工作總結及工作計劃
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如我們來制定一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的工作總結及工作計劃 ，歡迎大家分享。
工作總結及工作計劃 1
20xx年，xx社區(qū)衛(wèi)生服務中心中醫(yī)工作在上級領導的指導下，認真貫徹國家中醫(yī)工作政策，遵照文件精神指示，完成了本年度中醫(yī)藥工作，現(xiàn)總結如下：一、加強領導，明確責任，工作落到實處
一是將發(fā)展中醫(yī)藥作為醫(yī)院的一項工作目標，明確了中醫(yī)特色的發(fā)展方向。二是成立了以中心主任為組長的中醫(yī)特色領導小組，制定了具體實施意見，安排布置了中醫(yī)藥發(fā)展工作，將任務到頭、責任明確，使工作落到實處。三是建立和完善各項規(guī)章制度，把創(chuàng)建工作與職工的績效考核密切掛鉤。二、基本設置情況
全院現(xiàn)有醫(yī)務人員43人，其中中醫(yī)人員3人，主治醫(yī)師1名，本科學歷2名，大專學歷1名，我院設有中醫(yī)康復科，設針灸理療室，配有牽引床、針灸按摩床、電腦中頻藥物離子導入儀、電針治療儀、針灸、拔罐、神燈等中醫(yī)基本設備。三、中醫(yī)業(yè)務開展情況
為充分發(fā)揮中醫(yī)藥適宜技術在基層防治常見病多發(fā)病中的優(yōu)勢和作用，讓廣大群眾能方便享受到“簡、便、驗、廉、安全有效”的中醫(yī)藥服務，我院積極推廣應用了針灸、火罐、按摩、自血療法、放血療法等10種中醫(yī)藥適宜技術，我們利用業(yè)余時間，進行培訓學習，使每一位醫(yī)務人員都能熟練掌握適宜技術，從而把中醫(yī)藥知識宣傳，進入社區(qū)，不斷完善社區(qū)衛(wèi)生服務體系。
四、中醫(yī)藥科普宣傳，突出中醫(yī)文化氛圍
我院加大中醫(yī)文化宣傳，在門診大廳、和針灸理療室進行了裝潢，懸掛中醫(yī)歷代名人、名言和中藥圖譜的掛圖，以群眾易懂的圖片，文字，來展現(xiàn)中醫(yī)藥5000年歷程，以及適合各類人群的中醫(yī)養(yǎng)生保健知識，起到宣傳中醫(yī)文化之效果。
我院利用墻報、宣傳欄、標語、橫幅、現(xiàn)場宣教等手段，定期進行舉辦中醫(yī)藥預防保健知識宣傳活動，制作中醫(yī)健康教育處方5種，中醫(yī)健康知識講座5次，累計160人次參加，發(fā)放健康教育宣傳資料1000余份，版中醫(yī)知識黑板報8期，使人民群眾對中醫(yī)知識有進一步了解。并在輸液大廳安裝了音響和電視定時播放中醫(yī)健康教育專題及中醫(yī)養(yǎng)生知識等。五、落實中醫(yī)藥合作醫(yī)療報銷優(yōu)惠政策
嚴格落實，對定點醫(yī)療機構使用《國家基本醫(yī)療保險、工傷保險和生育保險藥品目錄》和《國家基本藥物目錄》（20xx年版）中的中成藥、中藥飲片以及國家中醫(yī)藥管理局確定以治療為目的基層實用中醫(yī)藥適宜技術，為參合對象診治疾病所產生的'費用給予全額報銷政策。
相信通過我們的不懈努力，將不斷提高我院中醫(yī)藥人員的中醫(yī)藥專業(yè)技術水平和防病治病能力，把今后的中醫(yī)藥工作做得更加扎實，為振興中醫(yī)藥事業(yè)、提高農村常見病多發(fā)病治療效果、解決當?shù)厝罕姟翱床‰y，看病貴”的難題做出更大的貢獻。
20xx年xx社區(qū)衛(wèi)生服務中心中醫(yī)民族醫(yī)藥工作計劃
1、優(yōu)化工作環(huán)境，激發(fā)人才工作熱情，注重工作和生活環(huán)境上的優(yōu)化，充分調動優(yōu)秀人才的積極性，保證優(yōu)秀人才想進來，留得住，成長快，用得好。
2、加強醫(yī)務人員中醫(yī)基礎理論培訓、學習，做到人人懂中醫(yī)，人人會中醫(yī)適宜技術。
3、積極選派醫(yī)務人員到上級醫(yī)院進行進修深造，通過學習上級醫(yī)院的先進經驗，帶動全院學習，進一步提高中醫(yī)綜合技能。
4、在今后的創(chuàng)建中，進一步完善醫(yī)療設施的建設。
工作總結及工作計劃 2
我在20xx年x月份加入了xx公司，并非常感激公司的領導和同事們對我的支持和幫助。在他們的幫助下，我很快地適應了這個集體，并成為大家庭中的一員。我取得了工作方式和模式上的重大突破和改變。在擔任這個職位期間，我對自己要求嚴格，盡力做好本職工作。以下是我對這一年工作的總結：
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司銷售內勤人員，我深刻理解這個崗位的'重要性，并且明白通過這份工作可以提升自己的溝通能力。銷售部內勤在公司中承上啟下，負責與內外部溝通、協(xié)調各方面工作，起到了十分重要的橋梁作用。我們要及時收集市場上最新購機用戶的信息，并為銷售團隊提供所需的支持。無論是文件整理、簽署合同、跟蹤用戶欠款情況還是銷售數(shù)量統(tǒng)計等，都是一些有益的決策依據。面對這些瑣碎但不可忽視的日常工作，我會全力以赴，事事有始有終，努力增強自己的協(xié)調能力。
二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的銷售內勤，我的主要職責是負責跟進用戶的回款情況和逾期欠款額。這項工作對于公司的資金周轉和經濟效益至關重要。為了確保及時回款，我需要密切關注每位逾期欠款用戶的還款進度，并了解他們的工程進展情況。根據這些信息，我會加大催款力度，以免給公司帶來不必要的損失。同時，在提報《客戶到期應收賬款明細表》時，我會確保信息的準確性和及時性，總結給公司領導，以便他們制定針對不同客戶的應對策略，從而有效控制風險。這樣，我能夠更好地履行我的職責，并確保公司運營的順利進行。
三、明年工作計劃
入職到現(xiàn)在，本人對崗位充滿熱愛，積極進取，以創(chuàng)新的思維開展工作。在工作中取得了可觀的成績，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處。具體表現(xiàn)如下：
第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務；
第二，加強自我學習，擴大知識面，努力掌握工程機械專業(yè)所需的知識，對于行業(yè)的發(fā)展和整體規(guī)劃有清晰的了解。
第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！
工作總結及工作計劃 3
XX年，裝備電教中心抓住“安徽省農村義務教育階段薄弱學校改造”這一契機，按照上級單位和縣局工作要求，積極開展工作，在努力改善我縣教育裝備硬件條件的同時，致力于提高教育系統(tǒng)教育信息化軟件資源建設及教育裝備應用水平，總結如下。
順利完成XX-XX、XX年農村薄弱學校改造項目及學校標準化建設達標任務。上半年，完成了班班通項目縣級154套班級多媒體補充采購、57所項目學校班級信息點接入等工作，10底前，完成了57所學校小學科學及中學理化生實驗室裝備、小學科學及中學理化生實驗器材、中小學音體美衛(wèi)地理數(shù)學器材招標（招標金額931萬元）及項目實施工作，積極配合省裝備中心完成57所學校圖書和班級多媒體項目的實施工作，我縣相關工作受到省驗收組的一致好評。10月份編制了XX年42所學校薄弱學校教學裝備改造計劃，協(xié)調財政部門制定了XX年縣級配套項目采購方案，目前已報縣招投標中心組織采購，確保12月底前完成采購任務。
致力于教師現(xiàn)代教育技術能力培訓工作。結合班班通配備的實際需求，認真謀劃組織了系列培訓活動，力求做到培訓工作全履蓋。首先是按省電教館要求組織了項目學校校長、骨干教師、學科教師遠程培訓活動，各項目學校按縣局要求認真開展了校本培訓，培訓資料報裝備電教中心備案。其次順利完成年度intel核心課程和學科骨干教師培訓。特別提出的是，本年度我們結合暑期教師現(xiàn)代教育技術繼續(xù)教育培訓工作，于7月12日至8月6日開展了“班班通應用專題培訓”活動，共培訓教師366人。培訓以多媒體教學資源及“班班通”應用為主線，同時兼顧教師現(xiàn)代教育技術能力提高。為保證培訓質量，培訓分三期進行，每期培訓時間6天，考試半天，計入繼續(xù)教育54學時。培訓內容包括：
1、班級多媒體系統(tǒng)組成及使用維護；
2、班級多媒體課堂教學；
3、交互式電子白板應用；
4、多媒體環(huán)境下的備課與上課；
5、農遠資源與電子教學設計；
6、powerpoint課件制作。
力圖通過培訓使參訓教師能夠熟練使用班級多媒體系統(tǒng)開展教學活動，進一步掌握現(xiàn)代教育技術條件下電子資源的搜集獲取、加工處理、分類管理、整合應用的基本方法，能夠利用互聯(lián)網和農遠教育資源提高教學水平。應該說這次培訓活動對項目學校教師盡快熟悉和順利使用設備起到了非常重要的作用。
為加強項目管理應用工作，制定下發(fā)了長教體[XX]174號《關于加強班級多媒體系統(tǒng)管理應用工作的'意見》文件，明確要求，一是加強管理維護工作，建立維護人員隊伍，做好安全工作，建立管理維護檔案，規(guī)范項目管理，形成健全的管理維護體系；二是加強培訓學習，認真開展有針對性、分層次的培訓活動，把校本培訓活動納入學校學期工作計劃，形成學用現(xiàn)代教育技術，提高教學效果的良好氛圍；三是加強教學應用工作，把握好學習研究、優(yōu)質備課、課堂應用三個關鍵環(huán)節(jié)，采取措施努力提高設備使用率，做好系統(tǒng)使用記錄，把班班通應用納入日常教學管理的范疇常態(tài)化地堅持下去。四是加強經費及其他保障工作，在人員安排、經費支出等方面予以傾斜，合理認定班班通管理員工作量，對6個教學班以上的學校，管理員每周維護工作量原則上不低于6課時。文件還強調縣教體局將把班班通應用管理作為縣局常規(guī)教學檢查和相關評估的重要內容之一長期堅持下去。
