消費自查報告

　　在現(xiàn)在社會，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫報告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的消費自查報告，歡迎閱讀與收藏。

　　消費自查報告 篇1

　　為堅決糾正違規(guī)職務(wù)消費和公款吃喝問題，寺灣鎮(zhèn)二小高度重視，對公款消費情況進行自查自糾，建立了長期有效工作機制，堅決杜絕不合理支出�，F(xiàn)將我校自查自糾情況匯報如下：

　　一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確分工

　　學(xué)校對專項整治行動工作高度重視，成立了專項整治行動領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專項整治行動辦公室，并進一步明確了工作職責(zé)、工作制度。

　　二、召開專項整治會議

　　召開了全校專項整治行動專題會及動員會，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達了專項整治行動工作會議精神，要求全校黨員干部思想統(tǒng)一，要認(rèn)真貫徹黨的十八屆五中全會精神，全面落實中央八項規(guī)定、省委九項規(guī)定、市委十條規(guī)定要求，要按照省委關(guān)于持續(xù)深入開展“四風(fēng)”突出問題專項整治的總體部署，堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，對揮霍浪費公款、社會影響很壞、群眾極為反感的違規(guī)消費和公款吃喝行為，堅決予以糾正，真正做到從嚴(yán)從簡勤儉辦事，依法依規(guī)按程序辦事，務(wù)實節(jié)儉進行消費和公務(wù)接待工作，有效扭轉(zhuǎn)過度職務(wù)消費和公款吃喝等奢侈浪費之風(fēng)，建立健全厲行節(jié)約反對浪費的工作長效機制。

　　三、自查自糾情況

　　根據(jù)《違規(guī)職務(wù)消費和公款大吃大喝問題專項整治工作實施方案》的要求我校對以下幾個方面進行自查自糾。

　　1、整治奢侈浪費問題。通過自查自糾我校不存在利用職務(wù)消費、隨意列支、盲目攀比、揮霍浪費等問題，重點自查了公務(wù)差旅費、公務(wù)接待費、公務(wù)用車購置及運行費、會議費、培訓(xùn)費、辦公費等經(jīng)費支出，不存在開支不合理規(guī)范。

　　2、整治公款大吃大喝問題。通過自查自糾我校沒有在高檔酒店、賓館、農(nóng)家樂、私人會所等場所公款吃喝的.問題。

　　3、整治公務(wù)接待過程中的違紀(jì)違規(guī)行為。我校嚴(yán)格落實接待清單制度，嚴(yán)禁公務(wù)接待活動中超規(guī)格、超標(biāo)準(zhǔn)接待，嚴(yán)禁擅自擴大接待范圍、增加接待項目、用公款接待甚至借各種名義變相安排公務(wù)接待等問題。

　　四、建立完善相關(guān)制度規(guī)定。

　　根據(jù)《中央八項規(guī)定》、省委九項規(guī)定等制度規(guī)定，結(jié)合我校實際情況，抓緊制定公務(wù)接待、會議費、培訓(xùn)經(jīng)費管理辦法等制度，以制度嚴(yán)格規(guī)范本單位職務(wù)消費和公務(wù)接待行為。

　　消費自查報告 篇2

　　一．基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力建設(shè)、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、市場準(zhǔn)入門檻設(shè)立、調(diào)查智能終端產(chǎn)品發(fā)展、全面推進三網(wǎng)融合進展情況

　　20xx年，全區(qū)行政村光纖實現(xiàn)全覆蓋，電信共10908戶，其中光纖入戶達到2980戶。我局積極推進信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)升級，截止目前電信3G基站45個，4G基站5個，20xx年新建基站11個。電信部門根據(jù)不同用戶提供不同的帶寬，以提高客戶體驗為中心，建立內(nèi)部運營服務(wù)體系以及相應(yīng)的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化，滿足客戶的.整體服務(wù)需求，不存在市場準(zhǔn)入門檻設(shè)立情況。

　　4G基站建設(shè)和三網(wǎng)融合是現(xiàn)階段重點工作，旨在全力打造“智慧城市”、“幸福新農(nóng)村”。將電話、電視、寬帶網(wǎng)互聯(lián)互通、資源共享，能為用戶提供語音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)。目前三網(wǎng)融合正大力推廣，市人力資源和社會保障局下屬農(nóng)村勞動保障服務(wù)站進村為群眾服務(wù)，現(xiàn)場錄入各類信息，上傳下達各類信息政策。

　　經(jīng)與財政、稅務(wù)部門溝通，我區(qū)暫未設(shè)立國家集成電路產(chǎn)業(yè)投資基金，完善高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法，落實企業(yè)研發(fā)費用稅前加計扣除政策等，具體情況請與財政、稅務(wù)部門聯(lián)系。

　　二、寬帶發(fā)展規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，培育信息消費需求，構(gòu)建安全可信的信息消費環(huán)境基礎(chǔ)，提升信息安全保障能力情況

　　我區(qū)已將寬帶發(fā)展納入地區(qū)經(jīng)濟社會和城鎮(zhèn)化發(fā)展規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃，將規(guī)劃一塊綜合通信發(fā)展用地，使通信設(shè)施更好的適應(yīng)城市發(fā)展的需求，需預(yù)留用地7000平方米，電信中心局、移動機樓、有線電視分中心均建設(shè)在綜合通信發(fā)展用地內(nèi)。

　　促進信息消費產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，離不開健康安全的信息消費環(huán)境。這方面是我區(qū)薄弱環(huán)節(jié)，只有讓消費者放心，各種信息消費才能真正發(fā)展壯大。在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的眾多商業(yè)模式中，目前只有第三方支付得到了嚴(yán)格監(jiān)管，但對網(wǎng)絡(luò)貸款、眾籌融資以及正在試水的財富管理還存在著監(jiān)管空白。我局兼有金融辦職能，將積極宣傳發(fā)改委提出的《關(guān)于組織實施20xx年國家信息安全專項有關(guān)事項的通知》，在金融領(lǐng)域，將協(xié)助支持銀行開展電子銀行和移動支付業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全態(tài)勢監(jiān)控試點示范。在工業(yè)領(lǐng)域積極推進兩化融合，支持大型重點骨干企業(yè)建立完善安全可控的工業(yè)控制系統(tǒng)，建立完善工業(yè)控制信息安全技術(shù)與管理的機制和規(guī)范。

　　消費自查報告 篇3

　　為持之以恒深化中央八項規(guī)定精神落實，嚴(yán)防違規(guī)公款吃喝送禮等“四風(fēng)”問題反彈，不斷鞏固糾正“四風(fēng)”成果，按照縣紀(jì)委要求，我局認(rèn)真組織開展公款購買消費禮品問題自查工作�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況報告如下：

