個人工作年度總結(jié)(匯編15篇)
總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的個人工作年度總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個人工作年度總結(jié)1
20xx年，在市委、市政府及綜治委的正確領(lǐng)導下，市x局領(lǐng)導班子攻堅克難、團結(jié)奮進，帶領(lǐng)全體干部職工，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀和以為新一屆中央領(lǐng)導集體的重要理論為指導，緊緊圍繞市委、市政府的工作要求和部署，以構(gòu)建“平安從化”為目標，不斷健全綜治信訪維穩(wěn)工作機制，及時地排查化解社會矛盾糾紛，有效制止了越級上訪問題，較好地完成了維護社會穩(wěn)定、保一方平安的重要任務。
一、20xx年維穩(wěn)工作落實情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，責任明確
為確保社會治安綜合治理的目標任務落到實處，我局把綜治維穩(wěn)工作作為一項長期工作和重要任務來抓。年初，根據(jù)市委市政府的工作安排和《綜治維穩(wěn)責任書》的基本要求，按照“誰主管、誰負責”的原則，及時對全年社會治安綜合治理工作進行了全面部署，調(diào)整了x局綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組，由局長劉輝同志擔任組長，局黨委書記鄺健平同志為副組長，副局長蔡健明、崔鳳奎、李泗橋、環(huán)衛(wèi)所所長李擁軍同志為成員，各科、室、辦主任、科長年工作業(yè)績與綜治維穩(wěn)工作目標掛鉤。領(lǐng)導靠前指揮，親自化解矛盾。今年來，因擬建設的垃圾焚化中心選址在鰲頭鎮(zhèn)潭口村，部分村民產(chǎn)生不滿情緒，在8月份曾多次在潭口垃圾填埋場門口阻止垃圾運輸車進入，發(fā)生了村民群體x事件，局長劉輝、書記鄺健平、副局長蔡健明等領(lǐng)導親臨一線，日夜值守做群眾思想化解工作。
另在7月中旬，市環(huán)衛(wèi)所清潔工人10多人因多次反映增加工資訴求未落實，在市政府門口靜坐、停工x，局長劉輝、環(huán)衛(wèi)所長李擁軍等領(lǐng)導親自到一線規(guī)勸到信訪局大堂，聽取大家意見，做解釋說服化解工作。真正將各種重大矛盾化解在萌芽態(tài)勢。結(jié)合紀律教育月，市綜治委的月、季分析總結(jié)部置會議等，我局多次召開綜治維穩(wěn)、創(chuàng)建平安工作專題會議，及時傳達落實上級文件和會議精神，研究分析社會治安管理的形勢和任務，制定下發(fā)了相關(guān)的工作方案，確保工作有序推進和落到實處。
�。ǘ┐胧┑轿唬瑱C制健全
為了進一步落實社會治安綜合治理工作，我局制定了《從化市x局20xx年度維穩(wěn)及社會治安工作計劃》、《市x局創(chuàng)建平安從化暨平安交通工程建設方案》、《市x局創(chuàng)建平安從化暨法治從化建設工程工作方案》、《市x局創(chuàng)建平安從化暨志愿服務工程建設工作方案》、《潭口垃圾填埋場矛盾糾紛應急預案》、《從化市20xx年瓶裝液化石油氣安全專項整治工作方案》、《市x局內(nèi)部12項工作管理制度》、《市x局行業(yè)管理應急予案》、《市x局安全生產(chǎn)責任書》、《全國“兩會”期間開展領(lǐng)導干部接訪活動工作方案》等，并與局屬副局級單位城區(qū)環(huán)衛(wèi)所簽訂《20xx年維穩(wěn)及社會治安綜合治理目標管理責任書》，進一步明確了責權(quán)利，實行綜治維穩(wěn)一票否決，明確了各部門績效與綜合維穩(wěn)工作、創(chuàng)平工作同步開展、同步考核。
局機關(guān)及各科、室、辦的年度工作計劃和年終工作總結(jié)均納入了綜治維穩(wěn)工作的內(nèi)容。x局及環(huán)衛(wèi)所社會治安綜合治理工作經(jīng)費得到了落實，可支配金額15萬元，落實了燃氣行業(yè)管理應急物資的儲備和演練。落實聯(lián)絡信息員在x局官方網(wǎng)站及時發(fā)布重特大綜治維穩(wěn)信息10次400多條，按時完成了創(chuàng)建平安、綜治維穩(wěn)信息報送內(nèi)容40多條。發(fā)送給干部職工的創(chuàng)平短訊90多條。
（三）治建結(jié)合，狠抓落實
20xx年，我局高度重視綜治維穩(wěn)、創(chuàng)建平安、處理群眾信訪投訴工作，積極履行綜治維穩(wěn)責任，及時化解矛盾糾紛，提升城市管理綜合協(xié)調(diào)工作水平，提高市民的信譽度，有效地推進了建設廣州城市副中心的各項工作。
一是從化市創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市在今年第一季度已通過廣州市考評和廣東省愛國衛(wèi)生委員會的考核鑒定，5月份國家愛衛(wèi)辦已通過了我市“創(chuàng)衛(wèi)”申報材料的審查，確定了我市的“創(chuàng)衛(wèi)”工作予以受理，并在7月份通過了國家暗訪，11月份對國家暗訪反饋問題進行整改，12月初將接受國家技術(shù)評估。
二是排除干擾，穩(wěn)步推進潭口垃圾填埋場的升級改造項目，8月20日成立了從化市固體廢棄物處理公眾咨詢監(jiān)督委員會�！俄椖拷ㄗh書》已經(jīng)廣州發(fā)改委批復同意開展固體廢棄物綜合處理中心項目的前期工作，目前項目已開展了土地規(guī)劃調(diào)整、環(huán)評等22項前期準備工作，為加大潭口垃圾焚燒廠的宣傳力度，減少村民的不滿情緒，化解各種矛盾糾紛，目前已對潭口附近的五條村進行臭氣、污水、灑漏、病媒體生物防治綜合治理，印發(fā)了《致村民的'公開信》、《環(huán)保知識宣傳手冊》和《生活垃圾處理知識30問》14000多份，發(fā)至垃圾場附近五條村的每家每戶，累計組織了1600人次的村民代表及有關(guān)職能部門的人員外出考察澳門垃圾焚化中心和白云區(qū)李坑垃圾焚燒發(fā)電廠，有效地減少了村民的敵對情緒。
三是垃圾分類工作穩(wěn)步推進。認真貫徹落實廣州市政府關(guān)于開展垃圾分類處理工作會議精神，加強組織領(lǐng)導，制定推進實施步驟方案，廣泛宣傳發(fā)動群眾，提高知曉率，累計舉辦各類垃圾分類專業(yè)人員培訓800人次，設點接受市民咨詢200場次，發(fā)放宣傳資料30237份。加大檢查督促力度，逐步完善垃圾分類設施設備。
街口城區(qū)新設置分類垃圾箱1947個，派發(fā)給居民10升廚余垃圾桶和其他垃圾桶68066個，建設二次分揀點18個和3個垃圾分類示范點，逐步推進31個社區(qū)垃圾分類標準化工作，占社區(qū)總數(shù)的100%。今年11月初，廣州7大媒體到我市采訪報道該項工作的亮點和好的經(jīng)驗做法。
四是積極推進城市管理綜合提升，市容景觀進一步美化，燃氣管理行業(yè)加強。城區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生保潔、垃圾收集、運輸和處理規(guī)范運作，加大對違規(guī)設置廣告的監(jiān)督力度，對廣州市巡查暗檢反饋問題及時轉(zhuǎn)交有關(guān)單位整改，三季度暗檢獲954、3的高分，全年總評獲539、1分（總分為570分）的好成績。
啟動了x熱線12319，接受群眾對城市管理的投訴，累計投訴電話488宗，交辦處理率達100%。協(xié)助x執(zhí)法、公安、工商、質(zhì)監(jiān)、鎮(zhèn)街等部門處理“六亂”現(xiàn)象80多宗，查處無證照經(jīng)營瓶裝液化氣黑點6家，依法扣押液化石油氣鋼瓶359個。6月中旬組織了中燃氣公司、廣州光庭燃氣公司等四家燃氣公司100多人開展了燃氣突發(fā)事件應急演練，6月8日及時排除了江埔街沿江路發(fā)生管道燃氣泄露事件，預防了事故發(fā)生。
五是及時化解環(huán)衛(wèi)工人因工資福利問題產(chǎn)生的思想情緒，確保環(huán)衛(wèi)保潔正常運作。今年7月，城區(qū)環(huán)衛(wèi)工人因增加工資福利待遇遲未得到落實，擔心政府不給予發(fā)放，有20多名清潔工人到市政府門口靜坐x，提出訴求。后經(jīng)x局、環(huán)衛(wèi)所的主要領(lǐng)導現(xiàn)場規(guī)勸到市信訪局大堂，聽取意見，正面答復做思想工作，到目前為止，城區(qū)1150多名環(huán)衛(wèi)工人落實了增資補助，較好地穩(wěn)定了環(huán)衛(wèi)隊伍。
六是及時處理x、政協(xié)委員提案和群眾信訪投訴。認真處理了x代表提出的江埔街江村垃圾收集點二次污染問題、城區(qū)道路停車難規(guī)范管理問題，及時化解兩名環(huán)衛(wèi)工人信訪反映克扣工資福利待遇等問題，妥善處理了政協(xié)委員提案反映農(nóng)村清潔衛(wèi)生經(jīng)費偏低和加強風云嶺衛(wèi)生清潔等問題。全年受理x、政協(xié)提案11件，群眾來信來電來訪投訴115件（其中環(huán)衛(wèi)所受理107件），完成處理數(shù)126件，處理率100%。
七是認真開展創(chuàng)建平安宣傳工作，我們利用了舉辦迎春花市、垃圾分類宣傳、城市管理大型咨詢活動進行創(chuàng)建平安從化、平安單位宣傳，共拉掛宣傳橫幅21條，宣傳欄3期，結(jié)合各種宣傳活動23場次。加強了單位內(nèi)部的值班制度，結(jié)合廣州x委的要求，每個星期均落實領(lǐng)導干部夜間值守和法定假日的人員值班。
八是緊緊囲繞迊春花市、燃氣管理、環(huán)衛(wèi)作業(yè)、清潔工程、垃圾分類、文件保密、固廢中心籌建為重點的國家安全人民防線教育，并舉辦了各種事故排查應急演練4場次達300多人，參加培訓教育達3500多人，印發(fā)宣傳資料14000多份，促進各項工作順利實施。
�。ㄋ模┙y(tǒng)籌兼顧，緊密配合
為了順利地完成市委市政府的重點項目建設，樹立一盤棋思想，我局積極地配合市委市政府及有關(guān)職能部門開展工作。
一是根據(jù)廣州市政府關(guān)于加快高快速路及國省道環(huán)境景觀綜合整治工作方案要求，我局加強了對這些道路100米紅線范圍內(nèi)監(jiān)督檢查整治工作，與各鎮(zhèn)、街、園區(qū)及有關(guān)職能部門密切配合，大力整治“六亂”現(xiàn)象，累計整治衛(wèi)生死角230宗，清理垃圾1700噸，建筑余泥11500余噸，清理亂張貼、亂涂畫約2、1萬宗（處），排查各種違法建設、廣告牌等安全隱患62宗。
二是積極主動地推進從化市固體廢棄物綜合處理中心項目建設�！俄椖拷ㄗh書》已在7月下旬經(jīng)廣州發(fā)改委批復同意開展固體廢棄物綜合處理中心項目的前期工作，到目前為止已進行了環(huán)評招標，規(guī)劃、項目環(huán)評公示，開展了土地規(guī)劃調(diào)整、環(huán)評等22項前期工作，地形測量和建筑平面設計工作已完成。緊密配合鰲頭鎮(zhèn)、城郊街大力宣傳環(huán)保知識、垃圾焚燒的好處，累計組織了1400多人次到澳門垃圾焚化中心和李坑垃圾焚燒發(fā)電廠參觀，減少了村民與政府的敵對情緒。
