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            優(yōu)質護理服務個人工作總結

            時間:2023-03-16 19:59:46 個人總結 我要投稿

            優(yōu)質護理服務個人工作總結6篇

              總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,不妨讓我們認真地完成總結吧?偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編為大家整理的優(yōu)質護理服務個人工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

            優(yōu)質護理服務個人工作總結6篇

            優(yōu)質護理服務個人工作總結1

              隨著優(yōu)質服務的順利開展,我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要好處,把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度從墻上“請”下來,讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。透過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時,發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的'問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。

              我們每一天除了按常規(guī)做好基礎護理、?谱o理外,還每一天為重癥病人檢查基礎護理狀況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務質量,病人滿意度大大提高。

              同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關注服務對象的感受,要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!(外六何潤)

              以前有人這樣比喻,他說“與人相處,的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是期望真正走進患者內心世界,了解他們,幫忙他們。然而,一向以來護患相處卻經常出現“相識容易,相處難”的尷尬局面。

              隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動,不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。

              如今,走進外六病區(qū)的病房,護士們愉快地在自己的職責病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

              是阿,患者一入院,職責護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉瞬間患者的陌生感不見,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經不遠了。

              作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

            優(yōu)質護理服務個人工作總結2

              隨著優(yōu)質服務的順利開展,我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要好處,把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度從墻上“請”下來,讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。透過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時,發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。

              我們每一天除了按常規(guī)做好基礎護理、專科護理外,還每一天為重癥病人檢查基礎護理狀況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務質量,病人滿意度大大提高。

              同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關注服務對象的感受,要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!

              以前有人這樣比喻,他說“與人相處,的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是期望真正走進患者內心世界,了解他們,幫忙他們。然而,一向以來護患相處卻經常出現“相識容易,相處難”的尷尬局面。

              隨著優(yōu)質護理服務活動的'全面啟動,不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。

              如今,走進外六病區(qū)的病房,護士們愉快地在自己的職責病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

              是阿,患者一入院,職責護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉瞬間患者的陌生感不見,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經不遠了。

              作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

            優(yōu)質護理服務個人工作總結3

              隨著優(yōu)質服務的順利開展,我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要好處,把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。透過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時,發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會為患者及時處理,解決到位。

              我們每一天除了按常規(guī)做好基礎護理、?谱o理外,還每一天為重癥病人檢查基礎護理狀況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務質量,病人滿意度大大提高。

              同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關注服務對象的感受,要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的'醫(yī)護服務,品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!

              以前有人這樣比喻,他說“與人相處,的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是期望真正走進患者內心世界,了解他們,幫忙他們。然而,一向以來護患相處卻經常出現“相識容易,相處難”的尷尬局面。

              隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動,不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。

              如今,走進外六病區(qū)的病房,護士們愉快地在自己的職責病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

              是阿,患者一入院,職責護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉瞬間患者的陌生感不見,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經不遠了。

              作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

            優(yōu)質護理服務個人工作總結4

              20xx年優(yōu)質護理服務年終總結一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,率先參加了的活動“優(yōu)質護理示范”病房,6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質護理示范”病房,另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》,對照標準找差距,看不足,根據標準定任務,再將任務分配到個人,充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下,“優(yōu)質護理服務”活動于7月1日正式啟動,至今已有3個月。在3個月的時間里,本病區(qū)取得了可喜的成績。

              一、優(yōu)質護理工作井然有序

              活動開展以來,我科大力倡導細節(jié)服務,護理工作呈現出嶄新面貌,護理工作更加細致,更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,開放41張床位,3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質護理服務”活動,護理部為我病區(qū)新增派護士8名,活動期間科室共有16名護理人員,使床護比1:0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質護理服務,我科將護理人員分為2個職責組,每個職責組的組長為高年資護師,并配有護士。根據我的特點,實行小組職責制,且彈性排班,保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務,每一天在對晨晚間護理,肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確,職責組長對患者住院期間各個階段進行評估,根據病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育,并督促職責護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況。

