精選管理工作計劃范文集合五篇
時間流逝得如此之快，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，立即行動起來寫一份計劃吧。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的管理工作計劃5篇，希望能夠幫助到大家。
管理工作計劃 篇1
時間過得好快，轉眼間我進入公司已有1年了。也成為了公司的部門經理之一。現(xiàn)在20xx年將結束，我想在歲末的時候寫下了XX年工作計劃。
轉眼間又要進入新的一年，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、銷量指標：
上級下達的銷售任務30萬元，銷售目標35萬元，每個季度7.5萬元
二、計劃擬定：
1.年初擬定《珠寶年度銷售計劃》
2.每月初擬定《珠寶月銷售計劃表》
三、客戶分類：
根據(jù)接待的每一位客戶進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務。做到乘興而來，滿意而歸。
四、實施措施：
1.熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務方面。作為公司一名部門經理，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。
2.制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的`生命力。適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3.在客戶的方面與客戶加強信息交流，增近感情，對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶經常保持聯(lián)系。
4.在網絡方面
充分發(fā)揮我司網站及網絡資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)情況。做好業(yè)務工作
以上，是我對20xx年的珠寶銷售的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。展望20xx年，我會更加努力、認真負責地去做工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
管理工作計劃 篇2
按照公司精益管理目標和開展管理再提升活動的要求，現(xiàn)結合本人分管工作制訂本年度精益管理工作計劃如下：
一、以實現(xiàn)精益化管理為目標，認真修訂基礎管理制度與流程，促進管理水平提高。
1、全面梳理基礎管理制度。
按照公司管理提升和“5S”三化管理要求，結合本人分管工作，對文秘和檔案管理工作基本管理制度進行認真清理。在分析討論的基礎上，針對當前公司生產經營和改革發(fā)展的總體特點，對辦公室這兩塊工作業(yè)務的具體要求，將計劃制訂26個業(yè)務管理流程，其中文秘類12項，檔案類14項。內容基本涵蓋了全部工作流程點，涉及到文稿起草、大型活動策劃組織、會務組織、公務接待、外事簽證和檔案管理等重要工作。
2、精益求精，力求工作流程的規(guī)范化、標準化和制度化。
在管理流程制訂過程中，一是力求簡潔、合理、規(guī)范、高效。所有流程一定要具有可操作性、實用性和嚴謹性。二是力求具有指導性。我們將對與業(yè)務相關的部室和直屬單位進行流程指導，幫助統(tǒng)一規(guī)范和標準，形成整體合力。三是力求對標國際化，并與公司其它管理流程無縫對接，使管理流暢、嚴謹，真正起到促進管理提升與效率提高的目的。確保標準流程的完備率達到90%以上，有效率達到95%以上。
二、以嚴格績效考核為抓手，確保各項管理要求落實到位，促進履職能力提高。
制度和流程制訂后，關鍵在于如何抓落實。下步工作中，將堅持以推進全員績效考核為抓手，確保標準流程的執(zhí)行率達到90%以上。在所分管的文秘和檔案管理工作中，嚴格執(zhí)行已制定的.制度和標準化流程，把制度和流程的執(zhí)行情況納入日�？冃Э己�，對不執(zhí)行、執(zhí)行不力甚至違反制度和流程的行為進行嚴格考核兌現(xiàn)，確�！笆率掠辛鞒�，嚴格按流程辦事”，增強辦公室工作人員的工作責任意識和履職能力，切實提高執(zhí)行力。
三、以規(guī)范過程管理為重點，不斷完善優(yōu)化辦事細節(jié)控制，促進服務效率提高。 實現(xiàn)精細化、精益化管理目標，關注細節(jié)很重要。