三是根據(jù)從化市創(chuàng)建幸福社區(qū)工作方案的任務和工作分工，按照x局的職能主動配合各鎮(zhèn)街開展工作，到目前為止已完成了碧溪社區(qū)、荔苑社區(qū)、逸泉社區(qū)、龍井社區(qū)、海塱社區(qū)、鎮(zhèn)北社區(qū)、旺城社區(qū)等7個社區(qū)工作。四是認真落實穗x辦[20xx]11號《廣州市“散小亂”禽畜養(yǎng)殖場專項整治行動工作方案》和從化市政府關(guān)于規(guī)范生豬養(yǎng)殖場專項整治行動的要求，結(jié)合城市管理的職能，把需要整治內(nèi)容落實到各相關(guān)職能部門抓好落實。
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一年來，在市委市政府、市綜治委的正確領(lǐng)導下，在各兄弟單位及全局干部職工的共同努力，我局社會治安綜合治理工作總體是好的，各項工作進展順利，未有出現(xiàn)安全事故和越級上訪等問題，取得了一定的工作成績。20xx年度，局屬環(huán)衛(wèi)所被從化市委市政府評為維護穩(wěn)定及社會冶安綜合治理先進集體，環(huán)衛(wèi)所翟志偉同志被廣州市評為20xx年社會管理綜合治理先進個人。x局和環(huán)衛(wèi)所被從化市委市政府評為20xx年度維護社會治安綜合治理工作優(yōu)秀單位，李泗橋同志分別被評為先進個人和信訪優(yōu)秀工作者。一名同志被評為出租屋管理優(yōu)秀個人，一名同志被評為從化市XX年度“三打”專項行動先進個人。
二、20xx年綜治維穩(wěn)工作計劃
20xx年，我局將繼續(xù)堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹黨的 xx屆 三中全會精神，以強化維穩(wěn)隊伍，優(yōu)化治理渠道，夯實基礎(chǔ)工作為重點，突破工作要點難點，創(chuàng)新管理工作機制，扎實做好我局維護穩(wěn)定社會治安綜合治理各項工作。
�。ㄒ唬┻M一步落實維穩(wěn)綜治工作一把手責任制和目標管理責任制建設。根據(jù)形勢的發(fā)展和實際工作的需要完善目標管理責任書和考核辦法，落實維穩(wěn)及綜治工作責任制和一票否決制，始終把綜治維穩(wěn)工作列入議事議程，作為我局一項長期性任務來抓落實。
�。ǘ┻M一步加強矛盾糾紛排查化解工作，全力預防和減少社會矛盾糾紛和群體性 事件發(fā)生。堅持“以人為本、服務群眾、關(guān)注民生”的原則，著力解決影響社會穩(wěn)定的熱點、難點遺留問題，把各類矛盾糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
（三）進一步加強宣傳教育培訓工作，強化全體干部職工綜治維穩(wěn)意識。廣泛宣傳我市關(guān)于加強社會治安綜合治理、創(chuàng)建平安從化、維護社會穩(wěn)定相關(guān)文件精神，提高全體干部職工投身綜治工作的積極性，同時擴大社會宣傳覆蓋面和影響力，為構(gòu)建和諧從化、平安從化營造良好的社會氛圍。
�。ㄋ模├^續(xù)強化內(nèi)部管理，做好安全防范工作。積極落實措施，防治犯罪和重大治安問題的發(fā)生，切實做到“管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事”，確保一方平安。
個人工作年度總結(jié)2
光陰似箭，時間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁萬千。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的公司考驗和磨練。對于這一年我做以下總結(jié)：
首先非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令公司的發(fā)展更上一個臺階。
在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的`優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要建材公司新員工培訓總結(jié)求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向：
隨著公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。
作為一個管理者，要充分發(fā)揮自己的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。經(jīng)過一年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了從學校到社會的完全轉(zhuǎn)變，已拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。
隨著工作越來越公司新員工工作總結(jié)得心應手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現(xiàn)自己的價值。我從來都是積極的，從來都是不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。
通過這一年的摸打滾爬，我深刻認識到：
細心、嚴謹是所應具備的素質(zhì)，而融會貫通、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是平庸或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。由于我們的見習工作結(jié)束后，就是正式參與齒輪箱的裝配了。也就是要獨立的去工作了，師傅只是起指導的作用，關(guān)鍵在于自己。由于我在實習期間的好學和認真的工作態(tài)度，練就了很好的基本工，所以工作起來就很順利，識圖能力也很不錯，很快就適應了獨立裝配的這份工作，而且也多次受到領(lǐng)導的好評。
由于我在實習期見，就直接參與齒輪箱裝配，所以，獨立工作后，也就是師兄師弟們一起繼續(xù)裝配齒輪箱。由于齒輪箱是一個比較復雜的設備，裝配精度要求很高。齒輪箱在裝配過程中有經(jīng)常有熱裝和冷裝，這些裝配對裝配人員的要求是非常嚴格的，尤其要準確測量其加熱或冷卻后的尺寸，因為剛從學校出來沒有測量的經(jīng)驗，后來在師傅的耐心的講解和指導下，慢慢的掌握了測量的竅門，加上平時多練習測量，這些問題也就慢慢的隨之解決，現(xiàn)在覺的它也沒有什么難的，只是，沒有掌握竅門而已。
平時在裝配過程中會遇到很多問題，遇到問題后大家共同分析討論以得到解決方案，在這過程中我也學到了很多書本上學不到的東西，在這一年的裝配工作中也總結(jié)了不少經(jīng)驗，為我以后的齒輪箱設計工作打下了良好的基礎(chǔ)，使我受益匪淺。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。
要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
個人工作年度總結(jié)3
20xx年度，煤炭價格和煤炭市場形勢發(fā)生了前所未有的變化。煤電之爭不僅造成了電力企業(yè)經(jīng)營虧損，而且影響了整個社會的均衡發(fā)展。為了保證公司集中供熱的順利進行，公司全體員工大力開展節(jié)能降耗、扭虧增效工作，在生產(chǎn)運行和供熱服務部門的努力下，廣大居民在溫暖舒適中度過了持續(xù)低溫的寒冬。針對室外環(huán)境溫度持續(xù)偏低的實際，公司適時提高了交換站供暖溫度，并及時受理用戶投訴，處理和測溫，使供熱質(zhì)量和服務質(zhì)量有了進一步的提高。經(jīng)過近四個月的艱苦努力，各項成本和效率指標與上年度相比，發(fā)生了大幅度的下降，為下一年度的供熱工作開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
為了總結(jié)經(jīng)驗，找準問題，更好地順承和實施熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃，現(xiàn)將20xx年度冬季供熱工作情況總結(jié)
一、供熱經(jīng)營基本情況：
20xx年的冬季供熱工作，從05年的11月xx日開始至06年的3月16日，歷時四個月，供熱58.7噸，結(jié)算供熱量49.6噸，占年計劃的99.24，較去年同期減少2.7噸，減少比例為5.28。其中，工業(yè)用汽為32.7噸，辦公經(jīng)營用汽9.2=噸，居民采暖用汽7.5噸；供熱收入為3861.1x元，較去年同期增長515.x元，增長比例為15.4。
二、開展的主要工作
�。ㄒ唬�20xx年，公司促成了工業(yè)用蒸汽價格調(diào)整工作，在調(diào)價過程中，得到了物價局、技術(shù)監(jiān)督局等多家單位的大力支持和幫助。自6月1日起蒸汽由7/噸增長到8/噸。11月4日，縣物價局召開了聽證會議，對我公司的水暖供熱價格進行了確認，同時調(diào)整了居民采暖汽價。水暖由1/平方米調(diào)整到按套內(nèi)建筑面積1/平方米；居民采暖汽價由5/噸調(diào)整到6/噸。雖然供熱價格作了調(diào)整，但在五區(qū)三縣中，我公司的供熱價格仍然是最低的，而且調(diào)整后的供暖價格仍舊遠遠低于供暖成本，整體上公司的供暖還是虧損的。
（二）20xx年度，公司以提高供熱質(zhì)量為己任，重點做好了熱力設施改造工作，投資28x元鋪設了工業(yè)園東管線，同時針對熱力管網(wǎng)點多面廣，事故影響范圍大的實際，公司籌資15x元先后對泰薛路、魯山路、育林路等處管線進行了改造，檢查整改了管線保溫，并及時消除了農(nóng)機公司處管道缺陷。對20xx年度冬季供熱中存在的供暖設施缺陷進行了有針對性的改造，一是將勝利小區(qū)20#樓至小區(qū)交換站的供暖管道由φ219變?yōu)棣?73，減少了管道阻力，提高了熱水輸送壓頭，解決了末端用戶供熱效果差的問題；二是對廠內(nèi)變頻器進行了維修，保證了其功能正常發(fā)揮；三是在廠內(nèi)安裝了排污過濾裝置，保證了循環(huán)水水質(zhì)，供暖效果大大好于往年。為了明確責任，促進管線巡視維護，公司以文件的形式對蒸汽和水暖管道進行了分工界定，制定了管道巡視檢查制度，并編制了《供熱應急救援預案》，有效提高了事故情況下的應急保障能力。
（三）加強供暖宣傳服務工作，利用供暖季來臨之際，公司利用報紙、電視等新聞媒體進行了供熱知識宣傳，并配備了兩部供熱搶修服務車，專門受理用戶投訴和進行維修工作。公司以“質(zhì)量第一，服務至上”的工作態(tài)度，贏得了廣大熱用戶的信任和支持。結(jié)合×××發(fā)展實際，超前開展了供熱規(guī)劃的編制工作，制定了《熱用戶室溫測量辦法》，公開承諾對因我方原因造成室溫不達標的用戶進行退款，提高了服務質(zhì)量。依據(jù)測溫辦法組織銷售管理部人員成立測溫小組，各小組輪流值日，大多利用晚上時間對投訴不達標的用戶及時進行了測溫，及時登記測溫結(jié)果，對室溫不達標的原因向用戶進行了耐心細致的分析與解釋，得到了用戶的一致好評。組織業(yè)務員首次對公司的供熱質(zhì)量及服務質(zhì)量向用戶展開調(diào)查，通過調(diào)查統(tǒng)計，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與不足，為今后提高供熱質(zhì)量與服務質(zhì)量掌握了第一手資料。
