(推薦)年終個人工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編為大家整理的年終個人工作總結(jié) ,歡迎大家分享。
年終個人工作總結(jié) 1
該是新舊交接的時候了。今年工作結(jié)束,明年工作開始。年復(fù)一年,時間在這繁忙的工作中流逝。不知不覺在公司干了好幾年。和以前相比,進(jìn)步很明顯,但是我在工作中遇到了很多問題,F(xiàn)在我就對今年的工作做一個簡單的總結(jié),希望明年的工作能學(xué)到更多,取得更大的進(jìn)步。
一、具體工作
在這一年里,我完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的所有工作,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了自己的工作,保證了質(zhì)量,提高了自己的工作速度。同時,我也做好了每天必須做的工作,可以在不耽誤自己工作的情況下,做好領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。同時也協(xié)助同事完成了我們部門的所有工作。這一年,我覺得我的表現(xiàn)很好。雖然我也有被人批評工作做得不好的時候,但是這樣的情況發(fā)生的比較少。有時候人們會因為做得好而受到表揚?傊,不管你今年表現(xiàn)如何,都是過去式了。之后你要做的就是努力工作,明年更好的完成工作。
二、工作收獲
在這一年里,我取得了很大的進(jìn)步。和去年相比,我的工作能力好多了。在這一年的工作中,我學(xué)到了很多新的工作技能,這對我的工作有很大的幫助,讓我更好地完成工作,F(xiàn)在回顧我的工作,我做的.很好,和去年相比進(jìn)步很大。但是,我覺得我還有很多地方可以繼續(xù)學(xué)習(xí),讓我在新的一年的工作中不斷進(jìn)步,提高自己的工作能力。
第三,個人表現(xiàn)
回顧今年的工作,我覺得我的表現(xiàn)非常好。在我看來,我是在認(rèn)真的完成自己的日常工作,努力的完成自己的日常工作,反思自己是不是沒有做好一件事。同時,我也可以遵守公司的規(guī)章制度,不做任何違反規(guī)定的事情,這樣我就可以成為一個有紀(jì)律的員工,這樣別人就不會發(fā)現(xiàn)我的錯誤。
新年快到了,這意味著新年的工作很快就要開始了。我知道我在明年的工作中會遇到很多困難,但我也相信我能夠克服困難,在工作中取得好成績。我相信我明年能在工作中取得進(jìn)步。
年終個人工作總結(jié) 2
轉(zhuǎn)眼間一個月的工作時間就這樣過去了,回首過去的一個月,內(nèi)心不禁感慨萬千,雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,也算是經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在一個月的出納工作中,對出納的崗位認(rèn)識、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及思想提高都是對我的職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補。之前,我以為出納只是跑一下銀行,算一下現(xiàn)金,認(rèn)為只不過是些簡單而瑣碎的工作。在實習(xí)過程中的學(xué)習(xí)和工作后,我終于知道出納工作并不是我想象中的簡單。出納工作是財會工作的一個重要組成部分;仡櫼粋月來的出納工作,先是失誤、還是失誤……下面,我將出納工作總結(jié)如下:
一、開支票的錯誤
制度要求:開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。這一個月來我填寫的支票錯了還真是不少,通過師傅在旁邊教,我才終于把支票寫完工整了,蓋銀行預(yù)留印鑒時也是一門技巧,印鑒重壓象都會被銀行退票,耽誤工作。
二、出納的工作
出納工作看似簡單,做起來難,對出納有那么一點點的.認(rèn)識成績的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無形的身教,一個月的崗位實戰(zhàn)練兵,知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線,財務(wù)收支的關(guān)口,占有重要的地位。
三、今后的工作計劃
作為一個合格的出納,必須具備以下的基本要求:
1、學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度
2、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。
3、出納人員要有較強的安全意識,保管好現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)。
以上是我近一個月工作以來的一些體會和認(rèn)識,也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識與實踐相結(jié)合的一個過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還應(yīng)不懈的努力和拼搏,做好出納工作。
在此,我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,這是對我工作最大的肯定和鼓舞,我真誠的感謝。
作為一個合格的出納,必須具備以下的基本要求:
1、做好本職工作的同時,處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.
