《有效溝通》培訓(xùn)心得
當(dāng)我們經(jīng)過反思,對(duì)生活有了新的看法時(shí),就很有必要寫一篇心得體會(huì),從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編收集整理的《有效溝通》培訓(xùn)心得,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
《有效溝通》培訓(xùn)心得1
溝通第一步:達(dá)成共識(shí)、互利,喜歡成就的談成就,齊心協(xié)力才能做好事
溝通第二步:營(yíng)銷自己,讓別人對(duì)你信服
溝通第三步:勇敢,學(xué)會(huì)拒絕,感覺面對(duì)業(yè)績(jī),放下自己驕傲的東西
溝通的四大目的:
1、說明事情
2、表達(dá)感情
3、建立關(guān)系
4、進(jìn)行企圖
溝通成功的路徑:
1、先聽,少說話
2、探底價(jià)
3、遇到情緒深呼吸,降低情緒
4、信任他人
根據(jù)這次學(xué)習(xí),我自己領(lǐng)悟到一些東西用在部門內(nèi)部:
1、在團(tuán)隊(duì)精英群中,每日匯報(bào)業(yè)績(jī),形成PK機(jī)制,少量的壓力,此舉可以分析出兩類人,一:對(duì)其無所謂的,視為廢人,因不想努力改變現(xiàn)況;二:抗的住壓力,積極更改的人。第一種會(huì)被淘汰掉,第二種重點(diǎn)培養(yǎng)。
2、人力資源配合我們作出詳細(xì)的電商部晉升圖蘭,放在每日打卡的.地方,讓大家清楚自己的職業(yè)規(guī)劃。
3、涉入同事的私生活中,了解他們的性格和下班后的狀態(tài),在上班中彌補(bǔ)他下班后的不足。
4、善于發(fā)現(xiàn)同事的長(zhǎng)處,調(diào)整適合他的崗位。
5、嚴(yán)于律己。
6、同級(jí)互相尊重。
7、和諧的人事關(guān)系。
《有效溝通》培訓(xùn)心得2
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說,也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧,往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么,只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng),得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流,不和別人比賽
有的`人和人交談時(shí),時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí),別人就比較容易聽進(jìn)去,而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話,聰明人用腦說話,智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為,“通”才是目的。溝通的前提是,知己知彼;溝通的根基是,誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
《有效溝通》培訓(xùn)心得3
溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。 今天,部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會(huì):
在實(shí)際生活和工作中,真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對(duì),信息就會(huì)被曲解,溝通就不成功,就會(huì)起到一種反效果,造成一些不必要的損失,所以有效的溝通很重要。
溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中,如果處于一種自私、自大、自我的位置上,那么溝通是無法進(jìn)行的。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的痛苦與問題。這樣以來,便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣,不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo),F(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí),情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來,思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面,對(duì)于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和別人溝通?為什么溝通無效?事先對(duì)于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備?對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過?是否有隨機(jī)應(yīng)變的能力?這些都影響溝通的正常進(jìn)行。
