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            檢票員的年終工作總結

            時間:2023-02-02 11:07:07 年終總結 我要投稿

            檢票員的年終工作總結

              總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們一起來學習寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?以下是小編收集整理的檢票員的年終工作總結,希望能夠幫助到大家。

            檢票員的年終工作總結

            檢票員的年終工作總結1

              在景點這一年的工作中,作為售票員中的一員,我積極的完成可各項任務和指標,微笑服務,對客人主動熱情,也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。

              每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班,做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量,準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明,禮貌待人,熱情友好的對待游客的..各類相關詢問;參加每日晨會,了解當日客情,做好相關票務準備。

              一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,負責票據(jù)的領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。

              二、根據(jù)不同旅客的特點,采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

              三、注意觀察客流動態(tài),當客流發(fā)生變化時,及時向有關人員提供信息,以便加(減)班。

              四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修,保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

              五、遇到緊急情況,能及時應對和解決。

              另外,在工作中也有一些不足,需要改進,比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,需要加強自身的學習,以便更好的服務于游客。新的一年,我將更加努力,成為一位合格的xx人。

            檢票員的年終工作總結2

              不經(jīng)意間時間已從指縫流失,轉眼間一年又過去了,一年的工作結束了。這一年來有風有雨,有喜有悲。在這一年的工作中收獲了許多,在社會這所學校中學會了許多,在單位領導和同事的幫助下逐漸成長,少了幾許輕浮,多了一些穩(wěn)重。在過去一年的工作中,發(fā)現(xiàn)自有存在一些缺點和不足,現(xiàn)將過去一年來的工作做一總結,以便今后在工作中逐步改進。

              過去一年的主要工作大致分為三個部分:xx廟會的前期宣傳,xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票,xx廟會期間的售檢票工作。

              廟會的.前期宣傳工作:

              在xx廟會前期宣傳中主要是遵照單位規(guī)定,有計劃的進行宣傳工作,通過下鄉(xiāng)鎮(zhèn),發(fā)放宣傳資料,面向廣大群眾,宣傳xx農(nóng)耕文化,讓更多的人了解xx農(nóng)耕文化,認識到歷史文化的價值和意義。讓更多的人認同xx文化,前來觀光旅游。

              文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作:在廟會期間主要的工作是xx文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作。在廟會期間由于游客比較多,人流量較大,在檢票工作中嚴格把關,確保檢票工作的順利開展。在廟會期間由于夜晚游客較多,景區(qū)夜間特地由專人進行夜間巡邏防火,對xx大殿,周王殿等重點區(qū)域進行多次排查,確保了廟會期間的森林防火工作的順利開展。

              農(nóng)耕文化展覽館的售檢票:

              本人主要從事xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票工作,在工作中嚴格把關,做好檢票工作。在工作中要做到安全第一,確保農(nóng)耕文化展覽館的各項基礎設施工作狀態(tài)良好,文物無缺損,無丟失,做到隨時檢查,定期記錄備案,以便維護保養(yǎng)。提醒游客應該注意的事項,做到心中有數(shù),認真履行職責,防止有破壞各項設施的行為發(fā)生。

              在做好以上工作的'同時,參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓計劃”,在培訓中學習了xx市紅色旅游文化和相關政策。在培訓中開拓了視野,更好地認識了xx市旅游業(yè)的發(fā)展前景,為今后的工作指明了方向。

              除了在做好本職工作的同時,積極響應省委的號召,參加“聯(lián)村聯(lián)戶,為民富民”活動,拜訪貧困戶,了解貧困的實際情況。體驗基層生活,向貧困戶發(fā)放化肥,撰寫民情日記,為貧困戶送去關懷,讓黨的富民為民政策深入基層,服務群眾。幫助貧困戶尋找貧困的根源,從源頭上解決問題。

            檢票員的年終工作總結3

              轉眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲,新的一年即將到來。在這一年中,我從事的依舊是檢票員的工作,在工作實踐中,我嚴格執(zhí)行張站提出的6S管理方針,對待業(yè)戶多以教育為主,與同事能夠及時溝通,與領導能夠及時匯報,與徒弟能夠及時指導,積極發(fā)揮著老員工經(jīng)驗的優(yōu)勢為大家提供工作便利。在工作中也能夠做到對旅客耐心、細心、用心、誠心,把旅客的需求始終放在首位,“先旅客之憂而憂,后旅客之樂而樂”的服務態(tài)度。