教育信息化試點學校建設是全面提高地區(qū)信息化水平舉措的重要環(huán)節(jié)，以此可以總結經驗加以推廣，更可以發(fā)揮試點學校的資源輻射作用。我們選擇了城關中學、師范附小、阿奎利亞學校三所有代表性的學校作為試點。組織了三所學校校長、教務主任、信息技術教師參加的交流工作會，明確了信息化試點校工作的目標和意義，統(tǒng)一了認識，也確定了工作開展的內容和探索的方向。城關中學將承擔我縣首批“班班通”應用培訓工作，目前包括培訓資料編寫等各項準備工作正有序開展中。另外，這三所學校分別與我縣羅塘中學、廬陽區(qū)南國花園小學、逍遙津小學進行了網上結隊，多層次的交流、幫扶必將收到良好的效果。
7、做好校安工程竣工項目的竣工驗收、決算審計、校舍信息管理系統(tǒng)數(shù)據適時同步錄入和審核工作及校舍加固改造檔案資料整理、歸檔等工作。做好全市、全省校安工程總結表彰前的各項準備工作。
8、配合市重點局、設計單位做好合肥工業(yè)學校三期項目的總評設計、規(guī)劃等事宜。結合我市經濟社會發(fā)展的實際需求，會同設計單位對合肥工業(yè)學校、合肥經貿旅游學校三期建設（西部地塊）原規(guī)劃方案進行重新論證、調整，同時申請土地指標，以期更快、更高、更好地推進市屬職業(yè)學校新校區(qū)建設，實現(xiàn)合肥職業(yè)教育新的突破。
9、根據國家教育信息化的整體部署，圍繞教育改革發(fā)展的中心任務，加強三通兩平臺建設。重點抓好教育部等九部委通知中明確的七項重點工作：實現(xiàn)教學點數(shù)字教育資源全覆蓋；推進農村中小學寬帶接入與網絡條件下的教學環(huán)境建設；推動優(yōu)質數(shù)字教育資源的普遍應用；推進網絡學習空間建設；建設教育資源公共服務平臺；建設教育管理公共服務平臺；加大教師應用信息技術能力的培訓力度。
10、協(xié)調局機關辦公樓的物業(yè)管理工作，做好機關處室辦公用品采購、辦公設備維修、耗材更換及辦公設備（需列入預算）更新、添置等工作，參與局機關固定資產管理。參與組織局機關固定資產報廢申報。
繼續(xù)做好合肥教育信息網和機關網絡技術保障工作，為我局推進電子政務、政務公開等工作提供技術支持。
11、繼續(xù)做好防震減災、節(jié)能減排、市級建設項目聯(lián)合驗收等工作。
12、加強與省教育廳電教管、裝備中心、項目管理中心和信息中心的聯(lián)系，做好與市直相關部門的工作對接，及時完成上級布置的臨時性工作。
工作總結及工作計劃 4
一、上半年工作成果：
1、嚴格遵守公司的安全環(huán)保管理制度，做好春節(jié)前后的安全工作，六月份的安全活動月與日常的各項安全管理工作。
xx年上半年，我工段深刻吸取去年發(fā)生閃爆事故傷人的教訓，嚴格管理，精細化管理，尤其是涉及到安全環(huán)保的問題，重大設備的檢修，我工段親自落實安全防護措施，親自到現(xiàn)場監(jiān)護，確保每項檢修與動火作業(yè)的本質安全。如發(fā)生器上下活門的檢修，渣漿分離器的清理，在防護措施上采取打盲板、在線分析儀、跟進分析等有效手段與措施，確保安全。
利用每個白班的最后一個班，做為安全學習的時間，與周一安全學習交相呼應，學習內容廣泛，討論熱烈，從事故中吸取教訓。事故預想從出、答題、評論認真規(guī)范，對于有代表性、典型性的事故與問題，要求每個班都討論、都回答。
在應急演練上，嚴肅認真，并且根據工段上出現(xiàn)的新問題，隨時補充新預案，同一個題目，兩個班演，從對比中找問題，并加以糾正。
2、班組人員培訓邁上一個新臺階。
xx年上半年，我工段深刻認識到在化工生產中的“人、機、料、法、環(huán)”中，“人”的因素占第一要位，員工的操作水平與技術的好壞，直接與安全生產有關聯(lián)。因此，上半年我工段特別重視班組人員的培訓工作，先后對各崗位人員進行了現(xiàn)場操作與理論水平的培訓與考核，在人員緊缺的情況下，又遴選出7位崗位多面手，做為一個重點的培養(yǎng)對象，目前看來，效果較好。
3、經濟活動分析與節(jié)能降耗方面，成績顯著。
我工段在xx年上半年的經濟活動分析中，從粗糙到細致，從概括到詳實的數(shù)據，逐步在提高與進步，尤其修舊利廢與節(jié)能降耗方面動了腦筋，出了成果。如除塵布袋的清洗，閥門的補焊與修復，水洗塔填料的清理循環(huán)利用等成績顯著。
4、現(xiàn)場文明生產保持較好。
我工段克服環(huán)境差的困難，對現(xiàn)場文明生產通過責任落實到班，落實到人等手段。在制度上規(guī)范與約束，督促大家齊心協(xié)力搞好現(xiàn)場文明生產，收效甚佳。不搞突擊，貴在保持，無論其包片或包機衛(wèi)生都有一個長足的進步。
5、在工藝與質量管理上，我們竭盡所能緊跟公司精細化管理與考核的步伐。
在質量管理上，我工段對乙炔氣含硫磷一直以來做的很好，就是發(fā)生器的溫度控制在公司小指標的考核下，略顯幾分倉促。但是我工段抱著一種理解與配合的態(tài)度，盡量按公司的要求去做，盡管這樣有利弊，但我們會耐心地去解釋。還有“百日安全勞動競賽”，我工段認真考核，每日一評，每日一比，讓大家在“競賽中保安全，安全中促效益”，真正做到“安全節(jié)約環(huán)保，爭當操作先鋒；高效科學創(chuàng)新，勇攀技術高峰”，的良好氛圍。
6、設備維護保養(yǎng)基本到位。
我工段在設備維護方面其實是一根軟肋，但工段上顧全大局，不計較分內分外，出謀劃策，跑材料、找配件，盡快使設備的檢修進度加快，有利于生產。對班組人員通過培訓的方式加強巡回檢查，利用監(jiān)測儀器適時地監(jiān)控各重大設備的`運行狀態(tài)，確保各設備的長周期穩(wěn)定運行。
7、四月份大檢修工作圓滿高效完成。
關于這一塊已有專門的總結，此處我只想說明，“錢”真的是個好東東，有了經費我們可以獎
勵先進、補助加班、發(fā)放聚餐費等手段鼓勵大家的積極性，“重賞之下必有勇夫”，感謝分廠給的運作經費。
8、班組建設方面有聲有色。
xx年上半年，是我工段班組建設逐步走向規(guī)范化、標準化、成熟化的關鍵點。之前有過困難，有過摩擦，也有過不理解，有人認為“班組建設就是多罰錢”，其實不然，從去年走到今天，我們從這個認識的誤區(qū)里走出來，現(xiàn)在大家都有一種共識，班組建設其實就是制度化管理體現(xiàn)在方方面面的一系列的活動。大家從中得到了實惠，體驗了規(guī)范化帶來的輕松與自然，摒棄了“人治”的苦惱與痛楚。這不僅是現(xiàn)代化企業(yè)所必須經歷的里程，更是新時代工人心中的呼喚。
二、xx年上半年工作不足。
1、勞動紀律時好時壞。
我們不回避問題，更不護短。前半年我工段的勞動紀律時好時壞，有時可能忙于其它事情而放松了勞動紀律的管理，導致了違規(guī)違紀時有發(fā)生。
2、設備的監(jiān)控與維護還有漏洞。
前半年，我工段的設備專工頻繁地更換，便也衍生出了我工段設備管理上漏洞百出，備品備件雜亂無章，帳品不一。對員工的培訓更是一個空白，便也直接導致了設備的維護與保養(yǎng)不精細，不規(guī)范。工段上對這一現(xiàn)象，雖看在眼里，急在心上，可心有余而力不足，一直末能改變這一積弊。
3、大事不出，小事不斷，說明工段級管理，細節(jié)上還做的不夠。
用領導的話說，就是“大事不出，小事不斷”，是對我工段前半年的總體印象。先后兩次因我工段停車，一次是突停380V動力電，一次是大渣漿泵不打壓造成的。電石庫閃爆著火，鋼倉乙炔含量超標等都在公司上掛了號的事件。細說起來，都有客觀的原因，但是也暴露出工段一級管理不細致，不扎實，迫切需要提高的不爭事實。
三、xx年下半年工作計劃：
1、繼續(xù)扎實開展公司“安全生產專項治理工作”，做好隱患排查與消缺工作。
2、深入細致地做好“百日安全勞動競賽”活動的各項工作。積極地配合公司做好“手摸溫度”與“手測振動”的操作技能比賽的工作。
3、加強各重大設備的監(jiān)控與維護保養(yǎng)工作，如破碎機、渣漿輸送泵、水環(huán)泵等。
4、努力做好班組人員的培訓工作，尤其是新進員工的培訓工作。
5、繼續(xù)深化班組建設，把各項考評落到實處，調動廣大員工的積極性與工作熱情。
6、繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作，在安全生產的前提下盡量修舊利廢。
7、做好10月份檢修工作的準備與籌劃工作，落實材料，并保證順利圓滿完成各項目。
8、進一步搞好現(xiàn)場文明生產，管理好各臺帳。
9、努力做好電石庫的管理工作，扣灰力度要大，克服困難，捍衛(wèi)公司的利益。
10、完成分廠下達的的臨時性的任務。
乙炔工段
20xx年7月1日
工作總結及工作計劃 5
20xx年不知不覺已過去，回顧這一年的工作，我部在房產以及集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以"真誠勤仁用心服務"精神為動力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評。現(xiàn)將一年來的工作總結如下，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃。
