保安培訓(xùn)工作計(jì)劃(精選12篇)
時(shí)間過(guò)得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,寫(xiě)一份計(jì)劃,為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧!什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢?以下是小編為大家收集的保安培訓(xùn)工作計(jì)劃,希望能夠幫助到大家。
保安培訓(xùn)工作計(jì)劃 1
根據(jù)實(shí)際情況,針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容:
一、保安管理制度(附:保安員守則)
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定
2、行為規(guī)范
3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
4、保安人員獎(jiǎng)懲制度
5、崗位職責(zé)
二、消防知識(shí)
1、消防安全知識(shí)
2、滅火器及滅火方法
3、義務(wù)xx的'任務(wù)
4、火警報(bào)警程序
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序
三、治安管理知識(shí)
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2、正當(dāng)防衛(wèi)
3、保安類(lèi)各種問(wèn)題的處理方法
4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施
四、軍體素質(zhì)
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作
第二、培訓(xùn)方案
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時(shí)間
1、培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月,每星期一、三、五(每年9月份進(jìn)行)。
2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)
公司大門(mén)口
第三、培訓(xùn)目標(biāo)
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為公司提供高效、周到的服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
第四、培訓(xùn)管理規(guī)定
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律:
1、不得無(wú)故不參加培訓(xùn),違者按曠工處理
2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到,違者捐活動(dòng)基金
3、遵守紀(jì)律,不得在培訓(xùn)過(guò)程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)之事項(xiàng)
保安培訓(xùn)工作計(jì)劃 2
一、目的
通過(guò)培訓(xùn),使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,增強(qiáng)保安人員文明執(zhí)勤,禮貌待人的服務(wù)意識(shí)。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求,不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。
二、時(shí)間
根據(jù)保安部的工作要求、工作時(shí)間和人員素質(zhì)情況,培訓(xùn)時(shí)間劃分為三個(gè)等級(jí):
。ㄒ唬┟考径冗M(jìn)行周期培訓(xùn)
主要是進(jìn)行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)
。ǘ┟恐芏M(jìn)行日常培訓(xùn)
主要是進(jìn)行作風(fēng)強(qiáng)化、值勤動(dòng)作培訓(xùn)
(三)每月底進(jìn)行崗前培訓(xùn)
主要是針對(duì)剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行值勤制度培訓(xùn)
三、地點(diǎn)
(一)保安部
。ǘ┸(chē)場(chǎng)
四、方法
。ㄒ唬┘欣碚搶W(xué)習(xí)
(二)實(shí)地崗位講解
(三)實(shí)地崗位操作
五、內(nèi)容
。ㄒ唬┲芷谂嘤(xùn)
禮儀培訓(xùn)
1、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。
保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度, 而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以, 保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象, 更代表保安隊(duì)伍的整體形象, 是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶(hù)信賴(lài)的基本條件。
2、保安禮儀的特點(diǎn)
。1)保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定, 而不是對(duì)保安組織行為的限定。
。2)保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn), 它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。
。4)保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明, 其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。
。5)保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力, 并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高, 不斷完善自我的行為活動(dòng),才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止, 體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為, 對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象,贏得客戶(hù)的充分信賴(lài),取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。
。1)用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí), 態(tài)度要和善,語(yǔ)氣要親切, 言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多,如檢查驗(yàn)證時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”;如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您不要生氣,有話好好說(shuō)”;遇對(duì)方表示感謝時(shí), 應(yīng)說(shuō)“不用謝, 這是我們應(yīng)該做的”等等。
。2)坐姿大方。在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直, 勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,應(yīng)坐得端正, 顯得精神飽滿;遇到有師生到來(lái),應(yīng)立即起身問(wèn)候。
。3)站姿端莊。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺(jué), 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。
。4)行走穩(wěn)健。行走時(shí),身體要直立, 抬頭挺胸, 平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
。5)談話自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中, 態(tài)度要誠(chéng)懇大方, 親切自然, 語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì),高聲談笑,大呼小叫。
4、保安員的儀容衛(wèi)生
儀容衛(wèi)生,是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生,要求做到:
(1)服裝要整潔。穿著要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來(lái),襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。
。2)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服。
