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業(yè)務部述職報告經(jīng)典(15篇)
在現(xiàn)實生活中，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？下面是小編為大家收集的業(yè)務部述職報告，歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務部述職報告1
回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況匯報如下：
一、銷售部日常管理工作
銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。
1、認真做好市場調(diào)研工作。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動作出應對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應對突發(fā)情況，核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準確，避免疏漏和差錯。
3、做好客戶問題的處理�？蛻舳嗔耸裁礃拥那闆r都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率。
4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加強與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等；與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時掌握；請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。
5、做好置業(yè)顧問的培訓學習工作。及時捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學習，共同進步。新員工的培訓學習安排，考核。
二、加強自我學習，提高自身素養(yǎng)
在20xx年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學習，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學習，在這一年里我看完了5本暢銷書為自己充電。向周圍的領(lǐng)導、同事進行學習，尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺到了今年自己還是有點進步。
經(jīng)過不斷地學習充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、工作中存在的問題
在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的.不夠完美。這種性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之；
第二，不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。
四、今后努力的方向
新的一年開始了，又是一個新的紀元，20xx年的任務目標15億也已經(jīng)下達，又是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始。自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我我應努力做到：
1、加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；
2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；做好置業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。
3、注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4、不斷改進銷售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門任務分解，并全力以赴去完成年度任務指標。
5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
“人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行�！蔽乙采钚挪灰桑诖颂岢雠c大家共勉，共同進步！
業(yè)務部述職報告2
短暫的一年又擦肩而過�；厥滓荒陙淼膶W習、工作，感到忙忙而又碌碌。在這個為著臨北股份的明天而奮斗的團隊，使我逐漸的成長起來，不僅在工作中兢兢業(yè)業(yè)始終保持著一顆高度的責任心，而且在工作中俞來俞講究方式、方法和效率。回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，這一年來的點點滴滴，心中感觸頗多。
一、履行職責，做了一些應該做的工作。
20xx年1月1日，按照《山煤集團臨汾臨北煤焦集運有限公司——勞動用工管理制度》晚婚晚育產(chǎn)假的相關(guān)規(guī)定，于7月1日準時報到上班。在此之前我一直是業(yè)務部磅房的一名司磅員，在公司領(lǐng)導和生產(chǎn)業(yè)務部部長的領(lǐng)導下，負責以下工作：所有上站煤的計量工作，并規(guī)范認真做好過磅原始記錄；準確計量，保證車車回皮，數(shù)據(jù)保留至小數(shù)點后一位；票據(jù)的使用及管理，嚴格遵守公司票據(jù)管理制度；當班地磅及環(huán)境衛(wèi)生的清理及清掃工作；當日數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總及上報工作；堅守工作崗位，不擅自離崗；同收煤崗及時溝通和聯(lián)系，根據(jù)煤中水分、雜質(zhì)情況合理掌握扣重；嚴格遵守站臺交接班制度，做好交接班事宜；保守站臺企業(yè)機密，維護站臺良好形象，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
之后被暫時安排在綜合辦，具體崗位沒定，在綜合辦主任的領(lǐng)導下，負責每天早上打掃綜合辦辦公室，按照綜合辦分工，由后勤總務員和文秘分配一些工作。這一個月來，做的工作也主要是有關(guān)后勤方面的，先后完成了固定資產(chǎn)卡片；6.7月份加固材料出庫單帳本的記錄；庫房日用品及車輛的油料消耗等電腦錄入，與月底的匯總表等。
二、工作措施和效果
自己的本職工作，責無旁貸要全力作好。邊際工作也盡量多做一些，對自己是舉手之勞，對全局卻意義重大。真正做到眼里有活，主動做事。企業(yè)給我們的不僅是賴以謀生的報酬，也是對自身價值的尊重，是對崗位的貢獻。
一、過去的一年，雖然我懷孕了，卻從來沒有遲到過,更沒有早退過，下雨、下雪也是如此，一直堅持到住院的前一個禮拜。在磅房的那段時間里，雖然拖著身子上一天一夜的班很辛苦，但是第二天的交接班我還是會把磅房打掃干凈，地磅清掃干凈，包括廁所每天也拿拖布拖一遍；過磅單據(jù)，無論是每個過磅車的數(shù)據(jù)還是最后報送到統(tǒng)計計劃員每日過磅數(shù)據(jù)的總和，我都做到了認真填寫，認真計算，細致檢查，過去的一年，沒有發(fā)生一例數(shù)據(jù)上的錯誤。
二、雖然過去的一年，我的工作基本上較好地完成了，但也存在過新的情況，出現(xiàn)過新的問題。記得有一次，區(qū)焦化晚上10點左右開始上站，在半夜值班的時候，過完磅我就直接把票給了窗外伸手拿票的人，裝卸票和緊挨著的那一聯(lián)都是紅色，顏色有些接近，事來才知道，我把裝卸票的顏色給看錯了。知道以后我很自責，同時也在積極的反省自己，習慣性的培養(yǎng)了自己的耐心，做事也因此而更加的小心、謹慎。每一次的填票，每加一次數(shù)據(jù)的總和，每遞出去的一張票，我都會多看一眼，無論對客戶、還是對司機，對裝卸工只要多說一句話就會避免類似的事情再次發(fā)生。
三、在回車地磅的窗口旁邊，有一塊鐵皮，有時司機稍微開得靠邊一些，開得快一些，就會致使鐵皮移了地方，在那底下是一個通往地磅底下較深的洞，尤其是晚上，如果司機或者裝卸工拿票時一時大意，給掉下去，我們也是沒辦法避免責任的。所以在這過程中我一點也不敢大意，在過磅的同時我習慣了用耳朵去聽，不時地站起來看一看窗外，如果有這種情況，我會及時去處理。
四、去年，公司開展做操比賽，雖然我懷孕不能參加，但我還是主動地向領(lǐng)導要求堅守崗位，就在前一天，我已經(jīng)連續(xù)上了一天一夜，懷孕之前，我在儲運場也連續(xù)上過兩天兩夜，或者時間更長不能回家。這對于懷孕的我確實有些吃力，有些難受，而且那天幾家上站，車還很多，但我還是堅持了下來，回到家以后，我一連吐了好幾次，吃不下飯，但我并沒有因此而自抱自棄，還是依然在執(zhí)著的`追求著自己的責任意識和大局意識。
三、強化學習，努力提升綜合素質(zhì)
學習如同逆水行舟，不進則退，要適應新形勢的要求，更加要不斷學習，充實自我。我深刻地認識到這一點要讀好兩本書，一是讀好有字之書，即要時刻向書本學習，做到基本知識篤學，業(yè)務知識深學，修身知識勤學，急需知識先學。二是讀好無字之書，社會也是一本書，而且更豐富，更有實際意義，虛心向領(lǐng)導 、向同事學，學習他們的理論觀點、工作方法、對人處事及語言、文字表達等。
四、存在的不足和今后努力的方向
在看到成績的同時，我也清楚地認識到了自身存在的不足，一是在處理問題時，有時欠缺冷靜思考，情緒化時有出現(xiàn)。二是對人對事的了解還不夠透徹，處理人與人之間的關(guān)系上表現(xiàn)生硬。今后我將努力加強個人修養(yǎng)，埋頭苦干，實踐自己“先做人、后做事”的人生準則。
五、對公司今后的發(fā)展提出的幾點建議
建議一，公司正在加大自營力度，可否通過定制單位固定電話和手機的彩鈴，讓客戶在接通等待時進一步了解我們企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)營范圍等，展現(xiàn)企業(yè)整體風采、拓寬企業(yè)溝通渠道，讓每次來電都成為宣傳臨汾臨北煤焦集運有限公司形象的最佳時機。
建議二，食堂的紙飯票可否換成塑料飯票。它可以反復使用，有耐水，耐高溫等特點，不易涂改、不掉色、不發(fā)霉、防潮濕（不怕汗水）、耐酸堿等特點。
建議三，可否統(tǒng)一定做夏裝，使服務更加統(tǒng)一、規(guī)范。讓職工服裝和企業(yè)理念、行為能力及視覺標準達到一致。企業(yè)工服端莊、大方、醒目，可以給人留下難忘的印象，把著裝和精神風貌統(tǒng)一，給公眾一個表里如一的企業(yè)形象。
建議四，走產(chǎn)業(yè)多元化，擴大經(jīng)營范圍，如煤炭、焦炭、鋼鐵、化肥、鋼鐵、鋁、礦石、糧油等。
建議五，在自營方面，以現(xiàn)有煤種為基礎(chǔ)，結(jié)合產(chǎn)需實際，優(yōu)化配煤方案，使之擁有更大范圍的客戶群。