一、工作總結
20xx年以來的一年中，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對20xx年的工作總結如下：
(一)直接服務部門工作總結(服務中心)服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。
1、費用收繳工作
20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題;了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調查及投訴處理
今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務中心、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。
3、驗收交樓
工作20xx年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的--套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。
4、工程返修
工作二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。
(二)間接服務部門工作總結(秩序維護部、保潔部、工程部)
20xx年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚"吃苦耐勞"的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務。
1、秩序維護部
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、保潔部
清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。
3、工程部(工程服務、工程維護)
20xx年，工程部在其它兄弟部門的'支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
二、存在的問題
翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：
(一)經營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。
(二)管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產其他相關部門、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;
(三)員工素質意識方面的問題服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升。
三、新一年工作計劃
認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務的經營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。20xx年已經過去，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務的順利完成，確保我部各項工作高質量、高水平地持續(xù)推進。
以下是具體工作措施：
1、強化服務意識，進一步提升工作質量
在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，千方百計讓業(yè)主滿意，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進二期室內裝修及以及一、二期遺留的工程返修。
2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作
在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據海德自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。
3、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作
在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強化管理意識，使內部管理制度全面化和規(guī)范化，將責任落實到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入"按章辦事，一絲不茍"的管理理念。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強對禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓。
展望20xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。
工作總結及工作計劃 6
20xx年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的堅強領導和縣環(huán)保局的業(yè)務指導下，在鎮(zhèn)人大的監(jiān)督下，馬過河鎮(zhèn)環(huán)保所牢牢把握“圍繞經濟抓環(huán)保，抓好環(huán)保促發(fā)展”的工作思路，始終堅持以科學發(fā)展觀為指導，以生態(tài)鎮(zhèn)建設為平臺，以污染減排和總量控制為主線，以保護農村自然生態(tài)環(huán)境為切入點，全面提升環(huán)境監(jiān)管水平，著力解決危害群眾健康和影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題，進一步創(chuàng)新機制、嚴格管理、真抓實干，取得了明顯的成效，現(xiàn)將具體工作情況總結如下：
一、20xx年的主要工作情況
（一）齊抓共管，努力構筑環(huán)保工作的強大合力
按照《環(huán)保法》關于“各級人民政府要對本轄區(qū)的環(huán)境質量負責”的原則，我鎮(zhèn)始終堅持把貫徹落實《環(huán)保法》作為關系全鎮(zhèn)經濟和社會發(fā)展的一項重要任務，納入了政府工作的重要議事日程，明確目標，落實責任，強力推進，從而形成了環(huán)保執(zhí)法的強大合力，逐步建立健全了由地方政府對環(huán)境質量負總責、環(huán)保部門實施統(tǒng)一監(jiān)督管理、有關部門齊抓共管、污染單位承擔治理責任、人民群眾積極參與、新聞輿論有效監(jiān)督的環(huán)保監(jiān)督管理體系。近年來，鎮(zhèn)政府對環(huán)保工作高度重視，每年年初都召開環(huán)保會議進行部，并針對全鎮(zhèn)重點鎮(zhèn)域水、大氣、生態(tài)環(huán)境狀況，召開了全鎮(zhèn)環(huán)境保護工作會議，會議研究部署了我鎮(zhèn)水污染防治、改善環(huán)境空氣質量、維護全鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)境等內容。確定了20xx年我鎮(zhèn)的環(huán)保工作任務，明確了工作目標，將各項環(huán)保工作任務全面分解落實到各責任單位，在全鎮(zhèn)形成了環(huán)保工作齊抓共管的良好局面。
�。ǘ┥钊胄麄鳎鸩皆鰪娙癍h(huán)境保護意識
環(huán)境保護的宣傳教育對環(huán)保工作起著先導、基礎、推動和監(jiān)督的作用。我鎮(zhèn)把環(huán)境宣傳教育工作放在突出位置，在生態(tài)鎮(zhèn)的基礎上，積極創(chuàng)建市級生態(tài)村，并結合“6.5”世界環(huán)境日、“五五”普法、創(chuàng)建“綠色學�！钡然顒樱浞掷脧V播、電視、標語、宣傳欄、發(fā)放宣傳資料等多種形式，廣泛深入各村委會、企事業(yè)單位宣傳有關環(huán)境保護的法律、法規(guī)。開通了環(huán)境違法舉報電話，利用新聞媒體對環(huán)保工作進行輿論監(jiān)督，加大對違法排污行為的曝光力度。通過全面廣泛深入的宣傳，公眾環(huán)境意識和環(huán)保法制觀念明顯增強。
�。ㄈ﹫猿挚偭靠刂婆c依法治理并重，扎實做好環(huán)境監(jiān)管工作
1、加強組織領導，建立保障機制。鎮(zhèn)成立領導小組、制定工作方案，確立了以整治非煤礦山違法排污為重點，以加快治污項目建設為保障，以嚴格環(huán)境影響評價、強化環(huán)境監(jiān)管為基礎，以降低主要污染物排放總量為目標的工作思路，建立目標考核獎懲機制。逐步形成了以政府為主導、企業(yè)為主體、法規(guī)和標準為規(guī)范、監(jiān)督服務為依托、環(huán)境統(tǒng)計為基礎的污染物減排推進機制。對全鎮(zhèn)9家采石場進行經常性的環(huán)境監(jiān)查，一經發(fā)現(xiàn)問題立即督促其及時整改，確保環(huán)境安全。
