區(qū)了解南京小區(qū)的交付情況，針對重點的中高端小區(qū)，設法聯(lián)系版主，通過帶禮品拜訪等，爭取組織團購
9、與所有店面溝通好，在零售中發(fā)現(xiàn)中高端小區(qū)，以及對應的領袖人物，這一點在小區(qū)團購中非常重要（在服務好前幾戶業(yè)主之后，對于發(fā)展該小區(qū)后期團購活動非常有幫助）。
10、裝飾公司有自己的小區(qū)開發(fā)團隊，可以在跑家裝的時候，順帶了解裝飾。
11、按家裝簽單產值800萬元計算，每單按半包性質5、5萬計算，設計部全年簽單146個，每月簽單12個。
12、按目前設計部14、5%的簽單率計算，市場部全年要完成咨詢的準客戶1006位，每月完成咨詢的準客戶為84位；如果設計部在明年能夠加強人員素質教育，加大培訓力度，提高設計師的簽單水平，把簽單率提升到29%，市場部全年要完成咨詢的準客戶達到503位，每月完成咨詢的準客戶為42位；按有效咨詢準客戶率為83、3%計算，簽單率按29%計算，市場部全年要達到客戶流量為604位，每月要達到客戶流量為51位。
13、按開工率為65、5%、家裝產值800元萬計算，公司全年簽單產值為1221、37萬元，如果設計部與市場部一起配合，把開工率提高到85%，公司全年家裝產值為941、2萬元，凈產值為800、02萬元，比目標凈產值還要超出120、02萬元。
三、市場部人力資源安排
按公司計劃每個業(yè)務員每人每月完成6位有效的準客戶流量，明年市場部人員安排7人就可以完成目標。據行業(yè)分析表明常德的裝飾行業(yè)銷售人員流動性比較大，行業(yè)比較專業(yè)的銷售人員少，為了順利完成來年公司的工作目標，明年公司市場部要建立人力資源儲備機制，每月確保7位穩(wěn)定的業(yè)務員，市場部還要儲備3位定向業(yè)務員作備用，隨時可以補充的。
四、工作規(guī)劃
1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售團隊，建立一支具有凝聚力，合作精神強的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有狼性的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
業(yè)務人員出工地，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)業(yè)務人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)業(yè)務人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高業(yè)務人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的'看法和建議。使業(yè)務員的業(yè)務能力提高到一個新的臺階。
4、努力培養(yǎng)業(yè)務人員與設計師的協(xié)調溝通能力，協(xié)助業(yè)務員在十五天內掌握量房技巧，三個月內熟練掌握cad平面設計方案，能夠做到在樓盤與現(xiàn)場業(yè)主溝通方案的能力。（業(yè)務員的學習計劃在業(yè)余時間完成）
5、充分發(fā)揮業(yè)務員的潛力，強調其工作中的過程控制和最終效果。
五、目標分配（按家裝簽單產值分配）
1、電話營銷明年的目標200萬元，市場部電話營銷員、業(yè)務員接待的客戶。
2、工程實地營銷明年的目標150萬元，工程部工程監(jiān)理在工地接待的客戶。
3、終端銷售明年的目標250萬元，市場部業(yè)務員在蹲樓盤和在樓盤里搞活動接待的客戶，包括家協(xié)、房地產開發(fā)商、材料商舉行的活動接待的客戶。
4、網絡銷售明年的目標50萬元，全體員工采用電子商務營銷接待的客戶。
