聯(lián)通公司述職報告（精選17篇）
在生活中，報告的使用頻率呈上升趨勢，其在寫作上具有一定的竅門。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編收集整理的聯(lián)通公司述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
聯(lián)通公司述職報告 1
“迎春春光明媚，辭舊歲歲月火紅”火紅的20xx年已重翻過去了，但過去的一年是不平凡的一年。有成功的喜悅，也有失總的暗然。
我們在聯(lián)通公司各級領導的領導下，在營業(yè)廳經(jīng)理的帶領下，在與各位同事精誠團結，相互配合，在共同的努力下，我們在嚴酷的市場競爭中，憑借著我們自身的優(yōu)勢，憑借著不懈的努力、拼搏，我們?nèi)匀蝗〉昧瞬凰椎某煽�，做為我個人來說，與聯(lián)通一起成長，與同事們共同學習，共同努力，在過去的一年，我兢兢業(yè)業(yè)，加班加點，任勞任怨，哪怕受到委屈、誤解，我仍然認真工作，做好每一項工作，在點點滴滴中做好每一件事，哪怕微不足道的事情，真情為顧客服務。也是收獲不小，對自己的工作我是較滿足的，主要有以下幾個方面：
一、在思想上提高熟悉
端正工作態(tài)度“通則變，變則通”我也有想不通的時候，上班犧牲了好多自己正常的休息時間，經(jīng)常是加班加點，可以說是披星戴月，早出晚歸，忙碌不堪，為此家里人也埋怨我，說我該干的干，不該干的也干，又不是領導。
我覺得很委屈，有時真想不干了，但是又一想，聯(lián)通也是我的家，在這里工作已經(jīng)快四年了，對聯(lián)通感情很深，有好領導，有好同事，朝夕相處，對這里的工作環(huán)境也非常熟悉了，做為聯(lián)通的一員我感到非常的`自豪，不管怎樣我也要努力工作，與同事互相協(xié)作，協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理把工作干的更好，為此我經(jīng)常被評為營業(yè)廳“月服務明星”，受到了領導和同事的表揚。
二、認真學習業(yè)務知識
努力干好工作。“欲善其事，必先劑其器”想要干好工作就得認真學習各項業(yè)務知識。通訊行業(yè)，要學習的各類業(yè)務很多，因為營銷政策不斷的更新，服務模式推陳出新，系統(tǒng)操作也比較復雜。
在不斷提高業(yè)務水平的同時，我還積極的參加公司的各項培訓，參加營業(yè)廳的各類業(yè)務演練，全體人員的工作得到了上級領導的認可，我們的服務更是得到了客戶的一致好評，由于我的努力，熟悉了各項業(yè)務知識，不管是受理臺席、還是終端銷售，我都能夠認真的工作，竭力為客戶服務，工作中很少出現(xiàn)差錯，我用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認真的服務于客戶，我深知現(xiàn)在市場競爭非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶就可能離網(wǎng)選擇其它移動或者其它公司，銷售終端也需要技巧，在銷售過程中我們稍有不甚，客戶就可能轉身離去，所以經(jīng)常利用一些業(yè)余時間學習終端銷售技巧。由于自己的辛勤工作，20xx年我的工作成績是優(yōu)異的，我對自己的付出也是無怨無悔的。
三、換位思考干工作
在工作中不僅僅要站在自己的立場上去考慮問題、去抱怨，而且要把一切化作動力，我不是經(jīng)理，但是要把自己置身于經(jīng)理的位置上去思考問題，如何把我們營業(yè)廳建設的更好，能為我們聯(lián)通多做一份貢獻。我更是站在顧客的位置上去干工作，盡量去了解客戶的需求，揣摸客戶的心理，晚上下班回家后我也利用空閑時間學習營銷知識，總結當日工作的問題，總結一下，反過來服務于客戶，以增加銷量。爭取更多的客戶，讓我們聯(lián)通緊緊與廣大客戶相聯(lián)系，更好地服務于客戶，爭取更多的用戶。
展望20xx年，我們將面臨更大的機遇與挑戰(zhàn)，服務更加細化，競爭也更加激烈，精益求精，我將以嶄新的姿態(tài)，嶄新的面貌迎接20xx，去更好的工作，為聯(lián)通貢獻自己的一份力量，衷心祝愿我們聯(lián)通公司更加輝煌。
聯(lián)通公司述職報告 2
20xx年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要匯報，以接受大家評議、指正。
我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務知識的培訓，不懂就向領導和同事請教，讓我的業(yè)務知識得到迅速提高，同時也為以后的工作打下了堅實基礎。
五月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領導的嘉獎。在這次活動中我主要針對大學教職工開展業(yè)務開拓工作，在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領導建立了良好的合作關系，結合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作。
炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負責迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的`迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄；為抓緊時間，更多時候是親自搬運；為確保準確，對每種物料都要清點數(shù)遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言；雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。