              在檢票工作中,我始終踐行“十字”方針的精神,不斷提高業(yè)務技巧,不斷的向新員工學習她們的優(yōu)點,通過她們澎湃的激情帶動著我們一起往前走。在“整、學、變、升”的學習過程中,我也對自己提出了新的計劃,繼續(xù)加強自身素質的.提高,把學習站點線路圖、客運知識作為首選課程。通過不斷地默寫背誦,《弟子規(guī)》和每周一考的業(yè)務小培訓在班組內(nèi)掀起“學業(yè)務,爭提升”的熱潮。工作上崗前提前整理好各種用具,下班時把一天的記錄單整理好已成為習慣。在執(zhí)行力和業(yè)戶溝通方面我們把車站的規(guī)章制度與車主的`利益辯證的放在一起,動之以情,曉之以理地去教導他們。針對不同的業(yè)戶也要自己也要掌握不同的方式方法,靈活變通。

              這一年來我自己在工作中也有許多的不足之處,講博山普通話、對待業(yè)戶有時心太軟,現(xiàn)在工作中電腦用的也是越來越多,自己明顯感覺到對電腦的掌握還不是很熟練,工作也是活力不足,缺少年輕人的激情和創(chuàng)新意識。在今后的工作中我要繼續(xù)發(fā)揚老員工的帶頭模范作用,不斷接受新事物、新思想,多與年輕員工交流,與她們一起同進步共學習,不斷探索。

              20xx年對自己新的要求是工作中要戒驕戒躁,學習每個員工的優(yōu)點,“取其精華去其糟粕”不斷地完善自己。繼續(xù)踐行“十字方針”,努力做好基層領導安排的各項工作,更新現(xiàn)有的知識結構,用發(fā)展的眼光看待目前的管理模式,提高業(yè)務水平,在標準化、規(guī)范化的道路上繼續(xù)前進。為班組建設出謀劃策添磚加瓦發(fā)揮余熱,給新員工做好表率,在業(yè)務知識方面發(fā)揮自己經(jīng)驗優(yōu)勢幫助她們,提升她們。

            檢票員的年終工作總結4

              身為門票處的一員,我深深地明白,門票工作看似簡單,但要做好是要付出艱辛的努力,從上班的那一刻開始,我暗暗的對自己說,無論工作多么平凡,多么辛苦,我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠,不厭倦,不冷漠,不小看,因為我們每一個細微的動作都代表著xx人的形象。

              這一年來,我熱愛自己的崗位,盡心盡力地履行好職責,自覺遵守門票征管制度。把文明,禮貌當作我們的修養(yǎng),把進取,團結當作我們的精神,把笑迎天下客,滿意在,微笑服務,熱情大方,當作我們的宗旨。

              一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑問,用微笑對待每一位游客,把親人當游客,把游客當親人。

              大年三十晚上,當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,我們還在崗位上堅守著,只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起,今年又不能和你們一起看春晚了,因為單位需要我。

              八月初一,中秋節(jié),國慶節(jié),元旦節(jié),這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,我們雖然不能休假,但當我們看到如潮水般涌向香客游客時,我很開心,因為這是旅游旺季,需要我們。的`確,我們的門票征管工作人員都是服務標兵。

              今年是優(yōu)質服務提升年,我們班在積極服務這個宗旨的同時,還用行動來證明了我們做好服務工作的決心!澳,請出示您的門票“,“對不起,我們要求使用環(huán)保香“,“請您帶好自己的小孩,以免走散“,“不用謝,這是我們應該做的,希望您玩的愉快“這些溫馨的話語,讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

              我們的工作要面對各種各樣的人,會遇到千奇百怪的事,所以,更要求我們要有一顆持之以恒的心,有良好的職業(yè)道德,讓我們弘揚職業(yè)道德,認真對待每一天的工作,微笑面對每一位游客朋友!

              新的一年即將到來,我會更加努力,成為服務旅游,服務游客的標兵,在平凡的崗位中做不平凡的事!