　　一、及時傳達學(xué)習(xí)文件，提高思想認(rèn)識

　　自收到文件后，局黨組及時組織班子成員、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人召開了專項整治工作會議：一是迅速成立自查自糾工作小組，明確責(zé)任分工；二是要按照文件要求認(rèn)真查找今年以來是否存在違規(guī)公款購買消費禮品問題；三是要以此為契機，查找是否存在違規(guī)公款吃喝送禮等“四風(fēng)”問題。

　　二、認(rèn)真開展自查自糾，確保工作不走過場

　　為確保違規(guī)公款購買消費禮品問題自查工作順利進行，明確了由副局長xxx牽頭，辦公室負(fù)責(zé)具體工作實施。通過對今年以來財務(wù)報銷票據(jù)、“三公”經(jīng)費管理使用情況的自查，未發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)公款購買消費禮品問題。

　　三、明確措施，深化成果

　　為確保中央八項規(guī)定精神在我局持續(xù)深化落實，嚴(yán)防違規(guī)公款吃喝送禮等“四風(fēng)”問題反彈，不斷鞏固糾正“四風(fēng)”成果，我局明確了以下幾點措施：

　　一是強化監(jiān)管，確保各項規(guī)定政策落實到位。進一步學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于紀(jì)檢工作的重要講話及相關(guān)文件精神，堅決防止問題反彈，鞏固取得的成果；

　　二是嚴(yán)格自律，不斷改進作風(fēng)。進一步增強角色意識和擔(dān)當(dāng)意識，嚴(yán)格遵守和堅決維護黨的.紀(jì)律，堅決做到敬法畏紀(jì)、遵規(guī)守矩。結(jié)合“三糾三促”，狠抓干部隊伍作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)厲整治以各種借口不作為、不擔(dān)當(dāng)、不落實的現(xiàn)象，不斷提升工作效能；

　　三是務(wù)實苦干，推進工作落實。堅持問題導(dǎo)向，突出重點、精準(zhǔn)發(fā)力，確保各項目標(biāo)任務(wù)的順利完成；

　　四是保持清正廉潔，進一步增加拒腐防變能力。嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費，執(zhí)行好相關(guān)監(jiān)督管理制度，進一步反對鋪張浪費，杜絕公車私用，正確處理好職務(wù)消費和“人情消費”的關(guān)系；五是加強制度建設(shè)，從嚴(yán)管理。建立健全相關(guān)制度，從源頭制止腐敗，防止“四風(fēng)”問題反彈。

　　消費自查報告 篇4

　　解決食品安全問題，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是從源頭做起，我公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》，《食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督管理實施細(xì)則》，《食品安全法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，構(gòu)建本公司食品安全管理體系，強化對食品的管理制度，確保我公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運行及改進，最終達到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。20xx年度，經(jīng)對我公司保證產(chǎn)品質(zhì)量安全必備條件進行自查，現(xiàn)將自查報告呈上，請審閱。

　　一、原料的收購：

　　在收購原料的過程中，公司安排專門的質(zhì)檢小組對原料進行檢驗，病薯、爛薯、牙眼深的馬鈴薯一律拒絕收購，同時在收購前，公司安排專人對原料進行實地考察，發(fā)現(xiàn)不正確、不科學(xué)使用農(nóng)藥和化肥的原料一律拒收。待原料入庫后，公司還安排專人負(fù)責(zé)庫房溫度和濕度的控制，及時通風(fēng)換氣，確保生產(chǎn)順利進行和產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

　　二、食品添加劑的購買、庫房管理及使用：

　　我公司目前使用的食品添加劑共有4種，分別為蒸餾單硬脂酸甘油酯、檸檬酸、焦亞硫酸鈉，焦磷酸二氫二鈉。在購買添加劑時，我公司先對生產(chǎn)廠家的三證及相關(guān)資質(zhì)進行審查，同時查看該批次的產(chǎn)品檢驗報告，經(jīng)核實，確保產(chǎn)品符合國家法律法規(guī)要求及食品質(zhì)量安全的要求后，方才購買。在運輸過程中，如果是委托第三方進行運輸，則應(yīng)確保其有相關(guān)的資質(zhì)，運輸途中不得與其他貨物混裝，包裝袋不得有破損現(xiàn)象。食品添加劑入庫后，公司安排專人負(fù)責(zé)庫房的管理工作，過期失效和食品添加劑不得添加到食品中來，添加劑出入庫都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄。食品添加劑的配制及使用統(tǒng)一由質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)，明確各種添加劑的用途、用量，嚴(yán)禁濫用、超范圍、超限量使用，嚴(yán)格按照GB2760《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》使用食品添加劑，并做好相應(yīng)的使用記錄。

　　三、產(chǎn)品包裝袋的購買及使用：

　　我公司使用的包裝袋是由溫洲晨光集團有限公司生產(chǎn)的編織復(fù)合內(nèi)襯塑料薄膜袋，購買時經(jīng)過了嚴(yán)格的程序，首先對該公司的營業(yè)執(zhí)照，生產(chǎn)許可證進行核實，再查看產(chǎn)品合格證及相關(guān)檢測中心出具的檢驗報告。運輸過程要求與食品添加劑相同，確保其質(zhì)量安全。包裝袋入庫后，公司安排專人進行保管，采取了相應(yīng)的防鼠防塵措施，有使用前，對包裝袋還進行一次紫外線消毒，確保其安全衛(wèi)生。

　　四、生產(chǎn)過程的衛(wèi)生控制：

　　在生產(chǎn)期間，車間負(fù)責(zé)人組織人員對車間設(shè)備、地面及下水道每天進行清洗，質(zhì)量技術(shù)部安排人員對車間衛(wèi)生狀況進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，及時通知車間人員進行清理，并對該過程形成相應(yīng)的記錄。同時，車間也安排了兼職衛(wèi)生監(jiān)督員對車間衛(wèi)生進行監(jiān)督管理。

　　五、生產(chǎn)過程及產(chǎn)品出廠檢驗：

　　在生產(chǎn)過程中，車間與質(zhì)量技術(shù)部及時溝通，確保產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝條件處于正常水平，同時，質(zhì)量技術(shù)部對生產(chǎn)過程中存在的可能影響食品質(zhì)量安全的關(guān)鍵控制點進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)危害立即處理，同時對存在質(zhì)量安全問題的產(chǎn)品進行危害評估，并對其進行處理。生產(chǎn)過程中，化驗室人員每隔2小時對成品進行一次水分和斑點的.檢驗，每隔24小時對灰分及還原糖進行一次常規(guī)檢驗，并填寫相應(yīng)的原始記錄，同時做好樣品留樣及留樣記錄。檢驗中若發(fā)現(xiàn)有不合格項，化驗員及時通知相關(guān)部門做相應(yīng)的處理。公司每半年委托青海省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所對產(chǎn)品的所有項目進行一次檢驗，確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求。產(chǎn)品出廠時，由質(zhì)量技術(shù)部出具相應(yīng)批次的出廠檢驗報告。