與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾栴},然后分析問題產(chǎn)生的原因,改善我們溝通的方式,這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,溝通的'藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出,讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員,能做的是多用心,在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流,共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候,我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因,采取主動(dòng)的方式,及時(shí)和對(duì)方溝通,掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間,形成良好人際關(guān)系氛圍。
總之,這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。
《有效溝通》培訓(xùn)心得4
這一學(xué)期,《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺,了解到溝通在學(xué)習(xí),生活,工作中的重要性,并漸漸改進(jìn)自己在溝通方面的不足,找出最適合我的溝通策略。接下來,我與大家分享學(xué)習(xí)這門課的心得體會(huì)與總結(jié)。
首先,闡述管理溝通的概念。
管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中,溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景,為達(dá)到一定的溝通目標(biāo),在分析溝通客體(溝通對(duì)象)的基礎(chǔ)上,將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體,以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過程。以下,根據(jù)幾大點(diǎn)并結(jié)合本人實(shí)際進(jìn)行分析與總結(jié)。
(一)溝通主體策略
溝通主體即溝通者,在進(jìn)行分析過程中,需要從自我認(rèn)知、自我定位、目標(biāo)確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通,自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)。
第一,自我認(rèn)知。就我個(gè)人為例,我常常會(huì)進(jìn)行自我反思,找出待人待事上的不足之處,分析原因,自我反省,并加以改進(jìn),努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯(cuò)誤,不求完美,只求更好。
第二,成功的溝通者要從對(duì)方的價(jià)值觀出發(fā),并考慮社會(huì)與組織的需求,要求溝通主體在溝通過程中,從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道德的高度來修煉自身的價(jià)值,把自身的價(jià)值建立在他人和社會(huì)利益的滿足上。比如,商人談合作時(shí),不僅要考慮自己的利益,同時(shí)也要滿足對(duì)方的利益。
第三,確定溝通目標(biāo)。
第四,選擇適合的溝通策略方式是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵,分別有:告知策略、推銷策略、咨詢策略、參與策略四種方式。
(二)溝通客體策略
現(xiàn)在,在溝通過程中,人們大多遵守白金法則:“別人希望你怎么對(duì)待他,你就怎么對(duì)待他,他也就怎么對(duì)待你!惫芾頊贤ǖ谋举|(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題、傳遞信息,所以成功的管理溝通就是客體導(dǎo)向的溝通。
首先,要知道溝通對(duì)象是誰,其次,還要知道他們已經(jīng)了解了什么,還有什么沒了解,還需要了解什么。最后,了解受眾的感覺,即分析溝通客體對(duì)信息的反饋。在溝通過程中,要學(xué)會(huì)激發(fā)受眾的興趣,可通過明確受眾利益,建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來獲得效果。
以前不懂事的我,在與人溝通過程中,沒有切身站在溝通客體的立場(chǎng)上思考問題,更不用說以他們的利益去激發(fā)興趣,只是單純地帶著我自身經(jīng)驗(yàn)或者個(gè)人想法去進(jìn)行溝通,以致于產(chǎn)生差的溝通效果。缺乏客體導(dǎo)向溝通,一般是與成功的溝通擦肩而過的。
分析溝通對(duì)象很重要,比如在與上級(jí)溝通時(shí),要能夠有效地識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格;在與下屬溝通時(shí),根據(jù)其能力—意愿特征選擇溝通策略。
作為班干部,當(dāng)同學(xué)咨詢我工作相關(guān)的疑惑時(shí),我采取的是指導(dǎo)性策略,態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),不同于生活中的幽默風(fēng)趣。作為朋友,朋友與我傾訴時(shí),不同親密度的朋友,用不同的語(yǔ)言與態(tài)度與其交流,做到有分寸。作為親人,溝通方式比較隨意自然,不假思索地說話。
在與自己的親人們聊天時(shí),不需要考慮太多語(yǔ)言方面的東西,但值得注意的是,我們也要因時(shí)而異。當(dāng)他們心情低落時(shí),我們也不能夠任性妄為,要考慮到當(dāng)時(shí)的情境,該說什么不該說什么,心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人,我們更應(yīng)該用坦誠(chéng)又不失貼心的話語(yǔ)交談,否則,在朋友面前會(huì)做人,在家人面前就不會(huì)做人,這樣很可悲很讓人心寒。
