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            電信年度工作總結(jié)

            時(shí)間:2023-03-23 08:27:01 年終總結(jié) 我要投稿

            電信年度工作總結(jié)15篇

              總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編整理的電信年度工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

            電信年度工作總結(jié)15篇

            電信年度工作總結(jié)1

              轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技我能,現(xiàn)會(huì)工作情況總結(jié)如下:

              一、工作匯報(bào)

              自xxxx年12月26日工作以來,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作我能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為會(huì)來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

              緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。

              當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手我能力。同時(shí),為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

              在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。

              此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)我能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作我能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

              二、工作感想

              踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

              首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才我能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才我能充分的.體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才我能毫無保留的為它盡我最大的力量?梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

              其次,是我能力問題,又可以分成專業(yè)我能力和基本我能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)我能力決定了它我能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本我能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它我能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)我能力決定了你適合于某種工作,基本我能力,包括自信力,協(xié)作我能力,承擔(dān)責(zé)任的我能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,?huì)直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種我能力我能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

              三、工作目標(biāo)

              在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技我能,為會(huì)來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

              在作風(fēng)上,我能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

              隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開,可以預(yù)料我們的工作會(huì)更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我會(huì)更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技我能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

              今后我會(huì)以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)我能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度。

            電信年度工作總結(jié)2

              ×年已經(jīng)過去,在這一年過程中,我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中,有收獲,也有很多不足。為明年能更上一個(gè)臺(tái)階,總結(jié)如下?偨Y(jié)共分三塊,人力資源、工作事務(wù)、資金成本,每個(gè)大塊里面各分小塊,每小塊分小結(jié)、問題和計(jì)劃三部分?偨Y(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路,尚有不妥之處和遺漏地方,請(qǐng)閱示。

              (一)、人力資源

              主設(shè)備組人員:文秘站版權(quán)所有

              小結(jié):

              ×年底基站班主設(shè)備人員組共人。在今年的工作中,主設(shè)備組分工模式變化較快,⑴年初:許文醒開始牽頭主設(shè)備處理,期間三個(gè)片組維護(hù)人員也相應(yīng)作過變動(dòng);⑵年中:由于等原因,工作日內(nèi)×等故障改為集中處理,單獨(dú)分析,各片組無線故障單獨(dú)處理;⑶年底:基本結(jié)束,工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴(kuò)容安排和執(zhí)行,分工改為工程和維護(hù)兩大塊,工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式,集中處理。

              在今年的工作過程中,主設(shè)備組人員工作面貌可嘉,積極面對(duì)每次調(diào)整,認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù),不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時(shí)處理,而且無論是,基站數(shù)據(jù)修改,基站減擴(kuò)容工作,也都能很好的完成,體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。

              問題:

              缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入,目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面,我們的人力資源主要是應(yīng)對(duì)故障的處理、擴(kuò)容的安排,很少考慮為一些計(jì)劃型、長期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實(shí)施,比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天饋線故障)、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化等。長期的被動(dòng)工作不利于主設(shè)備維護(hù)人員做事的積極性和成就感,也不利于這方面的整體管理水平再上一個(gè)臺(tái)階。

              夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對(duì)于用戶投訴處理模式的改變,地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班,且處理時(shí)限要進(jìn)一步縮短,同時(shí)為加強(qiáng)夜間退服無線故障、×軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力,是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細(xì)考慮了。

              主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù),得不到補(bǔ)休的機(jī)會(huì),短期內(nèi)不會(huì)帶來什么問題,一旦長此以往,對(duì)工作效率還是不利的。

              計(jì)劃:

              目前的工作任務(wù)安排,是比較難以安排上述的問題的改進(jìn),考慮到基站減擴(kuò)容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排,能騰出目前參與此部分工作的人力資源對(duì)上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時(shí)有幾個(gè)問題需要關(guān)注:⑴不是騰出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的,一定要對(duì)新任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)梳理,制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等;⑵減擴(kuò)容重新調(diào)整方案尚未明確,具體將來有多少工作量會(huì)留在基站班對(duì)我們后續(xù)的分工還會(huì)有影響。

              代維組人員:

              小結(jié):

              代維人員今年變動(dòng)較大,潘濱華調(diào)到工程中心工作,新增三位人員從事到代維管理工作中來,目前的分工是地區(qū)代維管理員二人,市區(qū)代維管理員一人,固定資產(chǎn)管理一人,總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合,到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工,目前工作的開展還是比較順利。

              代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的,代維管理人員能夠積極主動(dòng)的去想去做,積極去發(fā)現(xiàn)問題,然后提出改進(jìn)辦法,再進(jìn)一步去開展。代維公司在我們的帶動(dòng)下,也能按照我們的要求去提升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動(dòng)力。

              問題:

              代維精細(xì)化管理的越加深入,越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實(shí)。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新,還是固定資產(chǎn)的報(bào)廢更新,配套設(shè)備的流轉(zhuǎn),蓄電池?cái)?shù)據(jù)的分析,停發(fā)電信息的統(tǒng)計(jì)等。要么就是對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信,需要多次統(tǒng)計(jì),要么對(duì)信息做事后分析,沒有事前預(yù)測的機(jī)制。這方面的人力資源投入,在明年需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

              計(jì)劃:

              目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員,由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多,計(jì)劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護(hù)材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息,均在這里集中,該崗位不牽涉到維護(hù)設(shè)備的使用目的等,它只做如實(shí)地記錄,保證每條記錄的正確可用。同時(shí)這里有兩個(gè)問題需要后續(xù)關(guān)注:⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作,數(shù)據(jù)如何提供到這邊,該崗位需要提供怎么樣的信息報(bào)告,是要非常明確和另行規(guī)定的,具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完成制定;⑵即時(shí)已經(jīng)有明確的流程了,依然要跟蹤和監(jiān)督,比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法,目前就沒有很好的實(shí)施下去。明年要同時(shí)在方面予以特別關(guān)注,確保流程的實(shí)施。

              團(tuán)隊(duì)建設(shè):

              小結(jié):

              班組在今年的總體工作中,還是很有向心力和活力的。我們開展了個(gè),主設(shè)備組開展了降低小區(qū)比例的`,代維組開展了降低停電停站比的。尤其是,主設(shè)備組的活動(dòng)開展期間,組員要頻繁交流,共同討論和商量對(duì)策,對(duì)組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。

              在第一季度,班組獲得了運(yùn)建部活力班組的稱號(hào)。在今年,班組也自行組織了次業(yè)余活動(dòng)。

              問題:

              作為一個(gè)技術(shù)為主的主設(shè)備組,我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開始計(jì)劃,組織各個(gè)組員分別授課,以便共同提高,但一直沒有實(shí)施下去。

              作為一個(gè)事務(wù)繁雜多變的代維組,我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時(shí)的溝通,有時(shí)候也容易遺忘一些事務(wù),也容易造成信息的不流通。

              作為總體一個(gè)班組,活力建設(shè)是比較滯后的,活力班組僅保持了一個(gè)季度,主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒有很好的實(shí)施。班會(huì)也沒有定期的召開。

              計(jì)劃:

              主設(shè)備組計(jì)劃在明年每季度召開一次技術(shù)交流會(huì)議,會(huì)議分案例分析和專題交流。在每一個(gè)季度中,每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析,以便在會(huì)上和大家共同交流。同時(shí),根據(jù)這一個(gè)季度中一些其它技術(shù)信息,或者培訓(xùn)心得,再做專題交流。

              代維組建立周會(huì)制度,由于代維事務(wù)是每周都有不同,都有一些新問題和新計(jì)劃,周會(huì)有助于交流,以便互相知曉計(jì)劃和實(shí)施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌,周會(huì)將以簡單的形式予以實(shí)施,但貴在堅(jiān)持。

              基站班由于是一個(gè)外勤班組,同時(shí)由于每人事務(wù)都比較多,導(dǎo)致月會(huì)也沒有正常實(shí)施,這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時(shí),有可能的話,班組盡可能安排一些管理性課程來進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。

              (二)、工作事務(wù)

              代維質(zhì)量

              小結(jié):

              縱觀全年的代維管理,無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力,都有穩(wěn)步的提高。比如:

              基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強(qiáng)。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢,還是防雷整改,全面的檢查、拍照和總結(jié)報(bào)告不僅掌握現(xiàn)狀,對(duì)后續(xù)的及時(shí)改進(jìn)提供了很好的信息。

              介入代維公司內(nèi)部管理能力加強(qiáng)。從檢查代維公司資質(zhì)入手,然后參加代維公司的內(nèi)部交流會(huì)議,參與其公司內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)。

              增補(bǔ)了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對(duì)地深入,發(fā)現(xiàn)了座往年被遺漏巡檢的塔桅清單,在下半年進(jìn)行了增補(bǔ)。

              代維費(fèi)用結(jié)算能力提高。代維費(fèi)用結(jié)算速度的加強(qiáng),說明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實(shí)。

              代維公司嚴(yán)格按照四個(gè)流程開展代維工作。四個(gè)流程是今年的代維重點(diǎn),通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入,目前四個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。

              代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年,對(duì)巡檢記錄本重新設(shè)計(jì),確定細(xì)節(jié)的填寫,填寫更加的規(guī)范。對(duì)監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤,完善其填寫的正確性。

              安徽電通巡檢能力的加強(qiáng)。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,與安徽電通進(jìn)行專題溝通,下半年,安徽電通增加了巡檢隊(duì)伍,其巡檢質(zhì)量也明顯改善。

              問題:

              今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步,但存在的問題依然是很明顯的。比如:⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升,但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想;⑵對(duì)代維公司新進(jìn)員工的技能水平?jīng)]有把關(guān);⑶代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步,還需要深入開展等;⑷與縣市代維管理員溝通不夠,造成一些流程的制定后,在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié),沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。⑸發(fā)電分析上對(duì)存在問題的改進(jìn)措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠,發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提高。

              計(jì)劃:

              深入開展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,明年要繼續(xù)深入開展,重點(diǎn)是對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí),對(duì)基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開始開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

              半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細(xì)深入和及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題,明年計(jì)劃將半年度檢查拆分成季度檢查。

              代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無考核的情況,明年從月份開始,計(jì)劃分別在⒋⒎⒑月份對(duì)代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司級(jí)別的技能鑒定。

              空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對(duì)今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和考核,提升代維質(zhì)量。

              代維小組的月度報(bào)告。從明年一月份開始,每個(gè)代維小組要提供月度報(bào)告,詳細(xì)反映一個(gè)月的工作內(nèi)容。

              擴(kuò)大季度代維交流會(huì)議規(guī)模。在季度代維交流會(huì)議中,不僅要求代維公司參加,也計(jì)劃邀請(qǐng)各縣市代維管理員參加,共同討論。也計(jì)劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動(dòng),比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。

