醫(yī)院客服部工作計劃（精選6篇）
時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來新的進步，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。那么你真正懂得怎么寫好工作計劃嗎？下面是小編為大家整理的醫(yī)院客服部工作計劃，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院客服部工作計劃 1
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
�。�1）鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
�。�2）部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
�。�3）制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
�。�2）做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
�。�3）做好與住院部病人的.溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！
�。�4）根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。
建議：
1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。
2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質！
年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好！
醫(yī)院客服部工作計劃 2
新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定20xx年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。扎扎實實做好各項工作。
�。�1）鑒于客服部的重要性，不但要承擔導醫(yī)的管理。還要對咨詢工作開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務外，對于新入職的員工要求各科開展培訓。熟悉我院制定的文明用語。
�。�2）每日不定時的對門診大廳，住院大廳，走廊等開展巡視工作，及時了解和處理新發(fā)生各項事物和工作。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好各項的工作，確保無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
�。�1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求。多加強與患者和家屬溝通。
（2）做好門診。住院各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
�。�3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的.誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！
�。�4）繼續(xù)做好（建立優(yōu)質服務監(jiān)督體系）工作，對全院11個“聆聽箱”每周進行1至3次開箱檢查，及時了解患者及家屬心聲。意見和建議。使我院的優(yōu)質服務工作做得更好。
�。�5）繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系，以便及時了解外面對我院的醫(yī)療水平，服務質量，醫(yī)德醫(yī)風的評價。
�。�6）繼續(xù)保持與社會監(jiān)督員聯(lián)系，認真聽取他們對我院的醫(yī)療水平，服務質量，醫(yī)德醫(yī)風的意見和建議。以便及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
（7）收集醫(yī)院的好人好事，及時宣傳和表揚，提高醫(yī)院正氣。
�。�8）繼續(xù)做好戒煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。
�。�9）配合院領導做好開展“爭做文明人，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動。
（10）及時回復和處理患者家屬服務投訴，盡量做到患者家屬較滿意，減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)�？蛻舨繄孕旁谠侯I導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好！