什么人,什么場(chǎng)合,什么時(shí)間,說什么話,最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認(rèn)知隔閡,尋求對(duì)問題看法上的`統(tǒng)一,做到此點(diǎn)亦足以。
(三)會(huì)議組織與管理
一個(gè)完整的會(huì)議流程包括三大項(xiàng):會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)間工作管理、會(huì)后工作。
之前,我負(fù)責(zé)一項(xiàng)我所在社團(tuán)舉辦的校級(jí)比賽,學(xué)習(xí)了這節(jié)課,我對(duì)寫一份策劃案有了更加深入詳細(xì)的了解,從而很好的把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中,避免了不必要的麻煩與累贅。一項(xiàng)成功舉辦的比賽也像一次成功會(huì)議一樣,不僅有一份完善無缺陷的策劃案,還要求負(fù)責(zé)人有一定的組織能力去掌控大局,活動(dòng)期間怎樣恰當(dāng)處理應(yīng)急事件,會(huì)后能夠清理會(huì)場(chǎng),與會(huì)者邀請(qǐng)卡的書寫,整理會(huì)議記錄等等能力。
這些都是一個(gè)成功管理者所必備的。
(四)與上級(jí)溝通在與上級(jí)溝通之前,做好以下5項(xiàng)準(zhǔn)備:
1、明確溝通目標(biāo);
2、準(zhǔn)備好材料;
3、選擇時(shí)機(jī);
4、選擇場(chǎng)合;
5、整頓儀表。
與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng):1)尊重上級(jí)的權(quán)威;2)讀懂上級(jí)的心理;3)把握上級(jí)的秉性;4)適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣。
贏得上級(jí)信賴的5個(gè)溝通技巧:
1——請(qǐng)示匯報(bào)有技巧
2——恪盡職守不越位
3——共同語(yǔ)言增感情
4——有膽有識(shí)受器重
5——患難之友見真情
注意,在與上級(jí)溝通時(shí),要慎用稱呼,警惕黑色玩笑,切勿拉幫結(jié)伙。
掌握了這些溝通技巧,對(duì)于我們?nèi)蘸蠊ぷ魇钟袔椭兄谀懵殬I(yè)的晉升與人際圈的擴(kuò)大以及質(zhì)量的提升。
(五)傾聽的藝術(shù)
一句老話說得好“聽君一席話,勝讀十年書”。伏爾泰也說:“耳朵是通向心靈的道路!北A_·趙又說:“溝通首先是傾聽的藝術(shù)!边@些名言無不說明了:有效傾聽是成功溝通的一半。
生活中,朋友們樂于與我分享心事與趣事,因?yàn)槲冶容^善談與善聽。在傾聽時(shí),我一般會(huì)設(shè)身處地地聽,站在對(duì)方角度,安慰他們,并幫我的朋友找出原因,給出自己的看法與合適的建議。
有一個(gè)溝通漏斗定律:心理想說的100%,說出來80%,聽到60%,聽懂40%,實(shí)際行動(dòng)20% ,說明溝通的過程,會(huì)造成信息的衰減。美國(guó)學(xué)者曾做過調(diào)查,研究表明,人們?cè)跍贤ㄖ校?0%的時(shí)間用于傾聽,9%的時(shí)間用于寫,35%的時(shí)間用于說,16%的時(shí)間用于讀。然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國(guó)社會(huì)里,傾聽所占比例可能會(huì)更不理想,相比說的時(shí)間更多。
現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨(dú)身子女家庭,自然,這些父母把他們的孩子視為掌上明珠,集萬般寵愛于一身,總免不了話語(yǔ)的嘮叨,但子女們總是很煩,故而不用心傾聽父母?jìng)兊年P(guān)心話語(yǔ),只是嘴上應(yīng)和敷衍了事,根本不放心上。直到當(dāng)自己遇到父母叮囑的事情而資金無法解決時(shí),才后知后覺,漸有悔意。傾聽家人對(duì)我們的“嘮叨”,這是他們對(duì)我們無微不至的關(guān)懷的愛。老人總愛嘮叨,是因?yàn)樗齻冃睦餇繏熘覀冞@些晚輩,用他們的經(jīng)歷來給予我們悉心建議,不受傷害,不走錯(cuò)路。有時(shí)候,我心不在焉時(shí),別人說什么我也聽不進(jìn)去,結(jié)果需要?jiǎng)e人重復(fù)同樣的話,這樣可能導(dǎo)致對(duì)方對(duì)你有一些些小抱怨,心里有芥蒂。這是我需要改進(jìn)的地方。
真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽,還要用心去聽,暫時(shí)忘卻自己的思想、期待、成見和愿望。而在我們身邊,傾聽是最容易被忽視的溝通行為,F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽的功能,傾聽能力也不強(qiáng),構(gòu)成溝通障礙,最后造成人與人之間的隔閡。
(六)演講的魅力
“演講是人人都有的一種潛在的能力,問題在于每個(gè)人是否發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資。一個(gè)人能站起來當(dāng)眾講話是邁向成功的關(guān)鍵一步!薄绹(guó))戴爾卡耐基。
不從大的地方談,我們與人說話本身就是一種演講,與自己說話也是一種自我演講。當(dāng)然,正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個(gè)人,十幾個(gè)人等等累加的人面前大聲說話,抓住一切演講的機(jī)會(huì),逐漸建立演講的自信心,進(jìn)而戰(zhàn)勝演講最大的敵人:恐懼和怯場(chǎng)?朔謶肿詈梅椒ǎ瑢(shí)踐!實(shí)踐!再實(shí)踐!最好的學(xué)習(xí)方法是教你要學(xué)的東西!
