【精選】年度工作計劃模板集錦十篇
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編幫大家整理的年度工作計劃10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作計劃 篇1
為加快建設“五宜”城區(qū)總體要求為目標,以改善農(nóng)村人居環(huán)境、整治農(nóng)村環(huán)境、建設美麗鄉(xiāng)村為抓手，以開展“農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生集中整治月”活動為為契機，著力抓好農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保辦事處各項愛國衛(wèi)生工作和城管工作全面達標，結(jié)合辦事處實際，現(xiàn)就今年工作計劃及要點按排如下：
一、按照“三項治理”“農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生集中整治月活動”和鄉(xiāng)村清潔工程要求，集中開展轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、大街小巷、城郊結(jié)合部的環(huán)境衛(wèi)生整治工作（包括田間地頭）。
1、抓好各單位辦公地點的衛(wèi)生，包括大院、樓前樓后，樓道、廁所和樓頂?shù)男l(wèi)生。
2、轄區(qū)內(nèi)主街、主巷必須保持全天候干凈整潔。
3、背街小巷的保潔工作，包括小區(qū)內(nèi)的居民過道必須全部開掃、做到全天保潔。
4、徹底清理衛(wèi)生死角，包括房前屋后，風路旮旯內(nèi)的雜草必須清理干凈。
5、垃圾點上白天不能看見有垃圾，要嚴格執(zhí)行垃圾傾倒時間，做到日產(chǎn)日清，車走場凈，年底全面實現(xiàn)垃圾不落地要求。
6、要進一步加強對白色污染（塑料袋、一次性飯盒等軟包裝）的'清理工作，臨街住戶不準有在街道上亂搭衣服現(xiàn)象。
7、墻壁，樹木、電桿白化方面，必須做好春、秋兩季白化工作，對亂寫亂畫和雨水沖刷掉的地方必須及時涂抹，重新白化。
8、城鄉(xiāng)結(jié)合部和田間地頭的環(huán)衛(wèi)監(jiān)督管理工作，雜草、垃圾要及時清除。
9、抓好沿街門面、門前“六包”環(huán)境衛(wèi)生責任制落實。
10、村內(nèi)主要街道、主巷要設有果皮箱。
11、抓好村辦公樓、庭院綠化美化工作。
二、整治“十二亂”和整頓“五小”門店：
1、規(guī)范建筑材料擺放整齊，不準占道影響通行，做到建筑垃圾日產(chǎn)日清。村內(nèi)無亂搭亂建、亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂貼亂畫、亂扔亂倒等現(xiàn)象。
2、各村“五小”的整治工作，重點是紫坊、角沿、邱村、長子門“五小”門店的整治工作。
三、除四害工作：
保證除四害資料完備，機構(gòu)健全，堅持以環(huán)境治理為主的綜合方針，各項環(huán)境治理措施完善，四害孳生地得到有效控制。重點對集貿(mào)市場、洗浴、“五小”門店等認真組織自查，逐條督促落實，按照“三不投”“四不漏”要求，開展病媒生物防制工作，保證“四害”密度檢測和“四害”記錄詳實、可靠、完整。
四、愛國衛(wèi)生教育、宣傳教育工作：
采取多種宣傳形式，加大村民愛國衛(wèi)生常識教育的力度，使村民的知識知曉率，良好行為行成率達90%以上。每季要召開一次專題宣傳教育會議。依據(jù)不同季節(jié)推出愛國衛(wèi)生宣傳季活動，保證宣傳資料完備、宣傳形式靈活、宣傳效果扎實。
年度工作計劃 篇2
一、指導思想
貫徹學校“質(zhì)量立校，特色興校，文化強�！钡陌l(fā)展戰(zhàn)略，打造教研科研特色；發(fā)揮教科研在教育教學工作中的引領(lǐng)、指導與服務作用，促進教育教學質(zhì)量的提高。
二、總體工作目標
�。�1）扎實開展教研活動，做好教學各環(huán)節(jié)的研究，注重營造生動活潑、扎實高效的課堂教學局面，提高教育教學質(zhì)量。
（2）建設教師隊伍和教科研隊伍，促進廣大教師教學教研能力的提高和專業(yè)發(fā)展。
�。�3）推進科研工作，促進課題研究，促進內(nèi)涵發(fā)展。
三、分項工作計劃
�。ㄒ唬┏Ｒ�(guī)教研活動
工作目標：豐富教研活動的內(nèi)容和形式，提高教研活動的質(zhì)量。
工作內(nèi)容與措施：
1、教研組、備課組精心籌劃學期教研工作，制定計劃；并定期總結(jié)；備課組劃分以高三為重。
2、教研組、備課組每周開好一次教研會，同時組織好一次教研活動。
3、教研活動（包括會議）材料按現(xiàn)行辦法報送，其中一般性材料當天報送，較大活動或系列性活動材料一周內(nèi)報送。
4、教研活動（包括會議）要在規(guī)定的時間（全市高中統(tǒng)一）、地點舉行，每次活動時長執(zhí)行市局文件不少于2.5小時的標準。
5、改進教研活動方式，建立合分結(jié)合、規(guī)范靈動的活動機制。
�。�1）集體備課活動以備課組為單位開展（每周一次）。
