[優(yōu)秀]醫(yī)院收費價格自查報告10篇

　　隨著個人素質(zhì)的提升，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，要注意報告在寫作時具有一定的格式。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的醫(yī)院收費價格自查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　醫(yī)院收費價格自查報告 1

　　根據(jù)縣衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，對我院藥品、醫(yī)療服務(wù)價格、一次性醫(yī)用耗材進行了統(tǒng)一的自查工作，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：我院自20xx年以來，嚴格執(zhí)行新的醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，加強醫(yī)療收費管理工作，嚴格按醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)收費，杜絕多收、亂收。對沒有審批的收費項目堅決停收，不分解項目、隨意套用項目和擅自提高價格標(biāo)準(zhǔn)。配備了專職人員，負責(zé)醫(yī)療服務(wù)價格有關(guān)法律法規(guī)、貫徹國家物價政策、落實醫(yī)療服務(wù)價格、并組織實施處理群眾來信來訪、解決因價格問題引起的糾紛。實行醫(yī)療服務(wù)收費責(zé)任制和收費人員掛牌亮證制度。并要求藥房人員、收費員要熟知全院的各科室的服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴格按標(biāo)準(zhǔn)收費。不定期抽查我院收費情況。我院今年平均每人次門診診療費用同比去年上半年有了一定幅度的下降。嚴格實行藥品集中招標(biāo)采購制度，加大藥品管理力度，藥品的實行零差率銷售。

　　我院從完善制度入手，為防止出現(xiàn)藥品購銷中收受回扣形成藥品價格虛高，我院成立藥事委員會，有新、貴、特藥進入，要經(jīng)過藥事委員會論證通過才能進入，嚴格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購購制度，我院全部藥品均為網(wǎng)上招標(biāo)采購，且均為國家基本藥物，使患者能得到通過招標(biāo)采購降低藥品價格減輕患者負擔(dān)。為了更好地接受群眾監(jiān)督，我院購入大屏幕液晶顯示器，將我院的各種收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)在侯診廳公示，者可以通過在公示欄、液晶屏幕查詢到各項醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和200多種常用藥品的價格。此外，我院對就診患者實行清單制，患者的每種藥品收費、項目收費價格均附有明細清單，并在候診大廳設(shè)立醫(yī)療收費投訴信箱、意見簿、公布投訴受理電話，及時處理投訴減少醫(yī)患矛盾，取得了良好效果。充分保障患者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，接受社會監(jiān)督。提高醫(yī)療收費透明度。要切實準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)療收費政策、規(guī)范醫(yī)療收費行為，需要有規(guī)范完整的相關(guān)制度。為此，我院相繼制定了《醫(yī)療收費管理理制度》、《醫(yī)療收費違規(guī)追究辦法》、《醫(yī)療收費投訴處理辦法》、《醫(yī)療收費審核制度》等一系列規(guī)章制度。全院醫(yī)務(wù)人員有章可循、有據(jù)可查，牢固樹立依法收費、按醫(yī)囑收費的.觀念。為構(gòu)建健全和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院始終視醫(yī)療收費無小事。我院廣大職工已把準(zhǔn)確規(guī)范的醫(yī)療收費當(dāng)作必須和自覺執(zhí)行的活動，以讓患者明明白白消費，醫(yī)院清清白白收費，患者滿意，醫(yī)院發(fā)展，共創(chuàng)和諧社會。

　　醫(yī)院收費價格自查報告 2

　　為全面推進衛(wèi)生院內(nèi)部價格管理工作，維護患者的合法權(quán)益，根據(jù)河北省衛(wèi)生計生委辦公室《關(guān)于切實加強醫(yī)療服務(wù)項目價格管理和醫(yī)藥收費工作的通知》及廊坊市衛(wèi)生計生委《關(guān)于切實加強醫(yī)療服務(wù)項目價格管理和醫(yī)藥收費工作的通知》精神，結(jié)合我院實際，開展了價格管理和收費工作自查自糾，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強我院藥品診療項目價格管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，我院成立了藥品診療項目價格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室具體負責(zé)日常工作，確保我院內(nèi)部價格管理工作能夠很好的落實。

　　二、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項目

　　目前我衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)價格收費嚴格按照河北省醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，按規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)項目名稱、內(nèi)涵、價格規(guī)定收取費用，沒有發(fā)現(xiàn)少收費、多收費、重復(fù)收費、分解收費、自立項目收費、自定標(biāo)準(zhǔn)收費、掛靠收費等違規(guī)收費行為，也沒有出現(xiàn)只收費不服務(wù)或少提供服務(wù)等行為或現(xiàn)象。

