服務(wù)自查報(bào)告合集15篇
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編收集整理的服務(wù)自查報(bào)告，歡迎大家分享。
服務(wù)自查報(bào)告1
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為主，進(jìn)行認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告�，F(xiàn)將自查報(bào)告如下:
1,大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能夠及時調(diào)整人員補(bǔ)齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機(jī)、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。
sp; 3，網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題，整改報(bào)告《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅(jiān)持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。
4，駐點(diǎn)人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點(diǎn)人員。
5，本網(wǎng)點(diǎn)在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的.問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因?yàn)槭行心撤N原因至今不能使用，本網(wǎng)點(diǎn)無法解決。
服務(wù)自查報(bào)告2
創(chuàng)建中醫(yī)特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心自查報(bào)告 為大力發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的優(yōu)勢作用，為居民提供簡、便、易、廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)，滿足社區(qū)居民對中醫(yī)藥的需求，認(rèn)真貫徹市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市開展中醫(yī)特色衛(wèi)生院、中醫(yī)特色衛(wèi)生室和中醫(yī)特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“三創(chuàng)”活動的通知》（濟(jì)衛(wèi)中醫(yī)字〔20xx〕5號）文件精神，現(xiàn)就我中心中醫(yī)藥服務(wù)開展自查情況報(bào)告如下：
一、中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)：中心設(shè)有中醫(yī)門診、中藥房
、中藥庫，配備中藥飲片320余種，中成藥120余種。中醫(yī)科2名中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師，均為�？埔陨蠈W(xué)歷，其中一名已完成全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)�？剖裔t(yī)療設(shè)備齊全，擁有針灸、拔罐、電針治療儀、TDP治療儀（6臺）、電腦中頻治療儀（2臺）、微波治療儀(1臺)、紅外線治療儀（1臺）、骨質(zhì)增生治療儀(1臺)等理療設(shè)備。
二、中醫(yī)藥服務(wù)情況：在門診工作中，根據(jù)“簡、便、廉、效、驗(yàn)”的原則，運(yùn)用中醫(yī)理論與技術(shù)辨證施治處理社區(qū)常見病、多發(fā)病、慢性病。運(yùn)用針灸、推拿、拔罐、理療等開展腦中風(fēng)后遺癥、面癱、頸肩腰腿痛、肢殘等病癥的.社區(qū)康復(fù)服務(wù)。運(yùn)用中醫(yī)藥結(jié)合西醫(yī)技術(shù) 開展慢性非傳染病防治，對于高血壓、冠心病患者給予草決明、丹參、
生山楂等代茶飲，達(dá)到降壓、降脂、改善心肌供血的目的；對于長期失眠的患者給予中草藥泡腳取得了良好的療效。充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色和優(yōu)勢，積極開展手足口病、甲型h1h1流感等傳染病的預(yù)防工作。開展具有中醫(yī)特色的養(yǎng)生保健、食療藥膳等工作，對于脾胃虛弱者，建議其多食山藥、苡米、蓮子、小米等健脾，忌生冷、辛辣、油膩；氣血虛者建議其紅棗、花生、山藥等熬粥食；對于肝陽上亢者，予天麻、鉤藤、牛蒡子、麻黃與烏雞同熬， 氣血虛者，給予黃芪、人參等補(bǔ)氣藥與烏雞同熬喝湯。
今后的工作中要進(jìn)一步增加投入，注重人才培養(yǎng)，加強(qiáng)中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)和內(nèi)涵建設(shè)，提升中醫(yī)醫(yī)療水平，把中心中醫(yī)科建設(shè)成中醫(yī)技術(shù)精、功能完善、服務(wù)一流、在社區(qū)居民中享有較高聲譽(yù)的精品科室。
特此報(bào)告！
阜橋街道（電力）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
20xx年8月
服務(wù)自查報(bào)告3
根據(jù)《昆明市財(cái)政局昆明市農(nóng)業(yè)局關(guān)于組織開展全市村級會計(jì)委托代理服務(wù)工作檢查的通知》（昆財(cái)會〔20__〕1號）通知要求，我縣紀(jì)委、財(cái)政局、農(nóng)林局分別于12月3日－16日及20__年3月5日-17日開展了兩次自檢自查工作，現(xiàn)將相關(guān)檢查情況報(bào)告如下：
一、基本情況
我縣轄6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、73個村委會、666個村民小組。截止6月30日，全縣村組集體經(jīng)濟(jì)組織資金達(dá)到3125萬元，有集體資金的村委會73個，占全部村委會的100％；有集體資金的村民小組有503個，占全部村民小組數(shù)的75.5％，沒有集體資金的163個，占24.5％。今年，按照省、市文件精神，我縣及時制定并下發(fā)了《縣人民政府關(guān)于全面推行村級會計(jì)委托代理服務(wù)工作實(shí)施意見》，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在原村組帳鄉(xiāng)代管的基礎(chǔ)上，結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實(shí)際情況，認(rèn)真宣傳貫徹省、市文件精神，扎實(shí)工作，村級會計(jì)委托代理服務(wù)工作有序進(jìn)行。目前，6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了“村級會計(jì)委托代理服務(wù)中心”，73個村委會，已100％實(shí)現(xiàn)了村級會計(jì)委托代理，666個村民小組，有661個實(shí)行了委托代理服務(wù)，但全部是手工記帳。代理資產(chǎn)總額8394萬元，其中：貨幣資金5339萬元。
二、自檢自查情況
�。ㄒ唬┩菩写寮墪�(jì)委托代理服務(wù)工作組織機(jī)構(gòu)落實(shí)情況。
縣委、縣政府非常重視此項(xiàng)工作，根據(jù)《昆明市人民政府辦公廳關(guān)于貫徹云南省全面推進(jìn)村級會計(jì)委托代理服務(wù)工作的實(shí)施意見》（昆政辦〔〕24號）文件精神，并結(jié)合我縣實(shí)際，縣人民政府研究下發(fā)了《縣人民政府關(guān)于印發(fā)縣關(guān)于全面推行村級會計(jì)委托代理服務(wù)工作的實(shí)施意見的通知》（富政通〔〕35號），在全縣開展了村級會計(jì)委托代理服務(wù)工作�？h政府成立了縣村級會計(jì)委托代理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管農(nóng)業(yè)的副縣長任組長，縣農(nóng)林局、財(cái)政局主要領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員由縣民政局、國土管理局、廣電局、審計(jì)局、社保局等部門分管領(lǐng)導(dǎo)組成，領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在農(nóng)林局，由農(nóng)林局局長任辦公室主任，業(yè)務(wù)由農(nóng)經(jīng)管理站具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)。把推行村級會計(jì)委托代理服務(wù)工作列入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，建立健全農(nóng)村財(cái)務(wù)管理長效機(jī)制，切實(shí)保障農(nóng)民的合法權(quán)益。
(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立村級會計(jì)委托代理服務(wù)機(jī)構(gòu)及工作的開展情況。
一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成立了“村級會計(jì)委托代理服務(wù)中心”。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)管理站加掛“村級會計(jì)委托代理服務(wù)中心”牌子，啟用了新印章。同時，抽調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)部門有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的工作人員來擔(dān)任村級會計(jì)委托代理服務(wù)工作。
二是縣及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都力所能及的安排了一定的工作經(jīng)費(fèi)（其中縣級安排了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)1萬元，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)安排了3000-5000元），確保了此項(xiàng)工作的順利開展。
