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火車站工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編為大家收集的火車站工作總結(jié),歡迎大家分享。
火車站工作總結(jié)1
為全面做好疫情防控工作,按照“外防輸入、內(nèi)防反彈”疫情防控要求,特安排工作人員駐站車站,加快緊急排查,加強(qiáng)人員的核酸檢測(cè)。由于防控工作“點(diǎn)多、面廣、流動(dòng)性大、人員密集”,存在防控力量不足,防控物資缺乏的困難,特向指揮部申請(qǐng)了防疫工作專業(yè)人員。
一、工作情況
駐站工作人員每日對(duì)進(jìn)站、出站人口嚴(yán)格排查,確保不漏一人,安排專人對(duì)旅客進(jìn)行體溫檢測(cè)并核驗(yàn)旅客的“健康碼”,登記好旅客信息建立臺(tái)賬。經(jīng)常工作到次日凌晨,甚至在12月13日工作到凌晨2點(diǎn)。
二、工作中存在的問題
疫情防控工作中存在責(zé)任缺位。向指揮部申請(qǐng)的.疾控中心支援人員在工作中存在責(zé)任缺位現(xiàn)象。早上6點(diǎn)就應(yīng)到位各相應(yīng)監(jiān)管點(diǎn),但疾控中心安排的工作人員經(jīng)常6點(diǎn)以后才到位,甚至在14號(hào)、15號(hào)早上缺位。
在日常工作中他們還存在不主動(dòng)、不積極的現(xiàn)象。在客車到站后,不主動(dòng)對(duì)旅客進(jìn)行體溫檢測(cè),對(duì)待疫情防控工作存在懈怠。
望指揮部協(xié)調(diào)好各部門之間的工作聯(lián)動(dòng)。
火車站工作總結(jié)2
20xx年3月至4月期間,山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院會(huì)計(jì)系學(xué)生會(huì)志愿者為響應(yīng)中共濰坊市委辦公室《關(guān)于組織開展全民文明月活動(dòng)深入推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作的實(shí)施意見》,開展了一系列關(guān)于“創(chuàng)建文明城市”的活動(dòng),地點(diǎn)分別在東關(guān)街道奎文門社區(qū)服務(wù)中心、濰坊市各路口、人民公園、火車站、公交車站和風(fēng)箏廣場(chǎng)。各個(gè)活動(dòng)深入社會(huì)各個(gè)方面,在社會(huì)得到了極好的反響。
本次文明活動(dòng)月中,我院會(huì)計(jì)系學(xué)生會(huì)各部門進(jìn)行了周密的策劃和安排,為這幾次活動(dòng)的開展奠定了較好的基礎(chǔ)。系部對(duì)文明活動(dòng)月中的各項(xiàng)活動(dòng)表示了關(guān)注,積極鼓勵(lì)學(xué)生開展各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。活動(dòng)響應(yīng)了文明活動(dòng)月的號(hào)召,加強(qiáng)了學(xué)院和社會(huì)的溝通和聯(lián)系,促進(jìn)了學(xué)院精神文明建設(shè)的發(fā)展。
一、基本概況
文明活動(dòng)月是以“兩項(xiàng)整治”、“三個(gè)提升”為重點(diǎn),深入推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作,全面推進(jìn)文明城市創(chuàng)建各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí),以提升市民文明素質(zhì),提高公共服務(wù)水平,改善城市人際關(guān)系為背景的,我系開展了文明進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、協(xié)助交警指揮、美化城市環(huán)境、火車站志愿服務(wù)活動(dòng)、公交車站志愿服務(wù)活動(dòng)和空巢老人志愿者行動(dòng)七次大型活動(dòng),范圍涉及東關(guān)街道奎文門社區(qū)服務(wù)中心、東風(fēng)東街與四平路交叉路口、福壽街與四平路交叉路口、人民公園、火車站、公交車站和風(fēng)箏廣場(chǎng)等地,參加活動(dòng)人員近200人。這幾次活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了文明活動(dòng)月活動(dòng)的連續(xù)性,不僅在學(xué)院,還在社會(huì)上得到了良好評(píng)價(jià)。
。1)3月31日的活動(dòng),一項(xiàng)整治是于泰華商業(yè)街開展了創(chuàng)建文明城市系列活動(dòng)之一——?jiǎng)?chuàng)建文明城市,構(gòu)建和諧交通的活動(dòng);顒(dòng)以“文明禮讓”為宣傳口號(hào),以宣傳單形式向廣大市民宣傳文明禮儀和交通素質(zhì)的重要性,并于東風(fēng)東街與四平路交叉路口、福壽街與四平路交叉路口協(xié)助交警進(jìn)行了交通維護(hù)工作。在著力解決車輛和行人不各行其道、闖紅燈、亂穿馬路、車輛占用盲道、客車非法運(yùn)營和爭搶客源、人員乘坐公交車不排隊(duì)候車和依次上下車,乘車搶座占座、不為老弱病殘?jiān)姓咦屪炔晃拿鳜F(xiàn)象的引導(dǎo)上,志愿者做到了教育引導(dǎo)市民增強(qiáng)文明交通意識(shí),切實(shí)優(yōu)化城市公共交通秩序的任務(wù);顒(dòng)始終圍繞優(yōu)化交通秩序、交通法規(guī)宣傳、交通管理督查為中心,將活動(dòng)的精神傳達(dá)到城市的各個(gè)角落。
。2)專項(xiàng)整治之一的后續(xù)是3月31日,4月3日和4日的交通文明勸導(dǎo)活動(dòng),本次活動(dòng)的合作單位是濰坊市公安局交警奎文一支隊(duì),對(duì)其管轄的各個(gè)路口進(jìn)行文明勸導(dǎo),主要活動(dòng)對(duì)象是道路上行駛的非機(jī)動(dòng)車輛及行人。24位志愿者參加了此次文明勸導(dǎo)活動(dòng),活動(dòng)中志愿者自身保持了良好的素養(yǎng),對(duì)各種不文明現(xiàn)象進(jìn)行了細(xì)心的規(guī)勸,如亂扔垃圾、隨地吐痰、私家車隨意停放等問題。志愿者們?nèi)f(xié)助奎文區(qū)交警的交通指揮工作,使交通秩序得到了較好維護(hù);顒(dòng)秉承打造城市優(yōu)美環(huán)境和文明形象的宗旨,著力解決交通上出現(xiàn)的各種破壞交通秩序的問題,將優(yōu)化城市公共交通秩序的志愿活動(dòng)做到了市民的眼前,并讓市民充分感受到城市交通秩序穩(wěn)定的重要意義。
。3)專項(xiàng)整治之二是開展環(huán)境整治,4月10日,我系再次組織志愿者開展了“清除城市污點(diǎn),美化城市環(huán)境”的志愿活動(dòng)。當(dāng)日組織了25名志愿者,對(duì)濰坊市各個(gè)路口進(jìn)行勘查,發(fā)現(xiàn)城市美化方面的污點(diǎn)及不足,收集活動(dòng)資料留作以后備用。在活動(dòng)中志愿者發(fā)現(xiàn)了許多城市環(huán)境方面的問題,體會(huì)到了為城市做貢獻(xiàn)的重要意義。活動(dòng)中志愿者細(xì)心觀察,共同討論,耐心整理相關(guān)資料,使活動(dòng)的意義大大提高。城市環(huán)境的集中整治的好壞關(guān)系到每一個(gè)市民最真實(shí)的身邊的生活感受,因此著力解決城市及社區(qū)所在周邊私搭亂建、亂停亂靠、亂貼亂涂、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌、亂對(duì)垃圾和清理不及時(shí)、盯人拉客、散發(fā)小廣告、公共設(shè)施損壞及維護(hù)不及時(shí)、損壞花草、打架斗毆、污言穢語等對(duì)于優(yōu)化市民生活具有重要意義。我們志愿者通過深入城市及社區(qū),清理各種垃圾和小廣告,引導(dǎo)市民真確的行為,搜集了大量有用的資料,在活動(dòng)的基礎(chǔ)上為以后的城市優(yōu)化工作做了充分準(zhǔn)備。
。4)4月11日的專項(xiàng)整治志愿活動(dòng)地點(diǎn)為人民公園,我們將派出志愿者針對(duì)人民公園衛(wèi)生及設(shè)施所存在的問題,我們志愿者對(duì)其進(jìn)行短時(shí)間的維護(hù)。這次開展的人民公園環(huán)境集中整治,志愿者抓住人民公園作為市民經(jīng)常游玩的休閑場(chǎng)所的特點(diǎn),將支援活動(dòng)深入到其中;顒(dòng)中,志愿者不僅可以清理公園的各種垃圾,還可以宣傳保護(hù)環(huán)境的社會(huì)共識(shí),在廣大市民前展現(xiàn)了經(jīng)貿(mào)學(xué)子的良好風(fēng)貌。志愿活動(dòng)中志愿者還發(fā)現(xiàn),作為市民經(jīng)常光顧的文化場(chǎng)所,人民公園是傳播文化的重要場(chǎng)所,然而環(huán)境因素是影響文化氛圍的重要因素。美麗健康的公園環(huán)境能夠給市民良好的休息地,從而可以促進(jìn)城市各種文化活動(dòng)的開展。
。5)為了提升公共服務(wù)水平,推進(jìn)新的社會(huì)服務(wù)機(jī)制的普及,4月24日會(huì)計(jì)系組織了服務(wù)火車站的志愿服務(wù)活動(dòng)。圍繞打造公共文明服務(wù)品牌,深化為民服務(wù)承諾制,實(shí)行為民服務(wù)聯(lián)動(dòng)、組織跨行業(yè)文明服務(wù)品牌創(chuàng)評(píng)活動(dòng)為中心,志愿服務(wù)活動(dòng)明確思想,加強(qiáng)協(xié)作,深入社會(huì),最后取得了良好的社會(huì)影響。為了展現(xiàn)山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院學(xué)子的風(fēng)貌,負(fù)責(zé)人分批安排了志愿工作后,活動(dòng)中志愿者都以高度的熱情和飽滿的精神風(fēng)貌為火車站的乘客提供幫助。志愿服務(wù)工作中,有著更多的人看到了學(xué)院會(huì)計(jì)系學(xué)子的良好素質(zhì)。特別是我院作為公務(wù)員考試的考點(diǎn),我們志愿者為許多新來的考生提供了引導(dǎo),這使外來考生更好的認(rèn)識(shí)了經(jīng)貿(mào)學(xué)院。火車站主任和流動(dòng)站長對(duì)我們此次活動(dòng)加以高度贊揚(yáng),并感謝山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院學(xué)生能夠在客流高峰期為火車站提供志愿活動(dòng),他們歡迎今后能后有更多的學(xué)院學(xué)生參與到火車站的'志愿服務(wù)中來,為社會(huì)和人民貢獻(xiàn)自己的力量。