2、嚴格環(huán)境準入，推進結構減排。近年來，我鎮(zhèn)根據上級有關文件精神，深入開展了轄區(qū)內環(huán)境綜合整治專項行動，主動介入項目的前期工作，把好項目審批關。對不符合產業(yè)政策、不符合重要生態(tài)功能區(qū)要求、不符合清潔生產要求，達不到排放標準和總量控制目標以及沒有履行環(huán)境影響評價手續(xù)的建設項目，一律不予批準，堅決杜絕“先上車后買票”現(xiàn)象。嚴禁“十五小”、“新五小”及國家明令禁止的項目入駐我鎮(zhèn)轄區(qū)內，不引進污染大的工業(yè)企業(yè)，確實保護全鎮(zhèn)的生產生活環(huán)境不受污染。今年，24按照《馬龍縣人民政府辦公室關于嚴防污染嚴重項目落戶及建設的通知》的文件精神，及時取締一家無任何證照而正準備建設的輪胎煉油廠。該廠主人正在準備建設，還未購買任何機器設備，也未投入生產，還處在準備階段，就被鎮(zhèn)環(huán)保所及時勸止，并未造成污染。同時又對澤培忠、朱瓊慧無任何證照的“慧明宇龍再生塑料加工廠”發(fā)出了停產通知書。并于XX年9月5日聯(lián)合派出所、安檢站、工商所和鎮(zhèn)環(huán)保所對該廠正式下發(fā)了限期關停決定即《馬過河鎮(zhèn)人民政府關于對慧明宇龍再生塑料加工廠進行限期關停的決定》（馬政發(fā)[XX] 24號）。
�。ㄋ模﹫猿稚鷳B(tài)保護與污染防治并重，攻堅破難，舉全力做好主要污染物減排工作
1、保護生態(tài)環(huán)境，完善蒼鷺保護區(qū)的各項功能。在20xx年生態(tài)鎮(zhèn)創(chuàng)建的基礎上進一步加強生態(tài)環(huán)境的保護和建設，完善蒼鷺保護區(qū)的各項功能，安排專人看護蒼鷺，并與鎮(zhèn)環(huán)保所簽定責任書，具體細化看護人的各項職責。以更好的保護蒼鷺，維護生態(tài)平衡。
�。�、飲用水源保護堅強有力。把保障農民飲用水安全作為農村環(huán)境保護工作的首要任務，依法科學劃定農村飲用水源保護區(qū)—五里箐水庫水源地保護區(qū)，保護區(qū)范圍為整個水庫區(qū)及周邊2.5公里范圍內。加強對飲用水源地的監(jiān)測和監(jiān)管，堅決依法取締飲用水源保護區(qū)內的排污口，禁止有害物質進入飲用水源保護區(qū)，制定飲用水源保護區(qū)應急預案，強化污染事故的預防和應急處理。保護區(qū)內嚴禁放牧、開墾荒地和亂砍亂伐。對疏林地進行補植補種，保護自然生態(tài)環(huán)境，確保群眾飲水安全。
3、做好非煤礦山的污染治理工作。按照各級部署要求，召開非煤礦山負責人會議，簽定污染防治責任書，對于任何可能出現(xiàn)的污染問題將追究到人。要求企業(yè)主在發(fā)展生產的同時兼顧生態(tài)環(huán)境保護，做到環(huán)保優(yōu)先，對采石場采石后的棄土進行植被恢復，提高森林覆蓋率。
4、“環(huán)評”執(zhí)行率大幅提高。建立健全建設項目環(huán)境管理臺帳，嚴把建設項目審批、驗收關，督促企業(yè)認真履行“環(huán)評”制度。對全鎮(zhèn)非煤礦山的環(huán)評及“三同時”執(zhí)行情況進行全面檢查，強化環(huán)境監(jiān)督管理。
5、鎮(zhèn)區(qū)污染綜合整治取得進展。抓好建成區(qū)煙塵（油煙）控制。督促商住樓項目在環(huán)境影響評價時明確商業(yè)用房功能定位，把好項目入駐關。并且嚴格管理，要求新建的飲食服務項目選址一律符合環(huán)保要求，安裝油煙凈化裝置。大力推廣清潔能源，嚴肅查處各類超標排放煙塵和油煙案件，淘汰不能穩(wěn)定達標排放的鍋爐，確實抓好節(jié)能減排。
6、依法行政，解決環(huán)境糾紛。20xx年9月5日中和村農戶舒培生反映自己水井因房后秦萬群養(yǎng)獺兔受到污染，經縣環(huán)保局和鎮(zhèn)環(huán)保所于20xx年9月7日實地勘察后，建議在中和村舒培生家附近就近選取兩口井和舒培生家水井共3口井，由縣疾控中心取3口井水水樣去化驗，進行對比�；灲Y果顯示3個水樣的總大腸桿菌和耐熱大腸菌均超標，因舒培生家的水井地點處于低洼地段，距離養(yǎng)殖戶較近，污染相對嚴重，就此鎮(zhèn)環(huán)保所對兩家給出了以下處理意見：一是要求獺兔養(yǎng)殖戶秦萬群家于10月30日前必須加大污水糞便收集池，并禁止?jié)B漏到舒培生家房后。糞便必須及時清理出村，避免造成二次污染。二是污水糞便如果不及時清理，出現(xiàn)滲漏，造成二次污染，就按照相關環(huán)境保護法律法規(guī)進行嚴厲處罰。三是望雙方今后能互諒互讓，和睦相處，共同發(fā)展。兩家對此意見非常滿意，達成了共識，使糾紛得到有效調解。同時又處理了魯石村委會下魯石村由于煉制桉油引起的糾紛一起，有效保護了當?shù)氐沫h(huán)境安全。
�。ㄎ澹┙Y合實際，農村環(huán)境綜合整治工程取得實效
我鎮(zhèn)在生態(tài)環(huán)境逐漸好轉的基礎上，結合新農村建設，把農村環(huán)境綜合整治作為環(huán)保工作的新重點，積極向上級部門申報爭取項目，使曲靖市首個農村落環(huán)境綜合整治項目落戶我鎮(zhèn)魯石村委會下魯石村。共投資98.5萬元，其中中央農村環(huán)保資金60萬元，地方自籌38.5萬元，地方自籌包含農民投工投勞折價，該項目于20xx年2月18日開工，20xx年4月30按質按量順利竣工，并于XX年8月15日通過了省環(huán)保廳的.驗收。項目所建設的垃圾池、漚肥池、公廁等都非常符合農村實際，對改善農村臟亂差得環(huán)境面貌具有重要意義，受到農民的喜愛和好評。在此基礎上，按市級有關文件精神積極申報魯石村委會為市級生態(tài)村，申報材料已通過評審。
�。┳ズ盟廴痉乐�，切實改善水環(huán)境質量
馬過河斷面是牛欄江支流馬龍河的重要出境斷面。近年來，隨著牛欄江—滇池補水工程前期工作的深入，我鎮(zhèn)堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真落實主要污染物減排工作，切實加強環(huán)境監(jiān)管和環(huán)保宣傳，采取積極有效的污染防治措施，切實加強水環(huán)境監(jiān)管。20xx年12月23日省人民政府召開牛欄江—滇池補水工程協(xié)調領導小組第五次會議，會議要求：工程沿線各縣市區(qū)要按照省委、省政府的決策部署，進一步增強對工程重要性和緊迫性的認識，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，切實加強組織領導，按照各自職責分工，認真研究，周密部署，緊密配合，協(xié)調推進，確保工程建設順利進行。要加強治污環(huán)保工作，要把治污環(huán)保工作放到更加突出的位置，強化責任，完善措施，加大力度，確保牛欄江—滇池補水工程水源水質優(yōu)于ⅲ類，確保滿足滇池補水工程要求，確保滿足工程近遠期環(huán)境效益及供水目標的全面實現(xiàn)。為確保以上目標的實現(xiàn)，省環(huán)保廳決定在馬過河建立曲靖市首個水質自動監(jiān)測站，以全面掌控各方面水質變化，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，快速處置，確保出境斷面水質。為此我鎮(zhèn)積極配合做好了選址、購地、購房和建設等一系列工作，現(xiàn)自動監(jiān)測站建設即將完工，今年年就可投入使用。
�。ㄆ撸┣袑嵓訌婞h風廉政和執(zhí)法隊伍建設
一是以開展學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，從轉變工作作風、提高執(zhí)法水平入手，暢通各種渠道，廣泛聽取社會各界對環(huán)保工作的意見和建議，認真查擺自身在轉變觀念、轉變職能、轉變作風、提高執(zhí)法水平方面存在的問題與不足，嚴格督促落實，認真加以整改。二是通過建章立制，加大對環(huán)保隊伍的廉政和制度建設，不斷提高執(zhí)法隊伍的業(yè)務素質和執(zhí)法水平。
二、存在的問題
一是污染減排任務艱巨。由于環(huán)保投入嚴重不足，污染治理資金缺口較大，影響了污染治理的水平；
二是對低碳經濟的概念認識不清，節(jié)能減排，低碳城市建設推進緩慢。
三是農村環(huán)境保護缺乏有力抓手，環(huán)保資金投入嚴重不足，農村“臟、亂、差”情況突出；
四是飲用水源地保護措施有限，飲用水安全隱患一定上程度仍然存在；
五是環(huán)保能力建設嚴重滯后，環(huán)保體制機制不順，人員、編制未落實，已嚴重影響環(huán)保工作的深入推進。
三、20xx年工作計劃
（一）全力抓好主要污染物減排工作
�。ǘ┰鷮嵧七M農村環(huán)境綜合整治工作
�。ㄈ┤ψズ盟廴痉乐喂ぷ�，確保馬過河出境斷面水質達到控制標準
�。ㄋ模┘訌娹r村生態(tài)保護，全面推進生態(tài)村建設
�。ㄎ澹┘哟蟓h(huán)保執(zhí)法力度，以經濟手段促進污染治理步伐。
（六）擴大公眾參與、加強環(huán)保知識宣傳
�。ㄆ撸┘訌姯h(huán)保隊伍建設為環(huán)保工作的開展打下堅實的基礎。
�。ò耍┒苏龖B(tài)度，自覺接受人大對環(huán)保工作的監(jiān)督。
工作總結及工作計劃 7
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天工作的感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的'熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的負責和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，熱愛本職工作