三是積極宣傳，召開了動員大會，認(rèn)真開展培訓(xùn)�？h、鄉(xiāng)兩級采取多種途徑開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，到目前為止已對各層次的業(yè)務(wù)人培訓(xùn)了11期534人次。其中：縣級集中培訓(xùn)了4期，309人次。于7月29日和9月3—5日縣農(nóng)林局、財(cái)政局兩部門聯(lián)合對全縣7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村級會計(jì)委托代理服務(wù)中心人員和73個村委會的財(cái)務(wù)報(bào)員，共計(jì)101人，進(jìn)行了四天的村級會計(jì)委托代理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)會上，采取分科分段培訓(xùn)的方式，主要講解了《會計(jì)基礎(chǔ)》、《財(cái)經(jīng)法規(guī)與會計(jì)職業(yè)道德》、《村集體經(jīng)濟(jì)組織會計(jì)制度》及相關(guān)的法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了培訓(xùn)，并印制了各相關(guān)業(yè)務(wù)知識資料180冊。針對村級會計(jì)委托代理工作的實(shí)際，重點(diǎn)講解了村集體經(jīng)濟(jì)組織會計(jì)核算工作實(shí)際操作中用到的業(yè)務(wù)知識。在培訓(xùn)會上，各中心主任還相互交流了當(dāng)前村級會計(jì)委托代理服務(wù)工作開展的情況、存在的問題和下步工作打算。縣財(cái)政、農(nóng)業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)分別對當(dāng)前需要統(tǒng)一明確的問題進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，對下步工作的開展提出了具體要求。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別對所轄村委會的領(lǐng)導(dǎo)及報(bào)帳員進(jìn)行相關(guān)政策、法律法規(guī)及村級會計(jì)委托代理服務(wù)工作的緊迫性、重要性進(jìn)行講解宣傳。共培訓(xùn)了7期，234人。
通過狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級會計(jì)委托代理服務(wù)中心人員、村委會干部及村民理財(cái)小組人員明確了實(shí)施村級會計(jì)委托代理服務(wù)的重要意義，掌握了村集體經(jīng)濟(jì)組織會計(jì)核算的方法、步驟和操作規(guī)程，學(xué)習(xí)了會計(jì)基礎(chǔ)知識、財(cái)經(jīng)法規(guī)和會計(jì)職業(yè)道德等知識，提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，明確了各自的工作職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任心，對更好地服務(wù)基層農(nóng)民群眾、搞好村級會計(jì)核算和村務(wù)公開、提高財(cái)務(wù)工作質(zhì)量，促進(jìn)我縣村級會計(jì)委托代理服務(wù)工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，培訓(xùn)工作取得了明顯的效果。
�。ㄈ┼l(xiāng)鎮(zhèn)村級會計(jì)委托代理服務(wù)工作機(jī)構(gòu)和制度建設(shè)情況
為確保級級會計(jì)委托代理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化，縣財(cái)政局、農(nóng)業(yè)局共同研究制定了《村級會計(jì)工作紀(jì)律》、《農(nóng)村財(cái)務(wù)處理流程》、《村級會計(jì)委托代理服務(wù)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)》等制度，并由縣級統(tǒng)一制作發(fā)給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理中心張貼上墻，要求嚴(yán)格按照制度實(shí)施代理服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集合實(shí)際建立和完善了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,如：財(cái)務(wù)公開制度、民主理財(cái)制度、借款管理、資金管理制度、檔案管理制度等。全縣73個村委會、666個村民小組都簽訂了委托代理協(xié)議，其中：73個村委會和661個村民小組進(jìn)行了清理移交，實(shí)現(xiàn)會計(jì)委托代理，完成了我縣的村級會計(jì)委托代理服務(wù)工作�，F(xiàn)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級會計(jì)委托代理服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常，逐步走上了制度化和規(guī)范化的軌道。
（四）開展村級會計(jì)委托代理服務(wù)工作的實(shí)際效果
幾年來我縣在村組帳鄉(xiāng)代管的基礎(chǔ)上實(shí)行了“村級會計(jì)委托代理服務(wù)工作”，村財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)從代理前的73個，減少到6個；財(cái)務(wù)人員從738個，減少到26個；代管資金總額從2865萬元，增加到5339萬元，增加2474萬元，增長了86％；農(nóng)村財(cái)務(wù)問題信訪、上訪件數(shù)從3件降為0件。通過村情簡報(bào)，及時將村組的財(cái)務(wù)向群眾進(jìn)行公開，密切了干群關(guān)系。對實(shí)行會計(jì)委托代理有90%的干部群眾對反映較好，還有10%的群眾持有懷疑態(tài)度，坐以觀望。所以我們在今后的.工作中要建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，做到100%群眾滿意、放心。
�。ㄎ澹╅_展村級會計(jì)委托代理服務(wù)工作中存在的問題和不足。
1、制度建設(shè)和執(zhí)行方面存在一定的不足。主要表現(xiàn)在民主理財(cái)流于形式，理財(cái)小組作用沒有正常發(fā)揮；《昆明市農(nóng)村集體資產(chǎn)管理辦法》貫徹執(zhí)行還有差距，對資源、資產(chǎn)的管理還沒有深入等方面。
2、因我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，稅源匱乏，財(cái)政十分困難，工作經(jīng)費(fèi)實(shí)在無力安排，開展村級會計(jì)委托代理服務(wù)工作無經(jīng)費(fèi)保證�！按寮墪�(jì)代理服務(wù)中心”的運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)沒有保證。
3、目前，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是手工記帳，工作量大，基本上一個工作人員要做十多套帳，并且操作不規(guī)范，效率低。要改變這種狀況，必須實(shí)行會計(jì)電算化。但是，面臨的困難是：沒有資金購置電算化設(shè)施和財(cái)務(wù)軟件。
4、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村級會計(jì)委托代理服務(wù)中心人員少，多數(shù)是身兼數(shù)職，任務(wù)重。少則2個人代理10個村委會及所轄村民小組，賬套達(dá)70個，多則8個人代理29個村委會及所轄村民小組的帳，帳套達(dá)到200多個。
5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)會計(jì)委托代理中心工作人員及村委會報(bào)賬員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，變動頻繁，專職的少，兼職的多，不利于村級會計(jì)委托代理工作的長期開展。
6、部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)度不齊，管理規(guī)范方面存在一定的差距。
�。⿲Υ寮墪�(jì)委托代理服務(wù)下一步工作的意見
1、建議省、市考慮“村級會計(jì)委托代理中心”工作機(jī)構(gòu)、人員編制等問題，真正從政策上穩(wěn)定隊(duì)伍，同時鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)配齊、配強(qiáng)工作人員，并保持相對穩(wěn)定。
2、建立健全農(nóng)村財(cái)務(wù)管理及村級會計(jì)委托代理機(jī)構(gòu)的相關(guān)制度，加大檢查執(zhí)行力度。
3、克服困難，加大工作力度，按時、按質(zhì)完成全縣的村級會計(jì)委托代理服務(wù)工作的后續(xù)的管理服務(wù)工作。
4、抓各類人員的培訓(xùn)，提高中心工作人員和村組報(bào)帳員的素質(zhì)，通過對中心工作人員、村組報(bào)帳員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使其進(jìn)一步掌握《村集體經(jīng)濟(jì)會計(jì)制度》，學(xué)會基本的會計(jì)基礎(chǔ)知識，以適應(yīng)村級會計(jì)管理工作的需要。
建議省、市每年安排專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)費(fèi)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對我縣這樣一個連保人員工資都困難的貧困縣，如果沒有省、市的支持，面對龐大的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作根本無法開展。
5、積極創(chuàng)造條件，爭取各方面的支持，特別是上級財(cái)政部門和農(nóng)業(yè)部門的關(guān)心支持，幫助配置電算化設(shè)備和財(cái)務(wù)軟件，實(shí)行會計(jì)電算化。只有實(shí)行電算化，才能提高工作效率。才能實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化管理，也才能使村級會計(jì)委托代理工作長期、有效、健康的可持續(xù)開展。
服務(wù)自查報(bào)告4
根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于對等文件貫徹落實(shí)情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【20xx】41號）、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡稱《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細(xì)則。爭取在較短時間內(nèi)提高全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
