關于個人年終總結(集錦15篇)
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的關于個人年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
關于個人年終總結1
今年，我有幸參加了佳悅糧油4000噸項目的安裝調試，這是又一次重要的工作經(jīng)驗。在這個過程中，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，也認識了許多優(yōu)秀的同事和導師。我非常感謝我的領導，給了我這樣的機會和信心，讓我不斷成長。
這一年，是我學習和成長的一年。在工程中，我們一起協(xié)作完成了很多任務。相互交流和補充，大大提高了我們的工作效率。在工作中，溝通是最重要的。我們必須及時、有效、清晰地解決任何出現(xiàn)的問題。在平常的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己在處理工程安裝和設備安裝時，總是碰到一些不知道如何下手的問題，包括錯誤、缺失以及設計考慮不周的情況。我意識到，我的操作能力和控制力度還有很大的提高空間。這一年，我認識到自己在工作技巧、工作習慣和工作思維方面都有所不足，這是我今后必須持續(xù)改進和提高的地方。
今年，我堅持對自己要求嚴格，每一件事都認真辦好。在這一年的緊張有序的工作中，我感覺自己的工作技巧有了新的突破。我為每項工作都制定了明確的'計劃、步驟和目標。我忙碌的工作不會使我感到紊亂，而是條理清晰、目標明確。同時，我也明白了為人處事的道理。我發(fā)現(xiàn)一個良好的心態(tài)、對工作的熱情以及強烈的責任心是多么的重要！
回顧過去的一年，雖然我取得了一定的進步和成就，但我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，這是需要進一步改進的方面。在新的一年里，我會以更加飽滿的熱情去面對新的生產任務和挑戰(zhàn)。我會認真學習各項操作規(guī)程和制度，努力使自己的思想覺悟和工作效率達到新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻！
關于個人年終總結2
回顧過去的一年，我和各位員工一起在自己的工作崗位上付出了很大的努力，服裝行業(yè)每年開年都面臨著人員招聘及人員流失等問題。我在董事長的安排下積極配合綜合辦，生產車間進行人員招聘，做員工的思想穩(wěn)定工作，同時還協(xié)助綜合辦解決勞資糾紛工作，為公司領導分憂解難。上半年雖然做了大量的工作，人員仍流失了一部分，由于人員流失，縫紉車間缺少技術輔導員，我主動承擔了此項工作，并積極配合縫紉車間進行技術輔導及產品檢驗入庫工作。
在5月為了迎接《江蘇省工業(yè)企業(yè)質量信用現(xiàn)場核查》工作，在公司王總的帶領下，做了大量的準備工作，整理資料，認真做好企業(yè)的各項制度及工藝流程編制。如《生產工藝單》《產品檢驗報告》等等，終于于11月13日以優(yōu)異的成績獲得了aa級信用企業(yè)，接著為申報《江蘇省計量合格確認體系》工作也做了大量的工作，同時利用此次機會完善了公司多年存在的一些頑固性問題，以前面，輔料庫長期以來只記流水賬，面，輔料入庫和領用均沒有建立臺賬。技術室于裁剪車間樣板領用沒有正規(guī)的交接手續(xù)，經(jīng)常由于樣板缺少產生爭議。裁剪車間收發(fā)裁片給縫紉車間無臺賬，以及各項單據(jù)填寫涂改，不簽全名的問題嚴重。在此項工作中都得到改善。于**年元月6日順利得通過專家的認可。11月11日又迎來了《xx》升級工作，經(jīng)過兩天緊張的工作，順利通過。使企業(yè)又提升了一個臺階。雖然取得了這些成績，但是我深知我們企業(yè)存在的問題遠遠不至這些，有待于在今后的工作中將進一步去改進和完善。
我們企業(yè)一直以來是以民族服裝旗袍，禮服，中老年女裝，棉衣為主。今年8月在楊總的思路引導下，我積極配合開發(fā)了中老年羽絨服，從羽絨服制版，打樣的技術性輔導，工藝的指導到生產配置的機械，我都投入了大量的.精力，包括羽絨，拉鏈，欽扣等輔料的購置都親力親為，多打聽多比較，力求以最好的質量，最優(yōu)的價格進輔料。對所進原輔料質量層層把關。順利地使羽絨服開發(fā)成功，并取得了可喜的成績。
一年的工作就這樣結束了，在的工作中我做到了盡心盡職，沒有出現(xiàn)過重大失誤，的工作盡管取得了一定的成績，但是還有許多不足之處。沒有創(chuàng)新性的思路，個別工作做的不夠完善。在今后的工作中我將會努力差找自身的不足，以便在以后的工作中加以克服。同時還要多找經(jīng)驗，掌握好產品的重要性，提高自己的工作能力，加強責任感，及時做好各項工作，不斷的總結與提高，不斷的讓自己充實，提高自身素質，適應企業(yè)的發(fā)展與公司進步，與員工們共同努力，把各項工作做的更好。
關于個人年終總結3
總結20xx年的工作，有得有失，有喜有憂，有辛酸的淚水有成功的喜悅，感謝這一年來的收獲，這是我全部汗水當之無愧的獎賞；感謝這一年的辛苦，這是成長路上不可或缺的閱歷；感謝這一年的尚不如愿，這是20xx年必須努力的理由。20xx年，我將從以下幾方面改進自己，要求自己，同公司一同成長、一同進步。
1、加強自身學習，提高業(yè)務水平：作為行政主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著公司的發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也在不斷加強專業(yè)知識的學習。同時通過公司團委組織的“讀書周”活動，讓我更堅定了自己學習的信心，拓寬學習的知識面，不僅通過參加政府、社會專業(yè)機構的培訓課程，自學人力資源管理課程，參加繼續(xù)教育學習，自學辦公室公文寫作能力，提升自身專業(yè)技能，并通過增加閱讀其他書籍，提高自己本崗位相關知識的學習和了解，爭取在本崗位上做出一番成績。
2、制度管理的系統(tǒng)化。在20xx年的基礎上，完成公司管理制度的系統(tǒng)化建設，細化管理制度的正式下發(fā)運行。同時完成管理制度的宣貫工作，借助于內部培訓、張貼制度牌、制作警示標識、班前會及例會宣講等方式，分層分類的進行新管理制度的滲透工作。隨后將制定適合此項制度的考核項目及考核辦法，分部門、分崗位、分時段的進行階段性的績效考核，爭取將管理制度深入人心，貫穿于公司生產經(jīng)營的每一道環(huán)節(jié)。
3、信息化平臺的完善。隨著公司、業(yè)務的快速發(fā)展，市場競爭日益激烈，公司內信息流、資金流、對關鍵業(yè)務控制力度以快速響應外部市場的變化，都需要借助先進的技術和管理理念，構建一套適應和促進公司發(fā)展需要的信息化管理系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫。協(xié)助公司完成前期建設的準備工作入手：完善組織機構、人員、配套設備、資金預算等資源的準備工作，從內部信息共享資源開始，逐步建設、完善公司信息化平臺。首先需解決內部資源信息共享問題，采用內、外網(wǎng)分離后，開通內部局域網(wǎng)，并通過借助工作QQ、MSN、辦公郵箱等平臺達到內部信息溝通渠道的暢通。其次，通過增加管理系統(tǒng)軟件，借助此功能完成全局監(jiān)控，并及時采取應對工作。
4、行政內務管理。加強門衛(wèi)安全、保衛(wèi)工作的細節(jié)化和制度化，通過對門衛(wèi)人員科學的考核辦法，廣泛聽取員工的意見和建議，公司重要地點及關鍵位置安裝監(jiān)控設施，協(xié)助門衛(wèi)人員，進一步做好公司安全保衛(wèi)管理工作。同時加強車輛運行管理，制定月度及年度車輛保養(yǎng)、維修計劃，定期對公司車輛進行保養(yǎng)維護。車輛安排方面，提前做好各部門車輛使用的計劃安排，科學、合理的統(tǒng)籌安排出車任務，最大限度的使車輛做到節(jié)能、適用、便捷的后勤保障作用。
5、對于公司食堂管理，我個人有一點小小的建議，希望能給公司管理方面提供自己的綿薄之力�？梢詫⑹程蔑埐藢嵭蟹诸悇e計量辦法，每樣飯菜分別明碼標價，需求量大的員工可以買雙份，需求量較小的員工也可以吃到自己稱心的飯菜，花銷的費用也很合理，以此減少對食物的'浪費，并在員工中養(yǎng)成節(jié)約、勤儉的好習慣，將文明之風切實的落戶到我們之中來。
總體感覺自己近一年來還是有了很大的進步。經(jīng)過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。同時能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。20xx年，或許我走得不夠快，但一直不曾停下腳步；20xx年，或許有些緊張，但我愿以百倍的努力迎接他。20xx年，愿所有的淚水與挫折，成為過往；20xx年，愿幸運與陽光，灑滿前程；在此，我衷心的感謝這一年來在工作和生活中對我不斷教誨的領導，幫助我一同進步的同事和朋友們，祝愿你們新春愉快，合家歡樂！