5、回頭客戶明年的目標150萬元，客服部接待的上門客戶。
六、目標實現(xiàn)管理辦法
1、根據xx市房地產分布示意圖，各個樓盤的具體位置，樓盤動態(tài)，交房的具體情況；把xx市場劃分為三個片區(qū)，業(yè)務員分三個小組，兩人一組負責一個片區(qū)，把明年的目標轉化計劃，按全年時間分配落實到每一個片區(qū)，每一個樓盤，每一個小組，每一個人。
2、市場部建立樓盤檔案，樓盤動態(tài)表，交房記錄表，業(yè)務員跟進進度表，業(yè)主房子動態(tài)表。各個樓盤產生業(yè)績評定分析，市場部要及時到樓盤物業(yè)了解。
3、市場部業(yè)務員每天有日志，周周有計劃，月月有總結，季度有市場評審分析。
4、市場部明年的具體思路細節(jié)、操作辦法的實施還需公司領導鼎力支持，各個部門緊密配合，各位同事的協(xié)助，相信市場部明年是有能力完成目標的。
個人員工工作計劃9
20xx年是我們******廣告部業(yè)務開展的開局之年，做好20xx年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關重要的意義，做好20xx年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。通過20xx年各項工作開展情況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，現(xiàn)將20xx年個人工作計劃制訂如下：
一、制定月工作計劃，季度工作計劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發(fā)新的領域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大******公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯(lián)絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關系，廣告市場會迎來一個小小的`高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
二、制訂個人學習計劃。做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。
產品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。
加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。我會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據市場變化及時調節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
個人員工工作計劃10
一、分公司財務科工作計劃：
1、財務科負責分公司財務管理、資金管理、資產管理、成本管理、會計管理、各項目部及實體的成本管理、兌現(xiàn)審計工作。嚴格執(zhí)行集團公司的規(guī)章制度。對本部門工作負責，制定并落實部門工作計劃。
2、負責編制并上報分公司年度財務收支計劃和月資金收支計劃;編制并上報分公司機關費用指標計劃，按照集團公司審批結果，進行控制和管理。
3、負責編制和上報集團公司財務會計報表及各種資料。
4、負責財務會計核算和項目成本核算的管理。配合項目部工程價款回收工作。
5、負責分公司固定資產的管理，按規(guī)定計提折舊費。
6、組織各項目開展增收節(jié)支活動。搞好會計核算、項目核算和成本分析，降低工程成本，降低費用支出，并會同相關部門建立工程項目經濟檔案。
7、負責對項目經理部實施審計監(jiān)督。負責分公司的財務電算化管理。