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作的過程中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和顧客之間的關系，用最好的服務來解決顧客的困難，讓我用最好的服務來化解顧客的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)顧客的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的顧客我們要多進行約定回撥；再例如**行的顧客他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與顧客匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合；
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決顧客問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復顧客的問題；
三、增強主動服務認識，保持優(yōu)良心態(tài)；
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
工作總結及工作計劃 8
總結了自己的一些成果后，就意味著20xx年個人銷售工作計劃的到來，這些客戶往往對產品的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。
20xx年銷售工作目標如下：
一、對于老客戶，和新客戶，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條件的.情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得客戶信息。
三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。
四、今年對自己有以下要求
1.每月要增加3個以上的新客戶。
2.每月看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4.要不斷加強業(yè)務方面的學習，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
5.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
6.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
7.自信是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
8：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
五、今年銷售任務額為1000萬
為了今年的銷售任務平均每月我要努力完成達到84萬元的任務額，為公司創(chuàng)造利潤。
以上就是20xx年銷售工作計劃與目標，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。
工作總結及工作計劃 9
20xx年，在鎮(zhèn)黨委、政府的領導和上級相關業(yè)務主管部門的具體指導下，農經部門始終將服務于群眾作為工作的基本要求和出發(fā)點，認真履行工作職責，盡心盡力做好每項工作，較好地完成了全年各項工作任務。
一、主要工作完成情況：
1、強化村級財務管理工作，嚴把村級財務審核關。我們一方面從提高村級工作人員業(yè)務素質入手，開展村級業(yè)務培訓，規(guī)范票據管理，堅決杜絕白條入賬；另一方面，對存在的問題逐項落實整改措施，嚴格執(zhí)行財務審批和審核制度，對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)定和要求以及手續(xù)不完備的票據，堅決予以退回，并做好備案記錄；將村級工程類建設項目的手續(xù)完備性和資金使用的`安全性作為審核和監(jiān)管的重點，以保證項目資金的足額投入和項目實施的真實、完整。結合第九屆村委會換屆開展了村級財務審計工作，對審計中發(fā)現(xiàn)的問題及時給予了糾正和整改。
2、加大了農民負擔的監(jiān)督管理力度。開展了農民負擔自查，接受了市、市減負辦的檢查和市組織的減負督查。對檢查和督查中發(fā)現(xiàn)的問題認真組織整改，全鎮(zhèn)共計清退村級招待費、捐贈款60303.00元。
3、加強宣傳和引導，積極組織開展農村土地承包經營權流轉工作。20xx年全鎮(zhèn)新增50畝以上規(guī)模流轉面積480余畝，截止20xx年11月底，全鎮(zhèn)累計流轉耕地4130畝。
4、全力做好服務，主動幫助農業(yè)企業(yè)、農民專業(yè)合作社、家庭農場做好農業(yè)龍頭企業(yè)、農民專業(yè)合作社、示范家庭農場的創(chuàng)建和申報工作，20xx年新增家庭農場4家，農民專業(yè)合作社2家。
5、繼續(xù)完善農村戶用沼氣池世行xx項目的實施工作。新建沼氣池10口，并接受了市及本市的檢查和項目驗收。
6、參與了石柱村“中心村”建設的協(xié)調服務工作，組織開展了新型農民創(chuàng)業(yè)培訓，承擔了農村環(huán)境衛(wèi)生整治包片工作及其他中心工作。
二、工作打算：
1、加大村級財務監(jiān)管力度，制定符合本鎮(zhèn)實際的村級財務管理辦法，加強村級財務人員的業(yè)務培訓，進一步規(guī)范財務審批、審核制度。
2、強化農民負擔監(jiān)督管理工作，加大對村級監(jiān)管力度，重點對村級招待費、報刊費、村級捐贈、村干部津補貼發(fā)放實施有效監(jiān)督。
3、積極組織和引導農村土地承包經營權流轉工作。努力提高農村土地規(guī)模化、集約化程度，使農村土地有序、有效地向帶動性強、經營效益明顯的種植大戶、農民專業(yè)合作社和家庭農場流入。
4、做好新型農業(yè)經營主體培育工作，幫助提高家庭農場的運營能力，選擇1—2家經營基礎和發(fā)展前景較好的農民專業(yè)合作社或家庭農場作為重點幫助和扶持的對象，逐步增強發(fā)展實力，讓其發(fā)揮良好的引領和示范作用。
工作總結及工作計劃 10
20xx年，水務局在縣委、縣政府的正確領導下，在上級主管部門的大力支持下，緊緊圍繞全縣經濟發(fā)展這個大局，解放思想，轉變作風，求真務實，扎實苦干，努力發(fā)揮職能作用。在咸淡混澆、危橋改造、人飲安全，及推廣節(jié)水技術等方面，取得了較為明顯的成效。
20xx年幾項主要工作完成情況
1、下大力量抓好項目建設，積極爭取上級資金支持
項目是推動水利建設的主要動力，水利建設的發(fā)展關鍵在項目。今年以來，我們抓住國家支持三農的有利時機，下大力抓了項目跑辦工作。我局成立了以局長為組長的項目跑辦領導小組，組織人員分頭行動，利用一切可利用的因素和關系，跑市局、進省廳，積極爭取上級的支持。經過不懈努力，已爭取到咸淡混澆節(jié)水項目、危橋改造項目、節(jié)水灌溉示范項目和人飲安全項目等，共爭取項目資金達到 870 多萬元。項目的`實施，為我縣十一五水利事業(yè)的發(fā)展和新農村建設打下了一個良好的基礎。
2、大力實施咸淡混澆和危橋改造工程建設，造福全縣人民
實施咸淡混澆和危橋改造工程，是縣委、縣政府為群眾辦的兩件實事，同時也是縣政府今年的兩項重點工作。咸淡混澆工程是節(jié)約淡水資源，解決群眾澆地難的一項民心工程。為保證咸淡混澆節(jié)水工程質量，使之達到節(jié)能 、高效的目的，我們認真總結前兩年的經驗，精心設計，精心施工，嚴格管理，并與相關的鄉(xiāng)村和施工單位簽訂了責任狀，保證每眼井都建成優(yōu)良工程。目前全縣已完成咸淡混澆井組 380 個，到11月底可完成全年400個井組的建設任務，據測算，今年建設的咸淡混澆工程，使農民節(jié)省澆地成本400余萬元。
危橋改造，是廣大群眾企盼已久的大事，為做好危橋改造工作，由局長親自帶隊，組織工程技術人員，對全縣的危橋進行實地勘察，提出改造建議，為確保工程質量，水利工程公司抽調精干技術力量，對每座橋精心施工，到目前已維修 3 座，新建 5座。今年10月16日，全市召開節(jié)水灌溉暨農村水利建設工作會議在我縣召開，縣委常委、農工委書記解興堂同志在會上做了典型發(fā)言。省水利廳、市委、市政府、市人大、市政協(xié)領導和各縣市區(qū)及市直有關部門負責同志參觀考察了我縣咸淡混澆和危橋改造工程，并給予了高度評價。
3、認真搞好節(jié)水示范項目建設，促進水資源合理利用
經我局積極爭取，全力跑辦，總投資87.41萬元的08節(jié)水灌溉示范項目落戶我縣廣川鎮(zhèn)，示范區(qū)面積3600畝，涉及三個村。項目建成后，使1850人受益。我局組織精干力量，編制規(guī)劃，實地勘測，并經過省統(tǒng)一招標，所需物料全部送到田間地頭，并組織工程技術人員到現(xiàn)場指導施工，認真做好工程配套、管道安裝工作，該項工程于11月底全部完工，工程的實施為在全縣推廣高標準節(jié)水技術起到了積極的作用。