　　六、產(chǎn)品銷售

　　銷售部嚴(yán)格按照質(zhì)量安全管理體系的要求，對產(chǎn)品銷售的各個環(huán)節(jié)進行控制，通過及時與顧客溝通來了解產(chǎn)品信息以及顧客對產(chǎn)品的要求，建立了相應(yīng)的顧客檔案。在銷售過程中，銷售部對每一批次產(chǎn)品都簽訂了相應(yīng)的銷售合同，同時建立了相應(yīng)的銷售臺帳。本年度產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)未發(fā)生產(chǎn)品召回及顧客設(shè)訴等食品安全事故。

　　七、本公司沒有遷址，也沒有發(fā)生生產(chǎn)工藝或重大技術(shù)改造和開發(fā)新資源食品等情況，公司沒有委托生產(chǎn)加工。在產(chǎn)品包裝方面，我公司嚴(yán)格按照《中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》和《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例實施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品標(biāo)簽符合包裝標(biāo)簽的要求。

　　另外，我公司生產(chǎn)許可證于20xx年3月15日過期，延續(xù)換證相關(guān)資料已提交。生產(chǎn)許可證20xx年度已經(jīng)年審。

　　消費自查報告 篇5

　　根據(jù)紀(jì)委《關(guān)于開展違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題集中排查整治工作的通知》要求，為深入貫徹落實中央“八項規(guī)定”精神，預(yù)防“四風(fēng)”反彈回潮。xxx認(rèn)真組織開展違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題排查和整治�，F(xiàn)將自檢自查情況報告如下：

　　一、及時組織部署。自收到文件后，xxx及時組織相關(guān)人員召開工作部署會，并原文傳達了紀(jì)委《關(guān)于開展違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題集中排查整治的'工作方案》文件精神。會議要求，要充分認(rèn)識違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題整治工作的重要性，要嚴(yán)格執(zhí)行接待審批，把思想和行動統(tǒng)一到紀(jì)委的部署和要求上來，進一步增強責(zé)任感和緊迫感，采取有力措施，確保違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題整治工作有效開展。

　　二、開展專項整治。xxx結(jié)合工作實際，在第三方對經(jīng)費進行審計的有利時機，重點對公務(wù)接待情況進行專項檢查，做到篩查“全覆蓋”，逐項核對確保不留死角。通過逐項逐張核查票據(jù)報銷憑證，xxx沒有違規(guī)公款購買高檔白酒等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

　　三、強化監(jiān)督檢查。xxx認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的主體責(zé)任，加強對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的教育、管理和監(jiān)督，堅決遏制各類違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。抓住重要時間節(jié)點及時加強對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的教育，對違規(guī)公款購買高檔白酒等頂風(fēng)違紀(jì)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，將按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅問責(zé)。

　　消費自查報告 篇6

　　為充分發(fā)揮工商行政管理職能，提高廣大消費者的消費維權(quán)意識，真正把12315消費維權(quán)平臺打造成一個家喻戶曉的公眾品牌，鏡湖區(qū)工商分局、區(qū)消費者協(xié)會結(jié)合轄區(qū)實際，把加強12315消費維權(quán)品牌建設(shè)作為構(gòu)建和諧消費的一個重要支點，并向大型超市(商場)、學(xué)校、社區(qū)延伸，搭建了“快速受理、快速處理、快速反饋、快速評價”的運轉(zhuǎn)平臺，實現(xiàn)了哪里有工商監(jiān)管，哪里就有12315維權(quán)的前哨和觸角�，F(xiàn)就鏡湖區(qū)消費者權(quán)益保護工作開展情況進行了認(rèn)真的自查總結(jié)，具體情況報告如下：

　　一、消費者權(quán)益保護總體工作部署、工作實效和工作創(chuàng)新情況。

　　鏡湖區(qū)工商分局、區(qū)消費者協(xié)會對省局、市局消保工作精神進行了傳達貫徹，并向各工商所、消協(xié)分會強調(diào)：一定要深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，積極服務(wù)科學(xué)發(fā)展和推進加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，開拓創(chuàng)新，扎實工作，全面推進消費者權(quán)益保護工作效能建設(shè)，積極促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展和維護社會和諧穩(wěn)定，以更加優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開。鏡湖區(qū)工商分局、區(qū)消費者協(xié)會在全國工商系統(tǒng)消費者權(quán)益保護工作會議召開之后，于3月8日召開全區(qū)消費維權(quán)工作會議，布置落實全區(qū)消費維權(quán)工作，得到了區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府的大力支持。

　　二、12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)情況。

　　1、12315消費維權(quán)工作平臺工作情況。截止20xx年10月31日，區(qū)工商分局消保工作今年共辦理平臺流轉(zhuǎn)工單1000余件。按照市局要求，做到事事有回音，件件有答復(fù)。

　　2、“訴調(diào)對接”工作機制與“一會兩站”規(guī)范化建設(shè)情況。一是建立了“訴調(diào)對接”工作機制，20xx年度區(qū)消協(xié)與區(qū)法院、區(qū)工商分局協(xié)調(diào)制定了“訴調(diào)對接”工作機制，為最大限度地化解消費糾紛，減少訴訟，及時有效地保護消費者合法權(quán)益邁出了一大步。堅持以調(diào)解止?fàn)幾h，以和解促和諧，以和諧促發(fā)展的工作目標(biāo)。進一步規(guī)范和完善了“訴前調(diào)解”工作機制，最大限度地化解糾紛，減少訴訟，降低消費者維權(quán)成本，使之成為消費者維權(quán)的.又一“利劍”。二是大力推進我區(qū)“一會兩站”建設(shè)，20xx年我們在全區(qū)范圍內(nèi)全面建立了“一會兩站”陣地，為創(chuàng)新消費維權(quán)服務(wù)模式，積極開展形式多樣的消費維權(quán)活動又做出了積極的貢獻。三是加強培訓(xùn)工作，進一步提高基層工作人員的整體素質(zhì)。區(qū)消協(xié)組織舉辦了兩期全區(qū)消協(xié)系統(tǒng)和“一會兩站”工作培訓(xùn)班，加強了對消協(xié)“一會兩站”骨干的培訓(xùn)，提高了基層消費維權(quán)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前鏡湖區(qū)共有18個消費者協(xié)會分會，46個消費者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站，按照“八基”要求逐步進行了規(guī)范，力達“一會兩站”規(guī)范化、現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，今年共受理申訴145件，調(diào)解成功145件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5.5萬元，充分發(fā)揮了基層維權(quán)組織的作用，凈化消費市場。促進社會消費和諧穩(wěn)定。