2、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度,辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),努力開源結(jié)流,使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用,為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。
總之在下個月,在閏梅姐的帶領(lǐng)下我在出納這一方面做的更好,嚴(yán)師出高徒這一句話對我來說很管用,我就需要嚴(yán)師這樣才可以讓我的腦袋可以挷的緊一些只有這樣在工作上不會出錯,總之在6月份覺不能像上個月一樣了,隨之隆哥要踏上了他自己新的工作崗位,今晚大家都為他踐行,在出納這一方面就由我來承擔(dān),讓我一個人來獨打一面,同時也很珍惜這個機(jī)會可以讓我鍛煉,讓我更成熟一些,不管在生活上還是在工作上或者是與別人交流讓我更上一層樓。
年終個人工作總結(jié) 3
培訓(xùn)工作
在落實各項硬件工作后講人員綜合素質(zhì)與分配問題也放在工作日程中進(jìn)行調(diào)整,不但新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)制度,而且還必須采取崗位熟悉后再進(jìn)行全面考核的方式來提高員工的面貌、職業(yè)、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語,敬業(yè)愛崗及團(tuán)結(jié)協(xié)作,以及“嚴(yán)教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求,并派酒店管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課程對部門其他隊員進(jìn)行宣講,從中學(xué)習(xí)得到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提升。
以季度考核的模式對中心工作人員進(jìn)行系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核,在進(jìn)行考核后人員表現(xiàn)出即能熟練運用各種操作方法與技能進(jìn)行相關(guān)運用,又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實質(zhì)能力。
重點對一、二號門進(jìn)行站姿、治安知識、突發(fā)處理學(xué)習(xí),以便能將一些問題靠自身的.能力解決。
嚴(yán)格自律,多做工作,少說空話,多干實事,盡職盡責(zé),忠于職守踏實工作,爭取對酒店做出更大貢獻(xiàn)
外單位合作
與維保單位續(xù)簽維保合同,確保系統(tǒng)在中繼續(xù)運行
聯(lián)系消防維保公司對消防設(shè)備進(jìn)行日常巡檢、維修、更換等工作。
多次參加、消防專題會議,確保與相關(guān)單位的緊密合作關(guān)系。
主動邀請消防部門對酒店進(jìn)行消防演習(xí)。演習(xí)內(nèi)容包括火災(zāi)撲滅、人員疏散、高層救人等項目,了住店客人的人身安全。
年終個人工作總結(jié) 4
我加入-保險至今已有三年的時間。這三年我一直擔(dān)任-公司-營業(yè)部業(yè)務(wù)-部的團(tuán)隊主管,回顧這一年的工作,收獲了很多也成長了很多,F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:
一、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)-部共有代理人-人,一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下,我部在個人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績。一年來,根據(jù)上級公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),我部制定了全年銷售計劃,按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務(wù),由于我部的有效人力較少,又加上-保險、-電銷對車險業(yè)務(wù)的沖擊,在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難,面對激烈的市場競爭,我們沒有放棄努力,通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認(rèn)識,努力增員,并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公司的`經(jīng)營狀況。
我們把穩(wěn)固車險,拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時,我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,請他們幫助我們收集、提供新車信息,對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),充分把握市場主動,填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團(tuán)結(jié)一心,終于使個人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作,我部各項工作雖然取得了一定的成績,完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù),但工作中仍然存在著一些問題,如有效人力不足,銷售產(chǎn)能低下。對此,我們也認(rèn)真分析了原因,只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中,我們會抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會,促進(jìn)個人代理團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。
二、財務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外,我還兼做-營業(yè)部的財務(wù)收付工作,我積極配合上級部門工作,在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》,積極有效的開展工作,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真審核,做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作,并及時送交相關(guān)主管部門。
三、加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)