關于個人年終總結4
20xx年產房全體人員在院領導，護理部及科主任的關心，領導及支持下，通過全體人員的共同努力，圍繞20xx年工作計劃，緊跟創(chuàng)建辦及護理部關于三級醫(yī)院創(chuàng)建的要求及步伐，在助產士�？婆嘤�，護理安全，院感，藥品管理，不良事件上報，優(yōu)質護理服務，患者滿意度調查，績效考核等方面均有改進和提高�，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：
一、政治思想方面及三級醫(yī)院創(chuàng)建方面：
產房全體人員團結努力，在科主任，護理部的領導下依據(jù)等級醫(yī)院評審的相關要求，堅持全心全意為患者服務，確保產婦及新生兒安全的工作宗旨，堅持民族團結，反對民族分裂；上半年修訂了各項護理臺賬；積極參與科室，大科及醫(yī)院組織的各項學習，培訓，提高�？评碚撝R及技術操作能力；20xx年8月1日起規(guī)范了自然分娩產婦的產后側切口的觀察，護理指導及滿意度調查，以便更好的督促助產士給予產婦更多的心理支持，加強產后健康宣教，產婦的滿意度明顯提高。未發(fā)生護理投訴。及時上報護理不良事件，對存在的問題及隱患及時提出并討論，制定整改措施，未發(fā)生護理投訴。
二、完成工作量：
20xx年12月1日—20xx年11月30日總分娩人次2368人，自然分娩1222人，剖宮產1146人，剖宮產率48.3%人，會陰側切縫合626人，中引接生55人；其中早產154人，催產素引產218人，新生兒窒息復蘇62人，其中重度窒息2人，新生兒窒息率0.26%產傷一例，健康教育2368人，乙肝疫苗接種2360人，卡介苗接種2360人，乙肝免疫球蛋白接種130人次，20xx年8月26日，產科門診正式成立，陳醫(yī)生上門診，完成了門診健康宣教內容的制作張貼在各診室及門診走廊。將在20xx年在孕婦學校和產前規(guī)范宣教和保健服務等方面繼續(xù)完善和努力。及時完成婦幼信息的每月上報工作。以及嚴格執(zhí)行出生醫(yī)學證明的管理制度。完成出生醫(yī)學證明的領取開具和管理工作。
三、工作重點：
1、患者安全方面及�？婆嘤柗矫妫罕灸甓任铱浦a士在主任及各位醫(yī)生，護士的指導，協(xié)調及配合下在產程觀察，胎心監(jiān)護圖形的識別，對產程的評估和處理，新生兒窒息復蘇的準備及有效性以及對產婦的心理疏導，產后會陰側切口的觀察護理方面都有了進一步的提高。尤其在�？评碚摷安僮髋嘤柗矫妫焊鶕�(jù)護理部的要求，每月理論培訓采用ppt授課，效果較好，操作方面沙如在新疆醫(yī)學院經(jīng)過3個月的專科培訓，帶回了完整的產房專科操作評分表，20xx年8月份起堅持每月進行專科的操作培訓及考核。每月對新生兒窒息病例提出分析總結和改進。通過每月的護理安全討論從實際出發(fā)，對不良事件及時進行分析總結，產婦滿意度調查等措施，及時對存在的硬件，流程，及易疏忽的環(huán)節(jié)進行持續(xù)改進，保證了產婦及新生兒的安全，提高了產婦及家屬的滿意度。
認真學習醫(yī)院的各項規(guī)章制度并組織落實，自覺遵守醫(yī)務人員的職業(yè)道德，廉潔奉公，自覺樹立醫(yī)務工作者的良好形象。愛崗敬業(yè)，勤勉工作，踏實認真，勇于擔當。帶領本科護理同仁，認真履行各項制度，在原有優(yōu)質護理的基礎上，工作做得更加細化、服務更加熱情、病人更加滿意。
在醫(yī)院開展的”三好一滿意”活動中，認真做好宣傳工作，真正做到醫(yī)德好、技術好、質量好、病人滿意。平時，把嚴肅的工作態(tài)度與科學的工作方法結合起來，善于統(tǒng)籌兼顧、合理部署，分清輕重緩急，既突出重點，又顧全大局，使各項工作開展有條不紊、取得明顯實效。
二、工作實績方面。
�。ㄒ唬┞鋵嵰螅ズ米o理質量管理。
重視病房管理，科內實行護士長、責任組長、護理質控員三級管理，成立科室質量管理小組，經(jīng)常進行現(xiàn)場指導與檢查各項制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時在護士會上進行討論分析，提出整改措施，使病房工作實行規(guī)范化管理。
注重質量改進，把科室內存在的問題通過持續(xù)質量改進，順利達到預期目標，建立健全質量監(jiān)控，加強質量監(jiān)督，實施標準化質量管理，每月對護理質量進行檢查、量化、反饋、整改，建立質量管理的長效機制。按照三甲醫(yī)院的標準，學制度，抓落實，學應知、應會，抓考核，使每位護士的理論、操作人人過關，并不斷提高護理技能與服務水平。
（二）強化措施，確保安全護理。
每月組織學習在職人員的培訓工作，嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷規(guī)范各項操作流程，及時查找護理安全隱患。每月召開安全護理會議，不斷強化安全意識，認真學習護理核心制度及病人護理安全管理制度、護理安全隱患呈報討論制度、護理事件呈報與預防制度。
增強法律意識，對住院的高危病人及時進行跌倒（墜床）、壓瘡的評估、報告及認定，有效防止了護理事件發(fā)生。
針對產科�？铺厣略鰧？谱o理操作項目乳房護理技術，并且運用于護理實踐中，大大提高了新護士的�？谱o理技術級別；積極做好病房的院感知識培訓及消毒隔離工作，使院感知識深入到每個人，落實到每一個操作過程，避免了交叉感染的發(fā)生。
�。ㄈ﹫猿肿龊米o理工作的督促與監(jiān)管。
以護理核心制度為指導，每日檢查和督促護理事務的執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)缺陷及時糾偏和改進；認真做好護理人員崗前培訓和在職培訓，依法依規(guī)履行護理崗位職責。
�。ㄋ模┱嫘年P愛，改進護理服務態(tài)度和作風，提高護理服務的滿意度。
在科室積極推廣優(yōu)質護理措施，轉變了思想觀念，整合基礎護理，用藥治療、溝通和母乳喂養(yǎng)健康指導等各項護理工作，使責任護士對所包干的患者提供連續(xù)、全程和全人的護理服務。加強護患溝通，每月組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的意見與建議。
真正做到想病人所想、急病人所急，每日堅持查房，了解病人的需求，解決病人的困難，征求病人對護理人員的意見，不斷改進方法與技術，護理服務滿意度不斷提高。同時，做好出院病人的電話隨訪工作，使本科室在社會上的知名度、認可度、美譽度不斷提高。
�。ㄎ澹﹫猿植恍�，全面實施健康教育。
制訂針對性強的`健康宣教內容，定期召開孕婦學校講座，宣教率達100%、反饋率達95%。做好孕前期母乳喂養(yǎng)知識健康宣教，并制做圖片及幻燈片，對每個孕婦及家屬進行宣教，受到歡迎和好評。順利通過愛嬰醫(yī)院復評工作。
�。╅_源節(jié)流，提高經(jīng)濟效益。
加強經(jīng)濟核算，努力降低醫(yī)療護理成本，講究經(jīng)濟效益與醫(yī)療護理效果，要求全體醫(yī)護人員、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙做起，嚴格控制科室支出、杜絕一切浪費現(xiàn)象。
特別注意科室醫(yī)療設備的使用、維護、維修與保養(yǎng)，確保正常運行，為科室創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益。了解熟知各項收費標準，用活、用足收費政策，應收則收、應收不漏。
�。ㄆ撸┠廴诵�，促進各項工作順利完成。
把工作做細、做實，努力營造風正氣順、團結協(xié)作、和諧高效的工作環(huán)境。堅持以人為本，關心、愛護、尊重、理解每一位醫(yī)護工作者。
作為副護士長，與科室護理人員以誠相待、以心交心，不斷發(fā)現(xiàn)和肯定科員的優(yōu) 點和長處，充分激發(fā)大家的工作熱情，團結和睦，積極向上，融洽醫(yī)護、護患關系，使五病室形成了一個團結、和諧、奮發(fā)、進取的團隊。
（八）開展培訓，提升整體素質。
制訂在職人員及三期實習生培訓計劃，定期組織護理人員進行培訓，強化三基訓練，經(jīng)常學習新知識、新技術、新業(yè)務，努力提高每一位護理人員的業(yè)務水平，以適應科室新技術、新項目的開展，適應時代的發(fā)展的需要。每月進行一次護理查房，每月進行一次護理病例討論，每季度高年資護士進行理論及操作考試一次；低年資護士進行理論及操作考試兩次。
三期實習生出科前進行理論及操作考核一次操作，定期組織護理人員進行科內、院內業(yè)務學習及三基理論考核。按帶教培訓計劃，認真做好實習生和三期護士的帶教及培訓工作，為護理隊伍輸送合格的人才。
三、學習方面。
利用業(yè)余時間學習產科�？菩轮R，本人于20xx年6月參加婦產科循證護理培訓班，不斷吸收先進經(jīng)驗以充實、提升自我，使我的護理知識能滿足不斷發(fā)展的學科。為醫(yī)院和個人素質的提高貢獻自己的力量。
四、廉潔自律方面。