。3)注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理,不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須,指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,不亂丟煙頭、果皮、紙屑,不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水; 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙。
5、儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定
(1)值勤時(shí)應(yīng)扣好衣扣,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿,內(nèi)衣下擺不得外露。
。2)頭發(fā)要整潔,不準(zhǔn)留胡須。
。3)保安員著制服時(shí),不準(zhǔn)戴項(xiàng)鏈、戒指等飾物;除工作需要外,不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
。4)保安員之間不得取綽號(hào),進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊“報(bào)告”或敲門(mén);進(jìn)入其他人員室內(nèi)前應(yīng)敲門(mén),經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
6、舉止禮儀
(1)坐著談話時(shí),應(yīng)雙目正視說(shuō)話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上,也不應(yīng)蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上,這樣顯得傲慢無(wú)禮。
。2)男士走路不要把雙手反背身后,顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感,也不宜將手插入口袋,顯得小氣、拘束。雙肩應(yīng)平正,不要有高低之感,更不能搖頭晃腦,給人一種流里流氣、不踏實(shí)之感。
防火培訓(xùn)
1、火災(zāi)處理要求
(1)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)、值班人員及有關(guān)樓層使用單位。
。2)自行啟動(dòng)或通知?jiǎng)恿Σ块T(mén)啟動(dòng)消防設(shè)施。
(3)根據(jù)火勢(shì)大小,經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警或直接報(bào)警。
。4)控制出入口,只準(zhǔn)出不準(zhǔn)進(jìn)。
。5)疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場(chǎng),實(shí)施緊急救護(hù)。
。6)配合專(zhuān)業(yè)消防人員做好滅火搶險(xiǎn)工作。
2、 保安員火警報(bào)警程序
無(wú)論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌,應(yīng)按照下列程序工作 :
(1)立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部,如附近無(wú)電話時(shí),可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。
。2)采用電話報(bào)警時(shí),請(qǐng)打火警電話“119”,報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚,要說(shuō)明起火地點(diǎn),物質(zhì)燃燒種類(lèi),是否有人被圍困,火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等,然后通報(bào)自己的姓名和部門(mén),之后注意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢(xún)問(wèn),并做認(rèn)真回答,得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。
(3)在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前,報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施,使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。
。4)關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。
。5)切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不必要的混亂。
。6)引導(dǎo)火場(chǎng)附近的人員從安全通道撤離,同時(shí)告訴師生不要使用電梯。
(7)滅火后,要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
3、保安員火警處理程序
(1)消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)
a、用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。
b、即時(shí)向分隊(duì)長(zhǎng)或主管報(bào)告,講清報(bào)警地點(diǎn)。
c、將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視,并將情況及時(shí)向分隊(duì)長(zhǎng)或主管報(bào)告。
(2)巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后,以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí),并且遵循以下規(guī)則 。
a、報(bào)警地點(diǎn)在公共地方,直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。報(bào)警地點(diǎn)在辦公室內(nèi),先按門(mén)鈴,向師生簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后,進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
b、報(bào)警地點(diǎn)在實(shí)驗(yàn)室內(nèi),與實(shí)驗(yàn)室管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
c、報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi),與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
d、報(bào)警地點(diǎn)已上鎖,即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和大廈當(dāng)值負(fù)責(zé)人,留守現(xiàn)場(chǎng)觀察,等待當(dāng)值主管和大廈當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
。3)當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報(bào)告后,即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查 。
a、經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,確認(rèn)屬誤報(bào),即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位,需向師生解釋清楚,致歉后方可離開(kāi)。
b、報(bào)警地點(diǎn)在辦公室內(nèi)或?qū)嶒?yàn)室且已上鎖時(shí),若觀察到有明火或煙,必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查,排除險(xiǎn)情后加鎖,并通知負(fù)責(zé)人。
c、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后,按初期火警處理程序處理。
(4)消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位,并做好記錄。
4、保安員初期火警處理程序
。1)發(fā)現(xiàn)初期火警,在場(chǎng)人員應(yīng)該
a、即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心,報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等;
b、立即利用附近的滅火器械撲救,盡量控制火勢(shì)發(fā)展;
C、可能情況下,關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。
。2)消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后
a、即時(shí)報(bào)告;
b、聯(lián)絡(luò)保安部主管,報(bào)告情況;