十一月，競聘。與業(yè)務能力強資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張。本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領導的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中，我將不斷學習和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻。
努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領導和同志們一如既往關心我！
聯(lián)通公司述職報告 3
時間如梭，瞬間又到了20xx年的年末。作為聯(lián)通公司的一名支撐人員，我深知自己所承擔的責任和重要性，因此在此總結一下這一年來的工作和發(fā)現(xiàn)。
一、工作內(nèi)容
1、故障障害的處理，及時響應客戶的各種故障問題，以最短時間內(nèi)排除故障，確保客戶的業(yè)務無中斷；
2、維護運行平臺，包括硬件和軟件設施，及時對各種設備進行檢修和更新維保，保障設備的正常使用；
3、監(jiān)控業(yè)務運行情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，減少中斷次數(shù)，提高業(yè)務的可用性；
4、參與網(wǎng)絡升級和優(yōu)化，確保新業(yè)務的運行順暢，保障網(wǎng)絡的穩(wěn)定性和可靠性。
二、工作經(jīng)驗
1、高效溝通：針對客戶提出的各種問題，我們一定要及時回應和解決，同時保持良好的溝通和合作。合理分配時間，合理處理來自不同客戶的問題，要有責任心，及時、高效的響應客戶，給予他們滿意的答復和建議。
2、自我成長：通過對各種問題的快速反應，各方面知識的學習和運維經(jīng)驗的積累，提高自身專業(yè)水平和綜合能力，能更好的適應網(wǎng)絡發(fā)展的要求。通過學習和研究，加強自身接口協(xié)調技巧，改進解決問題的思路和方法，既增加了自身的實用性，同時也可以為公司分憂和貢獻。
3、團隊合作：我們不僅是個人的工作，更重要的是團隊效應。相互之間要有信任，相信同事的工作品質和整體能力；相互幫助，相互取長補短，共同解決工作中的困難。在團隊中，我們要具備一種獨立精神，獨立并不脫離團隊合作，而是要有自我管理意識，主動承擔工作責任，刻苦鉆研，不斷改進。
4、客戶服務：客戶是我們最重要的資源，我們要以客戶為本，關注客戶的需求，努力為客戶解決問題，提供滿意的服務質量，讓客戶感受到我們的用心和熱情。
三、工作成果
1、維護了網(wǎng)絡的穩(wěn)定性和可靠性，確保各項業(yè)務的正常運行；
2、iO釋放率穩(wěn)定保持在95%以上，保障了業(yè)務的可用性；
3、中斷次數(shù)大幅降低，保證了客戶的`實時訪問和響應；
4、參與了網(wǎng)絡的升級和優(yōu)化，并成功實現(xiàn)了既有業(yè)務的遷移和新業(yè)務開通，為企業(yè)的發(fā)展提供了支持。
四、不足和發(fā)現(xiàn)
1、在一些問題的處理中，存在處理速度較慢的情況，需要更高效的處理問題；
2、在對客戶的溝通上，可能存在語言溝通上不夠清晰和沒有了解客戶需求深度的情況，需要提高處理的細節(jié)和專業(yè)性；
3、知識和技能的提升方面需要加強，對于新技術和新方法的學習和使用需要及時跟進。
五、展望和期望
面對新的一年，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢，努力提高工作質量和業(yè)務綜合能力，為企業(yè)提供更優(yōu)質的服務。同時，也期望能夠在工作中得到更有針對性的培訓和指導，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。
聯(lián)通公司述職報告 4
20xx年已經(jīng)過去，對于中國聯(lián)通公司來說，這是一個忙碌且充滿挑戰(zhàn)的一年�；厥走^去的一年，聯(lián)通公司在市場、技術和管理等方面取得了巨大的進展，在業(yè)內(nèi)贏得了高度評價。
一、市場
在20xx年，中國聯(lián)通在市場方面面臨了很大的挑戰(zhàn)，但公司經(jīng)營狀況卻持續(xù)改善。20xx年上半年，公司收入同比增長約4.4%，上半年度凈利潤同比增長3.37%；下半年公司在穩(wěn)定營收和增長凈利潤方面也取得了亮眼的成績。
這一成績的實現(xiàn)，主要得益于聯(lián)通在開展5G網(wǎng)絡建設方面領先于其他運營商的進程。早在20xx年初，聯(lián)通就已著手推進5G網(wǎng)絡建設。今年8月，聯(lián)通正式開通了5G商用服務。通過這些努力，聯(lián)通成功鞏固了在市場中的競爭地位。
二、技術
在技術方面，聯(lián)通的一項重要成就是在5G網(wǎng)絡方面取得了突破。20xx年，聯(lián)通成功建成了全國第一個5G基站和5G數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡。在5G標準的制定過程中，聯(lián)通還積極參與了相關標準的制定，為中國5G網(wǎng)絡的`發(fā)展做出了巨大的貢獻。
此外，聯(lián)通還在人工智能和大數(shù)據(jù)領域做出了許多有意義的探索。聯(lián)通通過提高數(shù)據(jù)采集和分析能力，大大提升了服務質量。各項技術探索的成功為聯(lián)通提供了強有力的支撐，也推進了行業(yè)的快速進步。
三、管理
在管理方面，聯(lián)通也取得了重要的進展。公司高度重視員工隊伍建設，不斷加強員工培訓和技能提升，使公司員工的技術和管理能力得到了大幅提升。同時，公司還建立了科學的管理制度，規(guī)范了行業(yè)內(nèi)的服務標準，并采取了一系列有效的措施確保這些標準的貫徹實施。