我社結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我社的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、我社現(xiàn)有人員緊缺，大堂經(jīng)理和VIP專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進(jìn)一步解決。
2、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高。
3、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。
4、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。
5、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。
對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)信社的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的'服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我社服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。
20xx年10月31日
服務(wù)自查報(bào)告5
一、工作作風(fēng)和工作效率情況
1、本人學(xué)習(xí)興趣濃厚，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)熟悉。
2、主動、熱情、規(guī)范、文明服務(wù)。
3、進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，簡化辦事程序，制定了方便群眾辦事的'具體措施，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，窗口作風(fēng)好，辦事效率高。
4、沒有違反作風(fēng)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定。
二、履行職責(zé)情況
1、工作中積極履行行政服務(wù)中心的各項(xiàng)職責(zé)和規(guī)定。
2、依法行政、高效施政、沒有行政不作為、行政亂作為等現(xiàn)象。
3、工作中有開拓、創(chuàng)新精神，及時完成年度各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。
三、依法行政情況
1、具體行政行為做到合法、依據(jù)正確、證據(jù)確鑿、處理適當(dāng)、手續(xù)完備。
2、行政執(zhí)法行為規(guī)范，做到以人為本，規(guī)范辦事，文明執(zhí)法。
3、不存在濫用職權(quán)、多頭執(zhí)法、重復(fù)處罰、趨利執(zhí)法等問題。
4、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和管理使用符合規(guī)定，不存在亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查現(xiàn)象。
四、執(zhí)行制度情況
1、遵守和執(zhí)行機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)八項(xiàng)制度和銷號整改制度認(rèn)真全面。
2、對本單位窗口的服務(wù)承諾落實(shí)到位，無違反承諾現(xiàn)象。
3、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事結(jié)果、服務(wù)承諾以及監(jiān)督投訴辦法進(jìn)行了公開。
服務(wù)自查報(bào)告6
為進(jìn)一步規(guī)范我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理，提高項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，逐步實(shí)現(xiàn)均等化，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核方案》和國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核指標(biāo)體系》及貴州省衛(wèi)生局《關(guān)于開展20xx年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目檢查考核工作的通知》精神，我院于20xx年1月至20xx年12月，對我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金使用及9項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的開展情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將有關(guān)自查情況報(bào)告如下：
一、主要做法
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，提高認(rèn)識
自20xx年1月基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施以來，我院就將此項(xiàng)工作做為重點(diǎn)工作來抓，今年12月按照衛(wèi)生局有關(guān)文件精神組織人員對20xx年度九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行了自查。
�。ǘ┤孀圆�，嚴(yán)格考核
此次自查由院長張信強(qiáng)組織，通過聽取各村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員匯
報(bào)，查看檔案等形式進(jìn)行。自查的內(nèi)容主要為：是否實(shí)行組織管理，是否規(guī)范使用資金，是否按要求建立健康檔案，是否按要求開展慢病管理、老年人保健、重性精神病管理等。
1、項(xiàng)目組織管理和資金使用情況
為切實(shí)加強(qiáng)對項(xiàng)目工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期工作目標(biāo)，我院切實(shí)加強(qiáng)和規(guī)范基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目專項(xiàng)資金的管理，實(shí)行專
戶核算，確保項(xiàng)目資金專款專用。各項(xiàng)健康教育活動中使用的資金均在此范圍內(nèi)。
2、九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行情況
居民健康檔案管理：我院通過集中建檔、門診建檔、入戶建檔等方式來提高建檔率，進(jìn)一步提高了重點(diǎn)人群健康檔案的建檔率。共建立居民健康檔40015份，建立率達(dá)到了85%。其中電子檔案已錄入40015份，電子檔案建檔率達(dá)到了66%。
健康教育：為了提高全民的健康水平，普及衛(wèi)生知識，我院利用各種形式的`健康教育宣傳，設(shè)置了宣傳欄，每季度更換一次，根據(jù)季節(jié)不同制做了多種宣傳資料，通過集貿(mào)市場發(fā)放宣傳單、電子顯屏、學(xué)校集中培訓(xùn)等形勢大力宣傳，提高了居民的健康水平和健康生活方式及防病的相關(guān)知識，全年發(fā)放3種宣傳資料，其中包括1次中醫(yī)知識，總計(jì)發(fā)放宣傳資料1500余份，全年進(jìn)行了3次健康教育知識講座，其中包括1次中醫(yī)知識加大中醫(yī)知識的普及。參加參與健康教育知識講座200余人次。參加各種培訓(xùn)在崗人員和村衛(wèi)生室人員總計(jì)50人。更新健康教育宣傳欄全年共20余次。
預(yù)防接種：不斷加強(qiáng)預(yù)防接種的規(guī)范化建設(shè)，今年我院乙肝首針接種率在75%以上，乙肝、麻診疫苗接種率在95%以上，其他麻診疫苗均在90%以上。
兒童保健與孕產(chǎn)婦管理：我轄區(qū)共有自然村14個，年平均生育兒童400余名，為了更好地開展兒童保健工作，我院依托村防疫醫(yī)生和計(jì)生專干的平臺，對轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童徹底地進(jìn)行了摸底排查，為其建立兒童保健手冊，對新生兒進(jìn)行訪視，并納入保健管理，根據(jù)年齡段不同對其進(jìn)行體格檢查，為所有適齡兒童建立了居民健康檔案，并及時更新檔案內(nèi)容，兒童健康管理率70%，兒童系統(tǒng)管理率60%。
孕產(chǎn)婦健康管理：我鎮(zhèn)共有常住人口7萬多人，孕產(chǎn)婦年平均400
余人，為了提高高孕期婦女的保健管理，我院及時地和婦幼、婚檢、結(jié)婚登記、鎮(zhèn)計(jì)生辦進(jìn)行溝通統(tǒng)計(jì)，最大限度地摸清轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦數(shù)量及分布情況，及時地為孕婦發(fā)放葉酸，為產(chǎn)婦建立了保健手冊，開展2次孕期保健服務(wù)及產(chǎn)婦分娩后訪視及產(chǎn)后42天健康檢查。
老年人健康管理：我鎮(zhèn)共有65歲以上老人5500人，根據(jù)項(xiàng)目要求，我鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織了業(yè)務(wù)精干的大夫?qū)π袆硬槐愕睦先诉M(jìn)行入戶檢查，對患有慢性病的老人進(jìn)行了健康知識普及、對其服藥及生活方式進(jìn)行健康指導(dǎo)，提高了老年人的防病知識和生活質(zhì)量。
高血壓患者健康管理：按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)（20xx）版》的要求，堅(jiān)持為轄區(qū)內(nèi)35歲以上常住居民首診測量血壓一次，對已確診高血壓患者每年進(jìn)行一次體格檢查并免費(fèi)測量血糖一次。20xx年已建立高血壓患者檔案2464份，建檔率達(dá)到70%，高血壓患者管理率達(dá)到85%，管理人群血壓控制滿意率達(dá)到70%。
2型糖尿病患者健康管理：對已確診糖尿病患者每年進(jìn)行一次體格檢查并免費(fèi)測量血糖一次，及每年至少4次的面對面隨訪。
傳染病及突發(fā)公共 衛(wèi)生事件報(bào)告和處理：按照疾控中心的文件要求，我院建立了傳染病報(bào)告制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告制度，配備了專門的疫情報(bào)告員。按照傳染病管理要求，建立了傳染病門診，并做到及時發(fā)現(xiàn)及時報(bào)告，傳染病報(bào)告及時率、報(bào)告率100%。定期對院內(nèi)人員和村防疫醫(yī)生進(jìn)行傳染病防治知識技能培訓(xùn)，并協(xié)助疾控中心開展了疫點(diǎn)處理，對密切接觸者進(jìn)行排查，留觀、隨訪，做好預(yù)防消毒工作。根據(jù)衛(wèi)生日的主題開展了結(jié)核病、艾滋病等防治知識的宣傳，積極配合市疾控中心對非住院的結(jié)核病、艾滋病人員進(jìn)行治療管理，有效地遏制了傳染病在我鎮(zhèn)的流行。