              發(fā)電管理考核的力度需要加大,其原因的分析要跟蹤和確認(rèn)。

              基站整治

              小結(jié):

              今年的整治項(xiàng)目主要有:

              邊際站增加簡易監(jiān)控設(shè)備,主要是個(gè)、基站、個(gè)基站。

              傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對(duì)個(gè)存在傳輸誤碼的DE基站進(jìn)行了傳輸線重新布放。

              安排中恒廠家技術(shù)人員對(duì)全地區(qū)個(gè)采用中恒一體化電源的站點(diǎn)的監(jiān)控告警設(shè)置進(jìn)行整改,以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問題。

              防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)個(gè)基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費(fèi)用記提,少量部分工程已完成。

              個(gè)傳輸節(jié)點(diǎn)站的不間斷電源線改造。

              對(duì)無法電表讀數(shù)的個(gè)基站完成室內(nèi)電表安裝。

              基站模擬量監(jiān)控升級(jí)改造開始施工。

              問題:

             、庞捎趥鬏斁的未到貨,僅僅整改了部分基站。在傳輸線的整改中,發(fā)現(xiàn)個(gè)別基站傳輸線在走線架上存在著斷點(diǎn)重接現(xiàn)象,非常不規(guī)范,一定要在工程開通和擴(kuò)容加傳輸?shù)臅r(shí)候嚴(yán)格加以要求。

             、品览赘脑爝^程中,不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的,事前的溝通,和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強(qiáng)。

              計(jì)劃:

              二期防雷整改,共計(jì)需完成個(gè)基站。

              防盜整改,共計(jì)需完成個(gè)基站。

              基站傳輸線整改,按實(shí)際需要完成。

              傳輸綜合架整改,完成所有有傳輸綜合架的基站。

              室內(nèi)交流配電屏整改,完成個(gè)零相牌整改。

              油機(jī)發(fā)電雙子開關(guān),完成個(gè)基站的安裝。

              室外防盜警示牌,完成個(gè)基站。

              配套設(shè)備和廠家

              小結(jié):

              基站配套設(shè)備越來越多,其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有:南都、華達(dá)、雙登,監(jiān)控方面:高新興、中恒、愛默生,后備電源方面:中興、中達(dá)、愛默生、中恒,空調(diào)新增了大金公司。

              在今年,完成了組蓄電池更換,更換單體節(jié)。完成組的擴(kuò)容。完成個(gè)基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報(bào)廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。

              在今年,我們利用平臺(tái),將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去,故障的派單均通過流轉(zhuǎn),這樣每次的服務(wù)都有記錄,在評(píng)價(jià)和考核時(shí)能有依有據(jù),使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。

              問題:文秘站版權(quán)所有

             、呕A(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠,比如蓄電池性能快速下降的原因

             、苹A(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時(shí),配套設(shè)備換了多少,報(bào)廢了多少,數(shù)據(jù),沒有在平時(shí)積累,而是需要時(shí)統(tǒng)計(jì)

             、遣糠謴S家設(shè)備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計(jì),而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時(shí),資料很不準(zhǔn)確

             、扰渲玫碾姵氐娜萘繑(shù)據(jù)還未創(chuàng)建

              計(jì)劃:

              專人負(fù)責(zé)對(duì)全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤,使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實(shí)的數(shù)據(jù)可查。

              啟動(dòng)邊際站蓄電池容量測試,與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議,確保邊際站電池的運(yùn)行穩(wěn)定。

              將高新興廠家也納入系統(tǒng),提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。

              需組織代維人員進(jìn)行培訓(xùn),來提高對(duì)新型后備電源設(shè)備的維護(hù)能力。

              開始組織部分使用較長時(shí)間的整流架的更新工作。

              主設(shè)備代維水平的提升

              小結(jié):

              目前的故障處理模式,已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下,通知代維人員前去基站現(xiàn)場進(jìn)行處理,自身人員在側(cè)進(jìn)行指導(dǎo)和軟件操作,當(dāng)代維人員不能完成處理時(shí),將由我們?nèi)藛T下站處理,最終以派單的形式統(tǒng)計(jì)代維公司的主設(shè)備處理工作和費(fèi)用核對(duì)。這種模式目前還是比較適合的:一是代維人員去基站現(xiàn)場的時(shí)長肯定要比我們短,這可以大大縮短故障處理的歷時(shí);二是擴(kuò)大了故障處理時(shí)間的寬度,我們可以在夜間隨時(shí)調(diào)度代維人員去處理故障;三是大量的故障如果都有我們處理,肯定已經(jīng)是力不從心了,目前,總計(jì)去基站現(xiàn)場進(jìn)行故障處理的次數(shù),代維公司已經(jīng)占去成左右。

              問題:

              ⑴、我們目前的對(duì)于代維公司處理故障的這種模式,其相應(yīng)的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢,沒有細(xì)分到故障處理時(shí)長的比較、故障處理一次性成功率的比較,也就沒有對(duì)主設(shè)備代維處理的區(qū)別計(jì)費(fèi),不利于鼓勵(lì)更快更好的處理故障。

             、、代維人員技能水平普遍偏低,我們在年初分別到各個(gè)縣市對(duì)代維人員在基站現(xiàn)場進(jìn)行了一次講解,一是由于講解的系統(tǒng)性不夠,二是后續(xù)的考核、評(píng)定等工作沒跟上,三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動(dòng)性,造成一些簡單故障也不能正常維修,反而產(chǎn)生其它故障,引起了額外的工作量。

              計(jì)劃:

              對(duì)于第一點(diǎn),我們將在今年的主設(shè)備維護(hù)合同中將費(fèi)用予以細(xì)化,提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費(fèi)用,扣罰超時(shí)故障處理的費(fèi)用。

              對(duì)于第二點(diǎn),目前我們安排了如下計(jì)劃,該計(jì)劃的明確還要在減擴(kuò)容方案明確之后,確定是否有足夠的人力資源來按計(jì)劃實(shí)施。計(jì)劃共分三步。⑴、安排基站班維護(hù)人員到各縣針對(duì)代維人員大范圍現(xiàn)場授課,普及簡單故障處理知識(shí)。在⒉月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備,月份完成授課;⑵、在⒋月份之間挑選各代維小組中維護(hù)骨干,跟隨基站維護(hù)班現(xiàn)場處理故障,模式類似于的計(jì)劃,每個(gè)代維人員可安排周時(shí)間。⑶、在月份組織代維人員做主設(shè)備維護(hù)技能考試。在完成上述工作后,我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評(píng)定,對(duì)優(yōu)秀小組和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)等措施,同時(shí)考慮代維公司的成績同時(shí)與其它代維費(fèi)用和考核相應(yīng)得掛鉤。

              防洪抗汛

              小結(jié):

              今年是近年來遭受臺(tái)風(fēng)次數(shù)最多的一年,在⒎⒏三個(gè)月份里面,連續(xù)有四個(gè)臺(tái)風(fēng)在溫州登陸,抗臺(tái)工作是我們很大的一個(gè)工作重心?古_(tái)期間,基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容,一是發(fā)電保障的工作安排,二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中,發(fā)電保障工作工作量非常大,也很復(fù)雜,因?yàn)橐瑫r(shí)關(guān)注二、三百臺(tái)油機(jī)的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間,發(fā)揮了高度的責(zé)任心,早出晚歸,連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺(tái)風(fēng)中的實(shí)際情況,制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺(tái)辦法,明確了抗臺(tái)期間人、物、信息等各方面的流程,確定了油機(jī)調(diào)度方案,為抗臺(tái)期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。

              問題:

              基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成,但相對(duì)抗臺(tái)動(dòng)力搶修方面缺乏亮點(diǎn),在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺,造成后續(xù)的維護(hù)工作不夠條理性。另外,由于代維人員均被安排動(dòng)力搶修,而災(zāi)后搶修時(shí)因缺乏代維人員配合,導(dǎo)致人力不足,短時(shí)間內(nèi)無法應(yīng)對(duì)大量故障,故障搶修進(jìn)度不夠理想。

              計(jì)劃:

              根據(jù)實(shí)際情況,權(quán)衡利弊,適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺(tái)辦法,考慮主設(shè)備維修的配合問題。同時(shí),在下次臺(tái)風(fēng)中,主設(shè)備組也要有計(jì)劃、有預(yù)案的開展搶修工作。

              (三)、資金成本

              費(fèi)用跟蹤:

              小結(jié):

              今年的代維費(fèi)用結(jié)算比較及時(shí),尤其是下半年的費(fèi)用結(jié)算,我們能及時(shí)地完成了各種工作量、考核分?jǐn)?shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),只是由于省公司未能提供年度考核成績,所以僅完成了費(fèi)用記提。同時(shí),我們對(duì)上半年的費(fèi)用依據(jù)裝訂成冊,整齊規(guī)范,以便將來的翻閱。

              年底,鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢的前提下,我們對(duì)基站防雷防盜工程組織進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、核算,完成合同簽訂、費(fèi)用記提等工作。

              問題:

              在年底進(jìn)行年費(fèi)用概預(yù)算的時(shí)候,我們對(duì)年的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估,發(fā)現(xiàn)部分費(fèi)用與在年底進(jìn)行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入,一部分費(fèi)用在年沒有發(fā)生,一部分是實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)估的費(fèi)用。

              在進(jìn)行年各種配套設(shè)備申請(qǐng)時(shí),更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來的好處,而沒有去計(jì)算這些配套設(shè)備所需要的成本,而往往所計(jì)算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對(duì)一年中我們的基站配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公布。

              計(jì)劃:

              在年年中的時(shí)候,我們將完成一次半年度成本核算。計(jì)算在這半年中,基站維護(hù)方面所產(chǎn)生的各種費(fèi)用,包括基站的基本代維費(fèi)、配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費(fèi)的成本、基站故障處理所耗費(fèi)的成本(包括主輔設(shè)備的修理等),計(jì)算出的各項(xiàng)費(fèi)用,同時(shí)與年末的費(fèi)用概預(yù)算進(jìn)行比對(duì),計(jì)算出費(fèi)用使用的進(jìn)度和百分比。

            電信年度工作總結(jié)3

              電信分公司20xx年行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié)

              為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù),在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,根據(jù)臺(tái)州市電信公司的統(tǒng)一部署,今年年初開始,我們進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行重組,以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo),重組業(yè)務(wù)流程,面向市場,面向客戶設(shè)置了大客戶部、客戶部,并在客戶