　　我院按照規(guī)定將主要的醫(yī)療服務(wù)項目名稱、內(nèi)容、價格，以及主要藥品的`名稱、規(guī)格、價格等通過門診大樓一樓候診廳的電子顯示屏滾動播放，方便群眾知曉各種情況。

　　四、嚴格執(zhí)行藥品零差率銷售。

　　我院銷售的藥品嚴格按照河北省基本藥物目錄網(wǎng)上采購和零差率銷售，無價外加價等變相提高加價率行為。

　　五、我院不自制藥品、制劑，不設(shè)血制品醫(yī)療服務(wù)項目，不設(shè)行政事業(yè)性收費。

　　六、嚴格執(zhí)行費用清單制度

　　我院實行住院病人費用每日清單制度，按照統(tǒng)一的《住院病人費用明細清單格式》格式，每日向病人或家屬提供。

　　七、規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部價格管理。

　　我院制訂了收、退費管理制度、價格管理崗位責(zé)任制等內(nèi)容價格管理工作制度，且建立病人投訴處理機制，分別在門診樓一樓候診廳和住院部一樓設(shè)立了投訴意見箱、意見簿和舉報電話，并每個星期查看投訴意見箱、意見簿內(nèi)容，認真受理和接待群眾的來信來訪，做到件件有核實、有處理、有反饋，做到有拆必查，有責(zé)必究，發(fā)現(xiàn)問題能及時整改。

　　醫(yī)院收費價格自查報告 3

　　醫(yī)院是醫(yī)療服務(wù)的重要場所，而收費員是醫(yī)院中不可或缺的一份子，負責(zé)患者的收費事宜。然而，在日常工作中，收費員也會面臨一些挑戰(zhàn)和困難，例如收費流程不規(guī)范、對待患者態(tài)度不夠友好等。因此，本文主要從我作為一名醫(yī)院收費員的角度，來自查和總結(jié)工作中的不足和改進措施。

　　一、自查報告

　　1.收費流程不規(guī)范

　　在醫(yī)院中，不同科室的收費流程會存在差異，而我在處理患者收費時，可能會因受接待人員告知的不夠詳細而出現(xiàn)一些問題，例如漏收費用、收費標(biāo)準(zhǔn)不明確等。因此，我需要逐步優(yōu)化我的收費流程，例如要求接待人員在接待患者時詳細說明相關(guān)收費事項，并建立一些收費指南或流程標(biāo)準(zhǔn)，以保證收費準(zhǔn)確性和認真性。

　　2.對待患者態(tài)度不夠友好

　　在醫(yī)院中，患者的心理狀態(tài)可能較為緊張，因此，我們作為醫(yī)院工作人員一定要盡力讓他們感受到我們的關(guān)心和支持。然而，我在工作中也可能因一些瑣碎問題而顯得不夠耐心和友好，例如高峰期收費壓力大時，我可能會對患者的提問迅速地給出答復(fù)，并沒有領(lǐng)會患者情感需求。因此，我需要更加關(guān)注患者的情感需求，并盡可能多地為他們提供幫助和支持。

　　3.未及時跟進患者費用信息

　　在醫(yī)院中，患者的費用信息具有時效性，而在繁忙的收費壓力下，我有時會因為疏忽而未在第一時間內(nèi)及時跟進患者的費用信息。這可能會導(dǎo)致患者需要多次前來繳費，給患者和自己帶來不必要的麻煩和時間浪費。因此，我需要更加注意患者費用信息的時效性，盡快跟進并妥善處理。

　　二、對策措施

　　1.優(yōu)化收費流程

　　為了優(yōu)化收費流程，我需要與科室領(lǐng)導(dǎo)和其他收費員一起制定一些收費規(guī)范，并在各個科室之間達成統(tǒng)一的`收費標(biāo)準(zhǔn)。同時，我還需要增加個人的知識儲備，例如逐步掌握各科室的收費標(biāo)準(zhǔn)，了解患者的基本信息，以做出更加準(zhǔn)確和合理的收費決策。

　　2.提高服務(wù)態(tài)度

　　我需要盡可能多地了解患者的需求和心理狀況，并采取相應(yīng)的措施來支持患者。例如，在處理患者的疑問和疑慮時，我可以認真傾聽他們的問題，盡可能詳細和清晰地解答，并提供關(guān)心和鼓勵。同時，我也需要不斷提升自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，提高自身的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。

　　3.加強信息管理

　　為了更加精細化地管理患者的費用信息，我需要加強信息管理，在收費過程中盡可能多地記錄患者的個人信息和費用明細，并進行實時匯總和核對。同時，我也需要與其他收費員建立更加緊密的協(xié)作關(guān)系，及時分享和交流費用信息，協(xié)助跟進患者的信息更加精確和及時。

　　三、總結(jié)