通過以上努力，聯(lián)通在市場、技術和管理方面取得的成績得到了相關專家的充分肯定。更值得一提的是，聯(lián)通在推進數(shù)字經(jīng)濟等方面也做出了很多積極的嘗試，旨在為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出貢獻。
總之，20xx年是中國聯(lián)通公司重要的里程碑之一。雖然面臨著許多挑戰(zhàn)，但公司經(jīng)營狀況得到了顯著改善，在5G技術等方面取得了許多重要突破。未來，聯(lián)通公司將繼續(xù)秉持“創(chuàng)新、協(xié)同、開放、共贏”的經(jīng)營理念，為人民和國家做出更大的貢獻。
聯(lián)通公司述職報告 5
我叫xx，在20xx年xx月剛剛接任xx聯(lián)通支局局長職務，主要負責xx聯(lián)通的各項營業(yè)服務，完成運行維護方面等各項工作。今天述職，我沒有什么講的，就借此機會向各位領導說說今后的打算，以接受大家監(jiān)督。
一、努力學習全面提高自身素質"
買電腦，上寬帶"已成為現(xiàn)在每個家庭的必需品，這給我們的工作提出了更高的要求。聯(lián)通工作是一個不平凡的崗位，它要求自己永無止境地更新知識和提高素質。為達到這一要求，我必須注重學習，積極參加相關的業(yè)務培訓，使自己具備一定的專業(yè)素質和技能。
二是向同事和領導學。古人說，三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X得，身邊的每位同事都是我的老師，他們中有市場營銷能手，有專業(yè)技能能手。我要虛心向他們求教，使自身的`素質和能力才得以不斷提高，工作才能勝任。
二、加強修養(yǎng)時刻注重自我約束
在平時工作中，我們與上下左右各個部門的聯(lián)系非常廣泛，我們要始終牢記自己是xx聯(lián)通的一員，言行舉止都注重約束自己。對領導，做到尊重服從，令行禁止；對同事，做到謙虛謹慎，寬以待人；對用戶，做到嚴于律己，自重自愛。
一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不自傲，注重用自己的一言一行，維護領導的威信，維護部門的整體形象。
三、勤奮工作
回報領導和同事的關愛我將珍惜這份來之不易的工作，珍惜這良好的工作環(huán)境。在日常故障處理能夠深入現(xiàn)場，做好故障的應急搶修和協(xié)調工作。
除此之外，還積極主動配合市場部門做好支撐工作，在方案制定和工程實施做好全套支撐服務。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報社會的最好方式，也是一個人實現(xiàn)人生價值的唯一選擇。
四、盡心履職全心全意搞好服務
在平時的工作中，對上級交辦的工作，不討價還價，確保保質保量完成；對自己分內(nèi)的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在和部門幾位同志工作協(xié)調上，做到真誠相待，互幫互學。
五、廉潔自律方面
認真落實黨風廉政建設責任制，一手抓聯(lián)通業(yè)務工作，一手抓黨風廉政建設，兩手都要硬。嚴格自身要求。
堅決做到"六不"。即：不沒有收受禮金、禮卡；不奢侈浪費，不用公款進行高消費娛樂活動；不在單位報銷由本人及家屬支付的個人費用；不在工作中搞權錢交易，謀取利益；不參加和支持任何形式的賭博、封建迷信、邪教活動等。
總而言之，在工作中，我將努力做到："一想、二熱、三方便、四誠信"——即：
一想，做到班前班后要想到客戶，如何為客戶做好服務；
二熱，在工作時，為客戶辦理業(yè)務禮貌熱情；對客戶的咨詢態(tài)度熱情；
三方便，為公眾客戶提供方便周到的服務；為商務客戶提供上門服務；為大客戶提供優(yōu)質服務；
四誠信，對客戶的合理要求，要說到做到；要承諾時限，保證落實，對有爭議的問題，也不推卸責任，能當面講清楚的就當面做好解釋工作，一時不能答復處理的也要盡快做好有關協(xié)調工作。
總之，努力堅持主動性維護，提早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，縮小或避免故障對整體網(wǎng)絡的影響，做一個默默無聞，兢兢業(yè)業(yè)的維護工作者，力爭做到更高、更強、更優(yōu)。謝謝大家！
聯(lián)通公司述職報告 6
光陰荏苒，轉眼又到了歲末。我已進入聯(lián)通公司工作8個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實。進入公司幾個月來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項工作任務。現(xiàn)在我就我在xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。
學習是一輩子的事情，我始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。我學的是專業(yè)，對聯(lián)通集團客戶部內(nèi)務方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領導和同事的及時引導，加上自己深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內(nèi)容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。