�。ㄋ模┘訌娪脩艄芾恚瑢嵭辛似脩粲闷勘葘χ贫群托∮脩糇畹陀闷肯薅ㄖ贫�。自6月份起，我公司取消了用戶管損，并按照用戶信譽等級和用汽規(guī)模進行了建檔管理。組織業(yè)務員每三日對各用戶的用汽量與其預交款進行比對，對達到預交款8用戶及時進行催交。同時對有表計的小用汽戶全部實行了收費雙重考核，根據(jù)采暖面積限定了最低收費標準。
（五）加大對盜熱行為打擊力度，對于拖欠汽款、偷用蒸汽的行為，公司協(xié)調(diào)縣城管綜合執(zhí)法大隊成立了聯(lián)合執(zhí)法小組，借助法律手段進行了追繳和處罰，通過聯(lián)合執(zhí)法和懲戒活動，增強了居民供熱商品觀念，促進了收費工作的開展。同時組織銷售管理部人員對冬季供暖進行了普查，共查出非法和不正當用汽戶4，其中協(xié)同縣城管綜合執(zhí)法大隊查出私接供熱管道，對查出的情況及時進行了落實，追回取暖費及滯納金共計x余元，有效地維護了供熱秩序。
�。⒎e極做好收費工作。11月8日縣物價局下達了調(diào)整供暖價格文件，在時間緊，任務重的情況下，冬季汽款預收工作取得了較好成績，截止12月底汽款累計預收達122x元，成績的取得總起來說主要概括為以下幾個方面：一是提前做好了宣傳工作。通過電視臺、通訊、龍之媒和印發(fā)宣傳材料進行了廣泛宣傳，同時組織業(yè)務員到東苑、勝利小區(qū)、居家城等各居民小區(qū)懸掛條幅，進行現(xiàn)場宣傳。針對去年東苑小區(qū)供暖過程中出現(xiàn)的問題，在東苑小區(qū)物業(yè)的幫助下，與東苑小區(qū)的用戶代表進行了座談、溝通，拉近與用戶間的距離，耐心細致的`解答了用戶提出的問題，得到了用戶的理解。通過以上措施達到了讓用戶明明白白交費的目的；二是堅持不交費不送汽的原則，特別是依據(jù)劃分的用戶等級，對一些信譽較差的單位堅持不交足預交款堅決不送汽，同時對一些特殊用戶簽訂了緩交協(xié)議；三是與修造車間配合，對不能實施停暖用戶安裝了閥門，做到了整座樓或整個單元的控制，實現(xiàn)了單元整體交費，保證了收費正常進行。
過去的一年，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯窃诠ぷ髦幸泊嬖谥枚嗟膯栴}和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進，才能夠拾遺補缺，持續(xù)進步。
三、供熱工作存在的主要問題
�。ㄒ唬┕衢_發(fā)方面。開發(fā)熱用戶不合理，零星、分散熱用戶還在繼續(xù)增加。沒有統(tǒng)一合理的布局與規(guī)劃，導致供熱主管開口太多太亂。不但增加了管網(wǎng)損耗，還不便于管理。
（二）供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠，一是縣城市綜合執(zhí)法大隊在查處盜熱行為方面法律依據(jù)不充分，取證難度大；二是檢查涉及到居民難度更大，特別是私接現(xiàn)象，供暖設施在其居室內(nèi)，不好查處。
�。ㄈ┦召M管理方面。有些特殊用戶在不能一次性交清預交款的情況下，經(jīng)公司同意簽訂了緩交款協(xié)議書。緩交期限到期后，協(xié)議履行不到位，致使資金未能及時收回。
�。ㄋ模┡c物業(yè)合作方面。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切，物業(yè)對業(yè)主的情況掌握比較詳細，而我們畢竟人少，直接與各小區(qū)業(yè)主聯(lián)系工作量與工作難度相對較大，一些工作還需各物業(yè)配合。依托物業(yè)，與物業(yè)之間的合作還需進一步加強。
成績只能代表過去，奮斗才能成就未來。為配合公司的發(fā)展步驟，搞好×××集中供熱，20xx年度計劃供熱量6噸；結(jié)算供熱量5噸。通過實施對主要供熱用戶的微機監(jiān)控方案，倡導和推進分戶計量工作，結(jié)合縣城東擴，循環(huán)水供暖在老×××施工難度大、投資高，同公司現(xiàn)有供熱網(wǎng)絡沖突的實際，在東苑小區(qū)設計建設循環(huán)水供暖分配增壓站，積極進行新區(qū)循環(huán)水供暖基礎(chǔ)設施建設工作。針對公司供汽管網(wǎng)逐年老化，管道保溫損壞嚴重，管網(wǎng)損耗逐年居高不下的形勢，20xx年度將加大管網(wǎng)巡視和檢修力度，并制定一系列的降低管網(wǎng)損耗的具體措施。具體工作目標和計劃
�。ㄒ唬┕┡Y(jié)束后，對管網(wǎng)進行全面檢查，確定管網(wǎng)運行方式，停運中管線，運行南北管線，并制定管網(wǎng)整改檢修計劃。管網(wǎng)整改檢修原則為：儀表前的保溫由我公司承擔，儀表后的下達整改通知。
（二）加強管網(wǎng)巡視檢修力度，做到勤巡視、勤檢查。分支管線有缺陷，當日檢修；主支管線有缺陷在3日內(nèi)檢修處理；主管線有缺陷在月內(nèi)檢修處理。盡量減少管網(wǎng)跑、冒、滴、漏。
�。ㄈ┘訌娡饩W(wǎng)計量儀表的監(jiān)督檢查工作，做到常年用戶每日檢查、抄表一次以上。積極配合技術(shù)監(jiān)督部門對儀表進行鑒定，孔板式流量計每年檢定兩次以上；常年旋翼表用戶每年檢定以上。每天做好計量數(shù)據(jù)的對比分析工作，及時了解用戶生產(chǎn)情況、分析非正常用汽原因，發(fā)現(xiàn)和制止不正當用汽行為，確保儀表準確、可靠連續(xù)運行。
（四）加強供熱設備及換熱站的管理工作，嚴格按照供熱曲線供熱，及時調(diào)整用戶流量分配，加大交換站工作人員的考核力度。積極主動考查使用新產(chǎn)品、新技術(shù)，以降低供熱成本，提高公司的經(jīng)濟效益。
�。ㄎ澹┘訌姽芫W(wǎng)改造力度，對部分年久失修的架空管線保溫層進行更換、防腐或防滲漏，以降低管網(wǎng)熱損。對部分腐蝕嚴重的管道進行更換或改造，以提高管網(wǎng)安全經(jīng)濟運行。
（六）利用電視臺、報社、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關(guān)人員深入小區(qū)等方式搞好供熱宣傳，不斷開拓新的較大用汽戶，提高供熱量，降低供熱損耗。
（七）協(xié)調(diào)生產(chǎn)單元嚴格按照供汽流量調(diào)整供氣壓力，以滿足用戶所需壓力最低要求為準。（夏季一般為0。7mpa，冬季為0。82mpa）夏季應杜絕超壓力供汽，以提高管網(wǎng)蒸汽流速，減少供汽疏水量及提高儀表準確性。
�。ò耍┲鸩綔p少對部分小用戶的供熱。
20xx年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中成為過去，新年度的供暖工作充滿了新的機遇和挑戰(zhàn)。雖然在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持和廣大員工的辛勤努力下，我們在04年度取得了一定的成績，但是供暖工作面臨的形勢將依然嚴峻。面對新的任務，我們充滿了堅定的信念和必勝的決心，全體員工將全力以赴地投入到20xx年度的供暖工作去，齊力協(xié)力、艱苦創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展和×××的集中供暖做出積極的貢獻。
個人工作年度總結(jié)4
石龍鎮(zhèn)社區(qū)矯正工作在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導下，在市司法局強有力的指導下，各成員單位及相關(guān)部門的支持下，社區(qū)矯正立足石龍實際，用心探索創(chuàng)新，狠抓措施落實，并取得了必須成效。全鎮(zhèn)共有矯正服刑人員七名，接管的矯正對象未出現(xiàn)一例漏管，脫管現(xiàn)象�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、矯正工作的開展狀況：
（一）構(gòu)建健全機制，確保社區(qū)矯正工作順利進行。
1、建立完善領(lǐng)導組織機構(gòu)、落實經(jīng)費保障。我鎮(zhèn)社區(qū)矯正工作小組由鎮(zhèn)委副書記周年友任組長，紀委書記陳耀林和石龍公安分局葉進田任副組長。經(jīng)費保障構(gòu)入財政預算，保障了社區(qū)矯正工作的正常開展。
2、組建社區(qū)矯正工作隊伍。
石龍鎮(zhèn)社區(qū)矯正工作小組成員由司法所人員、公安派出所管轄民警、村（居）委會工作人員和工作志愿者組成。在交接工作第一天建立了社區(qū)矯正志愿者協(xié)會，并簽定《社區(qū)矯正志愿者協(xié)議書》。從而提高社區(qū)矯正工作質(zhì)量和水平帶給了有效平臺。
3、建交分工負責的協(xié)作機制。
今年8月24日石龍鎮(zhèn)召開了社區(qū)矯正動員大會，在會議上明確相關(guān)部門的職責、義務并要求3個社區(qū)7個村委會中，各村（居）明確一名分管領(lǐng)導和一名工作人員為社區(qū)矯正聯(lián)絡員，負責協(xié)會處理涉及單位、本部門的社區(qū)矯正相關(guān)事宜。各成員單位在分工負責的基礎(chǔ)上，密切配合，相互協(xié)作，用心發(fā)揮職能優(yōu)勢，有效促進社區(qū)矯正的開展。
（二）構(gòu)建平臺，嚴格管理，確保試點工作科學規(guī)范運行。
1、石龍鎮(zhèn)司法所設置了專門的社區(qū)矯正辦公室，為矯正對象開展學習、談心、匯報思想狀況等活動帶給了固定的場所，為社區(qū)矯正試點工作的順利開展帶給了保障。
2、建立公益勞動基地。
為加強全鎮(zhèn)社區(qū)矯正服刑人員的勞動改造和監(jiān)督管理，用真摯愛心提高矯正服刑人員的悔罪意識、職責意識及法律意識，引導其樹立正確的人生觀。石龍鎮(zhèn)司法所和相關(guān)勞動基地簽訂《社區(qū)矯正公益勞動基地協(xié)議書》；同時組織我鎮(zhèn)7名社區(qū)矯正對象到公益勞動基地勞動活動。對社區(qū)矯正對象參加公益勞動都由司法所對矯正對象的`勞動狀況進行記錄，統(tǒng)一考察。
4、進一步貫徹工作制度。
統(tǒng)一貫徹了社區(qū)辦公室工作制度、接收登記制度、監(jiān)督管理制度、培訓制度、會議制度、檔案管理制度等制度，并嚴格執(zhí)行各項制度規(guī)定，依法矯正。在此基礎(chǔ)上，又重點加強了三個方面的制度建設。一是結(jié)合社區(qū)矯正工作行為，建立了請示報告制度。二是建立了信息宣傳、統(tǒng)計等制度，并定期向市矯正辦上報各項信息和數(shù)據(jù)。三是建立了請銷假、談話制度，對請銷假的矯正人員要求到鎮(zhèn)司法所矯正辦報到請、銷假。
