銀行個(gè)人工作心得(15篇)
我們得到了一些心得體會(huì)以后,好好地寫一份心得體會(huì),這樣可以不斷更新自己的想法。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力呢?以下是小編整理的銀行個(gè)人工作心得,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銀行個(gè)人工作心得1
20xx年去了,我進(jìn)入xx銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝xx銀行,路支營業(yè)廳和永前支行在過去的x個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始,為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將對(duì)過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié):首先,在路支營業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月
20xx年雖然過去了,我進(jìn)入xx銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝xx銀行,路支營業(yè)廳和xx支行在過去的x個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始,為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將對(duì)過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié):
首先,在路支營業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月,讓我對(duì)銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識(shí)。并在韋國祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的接觸,使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識(shí)和技能,順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次,在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中,我作為xx分行的組長,在副組長和各位同事的支持配合下,努力營造學(xué)習(xí)氛圍,積極參加各項(xiàng)活動(dòng),圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名,而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員,并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了工行的基本知識(shí),全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),并掌握了一些臨柜基本技能,為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處,更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。
再次,進(jìn)入xx支行見習(xí)的兩個(gè)月,在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下,通過不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí),我才真正成長為一名獨(dú)立的柜員。xx支行地處社區(qū)中心,每天業(yè)務(wù)繁忙,客流量大,對(duì)于如何應(yīng)對(duì)臨柜工作,我總結(jié)了以下幾點(diǎn):第一,細(xì)心謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。與錢打交道,必須保持高度集中,否則一個(gè)分身就會(huì)造成不必要的損失。即使長時(shí)間不出差錯(cuò),也不得大意,要保持一顆平常心,認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù),不可因程序簡單而放松,亦不可因自我感覺良好而大意。第二,放寬心態(tài),善待每一位顧客。對(duì)于老年顧客的各種活動(dòng)不便,要耐心等待,用微笑打消老人的緊張。對(duì)的顧客,亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶,一個(gè)微笑往往頂?shù)腵上xx句解釋。顧客是面鏡子,你用微笑面對(duì)她,她也會(huì)用微笑回報(bào)你。第三,堅(jiān)持學(xué)習(xí),全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪,作為臨柜人員代表的是工行的形象,是工行的窗口,顧客在你這里得不到回答,自然會(huì)認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng),進(jìn)而會(huì)對(duì)工行留下不佳印象。而且柜臺(tái)是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群,如果業(yè)務(wù)熟練,知識(shí)全面,可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品,抓住每一個(gè)潛在資源。第四,虛心請(qǐng)教,勤做筆記。遇到不懂的問題就要請(qǐng)教所里的前輩,每解決一個(gè)問題就要拿本子記下來,以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭,多看多記多聽,潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì)有所提高。
銀行個(gè)人工作心得2
我們一提到青年,就會(huì)聯(lián)想到朝氣蓬勃,富有活力等字眼。是的,在任何一個(gè)時(shí)代,青年都被看作社會(huì)上最富有朝氣,最富有創(chuàng)造性,最富有生命力的群體。做為我們菏澤農(nóng)行的青年員工,如何充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,提升農(nóng)行的整體形象,在本職崗位中發(fā)揮好主力作用。在這里,我想粗淺地談下我的熟悉。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)
時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速,最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來說,比以往任何時(shí)侯更為重要,更為迫切,F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,業(yè)務(wù)品種日益豐富,非凡是隨著網(wǎng)上銀行,電話銀行,手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出,我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn),會(huì)使用它,才能向其他客戶營銷,而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的,還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。
只有學(xué)習(xí),開闊視野,才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍,接受新生事物快,理解能力強(qiáng),更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)技能,還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),使我行的.業(yè)務(wù)在限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林,在與同事合作中,我們不僅做好自己份內(nèi)事,還要幫助其他同事一同干好工作,尤其在業(yè)務(wù)交流上,主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法,悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能,幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平,提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。