C、密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。
(3)當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后
a、帶領(lǐng)消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);
b、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;
c、指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。
。4)滅火后,當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng),等待公司調(diào)查。
a、若撲救無(wú)效,當(dāng)值主管即時(shí)決定
b、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);
c、 立即向上級(jí)報(bào)告;
d、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。
防盜培訓(xùn)
1、盜竊案件處理要求
。1)發(fā)現(xiàn)盜竊作案或接到盜竊報(bào)案時(shí),應(yīng)立即向部門(mén)主管或單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,同時(shí)撥打“110”報(bào)警。
。2)監(jiān)守或迅速趕赴被盜地點(diǎn),維持秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
。3)當(dāng)盜竊案件正在實(shí)施時(shí),應(yīng)立即采取各種靈活、有效措施制止作案并盡可能控制犯罪嫌疑人。
。4)“110”到現(xiàn)場(chǎng)后,配合公安人員了解案情并注意收集相關(guān)證據(jù)。
。5)詳細(xì)記錄案件發(fā)生情況存檔備查。
2、盜竊等破壞事件的處理程序
。1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心,簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。
(2)保安部接報(bào)后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安部調(diào)查處理。
。3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。
。4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。
其它突發(fā)事件
1、中毒或突發(fā)傷病事件的處理程序
(1)發(fā)現(xiàn)或接到中毒及突發(fā)傷病事件報(bào)告時(shí),應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)并撥打“120”請(qǐng)求急救。
。2)疏散圍觀人員,盡快恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
。3)對(duì)中毒事件應(yīng)立即查找毒源并切斷傳播途徑;對(duì)傷病事件應(yīng)盡快了解有關(guān)原因,針對(duì)起因采取適當(dāng)急救措施(如人工呼吸、止血等;特別注意骨折、心腦疾病患者不可隨意搬動(dòng))。
。4)調(diào)度保安人員在大樓外圍等候、引導(dǎo)“120”醫(yī)療急救人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),注意保持現(xiàn)場(chǎng)通道暢通無(wú)阻。
2、電梯困人的處理程序
。1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報(bào)告當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng),組員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知?jiǎng)恿Σ亢碗娞莨尽?/p>
(2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。
。3)如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。
。4)詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
3、水浸處理程序
。1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng),同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層。
。2)當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,組織搶險(xiǎn)。
。3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉,并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
。4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同動(dòng)力部采取有效措施,如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等,盡可能減少水浸所致的損失。
。5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知?jiǎng)恿Σ坎槊鞴收显,修?fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)大廈的`正常運(yùn)作。
4、停電事故的處理程序
。1)接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知師生。阻止師生使用電梯,以免停電期間有師生困梯。
(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系動(dòng)力部,盡快采取措施恢復(fù)供電。
。3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。
。4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。
。5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。
(二)日常值勤培訓(xùn)---作風(fēng)、值勤動(dòng)作
1、靜站
2、稍息、立正、跨立
3、停止間轉(zhuǎn)法
4、起步、跑步行進(jìn)與立定
5、擒敵術(shù)
。ㄈ⿳徢芭嘤(xùn)
1、保安員職責(zé)
。1)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行物管部的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德,牢固樹(shù)立“師生至上,服務(wù)第一”的思想。
。2)服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)互助,認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)保安工作任務(wù)。
。3)嚴(yán)格遵守值班執(zhí)勤紀(jì)律,認(rèn)真履行職責(zé),堅(jiān)守崗位,不得擅離職守,認(rèn)真做好值班記錄,按時(shí)交接班。
。4)熟悉所轄管理區(qū)域內(nèi)的基本情況,做好巡查、門(mén)崗接待工作,了解人員進(jìn)出規(guī)律,做好聯(lián)系登記工作。
。5)積極參加常規(guī)訓(xùn)練,增強(qiáng)防衛(wèi)能力,掌握基本的救護(hù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)能力。
。6)熟悉和愛(ài)護(hù)大樓設(shè)施、設(shè)備,熟練掌握與執(zhí)勤工作有關(guān)的設(shè)備、器材的使用方法。
。7)提高安全防范意識(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并排除各種安全隱患,做好防火、防水、防盜、防破壞工作。
(8)發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),果斷采取措施正確處置,維持并保護(hù)好第一現(xiàn)場(chǎng),確保人身和財(cái)產(chǎn)安全。
(9)堅(jiān)持原則與靈活性,熱情接待和受理客戶(hù)的來(lái)訪、查詢(xún)、委托、投訴等事宜,自覺(jué)維護(hù)學(xué)校和本單位的良好形象。
。10)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。
2、值班執(zhí)勤制度
(1)值班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工作服,佩證上崗并攜帶好執(zhí)勤用具,執(zhí)勤應(yīng)文明用語(yǔ),禮貌待人。
。2)值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、娛樂(lè)、睡覺(jué)。不準(zhǔn)在崗位上嬉笑打鬧、看報(bào)、聽(tīng)廣播或做與工作無(wú)關(guān)的事。