最后，預祝我們的企業(yè)在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下、在全體員工的共同努力下，效益越來越好，公司規(guī)模越來越大。
各位領(lǐng)導 、同事們，以上是我的述職報告，請予審議，不足之處，請予請正。
謝謝大家！
業(yè)務部述職報告3
20xx年我在XX分理處擔任副主任主持工作，這一年來，全國銀行業(yè)都毫不例外的經(jīng)歷了資本市場暴風驟雨般的沖擊和洗禮，同時農(nóng)業(yè)銀行完成了股份制改造上市的前期工作，XX分理處還經(jīng)受了因合并機構(gòu)帶來的存款擠兌，經(jīng)過這一年，XX分理處也將勃發(fā)出新的生命力，升格成為二級支行。
回顧這一年來，我們XX分理處的九名職工在行黨委的正確領(lǐng)導下，經(jīng)受住了資本市場的沖擊，守住了陣地完成了工作任務，有的方面還表現(xiàn)得相當突出。
到12月末，各項存款XX萬元，各項貸款XX萬元，超額完成本利豐銷售XX萬元，完成基金銷售XX多萬元，完成網(wǎng)銀XX戶，短信通XX戶，電話銀行2XX戶，借記卡XX張，貴賓卡XX戶，貸記卡XX戶，實現(xiàn)代理保險XX萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入XX萬元，實現(xiàn)凈利潤XX萬元。
總結(jié)全年工作，述職如下：
一、打鐵先要自身硬。
作為一名管理者，必須加強內(nèi)在修養(yǎng)，精通外部業(yè)務，自己利用工作和業(yè)余時間閱讀了大量書籍和上級行各項文件規(guī)章制度，學習了新知識，接受了新觀念，用心領(lǐng)會"細節(jié)決定成敗"，"企業(yè)執(zhí)行力的精髓"，思考"企業(yè)文化"建設(shè)的長期性、基礎(chǔ)性、艱巨性和一旦建成它所帶來的巨大效益。
我積極參加了銀行業(yè)資格認證考試，并以優(yōu)異的成績通過了《銀行業(yè)基礎(chǔ)知識》、《個人理財》科目的考試，參加了市分行第四期網(wǎng)點負責人和支部書記培訓，并在XX名學員中以優(yōu)秀學員的身份畢業(yè)。
二、團隊的精神面貌積極向上，戰(zhàn)斗力凝聚力有了提升，服務態(tài)度、服務質(zhì)量取得長足進步。
我在追求自己提高和進步的同時，思索著怎樣把企業(yè)文化建設(shè)的理念運用到工作中，我嘗試把儒家的仁愛思想引入工作。正如孔子所言，"道之以政，齊之以刑，民免而無恥，道之以德，齊之以禮，有恥且格。"使員工從根本上樹立一種責任感和使命感，讓職工能自覺加強學習，加強修養(yǎng)。
我致力于把分理處建設(shè)成為一個員工之間相互協(xié)作、相互信任、相互尊重、團結(jié)和睦的職工之家，實現(xiàn)員工個體和分理處集體的共同發(fā)展，對員工既嚴格管理又關(guān)心愛護。
分理處XX的公公去世，我處沒有當班的全體員工在XX行長和XX行長的帶領(lǐng)下前去慰問;XX的母親和XX的公公生病住院，我們分理處的員工大家一起下班后送上鮮花表示慰問。分理處員工的精神面貌、日常工作和學習都是健康的積極向上的，特別是服務態(tài)度得到了很多客戶的好評。
在20xx年5月份支行組織的業(yè)務技能競賽中，我們分理處派出了3名職工攬括了所有參賽項目的80%的獎項，分理處的集體榮譽感得到大大的增強，字全體員工心中有著一個樸素的信念："在XX農(nóng)行不給XX分理處抹黑，走出XX不給XX農(nóng)行抹黑，走向社會不給農(nóng)行抹黑，這是我們的責任。"
三、任他風吹雨打，始終保持存款在一個億以上。
今年的資本市場是瘋狂的，連街上的棒棒和老太婆都知道買股票，買基金，來錢快。一到新基金的發(fā)售，排著長龍到銀行取存款買基金，但是，我們還是改進服務爭存款，四處尋找關(guān)系挖存款，走訪低風險客戶要存款。所以，盡管定期儲蓄存款有所下降，但是對公存款上漲了XX多萬，銀行卡存款上漲了XX多萬，低成本資金在總存款中的比例上漲了XX個百分點。
四、積極配合個貸部，做大做強資產(chǎn)業(yè)務，主動防范信貸風險。
我們視資產(chǎn)業(yè)務為我們整個業(yè)務的生命線，只有質(zhì)的信貸資產(chǎn)，才可能有我們的效益，否則一切的努力都是竹籃打水一場空。
無論是市場的開拓，貸款的發(fā)放，貸款的'催收，以及各項報表和數(shù)據(jù)的清理，我們分理處的每一個員工都給予的支持。配合個貸中心發(fā)放二期XX門市按揭貸款591萬，本人利用熟人關(guān)系貨幣清收次級貸款2萬元。
五、強力搏擊中間業(yè)務，取得前所未有的巨大成績。
中間業(yè)務作為銀行業(yè)的3大支柱產(chǎn)業(yè)之一，具有高贏利性。
六、重視安全生產(chǎn)，合規(guī)經(jīng)營，切實防范各種違規(guī)違法案件的發(fā)生。
在施行"仁愛"思想管理的同時，另一只手不忘記法律法規(guī)和內(nèi)部各項規(guī)章制度正確執(zhí)行的教育和學習，對職工進行正確的引導，防止道德風險，認真執(zhí)行排查制度，鼓勵職工加強學習，提高素質(zhì)，考取各類證書，在我任期內(nèi)無一例案件和重大差錯事故的發(fā)生，在市分行的內(nèi)控檢查過程中受到領(lǐng)導的好評。
七、當然，XX分理處還有一些不盡人意之處，有待在今后進一步完善和克服。
綜上所述，我認為我在XX年的各項工作中表現(xiàn)是優(yōu)秀的。
最后，祝XX分理處升格成功，并創(chuàng)造出更加輝煌燦爛的明天!祝全行的各位同仁身體健康!家庭幸福!新春快樂!
業(yè)務部述職報告4
綜合業(yè)務部全體人員在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著提高銷量，追求效益，降低營業(yè)費用這個主題，團結(jié)一致，兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)務工作取得了可喜的成績。
一.主要目標的完成情況
1.銷售情況。xx年成品油累計銷售178萬噸，其中汽油42.3萬噸，柴油135.7萬噸，完成年初預算指標109%。
2.調(diào)運情況。xx年接卸東北下海油品180.8萬噸，其中汽油43.5萬噸，柴油137.3萬噸，完成預算的111%。
3.運費及倉儲費情況。雖然20xx年入庫量比xx年增加20萬噸，配送進一步細化，但全年運費及倉儲費共6721.58萬元，比20xx年降低了280.87萬元。
4.利潤情況。xx年利潤首次突億元，全年1.68億元，是去年的4.67倍，完成預算的379%。
二.一年來的工作回顧
xx年我公司的業(yè)務工作在去年的基礎(chǔ)上不斷取得穩(wěn)步發(fā)展。全體業(yè)務人員在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，相關(guān)部門的配合下，求實創(chuàng)新，艱苦拼博，犧牲了大量的業(yè)余時間，克服市場行情瞬息萬變，東北下海油資源到貨不均勻，乍浦庫、上海油庫超負荷運作等不利影響，圓滿完成上級下達的業(yè)務指標，實現(xiàn)利潤1.68億元，創(chuàng)公司成立以來最好水平。xx年的業(yè)務工作主要有以下幾方面：
1.業(yè)務部的職能由操作型向管理型轉(zhuǎn)變。一年來我們把銷售工作的重點逐步向二級公司轉(zhuǎn)移，綜合業(yè)務部主要進行資源優(yōu)化配置，價格指導，檢查監(jiān)督。xx年本部對外銷售量由上年的24%降為不足5%。隨著本部直接銷售油品逐步減少，xx年浙江分公司的銷售模式已經(jīng)基本完成了由最初的大批發(fā)、整船直銷模式向小批發(fā)，向終端用戶銷售的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，這種轉(zhuǎn)移標志著浙江分公司在日益激烈的市場競爭中已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，夯實了基礎(chǔ)，為成品油市場放開后的市場競爭做好了準備工作。
2.調(diào)運工作進一步趨于合理。對于東北下海油，主要加大了全資油庫的`入庫量。全年通過舟山公司中轉(zhuǎn)油品13萬噸，按18元/噸計算，節(jié)約費用234萬元。對于二級公司的配送，建立了調(diào)運明細臺帳，月末逐船進行分析，有效的杜絕了資源的回流、迂回運輸，避免了不必要的商流費用。
3.在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，建立了良好的外部關(guān)系，我公司的業(yè)務工作得到了東北公司、大連海運等單位的大力支持，使我公司年內(nèi)獲得了近千萬元的經(jīng)濟效益。與中石化南陽油庫進行資源互換，使噸油運費降低了60元/噸，年內(nèi)調(diào)換油品1.5萬噸，節(jié)省費用90萬元。
4.通過搭銷、促銷等方式，加大高標號93#汽油的銷售力度，全年銷售6.86萬噸，與上年相比翻了三番，完成預算的114%，并創(chuàng)造近20xx萬元的利潤。
5.杭州、溫州銷售代表工作經(jīng)過一年多的實踐已經(jīng)逐漸走向管理正規(guī)化道路，并積累一定的經(jīng)驗，為銷售代表工作的進一步推廣創(chuàng)造了條件。目前舟山的銷售代表制度已經(jīng)實施，寧波、金華、臺州三地區(qū)的銷售代表工作正在審核階段。
6.進一步建章立制，加強對二級公司的管理。制定了《浙江分公司客戶管理制度》，每月由二級公司對當?shù)乜蛻暨M行了解、分析、評比，使銷售工作做到有的放矢，有效地提高了銷售工作的精細化管理。制定了《浙江分公司公路配送制度》，指定專人進行公路配送工作，有效地杜絕了加油站斷油現(xiàn)象的發(fā)生，在第四季度成品油資源緊張的情況下，沒有發(fā)生網(wǎng)絡(luò)內(nèi)加油站斷油現(xiàn)象。
7.價格信息渠道日益完善，新建立了多條穩(wěn)定的信息渠道。如《東方油氣網(wǎng)》、《中文油品信息網(wǎng)》，同時進一步強化了《進銷存日報》的準確性和及時性，加強了市場分析的力度，在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，很好把握了市場機會，為xx年創(chuàng)效起到突出作用。
8.業(yè)務人員的素質(zhì)，業(yè)務水平不斷提高。今年為業(yè)務人員組織了1次進銷存系統(tǒng)培訓，并派出人員到青島參加統(tǒng)計學習，組織各二級公司統(tǒng)計人員參加華東公司的統(tǒng)計競賽，并取得華東公司第二名的好成績，配合人力資源部組織第一期經(jīng)理培訓班，為公司的發(fā)展壯大培養(yǎng)了一批業(yè)務素質(zhì)過硬的業(yè)務人才。
三.存在問題和改進措施
由于本人工作經(jīng)驗有限，有些工作還沒有做到位。今后要加強改進以下幾方面的工作。
1.業(yè)務水平還不高，離公司領(lǐng)導的要求還有較大的差距。今后要加強學習新的先進的管理知識，嚴格要求，大膽管理，使業(yè)務工作上一個新的臺階。
2.業(yè)務部各崗位之間的配合有時還不協(xié)調(diào)，工作中互相推諉現(xiàn)象時有發(fā)生。今后要進一步完善崗位職責，加強部門建設(shè)。在業(yè)務部內(nèi)部樹立團結(jié)、求實、進取、創(chuàng)新的好風氣。