我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí),還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,不斷提高自身素質(zhì),成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干,成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位,具有無私奉獻(xiàn)精神
敬業(yè)愛崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守,但做為青年人,有時(shí)好高騖遠(yuǎn),總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,與自己的遠(yuǎn)大理想簡直是天壤之別,其實(shí)天下大事無不是由小事堆積而成,不積小流,無以成江海也說明了這個(gè)道理,只要理清這個(gè)熟悉,我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起,不怕苦,不怕累,率先垂范,勇挑重?fù)?dān),愛崗敬業(yè),不計(jì)較個(gè)人名利,個(gè)人得失,無私奉獻(xiàn)。
工作中碰到困難,不要?dú)怵H推諉,要虛心向老同志請(qǐng)教,積極尋求解決問題的辦法,問題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作方法,避免重蹈覆轍。做為青年人,我們有更旺盛的精力投入到工作,對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力,我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢,把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解,使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹立‘行興我榮,行衰我恥‘的思想,開拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新
當(dāng)前,X行,X行已先后成功上市,工行也在積極做上市前的籌備工作,在這種背景下,關(guān)于XX銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注,盡管人們的關(guān)注合情合理,但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道,也給XX銀行的改革增添了一些不必要的壓力,影響了X行的品牌形象。
雖然X行歷史包袱重,不良資產(chǎn)占比高,機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多,改革要比其它三家國有XX銀行復(fù)雜困難,做為X行的青年員工,我們要堅(jiān)定X行改革的信心,牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,用自己的良好的言行服務(wù)塑造X行良好的的形象,打造X行一流的品牌。為了X行健康強(qiáng)大的發(fā)展,我們青年員工要開拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新。做為前臺(tái)部門的一名普通員工,我們不僅要為客戶服好務(wù),還要深入了解客戶的需求,還需要什么樣的產(chǎn)品,然后將此信息反鐀給后臺(tái)科技部門,便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品,提高產(chǎn)品功能的豐富性,便利性從而提高全行的綜合競爭力,做為年輕的一名治理者,我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源,實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)化,效率化,為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任,開拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新。
近幾年,我們XXX行分配來的大學(xué)生少之又少,而分配到縣行的更是寥若晨星,在這種情況下,我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,帶動(dòng)全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍,樹立X行一流的品牌形象,為XXX行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!
銀行個(gè)人工作心得3
恪守職業(yè)操守,做合格員工。為了規(guī)范員工的職業(yè)行為,我行廣泛組織學(xué)習(xí)《xxxx行員工手冊(cè)》,這對(duì)提高員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)、樹立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象、構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制,具有重要意義。
學(xué)習(xí)了《員工手冊(cè)》,給我最深的體會(huì)就是: 忠于職守,誠實(shí)守信! 誠信是社交中最起碼的素質(zhì)要求,是個(gè)人品行的基本涵養(yǎng)。企業(yè)對(duì)于每一位員工來說,誠實(shí)守信是忠于職守、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)膩的工作態(tài)度;是不怕困難、勇于不斷進(jìn)取的工作勇氣;是兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)定執(zhí)著的工作信念;是忠于事業(yè)堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)作風(fēng);是勇于承擔(dān)、敢作敢為的職業(yè)品格。誠實(shí)守信是一個(gè)員工所具有的品行,是一個(gè)純潔靈魂的情感揮灑。
企業(yè)的員工應(yīng)樹立高度的工作責(zé)任感,做到對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的高度忠誠。做到誠誠實(shí)實(shí)做人、認(rèn)認(rèn)真真做事,一切從細(xì)節(jié)抓起,一切從“小事”做起。工作中事無大小,工作就意味著責(zé)任,無論在任何崗位,無論做什么工作,都要懷著熱情、帶著情感去做。
在xxxx銀行這個(gè)大家庭學(xué)習(xí)、工作是一件愉快的事情,時(shí)刻都感覺到從內(nèi)心里洋溢出來的欣慰,我常在想是什么創(chuàng)造了我們現(xiàn)在如此幸福美好的生活,又是什么成就了“中國建設(shè)銀行”這個(gè)招牌?也許問千萬個(gè)人會(huì)有千萬個(gè)答案,但在我心目中有一個(gè)顛撲不破的信念——那就是“勤勉的勞動(dòng)創(chuàng)造了這一切”。勤勉是認(rèn)識(shí)上升到自覺的結(jié)果,勤勉是有成功信念的人解釋世界的唯一語言。沒有勤勉自覺的工作就不會(huì)成就我們偉大的夢想,尤其在銀行工作中,任何一筆貌似簡單的業(yè)務(wù)都需要幾個(gè)流程的配合,內(nèi)部手續(xù)的復(fù)雜是資金安全的保障。沒有勤勉的工作態(tài)度就可能導(dǎo)致潛在的風(fēng)險(xiǎn)。同樣的,不抱著這樣的態(tài)度對(duì)待工作,對(duì)待人生,我們只會(huì)碌碌無為、抱憾終生。人生留跡于天地之間,理應(yīng)有點(diǎn)驚世之舉,卓爾不群的泰山睥睨群丘,汪洋恣肆的長江嘯傲百川,倚劍于長城上的秦皇漢武,在史冊(cè)的某一頁上雄視千秋。生命的長短無關(guān)緊要,緊要的'是生命的品位。沒有一個(gè)人因?yàn)樨潙贉卮捕L生,過分的溺愛生命,只會(huì)使生命萎靡乏力。只有壯懷激烈、自覺勤勉、敢于搏擊的人生才會(huì)永放光芒。
自覺勤勉是成功的引擎,是成就的需要。我、我們將時(shí)刻自覺勤勉,在學(xué)習(xí)工作中認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《手冊(cè)》的內(nèi)在精神、讓自覺勤勉成為我們?nèi)松恍嗟闹改稀M聜,讓我們凝聚在一起,用自覺勤勉為大家庭結(jié)成信念不倒的圍墻;讓我們攜起手來,用青春和熱血鑄就大家庭永久的輝煌!