通過醫(yī)院組織的警示教育及治理庸、懶、散、浮、托的問題專項學習，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺地投入到醫(yī)院廉政建設的工作中去。牢固樹立一切為病人、全心全意為人民服務的思想，廉潔服務，維護病人、集體和同志利益，不利用職務謀取不正當利益。堅持做到自重、自省、自警、自勵。
以上是我本年度工作回顧。我清醒地認識到在取得成績的同時，也存在工作經(jīng)驗、創(chuàng)新、科研等方面的不足。
在新的一年里，我決心在成績面前不驕傲，在缺點面前不氣餒，繼續(xù)保持謙虛謹慎、求真務實的作風，力爭在以后的工作中，加強學習，勇于實踐，團結協(xié)作，與時俱進，努力促進優(yōu)質護理工作的推廣，使我院的護理工作不斷邁上新的臺階。
關于個人年終總結5
彈指瞬間，20xx年已經(jīng)如白駒過隙般的接近尾聲了，回首這一年里的工作、生活，感觸良多。進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)一年半多的時間，過去的一年多里，通過各位領導及同事的關懷和指導下，不僅監(jiān)理業(yè)務能力有了長足的發(fā)展，個人的綜合素質也潛移默化的有了很大的提高。在公司“立業(yè)于人，尊客于心”核心價值觀的指引下，圓滿完成了公司交付的各項工作任務，經(jīng)過一年的監(jiān)理工作，更加深刻的認識到公司“專家級的服務，可信賴的伙伴”服務理念的含義：為客戶提供專業(yè)的解決方案，專家式的指導意見。從信任到信賴，這不僅是對客戶的承諾，也對我們自己提出了更高的服務標準。
在20xx年的各項監(jiān)理工作中：我認真的落實了公司及項目部領導對我工作的要求，參與了公司發(fā)文的各種倡議、活動，也經(jīng)歷了了很多次項目部自行組織的培訓學習工作。加強日常工作管理，嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實現(xiàn)場監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫。同時兼鄭州移動無線專業(yè)信息接口人。經(jīng)常保持與建設方，施工方聯(lián)系與溝通，征求意見密切配合、服務于移動。按照建設工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術驗收規(guī)范標準、設計文件，完成了無線專業(yè)13年全年工程信息管理的監(jiān)理工作。
一、xx年全年度完成工程概況：
鄭州移動無線專業(yè)13年的主要工程建設項目為TD六期二階段及LTE一期的建設工作：其中TD六期二階段共XXX個站點，LTE一期共XXX個無線宏基站。
在全體人員的共同努力下，積極配合甲方的建設要求，制定出科學合理的建設流程，于8月底完成了TD六期二階段的建設任務，并基本完成驗收工作。9月份LTE建設開工，面對鄭州移動時間緊任務重的4G網(wǎng)絡建設工程，項目部領導高度重視，積極響應，安排了一批有經(jīng)驗的監(jiān)理人員駐扎鄭州移動成立的合署辦公，而我也有幸是其中的一份子，在大家的共同努力下截止目前完成了XXX個站點的建設及開通工作，按照整體工程分期年終可基本完成4G一階段的建設工作。
二、在工作中嚴格遵守監(jiān)理員的職責：
1、認真負責，嚴謹上進
在13年的工作中我主要負責本年度無線工建工程項目的信息管理監(jiān)理工作，最主要的是每天對工程信息進行通報公示工作，作為信息接口人，負責鄭州移動市區(qū)及郊縣工程的信息匯總，每日如此，從未間斷。雖然有時候會感覺枯燥無味，但是我深刻認識到信息管理在監(jiān)理工作中的重要性，每當有懈怠情緒時，我就做一次階段性的總結，把近期遇到的問題，解決的辦法，進行梳理一下，并及時的跟項目部的領導交流，消除自己消極的情緒，繼續(xù)以認真嚴謹積極的態(tài)度投入到每日的工作學習中。
2、加強監(jiān)理業(yè)務能力，提高個人綜合素質。
日常工作的經(jīng)歷也使我的監(jiān)理業(yè)務能力有了長足的提高，對工程的關鍵點能夠主動地把控并協(xié)調進展，本年的工程共經(jīng)歷了2個階段的小高潮，第一次是7月底，TD六期二階段建設進入沖刺階段，根據(jù)省公司要求，8月5日要完成此階段的工作，鄭州移動采用監(jiān)理牽頭的方式進行工作開展，我負責每天的工程把控及信息匯總通報工作，經(jīng)歷數(shù)十天連續(xù)奮戰(zhàn)，完成了400個站點的安裝及開通工作，創(chuàng)造了鄭州移動開站數(shù)日增量記錄;第二個階段就是現(xiàn)階段4G網(wǎng)絡建設一階段的工作，從國慶開始至今，根據(jù)建設方鄭州移動采用合署辦公的要求，犧牲休息時間，負責整體指揮調度及主持工程建設例會，進行工程進度通報工作，銜接各環(huán)節(jié)之間的溝通及協(xié)調工作，并協(xié)助鄭州移動制定出了LTE建設環(huán)節(jié)流程圖，安排每日的工作計劃及整體進度通報。說實話面對這個工程一開始始確實有點不適應，工作強度及壓力都大大超出了以往的工程建設，但是經(jīng)過項目部領導的.指導，家人的理解及囑咐，我很快就放開一切雜念的投入到工作中去。雖然每天熬夜，休息時間大大縮短，但是見證了鄭州一千多個4G網(wǎng)絡宏基站的從無到有，市區(qū)重要道路的連續(xù)覆蓋，主城區(qū)的全面鋪射，充滿了自豪。通過這兩個階段的工作，我個人的工程監(jiān)理思路及項目管理經(jīng)驗都有了很清晰的發(fā)展及提高，在這里要十分的感謝公司、項目部領導對我的栽培及給我這么多次參與大型工程建設的機會。
三、個人的一些其他感悟及不足
首先感謝我家人對我工作的支持，可以說這一年很少有時間去陪我的家人。面對雙鬢白發(fā)愈來愈多的父母，有時候會感到深深的自責，可是他們給我的總是積極的鼓勵，讓我放心工作。其次是感謝公司及項目部領導，在我迷茫及懈怠時及時的指導我，讓我回到正常的模式中。謝謝你們。經(jīng)過這一年的時間，我也發(fā)現(xiàn)了我自身的許多不足：文字表達能力有待提高，由于經(jīng)常協(xié)助業(yè)主進行工程數(shù)據(jù)分析，寫過不少材料，但是總是在修改幾版后才確定終稿，問題所在往往不是核心數(shù)據(jù)的準確性上，而是在文字語言的組織上;語言表達的準確性，由于每日主持工程會議并做相關整體調度報告，在語言表達中有時候會出現(xiàn)偏離，這無疑會影響到相關工作;現(xiàn)場監(jiān)理能力的欠缺，由于近一年時間作為接口人都在移動聯(lián)合辦公，去現(xiàn)場的機會就相對來說少一點，這些不足，都是我在后期需要注意并加強的地方，請領導監(jiān)督并指正。
關于個人年終總結6
歲末，年初。新的一年悄然而至�；仡欉^去的一年，心中充滿了感激。感謝**公司的各級領導和各位員工對我的理解和信任，讓我有一種歸屬感，讓我不斷地進取，努力的提高自己的業(yè)務水平，認真踏實的完成好領導布置的各項工作，履行好崗位職責。在一點多的工作和學習中，我認識到了作為一名合格的儀表工，不僅應有強大的儀表專業(yè)知識儲備，更應該有認真踏實的工作態(tài)度。未來的'道路還很長，需要學習的還有很多很多。
以下是我的工作總結和自我鑒定
一、嚴格要求自己，不馬虎、不拖延，做好本職工作
從四月份開始上班以來，才開始真正的接觸到儀表，才知道化工行業(yè)的儀表包括傳統(tǒng)意義上的儀表和各種電動、氣動調節(jié)閥、控制系統(tǒng)等等。萬事開頭難，覺得無從下手。在車間領導的幫助和指導下，從閥門水壓測試開始，一步步的走進儀表，認識儀表。開始對儀表這個行業(yè)感興趣，發(fā)自內心的愛上這個行業(yè)。在工作中，認真負責的將每一件小事做好，努力的完成好車間領導布置的各項工作，把每項工作做細。
二、本職工作外，積極主動的承擔各項任務
**公司正在處于建設階段，有很多的瑣碎小事，事雖小，但意義不小。例如打飯、換水、各種生活辦公物資的購買、發(fā)放和保管等等。在完成好自己本職工作之余，發(fā)揮主人翁的工作態(tài)度，認真負責的將領導交予的每件事情做好，積極主動地多做一些，多承擔一些，是對自己的鍛煉，也是領導對自己的認可。王主任也常常和我說，能幫的就多幫一些。在主任的支持下，順利的完成了各項任務，為**公司貢獻自己的一份力量。
三、求知若渴，學無止境
作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，很榮幸能夠來到這樣一個生機勃勃的企業(yè)，與企業(yè)一同成長。同時，我也深切的感覺到自己知識的不足，
那種“巧婦難為無米之炊”的困境，書到用時方恨少。但在車間主任細致耐心的指導下，我們開始了多種多樣的培訓，內部培訓和現(xiàn)場培訓。主任們以一個點，慢慢的擴展到一個面，最后連城一個知識網(wǎng)絡，詳盡的為我們講解。使我的儀表專業(yè)知識有了很大的提升，為以后能勝任儀表這份工作打下了堅實的基礎。求學的道路上會有很多的坎坷，但只要有堅定的信心，踏踏實實的去鉆研，收獲一定屬于自己。
