商場管理人員工作計劃

　　日子如同白駒過隙，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編整理的商場管理人員工作計劃，希望能夠幫助到大家。

商場管理人員工作計劃1

　　一、熟悉工作環(huán)境

　　1、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調部門;

　　2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

　　3、 熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態(tài)。

　　二、發(fā)現當前工作中的問題

　　1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

　　2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

　　3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

　　三、解決當前工作中的問題

　　1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協(xié)調解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題;

　　2、對本樓層的`員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

　　3、與各專柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問題。

　　商場工作計劃

　　1、XX年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約XX年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提高2---3個百分點，初步預計增加年租金15萬余元，調整人員工資3萬余元。

　　2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為XX年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給XX年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為XX年的工作的良好開端。

　　3、5月份，我商場將全面調整女裝的經營布局及品牌結構。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結構為原則進行升級改造。目前根據商場的經營面積，初步擬定借鑒國商的經營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證XX年的升級改造的順利完成。

　　4、在經營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經營規(guī)模，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。

商場管理人員工作計劃2

　　根據xx年度工作情況，結合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢;現制定出客服部xx年度工作計劃，內容如下：

　　一、發(fā)票方面

　　針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質方案。

　　二、會員方面

　　1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數。

　　2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。

　　三、客訴方面

　　1、根據xx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務質量和服務技巧。

　　2、開展顧客滿意度調查。通過電話回訪等方式展開調查，對發(fā)現的問題作出相應整改。

　　3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。

　　四、接待方面

　　1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的`協(xié)調處理。

　　2、團體參觀接待。相關人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關信息，各區(qū)域產品信息，業(yè)務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

　　五、員工培訓方面

　　為不斷提高客服人員素質，制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。

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