　　3、12315“五進”推進情況。市局部署此項工作后，鏡湖區(qū)分局及時召開了專題會議，成立了“12315五進”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“五進”方案。鏡湖區(qū)共9個工商所，按照文件要求，全區(qū)共建立54個維權(quán)服務(wù)站，1個示范點，并全部規(guī)范到位，按職責(zé)制度進行工作，受理投訴數(shù)量17件，爭議金額9958元，和解17件，和解率100%。分局還統(tǒng)一制作了60塊維權(quán)服務(wù)站標(biāo)牌和100張標(biāo)貼，有力的推動了“五進”工作的開展。

　　三、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作情況。

　　1、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管情況。20xx年以來，鏡湖區(qū)分局按照市局部署開展消防產(chǎn)品類、紡織產(chǎn)品類、辦公用品類、裝飾建材類等各類商品抽檢80余組，對抽檢不合格的商品，已立案進行查處。另外積極開展商品市場專項執(zhí)法檢查，“家電下鄉(xiāng)”市場專項整治，流通領(lǐng)域有機產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志監(jiān)管工作等各類專項行動，對轄區(qū)內(nèi)的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品及流通環(huán)節(jié)有機產(chǎn)品的認(rèn)證標(biāo)志進行了規(guī)范。

　　2、消費侵權(quán)違法案件查辦工作情況。截止20xx年10月，鏡湖區(qū)分局共辦理產(chǎn)品質(zhì)量類案件20件，罰沒款20.5萬;辦理利用格式合同侵犯消費者權(quán)益案件26件，罰沒款6.41萬元;辦理食品安全類案件77件，罰沒款32.87萬。

　　3、服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)情況。鏡湖區(qū)分局高度重視服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作，在工作會議上組織學(xué)習(xí)了國家工商總局《關(guān)于進一步加強有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作的指導(dǎo)意見》(工商消字〔20xx〕222號)文件，并部署了相關(guān)工作。各工商所、科室依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《公司法》、《反壟斷法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《廣告法》、《合同法》、《無照經(jīng)營查處取締辦法》和國務(wù)院賦予的職能，對轄區(qū)內(nèi)的壟斷、不正當(dāng)競爭、虛假違法廣告等行為進行了嚴(yán)厲查處，并加強合同、廣告等監(jiān)管，依法受理和處理消費者申訴舉報等工作。通過加強有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作，切實保護了服務(wù)領(lǐng)域消費者的合法權(quán)益，促進了服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。

　　四、深入開展消費教育與指導(dǎo)工作，提高消費者的自我保護能力和理性、安全、科學(xué)的消費意識。

　　開展消費教育是培養(yǎng)消費者安全、科學(xué)的消費觀念和維權(quán)意識，提高消費者自身素質(zhì)的一項重要教育活動。根據(jù)《關(guān)于開展消費教育和消費引導(dǎo)工作有關(guān)問題的通知》(工商消字〔20xx〕86號)和全國工商系統(tǒng)消費教育引導(dǎo)暨基層消費網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作會議的部署，區(qū)消協(xié)根據(jù)本區(qū)工作和實際，以《消法》教育形式開展和指導(dǎo)工作。

　　1、組織參加全市打假維權(quán)成果展銷活動的登記上報及送展、送銷工作。鏡湖區(qū)工商分局根據(jù)市工商局統(tǒng)一部署，將打假維權(quán)的成果展銷提前進行了登記上報，并參加了市工商局統(tǒng)一組織的送展、送銷工作。本次大家維權(quán)成果展銷活動，鏡湖區(qū)共送展、送銷物資兩車，包括白酒類、紅酒類、紡織類、電器類等共12大類物品。

　　2、為了組織開展好紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動，切實做好保護消費者合法權(quán)益工作，區(qū)工商分局和區(qū)消協(xié)聯(lián)合下發(fā)通知，要求各消協(xié)分會、工商所將“消費與安全”年主題活動作為“3·15”的主線和重點，周密組織、精心安排，與區(qū)司法局質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價局聯(lián)合組織開展了一系列紀(jì)念活動。區(qū)政府還召開了全區(qū)各大部門的專題會議，成立了“3.15”領(lǐng)導(dǎo)小組，布置了全區(qū)“3.15”活動方案。在“3.15”宣傳教育活動的當(dāng)天開展了大型戶外宣傳咨詢服務(wù)活動。在我區(qū)人口密集區(qū)域和主要街道、商場門前設(shè)立了5個現(xiàn)場咨詢服務(wù)點，40多家單位、區(qū)4大班子領(lǐng)導(dǎo)、市工商局、市消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)300余人參加了紀(jì)念活動。蕪湖電視臺、蕪湖日報社現(xiàn)場采訪，并在蕪湖電視臺經(jīng)濟頻道進行播放，大江晚報進行了刊登�，F(xiàn)場散發(fā)宣傳材料500余份，向消費者散發(fā)了“手持一卡、維權(quán)到家”卡片1000余張，得到了區(qū)委、區(qū)政府、消費者的好評�，F(xiàn)場咨詢380余人次，接待消費者投訴7起，結(jié)案率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失8000余元，解決了消費者的實際問題。

　　消費自查報告 篇7

中國人民銀行XX縣支行：

　　XX年12月人行XX縣支行下發(fā)了《轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)金融消費者權(quán)益保護工作文件的通知》（X銀發(fā)[XX]69號）文件，接到通知后，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開相關(guān)部門會議，對金融消費者權(quán)益保護工作進行部署，成立了以分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長，相關(guān)同志為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。并對我行進行了全面自評估，現(xiàn)將自評估情況匯報如下：

　　一、機制建設(shè)方面

　　我行建立健全了金融消費者權(quán)益保護工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。明確規(guī)定有關(guān)部門在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，各部門負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實效，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進行化解。

　　二、保護范圍與保護措施

　　在金融消費者接受金融服務(wù)時，對金融消費者的財產(chǎn)安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者接受的金融服務(wù)進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融服務(wù)，進行公平交易。

　　三、宣傳推動情況

　　我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話，并建立了金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、網(wǎng)絡(luò)等方面，采用廣告、新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識。在“金融知識普及月”方面，我行根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣�與客戶特點，通過多種形式開展有針對性的宣傳活動，持續(xù)培養(yǎng)客戶選用安全、高效、便捷的金融消費習(xí)慣。

　　四、存在問題

　　我行根據(jù)相關(guān)文件，結(jié)合我行自身實際情況，制定了相關(guān)的政策，但是在具體實施中，由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行一方面加強員工的`服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強調(diào)維護金融消費者利益的重要性，使員工認(rèn)識到這項工作的意義；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工，也傳達了行領(lǐng)導(dǎo)對這方面工作的重視。

　　此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行也在積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權(quán)益保護問題的更多思考，所以我行正積極地拓寬金融消費者保護領(lǐng)域，不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度。

