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            銀行大堂經(jīng)理的實習(xí)報告

            時間:2024-11-02 00:31:42 實習(xí)報告 我要投稿

            2023關(guān)于銀行大堂經(jīng)理的實習(xí)報告

              在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,我們使用報告的情況越來越多,通常情況下,報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎?以下是小編幫大家整理的2023關(guān)于銀行大堂經(jīng)理的實習(xí)報告,歡迎大家分享。

            2023關(guān)于銀行大堂經(jīng)理的實習(xí)報告

            2023關(guān)于銀行大堂經(jīng)理的實習(xí)報告1

              根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求,我于20xx年6月17日在中國銀行桂林分行進(jìn)行實習(xí)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年,就要離開學(xué)校 走上社會 步入工作單位,面對新的環(huán)境 新的生活。在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識與技能馬上就要用于實際了。雖然,在學(xué)校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔(dān)憂,不知道自己能否去勝任,去完成好自己的本職工作。實習(xí)期間工作的原因,我曾被安排在兩個網(wǎng)點進(jìn)行了不同工作的實習(xí)。先將畢業(yè)實習(xí)具體情況及體會總結(jié)如下:

              一,20xx年6月——20xx年9月(中國銀行建干路分理處)

              建干是我開始實習(xí)工作的第一個網(wǎng)點,正式開始工作的地方,記得哪天很早就去網(wǎng)點報到了。行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況等。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我相當(dāng)?shù)恼疹。有不懂的他們都會耐心的,?xì)心的給我講解。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問 引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。雖然,自己的工作看起來很簡單 沒有什么。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶,我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的.形象。我們銀行地處桂林理工大學(xué)對面,大學(xué)內(nèi)有較多的外國籍學(xué)生進(jìn)行購匯 結(jié)匯業(yè)務(wù)。自己對于外國客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達(dá)能力不是很流暢,只會簡單的單詞與手勢溝通。平時,工作空閑時間,經(jīng)理他們都會教我一些普通 常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多,永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀,經(jīng)驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗才能得到成功的捷徑 才能在小河中可以激流。如果無所事實但置于大海,你也只是大海中的水滴。有一次,教一個女大學(xué)生用中國銀行網(wǎng)銀,她說我的服務(wù)態(tài)度很好,是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員。當(dāng)時自己感覺好開心 因為自己的工作得到了他人的認(rèn)可。雖然,每天都要接待不一樣的客戶 指導(dǎo)客戶 教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學(xué)習(xí)到不一樣的知識來充實完善自己。從害羞到 被動 主動在建干的實習(xí)無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺,也奠定了基礎(chǔ)。

              二,20xx年9月——20xx年3月

              剛剛在建干工作實習(xí)了三個月,熟悉了環(huán)境 同事。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于桂林市中心的王城支行工作。也許工作都是這樣的吧!由不得自己像在學(xué)校一樣隨便 無約束,這就是社會與學(xué)校的不同處之一。都是在中國銀行實習(xí)工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了改變。我的工作是在桂林國海證券公司。指導(dǎo)客戶開立中國銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。在王城的工作量要比建干的多。早上9點到銀行里報到,9點半去國海證券公司駐點。在國海證券公司工作是在大廳為客戶 填寫開戶申請書 咨詢開戶

              銷戶 等各種業(yè)務(wù)。在國海證券公司駐點工作 客戶多的時候 人來人往的。辦理股票賬戶一定要有一個托管銀行,在國海證券公司駐點的也有桂林的商業(yè)銀行 交通銀行 工商銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動的和客戶 交流與客戶溝通。介紹中國銀行的三方存管業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策。如果,工作是被動的話一天都會沒有客戶。下午3點股市收盤后就要回到銀行里開始大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心附近,每天的客戶流動量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待,我們還要去和客戶說明情況。始終堅持“客

              戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑,去拉近與客戶之間的距離,讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為中國銀行最好的名片。

