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            售后服務(wù)工作個人總結(jié)

            時間:2024-04-30 08:01:16 個人總結(jié) 我要投稿

            售后服務(wù)工作個人總結(jié)

              總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編為大家整理的售后服務(wù)工作個人總結(jié),希望能夠幫助到大家。

            售后服務(wù)工作個人總結(jié)

              售后服務(wù)工作個人總結(jié) 篇1

              20xx年公司成立售后效勞部,使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀,客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成績,首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫忙;其次,要感謝各位同事的大力支持;最終,要感謝售后效勞部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后效勞部的負責(zé)人,現(xiàn)將售后效勞部工作總結(jié)如下:

              一、努力做好各項工作

              作為售后效勞部,主要負責(zé)公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后效勞部,仔細解決每一例客戶報修,仔細安裝調(diào)試每一臺設(shè)備,仔細給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,仔細解答每一位客戶遇到的問題,仔細給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后效勞部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項客戶效勞工作,不斷提高客戶對公司的滿足度和忠誠度。

              二、干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提高自身工作力量

              售后效勞部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負責(zé)的本職工作,同時干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提升自己的工作力量和工作效率。江偉主要負責(zé)江西的售后效勞,把江西的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿足度;同時,其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;湯自欣主要負責(zé)江蘇等地的售后工作,作為來公司不長的新員工,他在20xx年里成長的很快,悄悄的做好安排每項工作,并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),提高自己解決問題的力量;趙亮作為公司聘請的.淮安駐點人員,到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間,承受力量強,擅長干中總結(jié),不斷提高自身技能,把淮安的售后工作做的讓客戶滿足。

              三、缺乏之處

              售后效勞部由于人員缺乏,造成有些維護,不準(zhǔn)時造成客戶埋怨;售后人員缺少定期培訓(xùn),不能準(zhǔn)時對公司的新技術(shù),新方法,新產(chǎn)品準(zhǔn)時了解;售后人員之間閱歷溝通太少,不能準(zhǔn)時共享各自的工作閱歷和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有準(zhǔn)時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不準(zhǔn)時不完善。

              四、改良措施

              1.售后效勞工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線,但是售后效勞,是打算這個生命線是否存亡的重要因素。

              2.要增加公司售后效勞部的人員編制;售后部需要一位文員,負責(zé)售后效勞電話應(yīng)答及記錄,要做到在上班時間內(nèi),全部的打進來售后電話都有人應(yīng)答,并作具體的記錄;售后文員要定期對客戶進展電話回訪,準(zhǔn)時了解客戶的設(shè)備使用狀況和對產(chǎn)品的建議并作具體記錄,售后文員要對返回售后維護單進展登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省,要固定一位售后維護人員長期負責(zé)該省的客戶效勞工作,像江西、江蘇、湖北、安徽等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,準(zhǔn)時把售后文員登記報修,電話了解狀況,并安排相應(yīng)的責(zé)任人準(zhǔn)時去維護,該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備準(zhǔn)時維護發(fā)回。

              3.定期組織售后人員培訓(xùn),準(zhǔn)時把握新技術(shù),新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及閱歷交

              售后服務(wù)工作個人總結(jié) 篇2

              20xx年馬上就要結(jié)束,新的一年即將到來,在這辭舊迎新之際,非常有必要對這一年來的工作進行總結(jié)和思考,以弘揚優(yōu)點,彌補不足,為做好下一步工作而努力。今年主要做了一些事務(wù)性工作,也進行了一些流程梳理,具體主要工作如下:

              一、掌握公司生產(chǎn)情況。每天對整機分廠、葉片分廠進行現(xiàn)場進度跟蹤,時時深入了解分析生產(chǎn)情況。定期不定期到現(xiàn)場跟蹤模具生產(chǎn),了解模具生產(chǎn)中的各種問題。

            二、生產(chǎn)跟蹤和問題協(xié)調(diào)。

              1、跟蹤生產(chǎn)原材料及零部件到貨情況,是否按照計劃到貨,協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購到貨、庫存之間的問題。