　　XX銀行股份有限公司

　　二〇一四年一月二十八日　　XX人壽XX中心支

　　消費自查報告 篇8

　　為貫徹落實市紀(jì)委《違規(guī)職務(wù)消費和公款大吃大喝問題專項整治工作方案》文件精神，堅決糾正違規(guī)職務(wù)消費和公款大吃大喝問題，市政務(wù)服務(wù)中心管理處按照文件要求，對xx年度的職務(wù)消費和“三公”經(jīng)費支出情況進行了自查，現(xiàn)將自查情況報告如下。

　　一、職務(wù)消費自查情況

　　經(jīng)自查，我單位領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員本著勤儉節(jié)約的原則，在職務(wù)消費過程中，沒有隨意列支、盲目攀比、揮霍浪費、公私不分的問題。沒有報銷應(yīng)有個人或者親屬承擔(dān)的費用、虛開發(fā)票套取現(xiàn)金的情況。公務(wù)差旅費xx年實際支出15.9萬元，xx年實際支出14.4萬元，與xx年相比高出10%，該部分增加的原因主要每年大廳窗口單位同意本單位通過國庫劃轉(zhuǎn)入中心的'人員經(jīng)費不同而有所浮動。xx年會議費4.2萬元，xx年會議費為3萬元，與xx年相比高出40%，主要原因是xx年底全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)會議費用結(jié)算到xx年初。xx年培訓(xùn)費0.2萬元，xx年培訓(xùn)費0.02元，增加的主要原因是加大了職工在黨校等的學(xué)習(xí)。xx年辦公費18.3萬元，xx年12.6萬元，與xx年相比增加45%，增加的主要原因是窗口單位同意劃轉(zhuǎn)入中心的人員經(jīng)費較往年增加。

　　二、三公經(jīng)費自查情況

　　(一)公務(wù)接待費

　　管理處xx年公務(wù)接待費預(yù)算為18萬元，實際支出16.4萬元，xx年公務(wù)接待費為38.3萬元，與xx年相比減少57%，減少的主要原因是以下兩點：一是加大了對招待面的控制，注意節(jié)約，二是市審批改革辦xx年在中心報銷招待費，xx年度該部分指標(biāo)取消。經(jīng)自查，我單位不存在在高檔酒店、賓館、農(nóng)家樂、私人會所等場所公款大吃大喝或違規(guī)消費的行為。公務(wù)接待嚴(yán)格按程序和規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)控制支出，經(jīng)費支出情況定期在公示欄進行了公示。

　　(二)公款出國(境)費用

　　xx年管理處沒有出國(境)事項發(fā)生，此項費用不存在。

　　(三)公車購置及運行費用

　　xx年管理處無車輛購置事項，現(xiàn)有兩臺公務(wù)用車，車輛運行費用xx年實際支出16.2萬元，xx年實際支出13.3萬元，與xx年相比增加了21%，主要原因是xx年車輛維修費用增加，增加的部分主要是xx年的維修費用結(jié)算到了xx年來支付，也與車輛老化有一定關(guān)系。管理處對公車運行費用實行定點維修、定點加油，定期對車輛運行費用進行公示，接受監(jiān)督，不存在超標(biāo)準(zhǔn)配備公車或豪華裝飾公務(wù)用車行為，不存在公車入私戶行為。

　　消費自查報告 篇9

　　自中央八項規(guī)定頒布以來，我校認(rèn)真貫徹落實上級黨組織關(guān)于規(guī)范公務(wù)接待管理工作的各項部署，公務(wù)接待工作逐步實現(xiàn)規(guī)范化、制度化，學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)干部都嚴(yán)于律己、做出表率，全體工作人員也自覺遵守公務(wù)接待工作的有關(guān)規(guī)定。根據(jù)省紀(jì)委辦公廳《轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于開展違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題集中排查整治工作的通知〉的通知》（粵紀(jì)辦函〔20xx〕929號）和市紀(jì)委《印發(fā)＜關(guān)于開展違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題集中排查整治工作的實施方案＞的通知》（汕紀(jì)發(fā)〔20xx〕14號）要求，我校在全校開展違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題集中排查整治工作，認(rèn)真進行開展自查自糾。現(xiàn)將自查情況報告如下：

　　一是加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識。

　　《《關(guān)于開展違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題集中排查整治工作的實施方案》的通知》下發(fā)后，我校領(lǐng)導(dǎo)班子及時召開專題會議進行了傳達學(xué)習(xí)，并認(rèn)真部署自查工作。自查開始前，多次召開班子及全體工作人員會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)指示和文件精神。通過學(xué)習(xí)傳達，全體教職工真正統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確規(guī)范公務(wù)接待管理工作和此次自查活動的.重要性。自查中，我們從查思想認(rèn)識、查制度落實等環(huán)節(jié)入手，深入查找接待工作存在的問題。

　　二是嚴(yán)于律己，自覺遵守。

　　為了切實做好規(guī)范公務(wù)接待工作，我校要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，從自己做起，自覺遵守有關(guān)規(guī)定;同時帶頭嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，實事求是地做好接待工作。在日常工作中，我們更是注重通過多種方式加強對全體教職工的教育，要求大家主動理解和積極支持經(jīng)費管理工作，把有限的經(jīng)費用于我校的自身建設(shè)上。對于負(fù)責(zé)接待工作的同志，我們更是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并且，我校堅持公務(wù)接待工作由辦公室統(tǒng)一管理、安排，避免了政出多門、管理混亂的現(xiàn)象發(fā)生。

　　三是落實制度，嚴(yán)格把關(guān)。

　　為加強公務(wù)接待制度化、規(guī)范化建設(shè)，我校結(jié)合自身實際，建立公務(wù)接待管理制度，從接待原則、接待范圍、接待程序、接待標(biāo)準(zhǔn)等方面明確了接待工作的具體事項。同時，我們堅持事前辦理審批手續(xù)和完善審批程序，真正落實好接待管理工作。通過對接待工作進行正規(guī)化管理，實行以制度管人，使接待工作有章可循，堵塞漏洞，避免了工作的隨意性，杜絕了不必要的浪費。

　　四是認(rèn)真開展自查。

　　為確保違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題整治工作順利進行，明確了由黨支部書記、校長負(fù)總責(zé)，分管紀(jì)檢監(jiān)察工作的紀(jì)檢委員、副校長牽頭負(fù)責(zé)，辦公室和財務(wù)室相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)的工作機制。通過認(rèn)真對照《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》、《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、《關(guān)于厲行節(jié)約反對食品浪費的意見》以及省、市、區(qū)相關(guān)規(guī)定，對20xx年以來本單位違規(guī)公款購買消費高檔白酒情況認(rèn)真開展了自檢自查，未發(fā)現(xiàn)我校存在公款購買消費高檔白酒的情況。