（2）備課以外的其他教研活動，較大教研組（語文、數(shù)學、英語組）以備課組活動為主（每周1次，含備課活動）、并定期舉行教研組活動（一般3—4周一次），做到分中有合；全組性的工作（活動）教研組做好統(tǒng)籌策劃和組織落實工作。
�。�3）備課以外的其他教研活動，較小教研組（政治、歷史、地理、物理、化學、生物、體育等組），教研組活動和備課組活動并重（每周1次），做到分合結(jié)合，妥當安排活動的時間段。
�。�4）小教研組（音樂、美術(shù)、信息技術(shù)、心理健康教育等組）以教研組為單位開展活動。
�。�5）每周活動安排由教研組長備課組長研討會（碰頭會）決定。
6、活動內(nèi)容要扎實，活動方式要有效。
圍繞提高教學質(zhì)量，研究備課、上課、作業(yè)、輔導、考試各環(huán)節(jié)，著重探討研究學生的學習和成長以及教師的發(fā)展，研究落實學校倡導的有關(guān)工作。
7、結(jié)合實際，采取適當形式求得實效，例如學習與培訓、專項訓練、專題研討、集體備課、聽課評課說課、教學技能競賽，教學設計與學案設計、考試研究與試題研發(fā)、教育教學案例分析、專題（專家）報告、經(jīng)驗（反思）交流、學術(shù)沙龍等。使用普通話。
建議：現(xiàn)階段每周的教研組、備課組活動，要安排一定時間的專題學習，安排1次公開課活動，并落實好集體備課活動。
8、各組在開展有效工作的同時，加強教師職業(yè)理想的再培養(yǎng)，提升組員職業(yè)追求意識，以促進每位組員主動成為教研人員，打造名副其實的教研團隊。
9、教科研中心人員、教研組長、備課組長要不斷學習，在思考、研究中工作，提高教研組織能力、創(chuàng)新工作能力和管理水平。
10、定期召開教研工作會議，經(jīng)常進行個別交流，及時總結(jié)，表揚先進，督促相對落后的教研組、備課組優(yōu)化工作，不斷推動整體教研工作的進步。
11、教科研中心人員深入各組，隨時調(diào)查研究，對教研工作先進組織和個人提出表揚，對不積極參加活動的成員建立談心、批評、通報制度。
�。ǘ┞鋵嵤薪逃钟嘘P(guān)文件精神，開展隨堂聽課
工作目標：建立有效的課堂，讓學生成為課堂的主人，讓學生獲得學科知識和學習能力，全面提高課堂教學質(zhì)量。
主要措施：①圍繞主題，直面課堂，持續(xù)開展聽課評課等活動，深入課堂,發(fā)現(xiàn)亮點，解決問題，促進課堂教學有效性。
�、诎l(fā)揮教研組、備課組的團隊作用，引導各組發(fā)揮骨干的帶頭和示范作用，促進教師相互學習，不斷總結(jié)和反思，提升教學行動能力。
�、勐鋵嵤薪逃钟嘘P(guān)“領(lǐng)導干部進班聽課”的文件要求，做好服務與溝通工作。
④以課堂教學為抓手，本學期完成對新進30位教師聽評課活動，促進新教師群體的專業(yè)發(fā)展。
�。ㄈ┙處煂W習與培訓工作
工作目標：建設一支師德高尚、業(yè)務精良、行動有力的教師隊伍。
本學期工作重點：引導青年教師又快又好地實現(xiàn)專業(yè)發(fā)展。
工作內(nèi)容與措施：
�、俳逃虒W教研思想引領(lǐng)。形式：專題（文件）學習，專題（研討）會議，單行材料散發(fā)，特別是校本材料如《教科研動態(tài)》等學習，專題調(diào)研等。
�、诩訌娕嘤�。主要內(nèi)容：師德修養(yǎng)與現(xiàn)代教育理論，新課程建設與教學改革理論，現(xiàn)代教育技術(shù)與信息技術(shù)，教育科學研究方法與實踐，傳統(tǒng)文化等。促進教師積極學習，更新教育觀念，成為具有較強學習力和反思力的`教育者。
形式與措施：充分利用我校優(yōu)秀教師資源，推動以校本培訓為主導的培養(yǎng)模式；實施“走出去，請進來”的方法，組織教師外出學習；邀請專家來我校講學，每年兩次；加強與名校的教學教研交流，借鑒成功經(jīng)驗。
③促進教師建立讀書、教學、研究型生活方式。要求每位教師每學期閱讀兩本以上教育專著，并采取收集學習心得、讀書交流活動、征文等措施落實。
�、芮嗄杲處熍囵B(yǎng)工作。教研組建立常態(tài)化的青年教師培養(yǎng)機制，發(fā)揮骨干教師“傳、幫、帶”作用，落實青年教師與指導教師結(jié)對工作。
�、莅l(fā)揮我校名師的示范引領(lǐng)作用。
（五）其他工作
1、檢查督促已經(jīng)立項的課題按計劃開展工作，按時結(jié)題；加強校級科研課題工作。
2、出版一期《利中教研》，做好校報教研版的組稿編輯工作。
3、做好教材、教輔的訂購與使用研究工作，有關(guān)專門用室的管理工作，學校安排的其它工作，以及上級教研部門安排的專業(yè)。
四、分月行事要點
20xx年9月
1、制訂工作計劃
2、召開教科研工作會議，制定本學期工作計劃
3、教研組、備課組工作計劃的收存與交流，制表匯總各組安排的具體教研活動
4、舉辦高一銜接課程研討活動
20xx年10月
1、教研工作月會議
2、深入各教研組、備課組活動，督促工作
3、新教師培座談交流會
20xx年11月
1、高三教師高考研討活動
2、課題研究交流會
20xx年12月
1、示范課展示、經(jīng)驗交流活動
2、新課改交流學習活動
20xx年1月
1、常規(guī)教研活動小結(jié)
2、各教研組、備課組上交本學期工作總結(jié)
3、安排假期教師培訓與讀書活動
說明：外出學習、公開課和講座活動等暫未列出。
五、總體工作措施