              2、由于模具中心離公司較遠,普遍關(guān)注性不強,上半年用大量時間、精力進行生產(chǎn)跟蹤和問題的協(xié)調(diào)。全程跟蹤、溝通、反饋42米葉片項目的陽模生產(chǎn)、陰模制造、陰模安裝、葉片下線、樣片試驗、跟蹤協(xié)調(diào)葉片規(guī)模生產(chǎn)、模具調(diào)配等中出現(xiàn)的各種問題。規(guī)定模具生產(chǎn)情況月報制度,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求制定模具生產(chǎn)任務(wù)書。

              3、編制部分整機樣機的安裝計劃

              4、協(xié)調(diào)子公司間物資發(fā)運和匯總。

              三、進一步開展售后服務(wù)工作。

              1、規(guī)范風(fēng)場問題處理流程。針對包括風(fēng)場客戶問題和調(diào)試所、子公司、總部公司相關(guān)部門反應(yīng)問題在內(nèi)的顧客反饋渠道不統(tǒng)一的問題,通過請示領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一歸口到總部安全生產(chǎn)計劃部安排。

              分別針對派人去現(xiàn)場處理、返廠產(chǎn)品的處理、外購零部件的維修和更換、其他子公司產(chǎn)品來廠維修和產(chǎn)品返廠由其他單位進行維修等五種情況,梳理與總部如何接口,子公司內(nèi)如何處理實施的`流程,豐富《售后服務(wù)控制程序》,為子公司與總公司、兄弟公司、顧客之間的售后有關(guān)的工作提供依據(jù)。在實際工作中,逐步規(guī)范處理問題流程和依據(jù),規(guī)范各種報表格式,為子公司內(nèi)部各部門有關(guān)售后服務(wù)方面的工作分工和工作方式提供依據(jù)。此項工作還在進行當(dāng)中。

              根據(jù)總部總部要求,對返修、維修產(chǎn)品聯(lián)合分廠進行報價。正在編制產(chǎn)品售后報價及收款作業(yè)指導(dǎo)書草案,規(guī)范售后報價流程和部門分工,提供詳盡的作業(yè)方法及需要的表格等。改進《風(fēng)場人員顧客滿意度調(diào)查表》,明確表單的使用方式。

              對顧客反映問題、出差時間、人員、處理結(jié)果等進行登記。并全程跟蹤各類風(fēng)場問題處理進度,出現(xiàn)問題及時進行溝通解決或上報。下一步準(zhǔn)備整理風(fēng)場反映問題,對統(tǒng)一風(fēng)場、同類風(fēng)場問題分類匯總并進行分析。由于風(fēng)場多,問題多種多樣,此項工作以成為現(xiàn)階段日常的主要工作。

              四、參與ERP的試運行。上半年,為ERP編程人員提供相應(yīng)的信息反饋,溝通ERP工作中有關(guān)的部門和人員,商討ERP實際操作細節(jié),提出多項合理化建議,并被采納。日常MPS的系統(tǒng)錄入、查看及跟蹤,MRP計算及JOB的下發(fā)及更改。根據(jù)庫房實際出庫情況,按商定的規(guī)則進行JOB輸入和修改。因系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)問題和反應(yīng)速度慢的原因影響錄入效率。

              五、對標(biāo)管理工作。按總部計劃發(fā)展部和總部安全生產(chǎn)計劃部要求,發(fā)布正式文件,成立子公司對標(biāo)小組,開展日常的對標(biāo)工作。每月按要求填寫對標(biāo)管理月報,組織分廠有關(guān)管理、技術(shù)人員按照對標(biāo)指標(biāo)對整機生產(chǎn)、葉片生產(chǎn)相關(guān)指標(biāo)進行分析、計算、匯總。按照要求,對上一月對標(biāo)指標(biāo)進行分析,制定整改措施。進行對標(biāo)指標(biāo)分解工作,把每一指標(biāo)按照要求進行分解,并根據(jù)意見進行改進。

              年中,針對連云港公司突飛猛進的生產(chǎn)情況,主動與連云港對標(biāo),收集了很多有參考價值的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