我通過日常工作積累,發(fā)現(xiàn)自己的不足,利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款,增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟,平時我還會向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請教,掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程,以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來,我憑著對保險事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。回首一年過來,在對取得成績欣慰的同時,也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點和不足,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實、做好。
年終個人工作總結(jié) 5
我這一年認(rèn)真做了工作,應(yīng)該讓自己認(rèn)真做。這一年我還是有很多感觸的。這一點我深有感觸,我會在以后的學(xué)習(xí)中讓自己做的更好。我知道我在這項工作中可以做得更多。年底,我已經(jīng)明確落實了這幾方面的工作,需要進(jìn)行總結(jié)。
在這一年里,我的成長依然可見。我知道我在這方面還是需要做出調(diào)整的。以后我會好好學(xué)習(xí)工作的。希望在接下來的工作中,繼續(xù)好好履行自己的職責(zé),有些事情還是需要保持良好的心態(tài)。關(guān)于這一點,我也感受很深,我也很清楚自己能力的進(jìn)步。這個我深有體會。我渴望在這個過程中積累和成長。在今年的考核中,我需要耐心的把日常工作做好。這一點我真的很感慨,給我一種足夠淡定的感覺。我也渴望在這方面做得更好。雖然有時候要做調(diào)整,但也意識到工作能力的成長是需要時間的,給我一種足夠冷靜的感覺。
在過去一年的工作中,我真的成長和進(jìn)步了很多。這不僅是個人能力的一種成長,也是我在這方面認(rèn)真做過的很多事情。這樣的話,我也應(yīng)該維護(hù)一下。在過去一年的工作中,我真的感受到了深深的體會。在這個過程中我真的學(xué)到了很多。在這個過程中,我還記得很多事情。在過去的一年里,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多商業(yè)知識,這對我個人來說是一個非常好的進(jìn)步。在這個過程中,我積累了很多經(jīng)驗。在過去的一年里,我也以開放的'心態(tài)研究了工作的各個方面。關(guān)于這一點,我還是要認(rèn)真維護(hù)。在這一年的工作中,我深刻體會到了自己各方面的升華,也清晰的感覺到自己的能力有了很大的提升。
我知道我做得不夠好。正是在這一點上,我做得不好,所以我需要做得更好。這給了我們一種很有意義的感覺。我會不斷改善自己的不足,然后調(diào)整心態(tài)。在新的一年里,我會繼續(xù)在工作中取得更好的成績。
年終個人工作總結(jié) 6
20xx年,我有幸進(jìn)入公司xx部門負(fù)責(zé)人事專員工作,在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的精心培養(yǎng),給予我工作上的支持。我將更加認(rèn)真的對待20xx年的工作。以下是對今年工作的總結(jié)及以后的工作計劃:
一、工作總結(jié)
人事專員工作復(fù)雜,目前部門已配備了各種管理表,有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項目分配表、獎金分配表、月份就診表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表、從人員招聘至任用,根據(jù)各組的實際需要,有針對性,合理地招聘員工,配備到各崗位。較好完成各組人員的.入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案,對資料不齊全的作出補齊;確定員工勞動合同簽定人數(shù),配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀(jì)律管理,不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛(wèi)生,安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿,關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾。
二、以后的工作計劃
對于20xx年需加強的方面:負(fù)責(zé)部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺,對部門工作情況,人員紀(jì)律的檢查力度待提高;積極對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強;應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過渡;我將在20xx年繼續(xù)完善公司制度,特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度,修訂和完善獎懲規(guī)定,激勵機(jī)制等制度;加強培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機(jī)制。強化管理制度的培訓(xùn),便于在實際工作的正常操作,需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,使培訓(xùn)工作能起到切實的效果;協(xié)助各部門工作,加強與員工溝通,加強團(tuán)結(jié),迅速營造良好辦公環(huán)境;加強勞動人事管理工作。勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強,提升管理水平,完善人事檔案管理,從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡;組織員工活動,加強企業(yè)文化建設(shè)工作,以員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
20xx年人事專員工作雖不算太理想,但我們會繼續(xù)努力,加強學(xué)習(xí),積極配合公司管理好部門人事行政工作,盡最大的努力使工作水平上升到一個新的臺階。
年終個人工作總結(jié) 7
轉(zhuǎn)眼一年已經(jīng)過去,本學(xué)期我承擔(dān)高xx班語文教學(xué)工作,F(xiàn)將我的教學(xué)工作總結(jié)如下:
一、教學(xué)進(jìn)度方面
本學(xué)期已經(jīng)結(jié)束必修部分的學(xué)習(xí),并且初步開展了學(xué)考篇目的第一階段復(fù)習(xí)。就學(xué)習(xí)進(jìn)度而言,我認(rèn)為個人存在很多不足,泛而不精,速度既慢,效果也不甚理想。
二、日常教學(xué)方面
1。備課工作。