1、教科研工作要時時圍繞教學質(zhì)量的提升展開。
2、工作過程中與有關(guān)處室和各教研組備課組年級組和教師多溝通協(xié)調(diào)。
3、各項工作統(tǒng)一籌劃，協(xié)調(diào)安排，突出重點，互為聯(lián)系。
4、專項工作有目標，有計劃，有措施，重在落實，求得實效。
5、每周一碰頭，每月一小結(jié)。
6、體現(xiàn)教科研工作的專業(yè)化特點，既統(tǒng)一要求，又尊重個性。
年度工作計劃 篇3
一、按照“誰主管、誰負責”和屬地管理原則
部門經(jīng)理對本部門消防安全工作全面負責，負責簽定和落實逐級消防安全責任制，明確各單位、崗位消防安全職責，確定各班組、部門、班組、重點崗位的消防安全責任人、消防安全管理人、專兼職消防管理工作者，明確各自職責。
1、單位嚴格落實消防工程審核、驗收等動火行許可制度及備案，從源頭上預防火災隱患產(chǎn)生。
2、督促所屬部門依法建立落實防火檢查巡查制度，落實逐級和崗位防火檢查責任（每日要進行防火巡查、單位至少每季度進行一次防火檢查，其他部門及倉儲客戶至少每月進行一次防火檢查）。
3、督促各部門立即整改消除檢查發(fā)現(xiàn)的火災隱患；不能及時消除的，要制定整改方案、明確整改措施、落實整改情況，限時消除。對建筑消防設施每年至少進行一次全面檢測，確保完好有效。部門及不能自身解決的重大火災隱患，要逐級報告。
4、加強滅火和應急疏散預案建設，著力提高單位組織撲救初起火災的能力，做到“火情發(fā)現(xiàn)早、報告早，小火滅得了”。
5、公司由保安隊員建立“保消合一”的消防隊，各部工作者組成義務消防隊。
6、嚴格制定滅火和應急疏散預案并定期演練（重點部位的'部門至少每半年進行一次演練，其他部位至少每年進行一次演練），確保一旦發(fā)生火情，員工能按照職責分工及時到位、有效處置。滅火救援預案應適時修改，確保有效、適用。
7、督促消防控制室值班操作工作者依法取得消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書，熟悉消防設備，并熟練掌握火警處置及啟動消防設施設備的程序和方法。
8、加強疏散逃生演練，著力提高公司組織工作者疏散逃生的能力，做到“能火場逃生自救、會引導工作者疏散”。
9、督促各部門加強對員工火場逃生自救基本技能培訓和實戰(zhàn)演練，使員工普遍掌握火場逃生自救基本技能，熟悉逃生線路和引導工作者疏散程序。
10、督促各部門及倉儲客戶明確疏散引導工作者，確保一旦發(fā)生火災，能夠及時組織在場工作者安全疏散。
二、開展全員消防大教育大培訓，著力提高公司消防宣傳教育培訓能力，做到“消防設施標識化、消防常識普及化”。
1、督促各部門及倉儲客戶規(guī)范消防設施器材標識，落實消防安全“三提示”要求，重點部位、重點場所和疏散通道、安全出口設置“提示”和“禁止”類消防標語。
2、加強對員工進行消防安全法律法規(guī)知識的教育，提高員工對消防安全工作的思想認識，使員工掌握消防基本常識和普遍達到“懂基本消防常識、懂消防設施器材使用方法、懂逃生自救技能，會查改火災隱患、會撲救初起火災、會組織工作者疏散”的要求；要加強對特殊工種員工、新入單位員工；關(guān)鍵防火環(huán)節(jié)和重點防火區(qū)域的工作者進行消防安全培訓教育。
3、組織單位的消防安全責任人、消防安全管理人、專兼職消防管理工作者、消防控制室值班操作工作者參加消防安全專門培訓。
三、編制、落實消防工作計劃。
1、制定各部門及倉儲客戶落實義務消防隊員（占員工總數(shù)的50%）名單；
2、制定消防安全工作計劃；
3、制定義務消防隊員培訓計劃；
4、制定員工消防救護安全知識培訓計劃；
5、制定各崗位消防救護應急演練計劃；
6、制定防火領(lǐng)導小組名單。
四、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點部位的消防管理
1、各部門及倉儲客戶要加強對本單位的消防管理，包括消防設施器材檢查、員工安全規(guī)范操作檢查，特別是用火、動火、廠區(qū)車輛、用電防護等產(chǎn)生火花的嚴格監(jiān)控檢查。電工要加強對公司內(nèi)用電設施、設備、各種用電器、線路的安全檢查，防止私自亂拉電線，防止用電設備、用電器損壞、電線短路引發(fā)火險。
2、完善規(guī)范單位、部門、倉儲客戶的消防檔案。認真、無誤的填寫單位、部門消防檔案內(nèi)容；對每日巡查、每月檢查做好記錄；對整改后的情況（包括：購置、更換滅火器、疏散指示、應急照明等消防器材）做好記錄。
五、消防安全教育、宣傳的任務和要求
1、3月份開展春季消防緊急疏散演練；
2、5月份聘請消防工作者為員工進行專題講座；
3、8月份新入廠的員工進行消防安全教育；
4、11月份開展“消防月”活動、冬季滅火演練；
六、消防安全的專項檢查
1、1月份開展春節(jié)消防安全專項檢查；
2、“五、一”節(jié)前消防安全專項檢查；
3、6月份開展夏季用電前安全專項檢查；
4、“十、一”節(jié)前的消防安全專項檢查；
5、12月份冬季消防安全專項檢查；
年度工作計劃 篇4