8、負責“卓越績效體系”的財務科各種資料的準備及復驗工作。
9、負責工程投標保函、履約擔保、銀行信貸額度等手續(xù)辦理工作。
10、負責集團公司對分公司工作聯(lián)查財務各種資料的收集、編制工作。
11、負責上報分公司年度財務收支計劃和月資金收支計劃;編制并上報分公司機關費用指標計劃，按照集團公司審批結果，進行控制和管理。編制分公司年度財務收支報表。
12、負責核對清理債權帳務及內部單位之間的往來帳目。
13、執(zhí)行對操作人員的管理和計算機檔案管理職責，對會計軟件的運行進行日常維護，保證計算機軟件及硬件的財產安全。
14、對項目經理部經營管理制度和內部控制制度是否健全，運行機制是否正常進行監(jiān)督。對項目經理部實施財務審計、承包及兌現(xiàn)審計。
二、對項目部的資金有償使用管理：
1、分公司與項目部及經營實體，相互占用資金的確定額是：項目部及經營實體上交的資金與應交分公司的管理費和分公司代支付銀行的各種保函的資金部分相抵的差額為基數(shù)，按同期一年貸款月利息0.66%計算。項目部欠分公司的管理費的計息方法：按月完成量計算的上交分公司管理費累計總額的80%為基數(shù)，乘以0.66%利率。每月計息一次,劃轉項目部并同時項目部記入財務費用。計息時間是從收取管理費的月份的第三個月末開始計息劃帳。
2、分公司為項目部辦理投標保函和履約保函的、工程預付款保函等工程保函所交銀行的保函現(xiàn)金部分從辦完保函月份的第二個月初開始計息，每月以0.66%的利率計息。由分公司劃帳項目部，項目部記入財務費用。
3、分公司與項目部的往來帳目中，如果分公司的往來帳余額(扣除項目部利潤虧損額)欠項目部的，同樣以每月以0.66%的利率計息。由分公司倒劃給項目部。
三、支付各種款項的措施：
為了強化財務管理，規(guī)范經濟行為，杜絕工程成本的各項潛虧因素的存在，保證分公司健康持續(xù)的發(fā)展，要求各級領導及財務人員在支付各種款項時，帳面有欠款的可以支付，否則堅決不予支付。如果雙方簽定合同約定有預付款的可以預付，但預付款項不得超過合同限定數(shù)額。要求嚴肅執(zhí)行，若有違反行為追究當事人和領導責任。
在付款的同時嚴格審查收款簽字人是否與財務帳面、合同簽字人一致，否則堅決拒付，實屬情況特殊，但必須辦理本人委托證明書、委托人和受托人的身份證復印件并同時附在付款憑證后面。委托證明書如果雙方是企業(yè)單位的必須有雙方企業(yè)單位蓋章后有效，如果是個人的必須有雙方當事人簽字并同時按手印和雙方的身份證復印件附后有效。事后避免經濟糾紛。
四、“備用金”管理辦法
1、根據國家財經制度規(guī)定、集團公司的嚴格要求、結合我分公司的路、橋工程施工特點，制定單位相關人員，因公暫借“備用金”的管理辦法：暫借“備用金”的人員范圍：分公司經理、書記及付經理，項目經理及付經理，機關各科室正、付職，公用小車司機，機關材料處及項目材料采購員，詳細人員名單經分公司經理確認后再定。
2、“備用金”借用限額：
(1)、分公司經理、書記及付經理、項目經理“備用金”借款限額10000元。
(2)、項目付經理、機關處室正付職、公用小車司機“備用金”借款限額3000元。
(3)、機關材料處及項目材料采購人員“備用金”借款限額XX元。
3、“備用金”借用審批權限：在分公司借“備用金”由分公司經理審批，在項目部借“備用金”由項目經理審批。在“備用金”的使用過程中，杜絕超過規(guī)定限額并及時歸還“備用金”，嚴格控制人員范圍。
4、每年借用“備用金”必在本年12月25日以前還清，如不還清者在次年1月開始扣工資，扣清為止。
五、加強防范企業(yè)經濟風險意識
1、建立完善專項基金臺賬：職工公積金、職工養(yǎng)老統(tǒng)籌、職工醫(yī)療保險、職工失業(yè)保險臺帳。