四、團結一致，共同進步
我知道這個榮譽并不屬于我一個人，是我們共同努力的結果。要想讓自己有更出色的表現(xiàn)，就應該將自己融進儀表這個團隊，融進機動部這個團隊，融進**公司這個團隊，在團隊里學習，成長，共同進步。
五、未來展望
在各級領導的關懷下，雖讓表面上取得了一點點的成績，但我自己知道這遠遠不夠，這僅僅是滄海一粟。“滿招損，謙得益”，這句話我一直謹記著。時刻保持一顆平常的心，踏踏實實的，不斷地沉淀自己的厚度。我要做的還有很多很多，要學習的也還有很多很多。 在各級領導辛勤的付出下，員工團結一致，誠誠懇懇，**公司的明天一定會更輝煌。
儀表車間 **
20xx年xx月xx日
關于個人年終總結7
北京市作為首都，是一個主要依靠外省市糧食供應的消費型大城市，有著北京市“米袋子”之稱的錦繡大地玉泉路糧油批發(fā)市場，既承擔著首都口糧的正常供應，又肩負著產、銷區(qū)溝通的橋梁。目前，我市場是商務部、農業(yè)部、國家糧食局、北京市發(fā)改委、農業(yè)局、商務局、糧食局、統(tǒng)計局等多家政府部門認定的糧油信息重點監(jiān)測市場，是國家糧食局重點聯(lián)系大中城市成品糧批發(fā)市場，是北京市成品糧代儲批發(fā)市場。
20xx年我市場繼續(xù)強化“保障糧食供應、確保質量安全”的思想方針以及“系統(tǒng)化管理品牌化經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略，市場信息化工作取得了較好的成績。今年國際、國內糧食、食用油經(jīng)歷了有史以來的潮起潮落，這就需要更為全面、及時的現(xiàn)貨市場信息來了解市場、分析市場并為政府部門宏觀調控提供一手材料。而今年以來的風起云涌的市場變化，也充分體現(xiàn)出了專業(yè)、一級糧油批發(fā)市場的自身優(yōu)勢。在今年10月下旬國家糧食局重點聯(lián)系批發(fā)市場座談會上，對我市場的信息工作給予了充分的肯定。
一、加強信息監(jiān)測服務社會大眾
近年來糧油市場行情波動頻繁，糧、油作為最基本的生活必需品已從消費者關注上升到中央及國務院層面。隨著糧食流通體制改革的不斷深入，當前糧食流通的中流砥柱——大型、專業(yè)糧食批發(fā)市場的集散中心、交易中心、價格晴雨表的特性也在越發(fā)突顯出來。市場價格發(fā)生波動時期，以商務部部長助理黃海為組長的國務院督查組、國家糧食局、國家糧油信息中心、市發(fā)改委、市糧食局等多個部門領導來我市場進行調研。在各級領導的工作指導和親切關懷下，我市場第一時間內為相關部門提供了最新數(shù)據(jù)以及分析報告，為政府監(jiān)測、決策提供了參考素材。
1、腳踏實地做好本職工作：實時監(jiān)測“量”+“價”
20xx年糧油產品的行情形勢成為了上至中央，下至百姓最為關注的一年。從國務院穩(wěn)定物價的政策出臺到財政部調整進出口關稅、國家糧食局加大市場投放量，對穩(wěn)定糧價起到了重要的平抑作用。作為北京市的“米袋子”、“價格晴雨表”的最大專業(yè)糧油批發(fā)市場，始終密切關注著市場供求、行情變化的形勢。信息部實時監(jiān)測市場內糧油價格數(shù)據(jù)，結合每日進銷量、定期市場庫存調查數(shù)據(jù)，參考國內、外行情信息資料，整理、分析出以市場為立足點、以大形勢為背景的切合實際的分析報告。在完成政府部門的數(shù)據(jù)報送工作的同時，還向政府部門提供了數(shù)據(jù)背后的分析原因等信息文字材料。去年下半年以來我市食用油行情持續(xù)大幅上漲，今年3月份的食用油的暴漲以及隨后的暴跌、4月份國內大米價格大幅上漲、11月份花生油的首次大幅下調等具有代表性的糧油信息，我市場信息部充分掌握市場的最新變化和動向，在第一時間內整理、分析多篇報告材料，并及時上報至各級政府部門，受到了各部門領導的充分肯定。
2、信息工作延伸：網(wǎng)站建設+服務百姓
隨著社會的.發(fā)展，市場信息網(wǎng)絡已經(jīng)普及化。為了更好的服務生產者和消費者，自去年11月份市場網(wǎng)站改版至今一年的時間內，市場訪問數(shù)量就達到近20萬人次，起到了宣傳國家政策、服務社會大眾、提升市場聲譽的三重作用。另外，為了更好的服務首都百姓生活，豐富糧油產品供應，通過中央一套、中央二套、中央新聞頻道、北京電視臺財經(jīng)頻道、7日7頻道等電視媒體、北京市主要報刊《北京日報》、《北京青年報》、《北京晚報》、《法制晚報》、《京華時報》、《新京報》等主流報刊不定期進行糧油新產品上市、價格波動、糧油知識等多方面的宣傳。并且全國各地多家報刊紛紛轉載我市場相關報道。在
今年10月下旬至11月上旬，僅中央電視臺就采訪了三次，《經(jīng)濟信息聯(lián)播》、《第一時間》、《朝聞天下》等欄目都對此進行了播報。真正為老百姓提供了最新信息，引導消費。從今年以來，電話、郵件咨詢的消費者越來越多，在充分做好保障首都糧油供應外，還更好的服務于消費者。
3、積極宣傳法律法規(guī)加強行情信息溝通
我市場作為北京市專業(yè)的糧油交易批發(fā)市場，是經(jīng)營商戶和消費者最為集中的場所。我們通過廣播、室外電子大屏幕、張貼宣傳畫等多種方式，及時向經(jīng)營商家和消費者宣傳國家和北京市政府制定的各項糧食政策法規(guī)。使經(jīng)營商戶和消費者在日常的交易活動中，就了解到這些政策法規(guī)的詳細內容。這樣以來，既達到了良好的宣傳效果，又讓政策法規(guī)真正落到實處。今年10月20日，國家發(fā)改委發(fā)布提高糧食最低收購價政策后，22日晚中央一套《焦點訪談》結合發(fā)布的糧食政策播出我市場的相關信息。
另外，每天通過室外電子大屏幕實時滾動發(fā)布北京市糧油交易信息中心統(tǒng)計的全市價格、糧食主產區(qū)的行情形勢分析和我市場經(jīng)營品種的批發(fā)價格。使商戶和消費者能夠及時捕捉到最新、最快的市場信息，成為政府部門實時監(jiān)測本市糧食行情、指導商戶及時調整經(jīng)營策略、服務消費者購糧的“指南針”。在遇到突發(fā)事件、糧價發(fā)生較大波動時，政府部門也能夠在第一時間內制定出應對方案，必要時在市場發(fā)布政府指導價來引導糧價的平穩(wěn)。市場也能夠及時、積極地組織貨源，來保障正常的供應。從而更為有效地確保首都糧食市場的安全。
同時，我市場根據(jù)實際需要，隨時發(fā)布一些供、求信息。為商戶與消費者搭建一個溝通的橋梁。進一步增加商戶的經(jīng)濟收入，方便消費者的購糧需求。從而全面帶動整個市場經(jīng)濟的繁榮和發(fā)展壯大。
我市場腳踏實地的工作，也得到了更多的來自政府和社會的榮譽的肯定。并且我市場的社會責任、服務功能越來越發(fā)揮著重要的作用，商務部、農業(yè)部、國家糧食局、北京市發(fā)改委、農業(yè)局、商務局、糧食局等多個政府部門、大眾媒體以及產業(yè)者、消費者已成為我市場全面覆蓋的服務對象。北京錦繡大地玉泉路糧油批發(fā)市場將會更加努力做好保障糧食流通暢通的工作，進一步提升社會服務功能，市場將更加穩(wěn)健的步入經(jīng)濟效益和社會效益同步發(fā)展的現(xiàn)代化批發(fā)市場。
隨著市場管理制度的不斷完善，品牌戰(zhàn)略的有序進行，市場全面發(fā)展的步伐也在進一步加快。這就要求我們從實踐走向理論，進行深入探討和研究。近年來，越來越多的知名大學包括中國人民大學農業(yè)與農村發(fā)展學院、韓國農村經(jīng)濟研究院、日本九州大學等多個大學及相關課題研究人士來我市場進行交流。這就為我市場開拓思路、放眼世界打開了另一扇門。通過深入的交流學習，為我市場今后走向信息化、現(xiàn)代化的大型專業(yè)糧油批發(fā)市場奠定了良好的理論基礎。
在當前我國糧食批發(fā)市場新的發(fā)展形勢下，在不斷完善和創(chuàng)新經(jīng)營思路的同時，市場信息監(jiān)測工作只有更加腳踏實地、善于捕捉信息、全面分析總結出及時、有效的材料，才能將信息工作做的更好，發(fā)揮更大的作用。也只有這樣，才能真正成為集糧食集散、價格形成、信息發(fā)布、政府決策窗口以及確保供應、應急儲備、質量安全的現(xiàn)代化、多功能的大型專業(yè)糧油批發(fā)市場。
關于個人年終總結8
時光飛逝，很快就要過去了，從3月中旬至今，我已經(jīng)在xx工作了八個多月了，作為一名，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機會。
xx是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一工作。經(jīng)過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我也已經(jīng)融入到了xxx這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長了，也逐漸成熟了。