              部下設(shè)了商業(yè)客戶室和公眾客戶室,通過對(duì)大客戶的個(gè)性化服務(wù),商客的專業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),我們對(duì)全縣的電信客戶實(shí)行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門,我公司共設(shè)有5個(gè)部門和5個(gè)電信支局,F(xiàn)有員工136人,勞務(wù)工20人,黨員56人,團(tuán)員36人,大專以上學(xué)歷員工占比例的45。同時(shí),我們還是省級(jí)文明單位、省級(jí)模范職工之家、省級(jí)消費(fèi)者信得過單位和省級(jí)青年文明號(hào)。今年6月底,浙江省政府糾風(fēng)辦,浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于20xx年開展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》后,省電信公司、臺(tái)州市分公司迅速作了部署,我公司在省公司有關(guān)民主評(píng)議行風(fēng)的電視電話召開后,立即行動(dòng),動(dòng)員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中來,迅速成立公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室;提出了“積極開展行業(yè)建設(shè),全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo),更多經(jīng)典盡在堅(jiān)持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,在抗臺(tái)任務(wù)重,發(fā)展任務(wù)重的情況下,我們刻不容緩地拉開了全局性行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的帷幕。

              一、宣傳發(fā)動(dòng),提高認(rèn)識(shí),自覺接受社會(huì)監(jiān)督

              我們認(rèn)為,開展電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措,也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實(shí)本次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),我們通過全員大會(huì)、宣傳櫥窗、《**電信信息》等形式,深入開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員和宣傳工作,真正做到人人知情況,明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位,組織得力,明確目標(biāo),層層落實(shí)。指出行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)是一項(xiàng)重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實(shí)力的系統(tǒng)工程,必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合,必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)中去,必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實(shí)抓出成效,通過行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),充分發(fā)揮社會(huì)輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實(shí)推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和電信行業(yè)信用體系的建設(shè),使電信員工牢固樹立以人為本的服務(wù)觀,以及誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開展“精細(xì)”服務(wù)活動(dòng),努力提高服務(wù)水平,窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務(wù),推出各種針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶服務(wù)滿意度。

              在日常服務(wù)工作中,我們突出強(qiáng)化“用戶至上,用心服務(wù)”理念,深化服務(wù)內(nèi)涵,完善“以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志,以后臺(tái)服務(wù)為支撐,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈;拓寬服務(wù)渠道,以四大營銷渠道組建為標(biāo)志建立無縫覆蓋的客戶服務(wù)網(wǎng),并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”和“用戶申告紅黃牌制”,提高用戶滿意度。今年來,公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號(hào)轉(zhuǎn)來的,對(duì)某位或某幾位員工給予表揚(yáng)的要求。許多用戶熱情洋溢,話語中流露出對(duì)電信員工真摯的感激之情。

              二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升服務(wù)水平

              為了提升全員服務(wù)水平,我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來,知識(shí)改變命運(yùn)!钡睦砟睿闪⒘藢W(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長的學(xué)習(xí)機(jī)制,把集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來,不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實(shí)際的能力,保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種資源、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的分享和共享。從局務(wù)會(huì)議的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)開始,開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

              在學(xué)習(xí)中,我們通過對(duì)員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng),進(jìn)一步加深廣大員工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實(shí)質(zhì)的把握,真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德,我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》,立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí),開展以“誠實(shí)守信,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提,公司實(shí)行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式,分別對(duì)營銷、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn),努力實(shí)踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念,鼓勵(lì)員工“精一門、會(huì)兩門、懂三門”,進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。

              三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系,規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)工作

              為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量,我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會(huì)監(jiān)督工作機(jī)制,使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng);⒅贫然。以“10000”客戶服務(wù)中心為龍頭,推進(jìn)規(guī)范化服務(wù),對(duì)用戶投訴做到事事有回音,件件有落實(shí),使“10000”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制和考核制,每個(gè)月我們都會(huì)對(duì)各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行通報(bào)和考核。各客戶服務(wù)部門對(duì)各項(xiàng)營銷方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費(fèi)收費(fèi)方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督,執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和失誤及時(shí)給予糾正。

              對(duì)10000號(hào)的工單我們還實(shí)行了閉環(huán)管理。

              在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面,在營業(yè)服務(wù)上我們已實(shí)行主動(dòng)熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語使用、唱收唱付?蛻粢筠k理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時(shí),受理人員能做到詳細(xì)告之客戶的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)固話、小靈通已建立了公開、公平的選號(hào)機(jī)制。并根據(jù)客戶的需求開通各項(xiàng)業(yè)務(wù)?蛻羲魅∠M(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用清單時(shí),營業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認(rèn)證,免費(fèi)提供清單。在營業(yè)場所、營業(yè)窗口的醒目位置上,各類電信產(chǎn)品、各類業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),對(duì)優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿,意見箱,便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺(tái),并有專職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶的業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理。

              寬帶服務(wù)方面,我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實(shí)落實(shí)寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范,在裝移機(jī)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行承諾時(shí)限,對(duì)三大客戶群實(shí)施不同的標(biāo)準(zhǔn),保證及時(shí)率都在99以上。在此基礎(chǔ)上,我們自加壓力,規(guī)定了寬帶平均障礙歷時(shí)240分鐘,電話平均障礙歷時(shí)360分鐘,均比行業(yè)規(guī)定的時(shí)間縮短。對(duì)寬帶修障我們實(shí)行了錯(cuò)時(shí)服務(wù),晚上10時(shí)前都隨時(shí)可以上門服務(wù)。同時(shí)我們不斷提高安裝維護(hù)隊(duì)伍的服務(wù)水平,從方便用戶出發(fā)實(shí)行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶關(guān)心的問題,我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時(shí)限最長24小時(shí);售后服務(wù)上,有專門售后服務(wù)部門,修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī),手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。

              我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段,有效推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過不斷完善績效考核體系,來調(diào)動(dòng)員工積極性,從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了360度全方位測評(píng),把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)所要求的達(dá)標(biāo)項(xiàng)目納入考核指標(biāo),使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤?己酥袑(duì)個(gè)別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報(bào)批評(píng),在營業(yè)員服務(wù)評(píng)定時(shí)實(shí)行星級(jí)營業(yè)員制和末位淘汰制。

              四、組織自查自糾,認(rèn)真落實(shí)整改工作

              今年8月24——28日,我公司組織力量,對(duì)各部門、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查,我們認(rèn)真對(duì)照浙江省《電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)問卷調(diào)查表》和《臺(tái)州電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》,摸查服務(wù)現(xiàn)狀,清理存在的問題,并進(jìn)行現(xiàn)場整改。我們從四個(gè)方面著手開展自檢自查活動(dòng):一是規(guī)范營業(yè)服務(wù),主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實(shí)性、營銷服務(wù)能力和用語規(guī)范;二是提升小靈通品牌服務(wù),對(duì)小靈通的售后服務(wù)、用戶投訴處理情況進(jìn)行全面檢查,要求后端維護(hù)部門不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,并組織了社會(huì)群眾開展“尋找小靈通信號(hào)盲區(qū)”活動(dòng),切實(shí)提升小靈通服務(wù)品牌,打造精品網(wǎng)絡(luò);三是提升寬帶服務(wù)水平,特別是寬帶安裝和查障時(shí)限方面進(jìn)行檢查;四是致力于規(guī)范電信資費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的問題,我們在整改落實(shí)階段,通過開展服務(wù)質(zhì)量提升月和營業(yè)員星級(jí)評(píng)定等活動(dòng),努力提升窗口服務(wù)水平。

              在自查落實(shí)工作中,公司下發(fā)分部門的自查對(duì)照表,先由部門和支局自我對(duì)照,找出差距,提出問題和整改措施,立即整改;在此基礎(chǔ)上,公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作小組再進(jìn)行檢查落實(shí)。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題,隨即進(jìn)行了整改。有的問題比較復(fù)雜,一個(gè)部門無法解決的,我們召開相關(guān)部門協(xié)調(diào)會(huì)議,研究措施。針對(duì)一些共性問題,如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等,我們就通過公司司務(wù)會(huì)全面部署實(shí)施方案。我們還對(duì)各電信營業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。

              公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,常下支局指導(dǎo)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。每到一處,他們與支局長一道,向員工宣講今年民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的重要性,講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于20xx年開展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》的要求和內(nèi)容,明確臺(tái)州市電信分公司的實(shí)施意見中的部署以及本公司活動(dòng)計(jì)劃、各階段任務(wù)。

              公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組還對(duì)營業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù),工單的`規(guī)范填寫,首問負(fù)責(zé)制的登記,進(jìn)行了具體指導(dǎo);對(duì)地處交通不便地方的修障,農(nóng)村集市日繳費(fèi)集中等困難進(jìn)行了詳細(xì)了解,一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線的員工都表示,雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重,但服務(wù)提升事關(guān)用戶的切身利益,也是關(guān)系中國電信形象和榮譽(yù)的大事,服務(wù)無止境,為廣大用戶提供更加滿意的服務(wù),是電信員工的天職。

              通過自查自糾階段,我們對(duì)服務(wù)工作中存在的問題與不足進(jìn)行了客觀的剖析,提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路,以“五個(gè)進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的標(biāo)桿,那就是觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升,人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高,業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強(qiáng),競爭要進(jìn)一步規(guī)范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上,我們要著重做好裝移機(jī)和修障的及時(shí)率的提高,各支局所營業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀,從方便客戶出發(fā),努力拓寬客戶繳費(fèi)渠道,電信資費(fèi)的查詢功能要進(jìn)一步完善。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn),服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè),因此全體員工要從身邊的“小事”做起,從點(diǎn)滴做起。服務(wù)工作無小事,需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù),提高服務(wù)水平,全方位地滿足用戶需求。

              五、下階段行風(fēng)工作打算

              一是要把行風(fēng)評(píng)議工作作為企業(yè)各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨,體現(xiàn)“用心服務(wù),用戶至上”的服務(wù)理念。高度重視行風(fēng)建設(shè),持之以恒地把這項(xiàng)工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓好,使**電信在電信服務(wù)上具有更強(qiáng)的競爭力。

              二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作。要注重實(shí)效,把行風(fēng)評(píng)議工作納入績效考核范圍,實(shí)行各級(jí)責(zé)任負(fù)責(zé)制,做到責(zé)任明確、落實(shí)到位,誰主管誰負(fù)責(zé)。

              三是加強(qiáng)效能監(jiān)察,嚴(yán)格管理,建立健全行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量全過程的監(jiān)督、檢查、控制與考核,嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、用戶申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度,認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距,不斷整改完善。

              四是注重溝通,加強(qiáng)指導(dǎo),營造氛圍,取得成效。各級(jí)管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線,加大對(duì)服務(wù)過程各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo),及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),給予指導(dǎo),促進(jìn)并推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時(shí),組織開展系列宣傳活動(dòng),努力營造行風(fēng)建設(shè)氛圍。

              五是加強(qiáng)教育,培育“學(xué)習(xí)型”員工,切實(shí)提高服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo),黨政工團(tuán)齊抓共管,增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感,通過學(xué)與用的有機(jī)結(jié)合,用理論指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊(duì)伍,使行風(fēng)評(píng)議工作更好的貫徹落實(shí)。

              六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合,協(xié)調(diào)發(fā)展,有效推進(jìn)。要牢固樹立大局觀念和全局意識(shí),互相協(xié)作、齊抓共管,作風(fēng)要實(shí),工作要實(shí),措施要實(shí),形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。

              水可載舟,亦可覆舟,客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水,而服務(wù)是我們的生命線。我們將永遠(yuǎn)秉承“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨,不斷鞏固和發(fā)揚(yáng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中所取得的成果,促進(jìn)**電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。

            電信年度工作總結(jié)4

              回顧一年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,知識(shí)水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。下面就是小編給大家?guī)淼哪甓入娦啪S護(hù)工作總結(jié)報(bào)告3篇,希望大家喜歡!

              轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

              一、工作匯報(bào)

              自xxxx年12月26日工作以來,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

              緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。

              當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí),為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,使公司的'各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

              在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。

              此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

              二、工作感想

              踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

              首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

              其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

              三、工作目標(biāo)在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

              在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

              隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

              今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。

              在20xx年里,本人在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,按照局內(nèi)的工作安排,結(jié)合本人維護(hù)的線路情況,嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)定工作理念,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),認(rèn)真履行工作職責(zé),以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)線路,努力提高線路質(zhì)量,確保光纜線路的暢通。

              我維護(hù)的二級(jí)線路有130公里,在上面附掛的到支局,模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū),廠礦等復(fù)雜地段,給線路帶來很大安全隱患,給維護(hù)工作帶來很大不便。面對(duì)如此多的維護(hù)量,如此多的復(fù)雜線路狀況,我沒有感覺有壓力,沒有怨言,抱著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度一步一個(gè)腳印,腳踏實(shí)地工作。

              在工作中,我認(rèn)真落實(shí)巡回制度。在巡回中,我認(rèn)真登記線路情況,作好線路資料的詳細(xì)、完整。對(duì)特殊地段采取徙步巡回,不定期巡回等巡回方式,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。同時(shí)在巡回?cái)y帶常用維護(hù)工具和材料,對(duì)可疑情況上桿檢查并及時(shí)處理。在巡回中,我注重護(hù)線宣傳的作用,抓住機(jī)會(huì)采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性,提高沿線群眾對(duì)光纜線路的認(rèn)識(shí),加強(qiáng)了沿線群眾對(duì)保護(hù)光纜線路安全的意識(shí),對(duì)于預(yù)防線路障礙有很大的幫助。

              在工作中,根據(jù)工作情況,能夠發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出建議,具有獨(dú)立處理和解決問題的能力。春天,鳥容易在線路上安家落戶,有時(shí)一個(gè)鳥巢要反復(fù)處理幾次。對(duì)此種情況我分析后,對(duì)容易搭建鳥巢的地方采取對(duì)光纜套紅膠管、扎紅布條的方法,直到了良好的效果,秋天,光纜容易被鳥叨,,我對(duì)此種情況,我采取對(duì)原光纜綁扎的扎線去掉,更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法,起到明顯的效果。

              在工作過程中,能夠找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn),抓住薄弱環(huán)節(jié),把握工作的主動(dòng)權(quán),有的放矢的解決問題。在汛期到來之前,我提前對(duì)特殊路段,河桿,進(jìn)行整治,對(duì)在溝坎上的電桿進(jìn)行移位,加固、增加拉線等措施。對(duì)離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法,提高了電桿的可視度。對(duì)過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進(jìn)行了更換或升高,提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù),減少了了安全隱患。

              在20xx年里,我能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神,積極參加集體勞動(dòng),共同完成工作任務(wù)。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí),熟練掌握儀表儀器的使用,現(xiàn)在能夠單獨(dú)完成對(duì)光纜的接續(xù)和測試工作。

            電信年度工作總結(jié)5

              回顧工作的種種經(jīng)歷,讓我百感交集。在過去的一年中,我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的,因此20xx年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的一年!

              自李總發(fā)表《共建誠信,共鑄和諧》的講話以后,xx分公司全體同仁發(fā)揚(yáng)李總講話精神,積極貫徹落實(shí)講話內(nèi)容,公司全體上下一心,齊力共進(jìn),決心在“大干四個(gè)月,爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時(shí),涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵,他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿,走在誠信經(jīng)營的最前列,堪稱“共建誠信,共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下,我深感自己肩上的重?fù)?dān)和壓力,我知道我要更高地要求自己。

              自20xx年8月加入聯(lián)通公司,已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中,我深愛這個(gè)集體,深愛這個(gè)崗位,與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻,在此感謝在座各位。在這四年中,從未滿足,我不斷努力,我知道我不是最優(yōu)秀的,但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷向前輩請(qǐng)教,這才有我今天微薄的成績。

              我的工作是渠道經(jīng)營,我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,發(fā)展新客戶。因此,常常我得去走訪合作經(jīng)營者,與他們協(xié)商,發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,但是關(guān)系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續(xù)努力,成功了繼續(xù)發(fā)展。

              渠道外勤工作,的確不是一件輕松的工作,雖然不敢說艱苦,但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的`工作,即使再累再苦,當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn),不能有半點(diǎn)抱怨。我負(fù)責(zé)的區(qū)域,很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店,這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來很大的壓力,我知道只有代理商完全理解我們的政策,我們的工作才能順利進(jìn)行,因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策,公司許多新政策,新規(guī)定,我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商,如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確,我可以上門進(jìn)行講解。

              我這個(gè)工作,溝通非常重要,尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。當(dāng)然,和代理商溝通,光有耐心和細(xì)心是不夠的,我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次,我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品。這種情況,公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問題不能馬虎,在與代理商交涉時(shí),他的態(tài)度非常不配合,咄咄逼人,百般刁難,還說:“我也不是光明正大的賣,你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么,都是好兄弟咱以后來日方長,多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的,對(duì)于他們來說,目標(biāo)就是為了盈利,只要讓他們感覺到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí),保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中,在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作,最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中,我為其服務(wù)解決了一些問題,逐漸的建立起了良好的關(guān)系。

              在20xx年中,在各位的同仁支持下,我發(fā)展了6家賣場,3家合作廳和12家專營店,其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20xx年通過我的努力,取得更大的成績。

              如果說我的種種努力得到了肯定,那肯定離不開公司的這個(gè)大家庭氛圍,更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助,如果沒有這些,我將一事無成,我取得的成績也是空中樓閣。因此,我覺得我拼搏努力的20xx年,也是公司不斷騰飛的一年,我們深信,通過大家互助協(xié)作,新的一年,我們會(huì)取得更輝煌的成績。愿X聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!

            電信年度工作總結(jié)6

              電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的犯罪社會(huì)危害嚴(yán)重,群眾深惡痛絕,為此xx縣公安局針對(duì)轄區(qū)實(shí)際,在強(qiáng)化打擊治理的同時(shí),多措并舉積極開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范宣傳工作,切實(shí)提高群眾識(shí)騙、防騙能力。

              一、突出陣地宣傳,筑牢宣傳基礎(chǔ)防線

              一是加強(qiáng)人員密集場所宣傳。積極發(fā)揮派出所、警務(wù)站點(diǎn)多面廣優(yōu)勢,在九小場所、企事業(yè)單位等人員聚集處張貼通告,以及結(jié)合真實(shí)案例,與群眾面對(duì)面交流等方式,解析詐騙手段,推廣防范措施;二是加強(qiáng)銀行預(yù)警提示宣傳。針對(duì)受害人通過銀行將錢款轉(zhuǎn)存犯罪分子賬戶這一環(huán)節(jié),緊緊抓牢金融網(wǎng)點(diǎn)這一終端防線,嚴(yán)密防范,最大限度將詐騙案件堵截在銀行終端。才坎諾爾派出所在銀行大廳、ATM機(jī)張貼《防騙警示》,以此提醒前來匯款人員提高警惕、謹(jǐn)防上當(dāng)。指導(dǎo)銀行工作人員加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)巡視及防詐騙宣傳工作,有效提高金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)可疑、及時(shí)防阻、與警方通力合作的'能力,全力守牢防范詐騙的最后一道關(guān)口。

              二、圍繞重點(diǎn)宣傳,提升宣教防范質(zhì)效

              一是對(duì)容易受騙的群體進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙受害群體的文化程度低、占便宜心理強(qiáng)、辨別能力差等特征,確定農(nóng)民工、暫住人員、婦女等群體,宣傳工作對(duì)應(yīng)靠前、貼身,確保宣傳效果深入人心;二是進(jìn)校園對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。深入轄區(qū)中學(xué)校,針對(duì)校園貸、網(wǎng)上兼職、網(wǎng)購、介紹工作等校園常見網(wǎng)絡(luò)電信詐騙方式,積極開展宣傳教育活動(dòng),提高學(xué)生分辨是非的能力。

              三、拓寬宣傳渠道,延伸防范宣傳觸角

              一是突出宣傳資料覆蓋。專門制作防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙小常識(shí)、防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的犯罪的通告等一批防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳冊,組織民輔警在轄區(qū)各銀行網(wǎng)點(diǎn)、商業(yè)門面、社區(qū)宣傳欄、發(fā)放宣傳資料,與群眾面對(duì)面宣傳;二是突出警民互動(dòng)交流。民輔警面對(duì)面向群眾宣講防范知識(shí),著力提高群眾對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的警惕性;三是突出平臺(tái)媒體宣傳。充分利用警民微信交流群、抖音平臺(tái)等常規(guī)防范宣傳,講解典型案例,剖析電信詐騙的常見手段和伎倆,提高群眾自我防范意識(shí);廣泛宣傳防電信詐騙知識(shí),發(fā)布詐騙預(yù)警信息,提醒廣大群眾提高防騙意識(shí),確保宣傳不留死角。

            電信年度工作總結(jié)7

              時(shí)間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在諸多不足,回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

              我是今年3月份來到電信工作,剛來的時(shí)候,被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí),正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控,對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣,在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下,現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。