              六、生產(chǎn)能力評估工作。制定詳實、操作性強的生產(chǎn)能力評估工作計劃,并嚴格根據(jù)計劃時間分階段圓滿完成評估工作。對各生產(chǎn)有關(guān)部門進行調(diào)研、討論、分析,收集材料撰寫20xx年上半年生產(chǎn)能力報告(含整機生產(chǎn)、葉片生產(chǎn)、物流能力、倉儲能力),報領(lǐng)導(dǎo)審批。對評估中發(fā)現(xiàn)的影響生產(chǎn)能力的主要因素進行重點分析,并與現(xiàn)場人員、管理人員討論制定解決措施。根據(jù)解決措施等編寫生產(chǎn)能力管理預(yù)案,并跟蹤生產(chǎn)能力調(diào)整措施的實施。

              七、周報月報。根據(jù)總部要求,制定并下發(fā)《進一步規(guī)范生產(chǎn)計劃報表的通知》,規(guī)定整機分廠、葉片分廠、物流倉儲部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計周期和報送時間,做總部總部要求的周報月報、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后報送公司各級領(lǐng)導(dǎo)和總部相關(guān)部門。

              八、參加危化管理人員培訓(xùn),跟蹤葉片的生產(chǎn)成本。

              九、綜合工作。安全生產(chǎn)計劃部辦公用品、普通勞保用品申購、領(lǐng)用、發(fā)放管理。各種辦公設(shè)備的保修及修繕。安全生產(chǎn)計劃部人員考勤管理,包括月考勤、請假。與綜合部有關(guān)的報紙、文件、物品領(lǐng)取等事宜。安全生產(chǎn)計劃部財務(wù)有關(guān)工作

              十、上半年協(xié)助安全工作。

              十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

              存在的問題與不足:

              這一年來事務(wù)性工作逐漸增多,部分流程沒進行很好的梳理,工作細節(jié)還需各部門共同配合以商定,以加快問題的處理速度,達到好的效果。

              個人能力方面還有待完善,體力和表達力還需加強。

              這幾點不足也是下一步工作的重點。

              售后服務(wù)工作個人總結(jié) 篇3

              成為xx 電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何,F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下:

              1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

              無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠是 立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自 動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還需要有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的知道,需要要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的`黑暗才有今天的成就的吧。

              2、學(xué)會與人溝通。

              做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少 的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差 到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備,因為客戶的心情不能確定,畢竟 買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了,我一般只會說請你放心,我會盡快幫你解決問題的 。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家, 人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。若是是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。 所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

              3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。

              在接到客戶電話時,需要先了解最具體的 情況看能否電話解決,若是要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說成功是為有準(zhǔn)備的人的 。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機器所應(yīng)用在什么機械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電 壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了 變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要 求?沟昧司陀赂业目,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

              售后服務(wù)工作個人總結(jié) 篇4

              售后行政服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作,尤其是對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,下面是我個人20xx年的工作總結(jié):

              1日常工作業(yè)務(wù)

              1)、需要了解市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。

              2)、個人修養(yǎng)較多,有較高的知識水平,對產(chǎn)品知識熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械、裝置、設(shè)備的知識。

              3)、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

              4)、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

              5)、外表需要整潔方,言行舉止得體,有企業(yè)形象使和產(chǎn)棄言人的風(fēng)度,不一定是要長得英俊、漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。

              6)、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失,有奉獻精神。

              2處理顧客投訴與抱怨

              1)、建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

              2)、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的'內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號,何時使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。

              3)、分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

              4)、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時答復(fù)客戶。

              5)、客戶確認處理方案后,簽下處理協(xié)議。

              6)、將協(xié)議饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施,如需補償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發(fā)出等。

              7)、跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止。

              3處理投訴的具體方法

              1)、確認問題

              認真仔細,耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,聽不清楚的,要用婉的語氣進行詳細詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細講一次”等。

              2)、分析問題

              在自己沒有把握情況下,現(xiàn)場不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下,共同分析問題。

              3)、互相協(xié)商

              在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,得到明確意見之后,由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負責(zé)與客戶交涉協(xié)商,進行協(xié)商之前,要考慮以下問題。

              售后服務(wù)工作個人總結(jié) 篇5

              售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年,對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié):以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場問題

              (客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理,安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討:

              一.售后初期

              1.發(fā)貨:當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時,勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù),而這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。

              根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時也有人員隨貨同往,當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時,務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,因為時間對大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時,可把時間說的退后一點,比如下午能到的話,你可以說:

              “不出意外,正常晚上之間可以趕到!