經(jīng)過一年多時間的工作實踐,我的文本解讀能力還有待提高,對一些課文的重難點理解把握并不到位,未能結(jié)合學(xué)生的實際情況及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。因此在備課的時候,個人的精力投入還十分地不夠,平時還應(yīng)該找機(jī)會多請教,多學(xué)習(xí)。這一階段的工作,個人認(rèn)為還未合格,這是當(dāng)下需改進(jìn)的`。
2。課堂教學(xué)工作。
為了提高學(xué)生興趣,本學(xué)期依然開展了一些相關(guān)的活動,我認(rèn)為學(xué)生在一定程度上有所收獲。譬如班級朗誦活動,我進(jìn)行過小組比拼,個人展示,學(xué)生表現(xiàn)積極,躍躍欲試;再譬如辯論會,在議論文寫作課上,我曾要求學(xué)生進(jìn)行過話題的正反方辯論,力求培養(yǎng)學(xué)生的思辨能力。同時,我相比教學(xué)之初,更注意學(xué)生的反應(yīng)。在課堂上,我要求學(xué)生能夠明確問題,在文本中篩選答案,整合形成自己的發(fā)言。
3。作業(yè)練習(xí)方面。
學(xué)生自主學(xué)習(xí)性差,因此必須對作業(yè)完成度有所要求。一般,我采取分級制,對一部分基礎(chǔ)較弱,態(tài)度消極的同學(xué)相對寬容,以鼓勵他們;對絕大部分同學(xué)嚴(yán)格要求;對態(tài)度積極,基礎(chǔ)良好的同學(xué)適當(dāng)寬容,鼓勵他們走在課堂教學(xué)前面。這一策略在背書方面有所收益,但收益不多。
三、存在的不足和改進(jìn)
1。個人的文本解讀能力需要不斷學(xué)習(xí)和鉆研。
2。課堂教學(xué)靈活性差,不夠開放自主,未能很好地聽取學(xué)生的回答。
3。對練習(xí)的反饋還不夠及時,應(yīng)該更為有效。
希望在接下來的教學(xué)生涯中,我能更加勤奮,始終是不斷進(jìn)步。
年終個人工作總結(jié) 8
一、20xx年工作情況回顧:
20xx年10月份以前,我在公司__園項目監(jiān)理部從事土建監(jiān)理工作,擔(dān)任現(xiàn)場監(jiān)理員。園工程總建筑面程約為20萬m,合同承包方式為施工總承包,
板區(qū)18棟;B片均為C16型多層洋房共17棟;C片低層別墅區(qū)92棟;A 片低層別墅區(qū)65棟;C片低層貨量區(qū)18棟。在項目監(jiān)理部工作期間,主要負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場巡視、旁站、分項工序結(jié)束的驗收,在監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下,深入詳細(xì)檢查施工各部位和環(huán)節(jié),盡量做到事前監(jiān)理,善于發(fā)現(xiàn)問題,一發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)問題的苗頭馬上制止,避免問題的發(fā)生。發(fā)生問題了查找出現(xiàn)問題的原因盡早處理,處理不了的問題和重大問題及時向監(jiān)理工程師匯報。時時以“守法、誠信、公正、科學(xué)”的監(jiān)理工作準(zhǔn)則來指導(dǎo)、衡量自己的工作。在監(jiān)理工作中時時本著為公司、為工程、為自己負(fù)責(zé)的態(tài)度,自覺的抵制各種不良的思想及行為對自己的影響,能夠正確的運用自己所掌握的專業(yè)技術(shù)知識,履行自己的職責(zé)。
20xx年10月份,由于公司的人事變動,我來到了產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項目一期工程監(jiān)理部,擔(dān)任資料員和現(xiàn)場監(jiān)理員的職務(wù)。本項目由A1—A10號及B2號建筑物組成。其中A1為生產(chǎn)調(diào)試中心,A2分為A2—1與A2—2兩座通用廠房、A2—3一座凈化車間、A2—4一座物流中心,A3為動力中心,A4為化學(xué)品庫,A5為員工餐廳,A6為倒班宿舍,A7—A10為4個門衛(wèi)房。本項目A1—A10號建筑物共占地18244.67m。
2,建筑面積68886.5m,分為A標(biāo)(建設(shè)集團(tuán)有限公司)和B標(biāo)(中建局股份有限公司)兩個標(biāo)段。在工作中,主要以配合李總做好監(jiān)理資料的整理與收集,空余時間就去施工現(xiàn)場巡視、旁站等,認(rèn)真地完成公司領(lǐng)導(dǎo)和李總安排的各項任務(wù),盡心盡力、努力工作。圍繞公晝夜值班,并且經(jīng)常晚上加班到第二天凌晨。監(jiān)理工作的辛苦是不言而喻的。
通過這幾個月的工作實踐,使我的業(yè)務(wù)水平有了一定的提高,專業(yè)知識不斷充實。深入工地認(rèn)真工作,做到在監(jiān)理施工過程中,實施全方位、全氣候、全過程的監(jiān)理工作。在工作中按照總監(jiān)、總監(jiān)代表及土建監(jiān)理工程師的要求認(rèn)真工作,只要工地正常施工就要有監(jiān)理的身影在工地出現(xiàn),在思想上要求進(jìn)步,樹立愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的工作精神,不斷的提高自己;同時在這幾個月的工作中也存在著不足,自己的建筑施工知識還比較匱乏,還需要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷提高;在監(jiān)理旁站方面對一些工作中的細(xì)節(jié)處理的不夠完善,今后在工作中一定本著塌實。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)努力完善好自己的本職工作,以嶄新的工作姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),以嶄新的工作面貌進(jìn)入新的一年,在總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表、專業(yè)監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下努力工作,為監(jiān)理部的各項工作獻(xiàn)出自己的'綿薄之力。
人們都說資料管理比較麻煩,但我認(rèn)為,只要自己有過整理資料的實踐經(jīng)驗,資料的管理還是比較輕松的。首先,我按監(jiān)理檔案編制辦法分門別類規(guī)范整理,將監(jiān)理資料與施工資料分開放置,個放置一監(jiān)理個人年終工作總結(jié)個檔案柜,在柜前做好監(jiān)理與施工資料的標(biāo)簽,
檔案盒內(nèi)隨時做好卷內(nèi)目錄,這樣,資料便一目了然,脈絡(luò)非常清楚。在平時其他監(jiān)理工程師比較繁忙時,我也對鋼筋、模板及地下室防水檢驗批進(jìn)行檢查驗收和現(xiàn)場的旁站工作,使監(jiān)理工作能夠保證施工項目進(jìn)度的正常運行。
二、下步工作打算和體會:
