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            禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)

            時(shí)間:2024-10-25 11:55:19 工作總結(jié) 我要投稿
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            禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)

              總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們好好寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢?以下是小編整理的禮儀培訓(xùn)工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

            禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)

            禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)1

              現(xiàn)代社會(huì)中禮儀已成為社會(huì)文明的標(biāo)志,人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中,講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn),而且是對(duì)他人的尊重。

              在金正昆教授的商務(wù)禮儀培訓(xùn)中我們了解到:禮儀是長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐生活中形成的人際間相互關(guān)系的一種表現(xiàn)形式。它在治國(guó)安邦、立身處事中具有重要的作用。“禮者,即為尊重自己、尊重別人;儀者,即為規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀,就是尊重自己、尊重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說(shuō)過(guò) “不學(xué)禮,無(wú)以立”,可見禮儀對(duì)于我們的日常生活、工作的重要性。 那么在日常生活和工作中,我們經(jīng)常會(huì)提到商務(wù)禮儀,那么,什么是商務(wù)禮儀?它的核心問(wèn)題是什么?商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來(lái)約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

              通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),我們可以清楚的體會(huì)到“禮儀”的幾個(gè)功能:

              (1)約束與規(guī)范的功能。禮儀在一定程度上可以理解為是對(duì)日常行為的'一種被大眾認(rèn)同的科學(xué)的行為準(zhǔn)則。作為行為準(zhǔn)則,它對(duì)我們的行為具有約束和指導(dǎo)的意義。

             。2)正身和自律的功能。禮儀是人的行為規(guī)范,為要身正和自律首先要具有仁德,也即是說(shuō)只有具有高尚道德的人才能正身和自律。

             。3)自尊和尊重他人的功能!白宰稹笔敲恳粋(gè)人的人格尊嚴(yán),作為領(lǐng)導(dǎo)者或管理者是為人師表者,更應(yīng)該要自尊。所謂“自尊”不是妄自尊大,目空一切,而是通過(guò)高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現(xiàn)出來(lái)的人格尊嚴(yán)。

             。4)傳遞企業(yè)信息和傳播企業(yè)形象的功能,F(xiàn)代企業(yè)對(duì)于即時(shí)傳遞企業(yè)信息和正確傳播企業(yè)形象十分重要。這就需要企業(yè)的管理人員和營(yíng)銷人員要有禮貌、禮節(jié)和從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)的一定的禮儀形式。任何一個(gè)企業(yè)的代表,都必須要有文化素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、智慧,以及由這些東西所表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)、風(fēng)度、著裝、打扮等等。如果一個(gè)人的內(nèi)在文化、道德、修養(yǎng)很差,表現(xiàn)在外的氣質(zhì)、風(fēng)度就很難合符禮儀的規(guī)定。這些都對(duì)傳遞企業(yè)的信息和傳播企業(yè)的形象起到重要的影響。

              通過(guò)以上四點(diǎn),我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章,實(shí)際上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道、立足之本。所以,我們應(yīng)該學(xué)好禮儀,并且真正用好禮儀,為自己、為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)從自己做起。

            禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)2

              商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下,為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象,對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。商務(wù)禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類。

              一、儀容儀表

              面部干凈清爽,男士不留胡須,女士不能濃妝艷抹,不用香味濃烈的香水。手部清潔,不留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂顏色鮮艷的指甲油,只能帶一枚戒指?谇粺o(wú)異味,不應(yīng)喝酒或吃有異味的食品。要統(tǒng)一著裝,襯衣必須為白色,西服為深藍(lán)色或黑色,要整潔,平整。

              二、姿態(tài)形象

              站姿:男士站立時(shí)要挺直背部,縮回下頜并伸長(zhǎng)后頸。雙肩平展,挺胸收腹。采用開放式的姿勢(shì),兩腳分開略窄于肩,兩手自然下垂,中指貼于褲中縫。抬頭挺胸,眼睛直視前方則會(huì)給人坦率自信的感覺。女士站立雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起,兩只腳尖應(yīng)相距10厘米左右,呈"V"字狀或"丁"字,將右手搭在左手上,然后貼在腹部,抬頭挺胸,雙肩自然平展,精神飽滿。 坐姿:女性膝蓋并攏,體現(xiàn)其莊重矜持,落座聲輕,動(dòng)作協(xié)調(diào),先退半步,后坐下,坐在椅子的'一半或者三分之二處,兩腿垂直地面或者稍傾斜,腳尖相比或者前后差半角。腰挺直,兩手自然彎曲,扶膝部,切忌交叉兩腿,翹二郎腿,叉腰及彎腰。從椅子左側(cè)進(jìn)左側(cè)出。

              行姿:目光平視,兩手自然下垂前后擺動(dòng),腳尖指向正前方,肩膀不要擺動(dòng),步履輕盈。

              蹲姿:右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。脊背保持挺直,臀部一定要蹲下來(lái),避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。 三、接待禮儀

              迎賓:面帶微笑、禮貌周到。帶領(lǐng)客人參觀或進(jìn)入辦公區(qū)域時(shí),應(yīng)主動(dòng)伸手示意并走在客人的左面略往前一點(diǎn),切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。介紹:介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ,明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。介紹他人先提到名字者為尊重,標(biāo)準(zhǔn)站姿,手掌五指并攏,掌心朝上,指向被介紹人。年輕的介紹給年長(zhǎng)的;男子介紹給女子;低職位的介紹給高職位的;未婚的介紹給已婚的;與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的。

              握手:女士握位:食指位;男士握位:整個(gè)手掌虎口對(duì)接。握手時(shí)長(zhǎng)不宜超過(guò)5秒鐘。男女之間,女士先;長(zhǎng)幼之間,長(zhǎng)者先;上下級(jí)之間,上級(jí)先,下級(jí)屈前相握;迎接客人,主人先;送走客人,客人先。

              名片:必須起身接收名片,應(yīng)用雙手接收,接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽,接收的名片不可?lái)回?cái)[弄,接收名片時(shí),要認(rèn)真地看一遍,不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上,或存放時(shí)不注意落在地上。

              禮儀不僅僅是禮節(jié),她還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng),當(dāng)我們真正關(guān)心別人,真正善待別人,在意他人的尊嚴(yán),那就是對(duì)別人最好的尊重。通過(guò)本次培訓(xùn),從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中,經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中,感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后,我會(huì)更加注重"我代表分公司,代表分公司形象"的意識(shí)觀念,從一言一行,每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起,展示我們分公司最好的一面。

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