            檢票員的年終工作總結5

              20xx年已經(jīng)緩緩的向我們走來,xx已經(jīng)悄悄離去,轉眼間,一年已經(jīng)過去了,在過去的一年時間里,話說:活到老,學到老,學無止境!,我每天都在不停的.總結和學習,不管是在業(yè)務還是在工作技巧上不斷的進行補充,每度過一年我便成長了一歲,經(jīng)驗總是總結積累出來的一、檢票前應檢查設備,清潔檢票通道周圍衛(wèi)生,做好準備工作。

              二、站立服務,面帶微笑,觀眾進入檢票通道時,應要求觀眾人手一票,并認真查驗。不得出現(xiàn)漏票、放人現(xiàn)象。

              三、上班期間,統(tǒng)一穿著工作服。

              四、控制觀眾流量,維持檢票通道和驗票口的暢通有序,避免出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。

              五、熟悉《博物院票務工作管理制度》,并按要求查驗。

              六、熟悉旅行團導游、領隊帶團參觀的查驗方法及相應的`免票參觀規(guī)定。

              七、殘疾人、老人參觀時,應予以協(xié)助并做好統(tǒng)計工作。

              八、如遇不遵守檢票制度者,應耐心說服,如無法制止,應立即報告科領導或公安部門。

              九、下班前認真填寫工作日志。

              十、遵守院規(guī)院紀,服從部室工作安排,認真完成領導交辦的各項臨時性工作。

            檢票員的年終工作總結6

              這年的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照要求較好的完成了自己的本職工作,在這期間還學習了售票,也在售票室體驗了那種積極氣氛,都爭分奪秒的努力工作著,每個小時都更換著工作人員,在14號窗口告知旅客東廳是國營站,他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅體的影響而乘錯車。

              學習了檢票,每到一個發(fā)車點,都要通知旅客檢票上車,并且看到是否有旅客看錯了檢票口,會細心的給旅客說明檢票口的排號及方向,還去了高速學習,高速的工作人員真的很讓人佩服,在烈日炎炎的環(huán)境中,他們還那么團結那么快樂的`工作著,這就是種堅定團隊精神的集中體現(xiàn),團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我,相反表現(xiàn)個性,特長保證了成員共同完成任務目標而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動力,如果沒有正確的管理制度,沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神,就不會有團隊精神,通過這年的學習與工作,工作模式上有所提高,工作方式有了較大的改變

              1、服務臺的日常管理工作,作為服務臺的一員,自己清醒的認識到服務臺是主任班長直接領導下的管理機構是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調左右的主干,推動各項工作向目標前進的中心。

              2、加強自身學習,提高業(yè)務水平,由于感到自身的欠缺而自己的學識能力和調力與其任職都有一定的距離,所以工作不敢掉以輕心,向周圍的領導學習向同事學習,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務熱愛本職工作,積極提高自身各項業(yè)務素質爭取工作的主動性,具有較強的專業(yè)心責任心努力提高工作效率和工作質量

              3、存在的問題和今后努力方向,本人能愛崗敬業(yè),但也存在一些問題不足,主要表現(xiàn)在第一作為服務臺的一員對我而言是一個新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩,工作起來不能游刃有余工作效率有待進一步提高,第二有些工作還不夠過細一些工作協(xié)調不是十分到位,在今后認真提高業(yè)務工作水平,貢獻自己該貢獻的,我應該努力做到第一加強學習,多看與服務方面的書籍多學習

            檢票員的年終工作總結7

              20xx年已經(jīng)緩緩的向我們走來,20xx已經(jīng)悄悄離去,轉眼間,一年已經(jīng)過去了,在過去的一年時間里,我們經(jīng)歷過春運小長假,藝考直通車,清明小長假,五一小長假和端午小長假,十一小長假,眼看又要春運了,在過去的每個月份中都會有節(jié)日出現(xiàn),而我在一個個節(jié)日歷練之后進行成長,話說:'活到老,學到老,學無止境!',我每天都在不停的總結和學習,不管是在業(yè)務還是在工作技巧上不斷的進行補充,每度過一年我便成長了一歲,經(jīng)驗總是總結積累出來的,回顧20xx年的工作,我把自己的工作崗位分為四類,分別是:檢票口、驗票口、三產(chǎn)銷售和宣傳報道組工作。對此,我對我20xx年的工作做以下總結:

              1、在檢票口的工作中,除了嚴把工作流程外就是細致面對任何事情,大到發(fā)車,小至查看貨票,每一步都是不可疏忽的!