銀行個(gè)人工作心得4
一、銀行駐點(diǎn)的重要性:
證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實(shí)行,為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立開戶咨詢柜臺(tái)提供了利益驅(qū)動(dòng),現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布非常廣泛,銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機(jī)構(gòu)。鑒于此,我認(rèn)為多花點(diǎn)精力在銀行網(wǎng)點(diǎn)上,特別是放在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)而又無券商營業(yè)部的常武地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)上是值得的。在上海深圳廣州等證券爭激烈的大中城市,券商在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的證券營銷業(yè)務(wù)競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化程度,為了搶駐同一銀行網(wǎng)點(diǎn),證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關(guān)報(bào)道,銀行駐點(diǎn)的競爭激烈程度可見一斑,其銀行駐點(diǎn)的重要性也不言而喻。
二、銀行駐點(diǎn)的客戶來源:
1、首先,銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶,他們的收入穩(wěn)定,社會(huì)關(guān)系復(fù)雜,家庭成員也都以高收入群體為主,其進(jìn)入證券市場的意愿強(qiáng)烈,通過我們的適時(shí)引導(dǎo),開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。對(duì)已開設(shè)證券帳戶的銀行職員,我們只要通過傭金的調(diào)整來游說其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。
2、每天到銀行辦理業(yè)務(wù)最頻繁的,就是各類企業(yè)的財(cái)務(wù)人員,有的.一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣,具有專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)和一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,都是證券營銷業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶,有的甚至早已是老股民了。而這些財(cái)務(wù)人員,在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個(gè)部門的同事關(guān)系密切,有一定的號(hào)召力與影響力,通過這些企業(yè)財(cái)務(wù)人員的橋梁作用,我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來往的各個(gè)企業(yè),將潛在客戶的挖掘提升到一個(gè)新的高度。
3、在股市高漲的時(shí)候,賺錢效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入,而在股市下跌行情中,每次下跌的中繼,都會(huì)引發(fā)場外抄底新客戶的進(jìn)場。所以,無論是在股市行情火暴的時(shí)候,還是處于低位震蕩的時(shí)候,銀行的主動(dòng)上門咨詢及開戶客戶都是存在的,我們只要做到耐心守侯,不輕易離崗,這些客戶都是十拿九穩(wěn)的。
三、銀行駐點(diǎn)的注意事項(xiàng):
作為營銷一線人員,親和力與交際能力是所應(yīng)具備的第一要素。證券公司的銀行駐點(diǎn)人員,經(jīng)常和銀行職員在一起,同時(shí)每天都會(huì)見到到銀行辦事的企業(yè)財(cái)務(wù)人員(中國銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)很有特色,它們采用的是開放式的辦公模式,來辦理單位業(yè)務(wù)的企業(yè)財(cái)務(wù)人員,都在對(duì)公業(yè)務(wù)的區(qū)域內(nèi)辦理),他們對(duì)股票市場的運(yùn)行都很關(guān)注,對(duì)證券從業(yè)人員格外親近,只要我們用心,不下幾天,就能和他們交上朋友,建立融洽的社會(huì)關(guān)系。既然成了朋友,雙方自然應(yīng)該真誠相待,在能力范圍內(nèi)互相幫助,充分利用這層關(guān)系,本著共贏互利的原則,將銀行駐點(diǎn)營銷業(yè)務(wù)全面生動(dòng)的展開。
做銀行網(wǎng)點(diǎn)就是持之以恒的事情,在駐點(diǎn)過程中,最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng),這樣的話,聞?dòng)嵍鴣淼目蛻艟蜁?huì)流失到別的銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢和開戶。營銷人員經(jīng)常的缺崗離崗,無法體現(xiàn)其銀行業(yè)務(wù)的多元化,使銀行的金融業(yè)務(wù)平臺(tái)大打折扣,同時(shí)還會(huì)造成駐點(diǎn)人員與銀行之間的隔閡,如果你每周難得去一次,肯定會(huì)有生疏感的。俗話說的好,開店容易守店難,銀行駐點(diǎn),守字當(dāng)頭。萬事開頭難,隨著銀行駐點(diǎn)時(shí)間的流逝,營銷業(yè)務(wù)的深入,慢慢的,積極的駐點(diǎn)人員都會(huì)融入到那特定的環(huán)境中去,找尋到銀行駐點(diǎn)營銷工作的樂趣。
四、客戶的維護(hù)與培養(yǎng):
對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù),我們一定要本著客戶是上帝的原則,將客戶維護(hù)盡心盡力做到盡善盡美,這點(diǎn)至關(guān)重要,這樣做的目的,絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求,就個(gè)人層面來講,這也是一個(gè)營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現(xiàn),因?yàn)闋I銷工作的終極目標(biāo),就是要做到能讓你的客戶為你帶來(介紹)新的客戶。
對(duì)現(xiàn)有客戶的培養(yǎng),最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識(shí)的普及,同時(shí)要不斷的向客戶灌輸證券市場的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮,我們只有盡最大的努力,將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶,將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶,才能使客戶資產(chǎn)有效的實(shí)現(xiàn)保值增值,這個(gè)雙贏局面的實(shí)現(xiàn),是我們與客戶共同追求的目標(biāo)。