              “具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

              “我對這里的'情況不熟悉,您看能否接我一下?”

              如果對方也很忙,或者對此地不熟悉,不能來接你,你也不必懊惱,你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠,所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞。但不與客戶爭執(zhí)。

              2.現(xiàn)場安裝

              貨到工地,勢必要進行安裝,工期緊的話,應(yīng)客戶要求,夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助,你可以協(xié)調(diào)工地負責(zé)人,安排司機或者民工幫助,以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責(zé)人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,他不安排,是另一回事。

              另一種情況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,客戶這時候可能會淡忘,或者不安排安裝,這個時候,你就要主動提出:“我們出來服務(wù),一個是公司安排,有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時候,我們就立馬過來服務(wù)了,你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙!

              二.售后中期

              3.安裝調(diào)試

              安裝結(jié)束后,要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題,需要我們解決。

              3.1儀器問題

              儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個時候,要檢查一下,一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

              售后服務(wù)工作個人總結(jié) 篇6

              20xx年公司成立售后服務(wù)部,使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責(zé)人,現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

              一、努力做好各項工作

              作為售后服務(wù)部,主要負責(zé)公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部,認真解決每一例客戶報修,認真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備,認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,認真解答每一位客戶遇到的問題,認真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作,不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

              二、干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提高自身工作能力

              售后服務(wù)部包括xx、xx、xx等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負責(zé)的本職工作,同時干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負責(zé)xx的售后服務(wù),把xx的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿意度;同時,其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;xx主要負責(zé)江蘇等地的售后工作,作為來公司不長的新員工,他在20xx年里成長的很快,默默的做好安排每項工作,并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),提高自己解決問題的能力;xx作為公司招聘的xx駐點人員,到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間,接受能力強,善于干中總結(jié),不斷提高自身技能,把xx的售后工作做的'讓客戶滿意。

              三、不足之處

              售后服務(wù)部由于人員不足,造成有些維護,不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn),不能及時對公司的新技術(shù),新方法,新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少,不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。

              四、改進措施

              1。售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線,但是售后服務(wù),是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

              2。要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員,負責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄,要做到在上班時間內(nèi),所有的打進來售后電話都有人應(yīng)答,并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪,及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄,售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省,要固定一位售后維護人員長期負責(zé)該省的客戶服務(wù)工作,像xx等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,及時把售后文員登記報修,電話了解情況,并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時去維護,該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護發(fā)回。

              3。定期組織售后人員培訓(xùn),及時掌握新技術(shù),新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

              售后服務(wù)工作個人總結(jié) 篇7

              20××年對于個人來說是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,

              一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作,難舍之情溢于言表;

              二是回到家鄉(xiāng)xx,來到了xx電工集團工作,來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作,這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

              一年來,覺得自己是非常幸運的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,切合實際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短,目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問題,維護公司的形象。

              回顧20××年,本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)呈現(xiàn)如下:

              一、回首成長路難舍往日工作團隊

              回首20××年的xxx的工作,興奮與激動的同時,大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的.很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在xxx可以繼續(xù)以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司,一個新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時,想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

              二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

              從xx回到xx工作,來到了xx集團售后服務(wù)部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng),但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,也能維護好客戶關(guān)系。

              新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰(zhàn),同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇。

              三、不斷進步,時刻更新,把自己的本職工作做好

              每個現(xiàn)場處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣,通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了,這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

              四、結(jié)束語

              回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成績,但我仍感自己有不少不足之處:

              1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;

              2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;

              3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識不強。

              在以后的工作中,請大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進自己的不足,爭取獲得更好的成績以上是我個人20××年度工作總結(jié),俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

              售后服務(wù)工作個人總結(jié) 篇8

              一、制定自己的工作準(zhǔn)則:

              1、做每一項工作都根據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)流程操作,杜絕了安全事故;

              2、每月到門店巡查至少,對巡查中發(fā)覺的問題準(zhǔn)時與門店的治理溝通,能夠現(xiàn)場解決的問題予以直接解決,對門店提出的問題準(zhǔn)時向部門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),在最短的時間內(nèi)把需要做的工作做好,提前發(fā)覺快速解決,防患于未然;