二、存在問題
1、公共衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍不健全。由于我鄉(xiāng)實(shí)際情況從事公共衛(wèi)生服務(wù)人員比例不足，沒有固定的人員負(fù)責(zé)，現(xiàn)公共衛(wèi)生負(fù)責(zé)人為兼職，難以滿足公共衛(wèi)生工作需要。
2、項(xiàng)目執(zhí)行水平有待提高�；竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的覆蓋面存在不足，居民健康檔案建檔率、健康檔案計(jì)算機(jī)管理率偏低，已建檔案存在諸如：缺項(xiàng)、漏項(xiàng)，隨意涂改，健康體檢不及時等不規(guī)范現(xiàn)象。
3、慢性病人系統(tǒng)管理不規(guī)范，隨訪不到位；婦幼保健工作水平參差不齊，圍產(chǎn)期保健、體弱兒篩查工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)；重性精神疾病的管理存在較大空白。另外，由于部分村居民電話變更，未能及時更新信息，導(dǎo)致部分檔案無法核實(shí)。
三、下一步工作安排
1、.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為我院工作的重點(diǎn)，促進(jìn)城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的一項(xiàng)民心工程來抓，明確責(zé)任分工，細(xì)化工作措施，確保圓滿完成工作目標(biāo)。
2、進(jìn)一步明確負(fù)責(zé)人職責(zé)，將促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化項(xiàng)目納入各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合目標(biāo)考核內(nèi)容；充分發(fā)揮我鄉(xiāng)疾控、保健對村級工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)職能，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，規(guī)范居民建檔技術(shù)服務(wù)，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；建立健全有效的績效考核機(jī)制。
3、加強(qiáng)居民健康檔案信息的落實(shí)更新，對工作突出的人給予資金獎勵政策。
4、規(guī)范九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)規(guī)范，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，要對相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質(zhì)量，確保20xx年下半年九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目年度目標(biāo)的完成。
5、繼續(xù)核查每個村居健康檔案相關(guān)工作，對信息及時查漏補(bǔ)缺，完善公共衛(wèi)生工作。
安場衛(wèi)生院
20xx年12月14日
服務(wù)自查報(bào)告7
根據(jù)X民救助〔20xx〕19號文件精神，我鄉(xiāng)高度重視，周密部署，精心組織，扎實(shí)開展了“社會救助專項(xiàng)整治提高為民服務(wù)水平”活動，現(xiàn)將活動開展情況如下報(bào)告。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立健全工作機(jī)制
根據(jù)文件精神，鄉(xiāng)黨委政府高度重視，結(jié)合當(dāng)前開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，扎實(shí)開展該項(xiàng)工作。首先，專門成立了工作領(lǐng)導(dǎo)組，由黨委書記梅聰同志任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)蔡靜同志及紀(jì)委書記李杰同志任副組長，職能部門的負(fù)責(zé)人為成員的工作組。鄉(xiāng)督察組隨時督查，對走過場，怕得罪人，工作不務(wù)實(shí)的將嚴(yán)格追責(zé)，確保該項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。
二、工作目標(biāo)
以為民務(wù)實(shí)清廉為主題，以回應(yīng)群眾關(guān)切，維護(hù)群眾利益，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力解決目前民生工程和民生實(shí)事推進(jìn)工作中存在的突出問題，確保各項(xiàng)惠民政策落實(shí)，工作目標(biāo)任務(wù)的完成。
三、工作的重點(diǎn)
1.我鄉(xiāng)著重解決群眾反映強(qiáng)烈的“人情�！薄板e�！薄奥﹫�(bào)”問題，推行了“陽光低�！薄�20xx年1月至5月對全鄉(xiāng)城鄉(xiāng)最低生活保障對象以村為單位逐戶逐人排查，切實(shí)做到“應(yīng)保盡保，應(yīng)退盡退”，堅(jiān)決糾正違反國家有關(guān)規(guī)定的做法。
2、設(shè)置監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對不按規(guī)定評選，絢私舞弊者堅(jiān)決查處，設(shè)置舉報(bào)電話，隨時接受群眾監(jiān)督。對來電、來訪、來信認(rèn)真辦理，給群眾一個滿意的答復(fù)。
3通過不斷的加強(qiáng)動態(tài)管理，解決好該享受的.必須享受，不該享受的堅(jiān)決不能享受這一問題。
四、工作開展情況
通過為期5個月的清理，排查工作，目前我鄉(xiāng)擬將取消農(nóng)村低保6戶6人、對該救助而未救助的5戶6人進(jìn)行增補(bǔ)。擬將取消城鎮(zhèn)低保2戶2人。（見附表名單）
五、繼續(xù)扎實(shí)開展該項(xiàng)活動
我鄉(xiāng)將堅(jiān)持不懈長期深入開展該項(xiàng)活動，做到全面，徹底，工作上不留死角，不擺問題，力求做到公平、公正，真正實(shí)現(xiàn)“陽光低�！�。
服務(wù)自查報(bào)告8
20xx年，我鎮(zhèn)在縣級各部門的具體指導(dǎo)下，鎮(zhèn)黨委、政府加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格要求，把農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)作為重點(diǎn)工作抓落實(shí)，嚴(yán)格按照操作流程和工作要求，各實(shí)施項(xiàng)目有效推進(jìn)�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)自查情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
鎮(zhèn)轄1個社區(qū)和13個行政村，現(xiàn)有人口34000余人。20xx年我鎮(zhèn)農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)共56個項(xiàng)目，項(xiàng)目涉及13個行政村，共投入資金65萬元，其中農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境類項(xiàng)目投入64.02萬元，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)類項(xiàng)目投入7800元，農(nóng)村生活服務(wù)類項(xiàng)目投入20xx元。
二、工作具體開展情況
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)
為確保農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)機(jī)制建設(shè)工作健康有序開展，抓好、抓實(shí)、抓出亮點(diǎn)，鎮(zhèn)政府成立了以鎮(zhèn)長為組長，黨委副書記、紀(jì)委書記為副組長，各村支部書記為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組按照分工對各村維護(hù)項(xiàng)目的征求意見、擬定、審議、決議、公示等進(jìn)行了全面監(jiān)督和督查，并明確專人負(fù)責(zé)對全鎮(zhèn)公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目實(shí)施程序、完善資料等進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)。在開展公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)工作的過程中，鎮(zhèn)黨、政府主要領(lǐng)導(dǎo)曾多次深入各村了解工作情況，提出具體要求，并及時解決在工作中遇到的困難和問題，為全鎮(zhèn)農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)工作順利開展和全面推進(jìn)提供了人員、經(jīng)費(fèi)的保障。
2.創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化管理
我鎮(zhèn)各村在征求意見、完善資料、項(xiàng)目審定、資金使用管理等創(chuàng)新工作機(jī)制中，以強(qiáng)化民主管理為工作重點(diǎn)，項(xiàng)目由各村自治組織具體實(shí)施，依據(jù)民主決策、自主建設(shè)、嚴(yán)格監(jiān)督的原則，村民代表會議決定專項(xiàng)資金的使用、管理和監(jiān)督。
3.項(xiàng)目管理
（1）項(xiàng)目申報(bào)審批資料齊全、內(nèi)容完整。申報(bào)資料具體包括：項(xiàng)目征求意見表、村民意見匯總表、村民代表會議記錄、項(xiàng)目實(shí)施方案表等。
（2）農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目的申報(bào)嚴(yán)格按照程序來走。獎補(bǔ)項(xiàng)目由各村民委員會申報(bào)，經(jīng)鎮(zhèn)人民政府初審后，報(bào)縣相關(guān)部門會審批準(zhǔn)。對已經(jīng)批準(zhǔn)的公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，都能及時組織村民委員會全面及時實(shí)施。