              通過9個月的工作實習(xí)。在學(xué)校所學(xué)的知識用于了實際實現(xiàn)工作中,發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多。如:英語口頭的表達(dá)能力 和客戶進(jìn)行交流的技巧 怎樣更好的做好本職工作。在中國銀行它使我們在實踐中了解社會,打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地工作打下堅實的基礎(chǔ)。從這次實習(xí)中,我認(rèn)真參與每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會,總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足,為以后即將從事的工作打下堅實的基礎(chǔ),走向工作崗位時,才能夠讓自己勝任自己的工作,在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地,讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

            2023關(guān)于銀行大堂經(jīng)理的實習(xí)報告2

              一、實習(xí)目的

              作為一個即將畢業(yè)的大學(xué)生,參加畢業(yè)實習(xí)是為了增加社會經(jīng)歷,提高工作能力,也是踏入社會前的一次重要鍛煉,為以后我們更好的適應(yīng)工作崗位提前做好準(zhǔn)備。

              此外,由于我已經(jīng)被xx銀行xx省分行錄取,這次去農(nóng)業(yè)銀行實習(xí)也能夠讓自己提前熟悉銀行的基本業(yè)務(wù),了解銀行工作流程,為我畢業(yè)后順利成為一名合格的農(nóng)行正式員工奠定基礎(chǔ)。

              二、實習(xí)時間

              20xx年xx月xx日——20xx年x月xx日

              三、實習(xí)單位

              1,xx銀行xx市xx支行

              2,xx銀行xx市xx支行

              四、實習(xí)內(nèi)容

              因支行工作的需要和安排,我這次的實習(xí)分成了兩個部分,前面三周是在“xx銀行xx市xx支行”實習(xí),最后一周是在xx支行的網(wǎng)點“xx銀行xx市xx支行”實習(xí)。

              1,xx銀行xx市xx支行

              主要職責(zé):在綜合管理部實習(xí),主要負(fù)責(zé)整理支行收發(fā)公文資料,包括各種公文資料的整理、歸檔、以及檔案銷毀等,此外還包括各領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。

              兩年前在中國銀行實習(xí)的經(jīng)歷告訴我,銀行的工作其實很簡單,在各崗位分工后,工作內(nèi)容甚至變得很單一。這次在農(nóng)行xx支行里面工作后給我的感受是:支行里面,各個部門崗位的工作內(nèi)容變得更加簡單了。

              我在支行的實習(xí)是在綜合管理部工作,主要跟著綜合管理部的各位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、做事,整理公文資料就是其中最多的任務(wù)。至于那些公文資料內(nèi)容,就是支行所發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)的各種通知內(nèi)容,以及支行人事調(diào)動、銀行規(guī)章制度等。

              因此,在整理公文資料的同時,我也學(xué)到了很多的東西。比如,銀行各種的業(yè)務(wù)規(guī)則制度、銀行員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀員工考核標(biāo)準(zhǔn)、支行各網(wǎng)點營業(yè)情況等等內(nèi)容。在做好安排的工作的同時,支行領(lǐng)導(dǎo)還對我們以后的工作做了詳細(xì)的介紹,并給我們提供了很多寶貴的建議。

              2,xx銀行xx市xx支行

              主要職責(zé):主要負(fù)責(zé)大堂經(jīng)理的工作,包括大堂引導(dǎo)、解決顧客遇到的各種問題、向顧客介紹農(nóng)行產(chǎn)品等,此外還包括后臺安排的各項工作。

              “站大堂”是最能鍛煉人的工作,因為大堂經(jīng)理每天都會遇到顧客提出的各種不同的問題,這些“問題”能夠促進(jìn)我們對銀行業(yè)務(wù)的全面了解,做到熟練掌握銀行的業(yè)務(wù)。不僅如此,這能夠讓我們從顧客的角度了解農(nóng)行,可以為更好地提升農(nóng)行服務(wù)水平提供有利的建議。