              3、對門店調(diào)整大的電路改造工作,提前做好規(guī)劃,做好物料預(yù)備,堅決不拖門店改造的后腿,確保優(yōu)質(zhì)高效的完成工作;

              4、對門店突發(fā)的用電設(shè)施問題,先在電話里溝通,初步預(yù)估什么地方消失了問題,帶著相關(guān)人員預(yù)備相關(guān)的物件和工具,以便到達現(xiàn)場后能快速排解故障;

              5、堅持節(jié)省的原則:對門店損壞的物品能夠修理好的盡全力修理,不更換新的,的確需要更換的選擇質(zhì)優(yōu)價廉的,對于能夠再次利用的各種物料(例如插頭等)進展收集整理以便再次使用;

              二、過去一年的主要工作:

              1、4月份主要的工作是天邦超市的開業(yè)及海壇超市的調(diào)整工作,兩項工作在一個月里,人員少、時間緊、要求高,自己主動帶頭,和設(shè)備部的同事一起認真討論,嚴格布局,標(biāo)準(zhǔn)施工,確保了天邦超市的開業(yè)以及海壇超市的調(diào)整按時保質(zhì)的完成;

              2、月份的主要工作就是辛安購物廣場的大家電的裝修開業(yè)。由于時間緊,家電需要的電的`地方又多,還牽涉到品牌以及展臺的布局施工問題。根據(jù)公司的要求,以及工作的流程,加班加點,嚴謹施工,使得全部的用電設(shè)施順當(dāng)安裝完畢,試用勝利,為辛安購物廣場家電五一的順當(dāng)開業(yè)的設(shè)備工作做好了預(yù)備;

              3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的預(yù)備工作?偟陽|樓的裝修是今年的工程,涉及的設(shè)施較多,工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進、及專廳用電的布局及跟進都需要設(shè)備去做。因此這3個月根本每天都要加班,可我沒有被累、工作量所嚇倒,發(fā)揚中澤不怕苦與累的精神,工作積極主動、仔細負責(zé)、思路清楚圓滿完成公司交給的各項工作,為總店東樓裝修工作做出了自己的奉獻。

              9月份在有東樓裝修工作的狀況下,又有新店卓庭超市的預(yù)備工作。原本設(shè)備部的人員就缺乏,又接近中秋節(jié)各個門店也比擬繁忙沒有什么人員可以抽調(diào)的。面對工作我們設(shè)備一幫人沒有畏懼,嚴格根據(jù)公司的要求準(zhǔn)時預(yù)備好開業(yè)所需的各項設(shè)備。對需要用電的設(shè)施,從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座,UPS的安裝、租賃戶的用電施工,都做到細致到位。經(jīng)過不懈努力,順當(dāng)完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。

              4、9月份以后的主要工作,除去日常的巡店工作,門店需要的局部修理工作,就是提前對各個門店冬季需要進展保暖的水管進展統(tǒng)計匯總,并對各個店需要保暖的全部進展了處理,為水管的過冬做好了預(yù)備,另一項主要工作就是對閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫,對每一件都進展了分類整理,以便以后的使用。

              在新的一年里,連續(xù)發(fā)揚中澤不怕苦、不怕累的精神,嚴格遵守安全操作標(biāo)準(zhǔn)及公司的各項治理規(guī)定,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下準(zhǔn)時、安全、高效、節(jié)省的完成各項工作。

              售后服務(wù)工作個人總結(jié) 篇9

              在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個,平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下:

              1、塑造店鋪良好形象

              顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

              2、學(xué)會換位思考

              當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,可能是因為收到商品不合適,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的'顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機會。

              3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

              公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?斓模鳛楣究头,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進而更好的為顧客解決問題。

              4、有效的完成本職工作

              旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

              對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

              在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進,平時工作閑暇之余,我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,做到心中有數(shù)。

              公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時間不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會,拓展自己的綜合實力。

              在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn),積極參加公司的培訓(xùn),不斷的充實自己,并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)?戳斯镜哪甓纫(guī)劃,我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責(zé)任,但我相信自己的團隊,也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一,公司對于員工也有了更嚴格的要求,在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識,并努力提升自己的各項數(shù)據(jù),爭取做一名優(yōu)秀的員工,為公司創(chuàng)造更多的效益。