四.xx年的工作設(shè)想
新的一年即將開始，我們要在公司領(lǐng)導的統(tǒng)一指導下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營管理目標開展工作。
1.努力提高油品的銷售質(zhì)量及數(shù)量，進一步加大高標號汽油的銷售力度，93#銷量達到10萬噸。全面完成華東公司下達的216萬噸銷售量，5956萬元利潤的經(jīng)營指標。
2.本著高效、降費的原則構(gòu)建全省的物流體系，將一級庫及二級庫全部由省公司統(tǒng)一調(diào)配，縮短中間環(huán)節(jié)，進行扁平管理，優(yōu)化油庫輻射區(qū)域。
3.在公司領(lǐng)導統(tǒng)一安排下，對目前配送船只及油罐車，進行公開招標，統(tǒng)一管理，達到降本、降費、增效的目的。
4.加強業(yè)務管理，特別是對二級公司的業(yè)務管理，xx年要進一步深入二級公司進行業(yè)務調(diào)研，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，堵塞漏洞，提高管理水平。
5.對客戶管理工作及銷售代表工作進行精細化管理，進一步擴大終端用戶的銷售。
6.加強業(yè)務人員的培訓，xx年，將進一步組織業(yè)務人員進行有關(guān)市場營銷、財務知識、儲運知識的培訓，提高其業(yè)務水平。
7.加強學習，及時傳達貫徹上級精神，使得業(yè)務部每個人都能與公司的最新精神同步。加強與其他部門的協(xié)作，在部門之間形成相互協(xié)調(diào)，相互幫助的良好工作氛圍，提高工作質(zhì)量。
總之，xx年我們信心滿懷，我們業(yè)務部一定緊緊團結(jié)在公司領(lǐng)導周圍，與時俱進，開拓創(chuàng)新，使浙江分公司的業(yè)務工作更上一個新的臺階。
業(yè)務部述職報告5
x年綜合業(yè)務部全體人員在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著提高銷量，追求效益，降低營業(yè)費用這個主題，團結(jié)一致，兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)務工作取得了可喜的成績。
一.主要目標的完成情況
1.銷售情況。x年成品油累計銷售178萬噸，其中汽油42.3萬噸，柴油135.7萬噸，完成年初預算指標109%。
2.調(diào)運情況。x年接卸東北下海油品180.8萬噸，其中汽油43.5萬噸，柴油137.3萬噸，完成預算的111%。
3.運費及倉儲費情況。雖然20xx年入庫量比x年增加20萬噸，配送進一步細化，但全年運費及倉儲費共6721.58萬元，比20xx年降低了280.87萬元。
4.利潤情況。x年利潤首次突億元，全年1.68億元，是去年的4.67倍，完成預算的379%。
二.一年來的工作回顧
x年我公司的業(yè)務工作在去年的基礎(chǔ)上不斷取得穩(wěn)步發(fā)展。全體業(yè)務人員在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，相關(guān)部門的配合下，求實創(chuàng)新，艱苦拼博，犧牲了大量的業(yè)余時間，克服市場行情瞬息萬變，東北下海油資源到貨不均勻，乍浦庫、上海油庫超負荷運作等不利影響，圓滿完成上級下達的業(yè)務指標，實現(xiàn)利潤1.68億元，創(chuàng)公司成立以來最好水平。x年的業(yè)務工作主要有以下幾方面：
1.業(yè)務部的職能由操作型向管理型轉(zhuǎn)變。一年來我們把銷售工作的重點逐步向二級公司轉(zhuǎn)移，綜合業(yè)務部主要進行資源優(yōu)化配置，價格指導，檢查監(jiān)督。x年本部對外銷售量由上年的24%降為不足5%。隨著本部直接銷售油品逐步減少，x年浙江分公司的銷售模式已經(jīng)基本完成了由最初的大批發(fā)、整船直銷模式向小批發(fā)，向終端用戶銷售的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，這種轉(zhuǎn)移標志著浙江分公司在日益激烈的市場競爭中已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，夯實了基礎(chǔ)，為成品油市場放開后的市場競爭做好了準備工作。
2.調(diào)運工作進一步趨于合理。對于東北下海油，主要加大了全資油庫的入庫量。全年通過舟山公司中轉(zhuǎn)油品13萬噸，按18元/噸計算，節(jié)約費用234萬元。對于二級公司的配送，建立了調(diào)運明細臺帳，月末逐船進行分析，有效的杜絕了資源的回流、迂回運輸，避免了不必要的商流費用。
3.在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，建立了良好的外部關(guān)系，我公司的業(yè)務工作得到了東北公司、大連海運等單位的大力支持，使我公司年內(nèi)獲得了近千萬元的經(jīng)濟效益。與中石化南陽油庫進行資源互換，使噸油運費降低了60元/噸，年內(nèi)調(diào)換油品1.5萬噸，節(jié)省費用90萬元。
4.通過搭銷、促銷等方式，加大高標號93#汽油的銷售力度，全年銷售6.86萬噸，與上年相比翻了三番，完成預算的114%，并創(chuàng)造近20xx萬元的利潤。
5.杭州、溫州銷售代表工作經(jīng)過一年多的實踐已經(jīng)逐漸走向管理正規(guī)化道路，并積累一定的經(jīng)驗，為銷售代表工作的進一步推廣創(chuàng)造了條件。目前舟山的銷售代表制度已經(jīng)實施，寧波、金華、臺州三地區(qū)的銷售代表工作正在審核階段。
6.進一步建章立制，加強對二級公司的管理。制定了《浙江分公司客戶管理制度》，每月由二級公司對當?shù)乜蛻暨M行了解、分析、評比，使銷售工作做到有的放矢，有效地提高了銷售工作的精細化管理。制定了《浙江分公司公路配送制度》，指定專人進行公路配送工作，有效地杜絕了加油站斷油現(xiàn)象的發(fā)生，在第四季度成品油資源緊張的情況下，沒有發(fā)生網(wǎng)絡(luò)內(nèi)加油站斷油現(xiàn)象。
7.價格信息渠道日益完善，新建立了多條穩(wěn)定的信息渠道。如《東方油氣網(wǎng)》、《中文油品信息網(wǎng)》，同時進一步強化了《進銷存日報》的準確性和及時性，加強了市場分析的力度，在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，很好把握了市場機會，為x年創(chuàng)效起到突出作用。
8.業(yè)務人員的素質(zhì)，業(yè)務水平不斷提高。今年為業(yè)務人員組織了1次進銷存系統(tǒng)培訓，并派出人員到青島參加統(tǒng)計學習，組織各二級公司統(tǒng)計人員參加華東公司的統(tǒng)計競賽，并取得華東公司第二名的好成績，配合人力資源部組織第一期經(jīng)理培訓班，為公司的發(fā)展壯大培養(yǎng)了一批業(yè)務素質(zhì)過硬的業(yè)務人才。
三.存在問題和改進措施
由于本人工作經(jīng)驗有限，有些工作還沒有做到位。今后要加強改進以下幾方面的工作。
1.業(yè)務水平還不高，離公司領(lǐng)導的`要求還有較大的差距。今后要加強學習新的先進的管理知識，嚴格要求，大膽管理，使業(yè)務工作上一個新的臺階。
2.業(yè)務部各崗位之間的配合有時還不協(xié)調(diào)，工作中互相推諉現(xiàn)象時有發(fā)生。今后要進一步完善崗位職責，加強部門建設(shè)。在業(yè)務部內(nèi)部樹立團結(jié)、求實、進取、創(chuàng)新的好風氣。
四.x年的工作設(shè)想
新的一年即將開始，我們要在公司領(lǐng)導的統(tǒng)一指導下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營管理目標開展工作。
1.努力提高油品的銷售質(zhì)量及數(shù)量，進一步加大高標號汽油的銷售力度，93#銷量達到10萬噸。全面完成華東公司下達的216萬噸銷售量，5956萬元利潤的經(jīng)營指標。
2.本著高效、降費的原則構(gòu)建全省的物流體系，將一級庫及二級庫全部由省公司統(tǒng)一調(diào)配，縮短中間環(huán)節(jié)，進行扁平管理，優(yōu)化油庫輻射區(qū)域。
3.在公司領(lǐng)導統(tǒng)一安排下，對目前配送船只及油罐車，進行公開招標，統(tǒng)一管理，達到降本、降費、增效的目的。
4.加強業(yè)務管理，特別是對二級公司的業(yè)務管理，x年要進一步深入二級公司進行業(yè)務調(diào)研，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，堵塞漏洞，提高管理水平。
5.對客戶管理工作及銷售代表工作進行精細化管理，進一步擴大終端用戶的銷售。
6.加強業(yè)務人員的培訓，x年，將進一步組織業(yè)務人員進行有關(guān)市場營銷、財務知識、儲運知識的培訓，提高其業(yè)務水平。
7.加強學習，及時傳達貫徹上級精神，使得業(yè)務部每個人都能與公司的最新精神同步。加強與其他部門的協(xié)作，在部門之間形成相互協(xié)調(diào)，相互幫助的良好工作氛圍，提高工作質(zhì)量。
總之，x年我們信心滿懷，我們業(yè)務部一定緊緊團結(jié)在公司領(lǐng)導周圍，與時俱進，開拓創(chuàng)新，使浙江分公司的業(yè)務工作更上一個新的臺階。
業(yè)務部述職報告6
20xx年，支行公司業(yè)務部在行領(lǐng)導下，預計實現(xiàn)了全年公司收入700萬元，僅此一年，市行為更好地服務于客戶，新增了票據(jù)貼現(xiàn)和國際業(yè)務，在產(chǎn)品種類上加強了與客戶的合作。
雖然我部成立時間不到半年，但作為支行的重點部門，在工作上聽從支行領(lǐng)導的安排，在業(yè)務上配合各網(wǎng)點的工作有序開展。20xx年業(yè)務發(fā)展良好，均完成市行下達的各項任務指標，截至12月26日公司余額達35049萬元，比20xx年增長111.3%，票據(jù)累計完成10530萬元，預計實現(xiàn)收入568萬元，國際業(yè)務新增開戶5戶。
20xx年，全行工作以“管理為重點，效益為中心，服務為宗旨”的工作方針，開拓進取，搞活經(jīng)營，完成了各項工作任務。我是區(qū)支行公司業(yè)務部經(jīng)理，分管各網(wǎng)點的公司儲蓄工作、以及各種公司產(chǎn)品的推廣工作。在過去的半年中，我的每一項工作任務能夠順利地完成，都離不開在座各位領(lǐng)導和同事的支持、配合和信任，為了更好的接受大家的幫助和監(jiān)督，在這里，我把一年來的工作成績以及存在問題，向大家匯報：
一、業(yè)務發(fā)展情況
�。ㄒ唬┩茝V業(yè)務
我們業(yè)務部門為了加強與客戶的溝通，使客戶了解我行的行情，推出的新產(chǎn)品，我部的工作人員不怕苦不怕累，有時為了讓客戶了解我行的新產(chǎn)品，常常等客戶一等就是一兩個小時；有時為了等客戶有足夠的時間，我部的工作人員利用自己的休息時間來工作，卻從沒有提過加班；有時為了給客戶送宣傳資料，常常是不辭辛苦，擠公交或是步行，按時把資料送到。碰到有素質(zhì)的客戶還好，如果碰到客戶有不順心的事，把我們拒之門外也是常有的事。即使在做業(yè)務時，會碰到各種各樣的困難，但我們從不覺得委屈，因為當看到客戶對我們支行贊譽有嘉的時候，我們覺得雖苦猶甜。