(6)4月25日的活動(dòng)地點(diǎn)設(shè)在公交車站,這也是提升社會(huì)公共服務(wù)水平的重要活動(dòng)之一。本次活動(dòng)著力解決公共管理不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)流程不簡潔、服務(wù)程序不透明、服務(wù)效率不高的想象,志愿者在各個(gè)公交車站力求實(shí)踐,找尋經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新服務(wù)市民。公交車站的志愿活動(dòng)范圍較廣,組織者為此次活動(dòng)的人員安全做了詳細(xì)的考慮;顒(dòng)計(jì)劃了4個(gè)站點(diǎn),8個(gè)站牌,分別由4位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)一個(gè)站點(diǎn)的安全和組織工作,并設(shè)一位流動(dòng)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)拍照和聯(lián)系工作。為了考慮志愿服務(wù)的可操作性,志愿服務(wù)內(nèi)容主要定為幫助老人小孩上下車,站點(diǎn)衛(wèi)生和私家車停放;顒(dòng)持續(xù)時(shí)間上午8:00-10:00,時(shí)間雖短
但是志愿者們做的工作卻對(duì)自身,對(duì)學(xué)院教學(xué)改革的發(fā)展和對(duì)開闊社會(huì)窗口都具有重要意義。
(7)4月28日的空巢老人志愿活動(dòng)是文明活動(dòng)月的尾聲部分。本次活動(dòng)在提升市民文明素質(zhì)上有很大作用。群眾的文明禮儀和科學(xué)素養(yǎng)影響著城市文明的發(fā)展。在持續(xù)開展的“做文明市民、建文明單位、創(chuàng)文明城市”等多種形式的文明實(shí)踐活動(dòng)中,我系的志愿活動(dòng)也有著很大亮點(diǎn)。幫助孤寡老人是社會(huì)的公共美德,將學(xué)生志愿者拉入到愛心服務(wù)的活動(dòng)中來是提升學(xué)生精神素養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。這次活動(dòng)地點(diǎn)是濰坊市風(fēng)箏廣場(chǎng),是所有活動(dòng)中距離最遠(yuǎn)的。志愿者隊(duì)伍整裝來到風(fēng)箏廣場(chǎng)后,大家才意識(shí)到所有空巢老人志愿服務(wù)代表隊(duì)伍中只有我們是學(xué)生隊(duì)伍;顒(dòng)中主要有負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況的錄寫和采集工作的計(jì)劃,以便事后總結(jié)編輯新聞的材料。此次活動(dòng)是全民文明月的總體計(jì)劃尾聲部分,促進(jìn)了和諧社會(huì)的良好風(fēng)尚,同時(shí)為創(chuàng)建文明城市一系列活動(dòng)畫上了圓滿地句號(hào)。
二、存在問題
。1)活動(dòng)組織上,主動(dòng)參加志愿活動(dòng)的學(xué)生不多。學(xué)生對(duì)參加志愿活動(dòng)的認(rèn)識(shí)不足和積極性不高。
。2)活動(dòng)雖然富有熱情,但是在活動(dòng)方式上缺乏創(chuàng)新性,無法更好地調(diào)動(dòng)志愿者的積極性。
(3)志愿活動(dòng)缺乏足夠的物資配備,如印有宣傳標(biāo)語的衣帽、條幅不足,降低了宣傳的社會(huì)影響效果。
。4)活動(dòng)的善后工作沒有做到位,活動(dòng)結(jié)束后隊(duì)伍紀(jì)律較難維持。對(duì)志愿活動(dòng)地的單位的交流工作未完全做到位,缺乏后續(xù)活動(dòng)基礎(chǔ)。
三、活動(dòng)收獲
活動(dòng)前的宣傳是對(duì)于動(dòng)員志愿者和社會(huì)公眾的積極性具有重要作用,加強(qiáng)新聞宣傳和社會(huì)宣傳,使廣大市民充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建文明城市的重要意義、目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)對(duì)于推動(dòng)活動(dòng)的順利開展開拓了道路。
社會(huì)志愿活動(dòng)在廣大市民間有著積極地影響力。所以活動(dòng)的專業(yè)性也須注重,對(duì)于志愿者活動(dòng)前的教育培訓(xùn),我們必須緊抓。使志愿者提前樹立文明觀念,掌握文明知識(shí)、遵從文明規(guī)范、養(yǎng)成文明行為是提高活動(dòng)水平的重要環(huán)節(jié)。
在解決突出問題上,志愿者要積極找準(zhǔn)突出問題和不足,不能敷衍了事,要?jiǎng)?chuàng)新工作方式,采取得力措施,認(rèn)真加以解決。對(duì)于自身出現(xiàn)的問題我們還要進(jìn)行認(rèn)真梳理和深刻自查。
文明城市創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)長期的活動(dòng),我們要不斷探索和創(chuàng)新文明城市創(chuàng)建的好辦法,立足實(shí)際,為后來的活動(dòng)做充分的準(zhǔn)備。
四、今后活動(dòng)打算
在全民文明月的大背景下,山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院會(huì)計(jì)系以“創(chuàng)建文明城市”為主題,深入貫徹構(gòu)建和諧社會(huì)的精神,組織學(xué)生積極參加有關(guān)創(chuàng)建文明的活動(dòng),增強(qiáng)了我系學(xué)生服務(wù)社會(huì)的意識(shí),將奉獻(xiàn)的思想融入到教育工作之中,推動(dòng)了學(xué)院教育的發(fā)展。本次活動(dòng)為全面提升市民素質(zhì)和城市公共服務(wù)管理水平做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今后我系將繼續(xù)開展多類社會(huì)志愿活動(dòng),把專業(yè)教育與社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)容相結(jié)合,開創(chuàng)教育的新模式,更好地培養(yǎng)會(huì)計(jì)系學(xué)生知識(shí)、能力、思想和品質(zhì)的提升,為學(xué)院教育的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
火車站工作總結(jié)3
我站于20xx年被市文明辦命名為“市級(jí)最佳文明單位”,獲得這一榮譽(yù)以來,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持及全體員工的不懈努力下,根據(jù)省交通廳開展“創(chuàng)建文明道路運(yùn)輸行業(yè)活動(dòng)”的指示精神,按照“加強(qiáng)客運(yùn)汽車站兩個(gè)文明建設(shè),實(shí)現(xiàn)三優(yōu)、三化的汽車客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,從基礎(chǔ)著手,積極全面認(rèn)真地開展創(chuàng)建文明客運(yùn)站活動(dòng),并由此有力地推動(dòng)了車站的窗口形象建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
為不斷提高整體服務(wù)水平,促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)持續(xù)發(fā)展,加強(qiáng)行業(yè)文明誠信體系建設(shè),提高站場(chǎng)服務(wù)水平,推動(dòng)道路運(yùn)輸站場(chǎng)行業(yè)安全、穩(wěn)定發(fā)展,現(xiàn)將我站20xx年創(chuàng)建活動(dòng)情況總結(jié)如下:
一、建立健全組織機(jī)構(gòu),明確創(chuàng)建目標(biāo)
成立了以站長為組長,副站長為副組長,科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,形成站領(lǐng)導(dǎo)親自抓,負(fù)總責(zé),并與各部門責(zé)任人層層簽訂責(zé)任書,確保各項(xiàng)工作責(zé)任到人,堅(jiān)持齊抓共管,措施到位。有效保障了我站創(chuàng)建工作的順利開展。我站以進(jìn)一步鞏固"一級(jí)汽車客運(yùn)站"、"全國優(yōu)秀班組"、四川省"文明示范窗口"、"巾幗文明示范崗"和省交通廳"文明汽車客運(yùn)站"等服務(wù)品牌,進(jìn)一步提升旅客滿意率,努力構(gòu)建和諧車站為目標(biāo),扎實(shí)開展工作,力爭通過創(chuàng)建活動(dòng),使整體站務(wù)水平有新的提高。
二、認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司以“安全優(yōu)質(zhì)、方便快捷、顧客滿意”的質(zhì)量方針,樹立“顧客就是上帝”的服務(wù)理念。按照公司對(duì)車站服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)要求
。1)、建立并向社會(huì)公布了運(yùn)政、物價(jià)、值班站長投訴電話,制定投訴管理制度并落實(shí)專人進(jìn)行專項(xiàng)管理,顧客投訴有效回復(fù)率為100%。
(2)、不斷完善提高服務(wù)水平,有計(jì)劃地向參營單位、參營者及駕乘人員發(fā)放、收集“參營者滿意度調(diào)查表”,向旅客發(fā)放、收集“顧客滿意度調(diào)查表”,顧客滿意率均在99%以上;在認(rèn)真征求顧客意見、虛心接受顧客評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,對(duì)顧客提出的意見和建議作及時(shí)整理、歸納、研究、反饋,并作持續(xù)改進(jìn),確保了服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和經(jīng)營管理活動(dòng)的公平、公正;全年未發(fā)生一起責(zé)任投訴事件,未發(fā)生重大運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量事故。
。3)、正式開通了網(wǎng)上售票業(yè)務(wù),旅客通過電腦或者手機(jī)上網(wǎng)就可查詢車站班次動(dòng)態(tài)、票價(jià)和車票的可售情況,并直接訂購車票,免去了奔波之苦。
。4)、為旅客配備便民箱(暈車藥、針線盒、紙杯等);
。5)、公開服務(wù)承諾,設(shè)“黨員先鋒模范崗”、“軍、殘、孕售票窗口”等;
。6)、客運(yùn)班車準(zhǔn)班正點(diǎn)率達(dá)99%以上;
(7)、加大對(duì)外包保潔質(zhì)量監(jiān)督,制定保潔管理制度,定期抽查、考核,并與費(fèi)用掛鉤獎(jiǎng)懲,為旅客出行營造了良好的客運(yùn)秩序和候車環(huán)境,取得顯著成效;
