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年導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編幫大家整理的年導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
年導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)1
時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫(huà)上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè)”字�，F(xiàn)在把這幾年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂(lè)
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是————忙和樂(lè)。剛叢云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去；才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲，又聞見(jiàn)了汽車(chē)的馬達(dá)響；才聽(tīng)罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作。
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展xx年度的工作：
二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)
從五月份開(kāi)始，在xx分行的籌備期，我行下大力度，在xx地區(qū)選拔了一批學(xué)歷夠高、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)夠硬、社會(huì)資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團(tuán)隊(duì)，并在總行的統(tǒng)一部署下，參與了在xx支行和其他支行為期一個(gè)月到三個(gè)月不等的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間主要是對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。
三、學(xué)技能、多實(shí)踐
本學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任二（4）班的輔導(dǎo)員，我根據(jù)學(xué)�？傒o導(dǎo)員的工作要求結(jié)合自己班級(jí)的特點(diǎn)開(kāi)展好工作，以培養(yǎng)行為規(guī)范教育為突破口，結(jié)合孝敬教育、技能的展示、班級(jí)凝聚力開(kāi)展一系列的活動(dòng)。
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說(shuō)“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)；“勤動(dòng)腿”，常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí)；“勤動(dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；“勤動(dòng)手”，眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍，把看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái)；“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類(lèi)整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法
眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，xxx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
1、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：“水無(wú)常形，兵無(wú)常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過(guò)程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣愛(ài)好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿(mǎn)意的、美的的享受�！坝屑庇芯�，快慢相宜”，在具體的旅游過(guò)程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，交流方法；對(duì)待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目；對(duì)待青少年，在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè)，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂(lè)活動(dòng)�？傊�，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的'則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂(lè)。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見(jiàn)不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀(guān)點(diǎn)、興趣愛(ài)好不盡相同所造成的，是一種正�，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂(lè)意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂(lè)、購(gòu)物、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿(mǎn)足，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿(mǎn)意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。
3、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類(lèi)：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話(huà)、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類(lèi)人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見(jiàn)、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂(yōu)郁，這類(lèi)人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀(guān)察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類(lèi)型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀(guān)察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
今年以來(lái)，我縣開(kāi)展了一次全面的財(cái)務(wù)收支內(nèi)審工作，從審計(jì)的結(jié)果來(lái)看，全縣對(duì)內(nèi)部管理制度的建設(shè)還有待于進(jìn)一步完善，制度的執(zhí)行也不是很到位。通過(guò)審計(jì)我們發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)療單位支出有白條抵庫(kù)、審批報(bào)銷(xiāo)單無(wú)報(bào)銷(xiāo)人、無(wú)原始單據(jù)附件張數(shù)、審批金額的范圍無(wú)具體規(guī)定以及收支入賬不急時(shí)的現(xiàn)象；現(xiàn)金收支方面，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的管理辦法，庫(kù)存現(xiàn)金普遍存在金額過(guò)大。另外對(duì)于專(zhuān)項(xiàng)資金的管理，我們抽查了少數(shù)單位，發(fā)現(xiàn)未做到專(zhuān)賬專(zhuān)管。另外，對(duì)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的離任院長(zhǎng)進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，通過(guò)審計(jì)發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)單位的院長(zhǎng)存在小范圍內(nèi)失職現(xiàn)象，根據(jù)審計(jì)結(jié)果我們對(duì)其進(jìn)行了相應(yīng)的處理。