參加工作以來，我先后在建設部、運維部、集團客戶部接受培訓學習并參與實踐工作，通過領導的正確指引和同事的熱心幫助，我掌握了集團部內(nèi)務大部分工作技能，而更重要的是，通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學習中，我能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得愉快融洽。目前，我在工作上得心應手，辦理各項業(yè)務熟練流暢；在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。針對以上存在的'不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
�、倮^續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據(jù)，結合實際更好的開展工作。
�、谝詫嵺`帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
�、厶嵶龊帽韭毠ぷ�。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭"沒有最好只有更好！"
�、芾^續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司領導時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質層次，我深以為然。經(jīng)過了這一階段的工作和學習，我感觸很多，收獲也很多同時我也深知自己在很多方面還存在著的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
聯(lián)通公司述職報告 7
我是聯(lián)通公司xx個部門的員工，現(xiàn)在向大家匯報一下我們部門的工作情況。
自去年底開始，我們部門在公司的支持下，認真落實了各項工作計劃，積極推進了公司的業(yè)務發(fā)展。
一、業(yè)務發(fā)展情況
1、新業(yè)務開展
我們部門主要負責新業(yè)務的開展工作，經(jīng)過全體員工的不懈努力，我們成功推出了一批具有市場競爭力的新產(chǎn)品，為公司帶來了可觀的經(jīng)濟效益。
2、網(wǎng)絡建設
我們部門也負責公司的網(wǎng)絡建設工作，經(jīng)過我們的努力，公司的網(wǎng)絡質量得到了明顯的'提升，客戶的滿意度也有了顯著的提高。
二、工作成果
在過去的一年里，我們部門取得了一定的工作成果，主要包括：
1、新業(yè)務銷售額同比增長xx%；
2、網(wǎng)絡投訴率同比下降xx%；
客戶滿意度調查結果顯示，客戶對我們部門的工作表現(xiàn)給予了高度評價。
三、工作不足
在工作中，我們也存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在：
1、新業(yè)務開發(fā)速度較慢，需要加強團隊協(xié)作，提高開發(fā)效率；
2、網(wǎng)絡維護工作有時候存在一定的延誤，需要進一步加強溝通和協(xié)調。
四、未來計劃
在未來的工作中，我們將繼續(xù)保持團隊協(xié)作，不斷完善工作流程，加強新業(yè)務開發(fā)和網(wǎng)絡維護工作，爭取為公司帶來更多的經(jīng)濟效益和社會價值。
以上是我們部門的工作匯報，謝謝大家的關注和支持！
聯(lián)通公司述職報告 8
時光飛逝，不知不覺中又迎來了新的一年，在即將過去的20xx年里，我在公司領導及各位同事的關心與幫助下，順利的完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作作如下總結。
現(xiàn)在我在聯(lián)通已經(jīng)度過了將近4個春秋，我一如既往的熱愛著我的工作。我從事前臺營業(yè)員工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰(zhàn)性，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我嚴格按照公司的要求，工裝上崗，熱情對待每一位顧客。回顧過去的一年，我認真學習行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質服務，得到了顧客滿意的贊揚，并在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，成長為一名更加合格的.營業(yè)員。
但是我并不為取得的小小成績而沾沾自喜，我知道自身還有許多的不足，需要我在將來的日子里更加努力去克服困難，改正缺點。在將要到來的新的一年里我爭取做到以下幾個方面的工作：
1、努力學習，不斷提高，在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己。
2、遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務，提高服務水平。
3、團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。
4、讓自己真正融入到工作中，享受客戶對我們滿意的目光與贊許！
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為營業(yè)廳的發(fā)展做出更大的貢獻。
聯(lián)通公司述職報告 9
20xx年對于在聯(lián)通公司工作已經(jīng)5年的我來說是最難忘的一年，在嚴酷的市場競爭中，我們較去年收入同比負增長，但我們在公司領導的帶領下，憑借著大家的努力，依舊在全省取得了不俗的'成績，作為我個人來說，緊要有以下幾個方面的工作：
1、經(jīng)營分析