。8)、結(jié)合客運(yùn)工作實(shí)際,開展內(nèi)容豐富,形式多樣的各種活動(dòng):一是結(jié)合實(shí)際開展文明禮儀知識(shí),“微笑服務(wù)”等培訓(xùn),通過設(shè)立“微笑服務(wù)”提示牌、“微笑服務(wù)”示范崗、工作人員佩戴“微文明、美麗雅安”行動(dòng)微笑徽章,懸掛宣傳標(biāo)語等形式,廣泛宣傳“微笑服務(wù)”,樹立微笑服務(wù)形象;二是貫徹落實(shí)省運(yùn)管局、市交通局文件精神,為旅客出行提供更加方便快捷的服務(wù),讓群眾感受現(xiàn)代交通運(yùn)輸出行便利,經(jīng)營更加優(yōu)質(zhì)誠信,讓群眾感受道路運(yùn)輸溫馨服務(wù),我站深入開展了“富民路.連心橋”以評(píng)促建活動(dòng),在車站候車大廳設(shè)立了“雅西陽光之旅”專用候車區(qū),并為旅客提供專用檢票通道,為客車提供了專門的`發(fā)班站臺(tái),并在候車大廳開設(shè)了專版,發(fā)出倡議,鼓勵(lì)旅客將拍攝的沿線人文風(fēng)光精美照片張貼于專版內(nèi),通過旅客展示在大廳中的作品營造出良好的“陽光之旅”旅游文化氛圍,安排咨詢處工作人員著工作裝、頭戴小紅帽、佩戴服務(wù)胸牌,為旅客提供詳細(xì)的班次、票價(jià)、發(fā)車時(shí)間、途經(jīng)站點(diǎn)等信息,并為長時(shí)間排隊(duì)買票、候車的群眾提供相關(guān)人性化的乘車服務(wù);三是在“三八婦女節(jié)”和“國慶”期間分別組織職工開展了創(chuàng)建第三屆四川省文明城市知識(shí)培訓(xùn),并對(duì)成績優(yōu)異者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
通過人性化服務(wù)措施和接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督,致力打造一流的服務(wù)品牌,表揚(yáng)信頻頻傳來,贏得了旅客和經(jīng)營者的贊譽(yù),使我站成為雅安交通運(yùn)輸行業(yè)文明服務(wù)窗口的一面旗幟。
三、完善設(shè)施設(shè)備,美化環(huán)境,為旅客提供優(yōu)美的乘車環(huán)境
為了營造優(yōu)美、舒適的候車環(huán)境。按市政府創(chuàng)建辦要求,今年我站在硬件設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、人力等方面投入17萬元進(jìn)行了改造優(yōu)化:
。1)對(duì)站前廣場(chǎng)旗桿進(jìn)行了維護(hù)更換;
(2)在站內(nèi)增設(shè)兩臺(tái)LED條屏,一臺(tái)安裝在大廳正門用于宣傳“創(chuàng)建”工作。另一臺(tái)安裝在后車場(chǎng)出站口,用于警示駕駛員和天氣預(yù)報(bào);
。3)按政府要求,在車站樓頂設(shè)置了顯眼的車站標(biāo)識(shí)牌;
(4)對(duì)車站大廳進(jìn)行全面粉刷,并將大廳破舊凌亂的宣傳牌全部淘汰,取而代之的是三個(gè)美觀大方的大型展架;
。5)今年還耗資5萬多元在后車場(chǎng)修建發(fā)電機(jī)房和安裝50千瓦柴油發(fā)電機(jī),并對(duì)站場(chǎng)電器線路進(jìn)行了重新規(guī)劃改造,經(jīng)改造后使西站格局煥然一新,使我站的社會(huì)形象得到了進(jìn)一步提升,同時(shí)也為廣大員工和旅客提供一個(gè)舒適的工作和候車環(huán)境。
四、廣泛宣傳,樹立典型,積極開展精神文明建設(shè)
我站結(jié)合本次創(chuàng)建活動(dòng),以“用我們的微笑、換取您的滿意”為服務(wù)口號(hào),結(jié)合實(shí)際,積極開展文明禮儀知識(shí),"微笑服務(wù)"等培訓(xùn),用懸掛宣傳標(biāo)語等形式,廣泛宣傳"微笑服務(wù)",樹立微笑服務(wù)形象。并通過設(shè)立"微笑服務(wù)"提示牌、"微笑服務(wù)"示范崗,樹立先進(jìn)典型,使站務(wù)人員的日常服務(wù)工作有了明確的參照,有效促進(jìn)了車站文明建設(shè)的不斷發(fā)展。
五、以開展創(chuàng)建活動(dòng)為載體,努力提高文明水平
通過這些工作的落實(shí),西站的整體形象和內(nèi)部管理流程都得到了迅速提升,服務(wù)職能也更加完善。我們還將繼續(xù)努力,一如既往的做好各項(xiàng)工作,開展誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓文明之花在西門車站常開不敗。
火車站工作總結(jié)4
據(jù)《中衛(wèi)日?qǐng)?bào)》消息20xx年春運(yùn)工作將于1月13日啟動(dòng)。近日,中衛(wèi)火車站召開春運(yùn)工作動(dòng)員大會(huì),對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行了安排部署。
會(huì)議要求,各部門要立足本職工作,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成春運(yùn)運(yùn)輸任務(wù)。加強(qiáng)售票工作,在春運(yùn)客流高峰期開啟所有售票窗口,最大限度滿足旅客購票、取票需求,并利用互聯(lián)網(wǎng)購票的優(yōu)勢(shì)以及自動(dòng)售取票機(jī)的`便利條件,積極引導(dǎo)旅客到自動(dòng)售取票機(jī)處購票和取票;做好實(shí)名制檢票工作,必須保證人、票、證一致方可進(jìn)站的原則,保證候車室的良好秩序;做好安檢查危工作,車站公安與安檢外包公司要共同配合,對(duì)安檢人員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范加強(qiáng)監(jiān)督;加強(qiáng)旅客乘降組織工作,提前預(yù)測(cè)客流高峰期,安排人員及時(shí)增開安檢、進(jìn)站通道,公安人員協(xié)助客運(yùn)人員維護(hù)站臺(tái)乘降的秩序,防止旅客擁擠、扒車、橫越線路等不安全行為,確保旅客安全乘車?瓦\(yùn)人員要做好列車補(bǔ)水工作,在保證人身安全的前提下,保質(zhì)保量給列車上水,并且做好股道除冰工作,確保人身安全;建立健全消防安全管理制度,加強(qiáng)防火、防暴、防盜、防破壞的日常管理,及時(shí)消除各類安全隱患。
火車站工作總結(jié)5
雅安西門汽車站隸屬于“四川蜀通運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司”,地處川藏、川滇西線(國道318線和108線)交匯處,是中國優(yōu)秀旅游城市、全國十佳魅力城市——雅安的主要客運(yùn)交通窗口。始建于1998年,竣工于20xx年3月,占地面積25畝,于20xx年4月5日投入運(yùn)行。西門車站與成雅高速公路配套建設(shè),以從事高速公路直達(dá)客運(yùn)和長途線路客運(yùn)為主,兼顧周邊區(qū)、縣普線客運(yùn)。全站共有職工76人,另有保安隊(duì)27人、保潔組7人、運(yùn)政駐站人員6人、駐站警務(wù)室3人。20xx年5月交通車站關(guān)閉后與我站合并,營運(yùn)線路44條,省內(nèi)外參營企業(yè)46家,日發(fā)班250余班,日客流量9000-14000余人次。各項(xiàng)規(guī)章制度完善,各崗位有明確的崗位職責(zé),對(duì)參營車輛有進(jìn)站參營協(xié)議和安全管理規(guī)定。車站聽從各級(jí)政府的領(lǐng)導(dǎo)和指揮,堅(jiān)持“以人為本、安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,在創(chuàng)建文明城市過程中,我站積極響應(yīng)。20xx上半年我們通過全站員工的共同努力,環(huán)境建設(shè)日益完善,員工素質(zhì)顯著提高,服務(wù)質(zhì)量明顯加強(qiáng)。下面,將我站20xx年上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)如下:
一、明確創(chuàng)建思路,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),在開展文明創(chuàng)建活動(dòng)上下功夫
為有力保障我站創(chuàng)建文明城市建設(shè)工作的順利開展,構(gòu)建和諧社會(huì)營造良好的社會(huì)環(huán)境,堅(jiān)持齊抓共管。維持,我站按照上級(jí)的要求,
成立了以站長為組長,副站長為副組長,科室負(fù)責(zé)人為成員的文明城市創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,目標(biāo)責(zé)任簽訂到各科室,形成站領(lǐng)導(dǎo)親自抓,負(fù)總責(zé),各部門層層抓,確保各項(xiàng)工作責(zé)任到人,措施到位。
二、加強(qiáng)宣傳,樹立城市公共文明意識(shí)
為整治工作的.全面開展,我站召開了全體職工會(huì)議,深入學(xué)習(xí)貫徹《雅安市交通運(yùn)輸局創(chuàng)建省級(jí)文明城市汽車客運(yùn)站整治工作方案》,為全體工作人員印發(fā)了文明禮儀手冊(cè),對(duì)所有員工進(jìn)行了客運(yùn)站文明創(chuàng)建工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。并貫徹《市交通局開展關(guān)于“世界無煙日”公共交通行業(yè)禁止吸煙的會(huì)議》精神,專門成立西門汽車站“控?zé)煛惫ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)員工進(jìn)行了戒煙控?zé)熍嘤?xùn)學(xué)習(xí)。還和四川農(nóng)業(yè)大學(xué)文法學(xué)院合作,通過拉橫幅、貼標(biāo)語、設(shè)置免費(fèi)飲水休息區(qū),向廣大市民發(fā)放了《創(chuàng)建省級(jí)文明城市倡議書》和《文明手冊(cè)》等宣傳資料20xx多份,向廣大市民宣傳了創(chuàng)建的意義、條件等方面知識(shí)。
我站認(rèn)真落實(shí)市委三屆一次會(huì)議精神,突出“提升雅安形象,提高生活質(zhì)量,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,推動(dòng)跨越發(fā)展”主題,不斷提高人員素質(zhì),營造文明城市旅客候車、乘車環(huán)境,為20xx年創(chuàng)建四川省第三屆文明城市奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、以加強(qiáng)“窗口”服務(wù)建設(shè)為突破口,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高
我站自建站以來,就始終遵循“誠信服務(wù)、滿意旅客”的宗旨開展經(jīng)營管理活動(dòng),堅(jiān)持把“三優(yōu)、三化”作為創(chuàng)建“文明汽車客運(yùn)站”的重要內(nèi)容。
在強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)中,主要抓一下幾方面工作:
。1)針對(duì)車站環(huán)境衛(wèi)生整治,我站采取評(píng)分制劃分各科管理區(qū)域、各行其 責(zé),每周進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查,每次檢查對(duì)各區(qū)域管理科室進(jìn)行評(píng)分,并納入績效考核,形成齊抓共管的整治合力;