　　作為一名醫(yī)院收費員，我意識到自己在工作中存在許多不足之處。通過此次自查總結(jié)，我將繼續(xù)優(yōu)化個人工作流程和服務(wù)態(tài)度，不斷提高自身的工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)。希望在不久的將來，我能成為一名更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院收費員，并為患者的醫(yī)療服務(wù)做出更大的貢獻。

　　醫(yī)院收費價格自查報告 4

　　一、背景介紹

　　我是xx醫(yī)院的收費員，從業(yè)時間已經(jīng)有近五年了。作為醫(yī)院前線的一員，我們收費員是醫(yī)院門診的重要接待人員之一，直接涉及到患者就醫(yī)流程中的費用收取、結(jié)算和報銷問題。因此，我深刻意識到作為收費員必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和技能，不斷提升自己，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、自查的內(nèi)容

　　身為一名醫(yī)院收費員，直接面對患者需要24小時內(nèi)接診，不僅要工作努力、主動，還必須挑戰(zhàn)極強的人際交往能力。本次自我檢查主要是對我作為門診收費員的職業(yè)素養(yǎng)和工作技能進行全方位的自我檢查：

　　1、職業(yè)素養(yǎng)方面：從自身切入，先認識自己的職業(yè)道德和職責(zé)，做好與患者、醫(yī)生、護士等人員接觸，做一個有職業(yè)道德、良心的收費員；

　　2、業(yè)務(wù)水平方面：精通醫(yī)療保險的相關(guān)知識，對各地醫(yī)保政策有相關(guān)了解，精通計算機操作及使用，熟練使用醫(yī)療收費軟件等業(yè)務(wù)工具；

　　3、服務(wù)態(tài)度方面：作為醫(yī)生患者溝通的橋梁，收費員最大的工作就是服務(wù)。所以要有良好的服務(wù)態(tài)度，并注重細節(jié)，精心安排好醫(yī)生和患者的就診。

　　4、溝通能力方面：收費員要學(xué)會與醫(yī)生、護士、患者等的溝通技巧，溝通合作，處理好患者的問題和疑慮。與患者溝通時要發(fā)現(xiàn)疑難問題并與醫(yī)生、護士一起解答。

　　三、自查結(jié)果

　　在對自己進行全面的自我檢查后，我發(fā)現(xiàn)我還有以下幾個需要加強和改進的方面：

　　1、職業(yè)素養(yǎng)方面：作為醫(yī)院收費員，需要自我進一步加強業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，仔細學(xué)習(xí)各地醫(yī)療保險政策情況，增強自己的知識儲備。

　　2、業(yè)務(wù)水平方面：收費員的主要工作是填寫和打印門診病歷，收費單據(jù)、發(fā)票等，訂單的準(zhǔn)確、迅速和清楚的填寫對門診增加了效率，需要更加鍛煉自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的處理流程。

　　3、服務(wù)態(tài)度方面：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)院的形象，需要更加注重細節(jié)，秉持著服從患者的態(tài)度，要多一些耐心、貼心和理解，耐得住寂寞、逆境和壓力，盡心盡力為患者服務(wù)。

　　4、溝通能力方面：溝通技巧是一個人職場上必備的硬基本功，嫻熟的溝通技巧可以讓人在執(zhí)行指令時得心應(yīng)手、在處理復(fù)雜情況時游刃有余。要加強溝通技能的訓(xùn)練，讓自己成為醫(yī)患溝通的.高手。

　　四、改進方案

　　根據(jù)自我檢查的結(jié)果，我總結(jié)了以下的改進方案：

　　1、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：多了解醫(yī)療保險和相關(guān)政策，以提高自己的專業(yè)水平，優(yōu)化自己的服務(wù)流程及操作方式，提高自己的工作效率。

　　2、提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)服務(wù)價值：在服務(wù)中注重細節(jié)，耐心回答患者的疑問，耐得住寂寞逆境和壓力，提高服務(wù)能力和客戶滿意度。

　　3、互相學(xué)習(xí)，提升團隊實力：收費員和醫(yī)生、護士等各方面合作互相學(xué)習(xí)配合，提升團隊整體實力，為患者創(chuàng)造更好的醫(yī)療環(huán)境和體驗。

　　4、提高溝通技巧，成為高手：加強溝通技能的訓(xùn)練，提高自己在醫(yī)患溝通、協(xié)調(diào)工作時的溝通能力，為門診的工作高效運作和提供更優(yōu)智質(zhì)的服務(wù)。

　　五、總結(jié)

　　自我檢查是對自己職業(yè)素養(yǎng)和工作技能的檢驗，從中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，在反思之后，再通過提出具體的改進方案，改善缺點，提升自己的實力。今后，我將不斷提升自己的服務(wù)能力，更好地為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為患者提供更好的專業(yè)服務(wù)，做一名具有優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)和技能的收費員。