             。1)做好封閉發(fā)車,清車清倉要徹底,發(fā)車一定要清點明確,宣傳一定要到位,特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行,查看好車上的安全設施,特別冬季,天氣常遇變故,一定檢查好。

             。2)檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期,做到萬無一失,切忌疏忽大意,以防有過期證件蒙混過關。

              (3)填寫好各種單據(jù),對于貨票,一定開好價格,書寫正確,看好日期和到達站以及件數(shù),過路班車一定查看好相關貨單,看是否合格,開據(jù)貨票一定要在規(guī)定價格上靈活處理,有問題或者疑問及時匯報領導,經(jīng)商議后在做回復,曾經(jīng)有過過期日期沒有發(fā)現(xiàn),導致客車行至出站口被查出,在以后的檢查中應該嚴加核對!

             。4)在客流高峰的時候,一定要做好節(jié)前準備的工作,特別是工作用品和注意事項,節(jié)假日孩子比較多,提前排好隊,看是否有半票夠高未買票,人多的時候一定看好半票,發(fā)車時清點好人數(shù),有未檢的及時放座,禁止浪費資源,出現(xiàn)特殊狀況時應靈活處理,特別是行李問題,應該靈活處理,做好旅客的解釋工作,把工作一律往前做。

              (5)查看好違規(guī)違紀,做好;仡^看看的要求,在沒事的時候多往后面看看,多留意駕乘人員的動態(tài),觀察異樣旅客的舉動,多考慮一步,多延伸想想,爭取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現(xiàn)。

             。6)做好相鄰口的互幫互助工作,身邊有年輕員工的時候應該以身作則,多帶動身邊的年輕員工,有困難時互相幫助,雖然自己的工作時間不長,但對于她們新員工來說也算是老員工,要互幫互助,在她們需要自己的時候多伸出自己的援助之手,做好傳幫帶

              的工作,學習身邊的'正能量,學習和借鑒別人身上的好。

              2、在驗票口的工作中,給我感觸最深的就是互幫互助,看到了同事田密身上的美,感觸極深,反思自己的工作,結合她的優(yōu)點,針對自己進行對比,學習她身上的優(yōu)點,改正自己的缺點,讓自己從心里去改變,把這種改變落實到行動中,也就是所謂的感恩回報,在自己最困難的時候總站給了我希望,給了我溫暖,我將這溫暖轉化成我努力的動力,做好自己工作的同時回報領導對我的關心,多多發(fā)現(xiàn)違規(guī),多多創(chuàng)收,在出站口觀察好下客區(qū)的動態(tài),以及周圍可疑人員,查看好發(fā)車車輛的動態(tài),嚴禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況,嚴格把關,落實好“三不進站、六不出站”的要求,查看好貨物的件數(shù)和日期,特別是過路班車,還要核對好車號,清點好人數(shù),核對好票種,以免出現(xiàn)差錯。在出站口靠的是相互配合,四個人配合好,搭配好,工作才會更加順利,分工明確,這樣才會更好的完成工作。

              3、對于三產(chǎn)銷售,從一開始的一點已經(jīng)慢慢開始增加,自己一直都在尋找經(jīng)驗,就是速度有點慢,看到別人能賣到1000多,自己也很著急,每次都在總結自己賣不高的原因,但是查找的還不夠準確,雖然自己盡力去賣了,但是還是不夠理想, 在下一步的銷售中,多學習別人的技巧,中介別人的經(jīng)驗,爭取讓自己的總數(shù)在提高一些,為創(chuàng)收多貢獻一份力量!

              4、在宣傳報道組中,工作分工到個人,博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺轉發(fā)都是專人監(jiān)督,各有各的任務,唯獨在板報工作中比較吃力,自己做事又比較拖拉,創(chuàng)新意識比較差,想不出好板塊規(guī)劃,致使板報止步不前,也希望各位同事,各位小組長能夠費心幫忙,出點意見或者建議,或者有更好的模版可以舉薦給我們,我們可以去學習借鑒!