(2)在市運(yùn)管處和駐站辦專項(xiàng)整治扼制下,打擊查扣車站廣場(chǎng)非法營運(yùn)車輛,拉客、喊客現(xiàn)象明顯減少,秩序大為好轉(zhuǎn);
。3)對(duì)售票、檢票、安檢、調(diào)度、財(cái)務(wù)結(jié)算都使用微機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理,實(shí)行雙語播音,未發(fā)生錯(cuò)票和旅客誤乘、漏乘,各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)均符合要求;
。4)進(jìn)站口咨詢處設(shè)置免費(fèi)便民箱,長期配備紙杯、暈車藥、針線盒;
。5)對(duì)車站站前廣場(chǎng)重新進(jìn)行了規(guī)劃,設(shè)置了人行通道,確保了進(jìn)出站旅客的人生安全,并設(shè)置了車輛出入口和多個(gè)停車位,使機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車分類停放有序;
。6)我站出專項(xiàng)資金設(shè)立了車站警務(wù)室并對(duì)站內(nèi)各項(xiàng)不完備和陳舊設(shè)施進(jìn)行購置翻新,使其完備、功能良好;
。7)嚴(yán)格執(zhí)行“公共場(chǎng)所禁止吸煙規(guī)定”,制作警示牌,宣傳牌,張貼警示標(biāo)語語多處,設(shè)置控?zé)焺駥?dǎo)員4名,并對(duì)車站工作人員不文明吸煙的行為進(jìn)行處罰。
通過系統(tǒng)管理全站員工的服務(wù)意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)得到了不斷提高。
四、還存在的問題
。1)站臺(tái)旅客吸煙現(xiàn)象雖不斷加強(qiáng)勸導(dǎo)制止,但無法禁止;
。2)環(huán)境衛(wèi)生工作加大清掃力度,定期對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行清掃,站前廣場(chǎng)仍有煙頭和丟棄物;
。3)站外通道固定攤點(diǎn)占道問題一直無法解決;
。4)流動(dòng)攤販占道經(jīng)營;
。5)人力三輪、出租車、摩托車,在通道及非停放區(qū)亂停亂放;
。6)賓館、飯店喊客拉客現(xiàn)象突出。
五、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
為了營造優(yōu)美、舒適的候車環(huán)境,西門車站在20xx年遵照雅安市政府要求,關(guān)閉交通車站后,大部分班次遷往我西門車站,為了提高服務(wù)質(zhì)量和乘車環(huán)境,我站于20xx年6月投資60多萬元對(duì)車站的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了改造、維修、更新:
其中對(duì)候車大廳全部進(jìn)行粉刷,更換了125坐乘客座椅,拆除候車大廳的保潔、保安辦公室,使候車大廳更為寬敞,并由原來的5個(gè)檢票口增至8個(gè),檢票口由原來老舊的桌式檢票機(jī)更換了7臺(tái)較為先進(jìn)的柜式檢票機(jī),并更新6臺(tái)3P空調(diào)和2臺(tái)42英寸純平電視,并對(duì)廁所進(jìn)行了翻新改造增加了蹲位,對(duì)站臺(tái)進(jìn)行加寬改造,增加更換了站臺(tái)的雨棚,并對(duì)車站周圍進(jìn)行了綠化、美化、凈化。
并于今年上半年投資20多萬元對(duì)車站設(shè)施進(jìn)行了改造優(yōu)化。從衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備、廣場(chǎng)改造等方面進(jìn)行了精心布局:
。1)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行了更新維護(hù);
。2)更換大廳內(nèi)燈30個(gè),對(duì)大廳破損宣傳欄和乘客座椅進(jìn)行了維修更新,并在大廳內(nèi)購置2臺(tái)新飲水機(jī)、多臺(tái)電視和檢票口顯示屏;
(3)檢票口不銹鋼門進(jìn)行了加高、增設(shè)了4個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)控?cái)z像頭;
。4)站前廣場(chǎng)進(jìn)行了規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)了單向循環(huán),畫設(shè)了多項(xiàng)通道和停車位,并將圍欄加固翻新,增添了停車指示牌;
。5)進(jìn)出站口安檢處都安裝了廣角鏡保證進(jìn)出站車輛的安全;
。6)增加了保安保潔人員;
。7)增加了運(yùn)政駐站人員;
(8)對(duì)站內(nèi)外場(chǎng)地、墻面和各類電線等進(jìn)行了修繕;
。9)在車站周邊和站臺(tái)更新新增衛(wèi)生設(shè)施;
。10)站內(nèi)設(shè)立了警務(wù)室,配備了警務(wù)人員;
。11)后車場(chǎng)安檢區(qū)域增設(shè)了綠化帶和宣傳標(biāo)語。經(jīng)改造后使西站格局煥然一新,車輛、旅客進(jìn)出站秩序極大改善,使我站的社會(huì)形象得到了進(jìn)一步提升,同時(shí)也為廣大員工和旅客提供一個(gè)舒適的工作和候車環(huán)境。
六、以開展創(chuàng)建活動(dòng)為載體,努力提高文明單位創(chuàng)建水平
在下半年創(chuàng)建工作中,我們將結(jié)合客運(yùn)工作實(shí)際,開展內(nèi)容豐富,形式多樣的各種活動(dòng),全面提高創(chuàng)建工作水平。
一是大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),售票窗口專設(shè)“黨員模范示范崗”發(fā)揮榜樣的帶動(dòng)示范作用!捌咭弧秉h的生日來臨之際,我們還將組織黨員和積極分子開展以創(chuàng)建文明城市的重大意義作為主題的活動(dòng);
二是開展一次創(chuàng)建文明城市知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),以及文明建設(shè)方面的活動(dòng)。評(píng)選一批作風(fēng)過硬、業(yè)績突出的先進(jìn)典型,并對(duì)個(gè)人給與獎(jiǎng)勵(lì);
三是堅(jiān)持對(duì)全員進(jìn)行安全知識(shí)和職業(yè)道德知識(shí)培訓(xùn),全力抓好源頭安全管理,嚴(yán)把“三不進(jìn)站五不出站”安全關(guān),杜絕“三品”進(jìn)站上車,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的科學(xué)管理,創(chuàng)建平安和諧共榮的客運(yùn)經(jīng)營秩序,確?瓦\(yùn)安全;
四是對(duì)參營駕乘人員和單位進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的規(guī)范教育,要求做到“做文明人、開文明車”,并加強(qiáng)窗口規(guī)范化服務(wù),進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)言行,提高車站服務(wù)質(zhì)量,做到神態(tài)自然,語調(diào)適中,措詞貼切。
五是繼續(xù)加大站前廣場(chǎng)的喊客拉客現(xiàn)象的治理,跟不文明行為作堅(jiān)決斗爭。六是繼續(xù)做好企業(yè)“送溫暖”工作,進(jìn)行員工的生日慰問、退休歡送、困難補(bǔ)助、旅游休假和節(jié)日活動(dòng)等工作,增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。通過這些活動(dòng)的開展,營造安定氛圍,增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和愛站意識(shí),努力為構(gòu)建和諧社會(huì)盡一份力。
火車站工作總結(jié)6
時(shí)間飛逝,感覺耳畔那20xx年剛來時(shí)所敲響的鐘聲還未消退,20xx年的工作先已進(jìn)行了六個(gè)月了,上半年的工作也在忙忙碌碌中過去了半年。
作為車站的一名檢票員其實(shí)自己的工作很簡單,就是用心服務(wù)好每一位旅客,將每位旅客安全、滿意地送至將要去的目的地。然而這個(gè)看似簡單、普通的工作看似簡單,實(shí)則如將其做好還是挺難得。需要自己不斷去學(xué)習(xí)和完善自我,畢竟每位旅客的素質(zhì)不同需求也截然不同,要想使每個(gè)人都能滿意、舒心,不光需要我們有一定站務(wù)知識(shí),更需要有一顆為旅客服務(wù)的心。在20xx年的上半年中,試問自己對(duì)于旅客的需求是否做的很好呢?是否讓旅客滿意呢?在這半年的時(shí)間里自己在對(duì)待、服務(wù)旅客方面確實(shí)能做到有耐心、不與旅客急躁,說話慢悠悠的,或許與自己脾氣性格較慢有關(guān)系吧,不會(huì)與旅客講些不耐煩,不文明及急躁的話語。所以在處理與旅客交往方面沒有許多的問題。
業(yè)務(wù)技能方面:自己來總站已一年半多的'時(shí)間了,基本工作流程方面沒有太大問題。但對(duì)于檢票前不論幾人能按要求順隊(duì)這塊有時(shí)會(huì)偷工減料,是以后自己整改一方面。還有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,總是僅限于學(xué)習(xí)小組所出的線路及站務(wù)方面的學(xué)習(xí)題來進(jìn)行學(xué)習(xí),還是像之前那般要求了就勤背、勤看,不要求了也不知道返回來溫習(xí)、回顧。所以忘性仍舊很大,背完忘對(duì)發(fā)車時(shí)間、票價(jià)及里程仍不敏感,只能做到當(dāng)時(shí)的短暫性記憶。所以束縛了業(yè)務(wù)技能方面的提升,有時(shí)還會(huì)用"一指禪"去查相關(guān)信息,不能很好的獨(dú)立去完成。
待人接物方面:在科室里自己的年齡也算是較長的,有時(shí)總是與自己年齡相仿的同事聊地多些。而與新或年齡較輕的走得不是很近,也沒有特別好的;蛟S也是自己的防備心太強(qiáng)了,畢竟有句俗語:"女人多了,是非多。"所以自己便會(huì)獨(dú)立起來,也可以說稍有封閉,與大家融入性不是很好。
三產(chǎn)銷售及向他人學(xué)習(xí)方面:從科室增加三產(chǎn)后,自己每次在銷售時(shí)雖有競(jìng)爭意識(shí),畢竟賣的太少自己總覺得比較丟臉,所以每次都會(huì)努力、盡力的去賣,總是不想落在后面。但每次只是一味的去賣,但很少去向其他賣得好的同事去取經(jīng)、學(xué)習(xí)。包括在業(yè)務(wù)中也很少去主動(dòng)學(xué)習(xí)他人的方法與經(jīng)驗(yàn),所以學(xué)習(xí)力不強(qiáng)。