20xx年蚌埠主營收入累計2.22億元，預算目標完成率82.09%，預算目標完成率全省排名第10，較14年提升1位。累計同比4.84%，同比增幅全省排名第6，較14年提升1位。全國當?shù)鼐W(wǎng)排名提升19位。諸如此類的數(shù)據(jù)不僅能讓各經(jīng)營單元對自身的經(jīng)營情況有所認得，適時發(fā)覺不足；還能讓公司領導對公司整體運營情況有了更適時，更精準的了解；更能讓我個人對于公司的經(jīng)營情況有了更加深刻的認知。
2、預算管理
20xx年公司實行精準化預算，市場部依據(jù)公司保管量、激增量，營銷費用全部下沉至經(jīng)營單元的原則進行資源配置，全部經(jīng)營單元的成本費用和收入掛鉤，實行動態(tài)調控。如收入預算低于時間進度，在保證基本投入的前提下，優(yōu)先削減業(yè)務管理費用，如收入預算高于時間進度，則可加大成本投入，保證收入快速增長。成功激發(fā)了責任經(jīng)營單元的活力。
回顧一年工作的同時，我也發(fā)覺了自身有很多不足需要改進：
1.對于經(jīng)營分析的內(nèi)容和形式要更加快捷多變。依照每個季度方案中的重點工作，適時更改材料內(nèi)容。
2.對于預算的調配方式不僅要做到合理，更要做到合情，充分去了解每個經(jīng)營單元的實際需求和困難，盡力為他們解決成本費用上的困難。
展望20xx年，我將以嶄新的姿勢，去更好的工作，為公司貢獻本身的一份氣力。
聯(lián)通公司述職報告 10
20xx年已經(jīng)過去，xx行業(yè)辦事處在上級領導的指導下，以及各位同事積極配合下，已經(jīng)超額完成公司下達的20xx年業(yè)務收入，為來年的工作奠定了較好的基礎。
一、20xx年工作總結
1、積極參加公司各項營銷活動，以建工市場為中心，提升聯(lián)通用戶在建工市場的占有率。
20xx年是充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年，公司在20xx年xx月份成立了集團部xx行業(yè)辦事處，委任我負責建工市場的用戶發(fā)展工作，為了能迅速開展工作，從xx年年初八開始到正月十六，在公司的大力支持下，我們把在淮施工的各個建筑工地一一了解清楚，并匯報給公司領導，為公司自定建工市場促銷活動打下了好的基礎。從20xx年正月十六開始，我們按照公司要求在各個工地開展聯(lián)通資費宣傳活動，根據(jù)建筑工地的作息時間特點，我們經(jīng)常在工人上下班及吃飯時間開展宣傳活動，這樣即不影響工人正常的工作又能及時接觸工人，了解工人的需求，對發(fā)展建筑工人辦理、使用聯(lián)通號碼起到了好的效果。
在宣傳聯(lián)通資費時我們不是為了要發(fā)展用戶才去同用戶接觸，我們始終是把用戶當成自己的朋友，即使工人當時沒有辦理聯(lián)通號碼，我們也會對這些工人遇到的困難給予幫助解決，例如我們經(jīng)常幫助工人到舊家電市場買電視機，電風扇等等。通過這樣同工人的接觸我們?nèi)〉昧斯と说男湃危と藗兙蜁鲃哟螂娫捳椅覀冝k理聯(lián)通號碼。20xx年上半年，我們辦事處在建工市場的放號量就飛速上升，這對20xx年能完成公司下達的任務起到了決定性作用！20xx年下半年由于建工市場受到經(jīng)濟危機大環(huán)境的影響，新開發(fā)工地不是太多，放號量也隨之下滑，我們針對這些情況及時調整發(fā)展目標，我們把注意力從建工市場上分出一部分用來關注中小餐飲行業(yè)，我們在九龍崗高速路兩邊的農(nóng)家樂飯店也發(fā)展了一部分用戶，通過這些努力，到20xx年xx月份我們辦事處已經(jīng)完成全年指標的120%
2、大力發(fā)展集團能人隊伍建設，以能人發(fā)展用戶為主要目標。
xx年我們在建工市場發(fā)展用戶的同時，也處處重視集團能人隊伍的建設發(fā)展。常言道：一個好漢三個幫，對于一個辦事處也是一樣，淮南的`建工市場其實是較大的，我們不可能經(jīng)常都在工地去發(fā)展用戶，為了能發(fā)展用戶，我們以工地上的小賣部為依托，把小賣部的老板們發(fā)展成該工地的集團經(jīng)辦人，這些老板們很多都是工地負責人的親朋好友，讓他們?nèi)椭麄髀?lián)通資費起到了事半功倍的效果！xx年能完成任務，集團能人也起到了顯著的作用！
二、存在的問題
在很多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個人營銷能力有待提升，今后的電信市場需要的是多元化的`服務，用戶的需求也是多種多樣，三線及小區(qū)時訊業(yè)務的發(fā)展一直是我辦事處的薄弱環(huán)節(jié)，今后我一定會虛心向各位同事學習，爭取xx年能成為一名合格的綜合營銷能手！
三、20xx年工作計劃
新的一年里，我辦事處將更加努力，積極主動尋找新的集團單位，以建工市場、中小餐飲行業(yè)為主，大力發(fā)展用戶入網(wǎng)，同時重視樹立品牌意識，不斷提升業(yè)務水平，為全面完成公司下發(fā)的各項任務繼續(xù)努力。
在今后的工作中，我將立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展作出應有的貢獻。
聯(lián)通公司述職報告 11
轉眼間，我在聯(lián)通公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。
我與xx月份，從金三角營業(yè)廳調回中心營業(yè)廳學習、工作。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的，因此有很多業(yè)務都沒有學習過，調回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能。