一、回顧
經(jīng)過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)；對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。
二、展望
在即將結束的里，我的工作還有許多不足，我會努力加強學習并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的，我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領導更好的完成工作任務。
新的一年有新的`氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。
三、工作建議
經(jīng)過這段時間的工作，我對于公司的日常運作了也有了一定的了解，在此基礎上，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：
1、崗位不明確，職責混亂
目前公司員工人數(shù)較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時，因為崗位以及職責的關系，很難分清主次，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應該先去向哪個部門申請，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理，如此一來加重了領導的工作量，也影響了領導處理其它重要的工作，長此以往，對公司的發(fā)展會產生很嚴重的影響，所以希望在新的一年里這個問題能及早得到解決。
2、管理制度不完善，難以實施
我看到公司也印有管理制度，上面明確發(fā)明了各崗位的職責與權利，但縱觀全公司員工，敢說了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應的職責是什么，都有哪些權利，所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響非常嚴重，這個問題希望公司領導重視，并及時解決。
總體來說，我對充滿了期望，新年新氣向，希望在里，大家相互勉勵，共同打造出更好的xxx！
關于個人年終總結9
部門主要工作內容負責公司貨物的日常采購、投標詢價、供應商的開發(fā)和評估、采購合同的簽訂、請款。貨物的保管以及入庫、出庫管理。工程分包的招標工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂。負責公司銷售貨物的發(fā)送運輸工作。
部門工作宗旨：團結合作積極配合支持前臺熱情工作
重要性：我部門的工作任重道遠，承擔著與公司成本密切相關的幾大類業(yè)務，采購、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”�！氨健甭冻鰜淼闹皇且恍〔糠�，看不見的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購價格合理化，降低采購成本、物流成本、工程分包成本將是一項重要任務。合理規(guī)劃采購，確保主要庫存貨物的充足供應，滿足零星貨物及時采購，降低缺貨風險。采購商品質量好壞直接決定了本企業(yè)工程質量好壞。采購是企業(yè)和資源市場的關系接口，是企業(yè)外部供應鏈的操作點。物流采購是企業(yè)科學管理的開端。
配合、支持：積極全力支持前臺部門各項工作，從采購——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊——簽定工程分包合同，認真完成前臺部門所需每項工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用。商務人員為了采購到物美價廉的貨物，每天不厭其煩地與供應商溝通。嚴格執(zhí)行采購功能，每天詢價、比價、議價及訂貨、交貨的跟催與協(xié)調、物料的開發(fā)與價格調查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充足供應，零星貨物及時采購，庫管員認真負責，備貨、發(fā)貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫手續(xù)的執(zhí)行，收發(fā)貨記錄，定時盤點進出貨物，做到有據(jù)可查、有序可循。定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存情況，督促客戶經(jīng)理極時出貨，合理調整庫存，減少新增積壓庫存。司機安全行車，全年無重大行車事故，提貨、送貨、長途發(fā)貨、完成后勤運輸工作。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費用，節(jié)省開支。對本部門的車輛定期清洗、保養(yǎng)、故障及時排除，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購市場收集工程材料資料、詢價。與分包工程隊談判、簽約，利爭節(jié)省每一分工程分包費用。嚴格執(zhí)行本部門工作流程，采購價格合理化，降低采購成本、物流成本。配合其它部門做好采購、倉庫、分包各項工作，確保了公司管理體系正常運行。
不足：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方，商務對部份產品性能、規(guī)格不熟悉，所訂購的貨物拿不到較好的.折扣和價格。這些都需要在今后的工作中加強個人專業(yè)知識學習和向公司技術部、客戶部同事學習相關產品來不斷提高部門整體水平。配合公司其它部門資金回攏，使資金周轉加快。工程分包還在起步階段，工程隊伍只有11家，但能滿足項目經(jīng)理要求的卻很少，有些價格高、有些技術能力不夠，在今后我們還會不斷地增加新的施工隊伍，讓施工隊伍加入到我們的技術專業(yè)培訓中來，不斷提高他們的施工水平，以滿足項目經(jīng)理需求。
配合支持是我們后臺部門的本職工作，優(yōu)質的服務、學習專業(yè)知識、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。
感謝公司領導給予我們工作的大力支持
感謝公司各部門對我們的幫助、支持
感謝我部門全體員工給予我全年工作的支持
飛翔的翅膀昨日的夢一路的辛勤勞動
走到今天我們一同走過了多少的路程
還記得當初熟悉的目標的夢
至今己成為今天的成功的笑
關于個人年終總結10
歲月如梭，一轉眼，一年的時間就這么過去了，我也參加工作一年了�？粗衲旯緞傔M來的新員工，意氣奮發(fā)，朝氣蓬勃，倍感親切。想象著當初我剛進公司的時候，也與他們一樣，心中滿是理想與熱情。
如今，我也從新員工，也蛻變成了“老員工”了。經(jīng)過一年的洗禮，在我臉上，抹去的是剛進入社會工作的那份稚嫩，風吹日曬的日子為我增添了一份成熟。 回想起這一年的工作，心中滿是感慨。
今年的1-3月份，我在xx兩館項目部負責城建檔案館的混凝土澆筑工作；混凝土澆筑看似簡單，其實不然，澆筑前后的每一道工序都極其重要，任何一項沒做好，都會對澆筑造成一定的影響。例如澆筑前的灑水養(yǎng)護，梁口的木屑煙頭等垃圾的清理，板面澆筑時標高的控制，特別是防水保護層的澆筑，因為它是很薄的一層，所以標高更難控制，收面的時候，如果塌落度控制不好或者料干的話，很容易出現(xiàn)裂紋，還有澆筑后的貼膜灑水養(yǎng)護等等，都要去督促工人是否工作到位，特別是檔案館地下室部分，由于有四個部位的砼標號都不一樣，所以每次砼運輸車卸料前，一定要注意運輸單上的標號是否與澆筑部位相符，澆筑前一定要細心看好圖紙，算好方量，澆筑時一定要督促工人振搗到位，不要少振，漏振，和過振。
今年的3月25日，由于工作調動，我來到了現(xiàn)在所處的xx機場項目部。雖然xx機場和xx兩館都屬于公建項目，但是機場的建設更為的繁瑣，復雜，涉及的方面更多，這對當時工作尚未滿一年的我來說，是一次寶貴的學習和歷練的機會。
初到機場項目，我被分在東區(qū)負責沖孔樁的混凝土澆筑工作，雖然同是混凝土澆筑，但其實是天差地別，由于機場地質復雜，超前鉆顯示地下百分之八十存在溶洞，而且沖孔樁是水下樁，所以在澆筑過程中根本無法用肉眼看見澆筑情況，只能用測繩來判斷混凝土的澆筑高度，并且與普通的混凝土澆筑不同的是，它在澆筑過程中只能用樁基的導管進行上下抽動振搗，澆筑完畢后最上方樁頭的混凝土反而是最先灌注的， 而且由于泥漿護壁中會有沖樁過程中殘留的沉渣，所以澆筑前一定要將樁底清理干凈，泥漿比重控制好；澆筑時碰到地底溶洞漏漿時，假設一個樁的理論方量只有20方，但可能灌注200方也打不到設計樁頂標高，所以這時與監(jiān)理、業(yè)主的溝通極為重要，要細心做好澆筑過程記錄。來機場半個月后，在負責沖孔樁澆筑的同時，也負責起每天和監(jiān)理、業(yè)主的樁基過程簽證和澆筑過程簽證，同時負責東區(qū)的樁基終孔驗收。