5、規(guī)范工作流程。
認真執(zhí)行《刑法》、《刑事訴訟法》及社區(qū)矯正有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，石龍鎮(zhèn)司法所矯正辦還建立一套完整的管理體系。矯正對象進入社區(qū)矯正環(huán)節(jié)后，我們都要進行調(diào)查和走訪，全面掌握其基本狀況，制定《矯正個案》，逐人建立檔案；為每名矯正對象確定1名工作人員和2—3名志愿者組成幫教小組，負責全程監(jiān)督、教育、管理；要求矯正對象每周進行口頭或電話匯報、每月進行書面匯報，并堅持做到‘‘六個務必’’，即矯正工作初期務必與矯正對象見一次面、務必進行一次談話、務必建立一份檔案、重大節(jié)假日務必上門走訪、波動時務問、矯正對象本人及家庭出現(xiàn)困難時務必在政策范圍內(nèi)幫困解難。尤其是在與矯正對象第一次見面時，當面向其宣讀《社區(qū)矯正宣告書》，由矯正對象簽訂《理解社區(qū)矯正保證書》，牢固樹立和強化其服刑意識。這個工作程序的規(guī)范不但強化了矯正對象遵紀守法的意識，也讓我鎮(zhèn)接管的矯正對象中未出現(xiàn)一例漏管、脫管，使我鎮(zhèn)的矯正對象管得住、管得牢。
6、實施人性化改造，提高矯正質(zhì)量。
為了讓矯正對象感受到自由和不自由之間的差距，我們今年主要采取電話交談、家庭走訪、個別談話、感化心靈等方式對矯正對象進行人性化的挽救。8月27日，緩刑人員麥xx認為服刑人員未經(jīng)批準不準見傳媒但她女兒是新聞系的每一天都有好多記者同學來他家怎能夠不見？司法所所長解釋說法律允許的事你能夠做，法律不允許的事堅決不能做。中山西區(qū)服刑人員馮xx認為社區(qū)矯正監(jiān)管不能解決民生問題所長對他說：只要你貼合法律法規(guī)審批條件，狀況屬實我們會全力幫忙你。透過這種教育，從行為上、心理上對矯正對象起到極大的促動和震懾作用，增強社區(qū)矯正對象理解改造的自覺性和用心性。
二、存在的問題：
1、社區(qū)矯正的工作現(xiàn)試點階段，立法的相對滯后給社區(qū)矯正存在執(zhí)行主體問題，使我們在執(zhí)行的過程中還有必須的難度。
2、在社區(qū)從事人民調(diào)解、法律宣傳、安置幫教等司法行政工作的人員，一般都是身兼數(shù)職，工作繁雜，任務較重，以現(xiàn)有的人力、物力來承擔社區(qū)矯正這項全新的工作難度很大。
3、在試點階段雖然有其他地區(qū)的先行經(jīng)驗能夠借鑒，但各地區(qū)的實際狀況差異較大，沒有任何成規(guī)能夠直接套用，還務必根據(jù)自身狀況逐步摸索，各種難以預計的問題和困難的出此刻所難免。
4、社區(qū)矯正工作對我市基層司法行政部門來說是第一次接觸，是一項全新的工作，需要進行摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上穩(wěn)妥展開，這就需要在市局的統(tǒng)籌安排下，進一步增強管理力量，相互交流心得，構(gòu)成齊心協(xié)力、構(gòu)成齊抓共管的良好格局，以此推動社區(qū)工作順利啟動。
三、對社區(qū)矯正工作的若干推薦：
20xx年度將針對薄弱環(huán)節(jié)不斷整改，并用心做好以下工作：一是進一步規(guī)范矯正對象個人檔案；二是加大宣傳力度，讓更多的人了解和參與社區(qū)矯正工作；三、充實工作隊伍，搞好社區(qū)矯正工作者的培訓；四、是深入調(diào)查研究，認真分析、思考、研究社區(qū)矯正工作，將社區(qū)矯正工作推上新臺階。
在矯正過程中，要堅持以人為本，突出感染性，為矯正對象解決實際困難和問題；支持分類管理，突出針對性，為每位矯正對象制定不一樣的個案；堅持攻心教育，突出有效性，做到以矯正對象的思想政治教育入心入腦，使罪犯負罪在社區(qū)、改造在社區(qū)、勞動在社區(qū)，最終到達重做人？社區(qū)的社區(qū)目的。
個人工作年度總結(jié)5
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會持續(xù)冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自我因錯誤而帶來的'后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自我的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救�！澳鞘窍伹�。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆*擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了*和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作用心性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡單上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自我，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
個人工作年度總結(jié)6
學校保安部在市綜治辦的領(lǐng)導下，堅持預防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強學生的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管，營造全校教職員工關(guān)心和支持學校安全工作的局面，從而切實保障師生安全和財產(chǎn)不受損失，維護學校正常的教育教學秩序�，F(xiàn)總結(jié)如下。
一、領(lǐng)導重視措施有力
進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領(lǐng)導，學校把安全工作列入重要議事日程，學校校長__直接抓，分管副校長__具體抓，學校辦公室、政教處、保衛(wèi)科具體分工負責組織實施。
二、制度保證措施到位
1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導責任制和責任追究制。由校長負責，將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標考核內(nèi)容，并進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導及直接責任人的責任。
2、不斷完善學校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學校安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及學生管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災品衛(wèi)生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規(guī)章制度。
三、齊抓共管群防群治
學校安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、學校、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好學校安全保衛(wèi)工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。
四、加強教育，促進自護
要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是學校安全工作的基礎(chǔ)我們以安全教育周為重點，經(jīng)常性地對學生開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。
1、開展豐富多彩的`教育活動。利用班會、團隊活動、活動課、人防課、學科滲透等途徑，通過講解、演示和訓練，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防并防體育運動傷害、防火防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。
利用學校廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全征文與知識競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學校積極推行一周安全提醒，學校利用周前會議和周一升旗活動時間，小結(jié)上周安全工作，強調(diào)安全事項。通過《加強節(jié)假日對子女監(jiān)護》的公開信，增強家長的安全意識。通過教育提高廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。
2、認真做好安全教育周工作。學校安全教育周以“校園安全“為主題，在安全教育周期間，學校組織學習安全教育工作文件，對校內(nèi)易發(fā)事故類型、重點部位保護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。
3、提倡走讀學生步行上學，對學生騎車上學情況進行清查，嚴禁學生騎“三無”(無剎車、無鈴、無牌照)自行車上學。
今后，我們將進一步重視安全保衛(wèi)工作，及時解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問題，不斷提高我校安全保衛(wèi)工作水平。
個人工作年度總結(jié)7
本學期我任五年級班主任，和他們已經(jīng)共同學習生活了兩年，已對本班的學生情況較為熟悉。本班有學生66人，自制力較差的就有六名。本著愛每一個學生，使他們因為有我這樣的班主任，每天能快樂充實;同時讓他們在獲取書本知識的同時還學會了做人。具體工作如下:
一、自身做示范
德高為范。教師為人有其“育人”的特殊功效，古人云“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從”，教師要有這樣做人的威望，人格的力量，令學生所敬佩。教師又要以自身的'思想境界、精神狀態(tài)和行為表現(xiàn)，積極的影響和教育學生，使他們健康地成長，在學生面前樹起一座做人的豐碑。
二、待生要誠
對學生真誠、坦誠和熱誠，核心一個“愛”字，愛是教育的基礎(chǔ)，沒有愛就沒有教育，也談不上師德。用博愛之心與學生真誠互待，坦誠相處，熱誠幫助，在深愛著全體學生的同時,更格外關(guān)注著個別學生,多給他們愛的陽光雨露,滋潤他們茁壯成長.
三、公平待生
對人公道,公道是做人的公德,也是為師的美德.對待學生首先看的要公,不夸大,不縮小,不偏不倚.說的要公,做到情之殷殷,言之鑿鑿,不因人而厚是非,尊重學生,一視同仁.不管對那位學生都獻上熾熱的心,傾注滿腔的愛,對差生做到不記前嫌,用發(fā)展的眼光去對待,鼓勵他們放下包袱輕裝前進.