　　下步工作打算

　　在今后的工作中，我們將按照區(qū)紀(jì)委的要求，持之以恒，抓好落實。一是加強宣傳教育。通過宣傳教育引導(dǎo)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)改進作風(fēng)建設(shè)文件，不斷樹立正確的人生觀、價值觀。二是厲行勤儉節(jié)約。繼續(xù)貫徹執(zhí)行上級公務(wù)接待管理工作的有關(guān)規(guī)定，進一步完善相關(guān)制度，加大監(jiān)督管理力度，繼續(xù)做好公務(wù)接待管理工作的制度化、規(guī)范化和公開化工作。

　　消費自查報告 篇10

　　一、本月工作基本情況

　　1、開展促銷活動方面。在今年6月我局組織引導(dǎo)縣域重點商貿(mào)流通企業(yè)先后開展了“家具建材廚衛(wèi)商品萬人砍價促銷會”、“激情五月天大型促銷會”“買空調(diào)、電視、電腦送電費促銷活動”、“首屆啤酒消夏促銷活動”、“百貨十周年店慶系列促銷活動”。

　　2、推動轉(zhuǎn)型發(fā)展方面。積極引導(dǎo)餐飲企業(yè)調(diào)整經(jīng)營思路，大力發(fā)展大眾化餐飲，在特色化，大眾化上下功夫，努力促進餐飲消費，1—6月全縣餐飲消費比去年同期增長16%。

　　3、完善流通體系方面。今年以來，著力推動城市商業(yè)綜合體，服裝廠，糧藥物流園，購物廣場升級改造項目建設(shè)。大力發(fā)展連鎖配送交易，直營直銷名牌名品店等現(xiàn)代業(yè)態(tài)。努力提升城市品位，營造舒心宜人的'購物環(huán)境，努力擴大消費規(guī)模。在去年完善縣城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年以鎮(zhèn)、鎮(zhèn)星級農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)為標(biāo)志，縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心場鎮(zhèn)星級農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)，將在20xx年前全面完成。農(nóng)村商貿(mào)流通體系將日臻完善。

　　4、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費方面。電子商務(wù)交易逐步興起，據(jù)不完全統(tǒng)計，我縣目前電子商務(wù)企業(yè)2戶，個體戶6戶，1—6月網(wǎng)上零售額達300萬元以上。

　　5、推動保供促消方面。本月我局修訂完善了《縣生活必需品市場供應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》并以縣政府辦出臺了文件。目前，縣域商貿(mào)流通企業(yè)倉儲物資充足，商品交易渠道暢通且多樣化，應(yīng)急保供基礎(chǔ)牢固。

　　二、存在的主要問題

　　促銷費穩(wěn)增長的政策支撐不足，手段單一。

　　消費自查報告 篇11

　　根據(jù)總部辦公廳要求，現(xiàn)將xxxxxxxx負(fù)責(zé)人職務(wù)消費情況自查工作匯報如下：

　　xxx有限公司負(fù)責(zé)人職務(wù)消費管理制度已建立一部分，尚未完善；

　　職務(wù)消費范圍和消費標(biāo)準(zhǔn)有公務(wù)用車、通訊、業(yè)務(wù)招待、差旅費等與其職責(zé)相關(guān)的消費項目。xxxxxxxx現(xiàn)有公務(wù)用車三輛，分別是奧迪A6L、別克商務(wù)車、別克小轎車，其中別克小轎車為原總經(jīng)理xxxxxx使用，另外兩輛用于公務(wù)接待，三輛車均按公司《車輛管理辦法》規(guī)定執(zhí)行；南海合金企業(yè)負(fù)責(zé)人辦公固話實行實報實銷，移動電話每月限額200元；南海合金企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的業(yè)務(wù)招待等活動產(chǎn)生的費用均由相關(guān)部門嚴(yán)格審核，尚未發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為。

　　xxxxxx制定了《差旅費管理辦法》、《領(lǐng)導(dǎo)干部因私出國（境）管理有關(guān)規(guī)定》等有關(guān)制度，規(guī)定了公司領(lǐng)導(dǎo)干部出差乘坐的交通工具、席別、住宿標(biāo)準(zhǔn)，以及辦理因私證照的申請、審批權(quán)限、程序和要求。公司紀(jì)檢監(jiān)察（兼職）定期對企業(yè)負(fù)責(zé)人職務(wù)消費情況進行監(jiān)督，未發(fā)現(xiàn)假借職務(wù)消費搞鋪張浪費、以權(quán)謀私的行為。

　　根據(jù)自查出的問題，結(jié)合公司實際，制定以下整改措施：建立健全公司《企業(yè)負(fù)責(zé)人職務(wù)消費管理制度》，加強企業(yè)負(fù)責(zé)人職務(wù)消費預(yù)算的.編制，嚴(yán)格審核報銷制度，將領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費納入規(guī)范化、制度化軌道，置于嚴(yán)格有效的監(jiān)督和管理下。通過職工代表大會、民主生活會等形式對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費的情況，定期公布，接受民主評議和職工監(jiān)督。

　　消費自查報告 篇12

　　按照省公司的工作精神和工作部署，我公司對20xx年度保險消費投訴處理管理情況進行了認(rèn)真、細(xì)致、全面的自查，現(xiàn)自查工作結(jié)束，有關(guān)情況具體報告如下：

　　一、保險消費者事務(wù)工作委員會工作開展情況

　　1、成立保消委，加強對保險消費投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。我公司十分重視保險消費投訴處理管理工作，成立保消委，由公司領(lǐng)導(dǎo)同志任保消委主任，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為保消委成員，下設(shè)保消委辦公室，由同志任辦公室主任。保消委負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保險消費投訴處理管理工作，保消委辦公室負(fù)責(zé)保險消費投訴處理管理的日常工作，確保保險消費投訴處理管理工作順利開展，取得實際成效，獲得廣大客戶的滿意，促進保險經(jīng)營業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。

　　2、增強責(zé)任心，推動保消委工作又好又快開展。保消委樹立“誠信待客，客戶至上”的宗旨和原則，以取得客戶滿意、促進保險經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，增強工作責(zé)任心，認(rèn)真做好保險消費投訴處理管理工作。一是組織公司相關(guān)部門和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，要求嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，努力做好保險消費投訴處理工作，切實維護客戶的合法利益，提高客戶對保險消費投訴處理工作的滿意度。二是積極協(xié)調(diào)投訴處理出現(xiàn)的問題，按照規(guī)章制度的要求，切實把投訴問題處理得合情合理，維護公司和客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，為發(fā)展保險經(jīng)營業(yè)務(wù)打下扎實牢固基礎(chǔ)。三是指導(dǎo)相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機構(gòu)認(rèn)真做好保險消費投訴處理工作，加強對相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機構(gòu)的考評，使相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機構(gòu)按照省公司的工作精神認(rèn)真做好保險消費投訴處理工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，推進保險消費投訴處理工作不斷邁上新臺階，取得新成績。