明年__產(chǎn)業(yè)園一期工程的工作量將更加繁重,24小時連續(xù)施工作業(yè),主體工作也將陸續(xù)開始進(jìn)行施工,監(jiān)理工作量也將加大,我會用自己所掌握的理論知識和積累的實踐經(jīng)驗,按照施工規(guī)范、監(jiān)理規(guī)范和監(jiān)理合同約定的內(nèi)容,對工程進(jìn)行嚴(yán)格檢查和驗收,確保工程質(zhì)量,從而使項目監(jiān)理部能順利履行監(jiān)理合同約定的內(nèi)容,使業(yè)主對監(jiān)理工作更加滿意。
年終個人工作總結(jié) 9
回顧這學(xué)期的點點滴滴,頗感欣慰,孩子們的每一點進(jìn)步都傾注了我們老師的心血,當(dāng)然更離不開家長對我們工作的支持和配合。看著孩子們一張張活潑,可愛的笑臉,我覺得自己的付出并沒有白費,現(xiàn)在我就對本學(xué)期的個人工作總結(jié)如下:
一、思想方面
積極參加園里組織的各項活動。熱愛集體、團(tuán)結(jié)同事、對待幼兒有愛心。嚴(yán)格遵守園里的各項規(guī)章制度,不遲到、早退。積極響應(yīng)工會號召,并參與各項活動。在廉潔從教上,我始終遵循人民教師的職業(yè)道德要求。
二、生活方面
在日常活動中,我們注重幼兒生活各方面良好習(xí)慣培養(yǎng)。經(jīng)過前一個學(xué)期的適應(yīng),他們各方面的生活習(xí)慣都已基本穩(wěn)定下來。我們培養(yǎng)他們良好的作息習(xí)慣,能夠自己作些力所能及的事情,大部分幼兒起床后都能主動學(xué)著折被子,能力強的孩子還能主動去幫助別人。在孩子們進(jìn)餐時大部分幼兒能夠不挑食吃完自己的飯菜。我們和幼兒一起了解了好吃的東西有好多,而且各種菜肴都有豐富的營養(yǎng)。又比如在培養(yǎng)幼兒的自信心方面,我們給于幼兒更多地機(jī)會能夠在大家面前表現(xiàn)自己。在體育活動中,幼兒知道熱了、累了時,讓我的小腳休息一下,讓我的嘴巴喝點水。會在樹陰下玩耍。孩子們的自我保護(hù)意識還不夠強,能夠躲避一些危險,不做危險的動作,但在說話是習(xí)慣還不夠好,聲音比較響不注意保護(hù)嗓子。在集體生活中的規(guī)則意識越來越強,有一定的次序性,會排隊洗手喝水。物歸原處的習(xí)慣還需要培養(yǎng)。
三、工作方面
在日常的工作中,我能認(rèn)真的完成各項工作計劃,記錄,認(rèn)真對待每天的xx活動,有準(zhǔn)備的組織豐富有趣的教育活動。注意給膽小的、注意力易分散的孩子多一些鼓勵;給體弱的孩子多一些照料;給能干的孩子多一些挑戰(zhàn)。
在每一次的教學(xué)活動中,我們都讓每位孩子舉手回答問題,在一次次的鼓勵下,許多小朋友在上課時都能集中注意力了。當(dāng)老師提問時,有些小朋友就會用求助的眼光看著我們,這時當(dāng)我們給孩子一個鼓勵的眼光時,有的孩子就能勇敢的舉起小手。通過一學(xué)期的活動,孩子們養(yǎng)成了良好的活動常規(guī)和與同伴分享、合作的習(xí)慣,動手能力、想象力、創(chuàng)造力也大大提高了。同時我還不斷地學(xué)習(xí)理論知識;向同行學(xué)習(xí);向教育對象學(xué)習(xí),盡量以別人的長處來補自己的短處。為此,我通過各種途徑及手段,自身素質(zhì)得到了很大的提高,為自己從事的教育工作奠定了良好的基礎(chǔ)。環(huán)境是為教育教學(xué)活動服務(wù)的。根據(jù)教學(xué)活動的需要和本班的特點,我們選擇了一些有特點的裝飾布置,利用了一些廢舊物品自制了一些簡單的玩具,讓孩子們玩得既開心又有趣。
四、學(xué)習(xí)方面
我班幼兒在學(xué)習(xí)方面掌握的知識還是不錯的.,對動物、交通工具、自然現(xiàn)象都很有興趣;能逐步掌握各種繪畫工具的使用方法并且大部分幼兒能夠使用多種工具進(jìn)行操作;部分幼兒能大膽、無拘束的表現(xiàn),作品有個性,大膽自信地使用各種材料、工具、線條、色彩和方式初步進(jìn)行、拼裝、拆卸、制作和繪畫。有初步想象創(chuàng)新的能力,體會成功的快樂。孩子們的繪畫能力也有了很大的提高。語言方面,我班幼兒喜歡看書,聽故事,大多數(shù)孩子能聲音響亮大膽地回答問題,還能正確書寫一至十等簡單漢字。活動中的傾聽習(xí)慣也有所改進(jìn),還需要我們進(jìn)一步提高。大部分幼兒知道進(jìn)教室不能打擾別人,從腳步輕輕、說話輕輕到關(guān)門輕輕。幼兒們學(xué)習(xí)怎樣專心玩,知道要一心一意地玩一個游戲,沒有成功不能隨便換別的游戲。并且能發(fā)表自己的看法。通過系列性的探索性主題活動,我們得孩子主動探索的能力提到進(jìn)一步提高。
五、游戲方面
同樣在我們的角色游戲中,孩子們能夠?qū)⒆约旱纳罱?jīng)驗更好的融入進(jìn)游戲中,會自己制作一些游戲中的替代品來進(jìn)行游戲。孩子們東簡單的擺弄玩具到現(xiàn)在能夠進(jìn)入角色,聯(lián)系生活實際來添加創(chuàng)作各種替代品。比如買賣時出現(xiàn)的貨幣,小醫(yī)院中量體溫的用品等等。
年終個人工作總結(jié) 10
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,回首來時的路,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,我從對于xx前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,謝謝!現(xiàn)在我對今年的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的.認(rèn)識,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說:
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀
怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二、注意形象,前臺是酒店的'第一印象,是酒店的門面
所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)
主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。所以,我們隨時都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四、以大局為重,不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,如果xx有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為xx的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加xx組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的一年里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,在新的一年到來之際,在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認(rèn)識到自己的不足,才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作!