              5、從提升服務技巧方面,我們不斷加強文明用語的使用,普通話的使用,延伸服務等各種服務,讓我們的服務貫穿到我們的工作中,落實在了每個細節(jié)中,當旅客走到我身邊需要幫忙的時候,我會盡全力的去幫助他,不管遇到什么問題,旅客只要找到我面前,我就會盡自己最大的能力去幫助旅客解決,不管是丟東西還是問別的,都要設身處地的去為旅客考慮,做好首問負責制。

              6、我進步最大的一方面是我當上了師傅,我有了自己的第一個徒弟:李方圓,對于我來說,自身還是比較欣慰的,遇到一個活潑開朗、謙虛的大個美女,雖然自己干的時間也不算長,但是第一次當師傅也是比較興奮的,這說明我又成長了一步,我已經(jīng)向老員工的行列慢慢進軍,在工作中,自己要以身作則,把自己的好的方面?zhèn)魇诮o她,我始終堅信嚴師出高徒,對于她們剛畢業(yè)的大學生來說有可能接受不了,但我還是毅然決然的用了這個定律,很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為,雖然我脾氣很差,時常會罵她教訓她,但是她還是虛心的接受了,在這里我想對我的徒弟說聲謝謝!謝謝你對我的包容和諒解,在以后的工作中,我們要互相學習,我學習他身上的那種開朗,那種心態(tài),永遠都是開開心心的,出了事情要找出原因,不要總糾結在后果上面,要做好以后,既然錯了就要面對就要改進,爭取不會犯同樣的錯,看到她一天天的成長,一天天的進步,作為師傅我很開心,同時我也要以身作則,做好表率,爭取在她徒弟面前做一個優(yōu)秀的好師傅,互相監(jiān)督,師徒一起進步!

              自己有太多的不足,不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯,在小組>工作計劃中,制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒按時上交的情況,做事拖拖拉拉,做完的工作沒有做到細致化,只是單純的完成而沒有做到精化,缺乏責任心,也缺乏上進心,對自己沒有制定相應的目標,使自己得不到進步,在工作中大大咧咧,沒有細膩感,缺乏主動意識,雖然很多工作都是按時按量的去完成,但是沒有帶動其他人去完成相關的事,在主動性上缺乏主動意識。沒有創(chuàng)新意識,總是按部就班,對小組的工作也沒有創(chuàng)新性,自己也沒有主動去想去研究,導致小組整體的沒有創(chuàng)新性。

              說完20xx年的工作總結,再說一下20xx年的工作打算,20xx年工作打算如下:

              (1)繼續(xù)學習業(yè)務知識,總結好自己每日的所做所得,以及節(jié)假日的總結,嚴格落實好自己的工作流程以及相關工作,做到相鄰口和同事之間的互幫互助。

             。2)多培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識,也希望同事們有好提議的可以告誡我,我也會虛心接受和合理采納

              (3)在工作中加強工作的主動性和積極性,搞好服務,嚴禁出現(xiàn)任何的服務質量投訴,加強自己的業(yè)務知識和業(yè)務技巧,把自己的服務落實到工作中,做好每一步,把握好每一次小的細節(jié),爭取讓自己更加細致化。

             。4)在三產(chǎn)銷售中,要總結自己銷售的經(jīng)驗,向賣的好的同事吸取經(jīng)驗,讓經(jīng)驗消化變成自己的發(fā)財之道,不氣餒,要越挫越勇,給自己制定越來越高的目標,使自己不斷的去進步。

              科室的不足:

             。1)年輕員工的主動意識太差,不管閑事的人大有人在,希望新員工能加強自己的責任心,不要把事情和工作劃分的太清,沒有誰是應該做哪項工作的!

             。2)團隊意識淡薄,別人掉了也不會有人拾起來,互相監(jiān)督不到位,做不到好的提醒和監(jiān)督!