2、“應收帳款”科目要進行帳齡分析，帳齡達到三年以上為不良資產，結算是否及時，債權人的債權期限為兩年。債務人是否存在，單位是否注銷，訴訟期限是否超過兩年，債務人是否足額給款。預期債務是否有證明，證明超保權期限是否。預期不能收回的“應收帳款”全額提取壞帳。
3、壞帳準備金的預提方法，是以“應收帳款”和“其他應收款”的年終“借方”期末余額按比例提取，同時也可以按單個分析計提，但是必須在財政局備案并批準。
4、20xx年要建立“應收帳款”明細臺賬：
(1)、已竣工結算的工程的`臺賬內容：業(yè)主、工程名稱、竣工時間、結算時間、結算金額、累計報量、收款總額、末筆收款時間、現(xiàn)拖欠款。
(2)、已竣工未結算工程的臺賬內容：業(yè)主、工程名稱、竣工時間、合同價款、報出結算時間、報出結算價款、累計收款、累計報量、報量與收款差、報出結算與收款差。
(3)、在建工程的臺賬內容：業(yè)主、工程名稱、開工時間、合同價款、累計收款、累計報量、報量與收款差。
5、“應付帳款”—“暫估材料帳款”：年底有余額的(本科目不能出現(xiàn)“借方”余額，如有要追究當事人的責任)，要依據年底財務帳面金額分別以工程項目、暫估時間、供應單位、貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、總價，編制“貨物暫估明細表”并注明未及時沖銷的原因。
6、各分包隊的付款方法：責任劃分明確，付分包隊款時如財務帳面不欠款的超付款，必須是以借款的手續(xù)辦理后付款，在“其他應收款”科目反應。
所謂超付款是指：
(1)超完成工程量超付款。
(2)超業(yè)主所付款的工程款(扣除管理費后的超付款)。
(3)超結算款的超付款。
7、其他供應貨物單位的超付款(是以財務入帳為準)也必須是以借款的手續(xù)辦理后付款，在“其他應收款”科目反應;有供貨合同約定予付款的，付款時在“預付帳款”科目反映。
8、從財務帳面看已形成對包工隊、機械租賃費、人工費、材料供應商超付款的部分金額，到20xx年6月底以前必須辦理原付工程款轉借款手續(xù)，財務部門依據原付工程款轉借款手續(xù)進“其他應收款”的相關明細科目。
9、“其他應收款”、“其他應付款”的長期掛帳業(yè)務要及時清理，以便形成呆帳。
10、“內部單位核算往來”“集團內部往來”要于集團公司與分公司、分公司與分公司之間、分公司與項目之間的財務往來帳年底必須無未達帳項，如年底審計查出未達帳項按分公司本年度潛虧處理。
11、備用金要逐個落實，年底清理完畢。
12、“待攤費用”“預提費用”要有充分的依據財務才能入帳，無依據入財務帳的憑證，經查處按違犯財經制度論處。
13、依據承包協(xié)議據實搜集資料，按權責發(fā)生制核算。
14、項目成本按實際價格核算的，材料差異不能出現(xiàn)“貸方”余額。如果有“借方”材料差異必有業(yè)主核簽的證明資料財務方能入帳，審計查處無證明資料的按本年度成本潛虧。
15、掛靠工程的成本報表不能有降本。如有按本年成本潛虧。
16、稅金要足額提取進“其他應付款—預提稅金”科目
17、20xx年的質量獎，按當年簽訂合同總額的1%預提進成本。
18、項目成本核算要依據法律、法規(guī)、企業(yè)規(guī)定進行。對分包隊伍的帳務核算時，如果有供應商的發(fā)票可以抵沖應稅計提額。
個人員工工作計劃11
在譚總的英明領導下，本人在20xx年度，基本完成了相關工作任務，當然這其中肯定還有許多不足和需要改進、完善的地方，20xx年企業(yè)員工個人工作計劃。今年，我將一如既往地按照領導的要求，在去年的工作基礎上，本著“多溝通、多協(xié)調、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想，發(fā)揚公司群狼博虎，無堅不摧的理念，全面開展 20xx年度的工作�，F(xiàn)制如下：
一、進一步熟悉金龍魚客服工作的整個流程，多參與多走動，對于每個項目按時結案，做到少出差錯；
二、全面負責公司內部的辦公行政管理工作，協(xié)調公司各部門間各項協(xié)作事 宜；
