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通訊公司營業(yè)廳負責人述職報告
隨著人們自身素質提升,大家逐漸認識到報告的重要性,我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么,報告到底怎么寫才合適呢?以下是小編精心整理的通訊公司營業(yè)廳負責人述職報告,歡迎大家分享。
尊敬的各位領導,各位同志:
大家好!
轉眼已工作三年了;仡櫧衲甑墓ぷ,在單位領導和同事的支持與幫助下,按照公司的總體要求,我以積極的態(tài)度對待各項工作任務,較好地完成了自己的本職工作。由于分管的是市場部。現(xiàn)就本年的工作情況簡要做一個匯報。
市場大眾經(jīng)營工作:面對年年加劇的市場形勢,在分公司正確的領導支持下,因地制宜對小區(qū)進行精細劃分施行地推一地一策及上門服務詢問在網(wǎng),異網(wǎng)用戶實際使用情況并及時填寫使用信息表為后期統(tǒng)計網(wǎng)格各區(qū)域情況奠定基礎。通過日常的堅持和累積,使得公司員工在認識市場環(huán)境和個人業(yè)務能力的提升上有了很大的進步。大眾業(yè)務在競爭不斷加劇的環(huán)境下基本與同期持平。這離不開各位領導的支持和鼓勵,更離不開各位同事的努力和堅持。
用戶資源的網(wǎng)格經(jīng)理負責制的落實。全市首先使用手持,連續(xù)三個月,自營直銷全省排名位居前列。手持的使用,是網(wǎng)格化管理的亮點,也是貫徹網(wǎng)格精細化管理的起點。有了手持,好比士兵有了鋼槍,手持就是聯(lián)系用戶的利器,也是網(wǎng)格經(jīng)理精細管理用戶很好的平臺,手持數(shù)據(jù)更是對網(wǎng)格經(jīng)理管理行為、管理水平的展示。從部門考核網(wǎng)格的角度,手持數(shù)據(jù)更是有力的考核佐證。
營業(yè)廳及一線網(wǎng)格的資源共享,實現(xiàn)一線及營業(yè)廳強有力的業(yè)務聯(lián)系,把營業(yè)廳窗口化的平臺資源和一線網(wǎng)格的實時用戶信息及動態(tài)緊密聯(lián)系,為市場各套餐的增長和業(yè)務辦理的精準興提高保證和支撐。
多次開展提升營業(yè)廳服務標準化培訓,一改營業(yè)廳之前服務態(tài)度不積極,擺設不規(guī)范,業(yè)務知識不完備的缺陷,使得各營業(yè)員能力不斷提升,業(yè)務知識不斷豐富,服務熱情不斷好轉,開展網(wǎng)格經(jīng)理營銷技能培訓,對手持的應用優(yōu)化提升,對日常營銷的安排處理,對用戶的話語話術上都有很積極的加強及推動。
在三年的工作中,面對激烈的市場競爭,端正了態(tài)度,敢于亮劍。市場打拼,由剛來的時候粗放單一的路演地推,轉化為用戶資源網(wǎng)格經(jīng)理負責制。由原來的粗放式被動作戰(zhàn),轉變成精細化目標化的主動出擊,手持邀約,主動上門入戶服務,增加了用戶粘合度;落實了網(wǎng)格經(jīng)理負責制,細化了網(wǎng)格管理;堅持多勞多得的承包費分配原則,打破了大鍋飯,有力地調動了員工創(chuàng)收的積極性;圍繞部門月度經(jīng)營計劃,實現(xiàn)了網(wǎng)格外勤實戰(zhàn)與營業(yè)廳值班人員團結互動,效益共享的聯(lián)動機制,面對殘酷的市場競爭局面,更進一步遏制市場用戶的流失,也有力得鞏固了市場份額。
回顧這三年的工作,也存在不少的問題:大眾相關業(yè)務知識相對缺乏,了解各項政策不夠透徹具體。對待日常性工作上態(tài)度還不夠積極主動。在這兩年里,和同事的相處中,學到了很多,也感觸很多。在這里要謝謝公司領導和各位同事對我的平時幫助和支持。也感謝分公司的各位領導的信任。讓我對工作和人生有了更穩(wěn)重,更深刻的認識。
匯報人:xxx
20xx年xx月xx日
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