20xx年，XX縣體育工作緊扣縣委、縣政府工作中心和市文廣新體局工作要求，以認真貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和實施《體育法》、《XX市全民健身實施計劃（20xx—20xx）》為主線，以增強人民體質(zhì)、提高人民整體素質(zhì)為出發(fā)點，以做“群眾的健康衛(wèi)士、當公民健身的貼心人”為主題，以承辦XX市第十一老運會、備訓XX市第三屆運動會為抓手，大力實施“全民健身戰(zhàn)略”、“特色品牌戰(zhàn)略”，不斷完善全民健身服務體系，加強體育文化建設，突破農(nóng)村體育和機關(guān)體育的薄弱環(huán)節(jié)，體育惠民利民樂民，不斷滿足全民日益增長的體育文化需求，推進我縣體育又好又快發(fā)展。擬集中力量抓好以七項重點工作。
一、群眾為本，提高全民健身的參與度
一是印發(fā)《XX縣20xx年群眾體育全民健身活動計劃》，精心組織開展職工足球、籃球、工間操.健身跑.乒乓球.羽毛球.登山等全縣性群眾體育活動25次以上，組織參加市級以上比賽15次以上。二是啟動全民體質(zhì)監(jiān)測工作，宣傳推廣科學健身方法。三是認真貫徹實施《XX縣全民健身實施計劃（20xx—20xx）》，切實做到全民健身條文化，目標化，考評化，要求各地各部門要加大對全民健身設施的投入，保證 健身時間，增進全民健身意識。四是加強對縣級機關(guān),縣屬企事業(yè)單位,鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、社區(qū)科學健身的培訓和指導。五是抓好社會體育指導員和全民健身志愿服務隊伍建設。六是注重傳承發(fā)展民間傳統(tǒng)體育，打造特色品牌。挖掘和弘揚了拗棒、武術(shù)、健身秧歌等全民健身項目。
二、及早謀劃，承辦好市老運會備訓好市三運會
一是督促落實學校每年1小時體育活動時間，協(xié)同縣教育局指導開展好學生陽光體育運動和校運會。二是督促抓好布點校、傳統(tǒng)項目體育學校的業(yè)余訓練工作。三是精心做好XX縣承辦XX市XX市第十一老運會場地建設、運動項目備訓工作，加強體育管理員、教練員、運動員等人才梯隊建設，認真抓好XX市第三屆運動會的選材組隊、業(yè)余訓練、安全管理、保障服務工作。四是堅持走體教結(jié)合之路,加強縣業(yè)余體校規(guī)范化建設。
三、體育惠民，加快體育民生工程進度
一是在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，加快城東體育館和全縣體育活動中心建設項目的前期準備工作。二是XX縣財政、相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)新篩選儲備上報一批體育民生項目。三是積極做好國家、省發(fā)改委和國家體育總局已儲備項目和其它體育民生項目的申報和爭取力度。四是完成開放體育設施5萬人次以上。
四、維權(quán)排難，提高公益體彩銷量
加強體彩協(xié)管員隊伍建設，切實為體彩網(wǎng)點維權(quán)排難，加強對體育彩票投注點的指導和管理，主動爭取相關(guān)職能部門的大力支持,提高服務彩民質(zhì)量和市場占有份額。全年力爭完成體彩銷售750萬元。依法加強體彩公益金的`管理和使用。
五、宣傳先行，提高宣傳的知曉度
以宣傳貫徹全民健身系列法規(guī)為重要內(nèi)容，多形式、多渠道、多層次抓好體育科學健身、政策法規(guī)宣傳的普及和提高。挖掘和弘揚開江體育文化和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)體育類項目，為文化靚縣奉獻力量。
六、作風興體，提高機關(guān)運行效能
以“庸懶散浮拖”專項治理工作為契機，以建設學習型、管理型隊伍、技術(shù)型、服務型機關(guān)和隊伍為實踐載體，深入開展干部作風建設，深化群教活動，加強黨風廉政建設，提升機關(guān)效能。
一是認真學習領(lǐng)會中央、總局和省局關(guān)于鞏固和深化教育實踐活動的相關(guān)文件、講話和政策精神，提高思想認識，發(fā)揮責任主體作用，持續(xù)抓好教育實踐活動整改工作，形成抓作風建設的長效機制。
二是抓好“兩方案一計劃”整改落實，加快整改進度；督促抓好專項治理工作，了解群眾和納稅人對整改落實的滿意度，向黨組主要負責同志反饋情況，提出意見建議。
三是加強和改進基層黨建工作，做好局黨組書記抓基層黨建工作述職評議工作，抓好基層黨建的組織設置、程序規(guī)范、制度落實等工作。
四是繼續(xù)抓好局機關(guān)政治理論學習，組織黨員干部深入學習貫徹黨的十八大及十八屆四中全會精神，切實加強機關(guān)黨員干部思想建設；做好局黨組中心組理論學習的各項服務保障工作。
五是加強基層黨組織和各黨支部班子建設；認真落實黨員管理規(guī)定，加強對局機關(guān)黨員的管理。
六是認真落實機關(guān)黨委（含工、青、婦）各項工作計劃，做好發(fā)展新黨員、接轉(zhuǎn)組織關(guān)系、收繳黨費等機關(guān)黨委日常事務工作；落實好黨內(nèi)關(guān)懷幫扶機制，增強黨組織的向心力和凝聚力。
七是圍繞國稅職能和工作特點，繼續(xù)深入推進局機關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展；組織參加區(qū)直機關(guān)開展的文體活動及扶貧結(jié)對等公益活動。