              新的一年,也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會,讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解,繼而為公司帶來更多的效益。

              售后服務(wù)工作個人總結(jié) 篇10

              我作為公司售后部的一名工作人員深知售后工作對一個公司的重要性。售后人員的言行,舉止及辦事態(tài)度時刻影響著公司的形象和聲譽。所以,售后人員必須嚴以律己,崗位責(zé)任必須落實到本人。我要本著誠實做人,認真做事的信條,在 20xx 年的工作中決定從以下做起:

              一:確立“誠實做人,認真做事”的指導(dǎo)思想,認真做好本職工作,不斷提高文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

              二:嚴格遵守公司及部門的規(guī)章制度。上班時間不得玩游戲,不得上與工作無關(guān)的網(wǎng),不在網(wǎng)上聊與工作無關(guān)的天,不看與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的閑書和聽音樂等。

              三:認真上崗,熱情為客戶服務(wù),耐心講述上機的注意事項及軟件的使用,認真回答客戶提出的問題。為客戶做好應(yīng)做的工作,做到讓客戶滿意。大力宣傳公司的服務(wù)宗旨,耐心的教會客戶使用有關(guān)軟件。接到客戶的求助電話不得以自己太忙或你自已想辦法等語言來拒絕或搪塞客戶,最大限度地做到讓客戶滿意。售后部的.每一位工作人員都有盡力為客戶服務(wù)的職責(zé)。如有投訴,根據(jù)實際情況請給予相應(yīng)處理。

              四:在施工工地要及時巡視,認真管理,對違反制度的工人要及時教育以至按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。如發(fā)現(xiàn)有工人違章不聞不問的情況,給予教育和批評等。

              五:對待每一個工程,要認真負責(zé),尋求一個最合理和最有效的施工計劃,算好每一個地方的施工材料,要做到不浪費,不粗燥,爭取個個都是優(yōu)秀工程。

              售后服務(wù)工作個人總結(jié) 篇11

              一、售后機處理情況:

              9月26日至10月25日,售后共接經(jīng)銷商故障機2582臺,返還經(jīng)銷商2291臺,欠經(jīng)銷商291臺,月欠機率為11.27%。

              欠機的主要原因為: 1、 部分機型無維修權(quán)。在售后39款售后機型中,有20款我司沒有拆機維修權(quán),占總機型51.28%。這些機型的故障機只能返廠處理,完全依賴上游單位的處理能力。

              2、 15款機型上游廠家已明確不再換新,占總機型的38.46%。余下的24款機型雖然給予翻新或報價翻新,但翻新回的機器多數(shù)外殼有明顯磨損,導(dǎo)致部分機器返給客戶后又退回。

              3、 20款機型倉庫無周轉(zhuǎn)機可借,配件存量較低,依靠返廠換新和維修。

              4、 經(jīng)銷商退貨處理緩慢,報價款個別經(jīng)銷商付款不及時或故意拖延,導(dǎo)致積壓售后無法解決。報價和退貨機共46臺,占總欠機量的15.8%。其中以煙臺華英最為嚴重,共有退貨機33臺,報價拖延近二個月。

              欠經(jīng)銷商最多機型情況:

              10月13日借倉庫周轉(zhuǎn)機1698臺,10月26日借倉庫周轉(zhuǎn)機1564臺,11月1日借倉庫周轉(zhuǎn)機1498臺,歸還200臺。

              占用周轉(zhuǎn)機數(shù)量較多的機型有:

              高占用量的主要原因:

              1、 前期銷售量較大,且機器質(zhì)量不穩(wěn)定,導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機占用量居高不下。

              2、 個別上游廠家維修和翻新速度慢,為提高下游經(jīng)銷商的處理速度,只能先用我司商品機進行周轉(zhuǎn)。

              3、 經(jīng)過長期周轉(zhuǎn),絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損,不符入庫標(biāo)準(zhǔn),滯留積壓售后。

              三、下月售后工作重點:

              1、 按公司統(tǒng)一部署,在不影響售后正常工作的條件下繼續(xù)壓減借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量 。

              2、 隨著維修機數(shù)量的不斷上升,加大配件的合理訂購量,故障機盡量當(dāng)?shù)鼐S修,并減少拆用周轉(zhuǎn)機的使用率,降低售后成本;