年終個人工作總結(jié) 11
一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了,我感覺這一年來我確實是有非常大的進(jìn)步的,我也渴望能夠得到更多的認(rèn)可,雖然時間過得很快,可是我這一年來一直都非常的穩(wěn)重,我知道在工作當(dāng)中這些都是不能夠急的,在工作當(dāng)中我一直都是保持著非常端正的態(tài)度,在這一點上面我也希望可以讓自己有所進(jìn)步,對于過去的一年,我覺得自己有收獲,也有不足。
一、工作收獲
這一年我非常努力,因為自己參加工作并不是很久,我覺得我需要積累,特別是在這個行業(yè)我是需要快速的積累,現(xiàn)在競爭是非常的大的,工作就更加如此了,所以這一年來我比較努力,我應(yīng)該要認(rèn)真的去做好自己分內(nèi)的事情,在工作方面我深刻的意識到了這一點,我學(xué)習(xí)到了很多,因為自己是剛剛參加工作,所以我特別希望能夠獲得更多的成績,未來還會有更多的事情是我應(yīng)該要去做好的,我和周圍的同事相處的也是不錯的,在這樣的工作環(huán)境下面,我的`業(yè)務(wù)能力得到了非常大的提高,接觸到了很多新的知識,包括對自己基礎(chǔ)的打磨也是有很大的意義,這一點是非常明確的,在這個過程當(dāng)中還是得到了一些鍛煉的,在這一點上面我覺得自己的進(jìn)步是很大的,對自己的工作有了新的認(rèn)識,這是非常有意義的一件事情。
二、不足之處
過去的一年當(dāng)中,我還是意識到了自己有一些問題,我能夠清楚的感受到這一點,只有在工作當(dāng)中保持好的態(tài)度,細(xì)心一點才行,我覺得我有一點是非常不好的,我在工作當(dāng)中總是會出現(xiàn)一些不必要的問題,養(yǎng)成拖拖拉拉的習(xí)慣是非常不好的,我不希望再有這樣的情況發(fā)生了,在這一點上面還是需要讓自己保持好的態(tài)度,確實要讓自己做的更加認(rèn)真細(xì)心一點,在以后的工作當(dāng)中我也是保持著好的心態(tài),養(yǎng)成拖拖拉拉的工作是非常不好的,不能夠第一時間處理好日常的工作,這非常的影響工作,在以后我一定會改正這一點,我能夠了解到自己確實是有一些做的不夠好的地方,我是深刻的意識到了自己分內(nèi)的職責(zé),這是我應(yīng)該要有的態(tài)度,這也是我應(yīng)該要認(rèn)真去做好的,除了拖拖拉拉的習(xí)慣之外,我覺得自己在工作方面還是比較優(yōu)柔寡斷的,這樣的習(xí)慣確實是非常不好,不能夠夠果斷的決斷工作就會出現(xiàn)問題,所以我一定會繼續(xù)改正這些不足之處。
年終個人工作總結(jié) 12
20__年我在公司總部財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、分公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、支持和幫助下,與本部門同事的共同努力下完成了20__年各項工作指標(biāo)任務(wù),并取得了一定的成績;仡欉^去,作工作總結(jié)如下:
一、愛崗敬業(yè),堅持原則,樹立良好的職業(yè)道德
在工作過程中,我們嚴(yán)格執(zhí)行了公司的各項規(guī)章制度,秉公辦事,顧全大局,以新為依據(jù)。遵紀(jì)守法,遵守財經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會計崗位職責(zé),一絲不茍,忠于職守盡職盡責(zé)的工作以,做到有令即行、有禁即止。
二、加強學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財務(wù)工作人員,肩負(fù)的任務(wù)繁重,責(zé)任重大,為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任,更好的履行職責(zé),就必須不斷的學(xué)習(xí),因此把學(xué)習(xí)放在重要位置,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)業(yè)務(wù)知識,盡快熟悉公司制定的各項規(guī)章制度和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和各項業(yè)務(wù)技能。結(jié)合實際進(jìn)行學(xué)習(xí)和實踐,積極參加各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
三、加強收入管理
定期提醒各部門把應(yīng)收費用回收,每月協(xié)助分公司負(fù)責(zé)人向房產(chǎn)局提交各種報表,及時向政府收回1-3季度補貼費用42萬元。日常工作中,注意與房產(chǎn)局辦事員搞好關(guān)系,遇到難以收回的住戶的'管理費主動、積極與房產(chǎn)局辦事員溝通,把費用列入應(yīng)收政府補貼報表中,爭取把拖欠費用收回。
四、加強會計核算管理
認(rèn)真做好會計基礎(chǔ)工作,對各部門同事所需報銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核,對不合理的票據(jù)一律退回更正,完善必須手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,認(rèn)真審核原始憑證,會計憑證手續(xù)齊全,裝訂整潔符合要求,及時向總公司報送會計報表,除按時完成本職工作之外,還能完成臨時性工作任務(wù),不畏困難、加班加點,完成了總公司和分公司下達(dá)的各項工作任務(wù),帳務(wù)核算做到帳帳相符、帳物相符、帳表相符,報表數(shù)字準(zhǔn)確、報送及時。
五、服從公司安排
接受公司的工作安排,毫無怨言,領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作盡全力去完成。_月份兼做了__地產(chǎn)的會計工作,期間努力克服困難,完成了地產(chǎn)的會計工作任務(wù),贏得了雙方領(lǐng)導(dǎo)的一致贊賞。_月兼做了分公司出納的部分日常工作,協(xié)助客服領(lǐng)班順利完成了出納休產(chǎn)假期間的工作任務(wù)。
六、新一年工作計劃
(一)加強財務(wù)知識學(xué)習(xí)
在新的一年里,我要繼續(xù)加強財務(wù)知識學(xué)習(xí)教育,了解財物新準(zhǔn)則體系框架,掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容,要點、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求,熟練地運用新準(zhǔn)則等,進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報學(xué)習(xí)情況。