八是落實好區(qū)直機關(guān)黨建目標考核工作；繼續(xù)推進全區(qū)機關(guān)黨建示范點單位創(chuàng)建工作，發(fā)揮好示范點的示范引領(lǐng)作用。
九是切實加強黨員干部隊伍作風建設，認真貫徹落實黨風廉政建設各項任務，遵守各項規(guī)章制度。
十是充分發(fā)揮工會在服務全局和維護職工合法權(quán)益中的重要作用，繼續(xù)做好干部職工醫(yī)療互助保障工作。協(xié)同工會開展助學、扶貧活動。積極探索機關(guān)黨群工作一體化，構(gòu)建新形勢下黨群工作新格局，組織開展豐富多彩的“1+1”等各項文體活動。加強對婦女工作的指導，組織引導女職委開展各種適合婦女特點的活動。
認真學習貫徹黨的十八屆三中、四中全會精神，以“庸懶散浮拖”問題專項整治活動為抓手，明確目標，團結(jié)拼搏，全面完XX縣委、政府下達的各項任務。
1、繼續(xù)深入學習黨的十八屆三中、四中全會精神，不斷推進“五項”問題專項整治活動。
2、進一步加強基層組織建設。一是要做好以選配好班子為重點的基層商會建設；二是要新建立1-2個行業(yè)商會（協(xié)會）；三是做好基層會員發(fā)展和登記；四是配合縣委相關(guān)部門做好民企黨建。
3、繼續(xù)深入開展“開江企業(yè)行”活動，為油橄欖中心、五金鑄造中心、工模具技術(shù)研發(fā)中心生產(chǎn)基地建設的做好對接服務、協(xié)調(diào)支持工作。
4、積極加強同XX市XX區(qū)工商聯(lián)及異地商會的交流合作，組織商會開展聯(lián)誼交流，促進區(qū)域經(jīng)濟健康發(fā)展。
5、發(fā)揮工商聯(lián)在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中的作用，積極介入勞動仲裁案件。
6、深入開展依法治縣工作，為非公有制經(jīng)濟提供法律服務。開展企業(yè)和司法部門互助活動，送法到企業(yè)，為企業(yè)提供法律幫助。
年度工作計劃 篇5
本學期我在教學中努力實踐著“讓每名師生都得到全面快速發(fā)展，創(chuàng)建綠色課堂”的教育理念，付出了許許多多的汗水，同時也收獲了很多很多�，F(xiàn)將本學期教學情況簡要總結(jié)如下，以便總結(jié)經(jīng)驗，尋找不足。
一、加強理論學習，積極學習新課程
俗話說，理論是行動的先導。我首先積極學習新課程改革的相關(guān)要求理論，仔細研究新的課程標準，并結(jié)合考試大綱及考試說明，及時更新自己的大腦，以適應新課程改革的需要。同時為了和教學一線的同行們交流，積極利用好互聯(lián)網(wǎng)絡，開通了教育教學博客，養(yǎng)成了及時寫教學反思的好習慣。作為一位數(shù)學教師，我發(fā)現(xiàn)在教學前后，進行教學反思尤為重要，在課堂教學過程中，學生是學習的主體，學生總會獨特的見解，教學前后，都要進行反思，對以后上課積累了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。同時，這些見解也是對課堂教學非常重要的一部分，積累經(jīng)驗，教后反思，是上好一堂精彩而又有效課的第一手材料。
二、關(guān)心愛護學生，積極研究學情
所謂“親其師，信其道”，“愛是最好的教育”，作為教師不僅僅要擔任響應的教學，同時還肩負著育人的責任。如何育人？我認為，愛學生是根本。愛學生，就需要我們尊重學生的人格、興趣、愛好，了解學生習慣以及為人處世的態(tài)度、方式等，然后對癥下藥，幫助學生樹立健全、完善的人格。只有這樣，了解了學生，才能了解到學情，在教學中才能做到有的放矢，增強了教學的'針對性和有效性。多與學生交流，加強與學生的思想溝通，做學生的朋友，才能及時發(fā)現(xiàn)學生學習中存在的問題，以及班級中學生的學習情況，從而為自己的備課提供第一手的資料，還可以為班主任的班級管理提高一些有價值的建議。
三、充分備課，精心鉆研教材及考題
一節(jié)課的好壞，關(guān)鍵在于備課，備課是教師教學中的一個重要環(huán)節(jié)，備課的質(zhì)量直接影響到學生學習的效果。備課中我著重注意了這樣幾點：
1、新課程與老課程之間的聯(lián)系與區(qū)別；2、本節(jié)內(nèi)容在整個高中數(shù)學中的地位；3、課程標準與考試說明對本節(jié)內(nèi)容的要求；4、近幾年高考試題對本節(jié)內(nèi)容的考查情況；5、學生對本節(jié)內(nèi)容預習中可能存在的問題；6、本節(jié)內(nèi)容還可以補充哪些典型例題和習題；7、本節(jié)內(nèi)容在數(shù)學發(fā)展史上有怎樣的地位；8、本節(jié)內(nèi)容的重點如何處理，難點如何突破，關(guān)鍵點如何引導，疑惑點如何澄清等。
在教學過程過，特別重視學生對數(shù)學概念的理解，數(shù)學概念是數(shù)學基礎(chǔ)知識，是考生必須牢固而又熟練掌握的內(nèi)容之一。它也是高考數(shù)學科所重點考查的重點內(nèi)容。對于重要的數(shù)學概念，考生尤其需要正確理解和熟練掌握，達到運用自如的程度。從這幾年的高考來看，有相當多的考生對掌握不牢，對一些概念內(nèi)容的理解只浮于表面，甚至殘缺不全，因而在解題中往往無從下手或者導致各種錯誤。還特別重視學生對公式掌握的熟練程度和基本運算的訓練，重點抓解答題的解題規(guī)范訓練。