              實習(xí)期間,我主要工作的內(nèi)容包括:引導(dǎo)顧客,指導(dǎo)顧客填寫開戶申請書、匯票、掛失申請書等各種表格和單據(jù);維護(hù)大堂秩序,保持業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行;開發(fā)客戶資源,為顧客簡單介紹農(nóng)行產(chǎn)品;輔助后臺工作,包括公民信息聯(lián)網(wǎng)核查,派發(fā)公司回單,信用卡客戶信息錄入等工作……

              與之前在中國銀行實習(xí)不同的是,這次更多的是走向了前臺,直接面對面的和顧客交流。由于xx支行是一個綜合性的大網(wǎng)點,每天的業(yè)務(wù)都非常多,所以我們每天的工作也非常忙碌。比如,除了擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù),每天下班之前還要派發(fā)對公客戶回單,錄信用卡臺賬,甚至還需要一個個去打電話開發(fā)潛在的優(yōu)秀客戶。

              從每天早晨的晨會,到七點多下班;從站大堂,到進(jìn)入柜臺里聯(lián)網(wǎng)核查;從銀行的同事,到每天來來往往的顧客,我學(xué)到了很多很多。除了了解到了農(nóng)行的基本業(yè)務(wù),也深深感受到了農(nóng)行與眾不同的企業(yè)文化……

              五、實習(xí)體會

              服務(wù)是企業(yè)的靈魂,而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。在實習(xí)期間,我時刻以一名正式農(nóng)行員工要求自己,謹(jǐn)遵客戶至上的服務(wù)理念。這段經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多很多,尤其是站大堂時直接和顧客交流的經(jīng)歷讓我獲益匪淺,感受良多。

              大二暑假期間在中國銀行的實習(xí)經(jīng)歷讓我收獲了很多,在某種程度上來說,我甚至認(rèn)為那次實習(xí)所學(xué)到的東西比我大學(xué)前兩年里學(xué)到的還要多。經(jīng)過大三的一些培訓(xùn)、參加“三下鄉(xiāng)”、以及證券公司實習(xí),我漸漸的使自己具備了進(jìn)入社會所需要的一些能力,并且一直在努力提高自己。再次進(jìn)入銀行實習(xí),雖然已經(jīng)沒有了當(dāng)初的.那份新鮮感,但還是時刻在努力工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)。

              體會1:xx,充滿激情的城市。

              我喜歡這種場面:一大群年輕人,每天清晨去擠BRT,下車后用最快的步伐走向各自的工作地點。就像《當(dāng)幸福來敲門》里面一樣,每個人都面帶微笑,雖然忙碌,當(dāng)時感覺很幸福。也許有人是在為了生活而奔波,但我相信其中絕大多數(shù)的年輕人,都是在為了未來而奮斗……

              我喜歡這種感覺:每天都是新的一天,每天都有事情可以做,不喜歡那種需要尋找刺激的生活。每天能夠早點起床,充滿激情的去上班,認(rèn)真工作,下班后可以干自己的事,然后按時睡覺。有人覺得青春就應(yīng)該享受,但是無所事事的生活除了一些無聊的吶喊,什么都不會留下……

              記得當(dāng)初一心想來xx,最終還是來了,這段實習(xí)過后,我想說:“我來對地方了!”

              體會2:銀行工作,其實并不輕松。

              “客戶至上,始終如一”是農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)理念。實際上,農(nóng)行對于每一個員工的要求都是如此。記得實習(xí)期間,支行曾對我們實習(xí)生舉辦了一個“實習(xí)生培訓(xùn)大會”,要求我們用心服務(wù),保持微笑。

              正是在這種高標(biāo)準(zhǔn)、重服務(wù)的要求下,農(nóng)行的每一個員工都謹(jǐn)遵“客戶至上,始終如一”的服務(wù)理念。每天的晨會中,我們都會背誦“柜臺十句”、“大堂八句”和“常用六句”;行長也會時常提醒我們要注意“把顧客當(dāng)作上帝”來服務(wù)。