　　醫(yī)院收費價格自查報告 5

　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到較大的提升。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝! 作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不但代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

　　一、收費工作

　　在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立不錯的窗口形象。同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能提升，才能把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，例如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

　　二、醫(yī)保方面的工作

　　我院從xx年xx月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝xx與xx的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不但僅是簡單的掌握知識，還要利用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

　　三、HIS系統(tǒng)更換時的工作

　　醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在20xx年xx月底到xx月初更換了新的HIS系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的`診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作。認真的向HIS系統(tǒng)研發(fā)人員和xx學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不但認真加強對我們的培訓(xùn)，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提升自己的工作水平。

　　從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提升了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。

　　四、20xx年的工作計劃

　　xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：

　　1、進一步提升服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。

　　2、認真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準(zhǔn)備工作。

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊。加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用目前院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

　　最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

　　醫(yī)院收費價格自查報告 6

　　根據(jù)《有關(guān)深入開展亂收費、亂罰款、亂攤派問題專項整治工作的通知》（榕開馬紀(jì)〔20xx〕48號）文件要求，我局結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，組織有關(guān)人員深入開展亂收費、亂罰款、亂攤派問題專項整治工作，堅決糾正和查處發(fā)生在群眾身邊的不正之風(fēng)，現(xiàn)將有關(guān)工作落實情況自查報告如下：

　　一．領(lǐng)導(dǎo)重視，認真自查

　　局領(lǐng)導(dǎo)重視此次亂收費、亂罰款、亂攤派問題專項整治工作，對整治工作進行了認真部署并層層落實。經(jīng)過認真梳理，目前，我局共有行政審批項目42項，其中:行政許可34項，非行政許可1項，公共服務(wù)7項；行政確認9項，行政處罰項目516項，行政強制30項，行政征收4項，行政裁決1項，行政監(jiān)督檢查47項。20xx年XX月以來，共行使行政收費項目8項共437次，行使行政處罰項目12項共77次，目前尚未發(fā)現(xiàn)超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍、超期限收費罰款行為及違法規(guī)定強行向服務(wù)對象搞集資捐助、攤派費用等問題。

　　二．及時公開，加強督查

　　我局積極推進行政審批制度改革，按照“業(yè)務(wù)公開、過程受控、全程在案、永久追溯”的.要求，積極推動權(quán)力運行網(wǎng)上公開工作，并推行權(quán)力清單制度，依法公開權(quán)力運行流程。XX月27日，我局將本次自查情況在局政務(wù)公開欄公開，接受群眾監(jiān)督。目前我局行政職權(quán)已在馬尾區(qū)政府網(wǎng)上向社會公開，并于近期將新編版的行政職權(quán)在網(wǎng)上公開。我局將根據(jù)榕馬開紀(jì)〔20xx〕48號文件精神繼續(xù)組織人員對亂收費、亂罰款、亂攤派問題進行跟蹤督查，保證發(fā)現(xiàn)一起、糾正一起。同時建立健全長效機制，保證專項整治工作責(zé)任不脫、力度不減，取得實效。

　　醫(yī)院收費價格自查報告 7

　　為進一步規(guī)范我院醫(yī)療收費行為，加強醫(yī)院收費管理，保障患者合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)文件要求，我院對收費價格進行了全面自查�，F(xiàn)將自查情況報告如下：

　　一、自查組織與實施

　　成立自查小組

　　醫(yī)院成立了以財務(wù)科牽頭，物價管理部門、醫(yī)務(wù)科、護理部等相關(guān)科室人員組成的收費價格自查小組。明確了各成員的職責(zé)，確保自查工作全面、深入、有序地開展。

　　自查范圍與內(nèi)容

　　本次自查涵蓋了醫(yī)院所有醫(yī)療服務(wù)項目、藥品、醫(yī)用耗材的收費情況。主要檢查內(nèi)容包括：收費項目是否按照規(guī)定的價格政策執(zhí)行，有無自立項目收費、分解項目收費、重復(fù)收費、超標(biāo)準(zhǔn)收費等違規(guī)行為；藥品和醫(yī)用耗材的加價率是否符合規(guī)定；價格公示是否規(guī)范、完整；醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整是否及時執(zhí)行等。

　　二、自查結(jié)果

　�。ㄒ唬┦召M項目執(zhí)行情況

　　醫(yī)療服務(wù)項目收費

　　通過對近x個月的醫(yī)療收費清單進行隨機抽查，發(fā)現(xiàn)大部分醫(yī)療服務(wù)項目收費是規(guī)范的。但在檢查中也發(fā)現(xiàn)了個別問題，如在 [具體項目名稱] 的收費中，存在x例因醫(yī)護人員對收費標(biāo)準(zhǔn)理解偏差，導(dǎo)致多收取了 [具體金額] 的情況。此外，在 [另一項目] 的收費上，有x次因系統(tǒng)更新不及時，出現(xiàn)了收費價格未按照最新政策調(diào)整的問題。