小組計(jì)劃及實(shí)施方面:作為服務(wù)質(zhì)量小組的組長,并沒有起到帶動(dòng)性。每次的目標(biāo)和計(jì)劃沒有頭緒,不能想周到。所以每次所做的內(nèi)容與活動(dòng)也是雷聲大、雨點(diǎn)小。不能充分利用好小組成員的長處,將小組活動(dòng)搞起來。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的"微笑服務(wù)"、"二人成行,三人成列"、"文明禮儀行為"等也不能帶動(dòng)科室用起來,總是無實(shí)施,便結(jié)束了。
心態(tài)方面:由于自己性格慢,但有時(shí)也會(huì)鉆牛角尖。就如領(lǐng)導(dǎo)所說干什么也不急,也不知道爭取,什么也不往心里去。其實(shí)這些是源于一個(gè)"惰"字,就是不想管、不想攬,總想給自己個(gè)清凈、太安于現(xiàn)狀,總原地踏步。還有心態(tài)不好,總愛叨叨不會(huì)及時(shí)調(diào)節(jié)。
以上便是自己這半年來所總結(jié)的自己的不足,當(dāng)然這半年自己也學(xué)到了許多。1、非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予自己的信任,使自己參加了"陽光天使"服務(wù)班的培訓(xùn)。這段培訓(xùn)的時(shí)間里使自己懂得了許多正確接物待人的禮節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿勢(shì)。更重要的是磨練了自己的意志,知道了凡事不走到最后不要輕言失敗,要勤奮、磨煉和堅(jiān)持才會(huì)有成功。2、不論在工作還是在生活中懂得了有事應(yīng)與他人怎樣有效、及時(shí)的溝通,如何多去做一名傾聽者。執(zhí)行力方面也比之前有所提升,這也是與領(lǐng)導(dǎo)所要求的那樣,做事情最遲兩個(gè)工作日有關(guān)系吧,所以做事的拖拉這塊比之前有所改善。3、對(duì)于工作流程方面已較為熟練的去完成,出錯(cuò)率低。但是還需多加強(qiáng)學(xué)習(xí),不能只停留在基本檢票上。
對(duì)于張站在20xx年中所提出的"四自"中,其實(shí)當(dāng)時(shí)自己也剖析對(duì)照了自己說的確實(shí)挺現(xiàn)實(shí)的。即已發(fā)現(xiàn)自己的短板在哪里就不應(yīng)自欺自己,應(yīng)不放棄的去改掉這部分的壞毛病。所以下半年里,自己將會(huì)去除"各掃門前雪"的思想,用心工作多向他人學(xué)習(xí),用心學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí),好好地服務(wù)于每位旅客。對(duì)于小組計(jì)劃多考慮,不懂得多向領(lǐng)導(dǎo)及他人請(qǐng)教,充分利用好小組每位成員,讓其發(fā)揮自己的特長,讓小組帶動(dòng)科室將服務(wù)工作搞好。
既已選擇了這份工作,不論初衷還是現(xiàn)在都是想好好的將它做好。就像領(lǐng)導(dǎo)說的那樣多帶心和腦,便沒有什么是干不好的,只是你想做不想做的態(tài)度問題,畢竟態(tài)度決定一切。舍得、舍得、有舍才有得,不努力付出還盼望什么得到。既已決定要做就極力做好吧,不要留有遺憾。力求在20xx下半年取得好的工作成績,將自己所學(xué)到的和正能量的部分帶給每個(gè)人。使大家和自己一同進(jìn)步,也使我們的科室越來越好。
火車站工作總結(jié)7
歲末年初,一年一度的春運(yùn)大戲又將拉開序幕,本著提前部署春運(yùn)相關(guān)事宜的工作要求,撫州交警直屬三大隊(duì)和撫州特巡警六大隊(duì)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng),在撫州市春運(yùn)期間人流量最大的區(qū)域之一——撫州火車站開展春運(yùn)早部署工作。
1月12日上午,大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子與特巡警六大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)民警齊聚火車站商量聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)及春運(yùn)工作部署。大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和特巡警六大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)火車站的路段分布、公共設(shè)施分布,結(jié)合往年春運(yùn)期間部署工作的經(jīng)驗(yàn),商定相關(guān)措施:一是合理部署,大隊(duì)結(jié)合往年春運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn),分析了可能出現(xiàn)的問題,制定了一套行之可效的解決方案;二是聯(lián)勤聯(lián)動(dòng),為保障春運(yùn)期間的`道路交通穩(wěn)定、平安,大隊(duì)和特巡警六大隊(duì)每周開展至少兩次的聯(lián)合執(zhí)法、專項(xiàng)整治,避免因春運(yùn)期間人車增多導(dǎo)致酒駕、涉牌涉證、超員超載等嚴(yán)重違法行為的抬頭之勢(shì);三是加強(qiáng)自身防護(hù),在每次勤務(wù)安排時(shí),要求執(zhí)勤民警規(guī)范執(zhí)法,佩戴執(zhí)法記錄儀,同時(shí)要求特巡警大隊(duì)民警佩戴警械武器,遇突發(fā)情況時(shí),既能保護(hù)自己又能震懾違法犯罪份子。
火車站工作總結(jié)8
今年火車站接站的迎新工作由我院承辦,9月10日至9月12日三天的時(shí)間里,我院在火車站共接待新生及家長近萬人次,期間姜在東校助、校辦李國金主任、學(xué)工部劉曉軍部長、團(tuán)委歐陽鵬飛書記都親自到現(xiàn)場(chǎng)檢查并指導(dǎo)工作,學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)也不時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)慰問值班的老師以及學(xué)生志愿者,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心下,本次火車站迎新工作有條不紊,秩序井然,迎新工作人員熱情周到的服務(wù)也受到了家長和新生同學(xué)的一致好評(píng),F(xiàn)將我院火車站迎新工作的相關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、組織情況
根據(jù)學(xué)校的安排,今年火車站迎新工作由文法學(xué)院承辦,在暑假期間,我院就對(duì)今年的迎新工作進(jìn)行了具體的研究和布置。
1、分析了形勢(shì)。今年我校入取新生人數(shù)超過往年,為此,在放假之前,學(xué)院就召開了相關(guān)會(huì)議,做了精心準(zhǔn)備,保證今年的迎新工作做到有計(jì)劃、有組織、有分工、有步驟的進(jìn)行和完成。
2、成立了迎新工作領(lǐng)導(dǎo)小組。并對(duì)迎新工作設(shè)計(jì)了具體計(jì)劃,專人負(fù)責(zé),集體協(xié)作。開學(xué)初,組織召開了迎新工作動(dòng)員大會(huì),對(duì)工作提出了要求和具體指導(dǎo)。
3、對(duì)迎新工作我們?yōu)榱烁玫胤⻊?wù)學(xué)生、家長,提出了具體的要求,力求做到:熱情、細(xì)致、嚴(yán)肅認(rèn)真、有條不紊,做到忙中有序,分工到人,崗位到人,責(zé)任到人。
4、成立了以學(xué)生黨員為核心,團(tuán)學(xué)干部為骨干的迎新工作學(xué)生志愿者隊(duì)伍,并從引導(dǎo)、解說、行李搬運(yùn)、特殊情況處理等諸方面進(jìn)行了分工,確保迎新工作的順利進(jìn)行和完成。
二、工作情況
1、搭建較為寬敞的迎新接待處,引導(dǎo)新生及家長在迎新處等候校車。在火車站迎新接待處,我院專門設(shè)置了兩頂較為寬敞的敞篷,并擺放了數(shù)十張椅子,以方便對(duì)剛下火車的新生及家長在接待處等候校車,并在期間進(jìn)行相應(yīng)的秩序維護(hù),讓旅途勞頓的新生及家長切實(shí)感受到學(xué)校的溫暖。
2、安排教師及志愿者24小時(shí)值班,做好迎新接待工作。在火車站迎新接待處,我們每天安排了三個(gè)班次,每個(gè)班次30名志愿者值班,并有2名老師具體負(fù)責(zé),同時(shí)也接受新生及家長的咨詢,志愿者和老師都發(fā)揚(yáng)了不怕苦,不怕累,團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,使整個(gè)迎新工作確保安全有序地進(jìn)行。
3、配置解說員,讓新生及家長更好地了解我校熟悉報(bào)道流程。在迎新校車上,每一趟校車都安排了一名學(xué)生解說員,在車上對(duì)我校的基本情況進(jìn)行以及報(bào)道的注意事項(xiàng)進(jìn)行介紹。每一名解說員都是先前嚴(yán)格選拔出來的,以保證解說的質(zhì)量和效果,展現(xiàn)我校學(xué)子的精神風(fēng)貌。
4、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,為迎新工作提供了有力的'保障。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視本次迎新工作,學(xué)院黨總支副書記項(xiàng)波每天要到迎新接待處,尤其在夜間、凌晨幾個(gè)人流高峰期期間,學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)的輔導(dǎo)員老師都在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)度,確保整個(gè)迎新工作流暢進(jìn)行,家長及新生安全有序的登上校車。
三、幾點(diǎn)心得:
1、人流高峰期的應(yīng)對(duì)要確保有序。在迎新的第二天是新生報(bào)到的高峰期,當(dāng)天六七百人一波的人潮就達(dá)七次之多。面對(duì)這種情況,我們的志愿者服務(wù)隊(duì)分工明確,責(zé)任到人,確保新生以家長有秩序的等待校車,有秩序的登上校車。
(1)將人群引到空地排隊(duì),切勿聚集在接待點(diǎn)。
。2)由于人流量大,必然造成大量家長、新生的聚集,應(yīng)當(dāng)有老師對(duì)正在等待的家長及學(xué)生做好疏導(dǎo)工作,向他們解釋并進(jìn)行慰問,以免由于等待過久而使得人群焦躁。
。3)安排專門的志愿者引路,隊(duì)伍中間以及末尾都有志愿者跟隨,以免造成家長與學(xué)生走散、行李丟失的情況。
。4)安排志愿者為一些行李較多,不方便搬動(dòng)的學(xué)生搬運(yùn)行李、擺放行李,以免造成行李裝車過慢。
。5)提前預(yù)計(jì)好高峰期,在高峰期間要做好充足的準(zhǔn)備、比如志愿者的組織、車輛的調(diào)度。
2、與車隊(duì)要做好及時(shí)有效的溝通。
在高峰期務(wù)必要有足夠的車輛調(diào)度,以免家長及學(xué)生等待時(shí)間過長,聚集流過多。此外,對(duì)于在非高峰期,車輛不應(yīng)該過于擁擠,公交公司的相關(guān)人員可能出于利益考慮希望汽車盡可能多擠一些家長和學(xué)生,但我們認(rèn)為在非高峰期期間,車子坐滿或者基本坐滿就可以發(fā)車,以免造成學(xué)生及家長長時(shí)間的等待,或者由于過分擁擠引起不滿。此外,在高峰期前要提前與車隊(duì)聯(lián)系好,以免在高峰期時(shí),車輛調(diào)度嚴(yán)重不足,造成大量家長、學(xué)生滯留。