三、完善公司各項管理規(guī)章制度，定期或不定期對各部門的制度執(zhí)行情況進行檢查，保證公司的管理規(guī)章制度切實可行；
四、根據今年的具體實際情況，進一步完善考評制度，對員工業(yè)績考評，及時匯報上級，將結果及時反饋給員工，幫助員工更好地工作，最重要的是加強員工的工作積極性；
五、根據實際情況，加強公司人員的.培訓工作，基本思路和去年一樣，力求形象多樣化，增強趣味性；
六、及時按實登好各類臺賬，做好各項目的成本核算，以及各種材料的購買、使用情況，正確節(jié)約各項開支；
七、協(xié)助各項目經理及時做好應收、應付款項的工作，個人工作計劃《20xx年企業(yè)員工個人工作計劃》。
個人員工工作計劃12
轉眼間又要進入20xx年了，又是一個充滿挑戰(zhàn)的一年，也是我非常重要的一年。面對竟爭激烈而又現(xiàn)實的社會，生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習，讓自己成為一個能夠真正創(chuàng)造價值的人，為公司發(fā)展建設創(chuàng)造價值，為自己創(chuàng)造未來。希望自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、工作目標
熟悉公司的規(guī)章制度和管理規(guī)定開展工作。公司在不斷改革，不斷進步，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展工作。
1、明確自己的職責和工作任務，可根據公司部門需要服從上級隨時調配支持。
2、加強自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛崗的精神風貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求。
3、工作方法改善，要第一時間去現(xiàn)場了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實際的工藝方案及相關部門反饋改善方案和辦法，加強技能訓練和心態(tài)教育。
4、結合實際情況，協(xié)助配合領導和同事們的工作，把新能源組開發(fā)的電池熱管理系統(tǒng)以及熱泵空調搞好，爭取公司車用空調技術早日成熟，車用空調系統(tǒng)更加完善。
二、提升自己，回報企業(yè)
明確自己的發(fā)展方向，正確認識自己，糾正自己的缺點，認真聽取他人忠懇意見，更加勤奮的工作，積極的.回報企業(yè)，不斷地學習，努力提高文化素質和各種工作技能，踏踏實實干好本職，不論什么時候都應以飽滿的熱情，充沛的干勁投入到工作中，充分發(fā)揮自己的能力，成為真正核心的技術人員。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。
以上是我針對20xx年的工作計劃與發(fā)展方向，有公司各級領導的正確指導，有同事的教育和幫助，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成為一名優(yōu)秀的華亨員工，華亨公司在新的一年的變化肯定是巨大的，發(fā)展也會再上一層樓！
個人員工工作計劃13
第一，售后人員要有條件
售后服務是一項對綜合技能要求很高的工作，對售后服務人員的要求也很高。必須滿足以下條件:深圳人才網
1.具有五年以上行業(yè)經驗，即具有幾年技術工作或銷售工作經驗，了解當前市場情況、客戶需求和部分企業(yè)運營服務渠道。
2.個人素養(yǎng)較高，知識水平較高，如本科以上學歷，熟悉產品知識，對銷售產品所用的機械、設備、器材有一定的了解。
3.良好的個人溝通能力，良好的口頭表達能力，對人有禮貌，知道何時何地面對什么樣的情況適合用什么語言表達，知道如何處理某些關系，或者有豐富的處理經驗，有一定的人格力量，良好的第一印象能給客戶信任。