              在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí),也參與了項(xiàng)目管控工作,從以前跟著師傅學(xué)和做,感覺做工程并不是很困難,但是,當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí),才知道這其中的'點(diǎn)點(diǎn)滴滴,不是一句兩句可以說的清楚,就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來說吧,雖然監(jiān)控點(diǎn)不多,技術(shù)也不復(fù)雜,但真的做起來,需要考慮的事就很多了,前期的現(xiàn)場勘察,與客戶的溝通,與省公司的協(xié)調(diào),一樣都不能少,一樣看似簡單的問題,考慮的方面就很多了,什么事先解決,這件事怎么做,需要做哪些準(zhǔn)備工作,都是需要考慮的,在經(jīng)過幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作,檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了,按目前施工情況的來看,還算順利,當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊(duì)溝通,解決施工過程中遇到的問題和困難,加快施工進(jìn)度,爭取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。

              總結(jié)了一下工作,盡管有一定的進(jìn)步,但在一些方面還存在不足,比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,有些事情做的還不夠完善,有待于在今后的工作中加以改進(jìn),在新的一年里,我將努力改正過去一年中的不足,努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。

            電信年度工作總結(jié)8

              20xx年已經(jīng)過去,在這一年過程中,我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中,有收獲,也有很多不足。為明年能更上一個(gè)臺(tái)階,總結(jié)如下?偨Y(jié)共分三塊,人力資源、工作事務(wù)、資金成本,每個(gè)大塊里面各分小塊,每小塊分小結(jié)、問題和計(jì)劃三部分?偨Y(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路,尚有不妥之處和遺漏地方,請(qǐng)閱示。

              (一)、人力資源

              1.1主設(shè)備組人員:

              小結(jié):

              20xx年底基站班主設(shè)備人員組共7人。在今年的工作中,主設(shè)備組分工模式變化較快,

             、拍瓿酰涸S文醒開始牽頭主設(shè)備處理,期間三個(gè)片組維護(hù)人員也相應(yīng)作過變動(dòng);

             、颇曛校河捎7767qc等原因,工作日內(nèi)trx等故障改為集中處理,7767qc單獨(dú)分析,各片組無線故障單獨(dú)處理;

             、悄甑祝7767qc基本結(jié)束,工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴(kuò)容安排和執(zhí)行,分工改為工程和維護(hù)兩大塊,工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式,集中處理。

              在今年的工作過程中,主設(shè)備組人員工作面貌可嘉,積極面對(duì)每次調(diào)整,認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù),不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時(shí)處理,而且無論是7767qc,基站32k數(shù)據(jù)修改,基站減擴(kuò)容工作,也都能很好的完成,體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。

              問題:

              缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入,目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面,我們的人力資源主要是應(yīng)對(duì)故障的處理、擴(kuò)容的安排,很少考慮為一些計(jì)劃型、長期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實(shí)施,比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天饋線故障)、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化等。長期的被動(dòng)工作不利于主設(shè)備維護(hù)人員做事的積極性和成就感,也不利于這方面的整體管理水平再上一個(gè)臺(tái)階。

              夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對(duì)于用戶投訴處理模式的改變,地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班,且處理時(shí)限要進(jìn)一步縮短,同時(shí)為加強(qiáng)夜間退服無線故障、trx軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力,是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細(xì)考慮了。

              主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù),得不到補(bǔ)休的機(jī)會(huì),短期內(nèi)不會(huì)帶來什么問題,一旦長此以往,對(duì)工作效率還是不利的。

              計(jì)劃:

              目前的工作任務(wù)安排,是比較難以安排上述的問題的改進(jìn),考慮到基站減擴(kuò)容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排,能騰出目前參與此部分工作的人力資源對(duì)上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時(shí)有幾個(gè)問題需要關(guān)注:⑴不是騰出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的,一定要對(duì)新任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)梳理,制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等;⑵減擴(kuò)容重新調(diào)整方案尚未明確,具體將來有多少工作量會(huì)留在基站班對(duì)我們后續(xù)的分工還會(huì)有影響。

              1.2代維組人員:

              小結(jié):

              代維人員今年變動(dòng)較大,潘濱華調(diào)到工程中心工作,新增三位人員從事到代維管理工作中來,目前的分工是地區(qū)代維管理員二人,市區(qū)代維管理員一人,固定資產(chǎn)管理一人,總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合,到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工,目前工作的開展還是比較順利。

              代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的,代維管理人員能夠積極主動(dòng)的去想去做,積極去發(fā)現(xiàn)問題,然后提出改進(jìn)辦法,再進(jìn)一步去開展。代維公司在我們的帶動(dòng)下,也能按照我們的要求去提升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動(dòng)力。

              問題:

              代維精細(xì)化管理的越加深入,越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實(shí)。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新,還是固定資產(chǎn)的報(bào)廢更新,配套設(shè)備的流轉(zhuǎn),蓄電池?cái)?shù)據(jù)的分析,停發(fā)電信息的統(tǒng)計(jì)等。要么就是對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信,需要多次統(tǒng)計(jì),要么對(duì)信息做事后分析,沒有事前預(yù)測的機(jī)制。這方面的人力資源投入,在明年需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

              計(jì)劃:

              目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員,由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多,計(jì)劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護(hù)材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息,均在這里集中,該崗位不牽涉到維護(hù)設(shè)備的使用目的等,它只做如實(shí)地記錄,保證每條記錄的正確可用。同時(shí)這里有兩個(gè)問題需要后續(xù)關(guān)注:⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作,數(shù)據(jù)如何提供到這邊,該崗位需要提供怎么樣的信息報(bào)告,是要非常明確和另行規(guī)定的,具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完成制定;⑵即時(shí)已經(jīng)有明確的流程了,依然要跟蹤和監(jiān)督,比如今年末制定的.固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法,目前就沒有很好的實(shí)施下去。明年要同時(shí)在方面予以特別關(guān)注,確保流程的實(shí)施。

              1.3團(tuán)隊(duì)建設(shè):

              小結(jié):

              班組在今年的總體工作中,還是很有向心力和活力的。我們開展了2個(gè)qc,主設(shè)備組開展了降低小區(qū)7767比例的qc,代維組開展了降低停電停站比的qc。尤其是,主設(shè)備組的qc活動(dòng)開展期間,組員要頻繁交流,共同討論和商量對(duì)策,對(duì)組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。

              在第一季度,班組獲得了運(yùn)建部活力班組的稱號(hào)。在今年,班組也自行組織了2次業(yè)余活動(dòng)。

              問題:

              作為一個(gè)技術(shù)為主的主設(shè)備組,我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開始計(jì)劃,組織各個(gè)組員分別授課,以便共同提高,但一直沒有實(shí)施下去。

              作為一個(gè)事務(wù)繁雜多變的代維組,我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時(shí)的溝通,有時(shí)候也容易遺忘一些事務(wù),也容易造成信息的不流通。

              作為總體一個(gè)班組,活力建設(shè)是比較滯后的,活力班組僅保持了一個(gè)季度,主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒有很好的實(shí)施。班會(huì)也沒有定期的召開。

              計(jì)劃:

              主設(shè)備組計(jì)劃在明年每季度召開一次技術(shù)交流會(huì)議,會(huì)議分案例分析和專題交流。在每一個(gè)季度中,每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析,以便在會(huì)上和大家共同交流。同時(shí),根據(jù)這一個(gè)季度中一些其它技術(shù)信息,或者培訓(xùn)心得,再做專題交流。

              代維組建立周會(huì)制度,由于代維事務(wù)是每周都有不同,都有一些新問題和新計(jì)劃,周會(huì)有助于交流,以便互相知曉計(jì)劃和實(shí)施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌,周會(huì)將以簡單的形式予以實(shí)施,但貴在堅(jiān)持。

              基站班由于是一個(gè)外勤班組,同時(shí)由于每人事務(wù)都比較多,導(dǎo)致月會(huì)也沒有正常實(shí)施,這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時(shí),有可能的話,班組盡可能安排一些管理性課程來進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。

              (二)、工作事務(wù)

              2.1代維質(zhì)量

              小結(jié):

              縱觀全年的代維管理,無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力,www.b9b8.com都有穩(wěn)步的提高。比如:

              l 基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強(qiáng)。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢,還是防雷整改,全面的檢查、拍照和總結(jié)報(bào)告不僅掌握現(xiàn)狀,對(duì)后續(xù)的及時(shí)改進(jìn)提供了很好的信息。

              l 介入代維公司內(nèi)部管理能力加強(qiáng)。從檢查代維公司資質(zhì)入手,然后參加代維公司的內(nèi)部交流會(huì)議,參與其公司內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)。

              l 增補(bǔ)了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對(duì)地深入,發(fā)現(xiàn)了143座往年被遺漏巡檢的塔桅清單,在下半年進(jìn)行了增補(bǔ)。

              l 代維費(fèi)用結(jié)算能力提高。代維費(fèi)用結(jié)算速度的加強(qiáng),說明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實(shí)。

              l 代維公司嚴(yán)格按照四個(gè)流程開展代維工作。四個(gè)流程是今年的代維重點(diǎn),通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入,目前四個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。

              l 代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年,對(duì)巡檢記錄本重新設(shè)計(jì),確定細(xì)節(jié)的填寫,填寫更加的規(guī)范。對(duì)監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤,完善其填寫的正確性。

              l 安徽電通巡檢能力的加強(qiáng)。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,與安徽電通進(jìn)行專題溝通,下半年,安徽電通增加了巡檢隊(duì)伍,其巡檢質(zhì)量也明顯改善。

              問題:

              l 今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步,但存在的問題依然是很明顯的。比如:⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升,但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想;⑵對(duì)代維公司新進(jìn)員工的技能水平?jīng)]有把關(guān);⑶代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步,還需要深入開展等;⑷與縣市代維管理員溝通不夠,造成一些流程的制定后,在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié),沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。⑸發(fā)電分析上對(duì)存在問題的改進(jìn)措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠,發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提高。

              計(jì)劃:

              l 深入開展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,明年要繼續(xù)深入開展,重點(diǎn)是對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí),對(duì)基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開始開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

              l 半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細(xì)深入和及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題,明年計(jì)劃將半年度檢查拆分成季度檢查。

              l 代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無考核的情況,明年從4月份開始,計(jì)劃分別在4、7、10、1月份對(duì)代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司級(jí)別的技能鑒定。

              l 空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對(duì)今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和考核,提升代維質(zhì)量。

              l 代維小組的月度報(bào)告。從明年一月份開始,每個(gè)代維小組要提供月度報(bào)告,詳細(xì)反映一個(gè)月的工作內(nèi)容。

              l 擴(kuò)大季度代維交流會(huì)議規(guī)模。在季度代維交流會(huì)議中,不僅要求代維公司參加,也計(jì)劃邀請(qǐng)各縣市代維管理員參加,共同討論。也計(jì)劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動(dòng),比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。

              l 發(fā)電管理考核的力度需要加大,其原因的分析要跟蹤和確認(rèn)。

              2.2基站整治

              小結(jié):