�。ǘ┕ぷ骼砟�
因為我部的工作是客戶經(jīng)理專職一對一服務，因此在工作中把以“客戶為中心”的理念貫穿于工作的始終。“基礎(chǔ)牢固，穩(wěn)如泰山；基礎(chǔ)不牢，地動山搖”�？蛻艚o我們創(chuàng)造了市場，客戶給我們創(chuàng)造了價值，客戶就是我們的效益和業(yè)務發(fā)展之源。我部每個崗位的員工都能嚴格要求自己，嚴格規(guī)范、嚴格標準、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，在業(yè)務的操作中對風險能有效遏制。在過去的半年里，在全體員工中大力倡導、深入宣傳價值最大化、資本約束、全面風險管理、風險與收益平衡、內(nèi)控優(yōu)先等先進理念，讓全體工作人員了解了資產(chǎn)質(zhì)量與經(jīng)濟增加值、與薪酬分配的關(guān)系，自覺轉(zhuǎn)變觀念，將自身工作作為第一道防線納入到風險控制體系中，形成規(guī)范操作，防范風險的良好氛圍，真正把為前臺、為基層、為客戶服務當作提升風險與回報管理水平的出發(fā)點和歸宿，有效提高我行的風險管理和內(nèi)控政策、法規(guī)、制度的執(zhí)行和落實，全面加強了風險管理和內(nèi)控建設(shè)。
更新服務意識。銀行的業(yè)務基礎(chǔ)是市場，沒有市場就沒有銀行，沒有優(yōu)質(zhì)市場和優(yōu)質(zhì)客戶就沒有銀行的業(yè)務發(fā)展，加強市場營銷是目前提高我行核心競爭能力的當務之急。我們服務意識與以前很大程度有所轉(zhuǎn)變。當前市場競爭激烈，我們突破了原有局限，創(chuàng)造個性化服務，以全面優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶，通過有效的市場營銷促進了我部業(yè)務的發(fā)展。特別是準客戶定位，牢固樹立了優(yōu)質(zhì)為客戶服務的意識，因為20%的優(yōu)質(zhì)客戶將會給我們帶來80%的經(jīng)營利潤。
�。ㄈ�(gòu)建金融合規(guī)制度體系
我行在20xx年新增了新增了票據(jù)貼現(xiàn)和國際業(yè)務，為我們構(gòu)建金融合規(guī)制度體系，提供了豐富的內(nèi)容，為此，在過去的.半年時間里，我部依據(jù)我行的產(chǎn)品特點，建立了相應的體系。
建立健全各項制度。對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應當前業(yè)務發(fā)展情況的制度，及時制訂。
認真執(zhí)行各項制度。柜員從己做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行檢查，落實檢查要求。網(wǎng)點負責人按照要求和頻次加強現(xiàn)場和非現(xiàn)場的監(jiān)控，定期和不定期地進行稽查檢查。
觸犯制度嚴懲不怠。在我部員工中灌輸制度的重要性，對有章不循的員工，其調(diào)離原崗位，并嚴肅處理。推行管理問責制，建立對違規(guī)違紀事項的舉報制度，做到約束和激勵并舉。
�。ㄋ模┕P(guān)工作為支行贏得信譽
公司業(yè)務是郵儲銀行的業(yè)務之一，問世一年來，已經(jīng)被客戶所了解，具體的工作就是要求客戶經(jīng)理走出去，深入市場，積極宣傳，主動營銷。在對外營銷中，我對各支行的屬地市場進行分片走訪，與客戶逐一溝通，宣傳業(yè)務，了解客戶的業(yè)務需求。同時，給自己制定了一個走訪客戶工作表。將每天走訪客戶時收集到的信息進行梳理和研究，并利用休息時間對訪過的客戶再進行電話溝通。這樣客戶印象深刻，有利于以后接觸。
通過走訪，由于其他商業(yè)銀行公司業(yè)務開辦較早，有一定的余額規(guī)模，這些商業(yè)銀行對一部分余額在百十萬元的公司客戶疏于維護，將他們歸為低端客戶，而這部分客戶對于新開辦的公司業(yè)務的郵儲銀行來說卻是絕對的大客戶。因此，我把公司業(yè)務的客戶首先定位于這部分客戶。良好的客戶資源是銀行發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，以客戶為中心開展經(jīng)營活動是現(xiàn)代商業(yè)銀行生存發(fā)展的基本法則。我把走訪的客戶資料記錄建檔，常與客戶溝通交流，了解了客戶資金運作的規(guī)律及所思所想，我在工作中及時地調(diào)整營銷策略，從中捕捉商機。我還注意收集屬地各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況，統(tǒng)計各類客戶在郵儲占比情況。
逢年過節(jié)和客戶過生日時，我都會通過郵政禮儀送上生日蛋糕和鮮花，還會在第一時間通過打電話或發(fā)短信的方式送上最真誠的祝福。每當郵儲銀行開辦新業(yè)務時，我也會告知客戶，交流與溝通，最終贏得了客戶的信賴。
在近半年的公關(guān)工作中，我部工作人員用自己的努力和誠懇已經(jīng)發(fā)展了部分的潛在客戶，最重要的是我們通過自己的堅持和誠信，已經(jīng)獲得了了N家企業(yè)的認可，為支行增加儲蓄萬元，為公司業(yè)務的發(fā)展贏得大客戶的信賴。
二、業(yè)務發(fā)展亮點
�。ㄒ唬┢睋�(jù)貼現(xiàn)
對于我行新增的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務，我行已經(jīng)辦理項票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務，存款額達萬元。
（二）國際業(yè)務
我行新增的國際業(yè)務，為我行贏得了客戶資源，國際業(yè)務開辦以來，我行已經(jīng)辦理了項國際業(yè)務，來往帳達萬元，為我行贏得了國際信譽。
業(yè)務部述職報告7
1、開源節(jié)流
響應公司要求完成開支節(jié)流工作；營銷贈品.購直接從供貨商處提取，費用從原來的超市優(yōu)惠價談到批發(fā)價，從退換貨不易受.到長退短補，作為營銷策劃室嚴格控制費用出處；
2、POP支架使用改革
20xx年10月開業(yè)實施每個POP支架收取200元押金并每天扣除1元使用費，由于新型市場潛力正在開發(fā)中，商戶們都持有不同意見和看法，經(jīng)過同公司領(lǐng)導協(xié)商在20xx年6月開始免費給商戶使用POP支架，導致支架損壞程度加劇管理難度增加。
20xx年8月份提交并實施了【POP支架使用改革管理辦法】
流程：每個專柜需使用POP支架向樓面提出申請——有樓面主管審核——樓層經(jīng).審批——營銷策劃室開據(jù)交款小票——專柜持小票到款臺交款——營銷策劃室留有交款憑證——營銷策劃室領(lǐng)取POP支架；
備注：POP支架租用期間交納100元押金，作為支架的安全使用保障，POP支架押金直接進入POP管理.區(qū)，專柜可憑小票及完好的POP支架隨時退去押金。
3、策劃、宣傳并實施全年節(jié)慶及非節(jié)慶營銷活動
20xx年1月1日慶元旦迎新春盼奧運第民生新天地一屆冬季品牌服飾節(jié)，推廣了20xx年我店新引進的品牌款型，吸引了相當?shù)目土鳎?/p>
20xx年1月11—1月13日物價上漲，民生百貨慶陽店關(guān)注當?shù)孛裆�，特舉辦【菜米油鹽貴 民生幫您辦年貨】的熱點促銷，得到當?shù)叵M者大力認同；
20xx年1月27—2月6日真情傳遞 換新年好
20xx年2月14日情人節(jié) 示愛有道. 愛情不講價
20xx年2月20日至22日策劃實施【濃情鬧元宵 環(huán)環(huán)中大獎 燈謎連連猜 獎品隨你來】文化營銷活動；此次活動主要通過引用民間套圈活動來推廣的，根據(jù)獎品的遠近劃分獎品等級設(shè)置獎品，極大的吸引了顧客的參與。
20xx年3月8日情人節(jié) 關(guān)注女人關(guān)注半邊天，通過“奧運大灌籃 幸運中大獎”的方式達成有意義的促銷。
20xx年3月15日深入宣傳《消費者權(quán)益保護法》，認真落實中消協(xié)提出的“消費與責任”年主題，努力營造安全和諧可持續(xù)性發(fā)展的`消費環(huán)境，倡導健康文明的消費方式，實現(xiàn)人與自然和諧相處的美好愿景，根據(jù)省、市消協(xié)有關(guān)文件精神和（區(qū)政府）的具體要求，參與了區(qū)上的3.15活動，提升了我公司在慶陽的知名度。
20xx年4月25日——4月27日組織實施了“奧運大灌籃 幸運獎 獎 獎”活動，再次通過文化促銷吸引了顧客熱情參與。
20xx年5月1日——5月3日，舉國歡慶迎奧運，在銷售春雨佳節(jié)時，我購物廣場與和諧共發(fā)展暢享奧運年。借此機會，著力推廣春裝折扣，夏裝新品優(yōu)惠及灌輸奧運精神等吸引了更多的消費群體，同步提升營業(yè)額。
20xx年5月30日——6月1日借“六一”兒童節(jié)之際，為豐富慶陽市兒童文化生活的，關(guān)愛兒童成長。特此策劃實施【民生助騰飛 英才少年夢】為主體的首屆“民生杯”少兒書畫作文大賽，以推動慶陽市少年兒童文化生活的，關(guān)愛兒童成長為主旨的活動，精心評選出一、二、三等獎，在“六一”當天為此次獲獎的參賽小選手頒獎。同時，推廣春裝折扣，夏裝新品優(yōu)惠及灌輸奧運精神等來吸引了更多的消費群體，同步提升了營業(yè)額。
20xx年6月的第二個星期天是父親節(jié)，策劃實施了【扮靚老爸 重返年輕】的營銷活動。借助父親節(jié)激活六月銷售低潮氣氛，促進商品消化，主要針對男士用品例如：男裝、運動休閑、健身器材、男士護膚品、男士內(nèi)衣、居室床紡展開促銷。
20xx年6月28日——7月1日，隨著第二十九屆奧林匹克運動會在北京舉行腳步的臨近，通過對運動系列營銷組合的方式傳遞震后促銷每一個接力棒，依照之前經(jīng)營狀況和天氣狀況分析六月底七月初天氣變化無常，避免夏季商品積壓，作為季節(jié)上品應注重推銷。利用七一建黨節(jié)和香港回歸十一周年期間的促銷手段為招攬人流的輔助途徑之一，還可以通過在民生慶陽新天地購物廣場當天購物享受折扣的形式，推動企業(yè)在淡季銷售中邁上一個新的臺階。
20xx年8月1日——3日8月1日軍人品有效證件可免費辦.民生百貨VIP銀卡一張；策劃實施了“喜迎奧運 民生百貨折上禮”營銷活動
20xx年8月3日——13日賣場氣氛渲染裝飾（天井裝飾、各專柜裝飾、客服臺裝飾、一、二樓電梯間裝飾）
20xx年8月8日舉國歡慶喜迎奧運，舉行了壯觀的升旗儀式。
20xx年8月16日修改POP支架及外來POP管理制度。
20xx年8月20日——29到民生總部學習
20xx年9月6日至9月14日，喜逢三節(jié)（教師節(jié)、香包節(jié)、中秋節(jié)）我購物廣場與和諧共發(fā)展 暢享奧運年。借此機會，借此機緣推廣秋裝新品上市即夏裝季末酬賓優(yōu)惠活動。
9月10日教師節(jié)，組織實施了教師憑有效資格證可免費辦.VIP銀卡一張活動；
9月25日——9月26日推出繽彩紛呈 買送升級 營銷活動；
四 季 度 工 作 完 成 情 況