四、基本工作要點
1、向?qū)W生進行思想品德教育，端正學習態(tài)度，明確學習目的。提高學習興趣，使學生主動學習，提高學習成績。
2、鼓勵學生大膽創(chuàng)新，勇于探索，為祖國培養(yǎng)創(chuàng)新性人才。
3、向?qū)W生進行行為習慣養(yǎng)成教育，使學生成為有禮貌、講文明、守紀律、講衛(wèi)生的好學生。
4、積極參加學校組織的各項活動，使學生在活動中受到教育。
5、健全班委會，明確分工，提高學生的管理能力。
五、主要措施
1、規(guī)范早讀，午休，自習課的紀律。
2、發(fā)揮小干部的作用，師生共同管理班級。
3、充分利用課堂40分鐘向?qū)W生進行教育。
4、充分利用班會向?qū)W生進行思想教育。
5、狠抓課堂紀律，養(yǎng)成良好的學習習慣。
6、力爭在升旗，做早操和學校的各種大型活動中表現(xiàn)突出。
7、走進學生，和每一個學生成為朋友，讓他們尊重我，喜歡我，理解我。
個人工作年度總結(jié)8
20xx年，我有幸進入公司獨立優(yōu)化部門負責人事行政工作，在這里感謝領(lǐng)導對我的精心培養(yǎng)，給予我工作上的支持。我將更加認真的對待20xx年的工作。目前所負責工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤。以下總結(jié)了工作的幾個方面及以后的工作計劃。
人事行政工作復雜，目前部門已配備了各種管理表，有員工紀律跟蹤表、各組組員項目分配表、獎金分配表、月份就診表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作；規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊；確定員工勞動合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作；對辦公室清潔衛(wèi)生，安全進行巡查；跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況；排解員工之間的人和事矛盾。
對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計表進行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進行周與周的.對比和本月與上個月的對比從中找出原因，并進行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。
做好每個周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個平臺就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
對于20xx年需加強的方面：負責部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺，對部門工作情況，人員紀律的檢查力度待提高；積極對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設；建議，員工培訓機制的待完善和加強；應從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過渡；我將在xx年繼續(xù)完善公司制度，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規(guī)定，激勵機制等制度；加強培訓力度，完善培訓機制。強化管理制度的培訓，便于在實際工作的正常操作，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果；協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境；加強勞動人事管理工作勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡；組織員工活動，加強企業(yè)文化建設工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。
20xx年人事行政工作雖不算太理想，但我們會繼續(xù)努力，加強學習，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡的努力使工作水平上升到一個新的臺階。
個人工作年度總結(jié)9
一、在思想上與態(tài)度上
在日常工作中，我堅持嚴格遵守公司的各項員工手冊要領(lǐng)，從思想上提高認識，結(jié)合工作實際需要，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。在工作中，認真的學習自己所不懂的各項專業(yè)技能，向公司領(lǐng)導與同事請教，在網(wǎng)上查找自己所不會的知識，使自己盡可能的學會自己的各項專業(yè)技術(shù)，讓自己的專業(yè)技能有一個更好的提高。在日常生活工作中，盡可能的找出自己的不足與優(yōu)點，然后結(jié)合自己的不足與優(yōu)點來提高自己與別人間的差距。
下面幾點是我在學習中存在的不足與總結(jié)的注意事項，希望今后的工作中能逐一完善：
1、在行業(yè)相關(guān)知識上，有太多的東西需要我去慢慢學習，但這點在思想上一定要確立，即圍繞一切服務于工作去學習；
2、對于單位各種規(guī)章制度及地質(zhì)文化精神等方向上的學習與領(lǐng)悟，我受到領(lǐng)導以及前輩們的言傳身教，并時刻以之要求著自己；
3、在專業(yè)技能的不斷累積、充實與更新中，利用所學所知尋求創(chuàng)新，用先進的專業(yè)方法及理論，提高工作的效率。
二、業(yè)務工作能力
在過去的一年中，我主要從事地質(zhì)與物探方面的工作，具體為：室內(nèi)部分新礦權(quán)的踏勘設計與總結(jié)、野外踏勘編寫，計算機制圖、數(shù)據(jù)成圖、物探報告編寫；野外的物探工作測量與數(shù)據(jù)處理，部分探測工作的布置與安排。在這些工作中，很多都是新的業(yè)務領(lǐng)域，對于相關(guān)知識及工作能力提出了新的、更高也更加嚴格的要求。為了更好的完成領(lǐng)導安排的工作任務，我積極的查閱相關(guān)資料、書籍，向公司領(lǐng)導請教不明白的問題。此外抓住每次開會及總結(jié)的交流機會，向領(lǐng)導請教工作中存在的問題。通過一年日常工作的積累，我對本職工作越來越熟悉，業(yè)務水平也有了一定的提高。
最后要說說工作中存在的問題與不足：
1、由于年輕剛參加工作，社會經(jīng)驗不足，與同事、領(lǐng)導打交道缺少一定的技巧性，今后我會鍛煉自己在各方面的能力，提高自己的綜合能力；
2、對于工作中頻繁出現(xiàn)的低級問題重復解決又重復出現(xiàn)，這里是說一個壞習慣給工作帶來的惡劣影響，我會在今后的工作中盡力克服；
3、處理一些工作關(guān)系時還不能得心應手，如分不清主次緩急，這問題要通過大量工作經(jīng)驗來解決與克服；
4、要切實加強自身基礎(chǔ)素質(zhì)與道德建設，努力提高自身知識水平能力，以更好地適應工作的需要。
三、完成工作實績
在這一年中，我參與并實施了xx等多個礦權(quán)區(qū)的物探勘探與室內(nèi)總結(jié)的工作，室內(nèi)主要完成了xx礦區(qū)的物探數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)成圖、xx年度物探工作報告，在地質(zhì)方面，主要是幫忙畫xx、xx等多個礦權(quán)區(qū)的素面圖，我覺得將物探與地質(zhì)相結(jié)合工作，既能將各種理論知識與野外實際情況相結(jié)合，又能順利完成規(guī)劃的主要目標和任務。
四、建議
辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己不足之處，對公司于自己提出以下幾條建議：
1、繼續(xù)充實自己的專業(yè)知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，讓業(yè)務水平不斷進步，也希望公司能夠安排有關(guān)電法勘探的相關(guān)培訓（尤其是有關(guān)雙頻激電）；
2、對自己感興趣的專業(yè)方向羅列一個系統(tǒng)學習的計劃，興趣是第一動力；
3、進一步熟練運用工作所需要的系統(tǒng)和軟件，讓網(wǎng)絡與信息時代的活力、高效率完美的服務于工作。
以上是我的個人年終工作總結(jié)，不足之處，請領(lǐng)導批評指正。在以后的工作中，我會繼續(xù)服從領(lǐng)導安排，虛心聽取別人意見，不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強技能學習，努力提高工作水平，力求把工作做得更好！
地質(zhì)工作年度個人總結(jié)2
我叫馬成豹，是來自云南國土資源學院的在校實習生，專業(yè)是區(qū)域地質(zhì)調(diào)查及礦產(chǎn)普查，很榮幸來到貴公司進行實習事宜，兩個月來在領(lǐng)導的關(guān)心和老前輩的耐心幫助下，我在思想、業(yè)務能力等各方面都取得了一定的成績，個人素質(zhì)也有了一定的提高，現(xiàn)將本人兩個月來的情況作以下簡要匯報：
一、政治思想品德方面
日常工作中，我堅持嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，從思想上提高認識，結(jié)合工作實際需要，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。認真學習我單位的各項方針、政策，使自己能夠?qū)Ω黜椃结�、政策正確的理解與執(zhí)行。在生活中通過各位領(lǐng)導的言傳身教，我對吃苦耐勞和勤儉節(jié)約有了更加深刻的認識，無論生活怎么改變，這一美德將永不褪色！
二、業(yè)務工作能力
兩個月的工作當中，我主要從事地質(zhì)方面的工作，具體為：鉆井的編錄和坑道的編錄工作，然后就是對野外編錄的內(nèi)容進行室內(nèi)的整理工作，在這些工作中，以前在學校就是粗淺的認識，實踐的機會也很少，尤其是原始地質(zhì)編錄這快，現(xiàn)在對于相關(guān)知識及工作能力提出了新的、更高也更加嚴格的要求。為了更好的完成領(lǐng)導安排的工作任務，我積極的查閱相關(guān)資料、書籍，向領(lǐng)導及前輩們請教不明白的問題。此外抓住每次開會及總結(jié)的交流機會，向領(lǐng)導請教工作中存在的問題。通過兩個月日常工作的積累，我對本職工作越來越熟悉，業(yè)務水平有了一定的提高。
三、工作敬業(yè)表現(xiàn)
在日常工作中能夠樹立正確的工作態(tài)度，對本職工作有高度的責任感和使命感，安于平凡敢于吃苦。來到這里之后每次下井都未曾缺席，然后室內(nèi)的整理工作按照計劃逐項、條的完成。在野外工作中，不怕天寒地凍、不畏地勢艱險，嚴格按照計劃和規(guī)范將野外編錄工作做好，為下一步工作提供翔實、可靠的依據(jù)。
四、完成工作實績
在這兩個月中，我參與并實施了虎頭崖東區(qū)3950中段13-02、11A-02、13-01、127-02號鉆孔的編錄，虎頭崖西區(qū)4100中段125-02、121-04、125A-03號的鉆孔編錄，西區(qū)4050中段133A-02、133-01號鉆孔的編錄；此外編錄的坑道有東區(qū)3950中段39線主巷道、7線穿脈，4000中段35線以東主巷道、19線沿脈的坑道編錄，整理的手工版資料有3950中段13-02、13-01、9A-01、9A-02號的鉆孔，4100中段121-04、127-04號鉆孔的資料整理，整理的電子版資料有3950ZK-01、4100ZK121-04號鉆孔，Pb、Zn、Ag、Cu元素化學分析允許誤差表。將理論知識與野外實績情況相結(jié)合，順利完成了規(guī)劃的主要目標和任務。在規(guī)定的時間內(nèi)緊張有序的完成了預期工作。
兩個月來，我始終堅持嚴格要求自我，認真完成領(lǐng)導安排的各項工作，雖然沒有取得突出的工作成績，但卻踏踏實實地完成了代崗位上的各項基礎(chǔ)工作，是自己在充實的工作中得到了鍛煉。盡管如此，我的工作中仍存在著業(yè)務水平不全面等問題，這些差距也已成為我學習的動力，督促加強學習，提高思想覺悟，以更加飽滿的熱情投入到工作中！
地質(zhì)工作年度個人總結(jié)3
我叫，是技術(shù)員，在的領(lǐng)導和關(guān)懷下，我不斷提高自身素質(zhì)、增強專業(yè)知識。2月份順利地完成了自己的本職工作和上級交辦的各項工作任務，現(xiàn)將本月的工作總結(jié)如下：
1、在隊的領(lǐng)導下，我嚴格執(zhí)行鉆探技術(shù)員崗位責任制，認真負責本月探放水、瓦斯抽放鉆孔施工的技術(shù)管理工作，及時進行了本月工作總結(jié)及下月計劃的匯報。
2、嚴格執(zhí)行“一鉆場、一措施”規(guī)定，在焦科長的指導下，根據(jù)4102兩巷不同的地質(zhì)情況，合理布置探水孔和超前距離，編制了4102回風巷第十鉆場、尾巷第十一、第十二鉆場的探放水施工方案及措施，并呈交趙總及相關(guān)礦領(lǐng)導審批后，組織鉆探工學習貫徹，讓每一位施工人員都了解施工要求及施工目的，并協(xié)助朱隊搞好本隊的安全工作。
3、本月設計探放水鉆孔8個，現(xiàn)均已施工完畢，累計孔深為696.1m。施工完畢瓦斯抽放鉆孔3個，累計孔深416.9m。我對每個鉆孔的地質(zhì)資料都進行了詳細記錄，每個鉆場施工完畢后，都編寫了施工總結(jié)，并及時向地測科、李總提交了各鉆孔的原始資料。