四、落實常規(guī)，確保教學質(zhì)量
“落實就是成績”，在教學過程中，特別關(guān)注學生的落實情況，學生的落實在教師教學的最后一個環(huán)節(jié)，也是最出成績的一環(huán)。因此，教學中特別抓好了一下幾點：
1、書面作業(yè)狠抓質(zhì)量和規(guī)范，注重培養(yǎng)學生的滿分意識，關(guān)注細節(jié)與過程；2、導學案提前預習，上課檢查，以提高課堂效率；3單元測試及時批改，及時整理錯題訂正本。5、加強尖子生的數(shù)學弱科輔導工作，保證尖子生群體的實力；6、注重基礎(chǔ)知識的訓練。以上就是我在本學期的教學工作總結(jié)。由于經(jīng)驗頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子里，能在學校領(lǐng)導老師，前輩的指導下，取得更好成績。
年度工作計劃 篇6
工 作 計 劃
不知不覺，語言文字協(xié)會迎來了第一個冬季，身為語言文字協(xié)會電氣工程系的會長，從接到任命書以來，身上就擔任著一種責任，它不單單是一個榮譽同時也是一種責任的所在。從一名普通的學生到語言文字協(xié)會電氣系會長的轉(zhuǎn)變，它不僅是職務的轉(zhuǎn)變，同時也是工作思想的工作方法的轉(zhuǎn)變。按照老師的指示，開展了自己的工作。在工作中積極配合協(xié)會會長策劃和組織協(xié)會各項活動和工作，并且協(xié)調(diào)各部門的干部，順利的完成各項工作，并且認真完成會長的本職工作。
現(xiàn)在將這段時間以來我所做的工作總結(jié)如下：
1. 秘書處；在秘書處方面，能積極配合會長和會里的各方面工作，出色的完成會長交代的任務，是會里的中間力量。
2. 宣傳部：在宣傳方面，宣傳部不斷創(chuàng)新海報制作,在這學期的海報上我們可以看到部員們的海報手繪能力的提高。負責我系每次活動的宣傳工作，從大型的舞臺背景，橫幅，精美的黑板報到海報和傳單，為我系很好做出了宣傳力度,為同學們帶來最新的信息。部員們彼此互相幫助，團結(jié)友愛，在工作過中不斷提高自己的工作能力，除此以外，宣傳部在日常工作以外，還經(jīng)常和其它部門合作，開展了一系列上班上宿舍宣傳活動。
3. 文藝部：會里的文藝部可謂是人才輩出，能把每一次會里的文藝工作搞的有聲有色，吸引同學們的目光，可謂是會里的一大亮點。為會里曾添不少激情和活力。
4. 策劃部：策劃可說是會里最忙考慮最多的部門。在本學期的每一次活動中，策劃部都能快速出色的交出每一次詳細完整認真的策劃書，把活動流程安排的井井有條。為各部工作的展開打下基礎(chǔ)。
5. 外聯(lián)部：外聯(lián)部可謂任務重大。在上一學期的每一次活動中，外聯(lián)部都能進最大努力去社會上為會里拉取贊助，他們的任務艱難和難辦，但他們能用真誠的心去和每一個合作商去解說！雖然不是每一次都不是很近人意，但外聯(lián)部的貢獻不可不承認！
我再說一下我加入?yún)f(xié)會的一些感受：加入?yún)f(xié)會會占用一定的時間，但我認為從另一方面是可以促進學習的。假如你對工作有責任心，還想在協(xié)會里鍛煉,那你就會去努力,因為你學習太差會被淘汰的。只要你有了這緊迫感，你就會好好學習，更何況大學本來學習的時間不多。而且你的能力得到了鍛煉和提升，這將比你的學習更加重要，這對你人生的影響也更加深遠。
在協(xié)會的這段時間里,給我的感覺就是組織有序。每周都開例會，這樣可以加強我系學生會成員的交流和溝通，同時也是同事們們之間工作經(jīng)驗的互相學習。這也是一個交流平臺，可以交換我們的思想，讓我認識到和別人的思想存在哪些不同，有什么缺陷，該如何去完善，這一系列問題如能到得很好的解決，那么我們將是更上一層樓。
在協(xié)會中，我們是學生代表，是學生干部，要以身作則，這樣可以更好的約束自己，讓自己不至于像無頭蒼蠅一樣無所事事游手好閑。做好協(xié)會的工作不僅是為同學們做實事，也是在提高自己的的能力。無須感嘆你的付出沒有得到回報，做了事情，自己心中卻是喜滋滋的，這就是心靈的.收獲。當然工作過程中還從在不足，通過我總結(jié)反思，主要有以下幾點：
1.由于工作經(jīng)驗的不足，在實際工作中不敢大膽管理，使協(xié)會各項活動的組織工作不能達到完美，缺乏整體性和連續(xù)性。
2.偏重對大型活動的開展，忽視了對日常工作的監(jiān)督和管理。
3.協(xié)會工作檢查不到位，許多檢查記錄沒有及時進行匯總、公布，上交。
4.自己思想認識還需提高，面對事情不能過于急，需要冷靜思考，多向別人詢問方法和意見。
我們深感肩頭膽子的沉重和責任的重大。面對知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，協(xié)會如何在日益走向開放的校園中發(fā)揮其基層組織作用，為學校的基礎(chǔ)文明建設和發(fā)展作出應有的貢獻，需要我們在以后的工作當中不斷的探索和追求。所以，在下一屆的協(xié)會中，你們?nèi)匀粫吹轿颐β档纳碛埃?/p>