。3)值班時(shí)著裝整潔,不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲或赤膊;不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、戴墨鏡;不準(zhǔn)手插褲袋或兩手環(huán)胸斜立;精神應(yīng)飽滿,坐立端正。
(4)不遲到。不早退,按時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)假,時(shí)刻做好巡查、盤(pán)查、接待等其他管理與服務(wù)性工作。
。5)愛(ài)護(hù)器材裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借無(wú)關(guān)人員或隨意攜帶外出。
。6)不私自亂動(dòng)各種設(shè)備、設(shè)施,自覺(jué)維護(hù)大樓設(shè)施完好正常。
。7)忠于職守,認(rèn)真負(fù)責(zé)。團(tuán)結(jié)互助,積極配合。
。8)自覺(jué)遵紀(jì)守法,禁止利用工作之便徇私違章。
。9)糾正或制止各種違規(guī)違法行為以及其他影響正常工作的行為。
3、請(qǐng)銷(xiāo)假制度
。1)工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊事由不得請(qǐng)假。特殊情況臨時(shí)離崗,必須經(jīng)部門(mén)主管或單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并安排好頂班替換人員,方可離開(kāi)。
。2)部門(mén)主管請(qǐng)假,須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(3)保安隊(duì)員請(qǐng)假,一天以?xún)?nèi)由部門(mén)主管批準(zhǔn),一天以上須經(jīng)部門(mén)主管報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。非經(jīng)批準(zhǔn)不得自行換班替崗。
。4)一般情況請(qǐng)假應(yīng)提前向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因,辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù),逐級(jí)同意后,方可離開(kāi),同時(shí)要按時(shí)銷(xiāo)假;特殊情況可以電話請(qǐng)示部門(mén)主管或單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),以便安排人員替班。
4、作息制度
交接班
。1)接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗,檢查值班記錄、鑰匙、對(duì)講機(jī)等,清點(diǎn)無(wú)誤后在值班記錄上簽字。
。2)交班人員應(yīng)仔細(xì)交代清楚有關(guān)事項(xiàng),必要時(shí)交接雙方共同到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)。
(3)交接班時(shí)間內(nèi)發(fā)生需要處理的情況,應(yīng)以交班人員為主、接班人員配合進(jìn)行處理。處理完畢繼續(xù)交接。
當(dāng)班就餐
。1)當(dāng)班值勤人員應(yīng)輪流就餐,每人不超過(guò)30分鐘。
(2)流動(dòng)值勤人員可提前就餐,以便替換其他值勤人員。
勤務(wù)休息
。1)午間當(dāng)班值勤人員可以互相替換,進(jìn)行適當(dāng)活動(dòng)和休息,但不得擅離職守,發(fā)生空崗現(xiàn)象。
。2)夜間在保安宿舍住宿人員不準(zhǔn)大聲喧鬧,以免影響他人辦公和其他人休息。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
。1)值勤崗位及值班室的衛(wèi)生由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)清掃。
。2)宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)由本部門(mén)人員輪流打掃整理,保持清潔整齊。
5、交接班管理規(guī)定
為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。
(1)本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
。2)本班最后一崗與下一班交接時(shí),要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開(kāi)展工作。
。3)交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。
(4)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的,應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或部門(mén)主管處理。
。5)交接班須正點(diǎn)、守時(shí),非特殊情況,不得超時(shí)接班。
(6)接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
6、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對(duì)講機(jī)的性能,愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。
。1) 使用規(guī)定
a、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀拆下來(lái)使用。
b、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,填寫(xiě)送修 單由部門(mén)主管檢查后交維修部維修,嚴(yán)禁自行拆修。
c、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
d、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。
e、交接班時(shí),交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報(bào)告當(dāng)值主管或分隊(duì)長(zhǎng)。
。2)對(duì)話要求
a、呼叫對(duì)方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,并在最后講“收到請(qǐng)回話”。
b、收接方回話后,呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號(hào)后,應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
c、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。
保安培訓(xùn)工作計(jì)劃 3
為了更好的推動(dòng)保安各項(xiàng)培訓(xùn)工作的進(jìn)一步開(kāi)展,努力提高教學(xué)質(zhì)量,為公司培養(yǎng)合格的保安人才,使其成為維護(hù)公司治安、促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量,結(jié)合專(zhuān)業(yè)設(shè)置的實(shí)際情況,特制定本培訓(xùn)計(jì)劃。
一、課程設(shè)置及內(nèi)容
全部課程分為專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和軍事技能訓(xùn)練兩大科目。
其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括:保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)等。
軍事技能訓(xùn)練內(nèi)容包括:隊(duì)列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢(shì)、勤務(wù)技能、消防技能、救護(hù)技能等。
二、教學(xué)目的和要求
(一)教學(xué)目的
1、保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、軍事技能訓(xùn)練為主,在教學(xué)過(guò)程中,應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及軍事基礎(chǔ)知識(shí),使之在實(shí)際工作操作與運(yùn)用。
2、職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專(zhuān)業(yè)而予以不同的內(nèi)容,使學(xué)員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。
3、軍事技能訓(xùn)練以隊(duì)列、擒拿格斗及交通指揮手勢(shì)為主要內(nèi)容,在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用擒敵技術(shù)同不法分子做堅(jiān)決斗爭(zhēng),保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)以及自身安全。交通手勢(shì)的'學(xué)習(xí)主要是針對(duì)出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛能夠運(yùn)用正確的手勢(shì)進(jìn)行指揮、疏導(dǎo),防止交通堵塞及事故的發(fā)生。