4、嚴格要求每個瓦斯抽放鉆孔下套管深度及終孔深度都必須達到設計要求，并由有關(guān)人員現(xiàn)場驗收并簽字。
5、每個鉆孔開工前都現(xiàn)場跟班，親自掛線，進行鉆孔參數(shù)標定，每個鉆孔施工完畢以后，我都會認真填寫鉆孔牌板并懸掛。
6、4301回風巷由于施工難度較大，15#、16#、18#、19#瓦斯抽放鉆孔下套管前都出現(xiàn)不同程度的塌孔、埋鉆現(xiàn)象，為此在每次施工前，我根據(jù)不同的地質(zhì)情況，進行相應的鉆孔傾角調(diào)整，并針對性的對鉆探工進行現(xiàn)場培訓。
7、嚴格要求自己做好日常鉆探資料管理工作，認真檢查各鉆孔原始記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時督促糾正，多次分析研究鉆孔內(nèi)煤巖層分布情況，為加快鉆探施工進度，提出合理性建議。
8、在完成本職工作的同時，多次參加井下地質(zhì)測量、測水等工作。
9、在下個月我將繼續(xù)協(xié)助朱隊搞好鉆探隊的工作，督促探放水和瓦斯抽放鉆孔的安全標準施工，向、學習地質(zhì)測量與地質(zhì)勘探，不斷提高自己的實踐能力和技術(shù)水平，為西合煤業(yè)的快速發(fā)展做出自己應有的貢獻。
地質(zhì)工作年度個人總結(jié)4
在20xx年到20xx年度中，在在公司的各位領(lǐng)導與同事的熱心幫助下，我在思想上、技術(shù)上等各項上都有了一定的提高，在個人的綜合素質(zhì)上也有了一定的提升，但是我希望我能在以后的工作中能夠有更好的表現(xiàn)，極可能的提升自我的'綜合能力�，F(xiàn)在，我將我在這一年的各項情況做一個簡要的報告、
一、在思想上與態(tài)度上
在日常工作中，我堅持嚴格遵守公司的各項員工手冊要領(lǐng)，從思想上提高認識，結(jié)合工作實際需要，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。在工作中，認真的學習自己所不懂的各項專業(yè)技能，向公司領(lǐng)導與同事請教，在網(wǎng)上查找自己所不會的知識，使自己盡可能的學會自己的各項專業(yè)技術(shù)，讓自己的專業(yè)技能有一個更好的提高。在日常生活工作中，盡可能的找出自己的不足與優(yōu)點，然后結(jié)合自己的不足與優(yōu)點來提高自己與別人間的差距。
下面幾點是我在學習中存在的不足與總結(jié)的注意事項，希望今后的工作中能逐一完善、
�。ㄒ唬┰谛袠I(yè)相關(guān)知識上，有太多的東西需要我去慢慢學習，但這點在思想上一定要確立，即圍繞一切服務于工作去學習；
（二）對于單位各種規(guī)章制度及地質(zhì)文化精神等方向上的學習與領(lǐng)悟，我受到領(lǐng)導以及前輩們的言傳身教，并時刻以之要求著自己；
（三）在專業(yè)技能的不斷累積、充實與更新中，利用所學所知尋求創(chuàng)新，用先進的專業(yè)方法及理論，提高工作的效率；
二、業(yè)務工作能力
在過去的一年中，我主要從事地質(zhì)與物探方面的工作，具體為、室內(nèi)部分新礦權(quán)的踏勘設計與總結(jié)、野外踏勘編寫，計算機制圖、數(shù)據(jù)成圖、物探報告編寫；野外的物探工作測量與數(shù)據(jù)處理，部分探測工作的布置與安排。在這些工作中，很多都是新的業(yè)務領(lǐng)域，對于相關(guān)知識及工作能力提出了新的、更高也更加嚴格的要求。為了更好的完成領(lǐng)導安排的工作任務，我積極的查閱相關(guān)資料、書籍，向公司領(lǐng)導請教不明白的問題。此外抓住每次開會及總結(jié)的交流機會，向領(lǐng)導請教工作中存在的問題。通過一年日常工作的積累，我對本職工作越來越熟悉，業(yè)務水平也有了一定的提高。
最后要說說工作中存在的問題與不足、
�。ㄒ唬┯捎谀贻p剛參加工作，社會經(jīng)驗不足，與同事、領(lǐng)導打交道缺少一定的技巧性，今后我會鍛煉自己在各方面的能力，提高自己的綜合能力；
�。ǘ⿲τ诠ぷ髦蓄l繁出現(xiàn)的低級問題重復解決又重復出現(xiàn)，這里是說一個壞習慣給工作帶來的惡劣影響，我會在今后的工作中盡力克服；
�。ㄈ┨幚硪恍┕ぷ麝P(guān)系時還不能得心應手，如分不清主次緩急，這問題要通過大量工作經(jīng)驗來解決與克服；
�。ㄋ模┮袑嵓訌娮陨砘A(chǔ)素質(zhì)與道德建設，努力提高自身知識水平能力，以更好地適應工作的需要。
三、完成工作實績
在這一年中，我參與并實施了20xx20xx20xx20xx20xxXX等多個礦權(quán)區(qū)的物探勘探與室內(nèi)總結(jié)的工作，室內(nèi)主要完成了20xxXX礦區(qū)的物探數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)成圖、20xx年度物探工作報告，在地質(zhì)方面，主要是幫忙畫20xx 、 20xxXX等多個礦權(quán)區(qū)的素面圖，我覺得將物探與地質(zhì)相結(jié)合工作，既能將各種理論知識與野外實際情況相結(jié)合，又能順利完成規(guī)劃的主要目標和任務。
四、建議
辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己不足之處，對公司于自己提出以下幾條建議、
（一）繼續(xù)充實自己的專業(yè)知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，讓業(yè)務水平不斷進步，也希望公司能夠安排有關(guān)電法勘探的相關(guān)培訓（尤其是有關(guān)雙頻激電）；
�。ǘ⿲ψ约焊信d趣的專業(yè)方向羅列一個系統(tǒng)學習的計劃，興趣是第一動力；
�。ㄈ┻M一步熟練運用工作所需要的系統(tǒng)和軟件，讓網(wǎng)絡與信息時代的活力、高效率完美的服務于工作；
以上是我的個人年終工作總結(jié)，不足之處，請領(lǐng)導批評指正。在以后的工作中，我會繼續(xù)服從領(lǐng)導安排，虛心聽取別人意見，不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強技能學習，努力提高工作水平，力求把工作做得更好！
個人工作年度總結(jié)10
本人xx有限公司分公司xx部長，自本人擔任xx部長以來，堅持把學習業(yè)務知識提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶第一，真誠服務”的理念方針，堅持讓用戶滿意，為用戶解決問題，堅持改革創(chuàng)新、與時俱進，通過全部門的共同努力較好的完成了上級下達的各項指標和任務，現(xiàn)將本部門20xx年工作總結(jié)如下：
一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務
近幾年來xx市場飽和，量下滑，加之各大運營商采取降價策略，造成激烈的競爭環(huán)境。如何保留客戶，營銷業(yè)務，成為了公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素，作為公司xx部門，我覺得我部門要承擔起應有的責任。
我深知行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務，為用戶創(chuàng)造服務價值，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務才能在用戶心中樹立公司良好的形象，才能留住老客戶，培養(yǎng)新客戶，在訊問的工作中，我要求部門員工加強服務力度深度，樹立優(yōu)質(zhì)服務的理念，在與客戶溝通時做到語氣和善，態(tài)度真誠，得到了客戶的贊許，提高了客戶的滿意度。
二、提高部門員工整體素質(zhì)
公司的發(fā)展需要每一名員工的努力，只有好的團隊才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力，在實際工作中，我每個月都組織部門員工召開分析會議，讓每一位員工從一個月的工作中總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷學習，不斷改善服務，提高部門整體的業(yè)務能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位，充分發(fā)揮自己的工作能力。
我深知在這樣一個行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下，只有努力提高自身素質(zhì)、打造金牌服務團隊，才能留住用戶，幫助公司更好發(fā)展。在上半年的工作中，通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業(yè)務發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系，出謀劃策，有效的促進了業(yè)務的發(fā)展，讓公司在等方面的業(yè)務有了明顯的提升。
三、結(jié)合實際開創(chuàng)新局面
20xx年工作期間，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務于公司，服務于用戶。面對寬帶和固話業(yè)務飽和的市場現(xiàn)狀，我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路，開創(chuàng)新方法，在工作中用理論指導解決實踐，加強工作中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預見性，開拓經(jīng)營，以公司效益為中心，調(diào)整部門業(yè)務結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展高效業(yè)務，努力完成上半年經(jīng)營目標。同時我還創(chuàng)新部門考評和管理，加強對業(yè)務員的業(yè)績考評時效性，變年度考評為季度考評，充分調(diào)動員工工作積極性。通過市場調(diào)研和對用戶的走訪調(diào)查，我部制定出計劃性的'工作方案并予以實施，切實提高了工作效率和質(zhì)量。
以上是經(jīng)營部20xx年的總結(jié)，雖然取得了一定的成績，但還存在著很多需要改進的地方，如工作還不夠精細化，對一些方面的問題了解還不夠透徹，在今后的工作中，我將繼續(xù)會同部門所有同志不斷改正缺點并將時刻以飽滿的工作熱情，踏實的工作態(tài)度和良好的工作習慣盡全力完成領(lǐng)導交付的各項任務，再接再厲，勇創(chuàng)佳績。
個人工作年度總結(jié)11
新年的腳步越來越近，新的一年又將充滿期望和挑戰(zhàn)在等待著我們。回顧沉思，憶舊思今，過去的一年，站領(lǐng)導的英明指導，同事們緊密配合，我們公司經(jīng)過變革重新組合了兩大車站，新的順和客運公司應運而生，我們超市也隨之得到了良性的發(fā)展壯大。一年里，我們超市的領(lǐng)導獨具眼光，不斷開拓新的產(chǎn)品，新上市的手抓餅、麻辣燙等都給給超市增加了可觀的效益。但我們也就應敏銳的看到，雖然取得一些成績，不足之處也亟待更正。為了超市未來能有更大的發(fā)展空間，我本人現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、用心主動學習各方面知識。能熟練掌握各種商品的屬性、功能、價格，以便更好的引導旅客消費。例如，在收銀工作中，我能熟練運用微機操作，用準確、快速的收銀速度，以及持續(xù)主動和熱情的服務態(tài)度，為旅客節(jié)省時間的同時也能給超市帶來更多的收益。
二、遵守車站的各項規(guī)章制度，端正工作態(tài)度。在理貨工作中，我堅持把貨架排列的井然有序，一目了然，做到隨時查看商品的缺貨和補貨狀況。我還會隨時查看商品日期，保證食品的安全性，認真清潔貨區(qū)和餐車，制造良好的視覺效果和溫馨感受，給旅客帶給一個舒心的環(huán)境購物。
三、服從管理聽從指揮，一切工作都按照決策認真執(zhí)行。今年和站后，新出臺的6s管理方法使我的行為更加規(guī)范，和新成員融洽相處、互相協(xié)作，幫忙他們更快的掌握了工作流程，從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來。
以上是我的上一年簡略的工作總結(jié)，金無足赤，人無完人，只有持續(xù)不斷的自省精神才能更好地成長、工作，所以我也不避諱自我的不足之處，并在此提出解決方法，期望得到領(lǐng)導和同事們的不吝指正。
一、工作中缺乏細心和耐心，在搭配銷售法方面缺少用心的探索精神。今后我會更加緊緊追隨總站先進的步伐，從整、學、變、升中不斷學習，從而到達提高自身整體的業(yè)務素質(zhì)、營銷技巧的目的。
二、思想上有時很懶惰，不愿意動腦筋思考問題，處理問題缺乏靈活性，不會找技巧，一板一眼的工作，缺乏創(chuàng)新意識。今后針對這些問題，我將克服自我的不足，把所學的企業(yè)文化和企業(yè)精神運用到實際的`工作中去。
除此之外，為了更好的應對新的一年的機遇和挑戰(zhàn)，我還將在儀容儀表方面加強學習，打造淄博城市的窗口;服務態(tài)度方面禮貌禮貌，和聲細語;按照張站提出的“十字”方針和“三字”規(guī)范，真正把企業(yè)管理對我們的要求慢慢變成一種良好的習慣;發(fā)揮老員工的帶頭實干精神，充分發(fā)揮經(jīng)驗豐富這一優(yōu)點，盡力像愛護自我的家一樣愛護自我的工作站點。
我深信，我們的領(lǐng)導的高瞻遠睹，我們的同事團結(jié)一致，我們的明天必須會更加完美!