思維靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠利用現(xiàn)場條件立即解決問題。
5.外觀整潔大方，言行得體，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風范。長得帥不一定好看，但至少要對得起觀眾。不要斜眼看外表，吹胡子瞪眼，這樣會損害企業(yè)形象。
6.良好的工作態(tài)度，熱情，主動，能及時為客戶服務，不計個人得失，敬業(yè)。
二.處理客戶投訴和投訴的程序:
1.建立客戶意見表(或投訴登記表)。
接收客戶投訴或投訴信息，并記錄在表格上，如公司名稱、地址、電話號碼、原因等；并及時將表格傳遞給售后服務人員，記錄的人要簽字確認，如辦公室文員、接待員或業(yè)務員等。
2.售后服務人員收到信息后，會通過電話、傳真或在客戶所在地進行面對面的溝通，了解更多投訴或投訴的內容，如名稱、規(guī)格、生產日期、生產批號、何時使用、問題的表現(xiàn)狀態(tài)、使用該品牌之前使用的是什么品牌、最近如何使用等。
3.分析這些問題的信息，向客戶解釋和說明工作，規(guī)定與客戶的溝通和協(xié)商。
4.向領導匯報處理情況，服務人員提出自己的處理意見。申請領導批準后，要及時回復客戶。
5.客戶確認治療方案后，簽署治療協(xié)議。
6.將協(xié)議反饋給企業(yè)相關部門執(zhí)行。如需賠償油品，通知倉庫發(fā)貨，如需送小禮品，通知市場管理人員送。
7.跟蹤處理結果的執(zhí)行情況，直到客戶滿意地回答。
三.處理客戶投訴和投訴的方法:
1.確認問題
認真耐心地傾聽投訴者，邊聽邊記錄，以便在對方陳述過程中判斷問題原因，把握關鍵因素。
盡量了解投訴或投訴的全過程。如果聽不清楚，就用委婉的語氣詳細詢問。注意不要使用冒犯性的詞語，如“請再詳細告訴我一遍”或“請稍等，我有點不清楚……”
把你知道的問題重復給客戶確認。
了解問題后，征求客戶的意見，比如他們認為如何處理比較合適，你有什么要求等。
2.分析問題
不確定的時候，不要現(xiàn)場評論，不要做判斷，不要輕言承諾。
與同行服務人員討論問題，或向企業(yè)領導匯報，共同分析問題。
問題有多嚴重？
你對問題掌握到什么程度？有必要去其他地方進一步了解嗎？如果聽代理的說法，是否應該問具體的用戶，比如車庫？
如果客戶的問題不合理或沒有根據，客戶如何意識到這一點？
解決問題時，投訴人除了經濟賠償還有什么要求？比如有的代理會要求升職，要求幫忙開分店。深圳人才網
3.互相協(xié)商
現(xiàn)場服務人員在咨詢同行服務人員或公司領導并獲得明確意見后，負責與客戶協(xié)商。談判前，考慮以下問題。
答:公司和投訴人是否有長期的貿易關系？
b:你嘗試解決問題后，客戶還有希望以后再購買嗎？
C:爭議可能會造成什么樣的善意和非善意的口頭影響？口碑。
d:客戶的要求是什么？是不合理還是過分？
E:公司方面有什么過錯嗎？疏忽的程度如何？
作為公司意見的代理人，我們在決定向投訴人或投訴人提供部分賠償時，必須考慮上述條件。如果是公司的過錯造成的，對受害者的賠償應該更豐厚，如果是對客戶的不合理；而且以后也不能有任何商業(yè)往來。你大方而明確地對對方說“不”
在與客戶談判時，也要注意言辭的表達，表達清楚，盡可能聽取客戶的意見，觀察客戶的反應，把握重點，妥善解決。
4.處理和實施治療計劃
在討論了援助之后，應該進行適當?shù)奶幹谩Ｓ懻撉闆r上報公司領導并征得領導同意后，應明確直接告知客戶，并在以后的工作中跟蹤實施結果。如果處理計劃涉及公司內部的其他部門，應將相關信息傳遞給執(zhí)行部門。如果允許客戶賠償石油產品，應通知倉庫管理和交付部門。如果客戶要求對油品進行特殊包裝或附加其他識別標志，應通知相應的生產部門。