我本人對(duì)演講是比較恐懼又很期待的,,演講前,我的內(nèi)心是感覺良好的,但因?yàn)槲疫^于在乎反映評(píng)價(jià)(即他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)),常常在大眾面前怯場(chǎng),無法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致,留下的只有緊張與不知所措。不斷實(shí)踐,抓住任何演講的機(jī)會(huì),這是我目前最需要努力的地方,不求完美,只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。
在演講之前,演講者要準(zhǔn)備充裕以保證演講的成功。首先,組織演講內(nèi)容,不僅需要準(zhǔn)備演講內(nèi)容,還要分析觀眾,以確定恰當(dāng)?shù)难葜v技巧。其次,減緩緊張情緒,反復(fù)練習(xí),使用視覺輔助器具。到真正開始演講時(shí),如果遇到冷場(chǎng),要學(xué)會(huì)營(yíng)造演講氣氛,學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問。
以上是我對(duì)《管理溝通方法》這門課程的所有總結(jié)與學(xué)習(xí)心得,日后想起這門課,我可以很自豪地告訴朋友們,我學(xué)過管理溝通這門課程,是一門值得學(xué)習(xí)的課程。我很幸運(yùn)選了這門課,也很感激,讓我對(duì)很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考,從而幫助我在溝通方面的不足之處。
《有效溝通》培訓(xùn)心得5
為期二天的海伯“跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊展開,氣候宜人,環(huán)境幽雅,心情是安靜的,課堂氣氛是熱烈的。每一個(gè)案例,似曾相識(shí),仿佛是對(duì)工作經(jīng)過的回顧;每一段總結(jié),尤如揭開困惑已久的謎底,令人感嘆。課程從對(duì)溝通的理解、目的、方法入手,訓(xùn)練聆聽技巧,強(qiáng)調(diào)溝通從心開始的意義,引入到跨部門溝通的培訓(xùn)要點(diǎn),通過多種方式打造海伯管理團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。
跨部門溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求,圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行的信息、知識(shí)、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門群體或個(gè)人間傳遞,并達(dá)成共識(shí)的過程,是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白,在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過程中,作為管理層干部,應(yīng)該具備怎樣的跨部門溝通意識(shí)、溝通能力及溝通態(tài)度,在管理中發(fā)揮積極的作用,清醒跨部門溝通在管理中的重要性,從思想上消除各自為政、唯我獨(dú)尊、消極溝通、被動(dòng)接受等不佳狀況,樹立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和合作精神。
在日常工作中,部門溝通與協(xié)作中存在或多或少的問題,部門之間溝通途徑少,片面的信息得不到有效的疏通,容易造成各部門間的隔閡。在有限的溝通過程中,缺少敞開心扉的交流,很多問題被隱藏起來,得不到問題根本原因的細(xì)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和傳遞上,統(tǒng)計(jì)方法還不夠完善,信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內(nèi)進(jìn)行,關(guān)注本部門利益過多,全局觀念缺少。部門之間部分接口著重于完成工作任務(wù),缺乏整體的目標(biāo)觀念,或有出現(xiàn)問題相互推諉,相互指責(zé)情況。由于所處的職位不同,個(gè)人認(rèn)知不同,相關(guān)人員的個(gè)性和心情及處事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著跨部門溝通的效果。另外在團(tuán)隊(duì)中所存在的“部門墻”,圈地為營(yíng),形成一層障礙,“我的地盤我作主”,使部門之間的協(xié)作困難。提高整個(gè)公司內(nèi)部溝通的有效性,作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念,打破注重局部的思路,立足長(zhǎng)遠(yuǎn),關(guān)注職責(zé)外的事情,帶著方案看問題,處理整體性的事務(wù),使職責(zé)明確不絕對(duì)自顧,相互配合不彼此扯皮,精益管理不浮于表面。
本次培訓(xùn)穿插了多個(gè)案例,如通過“美國(guó)西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例,練習(xí)溝通中傾聽的重要性,重述對(duì)方說話內(nèi)容的傾聽技巧,傾聽別人說話既是一種禮貌和尊重對(duì)方,是社交的基本要求,也助于建立彼此交流融洽的關(guān)系,使溝通達(dá)成一致。通過“對(duì)某一事情描述中反映出愛心”的練習(xí),要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)主題明確,突出重點(diǎn),合乎邏輯,言簡(jiǎn)意賅,曉之以理,動(dòng)之以情。通過“公司勸退一位試用期電焊工”案例,講述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ),這是合作各方共同承諾的體現(xiàn),尊重崗位職責(zé),落實(shí)規(guī)范要求。通過觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段,展示跨部門溝通與合作中會(huì)議形式的重要性,在高效溝通中會(huì)議是必不可少的工具,會(huì)議務(wù)必有充分準(zhǔn)備,明確目的`、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實(shí)等,否則是無效的。 “上下級(jí)工作匯報(bào)”、“訂單接收與貨款延期”案例,訓(xùn)練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事,換位思考,將心比心,溝通從心開始,互相理解、互相尊重,為團(tuán)隊(duì)的利益,共同擔(dān)責(zé)。
跨部門溝通的目的在于解決問題、處理問題,敢于溝通,就是敢于承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)工作中,問題的發(fā)現(xiàn)代表改進(jìn)的機(jī)會(huì),沒有發(fā)現(xiàn),就沒有改進(jìn);出現(xiàn)問題,是正常的,如果面對(duì)問題不處理問題才是真正的問題,是不正常的?绮块T團(tuán)隊(duì)建設(shè)歸根到底都是跨部門溝通的問題,通過溝通,同一目標(biāo),達(dá)成共識(shí),增強(qiáng)員工的信心,目標(biāo)深入人心,集合每一成員的力量,引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo)。部門之間的配合默契與否,關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展,加強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作,是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視細(xì)節(jié),重視實(shí)踐,勇于創(chuàng)新,大膽溝通,科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團(tuán)隊(duì)日常工作的主題。
《有效溝通》培訓(xùn)心得6
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程,分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果,很有啟發(fā),在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助,有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順,所表達(dá)的意思指令明確,叫執(zhí)行的人明白,這是很必要的,也很重要,誤解所下達(dá)的指令,一是延誤辦事效率,二是出現(xiàn)方向性的偏差,給工作帶來重大失誤,以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