。ǘ┙虒W(xué)要求
1、保安理論教學(xué)
通過(guò)教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限,同時(shí)全面掌握保安專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及法律常識(shí),在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。
2、軍事訓(xùn)練
隊(duì)列訓(xùn)練,使學(xué)員具有良好的軍姿,嚴(yán)整的軍容,協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作,嚴(yán)格的組織紀(jì)律性以及強(qiáng)壯的體魄,使學(xué)員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子,達(dá)到克敵制勝目的。
3、消防知識(shí)及消防器材的使用
通過(guò)教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義,熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法,做到防患于未燃,保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。
4、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)
通過(guò)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能方面的學(xué)習(xí),掌握必要的安全防范知識(shí),為以后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題
1、軍事訓(xùn)練過(guò)程中,教員要認(rèn)真講解每個(gè)動(dòng)作的方法要領(lǐng),親自做好示范,使學(xué)員能夠充分領(lǐng)會(huì),防止摔傷、扭傷等安全事故發(fā)生。
2、理論教學(xué)教員應(yīng)結(jié)合不同的案例分層次進(jìn)行講解,活躍課堂氣氛,充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性,使學(xué)員聽(tīng)的懂、記的牢、理解透、會(huì)運(yùn)用。
四、教學(xué)內(nèi)容及課時(shí)分配表
。ㄒ唬┙虒W(xué)內(nèi)容
1、保安業(yè)務(wù)理論知識(shí)內(nèi)容:
。1)保安管理制度;
。2)保安職責(zé)權(quán)限;
。3)職業(yè)道德規(guī)范;
(4)保安禮儀;
。5)保安門(mén)衛(wèi)服務(wù);
(6)保安巡邏服務(wù);
。7)法律常識(shí);
(8)安全防范知識(shí)。
2、消防知識(shí)及器材使用
主要包括:
。1)保安消防業(yè)務(wù)概述;
。2)燃燒與滅火原理;
。3)火災(zāi)常識(shí);
。4)火災(zāi)預(yù)防;
(5)消防器材與操作使用方法。
3、軍事技能訓(xùn)練
隊(duì)列、格斗拳、交通指揮手勢(shì)、消防技能、勤務(wù)操作、救護(hù)技能。
。ǘ┙虒W(xué)分配表
保安專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)時(shí)間為20天,課時(shí)安排40課時(shí);
1、軍事訓(xùn)練: 20課時(shí)
2、保安理論: 10課時(shí)
3、消防知識(shí): 6課時(shí)
6、實(shí) 習(xí): 4課時(shí)
五、教學(xué)建議
保安培訓(xùn)以軍事項(xiàng)目的訓(xùn)練為主要內(nèi)容,始終堅(jiān)持“嚴(yán)格要求,嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格管理”的原則,使學(xué)員盡快從一名普通群眾轉(zhuǎn)化為一名政治可靠、業(yè)務(wù)熟練、技能過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)保安人員,保安理論要具有針對(duì)性和可操作性,務(wù)必使其理論與實(shí)踐相結(jié)合,適應(yīng)其今后我公司發(fā)展工作的需要。
保安培訓(xùn)工作計(jì)劃 4
根據(jù)實(shí)際情況,針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容:
一、保安管理制度(計(jì)劃7月16日)
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定
2、行為規(guī)范
3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
4、保安人員獎(jiǎng)懲制度
5、崗位職責(zé)
二、緊急事件處理程序(計(jì)劃7月25日)
1、突發(fā)事件的處理程序
2、毆打暴力事件的處理程序
3、盜竊等破壞事件的處理程序
4、電梯困人的.處理程序
5、水浸處理程序
6、停電事故的處理程序
三、消防知識(shí)(計(jì)劃8月1日)
1、消防安全知識(shí)
2、滅火器及滅火方法
3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)
4、火警報(bào)警程序
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序
四、治安管理知識(shí)(計(jì)劃8月12日)
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2、正當(dāng)防衛(wèi)
3、保安類(lèi)各種問(wèn)題的處理方法
4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施
五、軍體素質(zhì)
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)(每周一至周五訓(xùn)練)
第二、培訓(xùn)方案
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員全部參加。
一、培訓(xùn)時(shí)間
1、培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月,每半個(gè)月培訓(xùn)一項(xiàng)內(nèi)容。
2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)
會(huì)所休息室
第三、培訓(xùn)目標(biāo)
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為公司提供高效、周到的服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
第四、培訓(xùn)管理規(guī)定
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)我司規(guī)定制定以下幾條紀(jì)律:
1、不得無(wú)故不參加培訓(xùn),違者按考枋辦法處理。
2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到,違者按考枋辦法處理。
3、遵守紀(jì)律,不得在培訓(xùn)過(guò)程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)之事項(xiàng)。
第五、考核管理
培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)全體保安員進(jìn)行考評(píng)定考核。
保安培訓(xùn)工作計(jì)劃 5
根據(jù)目前實(shí)際情況,針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容。
1、保安管理制度。
1)保安員職業(yè)道德規(guī)范、職責(zé)權(quán)限,保安員紀(jì)律、居住區(qū)和寫(xiě)字樓保安崗位職責(zé)。
2)儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。
3)警用器械管理規(guī)定、宿舍管理規(guī)定、交接班管理規(guī)定。
2、消防知識(shí)。
1)發(fā)生火災(zāi)的原因。
2)滅火的基本方法、
3)消防器材的使用方法及常識(shí)。
4)發(fā)現(xiàn)火警的處理程序。
3、治安管理知識(shí)。
1)正當(dāng)防衛(wèi)。
2)緊急事件的處理程序。
3)偷盜、搶劫等刑事案件的'現(xiàn)保護(hù)。
4)搶救、人群蔬散的方法和程序。
4、軍體素質(zhì)。
1)三大步法、軍姿、敬禮。
2)擒拿、格斗。
3)倒功。
5、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)理念。
6、物業(yè)管理知識(shí)。
1)物業(yè)及物業(yè)管理的概念和內(nèi)涵。
2)物業(yè)管理人員的職業(yè)道德。
3)物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展前景。