　　藥品收費

　　醫(yī)院嚴格執(zhí)行藥品零差率銷售政策，對基本藥物和醫(yī)保目錄內(nèi)藥品均按進價銷售。經(jīng)檢查，藥品收費環(huán)節(jié)未發(fā)現(xiàn)違規(guī)加價問題。但在藥品價格調(diào)整過程中，存在信息傳遞不及時的情況，導(dǎo)致藥房工作人員在 [具體藥品名稱] 價格調(diào)整初期，有x次仍按原價收費，涉及金額 [具體金額]，發(fā)現(xiàn)問題后及時進行了整改。

　　醫(yī)用耗材收費

　　醫(yī)用耗材收費基本符合規(guī)定，加價率均控制在政策允許范圍內(nèi)。但在高值醫(yī)用耗材的管理上，發(fā)現(xiàn)存在個別耗材使用記錄與收費記錄不完全匹配的情況，經(jīng)過深入調(diào)查，是由于信息錄入人員操作失誤所致，涉及x例，金額總計 [具體金額]。

　�。ǘ�）價格公示情況

　　在醫(yī)院門診大廳、住院部大廳等顯著位置設(shè)置了電子顯示屏和公示欄，對常用醫(yī)療服務(wù)項目、藥品和醫(yī)用耗材的價格進行了公示。公示內(nèi)容包括項目名稱、計價單位、價格等信息。但檢查發(fā)現(xiàn)，部分公示內(nèi)容存在更新不及時的問題，如個別新開展的醫(yī)療服務(wù)項目價格在批準(zhǔn)后x天內(nèi)未及時更新公示，影響了患者的知情權(quán)。

　　各科室在病房內(nèi)也張貼了本科室常用醫(yī)療服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，但存在個別科室張貼內(nèi)容不完整、字跡模糊等情況，給患者查詢帶來了一定的不便。

　　（三）收費管理與監(jiān)督情況

　　醫(yī)院建立了收費管理制度，明確了物價管理部門的職責(zé)，要求對收費項目進行定期檢查和不定期抽查。但在實際執(zhí)行過程中，檢查頻率有待提高，對收費環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度還需進一步加強。

　　在投訴處理方面，醫(yī)院設(shè)置了專門的投訴電話和意見箱，但在對患者關(guān)于收費問題的投訴處理中，存在處理流程不夠簡化、處理結(jié)果反饋不及時的情況，導(dǎo)致患者滿意度受到一定影響。

　　三、整改措施

　　針對收費項目執(zhí)行問題的整改

　　加強對醫(yī)護人員和收費人員的物價政策培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)醫(yī)療服務(wù)價格政策、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識，確保每一位工作人員都能準(zhǔn)確理解和執(zhí)行收費規(guī)定。對于因理解偏差導(dǎo)致的多收費問題，責(zé)令相關(guān)科室立即退還多收費用，并對責(zé)任人進行批評教育。

　　完善醫(yī)院信息系統(tǒng)與物價管理系統(tǒng)的對接，確保醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整信息能夠及時、準(zhǔn)確地在系統(tǒng)中更新。同時，加強對系統(tǒng)更新情況的監(jiān)控，在價格調(diào)整期間安排專人負責(zé)核對，避免因系統(tǒng)問題導(dǎo)致的收費錯誤。

　　加強對醫(yī)用耗材使用和收費的管理，完善耗材使用登記制度，要求醫(yī)護人員在使用高值醫(yī)用耗材時必須詳細記錄患者信息、耗材名稱、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容，并與收費記錄一一對應(yīng)。定期對耗材使用和收費情況進行核對，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

　　針對價格公示問題的'整改

　　建立價格公示內(nèi)容更新的長效機制，明確專人負責(zé)價格公示信息的維護和更新。要求在醫(yī)療服務(wù)項目價格、藥品價格、醫(yī)用耗材價格發(fā)生變化后的 [規(guī)定時間] 內(nèi)完成公示內(nèi)容的更新。同時，加強對公示設(shè)施的檢查和維護，確保電子顯示屏和公示欄正常運行。

　　對各科室病房內(nèi)的價格公示內(nèi)容進行全面檢查和更新，統(tǒng)一公示格式，確保內(nèi)容完整、清晰。定期對科室價格公示情況進行檢查，將其納入科室績效考核內(nèi)容，督促科室做好價格公示工作。