�。�3）各項(xiàng)目村都設(shè)立有公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量監(jiān)督小組，代表村民對項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督。
�。�4）目前我鎮(zhèn)20xx年的農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工程已經(jīng)全部實(shí)施完畢，并且已經(jīng)鎮(zhèn)村兩級進(jìn)行了驗(yàn)收。
（5）我鎮(zhèn)20xx年農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目受益群眾7000余戶、34000多人。
�。�6）我鎮(zhèn)對申報(bào)資料、批復(fù)文件、會議記錄、公示資料、合同、驗(yàn)收表、結(jié)算憑證等都裝訂成冊，并分村、分項(xiàng)目建檔、歸檔。
三、資金管理
1.我鎮(zhèn)農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目資金由鎮(zhèn)農(nóng)服中心實(shí)施代管，各村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目資金都實(shí)行了報(bào)賬制，由村上提出申請，經(jīng)鎮(zhèn)財(cái)政所審核，分管領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)長簽字后方可報(bào)賬。
2.20xx年我鎮(zhèn)已累計(jì)向項(xiàng)目村劃撥公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目資金65萬元。
四、公示公告
20xx年公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目涉及村均及時、真實(shí)的'公示了項(xiàng)目資金的領(lǐng)用、發(fā)放、使用及結(jié)余情況。
五、存在的問題
1.項(xiàng)目資金整合力度不夠，到村項(xiàng)目較為分散，難以綜合投入；
2.法規(guī)程序制度不夠完善，公開透明度有待進(jìn)一步提高。
六、下一步工作打算
1、加強(qiáng)資金管理，在公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)資金的使用范圍上嚴(yán)格把關(guān)，按規(guī)定進(jìn)行公開透明；
2.及時總結(jié)我鎮(zhèn)在公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目在實(shí)施過程中存在的問題和好的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善運(yùn)行維護(hù)工作機(jī)制。
服務(wù)自查報(bào)告9
20xx年，為了落實(shí)《省文化廳關(guān)于開展基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)檢查驗(yàn)收工作的通知》，xxx市于3～5月份開展對村（社區(qū)）綜合文化服務(wù)中心檢查。12月中下旬，接到《關(guān)于參加全省基層綜合文化服務(wù)中心建設(shè)檢查驗(yàn)收工作的函》，我局及時要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)對照標(biāo)準(zhǔn)立即開展自查，派出工作人員進(jìn)行抽查。自查情況匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
69家行政村（社區(qū)）綜合文化服務(wù)中心最小建筑面積300平方米以上，其中圖書館總分館不小于80平方米。室外活動場地面積不低于300平方米。綜合文化服務(wù)中心內(nèi)部及周圍環(huán)境整潔、衛(wèi)生，場地硬化、綠化。
村（社區(qū)）綜合文化服務(wù)中心做到“八個一”，即：一個標(biāo)志牌、一個宣傳欄、一個縣級圖書館分館、一個多功能室、一個中老年文體活動室、一個婦女兒童文體活動室、一套文體設(shè)施設(shè)備、一個公益性文化崗。
村（社區(qū)）綜合文化服務(wù)中心全部免費(fèi)開放，室內(nèi)文體活動場所有明確的開放時間表，便于群眾參加活動；室外廣場定期組織開展文體活動，每季度不少于1次，全年不少于6次；全年組織由婦女兒童參加的文化娛樂活動不少于4次；每個月為村民、居民放映一場國產(chǎn)新片；村（社區(qū)）文化管理人員每年參加培訓(xùn)時間不少于5天。
二、采取的推進(jìn)措施
1、對照標(biāo)準(zhǔn)，開展項(xiàng)目督查整改。市文廣新局作為牽頭單位，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查，并將督查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)；要求區(qū)鎮(zhèn)文體站年度開展四次對村（社區(qū)）的督查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和精準(zhǔn)服務(wù)，年底列入市級對區(qū)鎮(zhèn)的考核項(xiàng)目。對運(yùn)行管理差的，要找到問題的癥結(jié)所在，拿出整改方案，年底再次檢查驗(yàn)收；對運(yùn)行管理一般的，提出完善意見，做好保障；對好的單位和做法，推廣他們的做法，向周邊地區(qū)延伸。
2、因地制宜，創(chuàng)新文化服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)人口總量、年齡、結(jié)構(gòu)、需求、新老xxx人的比例等，確定綜合文化活動中心的面積、功能、項(xiàng)目構(gòu)成，不斷探索新環(huán)境下的新活動。提供多元化服務(wù)項(xiàng)目，導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制，吸引社會文化藝術(shù)人才、社會組織為公益文化服務(wù)。村（社區(qū)）文化服務(wù)中心要求結(jié)合數(shù)字文化服務(wù)，滿足基層群眾數(shù)字文化需求。
3、做好人才、資源和資金保障。鎮(zhèn)文體中心要求吸納更多專業(yè)文化人才，對村（社區(qū)）進(jìn)行文化指導(dǎo)幫助。綜合文化服務(wù)中心設(shè)立不少于1個由xx財(cái)政購買的公益性文化崗位負(fù)責(zé)中心的日常管理。這個專人應(yīng)該是全職的，而且有設(shè)計(jì)群眾服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的社工人員。資源不得挪作他用，做好設(shè)備的.更新和資源利用。同時做好市、區(qū)鎮(zhèn)二級財(cái)政資金的投入與扶持。
4、鼓勵和引導(dǎo)社會資本以多種方式投入文化服務(wù)。大力培育非盈利社會文化組織的成長；發(fā)展文化志愿者隊(duì)伍，形成專兼結(jié)合的文化工作隊(duì)伍；將企業(yè)內(nèi)部文化設(shè)施納入綜合文化服務(wù)中心服務(wù)范圍；鼓勵非盈利社會組織或國有企業(yè)來統(tǒng)一管理運(yùn)行綜合文化服務(wù)中心。
三、成功的經(jīng)驗(yàn)做法
1、以xx購買社會組織參與村（社區(qū)）綜合文化服務(wù)中心服務(wù)。目前已經(jīng)有一些村（社區(qū)）綜合文化服務(wù)中心通過xx購買引入社會組織，開展創(chuàng)投項(xiàng)目以及借用給群眾團(tuán)體活動逐漸增多起來。高新區(qū)新江南社區(qū)綜合文化服務(wù)中心由愛德社會組織培育中心負(fù)責(zé)管理運(yùn)行，通過親子讀書會、xxx話學(xué)習(xí)等活動的開展，提升外來人口對本地文化的了解，增加新老xxx人互動交流。巴城鎮(zhèn)新開河村綜合文化服務(wù)中心購買公益社會組織服務(wù)。在做好日間照料工作之余，每月組織歌舞、戲曲、曲藝等文藝活動兩次。淀山湖鎮(zhèn)市民活動中心屬于xx出資建在農(nóng)民動遷小區(qū)的綜合文化服務(wù)中心，采用“社會化運(yùn)作、項(xiàng)目化服務(wù)、規(guī)范化管理、績效化評估”管理模式，成效顯著，公益組織參與管理服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好，值得推廣。
2、根據(jù)需求創(chuàng)新特色文化服務(wù)。淀山湖鎮(zhèn)“送戲曲進(jìn)村”，每個村一臺大戲，集中到每個村巡演各7場，村民導(dǎo)、演，村民觀看，多年來成為淀山湖的品牌活動，豐富了村民的文化生活。周莊鎮(zhèn)全旺村“喝講茶”活動形式新穎，高新區(qū)姜巷村綜合文化服務(wù)中心建有傳統(tǒng)家具和農(nóng)具展示，都是很好的做法。千燈鎮(zhèn)馬路橋社區(qū)有眾多外來文化能人，他們在社區(qū)的支持下聯(lián)合自辦非盈利演出團(tuán)體，在本年度鎮(zhèn)文藝會演中，獲得2項(xiàng)一等獎，值得關(guān)注。
3、發(fā)揮文體站統(tǒng)籌和輻射帶動作用。周市鎮(zhèn)文體站將工作人員和業(yè)務(wù)骨干與村（社區(qū)）文化活動室建立結(jié)對服務(wù)。陸家鎮(zhèn)實(shí)施了業(yè)余文藝團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)惠民工程，由文體站專門聘請、派出15名具有一定文藝特長的老師對全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)余文藝團(tuán)體包干服務(wù)。陸家鎮(zhèn)：“小閱讀·大未來”家庭讀書會，從起初的20戶，發(fā)展到如今的200戶家庭參與親子閱讀，孩子們在家長志愿者的帶領(lǐng)下一起讀書、游戲，這些項(xiàng)目值得推廣。
4、文化志愿服務(wù)在社區(qū)成長。7月20日，省委常委、宣傳部部長王燕文走進(jìn)新江南社區(qū)綜合文化服務(wù)中心，與“紅袖標(biāo)”老年志愿者親切交談，鼓勵老人們發(fā)揮余熱，積極參與社區(qū)文化、環(huán)境保護(hù)等工作，共同營造舒適穩(wěn)定的居住環(huán)境。社區(qū)以社工帶動義工、專業(yè)服務(wù)帶動志愿服務(wù)，進(jìn)一步豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活和興趣愛好。淀山湖鎮(zhèn)市民活動中心引進(jìn)xxx壹方慈善公益發(fā)展中心組織開展社會公益活動，著力打造了“愛心接力銀行”和“尚美公益集市”兩大志愿服務(wù)品牌。還有高新區(qū)采蓮社區(qū)、巴城鎮(zhèn)新開河村都是以文化志愿服務(wù)為主。
四、綜合文化服務(wù)中心建設(shè)存在的不足