今年10月底，樁基結束后，我被分在東區(qū)擔任鋼筋主管一職，這對工作剛滿一年的我來說，是一項艱巨的任務。因為機場結構復雜，所以在管理鋼筋的同時，還涉及到邊坡噴錨，防水，鋼構預埋件吊裝，機電安裝預埋件安裝和預應力等分項工程。在此期間，自知經(jīng)驗不足的.我在每一道工序開展之前都會反復的查看圖紙、規(guī)范，資料室發(fā)的每一份設計變更都標注到圖紙上，遇到不確定的地方，就向項目上經(jīng)驗豐富的前輩們請教，這給予了我很大的幫助也教會了我很多。
在工作之余，我也積極參加項目上組織開展的各項活動，如各項球類比賽，技能比賽等；在11月26日的xx機場項目準軍事化啟動儀式上，也很榮幸能成為展示排的一員為各界領導進行展示。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與xx機場項目部、與中建八局共同進步、共同成長，共創(chuàng)美好未來！
關于個人年終總結11
一、職業(yè)成長回顧
總覺得還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，已經(jīng)在龍年的爆竹聲中成為過去，細細回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗和磨礪。我想，是我工作旅程中的轉折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機遇和挑戰(zhàn)的一年。
來到xxxx已經(jīng)一年光景，作為一名項目工程售前的技術工程師，承蒙公司領導與部門同事的批評指導，在履行自己職責的同時，也逐漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素質要求還有一段需要努力彌補和完善的差距�？臻e的時候我也時常捫心自問，是否擁有足夠的資格去享受”售前工程師”這樣責任重大的稱謂?
自從擔任公司項目工程售前技術工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務部門的同事編寫項目設計方案、項目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨立接受項目派單時，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭椖渴矍暗暮x，更不了解應該如何去把項目售前的工作開展實施，而是過多的依賴于系統(tǒng)集成項目理論型的方案模板，在一些項目關鍵點部分處理得不夠理想，過于理論化，導致與實際脫節(jié)。
通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領域、固定產品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對于項目建設的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴展，對項目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領域眾多，涵蓋的技術面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實。
好在技術中心的韋總及時發(fā)現(xiàn)了我所存在的這些問題，通過單獨技術指導以及對整個部門進行的項目經(jīng)驗分享指導，也讓我逐漸明白在進行系統(tǒng)集成項目時宏觀了解，全局設計的重要，對用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來進行方案設計，再突出眼前的局部建設構想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名優(yōu)秀的售前工程師。
二、工作開展回顧
在過去的一年，我對涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進行了一些回顧總結，其中視頻監(jiān)控項目與網(wǎng)絡安全項目占到了所處理案件的'70%，在這些項目中，我所要承擔的任務主要包括：項目需求了解、項目設計方案編寫、項目跟蹤、項目施工組織方案編寫等四項。而相對來說，項目方案設計又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經(jīng)歷了兩個時期的成長。
第一階段：從產品到方案。將公司的產品資料(如�？低�、華為、深信服、ibm等常用設備)修改成針對用戶的解決方案，這一類售前支持不在少數(shù)，處于對公司內部代理的產品比較熟悉，再加上有一定的技術功底，所以這個時期在編寫方案的時候從完成速度上來說比較快速，但不能站在客戶價值角度來理解產品。
第二階段：從需求到方案。通過總結問題以及對項目的不斷理解，有了自己的知識體系和工作方法，能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務、分析用戶需求，并提供解決方案，成果也更符合客戶的最終構想--應用集成。
舉例來說，早期在處理xxxx碼頭監(jiān)控項目時，因為與客戶溝通不及時、對客戶的應用需求估計不足，在項目設計時過多只考慮采用設備的性能、價格等因素，沒有考慮需求變更和客戶業(yè)務調整帶來的風險，導致后期建設時由于客戶機房搬遷系統(tǒng)不得不改變架構，將原來本地存儲的方式變更為異地遠程管理保存;而在攝像機定點上，也由于客戶管理方式的變化帶來的防區(qū)布控點變化。好在項目報價預留有一定的彈性調整空間，最后勉強把項目實施完成，有驚無險。
而在后來xxxx應急中心網(wǎng)絡安全項目建設時，協(xié)同廠家合作，我們在充分考慮了用戶業(yè)務流程、涉及的部門與業(yè)務系統(tǒng)操作、到終端用戶操作習慣等方面，在設計架構過程中，對網(wǎng)絡邊界采用高性能防火墻阻隔、對用戶終端有一套安全管理平臺、對數(shù)據(jù)在內網(wǎng)中的傳輸采用了信息交換隔離系統(tǒng)來區(qū)分安全業(yè)務服務器區(qū)和非安全的用戶訪問區(qū)域、對與內網(wǎng)安全檢測采用了先進的入侵檢測防御系統(tǒng)，從管理的角度出發(fā)，我們又添加了統(tǒng)一管理平臺，對各網(wǎng)絡設備及終端電腦都能夠及時了解狀態(tài)信息，可以說從外到內都充分考慮到了用戶可能存在的安全風險，不僅達到用戶預期的建設目的，也為用戶提供了一個靈活安全的網(wǎng)絡工作環(huán)境，因此順利中得項目。
盤點所達成的項目，統(tǒng)計如下：
三、個人職業(yè)展望
通過這一年時間的摸索與觀察，對于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產品的建設需要，他們往往希望單位或企業(yè)內部的各個應用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺下進行。也就是說，對于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產品集成，在激烈的行業(yè)競爭中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點方案。
在學習交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計算將是未來發(fā)展的技術方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產生的數(shù)據(jù)集中在機房管理端，確保數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險;而云計算通俗來說既是虛擬化服務，包括應用虛擬化、桌面虛擬化和服務器虛擬化，這樣的技術發(fā)展將越來越降低對客戶終端的硬件要求，轉而提升系統(tǒng)應用的靈活性和高可用性。
除了對技術方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時候，我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進行分析，了解客戶一時期內的發(fā)展狀況，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對客戶的需求進行分析，還要對客戶所在行業(yè)進行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術的應用案例，從硬件和軟件結合的角度出發(fā)來進行整體解決方案設計，提供給客戶綜合應用解決方案。
明確了個人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需要不斷的知識積累，尤其在數(shù)據(jù)集中所涉及的存儲、備份、數(shù)據(jù)恢復以及云服務涉及的虛擬化技術上投入一些精力，結合項目實施者成功經(jīng)驗的分享，總結出適合自己在新的一年工作中處理項目的辦法。