3、志愿者職責(zé)分工要明確。
對(duì)于學(xué)生志愿者的職責(zé)分工務(wù)必要明確,針對(duì)整個(gè)接站的流程需要,要對(duì)志愿者做好分工,一邊出現(xiàn)相應(yīng)的狀況都能有志愿者或者老師及時(shí)出面解決。
火車站工作總結(jié)9
20xx年春運(yùn)在即,柳州火車站按照"確保安全、平穩(wěn)有序、便民利民"的目標(biāo)要求,組織干部職工認(rèn)真謀劃,精心準(zhǔn)備,扎實(shí)推進(jìn)春運(yùn)各項(xiàng)工作。
據(jù)預(yù)測(cè),在為期40天的春運(yùn)期間,該站將發(fā)送旅客69.8萬人次,同比增長4.5%,其中直通32.1萬人次,管內(nèi)37.7萬人次,日均1.74萬人次,最高峰日可達(dá)2.3萬人次。客流總體呈現(xiàn)節(jié)前增長迅猛,節(jié)后相對(duì)平緩的特點(diǎn)。針對(duì)這一情況,車站將加強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通聯(lián)系,根據(jù)客流變化及時(shí)調(diào)整運(yùn)能,最大限度滿足旅客出行乘車需求。
近段時(shí)間推出的網(wǎng)上購票、電話訂票和實(shí)名售票等便民利民措施,也成了今年春運(yùn)最突出的'亮點(diǎn)。該站從解決旅客排長隊(duì)買票問題入手,新裝了2臺(tái)自動(dòng)售票機(jī),售票窗口由平時(shí)的18個(gè)增開到23個(gè),實(shí)行24小時(shí)不間斷售票,還分類設(shè)立了車票改簽專窗。
與此同時(shí),該站還選派業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的人員,以加強(qiáng)問訊處力量,進(jìn)一步完善電子顯示系統(tǒng),在售票大廳設(shè)立車票導(dǎo)購服務(wù)臺(tái),接通客票系統(tǒng)顯示終端,由專人操作,解答旅客咨詢,讓旅客明明白白購票、輕輕松松上車。
保證旅客出行安全,是春運(yùn)的重中之重。為此,車站組織人員提前對(duì)行車、引導(dǎo)、照明和消防設(shè)備進(jìn)行全面檢查,并開展職工代表查安全活動(dòng),消除了安全隱患。春運(yùn)期間,全站實(shí)行封閉式管理,對(duì)所有進(jìn)站人員及其隨身攜帶的行李物品實(shí)施嚴(yán)格安檢,堅(jiān)決把各種危險(xiǎn)物品堵在站外車下。
春運(yùn)期間,車站還將進(jìn)一步規(guī)范各環(huán)節(jié)工作的管理,聘請(qǐng)6位社會(huì)監(jiān)督員對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定提高。
為了應(yīng)對(duì)客流高峰和可能出現(xiàn)的惡劣天氣及列車晚點(diǎn),車站成立由科室人員組成的應(yīng)急小組,加強(qiáng)非正常情況下的秩序維護(hù)和客流組織,以確保旅客購票、候車及上下車的秩序和安全。
火車站工作總結(jié)10
這幾個(gè)月的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照要求較好的完成了自己的本職工作,在這期間還學(xué)習(xí)了售票,也在售票室體驗(yàn)了那種積極氣氛,都爭分奪秒的努力工作著,每個(gè)小時(shí)都更換著工作人員,在14號(hào)窗口告知旅客東廳是國營站,他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅(gè)體的影響而乘錯(cuò)車。
學(xué)習(xí)了檢票,每到一個(gè)發(fā)車點(diǎn),都要通知旅客檢票上車,并且看到是否有旅客看錯(cuò)了檢票口,會(huì)細(xì)心的給旅客說明檢票口的排號(hào)及方向,還去了高速學(xué)習(xí),高速的工作人員真的很讓人佩服,在烈日炎炎的環(huán)境中,他們還那么團(tuán)結(jié)那么快樂的工作著,這就是種堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)精神的'集中體現(xiàn),團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我,相反表現(xiàn)個(gè)性,特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動(dòng)力,如果沒有正確的管理制度,沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神,就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神,通過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有所提高,工作方式有了較大的改變。
1服務(wù)臺(tái)的日常管理工作,作為服務(wù)臺(tái)的一員,自己清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)臺(tái)是主任班長直接領(lǐng)導(dǎo)下的管理機(jī)構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干,推動(dòng)各項(xiàng)工作向目標(biāo)前進(jìn)的中心。
2加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識(shí)能力和調(diào)力與其任職都有一定的距離,所以工作不敢掉以輕心,向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí),能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)熱愛本職工作,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)爭取工作的主動(dòng)性,具有較強(qiáng)的專業(yè)心責(zé)任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
3存在的問題和今后努力方向,本人能愛崗敬業(yè),但也存在一些問題不足,主要表現(xiàn)在第一作為服務(wù)臺(tái)的一員對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩,工作起來不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高,第二有些工作還不夠過細(xì)一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,在今后認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,貢獻(xiàn)自己該貢獻(xiàn)的,我應(yīng)該努力做到第一加強(qiáng)學(xué)習(xí),多看與服務(wù)方面的書籍多學(xué)習(xí)有關(guān)工作方面的知識(shí),第二本著實(shí)事求是的原則做到上情下達(dá)下情上報(bào)真正做好一位好員工,遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)本站利益,積極為本站創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績。
火車站工作總結(jié)11
機(jī)場(chǎng)安檢站工作總結(jié) 20xx年,在公司黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各部門密切配合下,在安檢站全體員工的共同努力下,我站緊緊圍繞公司工作中心,自覺服從和服務(wù)公司大局,認(rèn)真落實(shí)民航總局“安檢質(zhì)量管理年”的工作要求,嚴(yán)格執(zhí)行“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”的工作方針,圓滿完成了安檢站各項(xiàng)保障工作,為機(jī)場(chǎng)空防安全做出了貢獻(xiàn)。
現(xiàn)將我站20xx年工作情況總結(jié)如下:
一、主要工作完成情況:安檢站主要業(yè)務(wù)工作完成情況:截止12月31日止,安檢站檢查出港旅客53.62萬余人次,檢查行李80.52萬余件,開箱包檢查行李18.34萬余件,旅客人身檢查復(fù)查41.03萬余人次;安全監(jiān)護(hù)飛機(jī)9608架次;重要飛行保障7架次;共檢查出易燃、易爆物品3653件;偽造證件2起;過期證件8起;管制刀具268把;子彈6發(fā);警械(含電擊器)3把,催淚器2支;檢查進(jìn)入隔離控制區(qū)車輛820輛,施工和外部人員4299人次;確保航站區(qū)夜間安全和員工公寓的正常秩序。
二、其他工作完成情況:
1、注重員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)為提高安檢站員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),我們于今年3月和6月在xxxx機(jī)場(chǎng)安檢站進(jìn)行了2次(每期15天)中級(jí)和高級(jí)安檢員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
同時(shí)在生產(chǎn)淡季,我們利用航班間隙,組織員工學(xué)習(xí)民航法律法規(guī),對(duì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)以及進(jìn)行軍事訓(xùn)練,使我站員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)有了很大提高。在參加民航總局職業(yè)鑒定的考試中,我站有5人通過高級(jí)安檢員考試,5人通過了中級(jí)安檢員考試,9人通過初級(jí)安檢員考試。
目前,安檢站有高級(jí)安檢員6人,中級(jí)安檢員5人,初級(jí)安檢員24人。
2、積極開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)為加強(qiáng)員工的職業(yè)道德,規(guī)范民航安檢工作流程,在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為安檢員搭建發(fā)揮聰明才智的舞臺(tái),充分調(diào)動(dòng)安檢員的工作積極性和熱情,培育和引導(dǎo)員工的“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)顧客、奉獻(xiàn)社會(huì)”的意識(shí),幫助員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀,實(shí)現(xiàn)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形像”的目標(biāo),我站開展了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)。