              記得有一次,一個顧客抱怨柜臺辦理業(yè)務(wù)速度太慢,我上前去解釋一番之后,他卻大罵起來:“農(nóng)行的服務(wù)太差,一點都不為顧客考慮,不知道多開幾個窗口啊……”。面對他的一些無理取鬧,我只能極力去解釋并道歉。他鬧了很久,我一直認(rèn)真聽著他的抱怨,然后耐心地向他解釋并道歉。這樣的事情很多,有時候我會覺得:并不是銀行的服務(wù)不好,而是某些顧客的要求有點過份了。

              網(wǎng)點大堂如此,后臺也是異常的忙碌,加班到八九點是常有的事。其實,支行也差不多,在綜合管理部工作的三周里,我們?nèi)齻實習(xí)生,一直認(rèn)真工作,才把一年的公文資料基本整理完畢而已?偸歉锌,嬋姐一個人如何完成這么多的工作?曹姐每天電話不停,袁科就算是出去旅游都還要關(guān)心行里的工作情況……只能感嘆:金融行業(yè),其實并不輕松啊。

              六、實結(jié)

              通過一個月的實習(xí),我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解,基本掌握了大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容。作為一個即將畢業(yè)的大學(xué)生,這次實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的又一次鍛煉,為我今后正式成為一名合格的農(nóng)行員工奠定了基礎(chǔ)。

              “大行德廣,伴您成長”。經(jīng)過這些天在農(nóng)行的實習(xí),讓我變得更細(xì)心、更加有信心、更加有耐心,使我相信自己的夢想已經(jīng)不再遙遠(yuǎn)。

            2023關(guān)于銀行大堂經(jīng)理的實習(xí)報告3

              一、見習(xí)崗位的概況

              銀行大堂經(jīng)理助理,到底是做什么的?有什么樣具體的要求?需求量大嗎?這一天,我來到市區(qū)南部的一個交行支行,開始了一天的見習(xí)崗位體驗。

              先簡單介紹一下大堂經(jīng)理助理見習(xí)崗位:

              工作地點:交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內(nèi)

              工作內(nèi)容:配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作,維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單,向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。

              任職條件:專科以上,有一定的金融知識基礎(chǔ)。五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),上海話流利。和人溝通能力強(qiáng),健談,容易近人。對工作有責(zé)任心,有職業(yè)道德,能為客戶保密,不泄露銀行商業(yè)秘密。

              二、我們見習(xí)的體驗

              從字面上來看,這樣地工作顯然是沒有什么技術(shù)含量的,更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前,在我聽到這個崗位的第一感覺就是:“沒技術(shù)含量!”不過,一天下來,除腳酸以外,最大的體驗是:做好這個崗位真是不容易!

              第一,這個崗位可以成為銀行知識的全才

              做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。我的帶教老師說,這個崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù),包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、vip柜臺、個人理財服務(wù)柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。其次,要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù),另外還有保險,國債以及各種信托產(chǎn)品。

              第二,這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員

              你得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營銷介紹。眾所周知,銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款,而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展,銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品,這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,營銷服務(wù)產(chǎn)品,這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容,這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因!作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介。就交通銀行而言,目前主要產(chǎn)品包括:開放式的基金;各類中長期的國債;各種分紅型的保險;以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。

              第三,這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力

              隨時隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備,這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營業(yè)大廳,往往有幾十上百的客戶,難免會發(fā)生摩擦(多指和銀行),這時就是考慮崗位能力的時候了。當(dāng)天中午,銀行大廳內(nèi)的叫號機(jī)出了故障,這個時候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰,再加上天氣有熱,頓時大廳一片里混亂,埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中,非常和諧的向客戶解釋,目的是維護(hù)好大廳的秩序。有時還會遇到個別情緒激烈的客戶,這時候,能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理,一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩。

              三、推薦見習(xí)的價值

              第一、未來需求很大

              隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張,對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點迅速增加,因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而,能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來講,全市100多個網(wǎng)點,現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個數(shù),如果加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近個服務(wù)網(wǎng)點,整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而,一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此,如果你想進(jìn)入金融業(yè),可以先行進(jìn)入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí),通過在6個月見習(xí)期,開始自己新的職業(yè)生涯。

              第二、是成為金融英才的臺階

              另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷,對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險,期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場上的老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司的,就勞動力市場而言,這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年,通過一次良好的見習(xí)機(jī)會,提供自己一次快速成長的機(jī)會!