個人工作年度總結(jié)12
安全是電力行業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)，“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”也是每個人耳熟能詳?shù)目谔枴Ｓ纱丝梢姲踩a(chǎn)的重要性，而作為生產(chǎn)一線的運行人員，則肩負著重要使命。作為一名運行值長，在職期間是電廠安全生產(chǎn)的第一責任人，我深感責任的重大。一年來，在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和兄弟部門及班組的支持下，班組未發(fā)生不安全情況，圓滿完成了全年的安全目標�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、安全生產(chǎn)的工作目標落實情況。
每年一月，就制定安全生產(chǎn)目標，部門與班組之間簽定《安全生產(chǎn)責任書》，然后再分解安全生產(chǎn)目標到個人，由值長與值班員之間再簽定《安全生產(chǎn)責任書》，做到下級對上級負責，人人都明確知道自己的安全生產(chǎn)目標和責任。同時班組每個人都簽定了《告別違章書》，從思想上也保證了我們在以后的工作中，杜絕違章，保證安全生產(chǎn)。
2、安全生產(chǎn)管理程序是否規(guī)范。
《調(diào)度規(guī)程》、《運行規(guī)程》、《運行值守制度》、《兩票三制管理制度》、《應急處理及on—call現(xiàn)場管理標準》是我們工作的主要依據(jù)，在實際工作中，我們都能較好的按照這些制度來執(zhí)行，但也有一些不足之處，如梯調(diào)與值守之間接發(fā)令不夠規(guī)范等，我們將在今后的工作中加以改進。
針對操作票、工作票、巡回檢查等工作，運行部分別制成《運行操作控制流程圖》、《工作票控制流程圖》、《緊站運行巡回檢查流程圖》，懸掛于值班現(xiàn)場，以提醒大家時刻牢記、處處遵守。
同時定期開展安全活動，學習事故快報和安全簡報，吸取電力系統(tǒng)中發(fā)生的.事故的教訓；每年舉行運規(guī)和安規(guī)的考試，認真開展每年的春、冬季安全大檢查及防汛等各專項安全大檢查，對不足之處及時進行整改。因此在安全生產(chǎn)管理上，我們是做的比較全面的，職工在實際工作中也是執(zhí)行的較好的。
3、安全生產(chǎn)的薄弱環(huán)節(jié)。
運行人員工作責任心還需要加強，梯調(diào)人員監(jiān)盤還不夠嚴，雖說目前誤發(fā)信號仍很多，在客觀上給我們的監(jiān)盤工作帶來了極大的不便，造成了我們在思想上的麻痹，但我們還是要從自身去查找原因，對信號認真分析，不放過任何可疑信號。
近幾年設備改造步伐快。新設備上馬投運快，對新設備的性能、原理、特點、運行注意事項、事故處理原則等的真正掌握運行人員需要有一個過程，所以造成目前設備先投運然后人員逐步適應的局面，不能滿足先掌握后投運的要求。
同時，設備改造后運行現(xiàn)場的圖紙未能及時更改，一些輔助設備的改造或異動程序不規(guī)范，也給運行安全生產(chǎn)工作埋下隱患。
保證安全生產(chǎn)與上級領(lǐng)導一貫來重視是分不開的，同時也與生產(chǎn)上的每一位職工的努力是分不開的，俗話說“上下齊心，其力斷金”，相信只要我們共同努力，我廠的安全生產(chǎn)一定能再上一個臺階。
個人工作年度總結(jié)13
20xx年是我市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市關(guān)鍵的一年。為了配合我市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市，在實業(yè)公司創(chuàng)衛(wèi)辦的領(lǐng)導下，按照愛國衛(wèi)生工作方針，實行分級管理，各負其責的原則，經(jīng)過全體干部職工的共同努力，我公司衛(wèi)生面貌、美化工作有了很大的改觀，協(xié)助社區(qū)做好集貿(mào)市場、出租屋衛(wèi)生，衛(wèi)生管理工作的經(jīng)�；⒅贫然�、規(guī)范化、科學化發(fā)展水平不斷提高，得到了上級領(lǐng)導的一致肯定�，F(xiàn)將我公司鞏固創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導，明確責任，為“創(chuàng)衛(wèi)”工作提供有力的組織保障。自去年10月份以來我公司堅持把創(chuàng)衛(wèi)工作納入到公司的議事日程上，成立了由黨委書記領(lǐng)導的創(chuàng)衛(wèi)工作小組，形成了創(chuàng)衛(wèi)的工作網(wǎng)絡，制定創(chuàng)衛(wèi)工作實施方案。明確職責，明確任務，做到上下一盤棋，齊心協(xié)力開展創(chuàng)衛(wèi)工作。從思想上統(tǒng)一認識，行動上達到了積極主動，由原來的.集體號召整理衛(wèi)生，到現(xiàn)在的自覺主動地開展創(chuàng)衛(wèi)，在公司已蔚然成風，這就是領(lǐng)導重視的結(jié)果，同志們努力的結(jié)晶。定期召開領(lǐng)導小組會，定期檢查、找出不足、修定措施、解決問題，做到了愛衛(wèi)工作與中心工作同安排、同布置、同檢查、同考核、同評比、同獎懲，確保了創(chuàng)衛(wèi)工作處處有人管、事事有人問，有效地促進了創(chuàng)衛(wèi)工作順利開展。
二、廣泛宣傳，營造“創(chuàng)衛(wèi)”整治臟亂的濃厚氛圍。我公司采取靈活多樣的形式，大力宣傳健康教育和愛國衛(wèi)生知識，在醒目處張貼有衛(wèi)生保潔宣傳用語橫幅、吸煙有害健康標志，通過公司局域網(wǎng)發(fā)布創(chuàng)衛(wèi)工作的文件讓干部職工了解和掌握創(chuàng)建衛(wèi)生文明城市的意義和重要性，要求每個干部、員工從我做起保持良好的衛(wèi)生習慣。有力地渲染了創(chuàng)衛(wèi)的氛圍，有效地培養(yǎng)了廣大干部職工的文明衛(wèi)生習慣。內(nèi)容的教育，提高了我公司干部職工自我保健意識和能力，增強了文明公德意識，培養(yǎng)了文明市民素質(zhì)。
三、完善衛(wèi)生制度，嚴格落實責任。堅持用制度管理人、用制度約束人的原則，嚴格落實責任承包制。先后制定和完善了《辦公樓衛(wèi)生管理制度》、《車間衛(wèi)生間管理制度》與社區(qū)簽訂“門前三包”責任制。工作中通過定崗、定人、定區(qū)域，堅持每日小掃除，每周大掃除，每周檢查評比，根據(jù)檢查情況，進行打分并通報，并納入目標考核，有效杜絕了亂堆、亂倒、亂丟現(xiàn)象發(fā)生，確保了各項制度落到實處，各項責任落在人頭。
四、人員物資配備齊全，強化“創(chuàng)衛(wèi)”力量。在公司經(jīng)費緊張的情況下，拿出資金修建集貿(mào)市場攤位遮雨棚。并在集貿(mào)市場配備2名專職清掃人員，及時打掃衛(wèi)生。以往車間只配備1名清掃工，為了更好的完成創(chuàng)衛(wèi)工作，現(xiàn)在每個車間增加到2民清掃工。出租屋也安排專職人員1名監(jiān)督和督促個體經(jīng)營戶做好門前衛(wèi)生。創(chuàng)衛(wèi)工作小組每周五到各部門檢查衛(wèi)生清掃情況，向部門領(lǐng)導提車存在的問題，并限期整改。重點是集貿(mào)市場出租屋衛(wèi)生和車間現(xiàn)場衛(wèi)生。由退休辦主任和車間領(lǐng)導隨從檢查，檢查小組提出問題存在點，并用相機拍攝衛(wèi)生死角。整改后仍存在問題的考核部門一把手，確保工作落到實處。
五、開展專項整治活動。今年來為了配合我市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市，我公司始終把“改善辦公環(huán)境、塑好單位形象”擺在首位，在單位經(jīng)費十分緊缺的情況下，公司黨組積極出主意、想辦法，擠出經(jīng)費改善我公司的衛(wèi)生面貌、定期購置廁所清潔劑、除垢王等衛(wèi)生潔具，備有掃帚、拖帕、毛巾、垃圾婁等環(huán)衛(wèi)設施，做到維護措施落實，管理有專人，重點整治集貿(mào)出租屋衛(wèi)生，安排專職清掃人員，簽訂門前三包責任書。對除“四害”工作采取“隨時發(fā)現(xiàn)、隨時消滅”的原則，在公司辦公樓、車間安裝80個滅鼠毒餌站。前期安裝塑料毒餌站，由于叉車運送零件、堆放料架導致了部分毒餌站損壞。隨后聯(lián)系十堰市東風疾控衛(wèi)生技術(shù)服務部更換成水泥毒餌站。使鼠密集度控制在國家規(guī)定標準以內(nèi)，確保了除“四害”工作落實，有效預防了傳染病發(fā)生。
今年來，我公司創(chuàng)衛(wèi)工作雖然取得了明顯成績，干部職工文明衛(wèi)生習慣得到明顯改變，公司辦公環(huán)境得到明顯改善，但仍存在一些不足和薄弱環(huán)節(jié)。
一是基礎(chǔ)設施還有待于進一步地改善。公司管轄的集貿(mào)市場是為社區(qū)居民服務的公益性設施，改善市場設施資金不足，提升市場管理層次還有一定困難。下一步我們將加大資金的投入，改善集貿(mào)市場衛(wèi)生設備、設施。