醫(yī)院客服部工作計劃 3
一、工作思路
為優(yōu)化醫(yī)療服務流程，改善患者就醫(yī)體驗，不斷完善服務內涵，構建和諧醫(yī)患關系，增強醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的能力，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務，為實現(xiàn)醫(yī)院“全面提升婦女兒童的健康水平，創(chuàng)建管理優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)雅、技術優(yōu)越、服務優(yōu)質的現(xiàn)代化婦女兒童醫(yī)院”的發(fā)展愿景，努力開創(chuàng)醫(yī)院發(fā)展的新局面。
二、工作重點
1、各司其責，根據(jù)自身能力以及工作特點，明確個人職責分工，根據(jù)客服部20xx年的.職責分工做好工作；
2、秉持“用心服務、創(chuàng)造感動”的服務理念，以患者的需求為導向，對待患者一視同仁；
3、堅持培訓學習，增強自身業(yè)務能力的提高，加強自身素質隊伍的建設，扎扎實實做好各項工作；
4、做好患者與科室的協(xié)調工作，減少矛盾和沖突，做好投訴處理工作，真正站在患者的角度思考問題，不斷提高患者的滿意度；
5、做好患者的滿意度調查和回訪工作，注重細節(jié)，了解患者的需求，積極反饋；
6、根據(jù)對自身素質的要求，不斷加強禮儀的學習和培訓；
7、制定新的科室績效考核，多勞多得。
三、質量指標
1、入院宣教、出院指導率達到96%
2、免費避孕藥具發(fā)放率達到100%
3、電子就診卡使用推廣率達到100%
4、門診、住院電話回訪率達到100%
5、受理投訴接待（來電、來訪、現(xiàn)場）達到100%
優(yōu)質服務不單單是個人，也不是一個科室，而是全體員工的責任。我們客服部一定做好優(yōu)質服務的先行者，不斷為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的一份力量。
醫(yī)院客服部工作計劃 4
醫(yī)院客服部作為連接患者與醫(yī)療服務的橋梁，其工作計劃的制定直接關系到患者滿意度、醫(yī)院形象及醫(yī)療服務質量的提升。以下是一份針對醫(yī)院客服部的工作計劃概要，旨在通過細致規(guī)劃與執(zhí)行，優(yōu)化服務流程，增強患者體驗。
一、工作目標
1、提升患者滿意度：通過高效、貼心的服務，確保患者就醫(yī)過程中的每個環(huán)節(jié)都能感受到關懷與專業(yè)。
2、優(yōu)化服務流程：簡化就醫(yī)流程，減少患者等待時間，提高服務效率。
3、強化團隊協(xié)作：加強客服團隊內部溝通，提升團隊整體服務能力和應急處理能力。
4、建立反饋機制：構建有效的.患者反饋收集與分析體系，及時調整服務策略。
二、具體措施
1、培訓提升：定期組織客服人員參加專業(yè)技能和服務禮儀培訓，包括溝通技巧、醫(yī)療知識普及、情緒管理等，確保每位客服人員都能以最佳狀態(tài)服務患者。
2、服務熱線優(yōu)化：升級服務熱線系統(tǒng)，確保24小時暢通無阻，增設多語種服務，滿足不同患者需求。同時，利用智能客服系統(tǒng)輔助處理常見問題，提高響應速度。
3、就醫(yī)導航與預約管理：開發(fā)或優(yōu)化線上就醫(yī)導航平臺，提供清晰的科室分布、醫(yī)生信息及預約掛號服務，減少患者現(xiàn)場尋找和等待時間。
4、患者滿意度調查：定期開展線上線下患者滿意度調查，涵蓋就醫(yī)環(huán)境、服務態(tài)度、醫(yī)療技術等方面，及時收集并分析反饋，針對性地改進服務。
5、特殊群體關懷：針對老年人、殘疾人等特殊群體，設立綠色通道，提供必要的輔助服務和人文關懷，確保他們也能便捷、舒適地完成就醫(yī)過程。
6、建立應急響應機制：制定詳盡的應急預案，包括醫(yī)療糾紛處理、突發(fā)事件應對等，確保客服團隊能迅速、有效地解決問題，維護醫(yī)院秩序。
三、監(jiān)督與評估
1、設立監(jiān)督小組：成立由部門負責人及骨干成員組成的監(jiān)督小組，定期檢查服務質量，確保各項措施得到有效執(zhí)行。
2、績效評估體系：建立客服人員績效評估體系，將患者滿意度、服務效率、團隊協(xié)作等指標納入考核，激勵員工提升服務水平。
通過上述計劃的實施，醫(yī)院客服部將致力于打造一個更加人性化、高效、專業(yè)的服務體系，不僅提升患者的就醫(yī)體驗，也為醫(yī)院樹立良好的社會形象，促進醫(yī)療服務的持續(xù)改進與發(fā)展。
醫(yī)院客服部工作計劃 5
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院客服部的作用日益凸顯。作為醫(yī)院與患者之間的橋梁，客服部不僅承擔著信息傳遞的任務，還負責提升患者的就醫(yī)體驗和滿意度。以下是醫(yī)院客服部的`工作計劃，旨在為患者提供更加優(yōu)質、高效的服務。