四、處理客戶投訴及投訴的方法七點:
1.更有耐心
在實際處理中，要耐心傾聽客戶的投訴，不要輕易打斷客戶的敘述，不要批評客戶的缺點，而是鼓勵客戶傾訴，讓他們盡情發(fā)泄不滿。耐心聽完客戶的傾訴和抱怨，在得到發(fā)泄的滿足感時，自然可以聽服務人員的解釋和道歉。
2.態(tài)度好一點
客戶的投訴或投訴表明客戶對企業(yè)的產品和服務不滿意。從心理上來說，他們會覺得企業(yè)對他不好。因此，如果他們在處理過程中不友好，就會產生不良的心理感受和情緒，從而惡化與客戶的關系。相反，如果服務人員真誠、禮貌、熱情，就會降低客戶的承受力。俗話說，“生氣的人不打微笑的人”，謙虛友好的態(tài)度會鼓勵客戶冷靜下來，理性地與服務人員協(xié)商解決問題。
3.動作快點
處理投訴和投訴快捷，能讓客戶感受到尊重，體現(xiàn)企業(yè)解決問題的誠意，及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的危害，最大限度的減少損失，如停車費、停機費等。一般都是他們收到客戶投訴或者投訴的信息，也就是通過電話或者傳真知道具體內容，然后在企業(yè)內部協(xié)商好處理方案，當天給客戶回復。
4、語言得體
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的口頭陳述中可能有過激言論。如果服務人員相互對抗，他們的關系將不可避免地惡化。在講解問題的過程中，他們也要非常注意措辭，講道理，得體，不要開口。說:“怎么會用呢？”“你知道最基本的技能嗎？”等待傷害人自尊心的語言，盡量用委婉的語言與客戶溝通。即使客戶有不講理的地方，也不要太沖動，否則只會讓客戶失望，很快離開。
5.多做一點補償
顧客抱怨或抱怨，很大程度上是因為他們使用了企業(yè)生產的呂后，他們的利益受到了損害。所以客戶持有或投訴后，往往會要求賠償。這種補償可能是物質上的，比如更換產品、退貨、贈送油品使用，也可能是精神上的，比如道歉。在補償方面，如果企業(yè)認為可以用發(fā)票定位客戶進行補償，就要盡量多補償一點，有時同時要進行物質和精神上的補償。多一點補償(當然這必須是公司規(guī)定的.)，客戶會獲得額外的收益，他們會理解企業(yè)的誠意，重建對企業(yè)的信心。。
6.水平更高
客戶在投訴后想要關注自己和自己的問題，處理這些問題的人的水平往往會影響客戶解決問題的預期。高層領導如果能親自處理客戶或者電話慰問，會化解很多客戶的委屈和不滿，更容易配合服務人員處理問題。所以在處理投訴和投訴的時候，如果條件允許，應該盡可能提高處理問題的服務人員的水平，比如企業(yè)的領導出面(或者服務人員擔任某個部門的領導)或者聘請知名人士協(xié)助。
7.還有更多方法
很多企業(yè)處理客戶的投訴和抱怨，是通過給客戶吊唁、道歉或賠償油品、送小禮物等方式。其實解決問題的方法有很多。除了上述手段，還可以邀請客戶拜訪運營成功或沒有此類問題的客戶，或者邀請他們參加內部研討會，或者給予獎勵等。
五:平息顧客不滿的六個步驟
1、讓客戶發(fā)泄。
你知道，顧客的憤怒就像一個膨脹的氣球。當你向顧客發(fā)泄時，他沒有憤怒。畢竟，客戶的意圖是表達他的感受，解決他的問題。
客戶發(fā)泄的時候，你的方式就是保持沉默，認真傾聽。當然，不要讓客戶覺得你敷衍了事。保持情感交流。仔細聽客戶的話，判斷清楚客戶遇到的問題。
2.充分道歉，讓客戶知道你理解他的問題。
道歉并不意味著你做錯了什么�？蛻魧﹀e并不重要。重要的是我們如何在不擴散的情況下解決問題。我們不應該像一些公司一樣，花很多時間去搞清楚誰對誰錯，這對我們自己或他人都沒有好處。恒盛電腦失去大陸市場不就是因為一個小是非問題嗎？
告訴客戶你已經理解他的問題，請他確認是否正確。你要善于總結客戶的投訴。
3.收集事故信息。
客戶有時候會因為覺得一些重要的信息不重要，或者只是忘了告訴你，而省略掉一些。當然，也有客戶知道自己錯了，故意隱瞞。你的任務是了解當時的實際情況。