              必須要有的準(zhǔn)備

              不過,跟任何工作一樣,成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難,關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標(biāo),堅持見習(xí)。就拿我來說,一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”,別人盯著自己,就難免有點不自信。另外,如果空的時候,還會覺得很無聊,如果忙的時候,又會感覺累得不得了。不過,帶教老師說,每個人都有這么一個過程,關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中,帶教老師不可能一直陪著我,所以善于觀察,主動理解,不斷嘗試,是使自己快速獨立的好辦法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程,而開始的'過程又是最易讓人放棄的!皥猿帧本褪敲總學(xué)員走向成功的基石。

              對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟,記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票,會計記帳員審核無誤后記帳,然后傳遞給會計復(fù)核員,會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會計記帳員審核記帳,會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題,F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲蓄所的內(nèi)部往來,收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下,如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳,由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶,在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目,而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”,指會計部與儲蓄部的資金劃撥,如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”,指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”,則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支。ㄒ话闶谴笥诨虻扔5萬元)要登記大額款項登記表,并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后,方可支取。

              “一天之際在于晨”,會計部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對,如打印工前準(zhǔn)備,科目日結(jié)單,日總帳表,對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等,一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù),主要有支票,電匯等。在中午之前,有票據(jù)交換提入,根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等,檢查是否有退票。下午,將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核,加蓋“收妥抵用”章,交予復(fù)核員錄入計算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后,進(jìn)行日終處理,打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,對帳;打印“流水軋差”,檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后,軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來,再次審查,看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

            2023關(guān)于銀行大堂經(jīng)理的實習(xí)報告4

              據(jù)學(xué)校寒假實踐活動要求,本人于2月1日到2月15日在中國建設(shè)銀行鄭州市經(jīng)三路支行營業(yè)室進(jìn)行了為期半個月的實習(xí)。實習(xí)期間,在單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。

              一、實習(xí)單位簡介

              中國建設(shè)銀行(簡稱建設(shè)銀行或建行,最初行名為中國人民建設(shè)銀行,1996年3月26日更名為中國建設(shè)銀行)成立于1954年10月1日,是股份制商業(yè)銀行,是國有五大商業(yè)銀行之一。中國建設(shè)銀行主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù),中國內(nèi)地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)14121家(),在香港,墨爾本等地設(shè)有分行,擁有建信基金、建信租賃、建信信托、建信人壽、中德住房儲蓄銀行、建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建行迪拜、建銀國際等多家子公司,為客戶提供全面的金融服務(wù)。中國建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ),與多個大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系,營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū),于6月末,市值為1767億美元,居全球上市銀行第五位。

              二、實習(xí)內(nèi)容

             。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

              在實習(xí)的前五天,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細(xì),而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。

             。ǘ⿲W(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

              大堂經(jīng)理李老師告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng),對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時,我們及時安撫。我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。

              三、實習(xí)收獲與體會

             。ㄒ唬┨崆白龊媒巧D(zhuǎn)變的準(zhǔn)備工作

              完成角色轉(zhuǎn)變,是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣胸?fù)擔(dān)著一定社會責(zé)任的公民,這個轉(zhuǎn)變有些巨大也有些突然。

              重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切?偸菍(fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定要成就輝煌的功業(yè),因為構(gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

             。ǘw會到作為大堂經(jīng)理的職業(yè)道德

              作為一名大堂經(jīng)理,不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實力與形象。

             。ㄈ┡囵B(yǎng)了洞察力

              作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣,都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。

              四、推薦在銀行進(jìn)行實踐活動的原因

              (一)未來需求很大

              隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張,對私業(yè)務(wù)成為銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的.各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量的迅速增加,因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。

              銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而,一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。

             。ǘ┦浅蔀榻鹑谟⒉诺呐_階

              另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷,對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險,期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動力市場而言,這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。