今年以來，全縣新打農田灌溉更新機井 42 眼，新鋪設地下防滲管道 5.2萬米，新增節(jié)水面積1.8萬畝，基本實現(xiàn)了農田灌溉全程管道輸水。
4、積極做好人飲安全工程建設，保障人民群眾身體健康
20xx年我縣的人飲安全工程主要是改水降氟和集中供水工程，根據各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際情況，我們以王千寺鎮(zhèn)、梁集鄉(xiāng)為試點，完成投資272萬元的兩個集中供水廠和 8個村人飲安全工程。目前，梁集供水廠已完成了辦公用房、凈水池、加壓泵房、圍墻等設施建設，設備安裝已基本完成；王千寺供水廠正在建設之中；8個人飲安全村已完成7個村的打井工程，并著手安裝降氟設備。
5、全力抓好防汛準備工作，確保全縣安全渡汛
為了做好今年的防汛工作，我們從5月份開始，組織人員對縣內河渠、橋閘工程設施和南運河堤防進行了認真檢查，對查出的問題，我們以縣防汛指揮部的名義責承有關鄉(xiāng)村限期解決，以保證汛期安全。隨著縣鄉(xiāng)機構改革，我們及時調整了縣鄉(xiāng)兩級防汛指揮機構，落實了 包堤、包河、包段、包區(qū)域責任制，出臺了《082008年防汛預案》。同時，對縣內26座節(jié)制閘逐一進行了檢查維修和啟閉試驗。防汛電臺、電話實行晝夜24小時值班，并由一名局長帶班�？购閾岆U物資的儲備和管理全部落實到部門和人員，并插牌立標，整個防汛工作準備充分，布置周密，多次受到省、市有關領導的肯定。
6、加大水法宣傳和執(zhí)法力度，改變人們的用水觀念
7、圍繞縣域經濟發(fā)展，抓好局辦企業(yè)和企業(yè)改制工作
鉆井公司、水利工程公司在搞好自身經營的同時，重點在全縣水利項目建設、重點工程和服務方面做好各項工作，力爭年完成上繳稅金200萬元。至10月底，已上繳稅金 145萬元，創(chuàng)利潤174萬元。
在保持企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的同時，根據縣委政府意見，我們積極抓了局辦企業(yè)的改制工作。，已完成了龍華管廠、抗旱服務中心兩家企業(yè)的改制工作。安陵管廠和水利服務公司的改制正在進行中。去年以來，我們根據企業(yè)情況，多方籌措資金，為抗旱服務中心及在水務工作多年的老同志辦理了養(yǎng)老保險，解除了他們的后顧之憂。
工作總結及工作計劃 11
時光飛逝，斗轉星移，XX年書寫著我人生的際遇和工作的挑戰(zhàn)已接近尾聲。在這即將過去的一年里，我不斷地總結經驗，揚長避短，努力提高自己的業(yè)務技能，做到關心、幫扶同事，并榮獲20xx年優(yōu)秀一線員工。現(xiàn)將工作情況總結如下:
20xx年工作回顧第一部分:本職工作XX年社會渠道的主旋律是渠道求變、強渠道發(fā)展。作為一名渠道經理，我深感自己肩上的壓力和重任。要想從容地應對繁瑣的工作，我明白只有不斷地學習、不斷地進取，才能在代理商面前彰顯更好的職業(yè)化形象，才能與他們進行更為有效地溝通。于是我積極參加省公司、市公司組織的能力提升培訓，并學以致用。
工作中，我每周日制定走訪、巡查計劃，以專業(yè)、敏銳的眼光及時發(fā)現(xiàn)、糾正代理商存在的問題，指導他們順利地開展各項營工作;及時發(fā)放新的宣傳單頁，進店培訓各類方案、政策;并積極搜集區(qū)域內其他運營商的促銷優(yōu)惠，進行比對分析，制定相應的應對方案，第一時間內反饋至部門領導。今年10月份，有幸參加省公司組織的社會渠道培訓體系教研會，并參與渠道銷售話術的編寫，自身能力得到了進一步的提高。
第二部分:賣場幫扶、助銷XX年以來，隨著強渠道計劃的不斷深入，路橋分局的天翼賣場也如雨后春筍般地拔地而起。作為一名渠道經理，在日常的渠道走訪中，不僅要緊盯賣場日營銷舉措和銷量，還要不斷地幫扶、支撐賣場開展產品銷售，但是又應該如何提升賣場的銷售能力和銷售業(yè)績，渠道經理的幫扶、助銷就顯得尤為重要。
一、新開賣場幫扶自5月份，隨著銘恒、鴻昌、偉文、迪信通等一批新賣場的相繼開業(yè)，路橋分局的核心商圈拓建邁了一個全新的臺階。但賣場的開業(yè)也帶來縱多的問題，如:業(yè)務不懂、系統(tǒng)不會、人員不穩(wěn)定、生存壓力大等問題不斷出現(xiàn)。此時，就非常需要渠道經理全力的幫扶、支撐。于是，我在每家賣場開業(yè)前夕，從基本業(yè)務、prm查詢、串號調撥、購機券打印、工單規(guī)范等方面手把手進行講解指導，開業(yè)后合理安排時間進店進行幫扶，甚至于周末也不斷徘徊在各家賣場內。
只要他們在現(xiàn)場有什么不懂的`問題，我總以首問責任制來嚴格要求自己，從不推脫責任，讓銷售人員放心地在現(xiàn)場談下一筆筆珍惜的客戶訂單。
二、賣場炒店助銷6月份市公司提出賣場炒店的概念，是指找準一個營銷主題為切入點，通過一次大型的促銷活動來吸引客戶進店，刺激消費，從而提升賣場的知名度、業(yè)績和銷售能力。于是，我不斷地向代理商灌輸炒店的概念，強化其門店銷售意識，并根據實際情況為他們量身定做不同的炒店預案，努力做到有方案、有目的、有成效。在炒店現(xiàn)場，我總會以身作則地沖在營銷一線，以實際行動帶動人員的銷售積極性，成為他們眼中的銷售專家。在炒店事后，我會及時總結活動中存在的亮點和不足之處，不斷整理翻新整個操作流程和銷售話術，為下次活動打下扎實的基礎保障。下半年以來，共組織參加過六場炒店活動，每場炒店的智能機銷量都在100戶以上，賣場的知名度、業(yè)績得到了進一步的提升。
第三部分:top工作小結今年以來，市公司為了更好地規(guī)劃渠道規(guī)模和業(yè)務發(fā)展，出臺了社會渠道top工作體系，我先后負責賣場樂享套餐、e9滲透率以及二級網點拓展的top責任人。
年初針對賣場樂享套餐、e9套餐的銷售瓶頸，我首先走訪了幾家標桿賣場了解到目前代理商的銷售方式還停留傳統(tǒng)的業(yè)務銷售模式，對于套餐的業(yè)務和賣點普遍不熟悉，人員的主動銷售能力比較薄弱，日均發(fā)展量不到10戶/天。
于是，在每次賣場的走訪過程中，我始終積極聆聽存在的問題，重復講解套餐政策、銷售賣點，并通過復制中寬賣場的銷售流程和銷售話術，要求所有賣場統(tǒng)一銷售口徑，形成套餐的銷售規(guī)范:針對無寬帶客戶主推樂享套餐，針對有寬帶客戶主推e9套餐。在今年"5.1"黃金周期間，借助"天生翼對"政策，將智能機和平板電腦做成"990禮包"，形成了套餐發(fā)展的高峰期。截止5月底，樂享套餐日均量達32戶/天，新裝寬帶e9滲透率達67%。
6月份，我開始負責二級網點top工作。二級渠道門店作為電信自營廳和核心門店的重要補充，起到宣傳陣地、服務陣地以及銷售陣地的作用。
首先，我確定以"一級代理商為網點拓展主體"的發(fā)展思路，立各代理商二級網點發(fā)展責任人，將指標分解落實到人。并結合1+n網格化要求，對照渠道分布圖，找出二級網點的布點區(qū)域，將拓展目標鎖定在工業(yè)區(qū)的便利店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的電腦店、三無通信店以及無電信服務網點的生活小區(qū)。產品銷售以易通卡、云卡搭配手機組成禮包為主，承接寬帶預受理和話費充值等服務;在服務管理方面，把二級網點按照業(yè)務受理類型分為abc三類，要求渠道經理按照不同等級進行有效管控;同時，協(xié)助打通門頭費用補貼及銷量獎勵流程，從而提高一級代理商和二級門店的營銷積極性，最終提升二級門店的活躍度。截至12月底，二級網點累計達到170家，完成年度指標的125%。
第四部分:團隊合作，幫扶同事雖然我的崗位是渠道經理，但實際工作中我在做好本職工作的同時也兼顧著社會渠道這個大家庭，比如通訊報道臺賬整理、pms系統(tǒng)維護等，并積極主動的參加分局組織的各項營銷實戰(zhàn)活動。在工作中，如遇其他同事需要幫忙，我會主動地幫扶他們順利地完成工作事宜，營造出"團結、有愛"的工作氛圍。
20xx年工作計劃當然，在即將過去的一年里，我在工作中也存在著很多不足之處，比如與代理商的溝通技巧、系統(tǒng)操作不夠熟練、區(qū)域內門店發(fā)展量偏低等，這都是我在XX年工作中需要重點突破的事情。
總之，一年的工作千頭萬緒。全新的XX年即將開啟我完美的工作熱情和飽滿的人生態(tài)度。在這個充滿挑戰(zhàn)的機遇面前，我要以提升渠道銷售能力為抓手，繼續(xù)做好渠道經理的本職工作，同時緊抓XX年一季度"天翼爭先"項目中--他網策反的營銷工作，積極幫扶賣場開展"炒店、路演、行銷"等銷售舉措，并將此項工作以常態(tài)化方式開展起來。
我相信20xx年在局領導和銷售部的正確指引下，在同事的關心和幫助下，我會更加堅持不懈地開展各項工作，為分局渠道的發(fā)展注入自己的一份力量。
工作總結及工作計劃 12
20xx年綜合部在公司領導的帶領下，在廣大員工的大力支持和幫助下，緊緊圍繞公司的經營理念，充分發(fā)揮綜合部承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調各方的職能作用，較好地完成了公司下達的各項工作任務。具體總結如下：
一、主要工作完成情況
1、繼續(xù)辦理好公司證照的年審、變更及換證等相關工作，目前公司所有的證件已完成三證合一。
2、辦公用品管理工作規(guī)范化。xx實行了辦公用品計劃制度，并結合以舊換新的節(jié)約措施，既保證了工作需要，又避免了不必要的浪費，有效地控制了辦公成本。