銀行個(gè)人工作心得5
擔(dān)任大堂經(jīng)理的崗位,我也是認(rèn)真的去做好工作,回顧任職以來這幾個(gè)月,我也是努力的去完成自己的工作,去為客戶服務(wù),自己也是盡責(zé)做好,得到肯定,同時(shí)也是在這工作里頭收獲挺多。
去為客戶服務(wù),作為大堂經(jīng)理,平時(shí)也是要察言觀色,面對(duì)每一個(gè)客戶也是會(huì)不一樣的服務(wù),畢竟他們來找我們做的事情也是不一樣,有些是咨詢產(chǎn)品的,有些是需要取錢的,有些是要賬戶辦理一些事情的,每個(gè)人的事情不一樣,應(yīng)對(duì)也是不一樣的,有些是需要引導(dǎo)他們?nèi)ト√?hào)排隊(duì)到窗口辦理的,有些是可以馬上給解決的,還有的是需要去引導(dǎo)他們?nèi)プ灾鞯墓衽_(tái)去操作,每個(gè)人的能力也是不一樣,所以面對(duì)不同的客戶我們也是要有耐心,認(rèn)真盡責(zé)的去做好,一些年輕的客戶是可以很好自己解決很多的問題的,只是需要我們的引導(dǎo),而一些老年的客戶對(duì)于機(jī)器以及一些方式的確是不能那么的熟悉,而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來把服務(wù)做到位,讓他們的業(yè)務(wù)辦理好,在這段期間也是認(rèn)真做好,得到很多客戶的肯定,也是遇到過一些刁難的客戶,不過我都是盡責(zé)的服務(wù)好,微笑的去面對(duì)處理好問題。
作為大堂經(jīng)理,做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合,無論是柜臺(tái)或者其他的大堂同事有困難的時(shí)候我也是會(huì)及時(shí)的去幫助,同事也是對(duì)于我遇到的問題會(huì)給予幫助,大家一起配合去把大堂的工作來做好,來更好的去為客戶而服務(wù)。自己也是除了日常工作,會(huì)在工作結(jié)束之后去反思回想一天的工作,去找到一些做的還不到位或者可以去改進(jìn)的地方來讓自己多去學(xué),多去思考如何提升,工作的能力只有不斷的'去進(jìn)步,那么自己的大堂工作才會(huì)是做的更好,面對(duì)難題能夠去解決掉,而不會(huì)由于沒有太多的經(jīng)驗(yàn)或者自己做的不好而讓客戶的問題處理不到位,這也是給自己的崗位抹上了污點(diǎn),我不想如此,所以還是要去多思考提升才行的。
通過工作,讓自己得到鍛煉,而客戶的肯定也是讓我自己對(duì)于工作也是更加的有自信做好了,我也是知道自己的付出是得到了好的回報(bào),而且也是讓我更加的明白要繼續(xù)的前行來為客戶做好自己的工作,積極的去處理好每天的事情。
銀行個(gè)人工作心得6
我作為一線柜臺(tái)的一名普通員工,要想贏得客戶的好評(píng)和信賴,就必須在日常工作中做到以下方面:
一、嚴(yán)于律己,樂于奉獻(xiàn)
作為一名柜員,在工作中始終要嚴(yán)格要求自己,做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩,力爭為大家辦好事、辦實(shí)事,身為一線柜員,認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù),從自身工作實(shí)際出發(fā),以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),投入到工作當(dāng)中去,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),面對(duì)廣大客戶。
二、牢記“一切為了客戶,服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念
客戶資源對(duì)于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義,時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上班,中間不跑班或時(shí)而鉆空子請(qǐng)假二小時(shí),上班遲到的不良現(xiàn)象,從而影響其中一個(gè)柜臺(tái)的營業(yè)。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上,客戶前來辦理業(yè)務(wù),始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。
三、樹立終身學(xué)習(xí)的志向,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作,要加強(qiáng)學(xué)習(xí),要及時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件,內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo),掌握微機(jī)操作,這不僅是為客戶提供快、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提,同時(shí)也保證了工作的順利開展,提高了工作的`整體效益
四、立足本職,爭創(chuàng)一流業(yè)績
存款是銀行賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ),在一線柜臺(tái)要積極做好信息采集工作,掌握日常資金流向的動(dòng)態(tài),及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié),要大力拓展中間業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù),要認(rèn)真正確對(duì)待,確保萬無一失,順利進(jìn)行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,做好規(guī)范化的服務(wù),是為了樹立銀行良好的社會(huì)形象,增強(qiáng)行業(yè)競爭力。作為農(nóng)商行的一員,我盡自己最大的能力來提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做好督促檢查,為樹立農(nóng)商行良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求,只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象,才能贏得客戶的好評(píng)。現(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù),只要按規(guī)操作不出差錯(cuò),牢固樹立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識(shí),把案件防控當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)和頭等大事來抓,著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機(jī)制,確保農(nóng)商行的安全和穩(wěn)定,有力地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。