在調回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足的地方。例如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也認識到了這些規(guī)范的'重要信，并進行了改善。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。在今后的工作中。應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提升，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
首先是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。
第二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作
態(tài)度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
第三是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。
在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們一定會取得更好的成績。
聯(lián)通公司述職報告 12
時光飛逝，轉眼間到聯(lián)通公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認真學習業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧。業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地適應公司的`管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作。
在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優(yōu)質的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質，高效的服務。
聯(lián)通公司述職報告 13
20xx年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實施“十百千萬”工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，突出業(yè)務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客戶服務滿意度，實現(xiàn)xx聯(lián)通集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展。
在服務方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質量和水平
下發(fā)了《xx聯(lián)通集團客戶分級服務規(guī)范指導意見》、《xx聯(lián)通集團客戶服務聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務服務體系。
建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分
強化集團客戶服務規(guī)范，提升服務水平
建立服務質量監(jiān)控機制，促進服務提升
完善服務流程，提升服務響應能力
二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務，實現(xiàn)服務帶發(fā)展，發(fā)展促服務的良性循環(huán)
強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理。
按照客戶類別屬性（行業(yè)客戶或商企客戶）、業(yè)務屬性（純移動業(yè)務集團、純數(shù)固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團）、規(guī)模屬性（按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級），建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶星級服務規(guī)范、客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實；要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增強客戶感知，體現(xiàn)服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的；面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。
三、以服務促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實；客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的.需求。
四、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平，努力提升客戶感知
1、推進集團客戶服務支撐響應體系建設
按照省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心，按照服務客戶數(shù)量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應工作。進一步完善了集團客戶服務支撐流程及制度，對售前技術支持、業(yè)務開通、故障處理等流程進行了修訂。