10月份迎來了西安民生百貨集團公司49周歲的生日和共和國59周年華誕，同時慶陽店也迎來了一周歲的生日。在這普天同慶、喜逢盛世、雙喜臨門之際，借此機緣為答謝慶陽消費者對民生百貨慶陽店一年來的支持，特別策劃實施了【輝煌周歲 感恩回饋 豪禮出擊】營銷活動，同步擴大民生的企業(yè)形象宣傳，提升企業(yè)美譽度和知名度并吸引人氣提升了銷售額。
1 0月3日開始籌劃組織了民生百貨輝煌1周歲暨第二屆秋冬品牌服飾發(fā)布會期間的細節(jié)工作。
10月7日各樓層匯總節(jié)目名單，開始訓練，每天訓練2小時；
10月12日第一次節(jié)目彩排；
10月13日舞臺背景、公告航架設(shè)計完成；
10月16日節(jié)目第二次彩排；
10月17日參與時裝秀的服裝到位；
10月18日演員化妝、時裝秀表演；
10月18日早8：30搭建好走秀舞臺及背景，同時音響、調(diào)音臺、地毯、拱門等要到位；
10月19日員工文藝節(jié)目表演；
19日實施，主要利用舞臺推廣了店內(nèi)高端服飾如皮草、羊絨等名牌服飾；在此同時策劃實施濃情大酬賓滿100減40，滿200減80營銷活動；
11月15日至11月16日隨著今冬銷售旺季的來臨，我公司銷售有所增加，但是，二樓的銷售一直處在被動狀態(tài)，為推動二樓男裝銷售邁上一個新的臺階。特別策劃實施了第一屆魅力男人“紳士節(jié)”。
12月6日至12月7日，針對大型百貨商場這一特殊賣場，通過吸收會員可保障賣場始終擁有一定數(shù)量的客源，提高會員制商場的身價；
同時，進一步鎖定中高的消費群體；大力推廣會員卡、金瑞卡。借此機會設(shè)計會員【濃情感恩 會員專享 民生百貨慶陽店 VIP嘉年華】活動。
活動由五部分組成：
活動一：會員憑有效證件持VIP卡積分返利送
活動二：非VIP顧客入會政策
活動三：購物抽獎（會員及非會員區(qū)別）
活動四：VIP超值專屬服務
活動五：會員尊享
工作中 存在的 不足及 改進方法
1、對細節(jié)性問題考慮存在欠周全；
2、語言組織能力與溝通能力不足；
3、工作方法太死板；
4、情緒化比較嚴重；
努力克服以上不足。
20xx年
工作計劃根據(jù)公司部署安排，全力配合20xx年節(jié)慶及非節(jié)慶活動實施。
自我評價具有藝術(shù)天賦，社交能力有待提升，與時俱進勇于開拓創(chuàng)新；工作中能全力以赴；
業(yè)務部述職報告8
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家上午好!
不知不覺在業(yè)務部經(jīng)理這個崗位上已工作三年，在這三年的工作里我始終牢記一個宗旨，那就是認認真真履行職責，扎扎實實做好工作，以實為本，盡心盡力。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在各位同事的熱情幫助下，三年來，圓滿的完成了公司交辦的各項工作任務，現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報。
一、努力學習，全面提升自身素質(zhì)，嚴格履行業(yè)務部經(jīng)理工作職責和要求
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面計劃、安排、管理市場部工作，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標。
2、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作關(guān)系，協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門的資源，推動工程項目的實施。
3、制定業(yè)務部的工作規(guī)范、行為準則。
4、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。
5、了解客戶多方面信息，滿足客戶各種需求，接受并反映客戶反饋信息。
6、建立和健全市場及客戶信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
7、負責陪同主要客戶進行項目現(xiàn)場考察、驗收等工作。
8、指導及開展相應的公關(guān)及商務活動。
9、制定不同時期完成項目的廣告宣傳制作。
10、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務不錯開展。
11、指導與擬寫部門日常內(nèi)外工作往來函件，并給與決策。
12、對于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理，解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴。
13、階段性進行工作總結(jié)并健全部門工作制度，結(jié)合公司安排，明確提出年度市場銷售、出差及網(wǎng)點建設(shè)計劃。
14、指導部門配合其他各部門進行公司資料檔案的建立及整理。
15、在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進行業(yè)務洽談，完成報價部所涉及的各種表格、文件，并協(xié)助財務部作好催款等后續(xù)工作。
16、為公司提供準確的行業(yè)定位，及時提供市場信息反饋。
17、指導組織部門人員接受最新業(yè)務知識與市場知識的相關(guān)培訓。
18、配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調(diào)配。
19、配合業(yè)務主管的各項工作。
20、每日部門員工報告的信息整理。
21、改善部門員工的形象及禮儀。
22、整理部門員工每日工作匯報，合理分配工作。
23、合理解決關(guān)于客戶投訴，熱情解答客戶明確提出的疑問，維護客戶關(guān)系，作好日常溝通工作。
24、業(yè)務開展期間，隨時過問客戶拜訪及合作情況，可不定時的召開業(yè)務溝通會議，討論解決相關(guān)問題業(yè)務部工作地位特殊、關(guān)系重大，因此對人員的自身要求也特別高，需要永無止境地更新知識和提升素質(zhì)。為達到這一要求，我不斷地加強學習。我覺得業(yè)務部每位同事都是我的良師益友，他們中有業(yè)務骨干，有銷售能手，也有管理精英，正是不斷地相互學習和交流，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提升，工作才能順利開展。
二、盡心履職，全心全意做好自身部門的工作，下面向大家匯報一下今年上半年的業(yè)務部計劃和目標運行情況及相關(guān)經(jīng)驗總結(jié)。
1、業(yè)務部目標的完成情況：(1—XX月業(yè)務情況)
2、內(nèi)部管理的執(zhí)行情況：平時的工作中，業(yè)務部的每一分子對領(lǐng)導交辦的工作，從不討價還價，保質(zhì)保量完成;對自身分內(nèi)的工作更是積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學。
3、內(nèi)部人力資源開發(fā)情況：新策略從戰(zhàn)略的高度對待人力資源建立和健全適應市場經(jīng)濟需要的人才流動機制，優(yōu)化人力資源配置體系開發(fā)利用情況，真正使人力資源在企業(yè)中起到非常大的支持和推動作用。深化了人事和勞動用工制度，營造吸引人才、人盡其才、人才輩出的不錯環(huán)境，增加人才資本投資，認真實施人才工程，這一切開發(fā)活動極大地提升了業(yè)務員的才能;加強了每一個人的活力或積極性。
三、業(yè)務部存在的幾個問題。
問題1：對業(yè)務員隊伍的關(guān)注不夠;對業(yè)務員的管理過于粗放，溝通方式只是通過日報、周報等幾個溝通信息量相對較少的溝通方式，公司領(lǐng)導也很難及時了解到業(yè)務員的思想動態(tài)和想法。
解決辦法：加強對業(yè)務員的關(guān)注度具體操作建議為
1每周隨機給每位業(yè)務員打三到四個電話，及時溝通;
2、經(jīng)理每天晚上及時與業(yè)務員溝通，解決其白天在走訪市場過程中遇到的問題;問題2、對于業(yè)務員在日報和周報上反映的問題和意見建議領(lǐng)導很難做到及時予以答復，這樣間接影響到了業(yè)務員對市場問題反映的積極性，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通
解決辦法：
1、對于在日報、周報、電話、郵件中反映過問題或明確提出過意見建議的業(yè)務員，請領(lǐng)導在郵件、電話中做出及時的肯定的答復，告訴其對于這方面問題、意見反饋，公司所作出的決定或?qū)Σ摺＿@樣業(yè)務員更能感覺到自身的重要性而增多歸屬感
2、公司領(lǐng)導對意向客戶的及時跟進，可以以公司的名義邀請有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域讓客戶對公司有更直觀的了解而增多對公司的信心
問題3：公司經(jīng)理無法及時掌握業(yè)務員的市場信息，無法有效掌握業(yè)務員的工作內(nèi)容，業(yè)務策略與業(yè)務現(xiàn)狀的信息無法對稱。問題分析：掌握和了解當前的市場信息是每個銷售經(jīng)理的基本能力，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的`主要因素，如何應對信息不對稱、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來源于資料、客戶、賣場、經(jīng)銷商、業(yè)務員、行業(yè)關(guān)系等等，同時，如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經(jīng)理的水平和能力。
解決辦法：針對可控資源來講，業(yè)務員是管理者獲知市場信息的關(guān)鍵渠道，我們應該充分利用業(yè)務員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢，結(jié)合業(yè)務總結(jié)收取有效信息。設(shè)計合理和有效的工具表進行業(yè)務信息收集，將業(yè)務員每天的工作內(nèi)容與市場狀況綜合的一個工具表中，既是對業(yè)務員當天的工作總結(jié)，也是對市場狀況的反饋，與業(yè)務員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來，是加強過程管理的重要手段。可以不定期進行實地檢查，并與客戶溝通，了解業(yè)務員的工作狀況及市場信息，假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過一個月，所有業(yè)務員的信息都會變成假的。
四、關(guān)于下半年的工作計劃。
1、個人工作計劃安排：
2、部門工作計劃安排：
總之，在過去的半年里，我雖然做了一定的工作，取得了一些小成績，但在某些方面，離公司的要求還是有較大差距，我一定要認真查找不足，積極健全，不斷探索新的工作方法，與時俱進，開拓創(chuàng)新，爭取使業(yè)務部工作再上一個新臺階。
謝謝大家!
業(yè)務部述職報告9
各位領(lǐng)導、各位同事：