              今年的整治項(xiàng)目主要有:

              l 邊際站增加簡易監(jiān)控設(shè)備,主要是185個(gè)metrosite、coectsite基站、59個(gè)primesite基站。

              l 傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對(duì)16個(gè)存在傳輸誤碼的de34基站進(jìn)行了傳輸線重新布放。

              l 安排中恒廠家技術(shù)人員對(duì)全地區(qū)41個(gè)采用中恒一體化電源的站點(diǎn)的監(jiān)控告警設(shè)置進(jìn)行整改,以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問題。

              l 防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)111個(gè)基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費(fèi)用記提,少量部分工程已完成。

              l 8個(gè)傳輸節(jié)點(diǎn)站的不間斷電源線改造。

              l 對(duì)無法電表讀數(shù)的172個(gè)基站完成室內(nèi)電表安裝。

              l 基站模擬量監(jiān)控升級(jí)改造開始施工。

              問題:

             、庞捎趥鬏斁的未到貨,僅僅整改了部分de34基站。在傳輸線的整改中,發(fā)現(xiàn)個(gè)別基站傳輸線在走線架上存在著斷點(diǎn)重接現(xiàn)象,非常不規(guī)范,一定要在工程開通和擴(kuò)容加傳輸?shù)臅r(shí)候嚴(yán)格加以要求。

             、品览赘脑爝^程中,不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的,事前的溝通,和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強(qiáng)。

              計(jì)劃:

              l 二期防雷整改,共計(jì)需完成155個(gè)基站。

              l 防盜整改,共計(jì)需完成313個(gè)基站。

              l 基站2m傳輸線整改,按實(shí)際需要完成。

              l 傳輸綜合架整改,完成所有有傳輸綜合架的基站。

              l 室內(nèi)交流配電屏整改,完成400個(gè)零相牌整改。

              l 油機(jī)發(fā)電雙子開關(guān),完成140個(gè)基站的安裝。

              l 室外防盜警示牌,完成600個(gè)基站。

              2.3配套設(shè)備和廠家

              小結(jié):

              基站配套設(shè)備越來越多,其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有:南都、華達(dá)、雙登,監(jiān)控方面:高新興、中恒、愛默生,后備電源方面:中興、中達(dá)、愛默生、中恒,空調(diào)新增了大金公司。

              在今年,完成了113組蓄電池更換,更換單體420節(jié)。完成72組ups的擴(kuò)容。完成391個(gè)基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報(bào)廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。

              在今年,我們利用i-mep平臺(tái),將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去,故障的派單均通過i-mep流轉(zhuǎn),這樣每次的服務(wù)都有記錄,在評(píng)價(jià)和考核時(shí)能有依有據(jù),使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。

              問題:

              ⑴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠,比如蓄電池性能快速下降的原因

             、苹A(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時(shí),配套設(shè)備換了多少,報(bào)廢了多少,數(shù)據(jù),沒有在平時(shí)積累,而是需要時(shí)統(tǒng)計(jì)

             、 部分廠家設(shè)備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計(jì),而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時(shí),資料很不準(zhǔn)確

             、 ups配置的電池的容量數(shù)據(jù)還未創(chuàng)建

              計(jì)劃:

              l 專人負(fù)責(zé)對(duì)全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤,使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實(shí)的數(shù)據(jù)可查。

              l 啟動(dòng)邊際站蓄電池容量測試,與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議,確保邊際站電池的運(yùn)行穩(wěn)定。

              l 將高新興廠家也納入i-mep系統(tǒng),提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。

              l 需組織代維人員進(jìn)行培訓(xùn),來提高對(duì)新型后備電源設(shè)備的維護(hù)能力。

              l 開始組織部分使用較長時(shí)間的整流架的更新工作。

              2.4主設(shè)備代維水平的提升

              小結(jié):

              目前的故障處理模式,已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下,通知代維人員前去基站現(xiàn)場進(jìn)行處理,自身人員在bsc側(cè)進(jìn)行指導(dǎo)和軟件操作,當(dāng)代維人員不能完成處理時(shí),將由我們?nèi)藛T下站處理,最終以派單的形式統(tǒng)計(jì)代維公司的主設(shè)備處理工作和費(fèi)用核對(duì)。這種模式目前還是比較適合的:一是代維人員去基站現(xiàn)場的時(shí)長肯定要比我們短,這可以大大縮短故障處理的歷時(shí);二是擴(kuò)大了故障處理時(shí)間的寬度,我們可以在夜間隨時(shí)調(diào)度代維人員去處理故障;三是大量的故障如果都有我們處理,肯定已經(jīng)是力不從心了,目前,總計(jì)去基站現(xiàn)場進(jìn)行故障處理的次數(shù),代維公司已經(jīng)占去7成左右。

              問題:

             、、我們目前的對(duì)于代維公司處理故障的這種模式,其相應(yīng)的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢,沒有細(xì)分到故障處理時(shí)長的比較、故障處理一次性成功率的比較,也就沒有對(duì)主設(shè)備代維處理的區(qū)別計(jì)費(fèi),不利于鼓勵(lì)更快更好的處理故障。

             、、代維人員技能水平普遍偏低,我們在年初分別到各個(gè)縣市對(duì)代維人員在基站現(xiàn)場進(jìn)行了一次講解,一是由于講解的系統(tǒng)性不夠,二是后續(xù)的考核、評(píng)定等工作沒跟上,三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動(dòng)性,造成一些簡單故障也不能正常維修,反而產(chǎn)生其它故障,引起了額外的工作量。

              計(jì)劃:

              對(duì)于第一點(diǎn),我們將在今年的主設(shè)備維護(hù)合同中將費(fèi)用予以細(xì)化,提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費(fèi)用,扣罰超時(shí)故障處理的費(fèi)用。

              對(duì)于第二點(diǎn),目前我們安排了如下計(jì)劃,該計(jì)劃的明確還要在減擴(kuò)容方案明確之后,確定是否有足夠的人力資源來按計(jì)劃實(shí)施。計(jì)劃共分三步。⑴、安排基站班維護(hù)人員到各縣針對(duì)代維人員大范圍現(xiàn)場授課,普及簡單故障處理知識(shí)。在2、3月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備,4月份完成授課; ⑵、在4、5月份之間挑選各代維小組中維護(hù)骨干,跟隨基站維護(hù)班現(xiàn)場處理故障,模式類似于okia的ctp計(jì)劃,每個(gè)代維人員可安排1-2周時(shí)間。 ⑶、在6月份組織代維人員做主設(shè)備維護(hù)技能考試。在完成上述工作后,我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評(píng)定,對(duì)優(yōu)秀小組和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)等措施,同時(shí)考慮代維公司的成績同時(shí)與其它代維費(fèi)用和考核相應(yīng)得掛鉤。

              2.5防洪抗汛

              小結(jié):

              今年是近年來遭受臺(tái)風(fēng)次數(shù)最多的一年,在7、8、9三個(gè)月份里面,連續(xù)有四個(gè)臺(tái)風(fēng)在溫州登陸,抗臺(tái)工作是我們很大的一個(gè)工作重心?古_(tái)期間,基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容,一是發(fā)電保障的工作安排,二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中,發(fā)電保障工作工作量非常大,也很復(fù)雜,因?yàn)橐瑫r(shí)關(guān)注二、三百臺(tái)油機(jī)的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間,發(fā)揮了高度的責(zé)任心,早出晚歸,連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺(tái)風(fēng)中的實(shí)際情況,制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺(tái)辦法,明確了抗臺(tái)期間人、物、信息等各方面的流程,確定了油機(jī)調(diào)度方案,為抗臺(tái)期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。

              問題:

              基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成,但相對(duì)抗臺(tái)動(dòng)力搶修方面缺乏亮點(diǎn),在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺,造成后續(xù)的維護(hù)工作不夠條理性。另外,由于代維人員均被安排動(dòng)力搶修,而災(zāi)后搶修時(shí)因缺乏代維人員配合,導(dǎo)致人力不足,短時(shí)間內(nèi)無法應(yīng)對(duì)大量故障,故障搶修進(jìn)度不夠理想。

              計(jì)劃:

              根據(jù)實(shí)際情況,權(quán)衡利弊,適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺(tái)辦法,考慮主設(shè)備維修的配合問題。同時(shí),在下次臺(tái)風(fēng)中,主設(shè)備組也要有計(jì)劃、有預(yù)案的開展搶修工作。

              (三)、資金成本

              3.1費(fèi)用跟蹤:

              小結(jié):

              今年的代維費(fèi)用結(jié)算比較及時(shí),尤其是下半年的費(fèi)用結(jié)算,我們能及時(shí)地完成了各種工作量、考核分?jǐn)?shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),只是由于省公司未能提供年度考核成績,所以僅完成了費(fèi)用記提。同時(shí),我們對(duì)上半年的費(fèi)用依據(jù)裝訂成冊,整齊規(guī)范,以便將來的翻閱。

              年底,鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢的前提下,我們對(duì)基站防雷防盜工程組織進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、核算,完成合同簽訂、費(fèi)用記提等工作。

              問題:

              在年底進(jìn)行xx年費(fèi)用概預(yù)算的時(shí)候,我們對(duì)05年的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估,發(fā)現(xiàn)部分費(fèi)用與在04年底進(jìn)行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入,一部分費(fèi)用在05年沒有發(fā)生,一部分是實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)估的費(fèi)用。

              在進(jìn)行xx年各種配套設(shè)備申請(qǐng)時(shí),更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來的好處,而沒有去計(jì)算這些配套設(shè)備所需要的成本,而往往所計(jì)算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對(duì)一年中我們的基站配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公布。

              計(jì)劃:

              在xx年年中的時(shí)候,我們將完成一次半年度成本核算。計(jì)算在這半年中,基站維護(hù)方面所產(chǎn)生的各種費(fèi)用,包括基站的基本代維費(fèi)、配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費(fèi)的成本、基站故障處理所耗費(fèi)的成本(包括主輔設(shè)備的修理等),計(jì)算出的各項(xiàng)費(fèi)用,同時(shí)與05年末的費(fèi)用概預(yù)算進(jìn)行比對(duì),計(jì)算出費(fèi)用使用的進(jìn)度和百分比。