總的來說，工作是忙碌的、辛苦的，但感到的是充實和欣慰，因為跟著學生干部，老師一起奮斗，一起解決工作中的困難，一起享受活動成功的喜悅。每一個部門的人員都是那樣的團結(jié)上進。他們不畏艱難，開拓進取。我系協(xié)會見證了我們在一起的點點滴滴，也見證了我們的成長。我為自己能在學生會這樣一個大家庭和大家一起工作而感到幸福和驕傲。同時，也希望下學期我能繼續(xù)和大家一起工作、學習、成長。通過大家的共同努力，把我們協(xié)會的工作做的更好。
電氣工程系會長：陶源
20xx年11月5日
年度工作計劃 篇7
不知不覺，一個學期又結(jié)束了。上個學期，雖然取得了一點點成績，但是仍有許多不足。為了在新的學年有新的突破，特計劃如下：
一、 認真?zhèn)湔n，認真上好每一節(jié)課。
備好課是上好課的前提。備課要背課本，背資料，背思路，背教法。認真對待每一節(jié)課，真正讓學生學有所獲、真正的掌握。講一個模塊以前，先把這個模塊的《同步》、、學案統(tǒng)統(tǒng)做一遍，并把課本認真研讀。把握好這個模塊的重難點。真正吃透教材，活用教材。重難點多次反復提問、聽寫。讓學生真正掌握會運用。
二、 精選作業(yè)。
真正做到所布置的作業(yè)是課堂的知識鞏固和延伸。也可以加入閱讀及寫作。把家長也利用起來，讓他們幫助查背誦、聽寫、聽力等任務，把好質(zhì)量關(guān)。當晚的作業(yè)家長必須簽字。讓家長也承擔教學任務。教學成績的`提高也有家長的責任與義務。不能讓他們以為學習成績的提高只是教師的責任。事實證明這個方法可行。效果很好。
三、 用好學案、同步。
讓家長和學生時時清楚各模塊復習的情況。好讓他們及時的查漏補缺，做到心中有數(shù)。時刻認真學習，不可馬虎大意。多做題是保證。讓學生在掌握課本知識的同時，不斷擴充課外的知識，拓寬視野。平時在講課時也有計劃的拓展知識。讓好學生吃好，中等生吃飽。
四、 抓好課代表，查好每天的作業(yè)，把作業(yè)真正落到實處。同時好好培養(yǎng)他們當好老師的助手。并指導他們管理晨讀和自習課。英語晨讀要早到校，可領(lǐng)讀，齊讀。把學生組織起來。讓學生到校即進入學習狀態(tài)，上好晨讀。自習充分發(fā)揮學生的自主管理能力，讓課代表講題、對題，聽寫等。像一個老師一樣組織管理。
總之，在新學期本人一定會盡最大努力教好帶好這一級學生，以不辜負家長和領(lǐng)導的信任！
年度工作計劃 篇8
轉(zhuǎn)眼又是新的學期，我仍擔任的是高二七班的班主任工作，在以往的工作中我了仔細的班主任工作總結(jié)，的優(yōu)點，將更正。為將本學期的工作，我的高二班主任工作計劃是的：
我的班主任學期工作計劃主要分為：
一、要點與措施
1．自身修養(yǎng)：為學生服務的意識,一切學生,學生的一切；為學生公平的發(fā)展機會；的教育觀、人才觀和價值觀；以身作則，做“領(lǐng)頭羊”，不做“牧羊人”；
2．對學生現(xiàn)狀，本著“成材源于覺醒，心態(tài)決定命運，自信走向”的觀念，狠抓理想教育、心態(tài)和培養(yǎng)自信等工作，培養(yǎng)和學生的自學意識。
3．作好班干部的培養(yǎng)工作,開班委會,總結(jié)工作,典型,有問題解決,要求班干部以身作則,先鋒和模范作用。
4． 好任課教師與學生之間的關(guān)系,使任課教師心情舒暢,樂于傳授,學生課堂輕松活潑，進取，營造平等、、融洽和向上的師生關(guān)系。
5． 參加學校組織的活動, 規(guī)范升旗儀式，抓好每天衛(wèi)生,間操工作，學校評比工作,學習、衛(wèi)生達標，學生的自主管理能力。
二、班級工作的實施與原則
1． 工作的系統(tǒng)化
對每個學生集體主義教育，學會與同學交往，集體活動，培養(yǎng)集體榮譽感，集體。與各任課老師，營造的教育關(guān)系，也使學生體味到教師隊伍的團結(jié)友好，無形中受到教育。有計劃的家長會與談話相，家庭教育的。
2． 教育的人性化
教育要學生的發(fā)展和健康成長。更要學生的自我，在鼓勵個性的，要求的學習習慣；心理教育，學習個性，學法工作；著眼學生的長期發(fā)展，培養(yǎng)學生終身教。
」育的基礎(chǔ)。培養(yǎng)學生的思想品德和規(guī)范，針同類型、不同能力的學生給以不同不同內(nèi)容的教育，使之易于、樂于并化教育以恰當?shù)腵，真正尊重每學生并其閃光點，把思想工作學生心坎上。
3． 教育的生活化
法紀教育，教育學生做守法有德的公民，學生健康有序的生活、工作，培養(yǎng)學生能力、學習能力、交往能力與的能力。
4． 教育的榜樣化
廣播、電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡等傳媒，宣傳學生學習、生活中的先進典型、樹正氣，立樣板，自我教育，學生、健康、向上、生動活潑的成長。
三、德育工作的滲透
既要對學生的,也要 對學生的明天,把德育工作班主任工作的首位。以德育為核心，以教學為中心的工作。組織一幫一結(jié)對子活動，創(chuàng)班風、學風。青春期教育和心理健康教育，對偏差及心理偏差的學咨詢、、糾正工作。對學生的家訪工作，問題家訪或與監(jiān)護人。
四、活動計劃
1、開學的個學期，民主評選出新的班委會團支部，班級的核心力量作用�；A(chǔ)上，制定出新的班規(guī)。
2、狠抓班級的紀律，紀律是成績的，給每一名同學都能的學習環(huán)境。
3、改革班級的衛(wèi)生清掃制度，要求責任到人，誰的責任誰，要求按時、保質(zhì)、保量，并與綜合素質(zhì)評價掛勾。
4、每天早6：20考單詞，每天檢查儀容儀表。