3、車輛管理工作得到了加強。對公司車輛的調配使用、維修保養(yǎng)、行車安全、車輛保管等方面進行了嚴格管理，并嚴格執(zhí)行了派車審批制度，達到了有效地使用車輛和有力地控制費用的雙重效果。
4、資產管理工作規(guī)范化。對公司機關的資產在進行清查的基礎上，依據公司《國定資產管理辦法》分別按部門對資產進行了分類、編號登記，xx并將管理責任落實到具體的使用人或保管人。
5、加強對公司物業(yè)的管理，按時收取公司出租物業(yè)的維護費。
6、加強員工餐廳的.日常管理，不斷提高飯菜質量和服務水平。
7、員工福利方面。做好員工節(jié)假日物資、夏冬兩季服裝的采購和發(fā)放以及員工年度體檢工作。
8、做好公司對外與政府相關職能部門的溝通協(xié)調工作，保證各項工作的有序開展。
9、完成公司各種會議的會務準備工作。
10、做好上市中介團隊的后勤保障工作。
二、工作中存在的不足
1、行政管理力度有待加強，執(zhí)行制度時有寬松之短、仁慈之弊。
2、工作方法要不斷學習提高，不斷創(chuàng)新和完善。
3、部門人員全局觀念、服務意識和服務水平有待進一步加強。
三、20xx年工作思路
20xx年，綜合部將按照公司的總體要求，在抓好日常工作的同時，重點加強以下幾方面工作：
1、進一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦，按時按質完成各項工作任務。
2、努力做好各項后勤服務工作。加強對公司各種物品的科學規(guī)范管理，加大對辦公費用的控制力度，嚴格使用程序，確保公司全年工作目標的實現(xiàn)。
3、進一步規(guī)范公司固定資產的管理。繼續(xù)加強和完善固定資產管理工作，建立國定資產臺帳，定期組織人員對公司固定資產進行盤點、清查，確保帳、卡、物三相符。
4、加強培訓力度，努力提高本部門員工的工作技能，協(xié)助各部門團結工作，營造良好的辦公環(huán)境。
5、完成公司領導交辦的其他工作任務。
20xx的各項工作雖然取得了一些成績，但離公司的要求還有一定的差距，我部門將不斷總結經驗，加強學習，更新觀念，努力提高各方面的能力和管理水平,使綜合部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更好的服務！
工作總結及工作計劃 13
轉眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經驗。同時在兩位領導和各位主管的幫忙與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作資料，認真地完成領導安排的每一項任務，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好。現(xiàn)把這一年來的工作情景總結如下：
一、認真仔細的工作態(tài)度
文員日常的工作資料比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，之后產生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。僅有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作任務。
二、盡心盡責做好人事工作
認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務工作，讓領導和主管們避免后顧之憂，在經理的直接領導下，積極主動的做好兩部門日常內務工作。
1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待工作，堅持良好的禮節(jié)禮貌;負責領導辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈;負責各種文件的分類存檔及每一天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫(yī)院財務處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這直接關聯(lián)到項目的財務情景。
4、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
6、協(xié)助工作：協(xié)助領導完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔培訓計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等，同時還要協(xié)助領導及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一向嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我此刻已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表此刻：
1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，所以更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數(shù)據時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結果有個部分數(shù)據填寫顛倒了，之后得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發(fā)生。
2、缺乏積極主動性：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。
3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到必須高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如___的使用、PPT的.制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
四、20xx年工作計劃
作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我必須嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己的本事為公司服務。期望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。
1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，可是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)應對每一天的工作任務。
2、端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、積極、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
3、積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的干凈整潔工作;②做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作并按照公司標準完善X的建立使用情景;③做好各類郵件的收發(fā)工作;④認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。
4、提高個人修養(yǎng)和工作能力：①繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓;②多向領導和同事學習工作經驗好的方法，快速提升自身素質，更好的服務于本職工作;③加強與人的溝通協(xié)作本事。
五、總結
感激兩位領導和各位主管在這一年里對于我工作的幫忙和支持，今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務，雖然我還有一些經驗上的不足和本事上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信X的明天會更好。
工作總結及工作計劃 14
尊敬的領導和同事們：
大家好！我是XXX，隨著7月度過，我想與大家分享一下我在過去一個月所做的工作總結，并向大家展示我在8月份的工作計劃。
7月工作總結：
在過去的一個月里，我努力工作，充分發(fā)揮自己的潛力，取得了一些重要的成績。下面是我在7月份的工作總結：
1. 完成項目A的任務：項目A是一個重要的客戶項目，我負責與客戶溝通，并協(xié)調跨部門的合作，確保項目按時交付。通過與團隊的緊密合作，我們不僅成功交付了項目，還超出了客戶的期望。
2. 提高銷售額：作為銷售團隊的一員，我努力地與潛在客戶保持密切聯(lián)系，并與他們建立良好的合作關系。通過我的努力，我成功地簽下了一份重要合同，并將銷售額提高了10%。
3. 提高團隊效率：作為團隊的一員，我積極與團隊成員合作，分享各自的專業(yè)知識和經驗，以提高團隊的整體效率。我組織了一次團隊培訓，向大家介紹了新技術和工具，幫助團隊提高了工作效率。
4. 參加專業(yè)培訓：為了提高自己的專業(yè)水平，我主動參加了一次與我們行業(yè)相關的'培訓。在培訓中，我學到了很多新知識和技能，這些知識和技能對我的工作有著重要的影響。