一、提升服務質量
1、加強培訓：定期組織客服人員參加專業(yè)培訓，提升溝通技巧和服務意識，確保每位客服人員都能以熱情、耐心的態(tài)度為患者服務。
2、優(yōu)化流程：簡化患者就醫(yī)流程，減少患者等待時間，提高就醫(yī)效率。同時，建立有效的投訴處理機制，及時解決患者遇到的問題。
二、加強患者溝通
1、建立多渠道溝通平臺：利用電話、短信、微信公眾號等多種方式，為患者提供便捷的咨詢和預約服務。
2、定期回訪：對患者進行定期回訪，了解他們的就醫(yī)體驗和需求，收集意見和建議，為改進服務提供依據(jù)。
三、完善患者信息管理
1、建立患者檔案：詳細記錄患者的個人信息、就醫(yī)歷史和健康狀況，為患者提供個性化的服務。
2、加強信息安全：嚴格遵守信息安全規(guī)定，保護患者隱私，防止信息泄露。
四、提升患者滿意度
1、開展?jié)M意度調查：定期對患者進行滿意度調查，了解他們對醫(yī)院服務的評價和期望，為改進服務提供參考。
2、設立意見箱：在醫(yī)院顯眼位置設立意見箱，鼓勵患者提出意見和建議，及時回應并處理。
五、加強團隊協(xié)作
1、定期召開部門會議：分享工作經驗，討論遇到的問題和解決方案，提高團隊凝聚力和工作效率。
2、建立激勵機制：對表現(xiàn)優(yōu)秀的客服人員給予表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
綜上所述，醫(yī)院客服部將圍繞提升服務質量、加強患者溝通、完善患者信息管理、提升患者滿意度和加強團隊協(xié)作等方面展開工作。通過不斷努力，我們將為患者提供更加優(yōu)質、高效的服務，提升醫(yī)院的整體形象和競爭力。同時，我們也期待與醫(yī)院各部門緊密合作，共同為患者創(chuàng)造更加舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)院客服部工作計劃 6
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院客服部作為醫(yī)院與患者之間的橋梁，其重要性日益凸顯。為了提升患者滿意度，優(yōu)化就醫(yī)流程，提高醫(yī)院整體服務質量，特制定以下醫(yī)院客服部工作計劃。
一、工作目標
1、提升患者滿意度：通過優(yōu)化服務流程、增強服務意識和提升服務技能，使患者在就醫(yī)過程中感受到更加貼心、高效的服務，從而提高患者滿意度。
2、加強醫(yī)患溝通：建立有效的醫(yī)患溝通機制，及時解答患者疑問，處理患者投訴，增強患者對醫(yī)院的信任感和歸屬感。
3、提高服務質量：完善客服部內部管理制度，加強員工培訓和考核，確�？头藛T具備專業(yè)的醫(yī)學知識和良好的溝通技巧，為患者提供高質量的服務。
二、具體措施
1、優(yōu)化服務流程：對現(xiàn)有的就醫(yī)流程進行全面梳理，找出可能導致患者不滿的環(huán)節(jié)，進行流程再造和優(yōu)化，確�；颊咴诰歪t(yī)過程中能夠順暢、快速地完成各項手續(xù)。
2、加強員工培訓：定期組織客服人員進行醫(yī)學知識、溝通技巧和服務禮儀等方面的培訓，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。同時，建立員工考核機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進行輔導和改進。
3、完善投訴處理機制：建立暢通的投訴渠道，確保患者能夠方便地反映問題。對收到的投訴進行及時、公正的處理，并反饋給患者處理結果。同時，對投訴進行分析和總結，找出問題的根源，采取針對性的措施進行改進。
4、加強醫(yī)患溝通平臺建設：利用微信、電話、網(wǎng)站等多種渠道，建立醫(yī)患溝通平臺，方便患者隨時咨詢和反饋問題。同時，定期發(fā)布醫(yī)院動態(tài)、健康知識等信息，增強患者與醫(yī)院之間的互動和聯(lián)系。
5、開展患者滿意度調查：定期對患者進行滿意度調查，了解患者對醫(yī)院服務的.評價和意見，對調查結果進行分析和總結，為改進服務提供依據(jù)。
三、總結與展望
通過以上措施的實施，我們期望能夠進一步提升醫(yī)院客服部的服務質量，增強患者的滿意度和信任感。同時，我們也將不斷總結經驗，持續(xù)改進工作方法和流程，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻更多的力量。在未來的工作中，我們將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務理念，努力打造一支專業(yè)、高效、貼心的客服團隊，為醫(yī)院的發(fā)展保駕護航。
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