先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通xx省分公司集團客戶售前技術支持工作實施細則（試行）》、《關于下發(fā)集團客戶故障申告處理預案的通知》、《xx聯(lián)通關于為集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通xx省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務（sla）工作實施細則（試行）》、《關于xx聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務營銷管理工作相關要求的通知》等文件，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應體系，較好地落實了全省集團客戶響應工作。
2、組織開展了集團客戶網(wǎng)絡巡檢
按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對xx聯(lián)通服務的滿意度。
3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作
繼續(xù)做好國家、省級電子政務網(wǎng)絡、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業(yè)務可用率。全年共完成質檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條。
4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡服務經(jīng)理制度
網(wǎng)絡服務經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡運行維護部門的技術、網(wǎng)絡和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平，提高集團客戶服務滿意度。按照集團客戶部的需求，有針對性地開展了網(wǎng)絡服務經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶技術層面的溝通，得到了集團客戶的認可。
5、實施重要客戶雙路由改造工作
通過對重要客戶網(wǎng)絡的分析，針對客戶網(wǎng)絡不足，進行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專項資金260萬，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質量保障，降低客戶業(yè)務電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡可用率。
6、定期開展集團客戶故障搶修演練
通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務能力，提高集團客戶支撐服務能力。
7、為重要客戶提供網(wǎng)絡服務報告
按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡性能報告，包括客戶網(wǎng)絡拓撲、使用我公司業(yè)務情況、主要網(wǎng)絡指標情況、網(wǎng)絡故障等。通過提供網(wǎng)絡服務報告，使客戶全面了解網(wǎng)絡運行情況，提高了客戶感知。
聯(lián)通公司述職報告 14
作為聯(lián)通公司的一名新員工，在這短短的一個月的時間里，說不上有什么業(yè)績，也沒有多少工作經(jīng)驗可談，但就在這個陌生而又充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境里面，我明白，自己需更努力的學習和工作，不管是處事還是待人。
初來一個自己從未接觸過的崗位實習，不免有些忐忑。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作——建維服務支撐。這項工作使自己基本了解寬帶裝機一般的前端處理及后期用戶端故障維護、還有一些日常需要整理統(tǒng)計的報表。為了能讓自己更快的對這項工作上手，所以，在實際工作中，時時嚴格要求自己，做事要仔細、認真。由于剛接觸這方面工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門老員工的正確引導和幫助，使我在工作中漸漸的有了新的認識和了解。
一、工作感想
對于工作，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的`愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂�？梢哉f，懂得享受工作，你才真正認識到什么工作才是你想要的，所為之努力奮斗的。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的'環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。
二、工作目標
目前，孝昌聯(lián)通寬帶已開始嶄露頭角，正處于現(xiàn)階段發(fā)展之中，所以我必須迎合而上，工作過程中，嚴格要求自己，積極配合其他部門，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，爭取能為公司的發(fā)展出一己之力。
還有，無論大事小事，要求自己必須認真完成，這是對自己的修煉，我相信，對自己負責就是收獲！
一生要走的路很多，我現(xiàn)在要走的路才剛開始，因為夢想仍在繼續(xù)……
聯(lián)通公司述職報告 15
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