20xx年綜合業(yè)務部全體人員在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著提高銷量，追求效益，降低營業(yè)費用這個主題，團結(jié)一致，兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)務工作取得了可喜的成績。
一． 主要目標的完成情況
1． 銷售情況。20xx年成品油累計銷售178萬噸，其中汽油42.3萬噸，柴油135.7萬噸，完成年初預算指標109%。
2． 調(diào)運情況。20xx年接卸東北下海油品180.8萬噸，其中汽油43.5萬噸，柴油137.3萬噸，完成預算的111%。
3． 運費及倉儲費情況。雖然20xx入庫量比20xx年增加20萬噸，配送進一步細化 ，但全年運費及倉儲費共6721.58萬元，比20xx年降低了280.87萬元。
4． 利潤情況。20xx年利潤首次突億元，全年1.68億元，是去年的4.67倍，完成預算的379%。
二． 一年來的工作回顧
20xx年我公司的業(yè)務工作在去年的基礎(chǔ)上不斷取得穩(wěn)步發(fā)展。全體業(yè)務人員在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，相關(guān)部門的配合下，求實創(chuàng)新，艱苦拼博，犧牲了大量的業(yè)余時間，克服市場行情瞬息萬變，東北下海油資源到貨不均勻，乍浦庫、上海油庫超負荷運作等不利影響，圓滿完成上級下達的業(yè)務指標，實現(xiàn)利潤1.68億元,創(chuàng)公司成立以來最好水平。20xx年的業(yè)務工作主要有以下幾方面：
1． 業(yè)務部的職能由操作型向管理型轉(zhuǎn)變。一年來我們把銷售工作的重點逐步向二級公司轉(zhuǎn)移，綜合業(yè)務部主要進行資源優(yōu)化配置，價格指導，檢查監(jiān)督。20xx年本部對外銷售量由上年的24%降為不足5%。隨著本部直接銷售油品逐步減少，20xx年浙江分公司的銷售模式已經(jīng)基本完成了由最初的大批發(fā)、整船直銷模式向小批發(fā)，向終端用戶銷售的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，這種轉(zhuǎn)移標志著浙江分公司在日益激烈的市場競爭中已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，夯實了基礎(chǔ)，為成品油市場放開后的市場競爭做好了準備工作。
2． 調(diào)運工作進一步趨于合理。對于東北下海油，主要加大了全資油庫的入庫量。全年通過舟山公司中轉(zhuǎn)油品13萬噸，按18元/噸計算，節(jié)約費用234萬元。對于二級公司的配送，建立了調(diào)運明細臺帳，月末逐船進行分析，有效的杜絕了資源的回流、迂回運輸，避免了不必要的商流費用。
3． 在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，建立了良好的外部關(guān)系，我公司的業(yè)務工作得到了東北公司、大連海運等單位的大力支持，使我公司年內(nèi)獲得了近千萬元的經(jīng)濟效益。與中石化南陽油庫進行資源互換，使噸油運費降低了60元/噸，年內(nèi)調(diào)換油品1.5萬噸，節(jié)省費用90萬元。
4． 通過搭銷、促銷等方式，加大高標號93#汽油的銷售力度，全年銷售6.86萬噸，與上年相比翻了三番，完成預算的114%，并創(chuàng)造近20xx萬元的利潤。
5． 杭州、溫州銷售代表工作經(jīng)過一年多的實踐已經(jīng)逐漸走向管理正規(guī)化道路，并積累一定的經(jīng)驗，為銷售代表工作的進一步推廣創(chuàng)造了條件。目前舟山的銷售代表制度已經(jīng)實施，寧波、金華、臺州三地區(qū)的銷售代表工作正在審核階段。
6． 進一步建章立制，加強對二級公司的管理。制定了《浙江分公司客戶管理制度》，每月由二級公司對當?shù)乜蛻暨M行了解、分析、評比，使銷售工作做到有的放矢，有效地提高了銷售工作的精細化管理。制定了《浙江分公司公路配送制度》，指定專人進行公路配送工作，有效地杜絕了加油站斷油現(xiàn)象的發(fā)生，在第四季度成品油資源緊張的情況下，沒有發(fā)生網(wǎng)絡(luò)內(nèi)加油站斷油現(xiàn)象。
7． 價格信息渠道日益完善，新建立了多條穩(wěn)定的信息渠道。如《東方油氣網(wǎng)》、《中文油品信息網(wǎng)》，同時進一步強化了《進銷存日報》的準確性和及時性，加強了市場分析的力度，在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，很好把握了市場機會，為20xx年創(chuàng)效起到突出作用。
8． 業(yè)務人員的'素質(zhì)，業(yè)務水平不斷提高。今年為業(yè)務人員組織了1次進銷存系統(tǒng)培訓，并派出人員到青島參加統(tǒng)計學習，組織各二級公司統(tǒng)計人員參加華東公司的統(tǒng)計競賽，并取得華東公司第二名的好成績，配合人力資源部組織第一期經(jīng)理培訓班，為公司的發(fā)展壯大培養(yǎng)了一批業(yè)務素質(zhì)過硬的業(yè)務人才。
三． 存在問題和改進措施
由于本人工作經(jīng)驗有限，有些工作還沒有做到位。今后要加強改進以下幾方面的工作。
1． 業(yè)務水平還不高，離公司領(lǐng)導的要求還有較大的差距。今后要加強學習新的先進的管理知識，嚴格要求，大膽管理，使業(yè)務工作上一個新的臺階。
2． 業(yè)務部各崗位之間的配合有時還不協(xié)調(diào)，工作中互相推諉現(xiàn)象時有發(fā)生。今后要進一步完善崗位職責，加強部門建設(shè)。在業(yè)務部內(nèi)部樹立團結(jié)、求實、進取、創(chuàng)新的好風氣。
四． 20xx年的工作設(shè)想
新的一年即將開始，我們要在公司領(lǐng)導的統(tǒng)一指導下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營管理目標開展工作。
1． 努力提高油品的銷售質(zhì)量及數(shù)量，進一步加大高標號汽油的銷售力度，93#銷量達到10萬噸。全面完成華東公司下達的216萬噸銷售量，5956萬元利潤的經(jīng)營指標。
2． 本著高效、降費的原則構(gòu)建全省的物流體系，將一級庫及二級庫全部由省公司統(tǒng)一調(diào)配，縮短中間環(huán)節(jié)，進行扁平管理，優(yōu)化油庫輻射區(qū)域。
3． 在公司領(lǐng)導統(tǒng)一安排下，對目前配送船只及油罐車，進行公開招標，統(tǒng)一管理，達到降本、降費、增效的目的。
4． 加強業(yè)務管理，特別是對二級公司的業(yè)務管理，20xx年要進一步深入二級公司進行業(yè)務調(diào)研，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，堵塞漏洞，提高管理水平。
5． 對客戶管理工作及銷售代表工作進行精細化管理，進一步擴大終端用戶的銷售。
6． 加強業(yè)務人員的培訓，20xx年，將進一步組織業(yè)務人員進行有關(guān)市場營銷、財務知識、儲運知識的培訓，提高其業(yè)務水平。
7． 加強學習，及時傳達貫徹上級精神，使得業(yè)務部每個人都能與公司的最新精神同步。加強與其他部門的協(xié)作，在部門之間形成相互協(xié)調(diào)，相互幫助的良好工作氛圍，提高工作質(zhì)量。
總之，20xx年我們信心滿懷，我們業(yè)務部一定緊緊團結(jié)在公司領(lǐng)導周圍，與時俱進，開拓創(chuàng)新，使浙江分公司的業(yè)務工作更上一個新的臺階。
XXXX
二O一二年一月九日
業(yè)務部述職報告10
加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xx公司來到xx公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有較大區(qū)別。前一個月都感覺自身沒有進入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在xx領(lǐng)導的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細節(jié)問題找出解決方案，通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人。
在xx各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自身所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了不錯的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況匯報如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自身不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
作為一名合格的銷售人員首先要對自身所售產(chǎn)品非常了解了解，了解自身產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自身與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。
當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的.了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，例如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。
缺點方面盡量少提，但設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西�？傉f自身的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學會感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自身，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學會“進退戰(zhàn)略”。
工作匯報：
一、認真學習，努力提升
因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要了解業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自身還存在很多不足，主要是：
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，因此在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能做好。
回首xx，展望xx!祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自身在新的一年里業(yè)績飚升!