　　3、20xx年保險消費投訴情況分析。20xx年我公司共收到保險消費投訴件，經(jīng)過與客戶的耐心溝通，向客戶說明解釋情況，按照規(guī)章制度進行了妥然處理，解決了客戶的投訴問題，客戶對我公司處理保險消費投訴較為滿意。投訴一：三者客戶吳明先生投訴案件的處理情況如下：事故號為：620xx330000121089，20xx年8月27日，三者客戶吳明投訴我司定損員對后行李箱蓋只能修復(fù)不能更換表示不滿，投訴至浙江省保監(jiān)局。經(jīng)過我公司與三者客戶吳明協(xié)商，三者客戶吳明同意以修復(fù)為準(zhǔn)，總定損金額為33300元，該投訴已支付賠款結(jié)案。投訴二：褚慧月投訴公司將其車架號批改錯誤導(dǎo)致影響到續(xù)保保費，經(jīng)與客戶聯(lián)系，做好解釋工作，為客戶辦理好更改手續(xù)，客戶已無異議。投訴三：浙j9317車主葉國米，駕駛員葉盛，于20xx-11-1211：40在臺州溫嶺澤國菜場附近壓倒行人的腳。客戶對三者方部分醫(yī)療費和護理費不能賠付而表示不滿投訴。通過做工作，該客戶已同意按照我公司審核金額賠付，于8月5日簽字同意，我公司在8月6日支付賠款結(jié)案。

　　二、存在的不足問題和今后努力方向

　　20xx年，我公司加強對保險消費投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好保險消費投訴處理工作，取得了良好成績，明顯提高客戶對保險消費投訴處理工作的滿意度，增強了我公司的社會信譽，對今后開展保險經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極良好的作用。但是我公司在處理保險消費投訴問題上還是存在一定的不足問題，主要是積極主動服務(wù)客戶的`意識還不夠強，有時在處理案件時對客戶解釋不夠細(xì)致全面，在一定程度上影響了保險消費投訴處理工作。

　　今后，我公司要加強對員工的教育，增強員工的工作責(zé)任感和工作積極性，使員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，想客戶所想，急客戶所急，認(rèn)真做好保險消費投訴處理工作，切實維護客戶的合法利益，提高客戶的滿意度，促進各項保險經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，取得更加良好的經(jīng)濟效益。

　　消費自查報告 篇13

　　我行收到省行《轉(zhuǎn)發(fā)省銀監(jiān)局關(guān)于進一步規(guī)范消費信貸管理堅決遏制案件風(fēng)險的緊急通知》后，分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即指示分行個人業(yè)務(wù)部將文件轉(zhuǎn)發(fā)到各支行，布置分行本部、各支行對個人消費貸款開展全面性的自查自糾工作�，F(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：

　　一、20xx年xx月末我行個人消費貸款的基本情況

　　我行發(fā)放的個人消費貸款包括個人住房貸款、汽車消費貸款、房屋裝修貸款、助學(xué)貸款等4個貸款類別。截止x年x月末全行個人消費貸款余額為x萬元，其中個人住房貸款余額為x萬元，占個人消費貸款總額的x；汽車消費貸款余額為x萬元，占個人消費貸款總額的x；房屋裝修貸款余額為x萬元，占個人消費貸款總額的x；助學(xué)消費貸款余額為x萬元，占個人消費貸款總額的x。

　　個人消費貸款的風(fēng)險狀況方面。x年x月末全行個人消費不良貸款余額為x萬元，不良占比為x，其中個人住房貸款不良余額為x元，不良占比為x；房屋裝修貸款不良余額為x萬元，不良占比為x；助學(xué)消費貸款不良余額為x萬元，不良占比為x。

　　20xx年前x個月全行只發(fā)放個人消費貸款x筆x萬元。

　　二、我行在個人消費貸款發(fā)放和管理中碰到的問題

　　(一)個人消費貸款業(yè)務(wù)逐漸萎縮

　　我行從20xx年開始發(fā)放個人消費貸款，20xx年達到了一個高峰，20xx年以來逐年萎縮。近幾年我行個人消費貸款投放少有多方面的原因：

　　一是國家宏觀政策調(diào)整的影響。由于人民銀行逐年上調(diào)個人住房貸款基準(zhǔn)利率，促使消費者購房行為變得理性，在辦理按揭貸款時充分考慮了利率變動對自己支付能力的影響，貸款需求減弱。

　　二是優(yōu)質(zhì)個人客戶和優(yōu)質(zhì)樓盤少。我行地處經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，市民收入水平和消費水平不高，優(yōu)質(zhì)個人客戶和優(yōu)質(zhì)樓盤均不足。

　　三是x地區(qū)信用環(huán)境較差，貸款經(jīng)辦人員對此產(chǎn)生了一定的畏懼心理。

　　四是提高了個人消費貸款準(zhǔn)入門檻。我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量差，虧損嚴(yán)重，省行將我行歸為“審慎發(fā)展行”和四類行。為防范貸款風(fēng)險，我行提高了貸款準(zhǔn)入門檻，將個人消費貸款客戶定為我市公務(wù)員、移動通信、電信、電力等高收入群體，限制了中低端客戶的準(zhǔn)入。

　　五是加強了內(nèi)控管理和個人消費貸款風(fēng)險管理，加大了處罰力度。在這種情況下，客戶經(jīng)理普遍有一定的心理壓力，擔(dān)心“做多錯多罰款多”，缺少了對市場的熱情，對市場拓展的積極性不高，導(dǎo)致個人消費貸款業(yè)務(wù)停滯低迷。

　　六是未建立個人消費貸款激勵機制，未能充分調(diào)到經(jīng)辦行和經(jīng)辦人員的積極性。

　　(二)我行個人消費貸款的風(fēng)險較大，資產(chǎn)質(zhì)量較差

　　至20xx年xx月末我行除汽車消費貸款不良占比為0外，其他3個消費貸款品種的不良占比都在x以上。我行個人消費貸款資產(chǎn)質(zhì)量差的主要原因有：

　　1、存量個人消費貸款資產(chǎn)質(zhì)量不高，風(fēng)險進一步顯現(xiàn)

　　個人消費貸款業(yè)務(wù)存在數(shù)量多、客戶分散、還款期限長、單筆風(fēng)

　　險狀況難以確定且具有潛伏性等特點。20xx年以前我行沒有針對個人消費貸款這些特點進行認(rèn)真研究，與其他商業(yè)銀行在個人消費貸款的數(shù)量和市場份額上展開競爭，形成了一部分個人消費不良貸款。

　　2、貸款形態(tài)正常的客戶提前還款的.現(xiàn)象逐步增加

　　近幾年由于人民銀行逐年上調(diào)個人住房貸款基準(zhǔn)利率，部分個人住房貸款客戶出于貸款成本考慮，紛紛提前還款，而且大部分都是還款一直正常的客戶來提前結(jié)清銷戶。