你還需要了解客戶想要什么。如果客戶告訴你你的產品不好，我想換。你能知道他內心的想法嗎？不能。你要知道客戶判斷質量的標準是什么，怎么用，想換什么樣的產品。
你去看病，醫(yī)生是怎么對待病人的？他們會問你很多問題。他們是不是不懂醫(yī)術？不，是因為他們知道，如果遺漏了任何信息，他們可能就寫不出處方了。
你希望看你的醫(yī)生是最快的醫(yī)生，還是他的病人對他豎起大拇指？
你要做的是:
(1)知道問什么樣的問題。
�、趩枆騿栴}。
�、勐牬鸢�。
4.提出解決方案。
為客戶的問題提出解決方案是我們的基礎。想想你等了很久菜才上來，餐廳老板是怎么做的。對你來說可能是小菜或者免費飲料吧？作為一家公司，你可以有更多的選擇，比如:
(1)折扣。
�、诿赓M贈送，包括禮品、商品或其他。
�、勐曌u。感謝客戶的意見。
④人際關系。以自己的名義給客戶關懷。
5.征求客戶意見。
有時候客戶的想法比公司想象的要差很多。您可以在提供解決方案后詢問客戶的意見。如果客戶的要求是可以接受的，解決辦法就是快速愉快的完成。
我們都要記住，開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的五倍！
“當所有投訴發(fā)生時，解決問題的關鍵是干凈徹底地處理它們，以滿足客戶�！�
6.跟蹤服務。
治療結束后一切都會好嗎？不是，以上五步你都做到了，說明你是一家優(yōu)秀的公司。如果你繼續(xù)追隨客戶，你的公司就是優(yōu)秀的公司。
不用擔心錢的問題，給客戶打個電話或者發(fā)個傳真，當然最好是親自去�？纯蛻魧鉀Q方案有什么不滿。方案是否需要修改。
不及物動詞處理客戶投訴的技巧或原則
原則一:不要人為判斷客戶。
客戶向你尋求幫助，因為他們信任你，認為你可以為他們解決問題。
原則二:換位思考，站在客戶的立場看問題。
晚上睡不著，是不是怨恨自己？你可能會說床不好，或者環(huán)境太吵什么的。你的客戶也是如此。你只是他們發(fā)泄的對象，并不是說你得罪了他們。
原則三:堅持以下利益原則:讓公司賺錢，不賺不虧，虧少就是賺。
個人員工工作計劃14
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設想”，無論如何都是計劃文種的范疇。以下是由為大家整理的最新公司員工個人工作計劃精選材料，希望對你有所幫助。
我們又不約而同的邁向新的一年，當然也就有了新的起點和計劃，在這布滿藍圖的圖紙上又有新的一頁去填寫去描繪，承蒙智越教育，給予本人一個美好的開始，一個美好的未來和前景，在這新的一年里要給自己做很多人生規(guī)劃和工作計劃，也給自己和公司滿意的答復!
關于生活，一定要積極向上，要超前看向遠看，其實說到底我畢竟也是畢業(yè)不久的社會新成員，在步入社會是要學的要做的還有好多，要從生活的每個細節(jié)中去摸索去收獲去領悟。這也算給簡單而樸實的生活點綴了人生的'藍圖，同時還可以從收獲的小細節(jié)體驗幸福感!
關于工作上，首先感謝所有的領導及同事給予我的肯定，可以讓我在這里發(fā)揮并效力于公司。在這新的一年里，我要嚴格要求自己將手頭的工作做好，并與同事間多溝通多交流多挖掘自己在工作上的不足點，并積極改進，竟可能的將業(yè)績做到最好，當然首先自己要多努力多學習，用心做好每一件事，就當對自己的認可和公司的回報!
加強人際關系聯(lián)系，不能太封閉，不和別人交往真的減少了犯錯誤的機會，可沒有錯誤也沒有了經驗的積累，因循守舊，固步自封，最后也沒了成功!!找時間找機會多方面發(fā)展自己。
加強心理素質鍛煉，提高生活情趣�？鞓芬彩且惶�，痛苦也是一天，何不選擇快樂生活。要鍛煉自己把輕松愉快寫在臉上，讓進取活力留在心中，造就成功人生，陽光人生。
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