              二、護理資料多樣化

              3個月來我科護理人員透過各項學習和培訓,統(tǒng)一思想,提高認識,有效地提升了護理服務質量。職責組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練;A護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》,肛腸科加強了各項基礎護理,如:為所有病人打好開水、為術后病人協助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導,包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的好處等等,使基礎護理的內涵到達進一步提升。落實了病房全面巡視,及時滿足病人的所需,解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,保障護理安全,提高了護理質量。

              三、護患關系和諧

              短短3個月來,在院部、護理部精心指導下,經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強,基礎護理質量不斷提高,表揚信從上半年20封上升至80封,入院及出院病人滿意度逐月提高,從患者的.反饋意見中,對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意,有的患者甚至說:“親生兒女又如何!”

              四、存在問題與推薦

              在方案實施過程中我們發(fā)現,病房護士的整體年齡偏低,他們本質上喜歡做技術操作性強的工作,雖沒有直接表示不原意作基礎護理,然而,一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力,使患者從心理上理解和尊重護士,讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復中發(fā)揮了重要的作用。

            優(yōu)質護理服務個人工作總結5

              隨著優(yōu)質服務的順利開展,我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要好處,把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度從墻上“請”下來,讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。透過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時,發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。

              我們每一天除了按常規(guī)做好基礎護理、?谱o理外,還每一天為重癥病人檢查基礎護理狀況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務質量,病人滿意度大大提高。

              同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關注服務對象的感受,要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!(

              以前有人這樣比喻,他說“與人相處,的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是期望真正走進患者內心世界,了解他們,幫忙他們。然而,一向以來護患相處卻經常出現“相識容易,相處難”的尷尬局面。

              隨著優(yōu)質護理服務活動的.全面啟動,不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。

              如今,走進外六病區(qū)的病房,護士們愉快地在自己的職責病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

              是阿,患者一入院,職責護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉瞬間患者的陌生感不見,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經不遠了。

              作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

            優(yōu)質護理服務個人工作總結6

              為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”工作票精神,進一步加強腦外科臨床護理工作,全面履行護理人員職責,落實基礎護理,為華北拿著提供安全。優(yōu)質。搞笑。滿意的護理服務,特制定如下實施方案:

              一.組織結構

              護士長:張玉霞

              一組組員:

              二組組員:

              二.具體實施步驟:

              1.首先轉變護士服務理念,以護理安全為基礎,為患者提供優(yōu)質護理護理服務為內涵,組織動員全科室護理人員學習。培訓,護理人員分層管理,按能力上崗,逐步轉變護理服務理念。

              2、腦外五官科現有床位44張,護理人員的配置13人,其中主管護師1人,護師人,護士人,床護比達到1:0.29,共分為兩大組:第一組:床位1-20、24,第二組:21-23、25-44.

              3、細化、完善護理服務流程,服務流程全程化,專人護理無縫隙。延伸護理服務層面,完善護理服務流程,為病人提供專人全過程護理服務。加強護患溝通,患者從入院開始有責任護士管理,盡可能實行全程、優(yōu)質的護理,加強患者健康教育、功能鍛煉及出院指導。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面、更個體化的醫(yī)療護理服務。做到病床分管道人,責任落實到人,對患者從入院到袁提供全程優(yōu)質護理

              服務。

              4、優(yōu)質護理服務規(guī)范化培訓:基礎護理服務規(guī)范及護理技術操作規(guī)范,工作流程、各班職責、交接班的方式、基礎護理項目。

              5、改變護理工作運行模式:

              (1)在原來護理工作的基礎上,改變以往小組包干制的工作模式,實行扁平化包干制。將原先由責護組長、責任護士、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長在內的人人包干患者,即一個護士負責6-8名患者,從入院到出院,從術前到術后,負責所包干病床患者全部的基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理任務,為患者提供全程、全面的優(yōu)質護理服務。