四、具體目標規(guī)劃
新時期個人自我提高的要求不能只是口頭決心的表露，必須要有一個能夠不斷鞭策自己的目標計劃表，按照自己制定的每一條發(fā)展表綱而努力，力求實現(xiàn)每一項既定目標。
應用系統(tǒng)集成不可能脫離軟件實現(xiàn)，所以在的目標計劃表中必須添加對軟件系統(tǒng)的學習，包括oa系統(tǒng)、業(yè)務應用系統(tǒng)的了解，從架構上、操作應用上進行系統(tǒng)的了解，然后才能結合硬件資源，整合出一套完善的系統(tǒng)應用方案。
關于個人年終總結12
不知不覺，新的一年又到來了，感覺時間過得好快，有時候安靜下來問問自己，20xx年個人的收獲，還是會覺得有些蒼白無力，不管是關于生活和工作，離年初訂的目標還是有很多差距。每天被很多瑣事圍繞，但在X總和XX的支持和信任下，相對而言較好完成了20xx年度各項工作，對公司各部門工作開展和公司發(fā)展提供了有力支撐和保障，但也存在一些不足之處，現(xiàn)總結報告如下：
(1)招募入職情況。
基本完成招聘任務，新入職人數(shù)14人。人員招募比例較大，多為離職人員的崗位補缺。特別在春節(jié)前后、夏季等二段用工高峰期，通過努力加之兩個招聘平臺的投入使用，保證了用工計劃
(2)離職情況。
全年平均離職率非常高，已達到67%，且各月并不均衡，其中業(yè)務離職10人，采購7人。公司入職一年以上的關鍵人才流失率達到33%，雖然部分員工是因個人因素離職，但是較高的離職率造成企業(yè)全年招聘，不僅浪費了企業(yè)招聘、培養(yǎng)人才的時間、機會成本，還造成在職員工的工作態(tài)度下降，對企業(yè)的認同度降低。離職原因大致分析，主要是公司發(fā)展與個人規(guī)劃、以及新入職員工對企業(yè)的不適應造成。
(3)培訓情況。
與往年對比，20xx年的培訓情況逐漸呈系統(tǒng)化和專業(yè)化方面發(fā)展。但主要是產品培訓，種類相對單一，針對員工需求的.職業(yè)化、素養(yǎng)、心態(tài)、業(yè)務開拓等能力培訓都有待開發(fā)和完善。
(4)薪酬福利。
20xx年福利與往前對比，有明顯好轉。尤其是上半年新增的登山和下半年的海南旅游，以及臺球桌、夏季花茶、咖啡的配套設施到位，為員工的歸屬感提供支持。相對而言，戶外活動頻率比較少，如果能增進全員參與、帶有競爭力的活動，將會進一步提升員工積極性和部門配合度。
(5)企業(yè)文化。
企業(yè)文化建設主要是照片墻的陳列和展示。相對而言，有一定局限性，如能新增員工自我創(chuàng)意墻，也許能增進企業(yè)人性化管理。
(6)固定資產管理。
20xx年全年固定資產基本配套到位，為各部門的工作提供便利。外貿部主要新增臺式電腦9臺，QC用筆記本2臺，冰箱、打印機各一臺。
通過總結發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在培訓與離職方面存在的不足比較明顯，為了改善現(xiàn)有局面，有以下想法和建議：
關于個人年終總結13
時間飛逝，不知不覺中，充滿希望的就將畫上圓滿的句號�；厥椎墓ぷ�，有收獲的喜悅，有與同事協(xié)同作戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，總體而言，到江海的這半年是愉快的。xx年，對于我來講可謂是人生經(jīng)歷的一個轉折點，從一個業(yè)余時間炒股的小股民轉變成為了一個每天都和股票打交道的江海證券公司的員工，江海證券也將為我未來的發(fā)展提供良好的舞臺。
我是xx年6月正式加入江海證券的，回首這半年來的工作，基本上達到了公司一個普通員工的標準，共開了25個有效戶，銷售了15萬的基金，不過自己所開發(fā)的客戶資產量都比較小，所以托管資產的數(shù)額比較小，這也是我要突破的方向。記得自己剛剛到公司時候，連最基本的開戶、轉戶流程都不知道，股票知識水平也比較膚淺，通過跟老員工的學習和參加公司的培訓，自己的知識水平有了很大的.提高。最初出去展業(yè)的時候，因為自己的性格相對有些內向，根本不敢上前跟客戶搭話，通過同事的學習和幫助，不斷去社區(qū)，超市，市場鍛煉，現(xiàn)在自己一個人去展業(yè)也能勝任了。通過這半年來的展業(yè)工作，讓我知道了團隊工作的重要性，以前工作的時候都是自己一個人承擔，自從加入公司后，讓我知道一個人能力相對于團隊力量的有限性，對于我們的工作內容，只要通過公司的平臺，團隊之間的協(xié)作，才能開發(fā)出更多的客戶，創(chuàng)造出更大的財富。
對于xx年，對于我來說，就不是一個新員工了，我要以更嚴格的標準來要求自己，在保證開戶數(shù)量的同事，要不斷地提高有效戶的質量，盡可能的開發(fā)出更多高質量的客戶。同時，對于現(xiàn)在的老客戶，一定要維護好他們，盡可能通過他們的轉介紹，開發(fā)更多的客戶。同時也要不斷提高自己的知識水平，爭取在把剩下的2門從業(yè)考試內容考過，我以后的發(fā)展打下良好的基礎。同時也要積極配合公司和團隊的工作，為公司和團隊的發(fā)展貢獻自己的微薄之力，讓理財2部成為全公司最棒的團隊!
關于個人年終總結14
時間如白駒過隙，20xx年已經(jīng)悄然離去，回顧這一年，我內心涌起了許多感慨。
從年初開始，我就全程跟進xxx棟高層的水電安裝工程的各個環(huán)節(jié)，包括收尾工作、消防驗收、防雷驗收、峻工驗收、交樓和維修等。同時，我還負責管理幼兒園園林水電工程、ft高層游泳池更衣室水電安裝工程，以及a、b區(qū)鐵藝圍欄燈具安裝等零星工程。直到十月初，我還接管了c區(qū)別墅的室內水電安裝工程和室外園林水電工程。目前，我的工作內容包括：xx棟高層水電維修、c區(qū)別墅所有的水電工程，以及個別零星工程。
回顧這一年，我可以自豪地說，自己帶著一顆專業(yè)的心，始終遵守崗位職責，克服了許多煩心的事情。在處理維修過程中遇到的'問題和在c區(qū)別墅水電工程管理中遇到的各種矛盾和阻力時，我都以不阻礙工程進度、不損毀工程質量、不損害公司利益、不給領導添麻煩的原則，妥善處理每一個問題。
當然，在公司進入第二年的工作中，我也遇到了很多需要管理和學習的問題。但這都是必經(jīng)之路，通過這一年的奮斗，我在工作技能和工作心態(tài)方面都有了很大的提高。同時，也讓我更加清晰地認識到追求的目標所在。上半年，人事部組織了一次xx轉崗會議，我表明了希望轉到其他崗位學習的想法。領導對我說，崗位特殊，不能輕易轉崗。此外，人力資源部推行的人才培養(yǎng)計劃也遲遲未實施。這使我產生了疑問：難道我只能一直做水電施工嗎？每個年輕人都渴望有好的發(fā)展前景，這也是我追求的目標。
關于個人年終總結15
隨著歲月的更替，又迎來了新的一年，我們也迎來了工作的新起點�；仡欉^去的一年，我們在工作中沒有出現(xiàn)大的失誤，但是在處理很多問題上仍有不到位之處，也有很多小細節(jié)沒有做到完美。為了總結過去的經(jīng)驗教訓，我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題并及時改正。下面是我們總結出的去年遇到的問題和需要改進的地方，希望對其他同事有所幫助：
1、語言交流技巧方面：
（1）與用戶對話時應該仔細推敲，講話要更加嚴謹，藝術性更強。多使用“請”等禮貌用語，使語氣更加緩和；當向用戶道歉時，應該使用“對不起”而不是“抱歉”，這樣更顯得真誠；當用戶向我們打電話并問候時說“您好”時，我們不應該再次重復回應“您好”，而是可用“請問您需要什么幫助？”來代替；在需要請求用戶發(fā)表意見時，應采用“您請講”而不是“您說”；在講話內容中避免使用簡稱，要講話規(guī)范完整，避免出現(xiàn)“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞匯，以及病句和倒裝句。同時，講話的速度也要根據(jù)老年人和聽力不好的用戶適當調整。
�。�2）當用戶的電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，我們應該先向用戶道歉，介紹離用戶最近的網(wǎng)點，并向用戶解釋造成此問題的原因，提醒用戶在插卡輸電時盡量耐心等待，避免發(fā)生此類問題，讓用戶感受到我們對工作的責任心，同時也減少一些不必要的爭議；當接到用戶關于故障停電的電話咨詢時，應該先向用戶道歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們一定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；由于不同的銀行在24小時購電網(wǎng)點使用的不全是一種卡，因此，在給用戶答復時，不應一概而論，而可以改為“銀行交易卡”等。