一、 要有同理心:站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒,進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽,將心比心,同樣的事情,兩樣的時(shí)間,把當(dāng)事人換成自己,也就是設(shè)身處地去感受體諒他人,站在對(duì)方的角度,專心聽對(duì)方說話,讓對(duì)方覺得被尊重,辨識(shí)對(duì)方的情緒,解讀對(duì)方說話的真實(shí)性,表達(dá)相互理解關(guān)懷,從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、 溝通要有一定的技巧:強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致,有利于雙方的條件,先談容易達(dá)成的共識(shí),把爭(zhēng)論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成,用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款,讓對(duì)方聽得進(jìn)去,聽的樂意,聽的合理,讓想法是他自己的.,把選擇權(quán)留下,把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià),給對(duì)方期待的評(píng)價(jià),似否定實(shí)肯定,從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。
三、 溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度:不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨,表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng),最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友,欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法,人性中最深切的稟性,是被人欣賞和渴望,在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人,都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng),這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn),給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過”,贊美需要真誠(chéng),是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn),而后贊美之,恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來的,是“發(fā)明”,是對(duì)方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美,沒有價(jià)值,所以溝通需要真誠(chéng),真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。
《有效溝通》培訓(xùn)心得7
7月15日,我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn),在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里,加深了我對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí):
我覺得溝通是一種心態(tài),不是一種簡(jiǎn)單的技巧,應(yīng)該要時(shí)刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方,了解對(duì)方在想什么。套用于我們的工作中,我們首先要尊重每一位用戶,尊重每一位同事,尊重我們的上司。在與用戶的溝通中,我們要從用戶的`角度出發(fā),讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中,不管他們是否有你優(yōu)秀,都不能有我能做好他們就一定要做好的想法,不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪,要多贊美,多鼓勵(lì),在與上司的溝通中,要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息,畢竟所處的位置不一樣,所考慮的問題也不一樣,這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解,并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。
我所理解的“換位思考”,是指在與人打交道,在管理過程中,雙方在發(fā)生矛盾時(shí),能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題,一個(gè)企業(yè),對(duì)內(nèi),管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問題,解決問題;對(duì)外,企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度,想用戶之所想,急用戶之所急。
換位思考是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁,是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段,我認(rèn)為,“換位思考”在管理中至少應(yīng)有以下作用:
“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化,企業(yè)的發(fā)展,從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略,從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂,要倡導(dǎo)積極正面,更要深入人心,應(yīng)能夠引起員工以及社會(huì)各方的共鳴。換位思考就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛,實(shí)施愉快式管理,對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通,管理溝通既指組織信息的正常傳遞,又包括人員、群體之間的情感互動(dòng),前者以制度為基礎(chǔ),后者以換位思考為前提。在管理過程中,管理者每天所做的大部分決策事務(wù),都是圍繞溝通進(jìn)行的,需要與上級(jí)、下屬、部門間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說:“沒有人與人之間的溝通,就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)!痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思考,可以相互了解、相互尊重,增強(qiáng)信心,建立信任關(guān)系,因此,換位思考是管理溝通的潤(rùn)滑劑。
培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的,效果也不是馬上就能顯現(xiàn),要經(jīng)常性地溫故知新,利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),在公司的發(fā)展的同時(shí),自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。
《有效溝通》培訓(xùn)心得8
在培訓(xùn)課上學(xué)習(xí)到以下內(nèi)容:
1.溝通首先從推銷自己哪里開始
2.如何做好溝通藝術(shù)的技巧
3.知道溝通的四大目的以及做好溝通所需具備的能力
4.溝通三要素:文字,語(yǔ)調(diào),肢體動(dòng)作
5.溝通的核心:聽,說,問
6.在溝通中要善于學(xué)會(huì)贊美
7.部門之間溝通的重要性以及怎樣去溝通,常見的幾種溝通模式
8.知道團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別,認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的主要體現(xiàn):有共同的目標(biāo)和使命,有共同想贏的心,有規(guī)范行為,有彼此精神激勵(lì)和榮譽(yù)感