在活動(dòng)中我們把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為公司創(chuàng)建省級(jí)文明單位和青年職業(yè)道德建設(shè)的重要載體和細(xì)胞建設(shè),強(qiáng)調(diào)了“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”的落實(shí),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),對(duì)各崗位執(zhí)行民航標(biāo)準(zhǔn)情況加大了檢查力度,使創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)科學(xué)有序地開展。安檢站創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作在今年7月通過了交通廳的驗(yàn)收。
3、開展“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”討論活動(dòng)20xx年,安檢站為提高員工的執(zhí)法檢查技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量,于1月份開始進(jìn)行了一次“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”的討論。討論中大家踴躍發(fā)言,以理論聯(lián)系實(shí)際,結(jié)合自己的工作感受,對(duì)“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”發(fā)表了看法,虛心聽取他人的發(fā)言,取長補(bǔ)短。
會(huì)后員工們都自覺的完成了1000字以上的論文。安檢站在此次關(guān)于“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”的主題討論中,可以看出安檢站全體員工在認(rèn)真做好工作的同時(shí),樹立了正確的態(tài)度,樹立了為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想。
通過討論活動(dòng)的開展,大多數(shù)安檢人員能把思想態(tài)度落實(shí)到實(shí)處,在工作中真正做到了“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”。
4、充分吸取“7.15”的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為充分吸取“7.15”事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),我們及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行了正面的引導(dǎo)和教育,在全體員工中開展了“我看7.15”的討論和征文活動(dòng),共收到員工征文52篇。
通過收到的文章看,員工在思想上與公司領(lǐng)導(dǎo)的.指導(dǎo)思想保持高度一致,同時(shí)也給我們?cè)诮窈蟮墓ぷ魈幚眍愃剖录岢隽藢氋F的意見和建議。從“7.15”事件以后,我站又建立了《不正常航班保障程序》和《不正常航班保障制度》,為保障不正常航班積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
進(jìn)入10月以來,本場(chǎng)因天氣原因?qū)е潞桨啻竺娣e延誤的事件時(shí)有發(fā)生,我站嚴(yán)格按照“不正常航班”保障程序部署工作,及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況向公司值班總經(jīng)理匯報(bào),并向總值班室、機(jī)場(chǎng)公安分局進(jìn)行通報(bào),積極配合現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)部門,保證了“不正常航班”期間候機(jī)樓的秩序,保證了“不正常航班”期間安全檢查工作的順利進(jìn)行。
5、開展“安檢之星”的評(píng)選活動(dòng)為更好地體現(xiàn)“一起成長,共同提升”的人才管理理念,營造人性化的管理氛圍,鼓勵(lì)安檢站全體員工積極投身工作,努力鉆研業(yè)務(wù)技能,在安檢工作崗位上實(shí)現(xiàn)自我,為機(jī)場(chǎng)的空防安全做出貢獻(xiàn)。
安檢站從20xx年8月起開展了“安檢之星”的評(píng)選活動(dòng),每月評(píng)選“安檢之星”2名,被評(píng)選出的“安檢之星”張榜在旅客檢查通道予以公示,接受同事和旅客的監(jiān)督。“安檢之星”的評(píng)選,在公司大戰(zhàn)60天的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中安檢站掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作熱潮,起到了模范帶頭作用。
6、開展整頓教育,迎接“6.28”復(fù)航經(jīng)過停航期間的休息,在大部分員工中普遍存在作風(fēng)懶散,紀(jì)律松懈的現(xiàn)象,為確保機(jī)場(chǎng)復(fù)航后各項(xiàng)工作的順利開展,確保機(jī)場(chǎng)的空防安全,安檢站于復(fù)航前通過召開職工大會(huì),針對(duì)存在的問題提出了具體的整改措施,各分隊(duì)具體抓落實(shí),經(jīng)過為期一個(gè)星期的教育和整頓,收到了明顯的效果,從而保證了安。
火車站工作總結(jié)12
度過了嚴(yán)寒的20xx年冬天,踏著初春的明媚和破曉的大地,我在南京站為期半年的實(shí)習(xí)也結(jié)束了,在結(jié)束學(xué)子生涯的第一個(gè)半年的當(dāng)中,我很榮幸的加入到鐵路人的隊(duì)伍中,并全身心的投入車站的工作,加入為人民服務(wù)的行列之中。
在這半年時(shí)間里,我先后加入了售票車間和運(yùn)轉(zhuǎn)車間的大家庭,一個(gè)是車站的先鋒隊(duì),一個(gè)是車站的守護(hù)神,我為能成為他們中的一員感到深深的自豪!初到車站的一段日子里,各方面都在預(yù)備著新老車站的交接,我也在這個(gè)爭分奪秒的時(shí)刻來到了車站的'一線陣地-售票車間。在這兩個(gè)多月的見習(xí)期里,我被售票員不辭辛勞為旅客服務(wù)的精神和工作的強(qiáng)烈責(zé)任心深深打動(dòng)了。
在他們的指點(diǎn)和鼓勵(lì)下,我逐漸把握并熟練了售票技能,并在為旅客的服務(wù)中加強(qiáng)了自己一絲不茍工作的態(tài)度,耐心服務(wù)旅客的精神。我最大的收獲便是:在確保旅客滿足的情況下,保證了自己工作的效率和準(zhǔn)確性。
結(jié)束了票房的先鋒之旅,我又來到了車站的“守衛(wèi)兵”-運(yùn)轉(zhuǎn)車間的陣地。巧合的是,運(yùn)轉(zhuǎn)車間也恰逢搬遷,我見證了車站的又一次發(fā)展里程碑。
在這個(gè)兩個(gè)多月的里,在跟隨信號(hào)樓以及值班室班組的學(xué)習(xí)中,讓我學(xué)到了他們苦干實(shí)干的精神,加深了對(duì)“安全決定成敗”的熟悉,這是我在運(yùn)轉(zhuǎn)車間見習(xí)過程中最大的收獲,F(xiàn)在,在我正式加入車站新組織-設(shè)備車間之后,作為南京站的新鮮血液,新生力量,我必將迎接更大的挑戰(zhàn),也必將在認(rèn)清鐵路跨越式發(fā)展新形式的前提下,以更飽滿的精神投入到今后的工作和生活中去。
首先,必須用三種心態(tài)對(duì)待自己,以平靜的心態(tài)看待鐵路的改革,以積極的心態(tài)參與工作,以樂觀的心態(tài)面對(duì)生活。在工作中以積極的心態(tài)面對(duì)工作,積極主動(dòng)地做好分內(nèi)之事。
一要布滿信心。熟悉到鐵路改革機(jī)遇大于挑戰(zhàn),環(huán)境的改變、“身份轉(zhuǎn)換”政策的實(shí)施,會(huì)創(chuàng)造新的、良好的競(jìng)爭氛圍。
二要培養(yǎng)自己的大局意識(shí),主動(dòng)去適應(yīng)改革。努力工作,要把壓力轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,認(rèn)真完成自己的本職工作。
認(rèn)真做好這些工作是迎接改革必備的首要條件。其次,必須增強(qiáng)競(jìng)爭緊迫感,自覺提高自身素質(zhì)。
在鐵路跨越式逐步深入發(fā)展發(fā)展的今天,必須對(duì)自己有清醒的熟悉。隨著企業(yè)改革力度的不斷加大,必須改變了已往覺得進(jìn)了鐵路就算捧起了“鐵飯碗”的觀念,“瓷飯碗”的競(jìng)爭緊迫感明顯增強(qiáng)。
提高自身綜合素質(zhì)是在改革和競(jìng)爭中取勝的要害,原創(chuàng):在工作之余要加強(qiáng)學(xué)習(xí),給自己補(bǔ)充能量,以適應(yīng)競(jìng)爭環(huán)境。學(xué)習(xí)黨的一些基本方針、政策以及鐵路改革的一些基本知識(shí),了解路局各項(xiàng)改革措施的必要性。
熟悉到鐵路改革的深刻內(nèi)涵,全方位充實(shí)自己,完善自我,使自己在以后的競(jìng)爭中立于不敗之地。第三,杜絕利己主義,心浮氣躁。
作為一名在學(xué)校接受過黨校培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的積極分子,對(duì)于至今還沒有能夠加入黨的懷抱,我覺得很遺憾,覺得自己一些方面做的有所欠缺,在接下來的工作中,我一定戒驕戒躁,嚴(yán)格要求自己,時(shí)刻警示自己,想自己少一點(diǎn),想工作多一點(diǎn),永遠(yuǎn)把車站利益放在個(gè)人利益之上。工作、生活中碰到問題力求果斷、細(xì)致,碰到有不如意之處,多從自己身上找原因。
克服松懈心理,樹立生活、工作目標(biāo),化劣勢(shì)、失敗為前進(jìn)的動(dòng)力,保持旺盛的戰(zhàn)斗力,做到積極肯干、吃苦耐勞、艱苦奮斗。第四,勇于開拓創(chuàng)新,永葆工作中的生氣和活力。
在工作中要勇于開拓創(chuàng)新,勇于大膽實(shí)踐,不斷總結(jié)以往工作的經(jīng)驗(yàn),謀劃新思路,采取新舉措,開創(chuàng)新局面。今后的工作中,自己要進(jìn)一步發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,針對(duì)工作中存在的種種問題,在充分聽取領(lǐng)導(dǎo)和同志們的意見和建議基礎(chǔ)上,認(rèn)真反思,逐條改進(jìn)。
以更飽滿的生活熱情,更加堅(jiān)定的信念和旺盛的斗志投入到工作和生活中,以良好的心態(tài)迎接來自任何方面的挑戰(zhàn),從而實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)向主動(dòng)的轉(zhuǎn)變和跨越。古人云:“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”。