　　針對收費管理與監(jiān)督問題的整改

　　增加收費檢查的頻率，物價管理部門每月至少進行一次全面的收費檢查，同時不定期進行抽查。建立收費檢查臺賬，詳細記錄每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題、整改情況等信息，對反復(fù)出現(xiàn)問題的科室和個人進行嚴肅處理。

　　優(yōu)化患者收費投訴處理流程，簡化手續(xù)，明確規(guī)定在接到投訴后 [具體時長] 內(nèi)與患者取得聯(lián)系，了解情況，并在 [規(guī)定處理時長] 內(nèi)完成調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時反饋給患者。定期對投訴處理情況進行總結(jié)分析，針對常見問題制定相應(yīng)的預(yù)防措施，提高患者滿意度。

　　四、下一步工作計劃

　　持續(xù)加強物價政策宣傳和培訓(xùn)工作，不僅針對醫(yī)護人員和收費人員，還要面向全院職工，提高全院職工的物價意識和規(guī)范收費的自覺性。

　　進一步完善收費管理制度，結(jié)合自查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改措施，對現(xiàn)有制度進行修訂和補充，使收費管理工作更加規(guī)范化、制度化。

　　定期對整改后的收費情況進行 “回頭看”，確保整改措施落實到位，杜絕類似問題再次發(fā)生。同時，關(guān)注國家和地方物價政策的變化，及時調(diào)整醫(yī)院收費管理工作，保障醫(yī)院收費工作的合法性、合理性和規(guī)范性。

　　通過此次收費價格自查，我院深刻認識到在收費管理方面存在的問題和不足。我們將以此次自查為契機，切實加強整改，進一步規(guī)范收費行為，為患者提供更加透明、合理的醫(yī)療收費服務(wù)。

　　醫(yī)院收費價格自查報告 8

　　為積極響應(yīng)衛(wèi)生健康委員會及相關(guān)部門關(guān)于醫(yī)療服務(wù)價格自查的通知要求，我院高度重視，迅速行動，組織相關(guān)科室對醫(yī)院收費價格進行了全面、細致的自查�，F(xiàn)將自查情況匯報如下：

　　一、自查工作組織情況

　　成立自查領(lǐng)導(dǎo)小組：由院領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，成立由財務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護理部、藥劑科等多部門組成的自查領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，確保自查工作有序進行。

　　學(xué)習(xí)文件精神：組織全院職工認真學(xué)習(xí)《醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部價格行為管理規(guī)定》及相關(guān)文件，提高全院職工對醫(yī)療服務(wù)價格重要性的'認識。

　　制定自查方案：結(jié)合我院實際情況，制定詳細的自查方案，明確自查范圍、自查內(nèi)容、自查方法和時間安排。

　　二、自查內(nèi)容

　　價格管理體系設(shè)立情況：我院已按照《醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部價格行為管理規(guī)定》設(shè)立了價格管理委員會及內(nèi)部價格管理部門，并配備了兼職醫(yī)療服務(wù)價格工作人員。

　　價格管理制度建立及落實情況：我院已建立了包括醫(yī)療服務(wù)成本測算和成本控制管理制度、價格調(diào)價管理制度、新增醫(yī)療服務(wù)價格項目管理制度、價格公示制度、費用清單制度、價格自查制度、價格投訴管理制度、價格管理獎懲制度、價格管理信息化制度、價格政策文件檔案管理制度等在內(nèi)的10項醫(yī)療服務(wù)價格管理制度，并嚴格執(zhí)行。

　　標(biāo)準(zhǔn)收費執(zhí)行情況：我院所有收費均按照醫(yī)保系統(tǒng)規(guī)定的收費項目及價格嚴格執(zhí)行，無自立項目收費、提高標(biāo)準(zhǔn)收費、分解項目收費、擴大范圍收費等行為。

　　藥械規(guī)范管理情況：我院嚴格按照藥品耗材進銷存相關(guān)制度進行采購和管理，所有耗材均是根據(jù)臨床報送需求后按正規(guī)程序采購，無設(shè)備使用不規(guī)范、醫(yī)療記錄不規(guī)范的情況發(fā)生。

　　價格公示情況：我院已在院內(nèi)醒目位置對常用醫(yī)療服務(wù)項目、藥品、耗材的價格進行公示，價格發(fā)生變動時，及時調(diào)整公示內(nèi)容，并在顯著位置公布價格咨詢、投訴電話。

　　三、自查結(jié)果

　　價格管理體系完善：我院價格管理體系健全，價格管理部門職責(zé)明確，工作人員配備到位。

　　價格管理制度執(zhí)行到位：我院各項價格管理制度得到有效執(zhí)行，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費行為。