(二)加強規(guī)范現(xiàn)金管理,做好日常核算
1.我將根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實際情況,進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,做好財務(wù)工作。
2.我在做好本職工作的同時,要積極處理好與其他部門同事的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3.做好正常出納核算工作。我會按照財務(wù)制度,辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),努力開源結(jié)流,使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用,為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進(jìn)行記帳,編制出納日報明細(xì)表,匯總表,月初前報交總經(jīng)理留存,嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù),按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4.我會按崗位責(zé)任制堅持原則,秉公辦事,做出表率。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作
(三)按照工作措施使公司財務(wù)管理科學(xué)化,核算規(guī)范化,費用控制全理化,強化監(jiān)督度,細(xì)化工作,切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化,更能符合公司發(fā)展的步伐。
總之在20__年的工作中,自己的努力和各位同事的幫助是分不開的。在新的一年里,我將一如既往,更加努力工作,改正不足,以勤奮務(wù)實,解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,抓住機(jī)遇,改變命運。以事業(yè)為基礎(chǔ),以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向,以穩(wěn)定為前提,以學(xué)習(xí)為補充,以發(fā)展為動力。為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
年終個人工作總結(jié) 13
自20××年本人進(jìn)入醫(yī)院工作以來,在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)和老師的正確領(lǐng)導(dǎo)下仔細(xì)工作和學(xué)習(xí)。通過這一年來的工作和學(xué)習(xí),我在思想上、工作上和學(xué)習(xí)上等各個方面都達(dá)到了肯定的提高,也有不少的教訓(xùn)和體會,從各個方面熬煉了自己,但有時又感非常無賴。詳細(xì)從以下幾個方面談起:
一、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,仔細(xì)鉆研,完成了醫(yī)院和自己既定的目標(biāo)
我在科室主任、老師的指導(dǎo)下,樂觀參加了科病人的診治工作。我在各種手術(shù)操作中,嚴(yán)格遵循醫(yī)療常規(guī),仔細(xì)認(rèn)真,從不違規(guī)操作。通過自己的努力學(xué)習(xí)和科主任及老師們悉心教育,我更加嫻熟把握了泌尿外科常見病、多發(fā)病以及一些罕見病的診斷和治療,手術(shù)中應(yīng)急處理和圍手術(shù)期的處理方案,在工作中,我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,從不曠工,反而經(jīng)常加班工作,從未休過公休假。我不計較個人得失,拒收病員錢物,多次收到就診病員的'表揚。
二、連續(xù)加強學(xué)習(xí),從多種途徑豐富和培育自己
我一開頭工作,就深知自己的不足,為此,我一方面再次溫習(xí)高校書本,一方面從其他途徑去了解和學(xué)習(xí)(醫(yī)學(xué)學(xué)問):我樂觀參與院內(nèi)和院外組織的多種學(xué)術(shù)活動,不斷吸取醫(yī)學(xué)的新學(xué)問和新進(jìn)展;在工作學(xué)習(xí)期間,我樂觀參加科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并爭論發(fā)言,提出自己的見解;參與了科室組織的三基考試并順當(dāng)過關(guān)。同時在醫(yī)院泌尿外科學(xué)習(xí)泌尿系統(tǒng)腔鏡手術(shù),嫻熟把握皮腎鏡、輸尿管鏡、前列腺電切鏡等手術(shù)操作,并在回院后順當(dāng)開展,今年再次到外科學(xué)習(xí)一般泌尿外科手術(shù)。通過不斷學(xué)習(xí),我健全了自己理論水平,完善了自己的學(xué)問結(jié)構(gòu),豐富了自己的臨床閱歷,增加了自己的法律意識,開拓的視野。
三、努力工作講奉獻(xiàn),爭取以新的成果來向醫(yī)院匯報
作為一名醫(yī)務(wù)人員,我學(xué)習(xí)和借鑒上級醫(yī)院的同仁們的工作熱忱和仔細(xì)態(tài)度,從自身上抓起,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,以三基三嚴(yán)為準(zhǔn)繩,加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí),嚴(yán)格各種收費項目,合格用藥和開具醫(yī)學(xué)檢查,避開不合理的醫(yī)療鋪張,完善醫(yī)患溝通制度,準(zhǔn)時精確?????的簽署各種醫(yī)療文件之,仔細(xì)書寫病歷并做到病歷甲級率××%以上,仔細(xì)填報各種醫(yī)學(xué)(報告)卡,努力降低病人的占床日和藥品比例上下功夫,努力為每個病員服好務(wù),爭做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。同時努力實現(xiàn)以下四個突破:一是堅持社會效益優(yōu)先,以病人為中心,在公益性體現(xiàn)程度方面取得新突破;二是健全完善醫(yī)患溝通制度,在促進(jìn)醫(yī)患溝通整體效果方面取得新突破;三是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),在患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)滿足度方面取得新突破;四是健全完善醫(yī)療告知制度,在增進(jìn)醫(yī)患信任方面取得新突破。