我來到公司并不是一開始就投入到工作中，而是經(jīng)歷了一段時間的心態(tài)調整和成長。最初，我覺得只要發(fā)揮自己的特長，做任何工作都不會感到勞累。但隨著實際工作的進行，我才發(fā)現(xiàn)自己的知識和能力還遠遠不夠。公司安排我做信息知識收集整理工作，讓我真正踏上了職業(yè)生涯。雖然這份工作看起來平凡無奇，但對我來說卻是一個很好的鍛煉機會。我學會了如何靈活運用各種知識點，讓自己的工作更加出色。所以我逐漸明白了一個道理：在任何崗位都有機會發(fā)展和成長。只要我們以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也只會成為平庸的工匠。
我發(fā)現(xiàn)心態(tài)的調整對于成功有著至關重要的作用。無論做什么事，都需要全力以赴，因為這種精神能夠決定一個人在事業(yè)上的成敗。只有通過全力工作，才能減少工作中的辛勞，實現(xiàn)成功。如果我們能夠始終保持積極主動、努力進取的態(tài)度，那么不論處在哪個崗位上，都能夠豐富我們的`生活經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
其次，對我半年來的工作狀況做一個小結。
�。ㄒ唬┱J真履行崗位職責，積極主動完成本職工作。明確任務要求，力爭保質保量按時完成。在服務行業(yè)中深刻理解自己的職責，不論是日常工作還是額外安排都認真對待。對于領導分派的任務，堅決不能馬虎、怠慢，努力了解領導意圖及標準，爭取提前完成，同時也要積極思考并完善任務。
（二）正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
通訊工具是商業(yè)和個人生活中必不可少的重要工具，然而由于產(chǎn)品存在缺陷，客戶投訴也是難免的。在面對用戶的投訴時，業(yè)務員應該采取正確的態(tài)度：對于嚴重的投訴，要認真處理；對于一些普遍存在的問題，需要及時進行解釋和溝通。在向客戶介紹和解釋業(yè)務的過程中，業(yè)務員必須遵循國家標準和公司規(guī)定，確保信息的準確性和合法性。
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從年初的無限期待，到年終的舉步維艱，不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時常為了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時常家徒四壁地無望的20xx年末，在今年，我們看到希望同時又失去希望，我們只是為了工作而工作，每月的工資只能拿去還朋友的借款，如此周而復始，我以為，是我們盡力了，可是到了今天回首過去的歲月，其實我們可以做得更好，可是做得更好的只能是xx聯(lián)通的建設維護部，當我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的絡，我們的資費，我們的服務時，他們說你們怎么不早點來，我們都買了手機了�？墒菗�(jù)我們所知，我們的路覆蓋在一年前已經(jīng)做好，我們的宣傳人員呢。是不是每個月靠幾個換來換去的號碼過日子。或者只是在某個鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔
聯(lián)通的問題已經(jīng)積重，能不能自拔還是個未知數(shù)。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服，可是我們的團隊呢。我們的團隊怎么去做好自己的`本職工作。今年由于政策關系，絡建設暫停，然而經(jīng)歷了漫長的傳輸資源普查，漫長的聯(lián)通資產(chǎn)清查，漫長的雷雨季節(jié)絡維護，我們今年依然很忙碌，我們依然有繁重的維護工作要做。
在年初的兩三個月里，我們的維護人員跑遍了幾乎所有的基站去進行傳輸資源普查，任務重時間緊，口干舌燥饑腸轆轆是時常遇到的考驗，我們的維護人員經(jīng)受住了。我們的絡經(jīng)歷了5月之后長達兩個半月的雷雨季節(jié)考驗，我們的維護人員在那些日子里或披星戴月，或廢寢忘食。當人們在廣場上散步的時候，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上，當華燈初上一家人其樂融融的時候，我們的兄弟們可能還在某個大多數(shù)人都沒聽說過的山旮旯里跟酷熱、蚊子搏斗，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎。有人在意了嗎。有人曾
為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎。我很悲哀地告訴自己：沒有。這是個充滿悲哀和無奈的20xx年，我們時常在領導的勵志宣言里充滿希望的斗志，又一次次在現(xiàn)實面前感到心有余而力不足。
如果這篇總結能有幸被領導看到，請把我當作一個愚者。古人云：愚者千慮，必有一得。我期待我有這樣的幸運，這篇總結中錯誤和紕漏在所難免，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好。
從消費者的角度來說，聯(lián)通的服務和競爭對手的服務相比，gsm絡相比完全沒有優(yōu)勢，能讓消費者稍微動心的只能是兩樣東西，資費和售后服務。就前者而言，xx電信市場的資費已經(jīng)到達底線，幾乎再無降價的可能，尤其是對于我們這種需要與固話運營商結算
聯(lián)通公司述職報告 17
今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的`任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。 在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的基礎。
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