�。�3）接聽電話時要認真聆聽用戶每一句話，并全面分析用戶反映的'問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快解決用戶的問題；如果需要向用戶講解問題，一定要講得清晰明白，不要使用命令口吻要求用戶去做某事，也不要隨便承諾或回答用戶關于不確定性問題和要求，要避免講話過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩的情緒。此外，還要換位思考，設身處地為用戶著想，并且在與用戶對話時要掌握主動態(tài)度，不要光憑經(jīng)驗隨意講話，同時答復用戶時要留有余地，給自己留下發(fā)展的空間。
2、業(yè)務及問題處理方面：
1. 關于小區(qū)臨時轉正式用電問題的咨詢：
您可以這樣解釋：由于小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商也不能等所有工程竣工后再出售商品房。因此，只能在完成一棟樓后出售，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時使用施工用電向居民供電。竣工并不僅指整棟樓的完工，而是指整個小區(qū)工程的總體竣工，包括燃氣、供水、供電和小區(qū)附屬設施等。只有在竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見和公章才能辦理相關手續(xù)。
2. 關于退費卡表問題的解答：
您可以這樣解釋：如果是整體拆遷或者電卡與樓道燈電卡弄混的情況，通常會退費處理。其它情況原則上不予辦理，但如果用戶有特殊原因，可以直接聯(lián)系相應的屬地網(wǎng)點咨詢。
3. 關于石景山校表問題：
如果用戶在石景山地區(qū)想要校驗電表，您可以解釋：校表部門只在工作時間（周一至周五）內上班。如果用戶在上午報修，一般當天就能安排處理。您可以向用戶解釋清楚，以免造成誤解。不屬于石景山區(qū)的用戶一般不能當天安排，如果用戶報修幾天后未處理，可以要求用戶直接聯(lián)系各公司卡表校驗部門約時間處理。
4. 當用戶反映電表內開關合不上時：
一定要給用戶核實電量，無論是新表還是舊表。因為電表的零度會自動斷電，如果沒有輸入電量，則無法合上開關。這種情況是正�，F(xiàn)象，只需要購電即可解決。如果經(jīng)核實不是這種情況，需要請用戶斷開室內所有電器和漏電開關，以便判斷是否存在故障。因為家用電器和線路有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上。需要記住，盡量不要讓用戶試著插拔插座，因為線路短路可能會造成打火，會有一定的危險。
5. 關于計劃檢修停電范圍的詢問：
由于電力公司的線路錯綜復雜，具體是否涉及到用戶所在區(qū)域無法立即確定。我們向社會公布相關信息僅是為了提醒附近居民，并給出一個參考。具體問題可以向房產單位咨詢，因為您住在這個小區(qū)，物業(yè)或產權單位有責任和義務保證您煤、電、水和氣等公共設施的使用。
6. 如果用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為：
需要立即向公司匯報這一情況。盡量協(xié)調解決爭執(zhí)，避免不必要的糾紛和暴力行為發(fā)生。如果用戶受傷較為嚴重，需要馬上報警并以最快的速度送往醫(yī)院接受治療。公司需要積極地配合處理此事，并對工作人員的行為進行嚴肅處理和追究責任。
解釋：
如果出現(xiàn)打傷人的情況，并且在現(xiàn)場有人證和物證，這種事件就不在我們的服務范圍內。建議您采取法律手段，找公安機關或撥打110來現(xiàn)場查清事實。如果該事件是由我公司的人員造成輕傷及以上后果，我們的工作人員就要負刑事責任。此外，我公司也會對相關責任單位和個人進行考核。
（7）如果單位的電工致電反映內部故障需要配合停電，請盡量讓電工自行處理。因為電工都應該持有電工本，并且必須經(jīng)勞動局專業(yè)考試合格才能取得電工本。凡持有電工證書的人員都應具備低壓帶電作業(yè)技能。如果工作超出電工能力，則再做另行安排。
�。�8）關于投訴問題：
如果接到用戶投訴電話，請先誠懇地向用戶表示感謝。說：“歡迎您對我們的工作提出寶貴的意見和建議，這對我們完善和提升工作非常有利”。仔細傾聽用戶的投訴內容，找出用戶關心和想要解決的問題。盡量與用戶進行溝通，幫助其解決問題。但是，不能盲目地遵從用戶的一切要求。如果我公司的服務或人員沒有問題，就算用戶投訴也不能受理。例如：用戶補辦卡需要提供房產證明，但有些用戶不理解并要投訴，那么我們可以向其解釋，“攜帶房產證明可以避免未來的糾紛，這是為了用戶的利益”。這類投訴不需要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，應該向其清楚解釋相關的法規(guī)和政策，并且要求清繳欠費，以避免停電。如果用戶對我公司的其他工作不滿意，可以在解決用電問題之后再進行反饋，從而減少投訴單的生成。
�。�9）我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)部分居民的電表前都安裝了刀閘。這種刀閘是為了便于處理用戶的內部故障，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方都有權對其進行處理。
�。�10）對于用戶室內漏電保護器旁邊的兩個按鈕，其中一個是復位按扭，用于在線路短路或漏電、開關跳閘時，按下此按扭就可以合上。另一個是試驗按扭，上面有一個“T”字標志，用于測試電表出線是否有電。如果按下此按扭沒有任何反應，那么就證明電表出線可能沒有電。一般情況下，用戶應該每月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
3. 工作單處理和其他方面：
�。�1）由于現(xiàn)在發(fā)派工作單開始被考核，值班員在記錄地址時必須確保詳細準確，內容應簡明扼要。對于一些不必要填寫的話語，例如“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等，可以省略，只有確有重要事情才需注明。為了提高效率，報修單應以統(tǒng)一格式填寫，并且不要出現(xiàn)錯別字或病句。盡量在填寫完成后再掛斷電話，以確保信息清晰無誤。
（2）值班員應保持高度的工作積極性，最大限度地利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，并平時虛心求教。組員間應互相配合，團結協(xié)作。平時遇到的問題或重要信息應及時記錄總結，以提高業(yè)務水平。在工作中要控制情緒，保證每天的工作質量。嚴格遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態(tài)度，將服務由被動轉為主動，提高服務意識，并以用戶的立場來看待問題。
�。�3）對于已有結果的工作單，如果用戶有疑問，不要輕易聽信用戶�？梢詭椭�(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋。在與用戶對話時，應盡量避免隨意表態(tài)，分析誰對誰錯等情況。
�。�4）如果接到遠郊反映停電的電話，在沒有事故上報的情況下需要轉接至本地客服。在轉接后，可以點擊會議了解是否出現(xiàn)故障。如果是外線故障，應上報值班發(fā)布公告，以幫助下一位值班員更方便地判斷。
以上三個方面都是我們小組組員在平時接話時遇到的問題和不足。通過王師傅的及時指正和嚴格監(jiān)督，我們已經(jīng)逐步掌握了相關業(yè)務知識，并深刻理解其重要性。只有把這些知識轉化為實踐，才能更清楚明白地為用戶提供服務。在與用戶對話方面，我們也改善了很多毛病，例如口頭語、語氣語調和對話技巧，越來越符合規(guī)范。雖然在這一年中我們取得了一定進步，但離完美的接好每一個電話還有很大進步空間。無論在業(yè)務上還是服務上，我們都應向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務標兵學習，并提高自身素質。
王師傅經(jīng)常利用方便或業(yè)余時間帶領組員進行實物學習，這有助于我們更簡單明了地掌握相關知識。在新的一年里，我們期望增加更多的現(xiàn)場實踐，包括新增網(wǎng)絡電表、線路的鳥盯裝置、用戶計量設備和接線，以及新建社區(qū)的業(yè)務流程等。目前，我們僅對這些業(yè)務有粗略的了解，當用戶咨詢具體信息時，我們無法給予滿意的答復。通過現(xiàn)場實地學習，我們可以更深入地掌握相關知識并提高我們的業(yè)務技能。鑒于我們時常接到一些記者或法律意識較強的用戶來電咨詢問題，我們有時會感到有些吃力。我們需要提高語言表達技巧，講話嚴謹準確，并向用戶解釋一些基礎的法律知識。在與用戶交流時，我們要繼續(xù)嚴格要求自己，向用戶提供規(guī)范、周到、熱情和快捷的服務。同時，我們請求王師傅提供指導和監(jiān)督。
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