經理述職報告范文（推薦）

　　我們眼下的社會，報告的用途越來越大，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編收集整理的經理述職報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

各位領導、各位同事：

　　大家好!

　　我擔當大堂經理工作已經一年了，回憶一年來的工作，感慨頗多。其中一點就是對大堂經理的深刻熟悉。

　　客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們行對公眾效勞的一張名片、是我行營業(yè)網點的形象大使，大堂經理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。

　　由于我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么效勞的人，同時也是能夠在第一時間幫忙客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調，為客戶著想，合理引導客戶辦理業(yè)務。由于我行擔負著醫(yī)保、退療養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務的客戶也不少，這些業(yè)務辦理起來時間也不短，窗口時常會消失排隊現象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫忙他們緩解局部壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。

　　說句實話，我剛開頭在大堂工作，很不適應，覺得大堂經理工作很累、很繁瑣，責任相比照較重大。但是，漸漸的，當我從大堂經理這個角度看時，我開頭明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，供應優(yōu)質效勞。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。而現在我已經能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉變，比方說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經可以用親切的微笑來沉著面對，由于我已經熟識我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟識全部業(yè)務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網上銀行怎樣使用、密碼遺忘如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進展具體的了解并從中總結出一些要點，向客戶講解，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額治理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，信任他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進展良好的溝通，并且情愿在我行辦理業(yè)務，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務學問也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。

　　如今客戶的詢問我根本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。在這段特別時期里我和同事們相互協(xié)作、積極協(xié)作，從細節(jié)入手，仔細、努力做好效勞工作。經過這次奧運效勞的歷練，我感覺自身在為人處事方面經受了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步提升。

　　同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是效勞+細節(jié)+高效率=勝利。排隊等候時間長，必定會擠走局部優(yōu)質客戶，那就從疏導開頭做起，并且瞅準時機，向一些優(yōu)質客戶推舉辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務;對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機。對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務;個人匯款較多的客戶推舉辦理個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了肯定作用。

　　在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，準時聯系有關人員進展檢修和維護。巡察大廳內的衛(wèi)生狀況，保持大堂干凈衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯系企業(yè)會計，進展對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)熟悉到它掌握、防范風險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠依據人員變動狀況，準時對柜員角色、級別進展修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠仔細學習如何使用新對帳系統(tǒng)，并準時聯系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進展更新，同時向使用回單柜的企業(yè)會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式，準時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠準時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行�？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r、以及客戶遇到困難時，我都能準時幫忙他們解決好。

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