　　標(biāo)準(zhǔn)收費嚴格執(zhí)行：我院所有收費均按照醫(yī)保系統(tǒng)規(guī)定的收費項目及價格嚴格執(zhí)行，未發(fā)現(xiàn)自立項目收費、提高標(biāo)準(zhǔn)收費、分解項目收費、擴大范圍收費等行為。

　　藥械規(guī)范管理：我院藥品耗材采購和管理規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不規(guī)范、醫(yī)療記錄不規(guī)范的情況。

　　價格公示透明：我院價格公示制度執(zhí)行良好，價格信息透明，患者權(quán)益得到保障。

　　四、存在問題及整改措施

　　存在問題：在自查過程中，發(fā)現(xiàn)個別科室存在價格公示不夠醒目、價格咨詢和投訴渠道不夠暢通等問題。

　　整改措施：針對上述問題，我院將采取以下措施進行整改：一是加強價格公示的醒目程度，確�；颊吣軌蚯逦�看到價格信息；二是暢通價格咨詢和投訴渠道，設(shè)立專門的咨詢和投訴窗口，及時回應(yīng)患者關(guān)切。

　　五、總結(jié)與展望

　　本次自查工作不僅是對我院收費價格的一次全面梳理和檢查，更是對我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的一次提升和保障。我院將以此次自查為契機，進一步加強價格管理，完善價格公示制度，提高價格透明度，切實維護患者權(quán)益。同時，我院也將持續(xù)加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

　　醫(yī)院收費價格自查報告 9

　　為積極響應(yīng)衛(wèi)生健康委員會及相關(guān)部門關(guān)于醫(yī)療服務(wù)收費自查工作的要求，我院高度重視，組織成立了由院領(lǐng)導(dǎo)掛帥的自查自糾領(lǐng)導(dǎo)小組，對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)收費情況進行了全面、細致的自查�，F(xiàn)將自查情況匯報如下：

　　一、自查目的

　　本次自查旨在進一步規(guī)范醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)收費行為，確保所有收費項目合法合規(guī)，切實維護患者權(quán)益，減輕患者就醫(yī)負擔(dān)，提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量和社會形象。

　　二、自查內(nèi)容與方法

　　價格管理體系設(shè)立情況：

　　我院已按照《醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部價格行為管理規(guī)定》設(shè)立了價格管理委員會及內(nèi)部價格管理部門，配備兼職醫(yī)療服務(wù)價格工作人員，負責(zé)全院價格管理工作。

　　價格管理制度建立及落實情況：

　　我院已建立并落實了一系列醫(yī)療服務(wù)價格管理制度，包括醫(yī)療服務(wù)成本測算和成本控制管理制度、價格調(diào)價管理制度、新增醫(yī)療服務(wù)價格項目管理制度、價格公示制度、費用清單制度、價格自查制度、價格投訴管理制度等。

　　藥品及耗材規(guī)范管理情況：

　　我院嚴格按照藥品耗材進銷存相關(guān)制度進行采購和管理，所有耗材均根據(jù)臨床需求按正規(guī)程序采購，無設(shè)備使用不規(guī)范、醫(yī)療記錄不規(guī)范的情況發(fā)生。

　　價格公示情況：

　　我院已在院內(nèi)醒目位置對常用醫(yī)療服務(wù)項目、藥品、耗材的價格進行了公示，并在價格發(fā)生變動時及時調(diào)整公示內(nèi)容。同時，在顯著位置公布了價格咨詢、投訴電話，方便患者查詢和監(jiān)督。

　　收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況：

　　我院所有收費均按照醫(yī)保系統(tǒng)規(guī)定的收費項目及價格嚴格執(zhí)行，無自立項目收費、提高標(biāo)準(zhǔn)收費、分解項目收費、擴大范圍收費等違規(guī)收費行為。

　　三、自查結(jié)果

　　價格管理體系完善：我院價格管理體系健全，價格管理部門職責(zé)明確，工作人員配備到位，能夠確保價格管理工作的.順利開展。

　　價格管理制度落實有效：各項價格管理制度得到有效落實，價格調(diào)整、新增項目審批等流程規(guī)范，價格公示、費用清單等制度執(zhí)行到位，患者權(quán)益得到充分保障。

　　藥品及耗材管理規(guī)范：藥品及耗材采購、管理、使用等環(huán)節(jié)均符合規(guī)定，無違規(guī)采購、使用等行為發(fā)生。

　　價格公示透明：價格公示內(nèi)容全面、準(zhǔn)確，更新及時，患者能夠方便、快捷地獲取價格信息。

　　收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行嚴格：所有收費均嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費行為。