              3、 調(diào)整售后維修人員結(jié)構(gòu),激發(fā)工作熱情,按量考核,末位淘汰;

              4、 強化前臺文員服務(wù)意識,端正工作態(tài)度,規(guī)范服務(wù)用語;

              5、 設(shè)立電子臺帳,提高工作效率,加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理的能力;

              6、 建立月度定期對帳制度,每月的`最后一個周末與上、下游經(jīng)銷商對帳,并每周進行庫存實物盤點。

              7、 嚴格內(nèi)部管理,加強報表、臺帳等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性,強化安全措施和安全意識。

              四、月度數(shù)據(jù)分析:

              1、 當(dāng)欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時,會直接導(dǎo)致借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量增加。造成此現(xiàn)象的原因一是前期所借周轉(zhuǎn)機因外殼問題不能周轉(zhuǎn)和及時退庫銷帳,二是因配件較少,在緊急情況下只好借機拆件或換新。

              2、 當(dāng)廠家欠機數(shù)量減少時,欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理能力對我們?nèi)杂休^大的影響。如果上家出現(xiàn)問題,將對工作極為不利。

              本月共接機2582臺,返廠處理1640臺,返廠率63.52%。1347臺機器是依靠配件或拆機當(dāng)?shù)亟鉀Q,占處理量的58.77%。

              五、工作建議:

              1、 訂購并貯備翻新和易損配件。周轉(zhuǎn)機翻新后退庫,降低商品機的占用。維修使用配件,盡量避免拆用周轉(zhuǎn)機。未雨綢繆,貯備易損配件以備一年的保修期之用。

              2、 加強配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度,提高使用效率。

              3、 希望領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)整增加售后一臺電腦和一名員工,建立售后電子臺帳,提高查詢效率,使故障率的統(tǒng)計和配件的訂購更科學(xué)合理化,并且通過與手工臺帳的核對,及時發(fā)現(xiàn)問題并進行解決。

              *******有限公司

              售后服務(wù)部 20xx/11/2

              售后服務(wù)工作個人總結(jié) 篇12

              彈指一揮間,上半年時間匆匆過去,回顧上半年工作,圍繞“促進發(fā)展,服務(wù)油田”的宗旨,以“以科技求發(fā)展,以質(zhì)量求生存”的目標(biāo),售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的支持與幫助下,按照公司的要求,較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色,但也存在不足。先將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

              一、建立完善售后服務(wù)隊伍,為服務(wù)油田保駕護航

              在市場激烈競爭的今天,隨著客戶觀念的變化,客戶在選購產(chǎn)品時,不僅注意到產(chǎn)品實體本身,在同類產(chǎn)品的.質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,向消費者提供完善的售后服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。因此,建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊伍就顯得尤為重要,為此,公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上,招聘并培訓(xùn)了采油、化工等專業(yè)技術(shù)人員四名,進一步完善壯大了售后服務(wù)隊伍,為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ),為服務(wù)油田保駕護航。

              二、在實踐中學(xué)習(xí),增強業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗

              實踐是最好的老師,在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識;了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交流中增強人際交往能力。為此,在前半年中,特別是新員工加入之后,先后在甘谷驛、青化砭、川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂、注水、原油破乳等工藝,積累了一定的專業(yè)知識,同時在人際交往方面也有了一定的提高。

              三、加強內(nèi)部各部門間合作,售后內(nèi)外都服務(wù)

              售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時,也注意加強與公司內(nèi)部質(zhì)檢部、研發(fā)部、生產(chǎn)技術(shù)部的合作,及時收集各采油廠的使用情況及各種信息,為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。20xx年上半年,售后服務(wù)部主要進行了以下工作:

              先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計油樣60余桶,水樣40余桶,為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實驗提供支持。

              為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場使用要求及檢測方法。

              解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品使用問題。

              四、不足之處

              售后服務(wù)部成立時間較短,新成員多,現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平,同時要爭取工作的主動性,提高責(zé)任心、專業(yè)心,加強工作效率、工作質(zhì)量。

              要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司產(chǎn)品更好的在油田使用,為更好地服務(wù)油田貢獻自己的微薄之力。

              二〇一四年六月二十四日

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