            電信年度工作總結(jié)9

              作為電信經(jīng)營實(shí)體和綜合后勤保障部門,一年來,我能夠服從、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標(biāo),在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下,以機(jī)制創(chuàng)新為突破口,深化三項(xiàng)制度改革,不斷規(guī)范經(jīng)營管理,加強(qiáng)基礎(chǔ)制度建設(shè),向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務(wù)的同時(shí),不斷開拓外部市場,用心開拓市場、負(fù)重前進(jìn),將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通電信、移動(dòng)電信、洛陽、濟(jì)源等外部通信運(yùn)營商。為開拓建筑市場,我用心想辦法,為建安處先后承攬了移動(dòng)電信生產(chǎn)樓、住宅樓等土建工程,城網(wǎng)改造工程,從而極大地增加了企業(yè)效益。

              一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)份額加大。

              建安處作為我省電信實(shí)業(yè)電信全資子電信和全省電信實(shí)業(yè)一物流配送中心也用心擔(dān)負(fù)起市電信后勤服務(wù)工作,用心開展業(yè)務(wù)和工作。今年共完成余項(xiàng)工程的材料供應(yīng)工作,并且開拓外部電信運(yùn)營商業(yè)務(wù),已先后和焦作移動(dòng)、聯(lián)通,濮陽移動(dòng)、新鄉(xiāng)移動(dòng)、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同,對(duì)外實(shí)現(xiàn)銷售額萬元。

              二是加強(qiáng)黨群工團(tuán)的建設(shè)和精神禮貌建設(shè),促進(jìn)電信健康發(fā)展。

              今年以來,我堅(jiān)持“兩個(gè)禮貌”一齊抓的工作方針,努力加強(qiáng)和改善企業(yè)黨建工作,使干部隊(duì)伍和職工隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提高,思想政治工作不斷深化,企業(yè)辦公條件、職工生活、福利得到改善提高,企業(yè)的核心競爭潛力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

              三是發(fā)揮黨組織的核心作用,保證企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的全面完成。

              一年以來,電信黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,黨建工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng),落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制,監(jiān)督制約機(jī)制得到了強(qiáng)化,堅(jiān)持企務(wù)公開制度和民主評(píng)議干部制度,用心推進(jìn)民主政治建設(shè),黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。

              四是強(qiáng)化企業(yè)思想政治工作,為電信改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

              一年以來,電信黨組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想。在電信廣泛開展了“學(xué)文獻(xiàn),創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動(dòng),透過豐富多彩、形式多樣的活動(dòng),使廣大干部職工在學(xué)習(xí)貫徹的精神的過程中,思考、衡量和審視自已的工作,從而更加堅(jiān)定了發(fā)展是硬道理的信念,自覺認(rèn)真查找差距和不足,并且在工作中努力地加以改善。

              五是用心倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),抓好中層干部的培訓(xùn)工作。

              新的體制和競爭環(huán)境,需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,調(diào)整經(jīng)營策略,尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點(diǎn)。為此,電信用心倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重要的工作來抓。

              一年來,多次對(duì)中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理、經(jīng)營決策的知識(shí)上,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。透過學(xué)習(xí),使中層干部對(duì)企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解,對(duì)市場觀念、人才觀念和新世紀(jì)電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認(rèn)識(shí),促進(jìn)了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高,為企業(yè)的`可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。四是工會(huì)的橋梁紐帶作用進(jìn)一步得到發(fā)揮。

              一年來,工會(huì)、共青團(tuán)組織用心參與企業(yè)的改革發(fā)展,并根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢,以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳到達(dá)每一位職工,物化于行動(dòng)之中。工會(huì)在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護(hù)職工合法權(quán)益等方面工作的同時(shí),認(rèn)真履行各種職能,圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動(dòng)競賽和合理化推薦征集活動(dòng),組織各種文體活動(dòng),豐富了員工的文化生活。

            電信年度工作總結(jié)10

              時(shí)間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在諸多不足,回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

              我是今年3月份來到電信工作,剛來的時(shí)候,被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí),正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控,對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣,在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下,現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。電信員工年度工作總結(jié)

              在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí),也參與了項(xiàng)目管控工作,從以前跟著師傅學(xué)和做,感覺做工程并不是很困難,但是,當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí),才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,不是一句兩句可以說的清楚,就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來說吧,雖然監(jiān)控點(diǎn)不多,技術(shù)也不復(fù)雜,但真的做起來,需要考慮的事就很多了,前期的現(xiàn)場勘察,與客戶的'溝通,與省公司的協(xié)調(diào),一樣都不能少,一樣看似簡單的問題,考慮的方面就很多了,什么事先解決,這件事怎么做,需要做哪些準(zhǔn)備工作,都是需要考慮的,在經(jīng)過幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作,檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了,按目前施工情況來看,還算順利,當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊(duì)溝通,解決施工過程中遇到的問題和困難,加快施工進(jìn)度,爭取在規(guī)定

              時(shí)間內(nèi)完工。

              總結(jié)了一下工作,盡管有一定的進(jìn)步,但在一些方面還存在不足,比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,有些事情做的還不夠完善,有待于在今后的工作中加以改進(jìn),在新的一年里,我將努力改正過去一年中的不足,努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。

            電信年度工作總結(jié)11

              20xx年漸漸地臨近尾聲了,新一年的腳步離我們越來越近了;仡櫊I業(yè)中心一年來的工作,有辛苦有付出,有成績有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望。現(xiàn)對(duì)營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié):

              一、主營業(yè)廳管理方面:

              一業(yè)務(wù)方面:

              1、在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度,綜合考核,論績?nèi)〕辍?/p>

              2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

              3、每日一會(huì),利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

              4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

              5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,

              二服務(wù)方面:

              1、于20xx年1月24日,郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的`需要。

              2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

              3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,好的做法給與激勵(lì)。

              4、改變早會(huì)的方式,由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

              5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,并對(duì)營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

              6、從今年年初開始,營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評(píng)比活動(dòng),這些提升服務(wù)的舉措,用戶及營業(yè)員的收效都很好。

              二、渠道管理方面:

              一合作營業(yè)廳管理:

              1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》,對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,并每月進(jìn)行排名,針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

              2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

              3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

              4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營業(yè)廳的積極性,對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升,業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,在省公司的例行檢查中,成績一直名列前茅,在七月份的省公司聯(lián)檢中,中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

              二代辦點(diǎn)管理:

              1、20xx年11月,營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,為我公司代辦**業(yè)務(wù),采取即買即通的方式。

              2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù),每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,同時(shí)因公司代辦政策靈活,經(jīng)銷商積極性很高。

              三、清欠管理:

              1、20xx年7月份,中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍,聘用了6名清欠員,專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。

              2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

              3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式,四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86.

              4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后,清回金額有明顯上升趨勢,截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。

              四、工作不足:

              總結(jié)20xx年全年的工作,仍然有很多不足之處:

              1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富,導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

              2、對(duì)于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段,在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn),改善不足。

              五、20xx年工作思路:

              1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,結(jié)合實(shí)際技能操作,對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

              2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化,達(dá)到令更多的用戶滿意。

              3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,啟動(dòng)“金嘴巴工程”,增加營業(yè)員的營銷意識(shí),使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達(dá)到企業(yè)增收的目的。

              4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋,以達(dá)到用戶滿意的效果。

              在這辭舊迎新的時(shí)刻,營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,我們會(huì)加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

            電信年度工作總結(jié)12

              在XX年里,本人在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,按照局內(nèi)的工作安排,結(jié)合本人維護(hù)的線路情況,嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)定工作理念,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),認(rèn)真履行工作職責(zé),以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)線路,努力提高線路質(zhì)量,確保光纜線路的暢通。

              我維護(hù)的二級(jí)線路有130公里,在上面附掛的到支局,模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū),廠礦等復(fù)雜地段,給線路帶來很大安全隱患,給維護(hù)工作帶來很大不便。面對(duì)如此多的維護(hù)量,如此多的復(fù)雜線路狀況,我沒有感覺有壓力,沒有怨言,抱著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度一步一個(gè)腳印,腳踏實(shí)地工作。

              在工作中,我認(rèn)真落實(shí)巡回制度。在巡回中,我認(rèn)真登記線路情況,作好線路資料的詳細(xì)、完整。對(duì)特殊地段采取徙步巡回,不定期巡回等巡回方式,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。同時(shí)在巡回?cái)y帶常用維護(hù)工具和材料,對(duì)可疑情況上桿檢查并及時(shí)處理。在巡回中,我注重護(hù)線宣傳的作用,抓住機(jī)會(huì)采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性,提高沿線群眾對(duì)光纜線路的認(rèn)識(shí),加強(qiáng)沿線群眾對(duì)保護(hù)光纜線路安全的意識(shí),對(duì)于預(yù)防線路障礙有很大的幫助。

              在XX年中,本人思想作風(fēng)端正,工作態(tài)度踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。XX年在我維護(hù)的光纜線路取土,蓋房,建廠,擴(kuò)路比較多,嚴(yán)重影響著線路安全,對(duì)此種情況,我加強(qiáng)對(duì)這些路段的巡回,嚴(yán)格落實(shí)“三盯”制度,對(duì)施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人和施工人員多溝通,多交流,多宣傳,對(duì)施工現(xiàn)場的線路根據(jù)實(shí)際情況,采取,升高、下沉、刷彩桿,噴宣傳標(biāo)語等措施,保證施工路段的線路安全。

              在工作中,根據(jù)工作情況,能夠發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出建議,具有獨(dú)立處理和解決問題的能力。春天,鳥容易在線路上安家落戶,有時(shí)一個(gè)鳥巢要反復(fù)處理幾次。對(duì)此種情況我分析后,對(duì)容易搭建鳥巢的地方采取對(duì)光纜套紅膠管、扎紅布條的.方法,直到良好的效果,秋天,光纜容易被鳥叨,,我對(duì)此種情況,我采取對(duì)原光纜綁扎的扎線去掉,更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法,起到明顯的效果。

              在工作過程中,能夠找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn),抓住薄弱環(huán)節(jié),把握工作的主動(dòng)權(quán),有的放矢的解決問題。在汛期到來之前,我提前對(duì)特殊路段,河桿,進(jìn)行整治,對(duì)在溝坎上的電桿進(jìn)行移位,加固、增加拉線等措施。對(duì)離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法,提高電桿的可視度。對(duì)過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進(jìn)行更換或升高,提高離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù),減少安全隱患。