1、功能發(fā)揮有待提升。由于部分村（社區(qū)）服務(wù)用房安排不合理，存在一室多用的現(xiàn)象，不利于活動開展。對文化需求的了解還不夠深入和全面，提供服務(wù)比較單一。部分村、社區(qū)由于拆遷較多，人員較少，活動室利用率不高。
2、人員培訓(xùn)有待加強(qiáng)。村（社區(qū)）文化管理人員更換頻繁，人員穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。部分工作人員從事公共文化服務(wù)能力欠缺，需要加大從業(yè)人員培訓(xùn)力度。
服務(wù)自查報(bào)告10
柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告
為進(jìn)一步加強(qiáng)xx銀行xx勞動支行運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開展運(yùn)營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求，結(jié)合運(yùn)營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執(zhí)行力和柜面服務(wù)質(zhì)量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務(wù)情況進(jìn)行了全面檢查：
一、成立自查小組
組 長：
副組長：
組 員：
二、檢查內(nèi)容：
(一)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境方面：
1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境整潔
2、各類標(biāo)識、銘牌齊全并保持清潔
3、網(wǎng)點(diǎn)外部明示營業(yè)時間
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定
5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分區(qū)服務(wù)：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、 客戶休息等候區(qū)，且分區(qū)合理
6、配備功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌齊全，且制作規(guī)范
7、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機(jī)具布線隱蔽，客戶視 線范圍內(nèi)無私人物品
8、客戶私密保護(hù)措施落實(shí)到位，設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施
9、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序
10、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺(或大堂經(jīng)理工作臺)，有人值守，方便客 戶咨詢
11、營業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅
12、服務(wù)設(shè)施(點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、叫號機(jī)等)正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗(yàn) 鈔機(jī)在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)
13、自助服務(wù)區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連
14、自助設(shè)備完好率達(dá)到100%
15、各機(jī)具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的.保護(hù)
16、通過自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務(wù)、掛失 和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無亂張貼現(xiàn)象
(二)、信息公示方面：
1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價
3、營業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)分別設(shè)置客服(投訴)電話
4、可通過有關(guān)途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息
5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財(cái)信息、風(fēng)險(xiǎn)提示、市場行 情和金融資訊等資訊服務(wù)
(三)、業(yè)務(wù)種類及處理效率方面：
1、可受理中間業(yè)務(wù)
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請
3、無因客戶排長隊(duì)而投訴的現(xiàn)象
(四)、人員配備與精神風(fēng)貌方面：
1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導(dǎo)人員
2、理財(cái)師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的中國銀行業(yè)從 業(yè)人員資格認(rèn)證個人理財(cái)證書上崗
3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù) 公示牌(如有非銀行駐點(diǎn)服務(wù)人員，需掛牌規(guī)范上崗)
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方
5、銀行人員對客戶的服務(wù)熱情周到，手勢、語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事
(五)、服務(wù)與規(guī)范方面
1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄
2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理 工作指引》及預(yù)案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等文件制定的 實(shí)施細(xì)則
3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程
4、建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
5、大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
6、大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備
7、大堂經(jīng)理能夠準(zhǔn)確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點(diǎn)
8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標(biāo)識
9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效
10、向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品時，符合監(jiān)管要求，并進(jìn)行必要的 風(fēng)險(xiǎn)揭示，不存在誤導(dǎo)客戶現(xiàn)象
11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復(fù)
12、系統(tǒng)地記錄客戶投訴及回復(fù)信息，留有聯(lián)系電話的回復(fù)及時，客 戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理
13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)
14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設(shè)備
15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、 注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等
16、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱
xx銀行xx支行
xx年x月x日
服務(wù)自查報(bào)告11
按照縣委“三服務(wù)”作風(fēng)整頓工作的總體部署和關(guān)于服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的具體要求，結(jié)合自身工作和思想實(shí)際，以找問題、添措施、嚴(yán)考核、重實(shí)效為抓手，深刻查找自己在思想觀念、大局意識、服務(wù)水平、工作作風(fēng)中存在的問題。現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)的主動性和自覺性需進(jìn)一步加強(qiáng)
作為一名由村官向黨政人員轉(zhuǎn)型的年輕人，學(xué)習(xí)應(yīng)是永遠(yuǎn)不變的主題和旋律。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向身邊的同志學(xué)習(xí)，向人民群眾學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥姓J(rèn)真、刻苦、不間斷的學(xué)習(xí)，不斷改造自己的價值觀、人生觀、權(quán)利觀和利益觀，才能讓自己更全面的提高自身素質(zhì)，更快的實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，更好的服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾。同時，還應(yīng)時刻告誡自己要有全身心投入的工作熱情，有甘于吃苦的.信念和有功不居的超越自我精神，加強(qiáng)修養(yǎng)，練好“內(nèi)功”。時刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神，寬闊的胸懷，才能勝任工作。
二、服務(wù)意識需進(jìn)一步提高