業(yè)務部述職報告11
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實的基礎(chǔ)，制定詳細的工作計劃，現(xiàn)對20xx年的個人工作總結(jié)和計劃詳細介紹如下：
一、立足本職崗位，不斷開拓創(chuàng)新
20xx年，作為xx的負責人，我在日常的工作中，積極地走出去，進行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務、POS機業(yè)務，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝POS機的商戶多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進的動力，為我今后的工作目標指引了方向。
二、擺正自身位置，時刻做好表率。
1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實際行動感動客戶，為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴謹認真的工作作風做好表率。
2、在對待客戶方面，我認為營業(yè)廳負責人就是一個紐帶和橋梁的角色，一方面堅持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里，時刻做好滿足顧客各方面要求的準備，解決客戶的.各種需要，為其提供最真誠的服務。另一方面，嚴格遵循總行的各項業(yè)務操作流程，對大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務的操作，做好監(jiān)控和授權(quán)工作，保證資金流通的安全。
3、在營業(yè)廳安全保障方面，時刻注重細節(jié)的操作，定時監(jiān)督和調(diào)試110報警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項安全保衛(wèi)工作。完成上級交辦的工作任務、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題，做好合理的應急預案，做到時刻注重安全保障、時時關(guān)注安全經(jīng)營。為我行正常的儲蓄業(yè)務工作作出應有的貢獻。
總結(jié)個人去年的工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，現(xiàn)制定個人下一年的工作計劃：
(一)努力做好本職工作、樹立良好服務形象
為了樹立我行良好的服務形象，為促進我行事業(yè)的進一步發(fā)展，以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識，使自己時刻保持高度的緊迫感和責任感，不斷提醒自己，只有改變服務態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴大我行的新業(yè)務，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。
(二)加強學習、提升個人服務能力
在未來的工作中，我要不斷鉆研服務技巧，從實際工作中摸索和總結(jié)提升服務態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個團隊的服務意識和服務質(zhì)量。
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
業(yè)務部述職報告12
尊敬的領(lǐng)導、親愛的同事們：
大家好!
從20xx年到現(xiàn)在，我在xx銀行擔任大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要，接下來就讓我匯報一下這一年的工作：
首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的.任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者導致投訴或者客戶的流失的風險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞主要開展了以下工作：
一、分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。
二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂經(jīng)理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視;耐心、細致、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
謝謝大家!
述職人：xx
20xx年xx月xx日
業(yè)務部述職報告13
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家上午/下午好！不知不覺，我來國際業(yè)務部工作已經(jīng)9年了。在這9年的工作中，我感觸頗多，今天有趕上這一特殊述職演講活動，所以，我感到非常的激動和榮幸，我想把自己的多年的感觸一吐為快，并接受大家的評議。
進入本行工作，先在上**營業(yè)所擔任會計，后調(diào)入省行國際業(yè)務部工作。先后在資金清算科、外匯交易中心，從事清算崗、交易員、代客理財產(chǎn)品經(jīng)理。至今，任外匯資金運營組組長。在這里工作的9年，讓我深深體會到，要想做到優(yōu)秀，要想做得更好，不僅需要扎實的專業(yè)知識，還應具備較強的市場分析能力，同時具備非常強的溝通能力；掌握不斷更新的數(shù)據(jù)業(yè)務知識，更有站在更高的角度上看待自己工作的能力。下面，我就自己近幾年的工作情況進行一下述職，請全體人員為我評議。
現(xiàn)在，我主要負責外匯資金運營、即遠結(jié)售匯平盤還有與香港分行的合作三塊業(yè)務。幾年來，在我的帶領(lǐng)下外匯資金運營組各項工作成績顯著，圓滿完成了上級規(guī)定的工作任務。工作中，我扎扎實實、創(chuàng)新方法，并尋找做好工作的思路。在思想上，我熱愛農(nóng)行、熱愛工作，能夠團結(jié)好周圍的同事，不管在思想上還是在行動上，我都能與上級保持高度一致。可以說，我在思想素質(zhì)上是一個可塑之才。當然，在實際工作中，我也沒有落下！
第一，全心全意做好一般性工作。
***年，在農(nóng)行個人實盤外匯買賣業(yè)務的籌備推廣工作中，我曾負責個人實盤外匯買賣的平盤工作，做出了驕人的平盤業(yè)績。我曾連續(xù)幾年取得了驕人業(yè)績，得到上級領(lǐng)導的肯定。4月，我在《福建金融管理干部學院學報》上發(fā)《對規(guī)避外匯交易操作風險的若干思考》。在發(fā)行農(nóng)行第一期“匯利豐”個人外匯理財產(chǎn)品工作中，我發(fā)行量位居系統(tǒng)內(nèi)第一。在近幾年的工作中，我積極為下級行和客戶提供各種外匯及人民幣分析走勢分析，不僅對下級行的工作很具指導意義，還讓給客戶留下了很好的印象，將我行的服務深入到他們心中。與此同時，我還積極做好培訓工作，我給全省的分管國際業(yè)務的副行長、國際部總經(jīng)理進行培訓。6月份作為業(yè)務骨干，被總行抽調(diào)參與新的外匯資金交易系統(tǒng)。
第二，結(jié)售匯業(yè)務額連年增長。
在我的帶領(lǐng)下，外匯資金組的結(jié)售業(yè)務實現(xiàn)了幾年連續(xù)增長，在20xx年經(jīng)濟的危機的中其增長幅度依然達到了38.60%。隨著人民幣的六次升息及美聯(lián)儲降息，人民幣升值步伐加快，我們采取了多項措施，順水推舟，企業(yè)和個人的結(jié)匯意愿增強，進一步促進結(jié)售匯業(yè)務發(fā)展，結(jié)售匯業(yè)務累計升值幅度達6%。國際金融市場動蕩，人民幣匯率波動劇烈，給我們的結(jié)售匯平盤工作帶來很大的挑戰(zhàn)。但我們在總行的帶領(lǐng)下，采取多項防御措施，去年無重大風險事件，實現(xiàn)平盤收益人民幣464萬元，同比增長30.34%。20xx年全省結(jié)售匯總量為542474萬美元，同比增長38.60%。結(jié)售匯總量完成全年任務量的101%。2全年的統(tǒng)計情況還沒出來，但從1到9月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看即期結(jié)售匯業(yè)務總量有所下降，但不會影響全年工作大局。
第三，外匯資金運營情況良好。
全省各項外匯存款余額**美元，比上年末減少萬美元；各項外匯貸款余額**美元，比上年末增加**萬美元。我們主要通過系統(tǒng)內(nèi)拆借和運用自營調(diào)期工具來調(diào)劑資金缺口，從而實現(xiàn)了資金運營管理的軟著陸。受人民幣大幅升值預期影響，全行外匯資金頭寸異常緊張。我一方面密切關(guān)注外匯資金頭寸變化，綜合運用系統(tǒng)內(nèi)拆借、自營掉期等資金營運工具，合理規(guī)劃資金，在外匯資金頭寸異常緊張的情況下，保證我行各項匯款資金頭寸充足，匯路暢通；另一方面高度關(guān)注國際經(jīng)濟金融形勢，認真研究國際利率市場走勢，仔細比較各資金營運工具相關(guān)的經(jīng)營成本效益，對各項資金營運工具的期限、幣種進行合理的配置，以求資金營運效益最大化。全年實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)資金往來利息收入為人民幣11190萬元，同比增長44.5%，系統(tǒng)內(nèi)資金往來利息支出為人民幣8631萬元，同比增長24.82%，系統(tǒng)內(nèi)資金往來業(yè)務實現(xiàn)凈收入人民幣2559萬元，同比增長208.69%。
第四，香港分行合作初見成效。
加強境內(nèi)外分行的.合作一直是我行的工作要點，更我們工作組工作的重點。為做好這項工作，我們外匯資金小組積極走出去，我親自負責，并制定的可行的工作計劃，力爭在一定時期內(nèi)實現(xiàn)零的突破。為此，我們選取了***、***、***等幾家境外分支銀行，經(jīng)過協(xié)商最后與香港分行達成合作意向。香港分行是一家很優(yōu)秀的境外分行，已有好家兄弟省行同她建立了良好的合作關(guān)系。**月份開始，我們同香港分行在總行的框架內(nèi)進行談判，談判內(nèi)容涉及***、***、***等方面。經(jīng)過我方不懈的努力，終于達成了《*****》規(guī)定****。目前前期的準備工作已經(jīng)做好，只是還沒有發(fā)生業(yè)務聯(lián)系，預計最晚今年年底或明年初會所突破。