              (2)轉變護士觀念形成:人人都是責任制護士,護士分層不分等。

              (3)實行責任制小組包干制。按護士長-責任護士-輔助護士模式開展工作。

              (4)實行資深護士和資淺護士配對工作制。

              (5)對危、重病人實行陪而不護,柔情陪護。

              (6)責任護士承包的.床位相對固定,彈性排班,護士長每日根據病人情況、護理工作量、護理技術等要求動態(tài)調配,分層使用。

              6、調整護士排班方式,除主班和治療班外,實行apn班,合理彈性排班:

              a班:護士4-5名,時間:7:30-15:30.

              p班:護士1-2名,時間:15:30-0:30.

              n班:護士1名,時間:0:30-8:00.

              (1)增加高峰工作段(如晨間護理時間)、薄弱時間段(節(jié)假日)、夜班的護士人力,確;A護理工落實到實處,保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。

              (2)為適應患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點半上班。

              (3)為保證晚間護理切實得到落實,增加了兩頭班即6-10班,保證了晚間護理人力,協助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。

              7、加強基礎護理:以滿足患者需求為切入點,提高基礎護理質量。落實崗位職責,不依賴家屬做基礎護理;加強病房巡視(危重患者至少30分鐘1次;一級護理至少1小時1次;二級護理至少2小時1次,相關護理措施到位);對患者進行健康教育和各項告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標尺;落實門急診患者交接制度,手術訪視制度和交接制度。

              8、簡化護理病歷書寫,取消不必要的護理文件書寫,臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時,從而減少護士書寫的時間,把護士的時間更多的用于病人身上。

              9、注重安全環(huán)節(jié)質量管理:

              (1)為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫(yī)療安全,護理部制作了各種安全標識,如跌倒標識、預防護理意外標識、預防壓瘡標識、預防脫管標識、絕對臥床標識、用藥安全標識、患者交接、翻身卡等,不僅規(guī)范了護士的工作行為,更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。

              (2)護理各種體位墊的應用不僅滿足了患者的需求,保證了護理安

              全,同時也提高了基礎護理、?谱o理質量,杜絕了護理并發(fā)癥。護士長每天對基礎護理質量進行檢查,找出存在問題,進行原因分析,提出改進措施,及時進行質量跟蹤,使護理質量得到持續(xù)改進。護士長每周抽查、總結,對檢查存在困難及為您提,每周上報護理部或院辦解決。

              10、健全績效考核機制

              護理人員實行績效考核,護士長制定績效考核評分表,根據護士個人優(yōu)質服務、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核制定獎懲細則,并嚴格督查落實u,由護士長和指控護士共同考核,項目進行檢查和等級。護士長根據每個人護理質量、病人反饋、工作主動性加減分,每月底統(tǒng)計上報護理部。

              護士績效工資=人均工作量+患者滿意度調查+護理質量考核結果+崗位級別。

              11、建立多種形式監(jiān)督評價機制

              (1)每月護士長在護士長例會通報創(chuàng)建工作進展,使全院上下關注和支持試點病區(qū)工作進展。

              (2)把患者對護理服務的感受和評價,作為護理工作優(yōu)劣的評判標準。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護理服務項目,建立患者意見箱,公開社會監(jiān)督電話,接受患者與社會的監(jiān)督。

              (3)在病人出院一周內與患者聯系,加強腦外、五官科的電話隨訪,加強跟蹤隨訪。

              (4)病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū),護士送至病人

              床邊,接送病人檢查、物質領取及運送、標本送檢、中心藥房發(fā)放藥物、核對藥物等非護理工作全部交由輔助護士、藥劑科、和后勤保障部門的員工負責。

              通過活動的開展,創(chuàng)新護理工作模式,充分調動護士工作積極性和主觀能動性,改善醫(yī)院服務面貌,提升患者的滿意度。

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