在今后的工作過程中,我必將以飽滿的熱情和主動(dòng)的態(tài)度迎接鐵路跨越式的步伐。建設(shè)現(xiàn)代化的中國鐵路,不僅是我們肩頭義不容辭的責(zé)任,也是我們引以為豪的使命。
我要以與時(shí)俱進(jìn)的使命感,以勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感,善觀大勢(shì)早運(yùn)籌,善謀大事主動(dòng)干,用我的實(shí)際行動(dòng)描繪鐵路跨越式發(fā)展的美好藍(lán)圖。
火車站工作總結(jié)13
一、旅客發(fā)送量
春運(yùn)30天,常州直屬站共發(fā)送旅客98.28萬人,同比去年下降1%,高峰日為2月5日,發(fā)送旅客4.23萬人,同比下降6.1%;其中直通發(fā)送17.13萬人,同比下降5%;管內(nèi)發(fā)送81.15萬人,與去年同期基本持平。
二、運(yùn)力投放
2月1日-3月2日,常州開行臨客266列,其中上行190列,下行76列;常州北站開行臨客530列,其中上行266列,下行264列,常州直屬站共開行臨客列車796列。
三、旅客流向特點(diǎn)
2月1日-3月2日,與去年同期相比,山東、石太、湖南、云貴、福建、廣州、金華等去向客流降幅較大,均在35%以上,江西、蚌埠、合肥、河南、廣西、義烏等去向客流略有增加,但增幅不明顯。
四、運(yùn)輸秩序
2月1日-3月2日,車站管內(nèi)各站運(yùn)輸秩序平穩(wěn),未發(fā)生大面積晚點(diǎn)等情況。
五、安全情況
2月1日-3月2日,車站管內(nèi)各站旅客運(yùn)輸安全有序,未發(fā)生旅客、職工傷害等情況。
六、主要問題及應(yīng)對(duì)措施
主要問題:兩會(huì)期間安檢等級(jí)提高,安檢方案需要調(diào)整。
應(yīng)對(duì)措施:根據(jù)集團(tuán)公司《關(guān)于對(duì)進(jìn)京旅客列車實(shí)行二次安檢的通知》,車站從3月1日零時(shí)至3月21日24時(shí),對(duì)常州北站實(shí)行“專區(qū)候車、二次安檢”,并對(duì)管內(nèi)其他客站提高安檢等級(jí),一是提前邀請(qǐng)南京安檢支隊(duì),召開專題會(huì)議,布置兩會(huì)期間安檢工作,二是制訂常州北站安檢方案,臨時(shí)增加15名安檢人員,三是編制方案,做好兩會(huì)期間客運(yùn)系統(tǒng)每日包保檢查。
七、其他工作
1.加強(qiáng)通道管理。加強(qiáng)對(duì)各類進(jìn)站通道的管理,嚴(yán)禁無票、閑雜人員通過非旅客通道進(jìn)站上車。根據(jù)列車到達(dá)客流情況,加強(qiáng)出站口的作業(yè)力量,防止旅客集中到達(dá)出站口的.擁堵。
2.加強(qiáng)乘降組織。實(shí)時(shí)掌握本站實(shí)際上車人數(shù),有針對(duì)性的加強(qiáng)站臺(tái)乘降組織力量,值班干部要到崗到位,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)組織指揮,防止出現(xiàn)旅客在站臺(tái)奔跑、擁堵和因乘降組織嚴(yán)重延誤列車的情況。
3.加強(qiáng)重點(diǎn)部位防護(hù)。加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站口、檢票口、電梯口、樓梯口、出站口、站臺(tái)邊“五口一邊”關(guān)鍵部位的崗位力量,防止旅客在關(guān)鍵通道、部位滯留。客流到達(dá)高峰時(shí)段,加強(qiáng)站臺(tái)等重點(diǎn)區(qū)域旅客自動(dòng)扶梯入口處人員防護(hù),防止發(fā)生旅客傷害。
4.加強(qiáng)服務(wù)設(shè)備維護(hù)工作。組織對(duì)客運(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施再進(jìn)行一次全面排查維護(hù),重點(diǎn)解決廁所等相關(guān)突出問題,確保節(jié)后客流高峰期相關(guān)客運(yùn)服務(wù)設(shè)備狀態(tài)良好,旅客使用正常。
5.加強(qiáng)應(yīng)急處置工作。針對(duì)節(jié)后客流、天氣等變化情況,做好對(duì)各類突發(fā)情況的預(yù)想,加強(qiáng)應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作,確保遇有突發(fā)情況時(shí)能正確應(yīng)對(duì)。
6.提高服務(wù)質(zhì)量。一是嚴(yán)格執(zhí)行《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等相關(guān)文件規(guī)定,加強(qiáng)對(duì)車站售貨經(jīng)營行為的日常管理,車站售貨經(jīng)營單位需持有效經(jīng)營許可,規(guī)范經(jīng)營、文明售貨,按規(guī)定提供發(fā)票;二是車站售貨經(jīng)營中應(yīng)堅(jiān)持旅客自愿原則,提供質(zhì)價(jià)相符的商品和服務(wù),嚴(yán)禁誘導(dǎo)旅客消費(fèi)、違反規(guī)定亂漲價(jià)、亂收費(fèi);三是所有車站銷售商品要明碼標(biāo)價(jià),嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品,嚴(yán)禁銷售存在質(zhì)量問題商品,嚴(yán)禁虛假宣傳、嚴(yán)禁強(qiáng)賣、搭售、私售商品等行為。
火車站工作總結(jié)14
學(xué)校安全工作是學(xué)校工作的重中之重,是順利開展教育教學(xué)工作的基本保障。近年以來,我校始終把安全工作放在學(xué)校工作的首位,全面落實(shí)安全工作責(zé)任制,強(qiáng)化校園治安管理和落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,經(jīng)常性開展師生思想政治教育和法制安全教育,以確保我校師生在校人身安全。在不懈努力下,全力營造了一個(gè)文明、和諧、安全的育人環(huán)境,學(xué)校各項(xiàng)工作秩序井然,有效維護(hù)了學(xué)校的安全與穩(wěn)定,F(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下:
一、成立學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,強(qiáng)化安全責(zé)任
成立了以校長任組長的校園安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,學(xué)校校長負(fù)總責(zé),分管副校長具體抓,學(xué)校安保處直接實(shí)施,各年級(jí)班主任分工負(fù)責(zé),任課教師“一崗雙責(zé)”的安全管理體系。做到了分工明確,責(zé)任到人。
二、建立健全學(xué)校各項(xiàng)安全制度,落實(shí)安全管理
1、建立安全工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制
學(xué)校將安全工作列入每位教師的'目標(biāo)考核中,制訂考核制度和責(zé)任追究制度,對(duì)造成重大安全事故的,嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、層層簽訂責(zé)任書,加強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)
學(xué)校與各班主任、任課教師層層簽訂安全責(zé)任書,明確各自的職責(zé),將安全教育工作作為對(duì)教職員工考核的重要內(nèi)容,實(shí)行一票否決
制度,切實(shí)增強(qiáng)了安全責(zé)任意識(shí);與學(xué)生家長簽訂了安全責(zé)任書,明確了家長應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
3、不斷完善學(xué)校安全工作規(guī)章制度
制訂學(xué)校各項(xiàng)安全規(guī)章制度并不斷完善和充實(shí)。針對(duì)校園日常安全管理,建立了定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度,實(shí)行24小時(shí)值班制度,教師護(hù)校隊(duì)協(xié)助保安值班制度;應(yīng)對(duì)緊急事件,建立了事故及時(shí)報(bào)告制度,突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和安全預(yù)警機(jī)制;為確保學(xué)生食品安全,建立了食堂食品安全管理制度,食品采購索證、食品留樣等系列制度。對(duì)涉及學(xué)校安全的各項(xiàng)工作,都做到了有章可循。
三、做好校園治安防范管理,確保校園安全穩(wěn)定
火車站工作總結(jié)15
全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會(huì)在京舉行,這是一場(chǎng)致敬英雄、表彰先進(jìn)的大會(huì),也是一場(chǎng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、啟示未來的大會(huì)。
在抗疫期間,中國鐵路各級(jí)部門勇當(dāng)先行,奮戰(zhàn)在抗擊疫情第一線,運(yùn)輸物資,維護(hù)站車秩序。此次表彰大會(huì)為各級(jí)先進(jìn)授予榮譽(yù)稱號(hào),是榮譽(yù),更是鞭策。
疫情發(fā)生以來,舉國上下萬眾一心,眾志成城齊抗疫,鐵路首當(dāng)其沖,利用自身速度快、運(yùn)能大這一突出優(yōu)勢(shì),一趟趟高鐵列車搭乘著醫(yī)務(wù)人員、防疫物品、生活物資等等從中國版圖各個(gè)方向駛?cè)牒。除此之外,積極配合地方政府出臺(tái)多種舉措全力打好此次防“疫”戰(zhàn)。
在保障大規(guī)模運(yùn)輸旅客的前提下做到有效防控疫情難度不小,但是鐵路部門針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)靈活決策。面對(duì)密集的人群,采用無干擾測(cè)溫方式對(duì)旅客體溫進(jìn)行檢測(cè),無需接觸且高效;在服務(wù)上,對(duì)于集中到達(dá)車次采用敞口放行,在做好防控工作的同時(shí),保障旅客進(jìn)出站暢通。積極開展站內(nèi)消毒工作,一方面加強(qiáng)車站空調(diào)通風(fēng)設(shè)施檢查、維修和消毒,做好候車室的.通風(fēng)換氣,保持候車室內(nèi)空氣清新。
另一方面加強(qiáng)候車區(qū)域的保潔消毒頻次,對(duì)候車區(qū)域進(jìn)行全面消毒。另外北京西站也開辟了綠色通道,做好醫(yī)護(hù)人員和防控物資的運(yùn)送保障工作。
向所有為抗擊疫情做出巨大貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人致敬!正是因?yàn)樗麄儓?jiān)定果敢的勇氣、永不放棄的決心和在平凡崗位上的不平凡的堅(jiān)守,才能有今天顯著的成效。大家一起努力,我們一定會(huì)越來越好!
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