　　四、存在問題及改進措施

　　問題：少數(shù)患者反映查詢價格過程繁瑣，需通過收費室進行查詢。

　　改進措施：設(shè)立查詢服務(wù)臺，完善查詢制度，提高查詢效率，方便患者查詢價格信息。

　　問題：個別科室存在對價格政策理解不夠深入的情況。

　　改進措施：加強對科室人員的價格政策培訓(xùn)，提高其對價格政策的理解和執(zhí)行力。

　　五、總結(jié)與展望

　　本次自查工作取得了顯著成效，進一步規(guī)范了我院醫(yī)療服務(wù)收費行為。未來，我院將繼續(xù)加強價格管理工作，完善價格管理體系，提高價格管理效率，切實維護患者權(quán)益。同時，加強與上級部門的溝通協(xié)調(diào)，及時反映和解決價格管理中的問題，推動我院醫(yī)療服務(wù)收費工作健康、有序、規(guī)范運行。

　　醫(yī)院收費價格自查報告 10

　　根據(jù)衛(wèi)生健康委員會及相關(guān)部門關(guān)于醫(yī)療服務(wù)價格自查的通知要求，我院高度重視，組織相關(guān)科室對醫(yī)院的收費價格進行了全面自查。本報告旨在總結(jié)自查工作，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施，以確保醫(yī)院收費價格的合規(guī)性和透明度。

　　一、自查工作組織

　　成立自查小組：由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，財務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護理部等相關(guān)科室負責(zé)人組成自查小組，負責(zé)全面開展自查工作。

　　制定自查計劃：明確自查的范圍、內(nèi)容、方法和時間安排，確保自查工作的有序進行。

　　二、自查內(nèi)容

　　價格管理體系設(shè)立情況：

　　我院已按照《醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部價格行為管理規(guī)定》設(shè)立了價格管理委員會及內(nèi)部價格管理部門。

　　由于人員有限，配備兼職醫(yī)療服務(wù)價格工作人員，無專職人員。

　　價格管理制度建立及落實情況：

　　我院已建立并落實包括醫(yī)療服務(wù)成本測算和成本控制管理制度、價格調(diào)價管理制度、新增醫(yī)療服務(wù)價格項目管理制度、價格公示制度、費用清單制度、價格自查制度、價格投訴管理制度、價格管理獎懲制度、價格管理信息化制度、價格政策文件檔案管理制度等在內(nèi)的10項醫(yī)療服務(wù)價格管理制度。

　　所有收費均按照醫(yī)保系統(tǒng)規(guī)定的收費項目及價格嚴格執(zhí)行，無自立項目收費、提高標(biāo)準(zhǔn)收費、分解項目收費、擴大范圍收費等行為。

　　藥械規(guī)范管理情況：

　　我院嚴格按照藥品耗材進銷存相關(guān)制度進行采購和管理。

　　已建立醫(yī)療設(shè)備管理及使用制度，無設(shè)備使用不規(guī)范、醫(yī)療記錄不規(guī)范的情況發(fā)生。

　　價格公示情況：

　　我院已在院內(nèi)醒目位置對常用醫(yī)療服務(wù)項目、藥品、耗材的價格進行公示。

　　價格發(fā)生變動時，及時調(diào)整公示內(nèi)容，并在顯著位置公布價格咨詢、投訴電話。

　　醫(yī)療服務(wù)收費情況：

　　對藥品、醫(yī)用材料價格、批零差率、住院費用、日均住院費用、大額住院費用等進行監(jiān)控。

　　未發(fā)現(xiàn)強制收費、指定服務(wù)收費、亂設(shè)項目收費、只收費不服務(wù)、吃拿卡要報等違規(guī)收費行為。

　　三、自查發(fā)現(xiàn)的問題

　　價格公示不夠醒目：雖然已進行價格公示，但部分位置不夠顯眼，可能導(dǎo)致患者查詢不便。

　　價格咨詢和投訴渠道不夠暢通：患者反映價格咨詢和投訴流程較為繁瑣，需要進一步優(yōu)化。

　　四、改進措施

　　加強價格公示：在更醒目的位置設(shè)置價格公示牌，確保患者能夠方便快捷地查詢到醫(yī)療服務(wù)項目和藥品的價格。

　　優(yōu)化價格咨詢和投訴渠道：設(shè)立專門的價格咨詢和投訴窗口，簡化流程，提高響應(yīng)速度，確�；颊叩膯栴}能夠得到及時解決。

　　加強內(nèi)部管理：定期對臨床科室、重點環(huán)節(jié)的收費與劃價進行監(jiān)督、檢查，確保收費價格的`合規(guī)性和透明度。

　　五、總結(jié)

　　通過本次自查工作，我院進一步規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)收費價格的管理，提高了收費的透明度和合規(guī)性。針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們將采取切實有效的措施進行整改，以確�；颊叩暮戏�權(quán)益得到保障。同時，我們將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，建立健全長效工作機制，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。

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