              評價:

              對于科長,有時候太過著急,我希望科長在出現(xiàn)問題的時候不要太過于動怒,不但氣壞了身體還解決不了事情,有事情可以說清楚緣由再發(fā)火也不遲。

              對于副科長,做事情太猶豫,我希望**考慮事情能夠全面一點,不要只想半截,處理問題之前要做好相應的準備工作,記性不太好,可以拿個記事本記下。

            檢票員的年終工作總結8

              時光飛馳,轉眼間20xx年即將過去,針對這一年的工作情況,我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結:  通過一年的工作,我對安全、票務、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,同時在這些方面的工作有了一定的提升。

              安全問題重泰山

              市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,面對這樣的一個環(huán)境,站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求,在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報,后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務,這對于我一次入司兩年的新人來說,是很重要的學習經(jīng)驗,同時豐富了工作體會。

              在今年安全門施工進入收尾階段,進入調試期,安全門處于常開狀態(tài),這對站臺巡視又有了新的要求,安全門高1.5米,在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),所以在站臺巡視的時候要特別仔細,以防有什么危險。

              在11月份安全門正式投入使用,對安全門使用故障時站務人員應該如何處理,我們進行了相關的培訓和考核,并在出事時,能夠恰當?shù)腵使用相關應急方案。

              票務問題無小事

              在今年,我獲取了售票資格,對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長宋艷的幫助下,有了很大的進步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。

              在車務部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

              客服問題要細化

              在這樣一個天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕  絆絆,因為每個人都有情緒,那就要求我在服務乘客時要注意語音語調,同時不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務機制,做到具體問題具體分析,加強自身地理以及語言知識的學習,來服務好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經(jīng)常關注客服周報,來時刻提醒自己,不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

              在一年工作中,我還對自己的工作及時總結,配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫,有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

              在過去的一年中,我收獲了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心;

              今年即將畫上一個圓滿的句號,有迎來了一個嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會努力奮斗,努力拼搏,為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

            檢票員的年終工作總結9

              光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,回顧今年的工作,很榮幸加入香茗這個大群眾,能與各位同事共同進步,我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會,對自己的工作進行全面具體的分析、總結,使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,查找不足,為以后的工作打好基礎。

              作為香茗大劇院的一員,對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來,售票的工作復雜度不高,但事無巨細。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。

              售票方面,熱情周到給客人帶給售票服務,耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作,正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),統(tǒng)一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話,向客人說《徽韻》演出的相關問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預訂狀況,盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題,盡量滿足客人的合理要求,做好細致化服務。

              其他方面工作,仔細閱讀及填寫交班本,注意是否有需要跟辦的事情,每一天仔細做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,正因我們部門是直接對客服務,我們部門是公司對客的窗口之一,一點一滴都關聯(lián)到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務方面,都要做到細致化服務,留給客人一個很好的形象。除了對外,對內(nèi)用心響應國家和公司節(jié)能減排的號召,按公司規(guī)定做好設備的開關操作,不浪費公司資源。

              當然工作中還有不足之處:領會、應變潛質不足,遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的'事情方面,表現(xiàn)為猶豫不決,不知所措;對領導安排的一些工作,領導處理一些事情方面,沒有很好的領會和學習,總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,正因我們客人主要是針對游客的,他們在買票之余,還會咨詢周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處,我會勤于學習,進一步提高對客溝通潛質,多向領導同事溝通請教,遇事冷靜分析,沉著應對,更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃,每月一小階段,每季度一大階段,并及時回顧總結,查找不足,逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質地服務客人,服務公司。

              以上是我今年的工作總結,在以后的工作中,我會踏實工作,加強學習,多向身邊同事請教,并及時總結經(jīng)驗和不足,發(fā)奮提高自己各方面工作潛質。同時,以踏實的工作態(tài)度,高昂的熱情,投入到來年的工作中,做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

            檢票員的年終工作總結10

              20xx年過得真快又到了總結工作的時候,時間過的真快,回顧這一年的工作,我在領導和同事的關懷中,按照車站的各項規(guī)章制度,較好的完成了自己的本職工作,工作總結如下:

              在檢票工作中,我們每天面對各種各樣不同層次的旅客,在工作中認真履行崗位職責,工作標準,車站一直實行封閉發(fā)車,在檢票中嚴格按工作流程才操作,認真監(jiān)督駕乘人員違規(guī)違紀,嚴格檢查車輛到位情況,車輛情況整齊有序,嚴格做好清車,清倉,發(fā)車時做好安全宣傳,嚴禁超員車輛出站。