　　3、個人消費不良貸款起訴清收難，抵押物處置損失大

　　對不良貸款起訴清收要經(jīng)過受理、審理、判決、申請執(zhí)行、執(zhí)行、

　　拍賣抵押物歸還貸款本息等一系列過程，持續(xù)時間長，清收難度大。另外，抵押物處置時因當(dāng)初貸款發(fā)放時抵押物評估價過高，導(dǎo)致抵押物拍賣價款不足以全額收回不良貸款本息，也形成了一部分貸款損失。

　　4、政策性因素的影響

　　20xx至20xx年，我行為響應(yīng)國家號召，支持貧困大學(xué)生上學(xué)，發(fā)放了一部分助學(xué)貸款。助學(xué)貸款著重于社會效益，由于單筆貸款金額小、戶均催收成本高、未提供有效擔(dān)保、就業(yè)壓力大、部分借款人已無法聯(lián)系等原因，大部分已形成了不良貸款。

　　通過這次全面性的消費信貸風(fēng)險管理排查，我行沒有發(fā)現(xiàn)新的虛

　　假消費貸款案件。

　　三、今后的工作方向

　　1、繼續(xù)加強對個人消費貸款的權(quán)限管理

　　為防范經(jīng)營風(fēng)險，繼續(xù)上收下屬各支行個人消費貸款審批權(quán)限。由于我行個人消費貸款不良比率超過控制要求，依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第37條有關(guān)審慎監(jiān)管措施的規(guī)定，我行決定繼續(xù)上收下屬各支行個人消費貸款審批權(quán)限，全市個人消費貸款業(yè)務(wù)一律由分行行長或經(jīng)授權(quán)的主管副行長審批發(fā)放，對金額較大的貸款必須經(jīng)貸審會審議。

　　2、切實加強對分行本部、各支行個人消費貸款業(yè)務(wù)的自律監(jiān)管檢查及相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查，加強對全行個人消費貸款的風(fēng)險監(jiān)測和貸后管理，力促全行個人消費貸款不良余額和不良占比的雙降。個人消費貸款的貸后定期檢查和跟蹤檢查必須真實、及時、到位，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警信號，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題必須立即提出解決方案，對癥下藥，確保信貸資產(chǎn)的安全。

　　3、在風(fēng)險可控的前提下適度發(fā)展我行的個人消費貸款業(yè)務(wù)。今后我行個人消費貸款的目標(biāo)市場以個人住房貸款和汽車消費貸款為主，目標(biāo)客戶以我市公務(wù)員和移動通信、電信、電力等單位的高端客戶為主。

　　4、加強對全行個人消費貸款客戶經(jīng)理和風(fēng)險經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力。

　　消費自查報告 篇14

　　根據(jù)縣紀(jì)委下發(fā)的崇紀(jì)字[xx]12號《關(guān)于對全縣行政事業(yè)單位公務(wù)消費情況開展專項檢查的通知》要求，我鎮(zhèn)對xx年1月以來的“三公經(jīng)費”及公務(wù)卡制度執(zhí)行情況開展了自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：

　　一、公務(wù)卡管理及使用情況

　　1、xx年6月12日，注冊了3張公務(wù)卡，分別是：廖泉征1張(原黨委書記)、曾查明1張(原鎮(zhèn)長，xx年1月7日病故)、朱凌波(財政所所長)。xx年1月至10月，實際只使用了廖泉征書記一張公務(wù)卡，期間在備案商戶消費的`“三公支出”，由經(jīng)辦人員使用該張公務(wù)卡結(jié)算，并按相關(guān)還款程序報賬。因只使用一張公務(wù)卡，造成在備案商戶正常支出的三公費用未及時結(jié)算報賬。

　　2、根據(jù)工作需要，于xx年10月16日又注冊使用了2張公務(wù)卡，分別是：危新源1張、黎偉1張;

　　3、由于人事變動，于xx年1月20日，將原鎮(zhèn)黨委書記廖泉征同志公務(wù)卡注銷，同時新注冊使用方向陽書記一張公務(wù)卡;因工作需要，于xx年3月11日，又注冊使用了2張公務(wù)卡，分別是：余興旺副書記1張，辦公室孫億經(jīng)1張。

　　全鎮(zhèn)現(xiàn)有公務(wù)卡6張，實際使用的5張，公務(wù)卡使用嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，費用開支用公務(wù)卡結(jié)算，只有部分臨時性開支用現(xiàn)金結(jié)算，公務(wù)卡使用情況符合相關(guān)規(guī)定。朱凌波未使用的公務(wù)卡劃設(shè)在xx財政所，由于未設(shè)立財政所專用經(jīng)費，所以該張公務(wù)卡一直未使用。

　　二、 “三公”經(jīng)費支出情況

　　(一)xx年“三公”消費總計1205334.27元

　　1.公務(wù)接待： 744315.6元。其中，備案商戶消費為194647元，占總費用26.15%;非備案商戶消費549668.6元，占總費用73.85%。

　�、俳哟�費用：571040.8元，其中食堂伙食為137140.2元;

　�、谫徺I食品南雜等費用：173274.8元。

　　2.公務(wù)用車購買及運維支出：154571.97元，其中備案商戶消費為54523.21元，占35.27%。

　　①xx年購買垃圾清運車一輛：29800元;

　�、诠珓�(wù)用車運行維護費用124771.97元。

　　3.日常辦公費用：306446.7元，其中備案商戶消費14703元，占4.8%。

　　從以上三公消費支出情況看，非備案商戶消費便高，導(dǎo)致非備案商戶消費便高的原因，有以下三點：①轄區(qū)內(nèi)無備案商戶。一是接待來賓需購買物品時，只有暫時在店里記帳，然后再報銷相應(yīng)發(fā)票。二是來客用餐，而食堂不能提供時，只能先在本鎮(zhèn)飯店用餐記帳，然后報銷相應(yīng)發(fā)票。這也是導(dǎo)致非備案預(yù)算額用的較快原因之一;②舊欠發(fā)票需使用非備案商戶預(yù)算額度。20xx年之前，本鎮(zhèn)仍有些債務(wù)未還清，都已掛帳，但還款時，需將發(fā)票通過三公消費平臺備案，所以這些債務(wù)發(fā)票也將使用非定點商戶額度;③僅啟用了一張公務(wù)消費卡。xx年10月份前，只啟用了一張公務(wù)消費卡，消費極不方便，所以部分開支發(fā)生在非備案商戶中，從而增加非備案商戶消費比例。

　　(二)xx年1—5月份“三公”消費合計546699.3元

　　1.公務(wù)接待： 447956.6元。其中，備案商戶消費為157485元，占總費用35.16%。

　　①食堂伙食為176749.1元;

　�、谫徺I食品南雜等費用：106355元。

　　2.公車運行及維護費用：51487元，其中備案商戶消費為11397元，占22.14%。

　　3.日常辦公費用：47255.7元，其中備案商戶消費33613.2元，占71.13%。

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