年導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)2
想想一年又是過(guò)得飛快，在朋友圈里因?yàn)槲夜ぷ鞯奶厥庑裕⒍宋視?huì)去很多地方，會(huì)接觸很多人，遇到很多事，當(dāng)然感想和收獲也是最多的。
這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂(lè)與艱辛。
看著日歷上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有40幾次，大部分時(shí)間在重慶，四川這2個(gè)地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán)，及個(gè)別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo)游。
因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等；又去了以前曾經(jīng)去過(guò)而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等。
盤(pán)點(diǎn)一年所帶的團(tuán)，總結(jié)如下：
1、記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷
九寨之旅：帶團(tuán)以來(lái)最開(kāi)心的一次。
其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅。
2、記憶中帶團(tuán)最?lèi)阑鸬慕?jīng)歷
�。�1）給JL旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛，本來(lái)還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有讓收錢(qián)的人寫(xiě)收據(jù)而引起2個(gè)月以后的麻煩。為此事沒(méi)少哭。
�。�2）國(guó)慶丹巴環(huán)線(xiàn)之旅，散拼團(tuán)，客人又是我?guī)F(tuán)以來(lái)最?lèi)阑鸬模瑩尫块g搶座位，豪不謙讓。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的。車(chē)子又壞了N次，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車(chē)禍，惱火的很。不過(guò)總算我們都活著回來(lái)也算知足了。
3、記憶中帶團(tuán)最感動(dòng)的經(jīng)歷
因?yàn)楹蚃L旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒(méi)有玩的興致�？腿说念I(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒(méi)有通知我陪同；在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車(chē)前。
4、記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷
因?yàn)閭�(gè)人形象問(wèn)題，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊，失去自信。
5、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷
帶團(tuán)去湘西鳳凰，因?yàn)榛疖?chē)票難買(mǎi)，旅行社買(mǎi)的始發(fā)站的火車(chē)票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了，而旅行社又疏忽旅客4個(gè)小時(shí)不上車(chē)，按鐵路規(guī)定，火車(chē)臥鋪票要全部被賣(mài)掉。以至我?guī)Э腿松宪?chē)時(shí)才發(fā)現(xiàn)客人全部沒(méi)有鋪位了，而客人一點(diǎn)都不理解人，把所有的問(wèn)題都記在了我頭上，處處找我們麻煩。以至地陪都想甩團(tuán)了。吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請(qǐng)他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說(shuō)什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游。整個(gè)行程郁悶之極。
司機(jī)不認(rèn)路，我也不認(rèn)路，被司機(jī)罵。然后他居然回去還給旅行社說(shuō)我和他吵架。
6、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情
12月去四川九寨溝一共住三個(gè)晚上，團(tuán)里的一個(gè)女老師，把馬桶弄壞了，賠了200；第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢(qián)，第三天在景區(qū)，她沒(méi)有仔細(xì)看須知，居然把門(mén)票和觀(guān)光車(chē)票給撕開(kāi)了，又差點(diǎn)沒(méi)補(bǔ)票。雖然出現(xiàn)了幾個(gè)意外，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。
重慶某變壓器廠(chǎng)職工在閬中住賓館，一個(gè)女的因?yàn)閬?lái)月經(jīng)把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費(fèi)20元，但是該女以沒(méi)有物價(jià)局批準(zhǔn)文件，收費(fèi)不合理拒交，并且同來(lái)的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù)。為此延誤出行時(shí)間40分鐘。
還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然說(shuō)這是自然損耗，責(zé)問(wèn)賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢(qián)。
遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時(shí)，說(shuō)我歧視他們沒(méi)有住過(guò)賓館的人。
7、記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個(gè)之最
�。�1）起的最早的一次凌晨3點(diǎn)
（2）回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分
�。�3）帶團(tuán)最多的.一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天
（4）休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)
8、這一年工作中不足的地方
�。�1）對(duì)導(dǎo)游工作沒(méi)以前剛?cè)胄袝r(shí)那么認(rèn)真，勤快，缺乏激情。
�。�2）處理一些事情缺乏技巧，講話(huà)沒(méi)方式。
�。�3）在講解中有失誤的地方
總的來(lái)說(shuō)20xx年還是收獲多多。去了很多想去地方，因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識(shí)了一些關(guān)系好的導(dǎo)游，帶團(tuán)鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量，處事能力。因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì)了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀(guān)，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實(shí)現(xiàn)了XX年愿望，給母親買(mǎi)了周生生的金鐲子。因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。
9、對(duì)于20xx年的期望
身體健康，生活愉快，出入平安。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，認(rèn)真對(duì)待工作對(duì)待自己。不管有用與否，還是考取中級(jí)導(dǎo)游證。最后還是感謝所有幫助過(guò)我的同事、朋友等等。
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