我們的工作的核心就是服務(wù)，日常的一言一行都直接關(guān)系到群眾對黨和政府整體形象的評價。我將進(jìn)一步找準(zhǔn)工作位置，把“三服務(wù)”作為自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)。同時，堅(jiān)持以身作則，做到自尊、自愛和自律，樹立奉獻(xiàn)意識，在工作中感受樂趣，在奉獻(xiàn)中展現(xiàn)自己的人生價值。
三、工作思路需進(jìn)一步拓展
務(wù)實(shí)是工作的保障，創(chuàng)新是提高的源泉。開縣目前處在提速發(fā)展的關(guān)鍵時期，在完成日常工作、應(yīng)急工作、中心工作的基礎(chǔ)上，如何在工作思路、方法、態(tài)度上創(chuàng)新求變，我將積極思考、努力探索，力爭當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的好助手，更好的為人民服務(wù)。
服務(wù)自查報(bào)告12
根據(jù)x綜改辦[20xx]9號文件《關(guān)于開展農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)補(bǔ)助資金監(jiān)督檢查工作的通知》的要求，我鄉(xiāng)對20xx年農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)補(bǔ)助資金，進(jìn)行認(rèn)真自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、高度重視，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
xx鄉(xiāng)黨委政府對此項(xiàng)工作高度重視，成立了以黨委副書記鄉(xiāng)長王旭文同志為組長，財(cái)政所全體同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，各相關(guān)部門密切配合，組織專人對20xx年農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)補(bǔ)助資金在分配、撥付、管理和使用過程進(jìn)行認(rèn)真自查。
二、自查情況
20xx年上級下達(dá)我鄉(xiāng)農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)資金31。91萬元，全鄉(xiāng)項(xiàng)目總數(shù)7個，已完工項(xiàng)目7個，項(xiàng)目投資總額35。845萬元。通過自查，我鄉(xiāng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和財(cái)政專項(xiàng)資金管理制度的規(guī)定，管理和使用資金。在項(xiàng)目申報(bào)中，不存在弄虛作假，套取財(cái)政資金的'問題；及時、足額撥付資金；不存在截留、挪用財(cái)政資金的現(xiàn)象；項(xiàng)目申報(bào)、審批、驗(yàn)收充分尊重民意。
服務(wù)自查報(bào)告13
為了提高機(jī)關(guān)全體工作人員的大局意識、服務(wù)意識、效率意識、辦實(shí)事意識，更好地為廣大殘疾人服務(wù)，促進(jìn)我區(qū)殘疾人事業(yè)的跨越式發(fā)展，按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于落實(shí)部門服務(wù)承諾的工作要求，區(qū)殘聯(lián)非常重視此項(xiàng)工作，現(xiàn)將今年上半年以來的服務(wù)承諾工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，將服務(wù)承諾工作列入重要議事日程
年初，我們將部門服務(wù)承諾工作作為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的一項(xiàng)重要措施認(rèn)真抓好落實(shí)，為了全面地將這項(xiàng)工作落實(shí)到位，我們專門召開了理事長辦公會議，專題研究部門服務(wù)承諾的落實(shí)方案。首先決定成立以陳福德理事長為組長，徐唐寅同志為副組長，中層干部和三名職工代表組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。專門負(fù)責(zé)對單位部門服務(wù)承諾工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢察，日常工作由一名副理事長具體抓落實(shí)，從而使局、科、普通干部職工三層都參與這一工作，保證了服務(wù)承諾工作享有充分的民主。其次，理事長辦公會決定，服務(wù)承諾工作是關(guān)系到殘聯(lián)部門形象的重要工作，列入各科室和單位全年工作規(guī)劃，規(guī)定將服務(wù)承諾工作作為年終評議科室和干部政績的重要依據(jù)，對單位科室和個人落實(shí)服務(wù)承諾好的`要予以表彰，對服務(wù)承諾落實(shí)不完善的將予以必要的處理。
二、建立健全服務(wù)承諾制度，明確科室個人職責(zé)。
根據(jù)我們單位的工作實(shí)際，服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合“苦干五年?duì)幍谝弧保瑒?chuàng)建全國殘疾人工作示范區(qū)和創(chuàng)建全國無障礙示范城市的工作要求，研究制定了服務(wù)承諾工作主要內(nèi)容。提交全體干部職工大會討論通過并報(bào)請理事長批準(zhǔn)后，在單位顯著位置設(shè)置公示欄，將服務(wù)承諾內(nèi)容公布，接受群眾監(jiān)督，對承諾內(nèi)容涉及到的科室和個人，由領(lǐng)導(dǎo)小組具體規(guī)定了落實(shí)承諾內(nèi)容的具體標(biāo)準(zhǔn)程序。
同時，結(jié)合“六進(jìn)鄉(xiāng)村”和部門包村工作，我們制定了機(jī)關(guān)中層以上干部包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)制度，理事會成員和中層以上干部各包扶一個鎮(zhèn)街鄉(xiāng)，協(xié)助解決各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘疾人工作中的困難和問題，使他們的工作全面上水平，并將包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)績效列入年終干部考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。做到獎優(yōu)罰劣，從根本上落實(shí)服務(wù)承諾內(nèi)容，更好地為殘疾人服務(wù)。
三、健全監(jiān)督機(jī)制，加大考核力度
制度建立以后，單位服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組在日常工作中，十分注重監(jiān)督檢查工作。在重點(diǎn)崗位設(shè)立群眾意見薄和信息反饋箱，每月對反饋意見內(nèi)容進(jìn)行匯總，對發(fā)現(xiàn)的問題要求責(zé)任人予以整改，發(fā)現(xiàn)重大問題，專題討論處理意見，對不符合工作需要的人員予以輪崗，限期改正不好的予以辭退。
四、做好服務(wù)承諾工作總結(jié)
六月底，我們在征求各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘聯(lián)和部分殘疾人意見的基礎(chǔ)上，對照落實(shí)服務(wù)承諾情況，對半年進(jìn)行了總結(jié)，對各服務(wù)承諾崗位進(jìn)行了評比，獎優(yōu)罰劣，獎勤懲懶，并制定下一季度服務(wù)承諾整改方案。共反饋群眾意見2條，接受群眾表揚(yáng)5條，使單位服務(wù)承諾工作確實(shí)收到了明顯效果。通過幾個月的工作，區(qū)殘聯(lián)真正做到了全心全意為殘疾人服務(wù)。使廣大殘疾人真正感受到殘聯(lián)是殘疾人溫暖的家。
服務(wù)自查報(bào)告14
XX年我公司在省注稅協(xié)以及各主管部門的正確指導(dǎo)與幫助下，順利完成了本年度事務(wù)所的稅務(wù)服務(wù)工作。回顧XX年，我司在推進(jìn)發(fā)展方面，主要做了以下幾方面工作：
一、準(zhǔn)確定位，打造好良好的發(fā)展模式
公司自成立以來不斷加強(qiáng)和完善內(nèi)部管理、提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、每年積極參加省稅協(xié)舉辦的各類培訓(xùn)，熟知各項(xiàng)稅法及政策法規(guī)，嚴(yán)格按稅收政策法規(guī)代理各種涉稅業(yè)務(wù)。公司聚集了一批知識層次高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、專門從事稅收、財(cái)務(wù)、審計(jì)工作多年的注冊稅務(wù)師等專業(yè)服務(wù)人員。公司目前已開展了如下涉稅業(yè)務(wù)：企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失涉稅鑒證、連續(xù)三年虧損彌補(bǔ)涉稅簽證、代理納稅申報(bào)、稅務(wù)咨詢、稅務(wù)顧問、稅收籌劃、稅務(wù)服務(wù)、所得稅清繳培訓(xùn)、一機(jī)多卡開票、土地增值稅清算等業(yè)務(wù)。
二、注重提升員工專業(yè)知識，堅(jiān)持以人為本經(jīng)營理念
公司創(chuàng)造員工成長空間、協(xié)助客戶提升價值，矢志成為湖南最具規(guī)模和專業(yè)影響力的稅務(wù)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)始終秉承“獨(dú)立、客觀、公正”的執(zhí)業(yè)原則，堅(jiān)持“以人為本、質(zhì)量求生存、信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營理念，構(gòu)建“互信共贏、相融共生”的企業(yè)文化，XX年度積極組織稅務(wù)師們參加省注稅協(xié)會組織的各類學(xué)習(xí)及遠(yuǎn)程培訓(xùn)，并參加考試，取得了優(yōu)異成績，公司內(nèi)部也舉辦多次涉稅業(yè)務(wù)方面新知識學(xué)習(xí)交流互動活動，全面提升了公司人員的專業(yè)知識素養(yǎng)，并將所學(xué)習(xí)的新知識運(yùn)用到工作當(dāng)中，為廣大客戶排憂解難。
三、積極主動交納會費(fèi)
公司對個人會員能嚴(yán)格按照《中國注冊稅務(wù)師協(xié)會會員會費(fèi)交納使用管理辦法》按時足額繳納會費(fèi)、后續(xù)教育培訓(xùn)費(fèi)、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)費(fèi)等;團(tuán)體會員也能嚴(yán)格按照《中國注冊稅務(wù)師協(xié)會會員會費(fèi)交納使用管理辦法》按時足額繳納。
四、遵循執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和執(zhí)業(yè)道德