首先，要使流程管理目標細化、明確。對外公務接待活動要求安排合理，參加接待人員分工明確，被接待單位(賓客)滿意度高。責任事故或差錯率低。制定公司公務接待審批制度、公司公務禮品發(fā)放標準，使接待工作符合公司規(guī)定，做到有禮有節(jié)有序，厲行節(jié)約。制定外事簽證辦理流程，規(guī)范手續(xù)，簡化過程，提高效率。制定檔案三合一管理流程，使檔案從分類、歸檔、整理、保管、借閱等全過程實現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化的標準管理。 其次，在實際工作中，注重檢驗所訂流程的合理性和實用性。要對部分存在問題的流程節(jié)點進行認真研究分析，找出原因，落實整改措施。通過實踐進一步驗證流程標準的準確性、進一步改進和提高，使流程更加科學、合理和完善。譬如，今年5月，我們針對實際工作中暴露出來的問題，對領導派車流程進行了重新修改，使工作更加規(guī)范嚴謹，減少差錯發(fā)生。
四、以創(chuàng)新求實為突破，注重精益管理理念的日常運用，促進管理素養(yǎng)的提高。
1、用創(chuàng)新的思路推動精益化管理工作開展。
精益化管理要求很高，必須打破常規(guī)，用創(chuàng)新的思維和創(chuàng)新的方法才能把各項工作目標、要求落實到位。對我們而言，就是要在工作中如何體現(xiàn)與國際標準接軌、與市場接軌、與社會最新發(fā)展相接軌，使我們的工作標準、管理手段始終處于前沿領先地位，只有這樣才能真正使管理工作實現(xiàn)精益化。今年內，我將結合分管理的檔案管理工作，積極推行電子檔案信息化系統(tǒng)建設，力爭在年底前，實現(xiàn)檔案管理電子化。
2、用精益管理的理念促進管理水平的提高。
我將在管理工作中注重自身管理素養(yǎng)的不斷提升，并用精益化和管理理念和要求去影響和帶動整個團隊進步，使他們逐步也能接受精益管理的理念、并自覺運用到工作中去。今年內，我將適時組織辦公室內部分管科室之間的“管理診斷活動”，促進精益管理理念的普及、養(yǎng)成與運用。
管理工作計劃 篇3
20xx年是不平凡的一年，我院領導班子堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策及各項法規(guī)，同時加強學習，團結協(xié)作，廣開思路，帶動全院教職工保質保量地完成了各項任務。
一、圓滿地完成招生計劃，創(chuàng)我院在編幼兒數(shù)最高
今年，我院在編幼兒人數(shù)為276人，新增一個班級，較去年同期195人增加41%，較上半年217人增加26。7%，與1999年同期139人相比增加100%，創(chuàng)造如此好的成績，主、客觀原因兼而有之：
主觀原因是全體教職工自身不懈的`努力。在保證服務質量的基礎上提高教學質量，加強管理，嚴明紀律。
客觀原因可說是“天時、地利、人和”。千禧年，龍年是個生育高峰年，到今年，這批孩子已到入托年齡；加之我院周邊住宅區(qū)較多，且有關部門正加大管理整頓非法辦園的力度。
種種原因，均為我院圓滿完成招生計劃創(chuàng)造有利條件。
二、增添辦學設施，進行硬件改造、改善辦園環(huán)境
今年秋季，我院購進幼兒高低床27張，幼兒塑料椅50把，空調掛機3臺及4臺樓底扇。同時，將文藝室簡單裝修，二樓一間寢室改造為一間教室，并對廚房水池進行改造。
三、做好衛(wèi)生保健工作。
非典時期，全體教職工能夠認真貫徹、執(zhí)行區(qū)衛(wèi)生防疫站的通知精神，每天加強衛(wèi)生消毒工作，嚴把人員出入關，確保一方平安。
四、豐富教育教學活動，取得一定成績。
一年以來，我院經常組織幼兒外出參觀，豐富幼兒在院生活，了解社會，開拓視野，并根據(jù)新綱要，進行課改，大膽創(chuàng)新。今年以來，我院共取得以下成績：
20xx年全國中小學生優(yōu)秀美術書法作品大賽中分別榮獲幼兒組金、銀、銅獎及輔導老師獎、團體二等獎，20xx年南昌市第八屆書畫比賽分別榮獲幼兒一等獎、二等獎、三等獎及輔導教師獎、優(yōu)秀組織獎，20xx年南昌市第18屆幼兒故事比賽中分別榮獲
幼兒一、二、三等獎及優(yōu)秀輔導獎、優(yōu)秀組織獎。
五、做好各項安全工作。
今年我院增加滅火器6臺，并定期地開展安全自查工作，園內安全工作到位，安全事故發(fā)生率為零
一年來，教職工工作積極主動，大家主人翁意識增強，保證了生源，教職工福利待遇亦有提高。在06年，我們將再接再厲，力創(chuàng)佳績。20xx年，我院重點管理項目如下：
1、規(guī)范教職工言行，增強窗口意識，讓幼兒開心，家長放心，學習、生活上多關心弱小幼兒，禁止教師大聲呵斥幼兒等過激行為，家長工作要求細致，尤其年輕教師應認真學習院內各項規(guī)章制度。
2、繼續(xù)做好各項安全工作。嚴格執(zhí)行幼兒接送卡制度，幼兒晨鍛、戶外活動、起床等教師應合理安排，幼兒不可離開教師視線范圍。
3、做好教室內環(huán)境、幼兒玩具柜、櫥柜圖片收集、結構設計工作，有效利用空間，為教室維修、改造做好前期準備工作。
4、依據(jù)市、區(qū)教育部門通知要求，安排各教育教學活動。
5、繼續(xù)辦好暑期班，解決家長后顧之憂。