第二、培訓(xùn)方案。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各項(xiàng)目主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項(xiàng)目主管全部參加,并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
1、培訓(xùn)時(shí)間。
1)全程培訓(xùn)時(shí)間為 個(gè)月。
2)具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間表》
3)培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,時(shí)間按排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
2、培訓(xùn)地點(diǎn)。
1) 選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。
第三、培訓(xùn)目標(biāo)
1、 提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
2、 提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。
3、 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。 第四。培訓(xùn)管理規(guī)定。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律,詳見(jiàn)附則。
保安培訓(xùn)工作計(jì)劃 6
1、崗前培訓(xùn)
上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。
①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作;
②新入職的保安員須進(jìn)行3-5天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí),掌握本職工作和基本技能,然后開(kāi)始正式上崗;
2、崗位培訓(xùn)
、俦0才嘤(xùn):根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂保安培訓(xùn)方案,通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì),使其掌握基本技能;
、谙琅嘤(xùn):根據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容,通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的;
、勖课槐0矄T必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門(mén)組織課程,培訓(xùn)前進(jìn)行書(shū)面通知,并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。
3、培訓(xùn)課程設(shè)置
、倥嘤(xùn)目的.:通過(guò)培訓(xùn),提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍;
、谂嘤(xùn)項(xiàng)目:
A、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分
公司制度與規(guī)定
部門(mén)制度與規(guī)定
保安常識(shí)
服務(wù)意識(shí)教育
禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)
轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹
消防常識(shí)
B、崗位工作規(guī)范
崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧
崗位工作職責(zé)與細(xì)則
轄區(qū)突發(fā)事件的處理
C、消防培訓(xùn)
D、法律常識(shí)
、叟嘤(xùn)要求
A、培訓(xùn)期間,不得遲到、早退、曠課,違者按上班同等情況處理;
B、理論培訓(xùn)時(shí),自帶筆和筆記本,認(rèn)真做好記錄;
C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí),按正規(guī)化軍事要求操作;
D、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí),不得隨便開(kāi)玩笑,防止訓(xùn)練事故。
、芸荚u(píng)方式
A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行,85分以上為優(yōu),75-84為良,60-74分為中,60分以下為差;
B、軍事培訓(xùn)由教員在一個(gè)訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核,成績(jī)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí),具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定;
C、根據(jù)考評(píng)等級(jí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
保安培訓(xùn)工作計(jì)劃 7
一、培訓(xùn)目的
為使保安部員工增加服務(wù)意識(shí),掌握豐富的消防安全勤務(wù)知識(shí),提高保安部員工的整體意識(shí)和素質(zhì)部門(mén),將從公類(lèi)知識(shí),消防知識(shí),工作流程,軍體訓(xùn)練四方面著手抓起,展開(kāi)培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容:
公共知識(shí) 消防知識(shí) 工作流程 軍體訓(xùn)練
三、具體安排
本著勞怡結(jié)合的目的,我們采取服務(wù)意識(shí),工作流程,消防知識(shí)培訓(xùn)與軍體訓(xùn)練與軍體訓(xùn)練,相結(jié)合的方法,這樣即提高了員工的思想素質(zhì),又提高了員工的身體素質(zhì),兩手都要抓,兩手都要硬。
四、培訓(xùn)內(nèi)容劃分
公共知識(shí)培訓(xùn)
為了提高部門(mén)員工的整體素質(zhì),培養(yǎng)員工工作中的積極主動(dòng)性,使服務(wù)意識(shí)形成員工的本能意識(shí),從而使我們酒店的服質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度達(dá)到同行領(lǐng)先水平,特此我們進(jìn)行公共知識(shí)培訓(xùn)
7月3日公共培訓(xùn)內(nèi)容包括 :
服務(wù)十訓(xùn),服務(wù)宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”
職業(yè)道德“服務(wù)意識(shí)”六心服務(wù)
7月4日“三知”“三會(huì)”如何處理客人投訴
7月5日公共知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括
如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾,應(yīng)堅(jiān)持的立場(chǎng),禮節(jié),禮貌的重要性,禮貌,休養(yǎng),基本原則,禮貌服務(wù)的基本內(nèi)容,基本要求
7月6日公共培訓(xùn)的內(nèi)容包括
(1) 言談,行為,行走,其它
(2) 消防知識(shí)課程培訓(xùn)
為確保酒店正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn),讓客人感到有安全感,從而使客人得到最大的滿足,我們就必須重視消防知識(shí)的培訓(xùn),這不僅僅在保護(hù)客人的利益,其實(shí)在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全,使每位員工都能達(dá)到“三知”“三會(huì)”
7月7日消防知識(shí)課程培訓(xùn)包括:
火災(zāi)的.類(lèi)型,滅火器壓力檢查,報(bào)火警的程序及注意事項(xiàng)
火場(chǎng)逃生,酒店防火意識(shí),火災(zāi)的基本概念,高層建筑的火險(xiǎn)因素,滅火器的配置
7月9日消防課程包括
滅火器的配置要求,處理火災(zāi)的程序,應(yīng)急事故處理,食物中毒事故處理規(guī)范,安全事故規(guī)范管理
7月10日工作流程培訓(xùn)
保安工作存在一定的多樣性,每個(gè)人的工作崗位并不固定,為了使每個(gè)保安員工在任何一個(gè)崗位上都能做到出色完成任務(wù),我們要培訓(xùn)工作流程,使每個(gè)保安員都能做到耳熟能詳,熟能生巧的效果
7月10日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括:門(mén)衛(wèi)工作流程
7月11日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括:車(chē)場(chǎng)工作流程
7月12日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括:巡邏工作流程
軍體訓(xùn)練