總結(jié):知道內(nèi)部客戶關(guān)系,明確部門之間需要哪些支持和資源,以及在以后的'工作中部門和部門將怎樣的密切配合才能把工作做的更好。學(xué)會(huì)目標(biāo)怎樣制定,制定目標(biāo)后通過什么樣的方法去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是跟團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有關(guān)系,是靠每個(gè)人共同努力才能實(shí)現(xiàn),每個(gè)人要有團(tuán)隊(duì)合作精神和識(shí)大局意識(shí)目標(biāo)才更容易實(shí)現(xiàn)。平時(shí)在工作中學(xué)會(huì)自我激勵(lì),不斷提升自己,善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,最終達(dá)成目標(biāo)。
《有效溝通》培訓(xùn)心得9
20xx年7月17日,公司組織聽了余世維《有效溝通》的講座。在講座中提到:中國(guó)的父母壓抑孩子發(fā)表意見,不注意培養(yǎng)孩子什么時(shí)候該說話,該說什么話,致使現(xiàn)在很多孩子不具備有效溝通的能力。我覺得自己便是一個(gè)不太會(huì)和他人溝通的人,和熟悉的朋友在一起還好一些,一旦遇到生疏的面孔,便不知該如何溝通。聽了講座后,使我對(duì)溝通藝術(shù)有了一些認(rèn)識(shí)。
溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中,如果處于一種自私、自大、自我的位置上,那么溝通是無法進(jìn)行的。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的.痛苦與問題。這樣以來,便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣,不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo),F(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí),情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來,思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面,對(duì)于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和別人溝通?為什么溝通無效?事先對(duì)于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備?
《有效溝通》培訓(xùn)心得10
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程,分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果,很有啟發(fā),在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助,有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順,所表達(dá)的意思指令明確,叫執(zhí)行的人明白,這是很必要的,也很重要,誤解所下達(dá)的指令,一是延誤辦事效率,二是出現(xiàn)方向性的偏差,給工作帶來重大失誤,以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
一、 要有同理心:
站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒,進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽,將心比心,同樣的事情,兩樣的時(shí)間,把當(dāng)事人換成自己,也就是設(shè)身處地去感受體諒他人,站在對(duì)方的角度,專心聽對(duì)方說話,讓對(duì)方覺得被尊重,辨識(shí)對(duì)方的情緒,解讀對(duì)方說話的真實(shí)性,表達(dá)相互理解關(guān)懷,從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、 溝通要有一定的技巧:
強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致,有利于雙方的條件,先談容易達(dá)成的共識(shí),把爭(zhēng)論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成,用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款,讓對(duì)方聽得進(jìn)去,聽的'樂意,聽的合理,讓想法是他自己的,把選擇權(quán)留下,把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià),給對(duì)方期待的評(píng)價(jià),似否定實(shí)肯定,從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。
三、 溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度:
不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨,表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng),最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友,欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法,人性中最深切的稟性,是被人欣賞和渴望,在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人,都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng),這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn),給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過”,贊美需要真誠(chéng),是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn),而后贊美之,恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來的,是“發(fā)明”,是對(duì)方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美,沒有價(jià)值,所以溝通需要真誠(chéng),真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。
《有效溝通》培訓(xùn)心得11
近日接受了《有效溝通》的培訓(xùn),令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”,同時(shí)也讓我對(duì)工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)知。
主要內(nèi)容是:調(diào)整心態(tài),正確的運(yùn)用溝通技巧,如何做到有效傾聽,以積極的態(tài)度克服共同障礙,從而達(dá)到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯(cuò)誤的溝通方式在我身上也有體現(xiàn),通過他的課,我結(jié)合自身,總結(jié)如下幾點(diǎn):
一、首先是心態(tài)問題
人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說,評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說,他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題,通過溝通并不是隨意找人說說話而已,它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。
在溝通的堅(jiān)持過程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的`心理感受很累。這樣的溝通沖突問題,存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,沒換位想一下,也就是站他的角度考慮問題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問題也就都迎刃而解了。
二、缺乏主動(dòng)
很多時(shí)候覺得與他人無話可說,害怕與人溝通,尤其是領(lǐng)導(dǎo),