銀行個(gè)人工作心得7
一概述
XX年已悄然過去,衡南支行8個(gè)月大了。8個(gè)月期間,衡南支行得到了衡陽市分行領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷和衡南縣縣委縣政府的高度認(rèn)可。回首8個(gè)月歷程,2月——4月的探索開拓階段,我們不急不躁,一步一個(gè)腳印充實(shí)自己,加強(qiáng)自身團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和各項(xiàng)機(jī)制的完善,克服困難,積極創(chuàng)新,渴望成功;5月——9月終于在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下找到了重點(diǎn)和突破口,通過大項(xiàng)目大機(jī)構(gòu)的順利開戶,我們打開了局面,站穩(wěn)了腳跟,蒸蒸日上;10月——12月從門可羅雀到門庭如市,每日高朋滿座,從衡南縣城的新生兒到新寵兒,我們寵辱不驚。
在衡南縣志的宣傳冊(cè)里,我們加入了“建設(shè)銀行衡南支行”的名字,讓它載入史冊(cè),我們把銀行卡,信用卡,電子銀行帶入了千家萬戶;讓全新的服務(wù)理念和品牌形象在衡南縣扎根;通過與衡南縣政府的互動(dòng)合作,吸引了大批的優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)企業(yè)大戶。在不斷開拓過程中,我們總結(jié),篩選,維護(hù),差別化分層管理,使衡南支行的客戶結(jié)構(gòu)不斷地優(yōu)化,中高端客戶在我行貢獻(xiàn)占比大。 工作總結(jié)網(wǎng)
二各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1 存款
截止12月底,我支行全口徑存款 萬元,完成市分行計(jì)劃 %,其中公司存款 萬元 ,個(gè)人存款 萬元。全年開立對(duì)公賬戶 戶,其中有衡南縣財(cái)政局國庫股,非稅股,國土局一龍土地礦產(chǎn)交易中心,云集工業(yè)園,社會(huì)保障局,公路管理局,交通局等優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)客戶;也有各個(gè)銀行爭奪得國家重點(diǎn)工程,湘江航運(yùn)土谷塘發(fā)電站,東莞匯景集團(tuán)等;還有港澳合資的`優(yōu)質(zhì)企業(yè):衡陽真星服裝公司,為我支行外匯業(yè)務(wù)的開展打開了局面……全年開立個(gè)人存款賬戶約 戶,其中白金級(jí)客戶 名,金級(jí)客戶 名。
2 資產(chǎn)業(yè)務(wù)
在信貸投放過程中,衡南支行大力網(wǎng)羅財(cái)務(wù)制度完善,經(jīng)營情況良好的企業(yè)作為信貸投放的目標(biāo)客戶,對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)致的評(píng)級(jí)和實(shí)地走訪工作,截止XX年底,我支行成功發(fā)放衡陽眾森木業(yè)公司300萬流動(dòng)資金貸款,湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經(jīng)做好客戶資料的采集和初步的評(píng)級(jí)工作,資料正交上級(jí)行審批當(dāng)中。目前有多家當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)中小企業(yè)和優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)我支行有信貸需求。
銀行個(gè)人工作心得8
20xx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示××行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在xx行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xx行人的真誠,感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
一、在工作上
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
二、在服務(wù)上
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn),沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖M〉谖铱磥,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
三、保持著良好的工作狀態(tài)
今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位,xx行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,只有把個(gè)人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)銀xx行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。
眾所周知,在xx支行轄內(nèi),xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的'努力下,20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本,20xx年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬元。一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的工作技能;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
四、自身問題
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。
銀行個(gè)人工作心得9
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個(gè)年度之坎。入行以來,我一直在一線工作,在建設(shè)銀行激入奮進(jìn)的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的互助配合下,我始終嚴(yán)格要求自己,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。