6、加強師資培訓，通過各種形式，組織教師學習，提高我院師資隊伍素質。
7、繼續(xù)做好秋季招生工作，完成招生計劃。
管理工作計劃 篇4
一、目的：進一步提升公寓文化品位，加深公寓文明程度，樹立以人為本理念，促進“教育、服務、管理”的全面融合，實現(xiàn)公寓管理的健康、科學、和諧發(fā)展。二、任務量化：
2月：①結合學校安排，對公寓公用設施進行安全檢查;
�、趯Υ汗�(jié)期間公寓值班安全進行監(jiān)督檢查;、
�、劢∪屯晟乒⒐芾碇贫�;3月：
�、龠M一步健全和完善管理隊伍和管理制度，
�、谕瓿蓪W生開學入住工作，
③發(fā)放學生宿舍衛(wèi)生工具，全面修繕和更新公寓公共設施，
④加強學生宿舍內務和環(huán)境衛(wèi)生的質量建設，
�、葑龊霉⒅行挠诟鳂侵g的'新學期《安全責任書》簽訂工作;
⑥做好當月星級文明宿舍的評比和獎品發(fā)放工作;（獎品如：固體清新劑、香皂、洗衣粉等）
4月：①學生公寓“寢室文化月”，擬舉辦系列有益于學生身心健康的文化活動，②對公寓管理員進行管理制度、業(yè)務知識的學習和培訓，
③全面提升宿舍內務的文明品位;
�、茏龊卯斣滦羌壩拿魉奚岬脑u比和獎品發(fā)放工作5月：
�、龠M行一系列的項目檢查，包括宿舍內務建設情況、公寓樓環(huán)境衛(wèi)生、住宿學生的一日行為規(guī)范、公寓樓公共設施的使用情況、學校及公寓管理制度的落實和執(zhí)行情況、公寓管理員崗位職責執(zhí)行情況等;
�、谧龊卯斣滦羌壩拿魉奚岬脑u比和獎品發(fā)放工作6月：
�、僮龊脤W生宿舍財產驗收和離校退宿工作，
�、趯⑸钶o導老師、宿管老師進行管理制度、業(yè)務知識的學習和培訓，
�、廴嫱晟菩羌壩拿魉奚岬脑u選和構建，進一步總結經驗和健全制度，促進公寓文化建設的“高、精、尖”;
�、茏龊卯斣滦羌壩拿魉奚岬脑u比和獎品發(fā)放工作
管理工作計劃 篇5
20xx的一年里，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體服務管理目標。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，我計劃從九個方面開展20xx年度工作計劃：
一、指導思想
以公司“服務管理相關規(guī)定”為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二 、服務培訓開展
服務質量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規(guī)定服務管理接待客戶的整套服務規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區(qū)要建立完整的服務規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應的引導和介紹。 關于主動挽留，包括挽留離網客戶和挽留取消某項業(yè)務的客戶兩個方面，當客戶有離網傾向或想取消某項業(yè)務時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因對客戶進行解釋和相應的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
三、處理客戶投訴
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下:
1、投訴處理責任細化
投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應由誰來負責處理，并制定相關獎懲制度，以加大此項工作的監(jiān)督，這樣做既可以調動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的'推薦者。
所以，每個企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價值不是很高，但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個：
a觀念（引導員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學會識別客戶情緒的臨界點
客戶的語速加快，或者是開始質問服務人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見負責人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此，學會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
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