              在XX年里,我能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神,積極參加集體勞動(dòng),共同完成工作任務(wù)。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí),熟練掌握儀表儀器的使用,現(xiàn)在能夠單獨(dú)完成對(duì)光纜的接續(xù)和測試工作。

              總的來說,一年來本人工作量大、任務(wù)重、責(zé)任大,但本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真、態(tài)度積極、勇挑重?fù)?dān)、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,能夠完成局內(nèi)的工作部署,堅(jiān)定一切為提高線路質(zhì)量的工作信念,嚴(yán)格執(zhí)行局內(nèi)的規(guī)章制度,較好地履行作為一個(gè)線務(wù)員的工作職責(zé),提高線路質(zhì)量,確保線路暢通。但這些成績與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同志們的幫助是分不開的。雖然在XX年里工作取得一些成績,但本人維護(hù)的線路質(zhì)量與局內(nèi)的工作要求還有很大的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方。

              對(duì)此,我對(duì)工作還有很大的壓力,XX年里,我要在思想上要嚴(yán)于律己,熱愛線路維護(hù)事業(yè),全面貫徹局內(nèi)的各種規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,鞭策自己,力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應(yīng)更加勤懇,為維護(hù)工作做更多的事,更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),使業(yè)務(wù)水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓,有所新的進(jìn)取,要更加嚴(yán)格要求自己,努力工作,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),開拓前進(jìn),為XX年的工作能有一個(gè)更大提高而努力。

            電信年度工作總結(jié)13

              同志們,昨天剛剛召開了全市的電信工作會(huì)議,今天我們就馬不停蹄地在這里召開20xx年**電信工作會(huì)議,希望能把省、市電信工作會(huì)議的精神及時(shí)地向大家作傳達(dá)貫徹,同時(shí)總結(jié)我們20xx年的各項(xiàng)工作,提出20xx年的工作思路。同志們,時(shí)間不等人,市場不等人,機(jī)遇不等人,我們要把20xx年的各項(xiàng)工作抓早抓實(shí),明確目標(biāo),變革創(chuàng)新,務(wù)實(shí)高效,促進(jìn)**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。

              下面,我向大會(huì)作工作總結(jié)報(bào)告。

              第一部分 20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)與回顧

              已經(jīng)過去的20xx年對(duì)我

              們來說還是記憶猶新。這一年,面對(duì)著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場競爭,我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個(gè)季度,我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑,在全市的.業(yè)績考核排名中也曾一度落后,每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資;后兩個(gè)季度,經(jīng)過全局員工上下一心,奮力拼搏,我們的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了止跌、回升、反彈,在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末,經(jīng)過全體員工的共同努力,我們較好地完成了市公司下達(dá)的6150萬的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)。20xx年,我們實(shí)現(xiàn)固話放號(hào)(含pAS)15898戶,其中pAS放號(hào)6793戶,電話用戶總數(shù)達(dá)到108954戶,pAS用戶總數(shù)達(dá)到18800戶;凈增寬帶用戶3179戶,寬帶用戶總數(shù)達(dá)到4529戶。

              回顧去年的工作,我們主要有以下幾方面的認(rèn)識(shí)和體會(huì):

              一、堅(jiān)持以發(fā)展為要?jiǎng)?wù),市場得到進(jìn)一步拓展

              20xx年,面對(duì)激烈的市場競爭,我們在省、市公司的統(tǒng)一部署下,以三個(gè)主量發(fā)展為重點(diǎn),進(jìn)一步拓展市場。相繼開展了“春風(fēng)行動(dòng)”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計(jì)劃”等營銷戰(zhàn)役,立足實(shí)際,借助各類營銷渠道,通過各種方式,大力發(fā)展各項(xiàng)電信業(yè)務(wù),多方拓展市場,著力提高業(yè)務(wù)收入,取得了一定成效。

              1、注重話務(wù)量營銷。針對(duì)長話話務(wù)量分流嚴(yán)重的局面,我們實(shí)施了“長話保有工程”,通過Ip長話打折,有針對(duì)性地開放Ip業(yè)務(wù)等方法,抑制了其他運(yùn)營商對(duì)長話業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進(jìn)的策略大力開拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場,利用社會(huì)力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù),加大對(duì)新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度,有效挖潛,保有和激發(fā)了話務(wù)量市場。

              2、強(qiáng)化大客戶、商業(yè)客戶營銷服務(wù)工作。通過采取與大客、商客簽訂長話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施,加上個(gè)性化、專業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),我們鎖定了中高端客戶,實(shí)現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有。20xx年大客戶流失率為0。

              3、不斷激活市場需求興奮點(diǎn)。小靈通業(yè)務(wù)是我們**電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在。去年,通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實(shí)施,我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長足的發(fā)展。20xx年共凈增pAS用戶6793戶。寬帶業(yè)務(wù)市場在20xx年也得到了充分的開拓,結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅20xx”、“奮戰(zhàn)50天,實(shí)現(xiàn)了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施,去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。

              4、大力實(shí)施信息化助推工程。加速推進(jìn)政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè),搶抓發(fā)展和服務(wù)先機(jī)。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書已經(jīng)成功簽訂,并通過政府信息化帶動(dòng)行業(yè)信息化的發(fā)展,相繼啟動(dòng)了“工商網(wǎng)”、“國稅網(wǎng)”工程,發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外,還通過“綠緣讀書網(wǎng)”營銷,刺激了學(xué)生群體消費(fèi)。

              5、充分挖掘農(nóng)村電信市場。通過開展“支局勞動(dòng)競賽”,不失時(shí)機(jī)地啟動(dòng)農(nóng)村電信市場,既提高了支局員工的工作積極性,又拉動(dòng)了全局業(yè)務(wù)收入的增長。

              二、堅(jiān)持以效益為中心,通信建設(shè)投資更趨于理性

              20xx年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端,服務(wù)于市場為目的,注重投資的效益性和效用性,側(cè)重于配合市場發(fā)展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程;完成了縣局舊機(jī)房改造和相關(guān)專業(yè)設(shè)備的搬遷、割接;根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)施線路、設(shè)備的“短、平、快”工程,有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

              三、堅(jiān)持以支撐前端為目的,維護(hù)水平進(jìn)一步提升

              通過綜合化集中維護(hù)的實(shí)施及后端資源的整合,我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善,維護(hù)水平也得到了進(jìn)一步的提升。20xx年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,C08交換機(jī)的升級(jí)擴(kuò)容和寬帶設(shè)備的升級(jí)改造,加強(qiáng)了后臺(tái)的話務(wù)量經(jīng)營分析,提高了端到端的維護(hù)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力,基本實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開通和故障處理”等對(duì)前端的響應(yīng)承諾。

              四、堅(jiān)持以用心服務(wù)為宗旨,通信服務(wù)水平有了很大改善

              20xx年,我們繼續(xù)強(qiáng)化“用戶至上,用心服務(wù)”的經(jīng)營理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、方式和手段,采取了一系列改善服務(wù)的有效措施,服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件,其中有理由投訴260件,處理回復(fù)率100%;受理縣長熱線交辦單80件(次),受理縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出,用戶投訴逐漸增多,局里專門成立了用戶投訴處理小組,落實(shí)專人負(fù)責(zé),給用

            電信年度工作總結(jié)14

              在過去的一年里,在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下,我認(rèn)真堅(jiān)持正確的工作指導(dǎo)思想,樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨,盡心盡職,兢兢業(yè)業(yè),努力完成工作。

              20xx年的一月份至八月份末,在xxx項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下,為xxx東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在監(jiān)理工作中,嚴(yán)格要求自己,樹立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心,對(duì)待工作不馬虎,不偷懶,盡自己的努力把監(jiān)理工作做好,遇到不懂或者自己不確定的事情,及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請(qǐng)教,及時(shí)正確的處理好每一件事情。

              20xxx年的1月份至5月份,xxx東海電信分公司的工程項(xiàng)目為ftth為主,為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競賽計(jì)劃,為了更好的為業(yè)主服務(wù),在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,順利的拿到ftth工程項(xiàng)目上崗證。在ftth的工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中,嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口,定時(shí)定量的對(duì)已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢,巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題,及時(shí)通知施工單位的'相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改,同時(shí)以書面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為:布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計(jì)相符、新設(shè)ftth專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼。并定時(shí)的將ftth工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部,同時(shí)將ftth的工程進(jìn)度與ftth完成的裝機(jī)量以日?qǐng)?bào)的形式上報(bào)業(yè)主。

              隨后下半年又開展寬帶提速的計(jì)劃,在寬帶提速的計(jì)劃里,其中有40個(gè)綜合點(diǎn),260個(gè)純寬帶點(diǎn),并每月上報(bào)業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開展計(jì)劃安排。對(duì)于有電纜拆舊的割接點(diǎn),嚴(yán)格把握電纜拆舊部分,在施工前,要求施工單位對(duì)施工組織方案進(jìn)行檢查,對(duì)于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn),嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中,以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程,并記錄電纜拆舊的電纜斷長,在電纜入庫時(shí)進(jìn)行核實(shí)。

              每一項(xiàng)工程開工前,對(duì)工程主要計(jì)劃的工程項(xiàng)目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解,對(duì)現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗(yàn),根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計(jì)文本,與當(dāng)日現(xiàn)場施工的情況做一個(gè)比較,最后向業(yè)主匯報(bào)當(dāng)日的施工現(xiàn)場情況,讓業(yè)主能夠在了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進(jìn)度。在監(jiān)理過程中,我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制,主要強(qiáng)調(diào)事前控制,預(yù)防為主,結(jié)合施工過程的旁站,若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患,及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。

              對(duì)于施工單位上交的竣工資料,要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本,認(rèn)真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表,尤其是電纜竣工文本,核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合,對(duì)于存在問題的電纜拆舊點(diǎn),現(xiàn)場測量施工路由桿距,確保上交竣工資料的正確性。

              隨后9月份初,在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我被調(diào)往徐州項(xiàng)目部,在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個(gè)試運(yùn)行點(diǎn)的巡檢工作,將幾個(gè)工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報(bào)公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程,每一批量的工程結(jié)束后,匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況,減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

            電信年度工作總結(jié)15

              我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作,可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻,我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求,結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了。之后我就想去電臺(tái)做播音員,我最自己的音質(zhì)還是有自信的,可是還是沒有合格,最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

              電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,而是通過電話的方式來工作,我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。

              一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,本人認(rèn)真按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作,F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下:

              一、立足本職,愛崗敬業(yè)

              作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。

              二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

              理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。

              1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。

              2、注重克服思想上的.“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

              在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

              工作就是這樣,干一行愛一行,我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了,我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自己的努力!

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