我的崗位是個(gè)小小的窗口,柜臺(tái)雖小,卻是銀行和客戶的紐帶,我的一言一形都代表了建行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好規(guī)范化服務(wù),做到客戶來有迎聲,走有送聲,業(yè)務(wù)結(jié)束后的一句話營銷,以及業(yè)務(wù)辦理過程中的微笑服務(wù)和規(guī)范性遞交手勢。耐心細(xì)致地解答客戶的任何問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;面對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。
在工作態(tài)度方面,我時(shí)刻將事業(yè)心,責(zé)任心和進(jìn)取心放在心上。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”,遇到問題,我迎難而上。積極主動(dòng)去聯(lián)系去解決問題。無論是在高柜,還是在輪值大堂的過程中,我都時(shí)刻以“客戶至上”的'服務(wù)理念鞭策完善自己,F(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異,作為年輕人,我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化,提高自己的屢崗能力。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。這一年,在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密,照章辦事,加強(qiáng)監(jiān)督,保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,恪守信用,誠實(shí)服務(wù),自覺遵守各種規(guī)章制度,對(duì)客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心,維護(hù)客戶的正當(dāng)利益。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
在營銷方面,我在柜面工作有三年了。柜臺(tái),這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地,為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。我們作為銀行的一線工作人員,是客戶了解銀行的門戶,代表的是整個(gè)銀行的形象,同時(shí),也是面對(duì)客戶最多的人員。所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺(tái)營銷,是銀行營銷的一種促銷手段,從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員,為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么如何做好柜臺(tái)營銷,最大限度地滿足顧客的要求,培養(yǎng)顧客的忠誠度,取得競爭優(yōu)勢呢?以下是我在柜面工作的心得體會(huì)。
一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
微笑,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,柜員員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。
二、了解所營銷的產(chǎn)品
首先,我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途,通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn),找到適合該產(chǎn)品的客戶群,向客戶作個(gè)性化的推薦。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)做到應(yīng)答自如,體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè),營銷才更有力度。
三、差異化營銷
對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),如果你能主動(dòng)的招呼客戶表示對(duì)客戶的熟悉,使客戶有被重視的感覺,這時(shí)再順勢推銷新產(chǎn)品,相信有事半功倍的效果。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶,應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶留下良好印象。
回顧這一年工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績,但一些方面還存在不足。有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,營銷技巧還需提升,有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉,合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范上還需加強(qiáng)。在未來的工作中我將加倍努力,彌足不足。
通過這一年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉的更加成熟。在以后的工作中,我還要兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克己之所短。一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行個(gè)人工作心得10
律回春暉漸,萬象始更新。時(shí)間在彈指間流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。從去年的12月來到科技部系統(tǒng)測試組工作,在這里和大家共事已一年有余,這一年里,在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下,我很快的適應(yīng)了工作。回顧這段時(shí)間,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,成長了不少,但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,為能讓自己正確的定位,也為領(lǐng)導(dǎo)和同事在以后的工作中更好地檢查、監(jiān)督我的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、履行崗位職責(zé)方面
剛剛加入到測試工作中時(shí),對(duì)這個(gè)崗位的職責(zé)還不太了解,對(duì)部分業(yè)務(wù)知識(shí)了解的也不深入,基于這種情況,行里隨即展開了一系列的培訓(xùn),包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)、測試要點(diǎn)的講解、提交缺陷的流程、缺陷庫的使用、案例的編寫。掌握了這些知識(shí)后,系統(tǒng)測試工作正式開始了。