我覺得這是兩個(gè)原因造成的。一個(gè)是自己不積極主動(dòng),當(dāng)一件事情能夠在積極主動(dòng)的心態(tài)下去做的話,積極性才能調(diào)動(dòng)起來,思維也會(huì)隨之更加活躍。另一個(gè)是對(duì)溝通的話題沒有做好準(zhǔn)備,對(duì)溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細(xì)考慮,導(dǎo)致應(yīng)變能力差,以至于害怕溝通,影響溝通正常進(jìn)行。
要在干完工作或者ail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流,越來越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,
人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
《有效溝通》培訓(xùn)心得12
近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn),在看完教材后,覺得自己對(duì)于溝通方面的認(rèn)識(shí),對(duì)于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。
在于老師的《有效溝通》課程中,讓我充分認(rèn)識(shí)到了自己在工作中溝通技巧的不足,讓我及時(shí)的為自己敲響了警鐘,學(xué)會(huì)在工作的一些溝通技巧,讓自己的工作更加出色,讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng),讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那么接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì):
先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性,“如果一生真要出人頭地,一定要學(xué)會(huì)有效溝通”按光碟中說的,溝通的目的有四個(gè)方面:控制成員的行為、激勵(lì)員工改善績(jī)效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個(gè)最主要的目的:那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,解決問題。讓公司獲取更大的利潤(rùn)。
作為生產(chǎn)一線的管理者,有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過不少人在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵的,有時(shí)候還吵得不可開交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避免的,有時(shí)候可能的因?yàn)榇蠹宜幍慕巧灰粯,工作職?zé)不一樣。但是只要換位思考,當(dāng)你清楚對(duì)方的要求之后,站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考一下,在回到自己的崗位立場(chǎng)去思考一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對(duì)方的角度想問題,端正自己的態(tài)度,其實(shí)這些問題都是可以得到合理的解決方法!我們最重要的是解決問題,而爭(zhēng)吵是不可能解決問題的。
每天上班面對(duì)手下幾十位員工,每個(gè)員工都有自己的思想,工作中也難免會(huì)遇到一些異常,而我們管理者就是為員工處理這些異常的,要注意他的狀態(tài)與難處,了解他的需求與不便,重視員工給你提出的每一個(gè)意見,盡量去滿足員工合理的需求,為員工處理這些難處。這樣員工才會(huì)依賴你,才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè),只有員工才是真正創(chuàng)造價(jià)值的`”
對(duì)于上級(jí)學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告,也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度,要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)展情況,這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí),為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤,或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。主動(dòng)地回報(bào)工作是對(duì)你自己工作情況的一項(xiàng)總結(jié),也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現(xiàn)。
要想真正的做好各種問題的解決方案,就要不斷地深造自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),讓自己不斷的充電,是自己的知識(shí)水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右,因?yàn)橹挥羞@樣,你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想,及領(lǐng)導(dǎo)之所及。
當(dāng)然這僅僅依靠你的平時(shí)知識(shí)積累還是不夠的,要想做到及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會(huì),還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,那么在溝通中難免會(huì)把自己的一些缺點(diǎn)、問題暴漏,不要怕,哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批評(píng)你,那也是為了你能夠進(jìn)步,如果某天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你沉默了,也許就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你是朽木不可雕的那一天,距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了,因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批評(píng)的時(shí)候,務(wù)必要虛心接受批評(píng),把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)句句記到腦子里去,工作中遇到了這些錯(cuò)誤,就堅(jiān)決不讓自己在這些錯(cuò)誤上絆倒第二次,就像余世維老師所講:第一次是你不懂,第二次是不熟悉,第三次是你不長(zhǎng)腦子或者故意的犯錯(cuò)。最后一種人萬萬要不得。
因此這也讓我們清醒的認(rèn)識(shí)到,在用人的時(shí)候,就要去分析好每一個(gè)人的特點(diǎn),具體了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn),把每個(gè)人安排到合適的崗位上,不要造成人力資源的浪費(fèi),讓自己可以更好的操控整個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長(zhǎng),這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂的工作,也是一種提高工作效率的好途徑。
最后一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn),那就是禮貌的運(yùn)用,禮貌體現(xiàn)在生活中的每個(gè)場(chǎng)合、每個(gè)角落,因此禮貌中的許多細(xì)節(jié)一定要做到了解熟知會(huì)運(yùn)用,因?yàn)橛袝r(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人,是你部門的形象,甚至是一個(gè)公司的形象,所以禮貌是很重要的,是打開兩顆心的鑰匙。
最后希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程,讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗(yàn),讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)、新收獲,在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我將盡自己的所學(xué),運(yùn)用在生活、工作中來,為我們公司做出貢獻(xiàn)!