8月工作計劃：
在8月份，我將繼續(xù)努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。以下是我在8月份的工作計劃：
1. 完成項目B的任務：項目B是一個具有挑戰(zhàn)性的項目，我將作為項目經理負責管理和執(zhí)行。我會與團隊成員密切合作，確保項目按時交付，并保持與客戶的良好溝通。
2. 拓展新客戶：為了進一步提高銷售額，我計劃在8月份積極尋找新客戶，并與他們建立聯(lián)系。我將利用我在培訓中學到的新技能，與潛在客戶進行有效的溝通，并爭取與他們建立長期合作關系。
3. 提高團隊協(xié)作能力：我將繼續(xù)組織團隊培訓，分享我們行業(yè)的最新趨勢和技術。我還計劃組織一些團隊活動，以增強團隊協(xié)作意識和團隊精神。
4. 持續(xù)學習和提升自我：我將繼續(xù)參加各種與我們行業(yè)相關的培訓和學習活動，不斷提升自己的專業(yè)水平。我還計劃與同事們分享我在培訓中學到的知識和經驗，以促進團隊的共同成長。
總結：
過去的一個月里，我在工作中取得了一些重要的成績，并且得到了領導和同事們的認可。在未來的一個月里，我將繼續(xù)努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。感謝大家對我的支持和鼓勵，我相信通過我們的共同努力，我們一定能取得更大的成功！
謝謝大家！
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工作總結及工作計劃 15
20xx年，***項目部承建的***一期已全部完工，正在組織進行竣工驗收工作，***二期及S305項目正在施工中，我部始終堅持把“誠信守約，追求卓越”作為項目質量管理的核心理念和開展各項工作的指導思想，認真學習貫徹執(zhí)行公司管理體系的各項規(guī)定,立足于我部特點,結合業(yè)主的質量要求,統(tǒng)籌規(guī)劃,建立健全了項目內部質量管理體系和相關程序文件。明確了崗位職責和基本工作思路，為后續(xù)工作的順利、有序開展奠定了基礎，指明了方向。我部按照既定的質量方針，遵循質量工作計劃，以質量工作目標為方向開展各項質量工作，質量管理狀況總體較好并順利通過了公司體系內、外審工作，未發(fā)生任何質量事故，確保施工保質保量的進行�，F(xiàn)將20xx年我部質量管理工作情況總結如下：
一、質量目標完成情況
�。ㄒ唬o質量事故。
�。ǘ┵|量管理體系在工程能夠有效運行。
�。ㄈ┕こ藤|量滿足施工規(guī)范、技術標準的要求
�。ㄋ模┕こ淌┕ぶ袩o嚴重不合格品，管理體系審核中無嚴重不符合項。
（五）無傷亡事故。
二、質量管理工作
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1.不斷完善項目內部質量體系的和質量責任制的落實
結合本項目實際情況及工程特點，我部通過已建立的以項目經理為核心的質量保證體系，實行項目經理領導下的質量管理負責制，使得各部門、各班組、各崗位的工作職能和職責明確，質量工作要素清楚，各部門質量管理協(xié)調一致，質量管理信息渠道暢通，從而保證項目內部質量體系的有效有序運行。通過分析本項目工程結構和質量控制工作的重點難點，及以往項目質量管理工作的薄弱環(huán)節(jié)，認真策劃，精心部署，做到重點部位重點控制，各主要工序均有專人負責質量管理與控制，真正實現(xiàn)責任到崗、責任到人、責任到工序。按照公司質量管理體系的要求，對工程建設涉及的法律法規(guī)和擬采用的標準規(guī)范進行符合性識別，確保其有效性和實用性。遵循“P-D-C-A”的循環(huán)過程，切實執(zhí)行持續(xù)改進，不斷完善項目部質量管理體系，使之更好的指導項目部各項工作，保證順利實現(xiàn)項目制定的各項質量目標，優(yōu)質高效地完成建設任務。
2．重點加強施工階段質量控制，保證工程質量合格
項目部每月至少組織一次質量大檢查，結合檢查情況，制定糾正和預防措施，并寫出書面通報，實行樣板引路，表揚先進，鞭策后者�？偨Y每個月的質量狀況，交流和推廣好的做法，并不斷改進存在的問題，截至目前我部共下發(fā)質量整改通知16份，整改率100%。
服從建設單位、監(jiān)理單位、設計單位、質檢站的檢查、指導和監(jiān) 督工作，虛心接受他們提出的建議，積極與建設單位、監(jiān)理單位搞好配合工作。將工程質量控制重點、難點和檢查出來的項目工作薄弱環(huán)節(jié)列清單，作為質量工作主題。集中火力，逐一對質量控制重點、難
點和薄弱環(huán)節(jié)進行輪番轟炸。工程技術人員跟班作業(yè)，隨時解決施工中的技術難題。質量檢查人員有質量否決權，發(fā)現(xiàn)違背施工程序、使用不合格材料，質檢人員有權制止，發(fā)現(xiàn)問題立即上報主管領導，迅速提出解決方案，將質量問題消滅在萌芽狀態(tài)。
3．加強全員質量教育培訓，提高質量意識。
項目部定期為員工們進行質量培訓，主要在年初開工前，年末停工后，質量月期間，以及各個分部分項工程開始施工前進行現(xiàn)場集中培訓，并對施工中涉及到的關鍵工序、特殊工序做重點講解，使員工提前了解到施工中應該注意的環(huán)節(jié)，從而增強員工的.質量知識和工作技能。及時將上級和項目部關于質量的文件精神、管理辦法宣貫到員工。
4．切實開展“QC 小組”活動，提高分項工程質量。
我部有針對性的組織了“預制空心板梁質量活動小組” 來解決施工中存在的砼外觀質量通病問題。在起初生產的預制箱梁時，出現(xiàn)了砼外觀顏色不勻，并且有水紋現(xiàn)象。通過 QC 小組活動，找出了產生問題的原因，并采取了有效措施，在之后預制的箱梁，外觀亮潔、顏色一致、尺寸準確、基本達到了精品要求。因 QC 小組活動開展的較扎實，切實地解決了質量問題，提高了施工質量。
5．及時進行質量評定。
隨著施工的進展，我們及時、如實地進行了分項工程質量評定，上半年共評定分項工程 98 項，分部工程17項，子單位工程3項，合格率 100%。
6．認真開展質量月活動。
9 月份我部開展了質量月活動，根據公司要求制定了活動方案、內容和目標，認真進行實施，月底進行了總結，取得了良好效果。
7．嚴格進行 9000 貫標，推行全面質量管理
我部按照公司程序文件和項目質量計劃要求，項目部各部門、下屬各施工隊嚴格按分工開展貫標工作，做到了管理有序，現(xiàn)場和資料規(guī)范，所有工作都處于受控狀態(tài)，確保了施工質量，順利通過了我公司的內審檢查。
（二）工作不足與改進
1．內業(yè)資料信息報送存在滯后現(xiàn)象，業(yè)務能力不均衡，不能統(tǒng)籌兼顧，造成效率低下。雖然在工作過程中，通過會議學習，技術交底等方式進行改善，但效果不明顯，下一步除了要勤溝通，多交流外，該培訓的要去培訓，不能因為“工地有事”而不去學習，必須從我部自身的內部工作規(guī)劃管理抓起，切忌揚長避短，保證員工的全面發(fā)展。
2．由于項目部現(xiàn)場施工管理人員工作年齡普遍較低，以新生及工作一年的同事為主，員工素質好，但業(yè)務素質卻不一定高。人是生產活動的主體，也是工程項目建設的管理者和操作者，工程建設都是通過人來完成的，工程質量的形成受到所有參加工程項目施工的人員共同作用，施工人員技術素質，都將直接和間接地影響施工的質量。 ，補充新的技術血液、提高施工人員的技術水平，是我部當前或今后要解決的問題，唯有如此，我部質量管理才能從根本上有所提升。
三、20xx年工作計劃
（一）工作目標
1.工程質量目標：無質量事故，創(chuàng)“黃山杯”。
2．確保質量管理體系在阜陽市城南新區(qū)***及附屬物工程有效運行。
3．單位工程一次交驗合格率100%，工程質量滿足施工規(guī)范、技術標準的要求。
4．工程一次交驗合格率100%，顧客滿意度達到95%,合同履約率100%。
5．工程施工中不出現(xiàn)嚴重不合格品，管理體系審核中不出現(xiàn)嚴重不符合項。
6．無傷亡事故。
（二）工作重點及措施
1．主管領導繼續(xù)督促落實質量管理各項規(guī)定；職能部門極力配合項目部完善質量管理體系。確保項目部全面質量管理體系正常高效地運行。
2．項目部所屬各單位管理者、施工技術員、質檢員要熟練掌握行業(yè)規(guī)范，設計要求。熟知項目部各項質量管理規(guī)定和文件精神，加強施工現(xiàn)場的管理力度，確保質量管理人員職責明確。
3．質量責任制要層層落實，特別是要將質量責任落實到班（組）和個人。職能部門定期進行檢查監(jiān)督。
4．加大技能培訓和質量意識教育。杜絕不熟練工種上崗情況的發(fā)生。項目部應利用講座、專欄、宣傳標語等各種形式宣傳質量知識
和質量管理規(guī)定。
5．嚴格執(zhí)行項目部關于質量的各項管理規(guī)定和《質量獎懲辦法》，對各類質量事故堅持‘四不放過’的原則嚴肅處理，不得以任何借口免于處理。
20xx年快要過去，新的一年即將到來，我部還要繼續(xù)加強施工過程的質量控制，按照我部制定的質量目標，落實質量責任制，狠抓質量通病，嚴把質量檢查和驗收關，苦練本領，培養(yǎng)專業(yè)化的施工隊伍，大力提升以質量為中心的全面管理水平，使我部在建工程始終處于有效的控制狀態(tài)中，讓監(jiān)理放心，業(yè)主滿意。
***項目部
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