我參加的是核心部分的測試,平時(shí)的工作是測試與學(xué)習(xí)同時(shí)進(jìn)行,主要學(xué)習(xí)了大額、小額、同城、中間業(yè)務(wù)等知識(shí)。測試方面我主要負(fù)責(zé)農(nóng)信銀業(yè)務(wù)。農(nóng)信銀是我行核心系統(tǒng)上線后非常重要的部分,在此期間,學(xué)習(xí)了不少農(nóng)信銀業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),以便在測試中做到不漏掉任何功能點(diǎn)。編寫案例是系統(tǒng)測試中必不可少的部分,從案例的編寫到案例的執(zhí)行,記錄測試的步驟與過程,在這個(gè)過程中讓我學(xué)會(huì)了對(duì)待一個(gè)系統(tǒng)也要多方面的視角,拒絕測試盲點(diǎn)。為更好地統(tǒng)計(jì)和管理測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題,我們學(xué)習(xí)了“change”的使用。隨著系統(tǒng)的逐步完善,我也不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化。
核心系統(tǒng)測試告一段落后,我在9月開始了吉視傳媒繳費(fèi)系統(tǒng)的測試。吉視傳媒繳費(fèi)是中間業(yè)務(wù)的一部分,開展吉視傳媒繳費(fèi)業(yè)務(wù)是我行業(yè)務(wù)拓展的標(biāo)志之一。開始測試吉視傳媒系統(tǒng)時(shí),系統(tǒng)的功能已基本完善,我主要負(fù)責(zé)測試UAT部分,測試中的缺陷主要在于打印,及時(shí)與開發(fā)人員溝通,最終修復(fù),現(xiàn)系統(tǒng)已成功上線。 吉視傳媒系統(tǒng)測試結(jié)束后我加入了零售業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的測試。零售業(yè)務(wù)是我行發(fā)展的主營業(yè)務(wù),零售銀行業(yè)務(wù)也是未來銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。我主要負(fù)責(zé)論壇方面的測試,這一部分主要是熟悉操作,在開發(fā)人員與測試同事的指導(dǎo)與協(xié)助下,很好的完成了測試,現(xiàn)零售業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)已成功上線運(yùn)行。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面
測試期間,行里圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),這樣才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,期間主要學(xué)習(xí)了核心系統(tǒng)中各個(gè)業(yè)務(wù)板塊相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),包括:大額匯兌業(yè)務(wù)、小額匯兌業(yè)務(wù)、農(nóng)信銀業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、同城票交業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)等,通過學(xué)習(xí),既彌補(bǔ)了自己業(yè)務(wù)知識(shí)上的不足,也對(duì)會(huì)計(jì)結(jié)算專業(yè)知識(shí)上得到了補(bǔ)充。通過編寫業(yè)務(wù)操作手冊(cè),不僅加深了對(duì)辦公軟件的熟識(shí)程度,還掌握了visio繪圖工具的使用。學(xué)習(xí)掌握了change和mantis缺陷庫的使用,怎樣編寫測試案例,如何編寫系統(tǒng)操作手冊(cè)。這些知識(shí)與技能是我這一年來最主要的收獲,我一定有效的`運(yùn)用到今后的工作中去。
“自強(qiáng)生于力,力生于智,智生于學(xué)!睂W(xué)習(xí)是進(jìn)步的基礎(chǔ),是提高自身素質(zhì)的重要途徑,是做好各項(xiàng)工作的前提,是激發(fā)活力、與時(shí)俱進(jìn)的不竭源泉。在以后的工作中我會(huì)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),更好的完成各項(xiàng)工作。
三、工作能力方面
進(jìn)一步加深會(huì)計(jì)專業(yè)文化知識(shí)水平的學(xué)習(xí),參加行里組織的考試,以提高自己的專業(yè)理論水平,具有與本職工作所需的基本專業(yè)知識(shí)。通過這一年的測試與學(xué)習(xí),提高正確分析問題和解決問題的能力,敢于負(fù)責(zé),不回避問題,切實(shí)把工作作為一種責(zé)任,入腦、入心、上手;不馬虎,不推諉;培養(yǎng)了自己的細(xì)心,學(xué)會(huì)對(duì)工作善于細(xì)心預(yù)想,把工作的每個(gè)部分想細(xì)、想實(shí)、想周全,最大程度的避免失誤;把工作努力做好、做穩(wěn)、做到位。提升了學(xué)習(xí)能力,“學(xué)可以明智,習(xí)可以增慧”,我也會(huì)把這種精神帶到我以后的工作中去。
四、道德素質(zhì)方面
工作和學(xué)習(xí)態(tài)度端正,能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍,積極參加部門組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)為了讓大家在繁重的工作中加強(qiáng)自身的鍛煉,同時(shí)也樹立部門的健康形象,先后組織了毽球、跳繩、羽毛球等各項(xiàng)娛樂性比賽,在強(qiáng)身健體的同時(shí),也建立了同事間和諧的氣氛。嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行省聯(lián)社下發(fā)的文件精神。
五、自身缺點(diǎn)與不足
在完成目標(biāo)測試任務(wù)的同時(shí),我覺得自身還存在很多不足之處:首先知識(shí)積累還不夠,所以不能很快的投入工作,進(jìn)入角色;新知識(shí)的接受速度不夠快,需要一定的時(shí)間積累;其次缺乏主動(dòng)精神,有時(shí)心浮氣,缺乏敢于打破常規(guī)、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開拓的勇氣和魄力;對(duì)系統(tǒng)理論鉆研的不深、不透,還需要進(jìn)一步加強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。在今后的工作中,我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn):
一、繼續(xù)拓寬自己的理論知識(shí)面,加強(qiáng)自己對(duì)理論知識(shí)的應(yīng)用,在日常工作中,遇問題多問多學(xué)習(xí),從而提高自己解決實(shí)際問題的能力;
二、在思想工作方面,加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感,,增長自己的才干,提高駕馭工作的能力,并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,注重學(xué)以致用;