《有效溝通》培訓(xùn)心得13
作為一名教師,隨著工作的深入,我逐漸認(rèn)識(shí)到:“親其師而信其道”的道理;融洽的師生關(guān)系,孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時(shí)“愛要怎么樣說出口”的尷尬和困惑。懷著無限感慨的心情,我小結(jié)了自己在傳“愛”的路上逐步摸索到的策略。
一、“愛”在課上教室里。
雖然課上師生活動(dòng)的空間基本上以教室為主,在時(shí)間上以授課為主,用以師生溝通的時(shí)間十分有限,但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時(shí)間上把握好三個(gè)階段,將這個(gè)師生互動(dòng)的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛”的主陣地就輕而易舉了:
1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室,利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通,如詢問學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒有做好,上課中有什么好的提議等等,這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色,又能拉近師生之間的距離,上好一堂課就有了保證。
2.上課時(shí)。課堂上師生能溝通好,老師的引導(dǎo)將起到事半功倍的效果,不過一定要注意溝通的技巧。同時(shí)課堂上教師要尊重學(xué)生,上課提問應(yīng)和藹可親,學(xué)生回答完問題應(yīng)請(qǐng)其座下,即使回答錯(cuò)了也要多用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言,尤其學(xué)生上課違反了課堂紀(jì)律,不要生氣責(zé)備他們,而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們,有時(shí)一個(gè)善意的微笑,一個(gè)小小的.玩笑,能起到意想不到的效果。
3.下課時(shí)。下課后教師不要馬上急著就離開教室,而是可以詢問一下學(xué)生這節(jié)課聽得怎樣,還有什么地方?jīng)]有聽懂,哪些地方需要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等,這些對(duì)于教師來說都是有益的,作為一名教師,我切身體會(huì)“教學(xué)相長(zhǎng)”這個(gè)詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時(shí)開始的。
二、“愛”在課余教室外。
利用課余時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通會(huì)讓人感覺更自由一點(diǎn),因?yàn)檎n余時(shí)間受時(shí)間和空間的制約相對(duì)要小得多,溝通的話題可以更廣泛一些。在球場(chǎng)上,可以為他們的比賽加油吶喊;在勞動(dòng)時(shí),可以看到很多默默無聞,卻肯干扎實(shí)的身影。這么多溝通的機(jī)會(huì),這么多可以象學(xué)生“說愛”的機(jī)會(huì),真的該好好利用!學(xué)校、社會(huì)、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話題,在這些時(shí)候,教師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺察的閃光點(diǎn),學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的另一面,這樣的溝通更自然也更親切,容易拉近師生之間的距離,自然也就增進(jìn)師生之間的友誼,而誰又會(huì)拒絕友情之“愛”呢?
師生之間的溝通不是一門技術(shù),而是一門真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系,不是一件輕易的事情。這就需要我們?cè)谄綍r(shí)的教育教學(xué)中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識(shí),并能結(jié)合具體的事例認(rèn)真的分析、總結(jié),做到學(xué)中做,做中學(xué)。
《有效溝通》培訓(xùn)心得14
從20xx年8月9日開始我參加了綜合事務(wù)部組織的內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容是有效溝通,通過六節(jié)課的學(xué)習(xí),對(duì)我感受最深的內(nèi)容有以下幾點(diǎn):
1、溝通中人與人之間難免會(huì)有各種各樣的溝通障礙,在工作中更是存在這樣的問題,這就需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟目偨Y(jié),修正自己的缺點(diǎn)和不足,改善自己在工作中存在的溝通問題:態(tài)度、語(yǔ)氣、工作流程、問題的反應(yīng)、意見和建議、部門之間的溝通等等。
2、信息的反饋:現(xiàn)代社會(huì)是個(gè)信息泛濫的社會(huì),每天都接受大量的信息需要反饋,但是作為基層崗位工作人員,給直接領(lǐng)導(dǎo)反饋的應(yīng)該是最貼近基層崗位員工的信息,平時(shí)工作中遇到的難題,工作中的漏洞,制度執(zhí)行的力度,都有責(zé)任關(guān)注,將問題意見反饋到領(lǐng)導(dǎo)處,才能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)作出決策。
3、注意傾聽,善于提問。這一點(diǎn)是最重要的一點(diǎn),如果不能善于傾聽,領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的指令,員工的想法都可能成為工作中的問題的存在;而善于提問是解決問題最好的辦法,所以這兩者之間存在的必然的聯(lián)系。
4、所有的溝通都存在著言語(yǔ)、眼神、動(dòng)作等一系列的.溝通信號(hào),這就要求我們?cè)谌粘I、工作中注意?yīng)有的禮貌、禮儀。中國(guó)是文明之邦、禮儀之國(guó),更應(yīng)該把我們優(yōu)秀的民族文化傳承下去,所以平時(shí)一定要從自身做起,首先對(duì)別人微笑才能換來別人對(duì)你的寬容。
通過上述學(xué)習(xí)心得的總結(jié),深深的感受到我平時(shí)工作中還存在著溝通上很多不足的地方,希望通過學(xué)習(xí)我能克服一些自身的缺點(diǎn),改變工
作的態(tài)度、方式、方法,來提高我的工作效率,從而使我們整個(gè)部門工作氛圍更好、更融洽!
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