保安部工作的特殊性,決定了保安部員工要有一個(gè)良好的體能,為了加強(qiáng)提高保安的身體素質(zhì),軍體訓(xùn)練是必不可少的,并且要長(zhǎng)期不懈地進(jìn)行,俗說(shuō)養(yǎng)兵千日,用兵一時(shí),所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項(xiàng)工作,我們一定要加強(qiáng)軍體訓(xùn)練。
保安培訓(xùn)工作計(jì)劃 8
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、升保安員的安全意識(shí),增強(qiáng)安全防范意識(shí)和技能。
2、高保安員的工作素質(zhì)和服務(wù)能力,增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)。
3、培保安員的法律意識(shí)和職業(yè)道,高服務(wù)質(zhì)量和形象。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、安全知識(shí)培訓(xùn)
(1)安全意識(shí)教育:介紹安全意識(shí)的重要性,高保安員的安全意識(shí)和防范能力。
(2)安全知識(shí)普及:普及消防安全、交通安全、電氣安全、防安全等方面的知識(shí),讓保安員掌握基本的安全知識(shí)。
。3)應(yīng)急處置培訓(xùn):介紹應(yīng)急處理的基本原則和方法,高保安員的應(yīng)急處理能力。
2、技能培訓(xùn)
。1)防范技能:包括巡邏、監(jiān)控、門(mén)衛(wèi)、搜查、安檢等技能培訓(xùn),高保安員的防范能力。
(2)服務(wù)技能:包括禮儀、溝通、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn),高保安員的服務(wù)水平
(3)自我防衛(wèi)技能:包括拳擊、散打、防身術(shù)等方面的培訓(xùn),高保安員的自我防衛(wèi)能力。
3、法律法規(guī)培訓(xùn)
。1)法律法規(guī)知識(shí):介紹保安員需要掌握的法律法規(guī)知識(shí),包括《治安管理處罰法》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等。
。2)職業(yè)道:介紹保安員應(yīng)具備的職業(yè)道,包括誠(chéng)信、責(zé)任、勇敢、友等方面。
三、培訓(xùn)方式
1、理培訓(xùn)
通過(guò)課堂講授、PPT演示等方式,讓保安員掌握相關(guān)的理知識(shí)。
2、實(shí)踐培訓(xùn)
通過(guò)模擬演練、實(shí)地考察等方式,讓保安員掌握相關(guān)技能和應(yīng)急處理能力。
3、案例分析
通過(guò)案例分析的方式,讓保安員了解實(shí)際案例,高保安員的安全防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。
四、培訓(xùn)評(píng)估
1、考試評(píng)估
在培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)保安員進(jìn)行考試,考察保安員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。
2、實(shí)操評(píng)估
在培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)保安員進(jìn)行實(shí)操考,考察保安員的`實(shí)際操作能力。
3、績(jī)效評(píng)估
在培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)保安員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,考察保安員在工作中的表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量。
保安員是為人民服務(wù)的一群人,他們的工作不僅僅是維護(hù)社治安,更是保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。因此,保安新員工的培訓(xùn)至關(guān)重要。我們需要通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃,高保安員的安全防范意識(shí)和技能,高服務(wù)質(zhì)量和形象,一支的安保團(tuán)隊(duì),為人民群眾的安全保駕護(hù)航。
保安培訓(xùn)工作計(jì)劃 9
一、培訓(xùn)目標(biāo)
。薄⑷孢M(jìn)步保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。
。、進(jìn)步全體保安職員工作效力,服務(wù)質(zhì)量,使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。
3、進(jìn)步全體保安職員自我學(xué)習(xí)、自我束縛的能力,識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。
4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故,無(wú)火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。
5、賓客、員工對(duì)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上,有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。
二、保安部任務(wù)
保安部是公安、消防部分在酒店進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助氣力.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度,維護(hù)酒店秩序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯法份子的'活動(dòng),保護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須果斷執(zhí)行"誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)"和"群防群制"的原則,應(yīng)履行以下職責(zé):
1、負(fù)責(zé)做好"防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作,維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序。
2、嚴(yán)格治安管理,做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。
4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯法活動(dòng)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)酒店各用戶(hù)治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)視。
6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
保安培訓(xùn)工作計(jì)劃 10
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和實(shí)際情況。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目下屬保安的管理和考核。因此,本次培訓(xùn)要求所有保安(值班除外)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加,并在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時(shí)間
1、全程培訓(xùn)時(shí)間為x個(gè)月。
2、具體時(shí)間詳見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間表》
3、訓(xùn)練與理論交叉進(jìn)行,時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)確定。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)
選擇我公司項(xiàng)目比較集中的地方。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
1、提高全體保安人員的綜合素質(zhì),樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
2、提高全體保安人員的'工作效率、服務(wù)質(zhì)量,為業(yè)主(用戶(hù))提供高效周到的服務(wù)。
3、提高全體保安人員的自學(xué)能力和自我約束能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
四、培訓(xùn)管理規(guī)定
為確保全體保安人員培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,達(dá)到預(yù)期目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下紀(jì)律,詳見(jiàn)附件。
保安培訓(xùn)工作計(jì)劃 11