當然，在取得成績的同時，我們還要看到自身的不足。突出的問題是：與信貸部門、公司部門的聯(lián)動協(xié)調(diào)不夠，資金放貸與資金頭寸嚴重脫節(jié)，給資金營運帶來壓力。市場份額小，客戶結(jié)構(gòu)不合理。還有，拆借利率與貸款利率嚴重倒掛，給經(jīng)營行帶來虧損，嚴重挫傷經(jīng)營行辦理外匯業(yè)務的積極性。系統(tǒng)內(nèi)拆借利率偏高，影響到我行在同業(yè)競爭中的競爭力，從而流失很多黃金客戶。我農(nóng)行現(xiàn)有報價在貿(mào)易融資領(lǐng)域，尤其是對重點客戶毫無競爭力可言。我的自身問題就是，在綜合素質(zhì)方面還要提高，還要提高工作中的主動性和能動性。但請大家放心，既然我看到了這些不足，我就會想法設(shè)法加以彌補，相信用不了幾天站在這里的將是一個更加完美和自信的我。
業(yè)務部述職報告14
進xx公司已經(jīng)有一年多了。雖然做的比較辛苦，比較累。但是我覺得生活得比較充實，但更重要的是，我學會了更多的知識，做人的道理。對經(jīng)商之道，生產(chǎn)管理和生產(chǎn)流程也頗有了解�，F(xiàn)我將0x年的工作以及0x年的工作計劃如下：
一、20xx年的工作
1、如何充分合理的利用因特網(wǎng)
首先，作為E時代的人，我們要充分，合理的利用因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)共享資源。于是我每天在因特網(wǎng)中遨游查找寫帳篷產(chǎn)品的資料。了解該產(chǎn)品的發(fā)展行情及趨勢，以及如何利用網(wǎng)絡(luò)這個平臺開發(fā)出新市場。
其次，借助網(wǎng)絡(luò)，主要是通過ALIBABA。我收集了一些同行的有關(guān)資料，以及從帳篷面輔料供應商的資料及單價，為以后的帳篷報價做好準備。
再次，通過網(wǎng)絡(luò)朋友，以及各種貿(mào)易論壇，收集了一些B2B的貿(mào)易網(wǎng)站和一些貿(mào)易常識。例如：出口的一般操作流程，單劇的制作，提單審核以及信用證的操作流程等等。因此要養(yǎng)成每天去逛一些B2B的網(wǎng)站及論壇的.習慣。每天給自己灌些新的知識。
2、開單，整理數(shù)據(jù)
通過將近一年的開單，使我認識了帳篷所需要的一些材料以及工藝要求。熟悉了帳篷的一整套單據(jù)的制作流程。
3、技術(shù)科學習
利用空余的時間在技術(shù)科的幫忙，我和技術(shù)員的相處交流，看著一個個帳篷是如何從制版到成型的過程，在此過程當中，我對制版，排版有了一定的了解。也粗略的知道了整個帳篷的耗料計算過程。
4、走進車間
來到車間，看到了一個帳篷是如何流通，形成一條生產(chǎn)線的。對帳篷的工藝要求，質(zhì)量要求，生產(chǎn)能力也有所了解。
二、展望20xx
1、新年新想法：通過自己的一些努力，我雖然接了一些定單，但是我對自己所接的定單并不滿意。國外的帳篷定單一個也沒有。為什么？我也是老是在反省自己，別人能接到，我為什么不能接到。其實，作為一般的采購商他首先要找廠家，也是和我們一樣去一些知名度高的B2B 網(wǎng)站找供應商比較價格。而一些免費的B2B網(wǎng)站是查不到采購商信息的。因此我們公司也應該需要做一些好的B2B網(wǎng)站的國際會員（例如阿里巴巴或者中國制造）。這樣對于我們業(yè)務員來說，就有一個更好的平臺。其實，這也是我的一個建議而已。但是我也希望我能通過一些免費的資源，做出一兩個客戶來，這樣一來，既可以為企業(yè)節(jié)省成本，又可以充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源共享。
2.20xx年我的主要目標如下：
1、通過網(wǎng)絡(luò)多學習外語，提高口語，以及和對外交談和回復尋盤的技巧；
2、經(jīng)常逛論壇，和各行各界的朋友交流，學習長輩門對外貿(mào)易的經(jīng)驗，拓寬視野。這樣一來，既可以起到公司產(chǎn)品的宣傳，又可以得到一些朋友的幫助；
3、如何把產(chǎn)品價格報得更準確，這一點非常的關(guān)鍵，現(xiàn)在市場的競爭，幾乎成了價格戰(zhàn)，作為采購商，他首先考慮的就是價格因素。所以所報的價格既不能讓自己公司虧本，又要使這價格讓客戶接受，這也是非常難的一項工作。
4、多了解這行業(yè)的動態(tài)，以便“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”；
5、每天回復尋盤，并做好筆錄，以便日后查詢，對于重點客戶進行長期的跟蹤，以便了解客戶的動態(tài)；
6、做好現(xiàn)有客戶跟蹤服務，并做好客戶的反饋工作；
7、充分利用一些免費的B2B網(wǎng)絡(luò)資源，開發(fā)出新客戶，爭取0x年營業(yè)額，再上一個臺階。把企業(yè)做強，做大。
20xx年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲�；仡欉@一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務。讓我對營銷策劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式。
業(yè)務部述職報告15
2年以來，國家加大宏觀調(diào)控力度，在經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生較大變化的新形勢下，市行黨委順應市場變化，提出“大市場、大營銷、大管理”的經(jīng)營理念，進一步完善“扁平化”管理的組織框架，推動我行走持續(xù)健康發(fā)展道路，并取得了良好的工作成效。今天，我們在這里述職就是要交流一年來的工作經(jīng)驗、反思工作中的不足、探索在新的經(jīng)濟環(huán)境下經(jīng)營發(fā)展之新思路、新措施，下面我分四個部分進行2年度的工作述職。
一、一年來的主要工作成效
1、各項貸款維持穩(wěn)定，信貸結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化：至12月末，各項貸款余額為x萬元，較年初增加229x萬元。其中項目貸款x萬元，較年初減少x萬元；流動資金貸款x萬元，較年初減少x萬元；住房開發(fā)貸款x萬元,較年初增加2307x萬元；個人住房貸款x萬元，較年初增加x萬元；個人消費貸款x萬元，較年初增加1563x萬元。
2、各項存款業(yè)務大幅增長：至12月末，對公存款余額x萬元，較年初增加x萬元；同業(yè)存款x萬元，較年初增加x萬元，累計增加x萬元。
3、票據(jù)業(yè)務健康快速發(fā)展，效益明顯。全年票據(jù)直貼億元，同比增加7億元；貼現(xiàn)收入x萬元，同比增加1153x萬元；實現(xiàn)利差x萬元。
4、中間業(yè)務大步發(fā)展：全年實現(xiàn)中間業(yè)務收入x萬元，其中財務顧問費x萬元；保理手續(xù)費收入70x萬元；信息服務業(yè)務收入x萬元；代理個人財險業(yè)務收入x萬元；銀行承兌收入x萬元；代理工資收入x萬元。
5、信貸資產(chǎn)收益迅速提高。全年實現(xiàn)利息收入x萬元，同比多收x萬元，占全行利息收入的%，貸款實收利率%。
二、主要工作思路和措施
(一)樹立大市場、大營銷觀念。在市行黨委的安排部署下公司業(yè)務部與建設(shè)分理處順利合并，成立了真正意義上的專業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍，通過對客戶資源的整合共享，真正為客戶提供“一站式”服務，充分挖掘客戶的最大價值。
(二)巧用各式營銷策略。
1、大企業(yè)采取“降低占比，擇機減少總量，推動信貸資產(chǎn)適度地向上市公司流動”的策略，重點做好低風險短期融資品種及中間業(yè)務營銷，到12月底，實現(xiàn)了融資占比、總量雙下降，收下增加的良好效果。公司融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加x萬元；公司融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加x萬元；安股融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加x萬元
2、充分挖掘前期基礎(chǔ)設(shè)施項目貸款投放的產(chǎn)品延伸價值，繼續(xù)完善好項目的財務顧問，增加中間業(yè)務收入185萬元。對開發(fā)建設(shè)完工的'項目，積極配合政府的招商引資，收回項目貸款。同時積極跟進市場前景看好的房地產(chǎn)開發(fā)項目，培育住房按揭資源，如：萍安大道旁的雅典花園，長興立交橋的塞納名城，秋收起義廣場的金典城等，為客戶提供了一條龍式的套餐服務。
3、營銷培育中小企業(yè)客戶市場，重點做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)營銷，從信貸、結(jié)算衍生產(chǎn)品、中間業(yè)務等進行捆綁式營銷，成效顯著，這塊客戶增加收入1100x萬元。
4、積極營銷優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)市場。針對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)良莠不齊的情況，我部對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)市場進行了細分，確立了“扶優(yōu)限劣、重點營銷”的營銷策略，把開發(fā)資質(zhì)較高、經(jīng)濟實力較為雄厚的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)來扶持，并將一些信譽一般、資金實力較差的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)淘汰出局，淡出單體樓住房開發(fā)市場。住房開發(fā)貸款的發(fā)放取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，有力地支持了我市的城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大，樹立了我行服務社會、支持經(jīng)濟建設(shè)的良好形象。同時也為我行個人住房信貸業(yè)務的后繼發(fā)展儲備了按揭資源，延伸了貸款“營銷鏈條”。
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