              1、工作責任心不強回顧工作中自己曾犯過不少錯誤,自己的責任心沒有樹立起來,總是重復的出現(xiàn)問題,自己總認為是小事情,不會剖析問題,沒有意識的事情的嚴重性。

              2、業(yè)務知識不扎實自己在學習方面總是偷懶,不能做到常回頭看看,學了新知識不及時鞏固,不能熟記于心,總是像學新的一樣,這樣使我在工作中變得很被動,當旅客詢問時我應該迅速的回答旅客,但卻依賴電腦這樣不僅浪費自己的時間更是耽誤旅客的行程。

              3、觀察力不夠在發(fā)現(xiàn)違規(guī)等不安全因素的存在不敏感,當業(yè)戶想制造危險因素是一定會有痕跡,有時我做事不夠仔細,對事情不重視,沒有及時發(fā)現(xiàn)業(yè)戶的危險行為,不能及時分析情況。

              4、不能主動的找問題解決問題事情總是在發(fā)生后才意識到問題所在,經(jīng)驗及業(yè)務知識欠缺,處理問題欠缺靈活性,解決問題時總是想問別人依賴性很強。

              明年要將自己的業(yè)務知識學扎實,不忘;仡^看看。在工作中嚴格按照工作流程操作,把工作干到前頭,做到真正的安全生產(chǎn)。仔細認真負責的做事情,不能急功近利,要按部就班的,多向別人學習,多問別人的寶貴經(jīng)驗,多動腦筋通過自己的嚴格要求增強工作責任心。積極配合組長的工作,使我們科室更上一層樓。不斷提升個人素質,保持積極樂觀向上的心態(tài),禮貌待客,學習語言技巧,使來總站乘車的旅客時刻感受到我們熱情周到的服務。

              客運服務工作是淄博形象窗口,服務起點“旅客使我們的衣食父母,為了今后能更好的服務旅客,讓旅客進站有到家的感覺。在今后一定做好自己的工作,端正自己的工作態(tài)度,調整好自己的心態(tài),站友需要幫助時,互幫互助解決問題,學習新員工,敢說敢干,敢想的精神。

              回顧這一段時間的工作,我們看到了大家的團結大家一起奮斗在五一、端午,加班時辛勤的`汗水與送走旅客滿意的笑容,讓我們的生活工作充實起來,不僅增加了我們的工作能力,也使我們豐富的生活閱歷。這種意義的存在正是工作帶給我們的,所以我們應該珍惜現(xiàn)在的工作珍惜美好的生活,創(chuàng)造更好的總站。

            檢票員的年終工作總結11

              一年的時間很快過去了,一年里我在班長及同事們的關心與幫助下對本職工作有了更深的了解,在思想覺悟方面有了進一步的提高,本年度的工作總結主要有以下幾項。

              一、思想政治表現(xiàn),品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。

              能夠通過報紙、雜志、書籍,積極學習政治理論,遵紀守法,認真學習職責規(guī)范,愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。

              二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

              作為一名檢票員,雖然工作有些枯燥,但我依然堅持住了,在工作中,虛心向同事學習、請教,明確了工作程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的'開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

              在這一年,我本著把工作做得更好這樣一個目標,積極完成了一下本職工作。

              1、認真負責的對門票進行確認、核實。

              2、維護好景區(qū)入口秩序,遇有擁堵、插隊現(xiàn)象要提示游客依次進行檢票,以免踩傷、撞傷的發(fā)生,而影響游客心情。

              3、盡己所知,有問必答。當游客問路或咨詢其他方面的`事情時,不刁難、欺騙游客,如果自己不清楚及時詢問其他同事,爭取給游客一個正確的答案。

              4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生,及時清掃周邊環(huán)境,并提示游客不要亂扔垃圾,禁止吸煙,避免火災發(fā)生。

              三、工作態(tài)度方面

              熱愛自己的本職工作,正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為游客服務,遵守勞動紀律,保證按時出勤,有效利用休息時間,保證工作能按時完成。

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