根據(jù)目前的實(shí)際情況,對(duì)保安人員的整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)進(jìn)行全面的軍事素質(zhì)、公安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安人員的綜合服務(wù)質(zhì)量,反映我公司的服務(wù)目的,塑造良好的企業(yè)形象。
一、培訓(xùn)內(nèi)容
1.安全管理制度
(一)保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
(2)行為準(zhǔn)則。
(3)使用對(duì)講機(jī)的規(guī)定。
(四)保安人員獎(jiǎng)懲制度。
(5)各崗位職責(zé)。
2、消防知識(shí)
(1)消防安全知識(shí)。
(2)滅火器及滅火方法。
(3)義務(wù)消防隊(duì)的`任務(wù)。
(4)火災(zāi)報(bào)警程序。
(5)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警和火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
二、治安管理知識(shí)
(1)物業(yè)管理和治安管理的要求。
(2)正當(dāng)防衛(wèi)。
(3)處理各種安全問(wèn)題的方法。
(4)保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。
(5)停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。
(6)加強(qiáng)11個(gè)易發(fā)事故部位的防范措施。
4.軍事素質(zhì)。
(1)單列考核標(biāo)準(zhǔn)。
(2)技術(shù)應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作。
5.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)
(1)物業(yè)管理的概念。
(2)物業(yè)管理分類(lèi)。
(3)物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
(4)物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求和職業(yè)道德。
(5)物業(yè)管理的基本原則。
三、培訓(xùn)方案
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目下屬保安的管理和考核。因此,本次培訓(xùn)要求所有保安(值班除外)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加,并在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安進(jìn)行篩選和調(diào)整。
1、培訓(xùn)時(shí)間
(1)整個(gè)訓(xùn)練時(shí)間為x個(gè)月。
(2)具體時(shí)間見(jiàn)培訓(xùn)時(shí)間表。
(3)訓(xùn)練以實(shí)踐和理論交叉進(jìn)行,時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
2、培訓(xùn)地點(diǎn)
選擇我公司項(xiàng)目集中的地方。
四、培訓(xùn)目標(biāo)
1高全體保安人員的綜合素質(zhì),樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
2.提高所有保安人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為業(yè)主(用戶(hù))提供高效周到的服務(wù)。
3.提高全體保安人員的自學(xué)能力和自律能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
保安培訓(xùn)工作計(jì)劃 12
保安是社會(huì)治安維護(hù)的一支重要力量,作為保安公司或企業(yè)的管理者,我們需要針對(duì)保安員的特殊工作性質(zhì)和職業(yè)特點(diǎn),制定科學(xué)、規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃。下面是該計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1.提高保安員的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)的能力,增強(qiáng)其防范和化解突發(fā)事件的能力。
2.加強(qiáng)保安員的紀(jì)律觀念和職業(yè)規(guī)范意識(shí),確保其工作質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
3.提升保安員的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能,為企業(yè)客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的保安服務(wù)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1.安全防范知識(shí)
通過(guò)講解安全知識(shí)、破案經(jīng)驗(yàn)和警鐘案例等方式,提高保安員的防范意識(shí)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,協(xié)助企業(yè)客戶(hù)防范和化解各種風(fēng)險(xiǎn)。
2.應(yīng)變能力培養(yǎng)
通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)、身體訓(xùn)練、應(yīng)急處置演練等方式,提高保安員在突發(fā)事件面前的應(yīng)變和處理能力,確保處理事故時(shí)能夠迅速、冷靜、果斷地處置。
3.職業(yè)素養(yǎng)
培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)操守等方面,讓保安員了解自己的職責(zé)和要求,提高其職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
4.法律法規(guī)
保安員需要了解有關(guān)保安服務(wù)業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),掌握了解職責(zé)及權(quán)力的邊界,強(qiáng)化法律意識(shí),提高工作安全性和合法性。
5.技能操作
此部分包括保安技能、消防知識(shí)、車(chē)輛駕駛、急救技能、信息技能等多個(gè)方面,讓保安員了解常見(jiàn)的保安技能和保安工作常用工具的.使用方法。
三、培訓(xùn)時(shí)間
根據(jù)保安員的時(shí)間和實(shí)際工作需要,制定安排不同的培訓(xùn)時(shí)間。建議設(shè)置定期培訓(xùn)和不定期突擊培訓(xùn),以強(qiáng)化培訓(xùn)效果。
四、培訓(xùn)形式
1.集中式培訓(xùn)
在指定地點(diǎn)進(jìn)行,由專(zhuān)業(yè)講師講授培訓(xùn)內(nèi)容,集中式培訓(xùn)的好處是可以集中保安員的學(xué)習(xí)時(shí)間,提高效率和培訓(xùn)效果。
2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
在保安員具體工作場(chǎng)所進(jìn)行,由企業(yè)或客戶(hù)自己安排講師或者由公司負(fù)責(zé)派遣講師進(jìn)行培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的好處是可以讓保安員接受更加實(shí)際、實(shí)用的培訓(xùn)。
3.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)
在保安員空余時(shí)間進(jìn)行,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí),配合線下調(diào)研等方式,幫助保安員掌握必備的法律、技能和知識(shí),并提供一些有用的學(xué)習(xí)工具。
五、培訓(xùn)評(píng)估
開(kāi)展保安員培訓(xùn)后,應(yīng)當(dāng)對(duì)培訓(xùn)成效進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估包括對(duì)保安員知識(shí)技能的掌握程度、培訓(xùn)效果以及學(xué)習(xí)態(tài)度等多個(gè)方面的考評(píng),評(píng)估結(jié)果可以反饋至企業(yè)管理者,以便針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
六、結(jié)語(yǔ)
保安是企業(yè)智慧、社會(huì)和諧的縮影,制定科學(xué)、規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃,可以提高保安員的素質(zhì),加強(qiáng)其防范和化解突發(fā)事件的能力,確保企業(yè)的安全穩(wěn)定,營(yíng)造更加安心、和諧的社會(huì)環(huán)境。
【保安培訓(xùn)工作計(jì)劃】相關(guān)文章:
保安培訓(xùn)工作計(jì)劃03-18
保安培訓(xùn)安全工作計(jì)劃03-15
公司保安培訓(xùn)工作計(jì)劃12-17
保安培訓(xùn)計(jì)劃方案02-20
保安的工作計(jì)劃03-09
保安工作計(jì)劃09-02
保安培訓(xùn)自我鑒定04-20