5、按學校要求開好主題班會和出好墻報。
6、動員學生參加學校組織的文體活動。
年度工作計劃 篇9
一、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設
1、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)的風險關(guān)，加強制度的執(zhí)行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標。
2、提升服務素質(zhì)。我行員工的服務素質(zhì)與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。
4、增強企業(yè)活力，建設團結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。
二、完善和強化服務功能，加快業(yè)務發(fā)展
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務發(fā)展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的.工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點服務功能，形成目標明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
(一)客戶部
必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務外，更要加快負債業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面。
(二)營業(yè)網(wǎng)點
1、規(guī)范服務，做強做大網(wǎng)點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網(wǎng)點負責人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
2、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務、中間業(yè)務的快速發(fā)展。
4、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。
銀行網(wǎng)點工作計劃
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
20xx年,車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務中嚴格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉(zhuǎn)變服務觀念、、強化服務措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。
年度工作計劃 篇10
一、明確指導思想
以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼�，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
20xx年客服部年度工作計劃二
總結(jié)上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃如下：
一、指導思想
以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
20xx年客服部年度工作計劃三
轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的`成績，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。
2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。
一、深化落實客服部內(nèi)部建設與思想交流。
1、 狠抓團隊的內(nèi)部建設
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設成為關(guān)鍵。
如何才能加強內(nèi)部建設。
第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位
升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益
2、 強化部門內(nèi)部思想交流
因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結(jié)、共同提高的目的。
二、加強培訓，提高服務水平
1、搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。
崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。
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