二是個體經(jīng)營戶受既得利益影響，加之文明衛(wèi)生意識不強，成為管理的弱點。如何處理好創(chuàng)衛(wèi)和個體經(jīng)營戶的利益問題，要積極探索，切實加強宣傳教育，因情施策、增強個人文明衛(wèi)生行為習慣的自覺性。
三是干部職工的創(chuàng)衛(wèi)意識還有待于進一步提高。之后的工作中我們應深入持久地抓好宣傳，動員全體干部職工理解、支持創(chuàng)衛(wèi)工作。充分利用宣傳欄、黑板報、標語、“創(chuàng)衛(wèi)倡議書”，發(fā)放各種創(chuàng)衛(wèi)和健康知識手冊和畫冊，深入宣傳創(chuàng)衛(wèi)的重要意義，根據(jù)各階段工作的進展情況，適時組織創(chuàng)衛(wèi)知識講座，向廣大干部職工宣傳有關(guān)健康教育知識，讓他們明白健康行為準則，增強干部職工參與創(chuàng)衛(wèi)的積極性。
四是完善長效管理機制，確保發(fā)揮職能作用。創(chuàng)衛(wèi)工作中的短期集中整治是必不可少的，但更重要的是建立長效管理機制。我們決不能把創(chuàng)衛(wèi)工作變成應付檢查的“形象工程”，考核檢查時突擊抓一下“舊貌換新顏”，檢查團一走還是“臟、亂、差”。我們要建立完善聯(lián)創(chuàng)聯(lián)建、門前“三包”，“部門包塊、干部包點”等長效管理機制，真正實現(xiàn)城市衛(wèi)生由突擊行動向長效管理轉(zhuǎn)化，由專項治理向日常管理轉(zhuǎn)化。
今后我們將始終不渝地按實業(yè)公司的統(tǒng)一部署和創(chuàng)衛(wèi)辦的統(tǒng)一安排，進一步搞好文明衛(wèi)生工作，為創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市和鞏固“創(chuàng)優(yōu)”成果做出新貢獻。
個人工作年度總結(jié)14
本人工作多年來，學習到了很多東西，也做出了一些成績，但也存在著很多有待提高的問題，現(xiàn)對今年上半年來的工作總結(jié)如下：
一、政治思想品德
本人政治上積極要求進步，工作中努力開拓、積極進取，注重以理論聯(lián)系實際，發(fā)現(xiàn)問題及時分析問題，并嚴謹?shù)亟鉀Q好問題，來豐富提高自身的工作能力和業(yè)務水平，始終以政治上合格、業(yè)務上過硬來嚴格要求自己。
二、專業(yè)技術(shù)水平
從學校走進工地，雖然有太多的不適應，但我虛心向老同志們學習，對工程認真負責，遇到圖紙、技術(shù)看不懂的地方，都仔細查詢相關(guān)資料，并積極向同事詢問，確保工程施工的準確性。雖然工地枯燥乏味，但因我作為新一代的年輕人，眼前那么多不懂的技術(shù)問題，與人交流溝通不足的.問題時時激勵著我應該多向懂的人學習。
后來到xx公司，負責xx工程，因之前都是在水利水電工程項目上，對于道路工程的相關(guān)技術(shù)規(guī)范和要求還不清楚，到了項目上，努力熟悉本工程相關(guān)圖紙文件，查詢相關(guān)技術(shù)規(guī)范，并詢問道路工程的前輩，慢慢對道路工程有了初步的認識。我所認識的，所接觸的，只是一小個面，需要學習的還很多。趁年輕，更加要努力學習。
除此之外我還負責xx工程，從壩址開挖，一層層的碾壓填筑直至封頂，之前的山溝被一座大壩攔截，施工過程中，嚴格按照設計要求和相關(guān)規(guī)范進行監(jiān)理，嚴格控制每一層碾壓參數(shù)，保證大壩的質(zhì)量。作為監(jiān)理，和之前的施工單位工作范疇有所不同，施工時候主要傾向于現(xiàn)場管理和技術(shù)，看著項目建設工程中的每一道工序進行，解決施工過程中遇到的各種技術(shù)、現(xiàn)場組織問題，而監(jiān)理更多的傾向于對整體項目的四控兩管，和上級領(lǐng)導有了更多的交流和溝通，對于思維模式的轉(zhuǎn)向和對事物的認識有了很大的提高。
三、學習更新知識
現(xiàn)代社會的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補充新知識，不經(jīng)常進行不間斷的學習和交流，就不能適應企業(yè)技術(shù)管理工作的需要，就要被淘汰。為此，我利用一切機會參加各種培訓班、技術(shù)交流活動。我不斷克服工作和學習上的沖突，盡可能抽出一切時間來參加學習，目前已通過全部課程的考試，并取得畢業(yè)證書，豐富了專業(yè)理論知識，并把它很好的與實際工作相結(jié)合，提高了自身的工作能力和業(yè)務水平。
個人工作年度總結(jié)15
曾幾何時，我從夢里一回回驚醒，卻以為自我仍在工作中，也許像我們這樣的人真就應叫做工作狂才對，但我們卻務必應對現(xiàn)實，不僅僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。
從而在百尺竿頭，與日俱增進一步，到達新境界，創(chuàng)造新篇章!經(jīng)過這樣緊張有序的鍛煉，我感覺自我工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底。基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象，
我是一名大四的學生，我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多，作為一個大學生沒有社會經(jīng)驗的人是不完整的，因此我務必緊密地和社會聯(lián)系在一齊，和它成為一個整體。透過工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團結(jié)在一齊，挖掘每個人的優(yōu)勢，發(fā)揚團隊精神，高質(zhì)量地完成任務。要明白一個人的力量是弱小的，群眾的力量是強大的。
換句話說，積水成河，積沙成丘。同樣在工作中我們也務必盡可能的幫忙我們團隊里的成員，一旦某個成員遇上了困難，我們就應毫不猶豫的去幫忙他，使他感到群眾的溫暖。這時他就會有這樣的想法：因為我的團體好溫暖，定要好好努力。假如群眾中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他群眾的成員也會受到感染。
在團隊中我們要絕對服從上級的命令，一個有紀律的團體本身就是一個好的團體，我相信在紀律保證下的團體無論他的質(zhì)量還是速度，絕對是優(yōu)秀的。你看在軍隊里，哪個隊沒有紀律，norule，nosuccess。
在學到工作經(jīng)驗的同時，我也懂得了市場的重要性，這也是因為經(jīng)濟體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會主義市場經(jīng)濟占主導地位的狀況下，經(jīng)濟的發(fā)展要密切聯(lián)系市場這個大的環(huán)境，沒有它，一切也不用談，因為沒有市場也就沒有顧客，那沒有顧客我們?nèi)ベ嵳l的錢呢?
在我看來，大型超市是將來的社會發(fā)展趨勢，因為超市有幾大優(yōu)點：一、購物方便;二、物品的種類繁多;三、環(huán)境優(yōu)雅;四、總體服務水平比較完整;五、衛(wèi)生貼合國家標準。
我在易初蓮花擔任盤點小組長的工作中，明白了作為一個領(lǐng)導要想下屬贊同你，你務必及時地發(fā)現(xiàn)下屬的困難，及時地進行幫忙，這是十分重要的。在檢查他們工作質(zhì)量的時候，發(fā)現(xiàn)工作中的錯誤時，我都會及時地糾正，并且教育他們，這是我的職責，也是我務必做的，而在實際工作中我更多的是去諒解他們，這可能與我工作的'時間長短有關(guān)。
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了更多好的推薦能夠用在易初蓮花經(jīng)營上，一、我個人覺得樂購與易初蓮花的價格相比上還是樂購好，原因有很多，首先我覺得樂購的地理位置比較好，我計算過晚上在樂購，每半小時單單進入的顧客平均為600人;其次他們門口時常有大型的活動，通常有舞蹈、音樂，這些極大的吸引了顧客源;其三、會員卡制度，他們實行的會員卡號中這樣的，會員價與商品的實際價是一樣的，只是看會員卡上的積分，根據(jù)積分的多少能夠兌換禮品，在過年過節(jié)的時候贈送禮品，這對顧客來說是十分溫暖的，雖然贈送的商品并不多。這個在商品管理中就是充滿了人性化。
我記得余世維的演講很精彩，在工作中要用我們，而不就應說誰，每個人多是群眾的一員，所以我們要用我們，當顧客來投訴的時候，我們就應要說這是我們的錯，而不就應推卸職責，因為你也是超市中的一員，你代表整個超市的形象。以前余世維先生去一家豆腐店買了一盒豆腐，回來發(fā)現(xiàn)豆腐有點變味，他第2天無意中飄過那里跟那邊的服務員聊起這件事的時候，服務員立刻叫來店長，店長立刻道歉，并且一手拎著一個袋，里面有10盒豆腐，一手拿著一盒豆腐的錢，并且親自道歉。從此以后只要余世維先生在那個城市，豆腐都在那里買，因為這個店會負責起自我的職責，讓人放心。
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