             。ㄈ┍匾臏(zhǔn)備

              不過,跟任何工作一樣,成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難,關(guān)鍵在于是否能堅定目標(biāo),堅持見習(xí)。就拿我來說,一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉,面對客戶提出的問題我都不知道,一問三不知,很是迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張,別人盯著自己,就難免有點不自信。另外,有時空的時候,會覺得很無聊,忙的時候,又會感覺累得不得了,特別是最開始幾天,腳疼得不得了,全身的肌肉都很酸痛。不過,帶領(lǐng)我的李老師說,每個人都有這么一個過程,關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中,老師不可能一直陪著我,所以善于觀察,主動理解,不斷嘗試,是使自己快速獨立的好辦法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程,而開始的過程又是最易讓人放棄的。

              五、小結(jié)

              通過寒假這半個月的實踐,我不僅學(xué)習(xí)到了一些金融業(yè)的知識,而且為將來的畢業(yè)實習(xí)積累了信心,更重要的是,我學(xué)習(xí)到了作為銀行從業(yè)人員的應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度。

            2023關(guān)于銀行大堂經(jīng)理的實習(xí)報告5

              在剛剛過去的三個月中,我有幸來到工商銀行實習(xí)。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天,但是在這段時間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè),競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說,這次的實習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,讓我可以親身體驗工作的滋味,為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。三個多月的實習(xí)是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫,我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識和見解成幾何式地急速增長。

              銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往,與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶,在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的服務(wù),是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題,因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,要給客戶最滿意的解決辦法,合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實習(xí)下來,我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點看法:

              一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)

              要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)都要熟悉,因為大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工,當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時,你若回答不上來或去詢問他人,就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù),乃至就連后續(xù)的營銷活動進(jìn)展起來也會增加額外的難度,所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),贏得客戶的信任。

              二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

              經(jīng)過觀察,我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后,中午因為柜面員工要輪流吃飯,而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務(wù),所以中午等位的客戶較多也比較焦急,這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通,一般客戶也會理解,另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù),如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或交費(fèi)之類的業(yè)務(wù),可以引導(dǎo)客戶去自助繳費(fèi)機(jī)或ATM機(jī)辦理,合理的將客戶進(jìn)行分流。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的'賬結(jié)完了,來銀行辦理業(yè)務(wù),這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo),在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù),并對一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營銷,如短信服務(wù)、網(wǎng)銀等,盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。

              三、實習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會

              三個多月的實習(xí)工作將專業(yè)方面的理論知識充分地結(jié)合,同時我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,大學(xué)里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學(xué)習(xí)的方法,只有結(jié)合自己的興趣愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學(xué)”,才會有不斷地提升。而我所學(xué)的工商管理學(xué)科是一門與實踐和現(xiàn)實聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科,只依靠理論學(xué)習(xí)并不能掌握行政管理活動的精髓,必須將理論應(yīng)用于實踐中才會使之得到升華。我們應(yīng)在實習(xí)中學(xué)會不僅是“實”,即:實踐、實干、 踏實而且要“習(xí)”,即:學(xué)習(xí)、練習(xí)、習(xí)慣。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才,通常招聘有幾年工作經(jīng)驗的人,適合我們應(yīng)屆畢業(yè)生的卻很少。其實企業(yè)的真正需要的是人才,這里折射出來的是:應(yīng)屆畢業(yè)生不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件,只能使自己成為人才。這迫使我們以及學(xué)弟學(xué)妹們在大一進(jìn)校時樹立好目標(biāo),要研究潛在單位所需人才應(yīng)具備的素質(zhì),結(jié)合自己的實際情況,加強(qiáng)自我專業(yè)方面的學(xué)習(xí)以及綜合能力的培養(yǎng)。

              四、實習(xí)心得感受

              最后,我想談?wù)剬嵙?xí)的心得感受。第一,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).第二,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).第三,現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識尤為重要.比如:對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送;對客戶咨詢要耐心的解答等.這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。

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