公司將發(fā)展作為第一要務(wù)，樹立大發(fā)展理念，解放思想，與時俱進(jìn)，大膽探索市場經(jīng)濟(jì)條件下稅務(wù)代理發(fā)展的新路子，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)我們的'發(fā)展實(shí)踐，堅(jiān)持以新思想，新方法，新機(jī)制不斷開創(chuàng)注冊稅務(wù)師行業(yè)發(fā)展的新局面。公平競爭，不去貶損、排擠同行，不相互壓價，也不借助稅務(wù)機(jī)關(guān)去挖客戶，嚴(yán)格遵循執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和執(zhí)業(yè)道德，按《湖南省稅務(wù)師事務(wù)所鑒證服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行收費(fèi)。為我公司贏得了良好的口碑，同時也贏得了一定的客源。
新的一年已經(jīng)開始，我們對公司XX年度納稅服務(wù)工作也有新的目標(biāo)，堅(jiān)持以注稅協(xié)服務(wù)指導(dǎo)方針做為公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以稅務(wù)法規(guī)制度做為公司行為準(zhǔn)則，依納稅戶的實(shí)際情況提供更完善的稅收服務(wù)工作，增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)能力，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，謀求公司更廣闊長遠(yuǎn)的發(fā)展。
服務(wù)自查報(bào)告15
在市醫(yī)保中心的指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門的高度重視支持下，我們嚴(yán)格按照國家、市、區(qū)有關(guān)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)的政策規(guī)定和要求，做了大量有益的工作。經(jīng)本站相關(guān)工作人員的共同努力，xxxx年的醫(yī)保工作總體運(yùn)行正常，未出現(xiàn)費(fèi)用超標(biāo)、借卡看病、超范圍檢查等情況，在一定程度上配合了市醫(yī)保中心的工作，維護(hù)了基金的安全運(yùn)行。按照市醫(yī)保精神，對xxxx年度醫(yī)保工作進(jìn)行了自查，對照評定辦法認(rèn)真排查，積極整改，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、提高對醫(yī)療保險(xiǎn)工作重要性的認(rèn)識
為加強(qiáng)對醫(yī)療保險(xiǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我站成立了有關(guān)人員組成的醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工責(zé)任到人，從制度上確保醫(yī)保工作目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)。多次組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，并按照文件的要求，針對本院工作實(shí)際，查找差距，積極整改。著眼未來與時俱進(jìn)，共商下步醫(yī)保工作大計(jì)，開創(chuàng)和諧醫(yī)保新局面。我站把醫(yī)療保險(xiǎn)當(dāng)作大事來抓，積極配合醫(yī)保部門對不符合規(guī)定的治療項(xiàng)目及不該使用的藥品嚴(yán)格把關(guān)，不越雷池一步，堅(jiān)決杜絕弄虛作假惡意套取醫(yī)保基金違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。對其它定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的違規(guī)案例，從中吸取教訓(xùn)，引以為戒，打造誠信醫(yī)保品牌，加強(qiáng)自律管理、推動我院加強(qiáng)自我規(guī)范、自我管理、自我約束。進(jìn)一步樹立醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院良好形象。
二、從制度入手加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)工作管理
為確保各項(xiàng)制度落實(shí)到位，我站健全各項(xiàng)醫(yī)保管理制度，結(jié)合本站工作實(shí)際，突出重點(diǎn)集中精力抓好上級安排的各項(xiàng)醫(yī)療保險(xiǎn)工作目標(biāo)任務(wù)。制定了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)工作管理的規(guī)定和獎懲措施，同時規(guī)定了各崗位人員的職責(zé)。各項(xiàng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度健全，相關(guān)醫(yī)保管理資料具全，并按規(guī)范管理存檔。認(rèn)真及時完成各類文書、書寫病歷、護(hù)理病歷及病程記錄，及時將真實(shí)醫(yī)保信息上傳醫(yī)保部門。定期組織人員分析醫(yī)保享受人員各種醫(yī)療費(fèi)用使用情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決。
三、從實(shí)踐出發(fā)做實(shí)醫(yī)療保險(xiǎn)工作管理
我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站結(jié)合本院工作實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥管理規(guī)定。抽查門診處方、檢查配藥情況都按規(guī)定執(zhí)行。所有藥品、診療項(xiàng)目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價，并提供費(fèi)用明細(xì)清單。并反復(fù)向醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)調(diào)、落實(shí)對就診人員進(jìn)行身份驗(yàn)證，杜絕冒名就診等現(xiàn)象，并要求對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項(xiàng)目事先都征求參保人員同意。經(jīng)藥品監(jiān)督部門檢查無藥品質(zhì)量問題。
本站信息管理系統(tǒng)能滿足醫(yī)保工作的需要，今年我站在人、財(cái)、物等方面給予了較大的投入。日常維護(hù)系統(tǒng)較完善，新政策出臺或調(diào)整政策及時修改，能及時報(bào)告并積極排除醫(yī)保信息系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。對醫(yī)保窗口工作人員加強(qiáng)醫(yī)保政策學(xué)習(xí)，并強(qiáng)化操作技能。本院信息系統(tǒng)醫(yī)保數(shù)據(jù)安全完整，與醫(yī)保中心聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)定時實(shí)施查毒殺毒。
本院定期積極組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，及時傳達(dá)和貫徹有關(guān)醫(yī)保規(guī)定，并隨時掌握醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保管理各項(xiàng)政策的理解程度。
通過自查發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)保工作雖然取得了顯著成績，但距醫(yī)保中心要求還有一定的差距，如基礎(chǔ)工作還有待進(jìn)一步夯實(shí)等。剖析以上不足，主要有以下幾方面的原因：
1、 領(lǐng)導(dǎo)及下屬醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保工作平時檢查不夠嚴(yán)格。
2、個別醫(yī)務(wù)人員思想上對醫(yī)保工作不重視，業(yè)務(wù)上對醫(yī)保的學(xué)習(xí)不透徹，未掌握醫(yī)保工作的切入點(diǎn)，不知道哪些該做、哪些不該做、哪些要及時做。
3、在病人就診的過程中，有對醫(yī)保的'流程未完全掌握的現(xiàn)象。
今后我站要更加嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)的各項(xiàng)政策規(guī)定，自覺接受醫(yī)療保險(xiǎn)部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，根據(jù)以上不足，下一步主要采取措施：
1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的有關(guān)醫(yī)保文件、知識的學(xué)習(xí)，從思想上提高認(rèn)識，杜絕麻痹思想。
2、落實(shí)責(zé)任制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)保管理人員的工作職責(zé)，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的檢查教育，建立考核制度，做到獎懲分明。
3、今后要更加加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提高患者滿意度。使廣大參保職工的基本醫(yī)療需求得到充分保障，通過提高我站醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)參保人員、社會各界對醫(yī)保工作的認(rèn)同度和支持率。
促進(jìn)和諧醫(yī)保關(guān)系，教育醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定，促進(jìn)人們就醫(yī)觀念、就醫(yī)方式和費(fèi)用意識的轉(zhuǎn)變，正確引導(dǎo)參保人員合理就醫(yī)、購藥，為參保人員提供良好的醫(yī)療服務(wù)。遏制傳統(tǒng)體制下醫(yī)療資源浪費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)用過快增長的勢頭。進(jìn)一步做好醫(yī)療保險(xiǎn)工作，以優(yōu)質(zhì)一流的服務(wù)為患者創(chuàng)建良好的醫(yī)療環(huán)境。讓患者明明白白消費(fèi)，高高興興就醫(yī)，為運(yùn)城市經(jīng)濟(jì)和諧健康發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)！
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