我通過工作和學(xué)習(xí),進(jìn)一步增加大局意識,堅持做好為民健康,從我做起,構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系,我努力做到了對每一位病人賦于醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有的愛心,以精湛的醫(yī)療服務(wù)技術(shù)讓病人放心,急躁的為每一位患者和家屬解決自己權(quán)限范圍內(nèi)可以解決的困難,努力為病人和家屬營造了一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境,讓醫(yī)院和病員放心,不斷的在工作和學(xué)習(xí)中提高了自己醫(yī)療服務(wù)水平,爭取以新的成果來向醫(yī)院匯報。當(dāng)然,我在工作和學(xué)習(xí)中還有一些不足之處,須在今后的工作中向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們學(xué)習(xí),注意細(xì)節(jié),加以改正和提高,爭取在以后的工作和學(xué)習(xí)中取得更優(yōu)異的成果,成為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)心目中的好職工。
年終個人工作總結(jié) 14
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時間的長短,電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié):
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,每位學(xué)員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里,每天都會發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在這里,我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這20xx年的工作中總結(jié)出以下幾點:
一、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)
記得石x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了xx行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,學(xué)習(xí)目的`在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃:
一、效完成外呼任務(wù)
在進(jìn)行每天的xx,學(xué)會總結(jié)各地方的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí),熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強主動服務(wù)意識,保持良好心態(tài)
四、不斷完善自我,培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)
要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
年終個人工作總結(jié) 15
來到車間工作也已經(jīng)兩年了,這一路上經(jīng)歷了很多的風(fēng)風(fēng)雨雨,從當(dāng)初的那個小毛孩成長到現(xiàn)在,確實有了很大的長進(jìn),這是我自己也可以感覺得到的。在車間工作的這兩年確實比較辛苦,有時候加班的話大概只能睡五六個小時,那段日子是我最難熬的一段時間,但是我還是熬過來了,也堅強的成長到現(xiàn)在的模樣。這一切都只能感謝自己的不放棄,愿意努力下去,同時也要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們這兩年對我的關(guān)懷和照顧。因為大家的陪伴,所以艱難的時光也變得溫暖起來,快樂時光也變得更加漫長。這一年已經(jīng)結(jié)束了,新的一年就要來臨,我已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,隨時出發(fā),現(xiàn)在將我這一年的工作做一個總結(jié)。
一、工作中的學(xué)習(xí)態(tài)度
剛出社會兩年,我所經(jīng)歷的東西也還比較少,所以一開始我并不是很理解工作的真實意義,難道只是為了養(yǎng)活自己嗎?隨著時間的慢慢推進(jìn),我發(fā)現(xiàn)工作是幫助我們有效生活的一個工具,它讓我們有規(guī)律的生活,有對生活的期盼和享受。我也認(rèn)識到在工作中所要保持的態(tài)度必須是認(rèn)真的,只有認(rèn)真的工作,工作才會還給我們一個認(rèn)真的人生。因此,工作讓我們在生活之中進(jìn)步,而學(xué)習(xí)也讓我們在工作之中增長見聞。這一切都是符合現(xiàn)實要求,也是我們將來的一個方向。我今后會保持一種學(xué)習(xí)的態(tài)度,在工作中學(xué)習(xí),不斷努力上進(jìn)。
二、突破自我的決心
雖然我這份工作比較的單一,但是長期做下來之后我會發(fā)現(xiàn)它鍛煉了我很多。雖然有時候任務(wù)趕不完,我只能加點班,才能把工作做完。這其中必定是有點累的,但是這份工作告訴我,一個好的效率當(dāng)然不錯,但是如果沒有一份突破自己的決心仍然是不對的。所以只有當(dāng)我們的'效率和決心一起執(zhí)行時,我們才能有突破自己的決心和毅力。工作對于我們來說,不能馬虎,因為它不僅代表著公司的形象,也會對我們自己產(chǎn)生一定的影響。所以,謹(jǐn)言慎行,好好工作。
三、未來一年的計劃
在很多方面我仍然有一些缺陷,但是我也不會太過恐懼這些缺點,我會多加糾正自己,今后也不會再犯。新的一年,我會準(zhǔn)備好一個新的形象和狀態(tài),在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷上進(jìn),創(chuàng)造屬于自己的成績,也創(chuàng)造屬于我們公司整個集體的成績。
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