三、在實(shí)際工作中,要更加積極主動(dòng)的向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教遇到的問題,并多與同事們進(jìn)行溝通,學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際問題的方法及工作經(jīng)驗(yàn)。
一年的工作已經(jīng)結(jié)束,無論怎樣已經(jīng)成為過去,在新的一年里,我會(huì)秉承上一年踏實(shí)認(rèn)真的精神,克服自己的不足,用實(shí)際行動(dòng)迎接下一年的工作,也希望在新的一頁里,大家齊心協(xié)力,將我們的工作完成的更加出色!每一年都有自己的進(jìn)步,每一年都會(huì)有自己的成長!相信大家在明年中一定會(huì)取得最圓滿的成功!
銀行個(gè)人工作心得11
20xx年已過去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),進(jìn)步專業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來,在銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結(jié)以下:
一、勤奮努力,愛崗敬業(yè)
在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí),堅(jiān)持逐日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對(duì)客戶普通話、三聲服務(wù),細(xì)致地解決客戶題目,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,奇妙應(yīng)對(duì),不傷和氣,面對(duì)客戶的稱贊,謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)步速度,單月業(yè)務(wù)量接近筆,日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),并連續(xù)數(shù)月無過失。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體合作,一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn),向他們學(xué)習(xí),也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,支行的'業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)步本身綜合素質(zhì)
我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試。拓展業(yè)務(wù)知識(shí),利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了很多東西,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進(jìn)步,但我依然存在著不足,如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),但是還需要繼續(xù)努力,不斷進(jìn)步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴(yán)格遵守銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,對(duì)客戶服務(wù)熱情、對(duì)同事關(guān)心友愛,能夠精誠合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí),積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí),并參加相干考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲,與銀行共同成長,謝謝!
銀行個(gè)人工作心得12
懷著期待與好奇,為期十八天的崗前培訓(xùn)落下了帷幕,這是讓人難以忘懷的十八天,緊張而又充實(shí),刺激而又耐人尋味。從小到大,我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程,經(jīng)歷十年寒窗,參加了多少培訓(xùn)多少考試,但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的,它作為一個(gè)過渡,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
培訓(xùn)的第一周是理論講解課,我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn),內(nèi)容包括銀行職業(yè)操守、信息宣傳的思路與重點(diǎn)、營銷技巧、信貸基礎(chǔ)知識(shí)、安全保衛(wèi)知識(shí)、存款貸款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理、電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí);寬敞的會(huì)議室,舒適的座椅,桌上的姓名牌、礦泉水,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著總行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們新員工的關(guān)愛,體現(xiàn)著**農(nóng)商行的以人為本、德行天下。第一堂經(jīng)過徐國斌老師的講解讓我對(duì)德商村鎮(zhèn)銀行有了更新的了解與認(rèn)識(shí),村鎮(zhèn)銀行是服務(wù)于三農(nóng)、支持小微的金融生力軍。從最初對(duì)村鎮(zhèn)銀行的曲解到現(xiàn)在對(duì)銀行實(shí)力隊(duì)伍的強(qiáng)大感到驕傲,作為其中的一員深深地感到榮耀。接下來的幾天里,對(duì)銀行幾個(gè)主要部門業(yè)務(wù)情況有了初步的了解,作為一名銀行員工,我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象,這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。而除了這些還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的.工作,以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。每天從八點(diǎn)上課到晚上九點(diǎn)結(jié)束,每天大量的課件需要整理,每天講解的內(nèi)容需要再回顧復(fù)習(xí),但這一切都值得,雖然每天都拖著疲憊的身子結(jié)束這一天的生活,但卻感到如此的充實(shí),如此的快樂。我們的26個(gè)學(xué)員沒有一個(gè)叫苦叫累的,每天從賓館到總行的十樓培訓(xùn)教室這一路都哼著小曲,就連路途中的小鳥都像是被我們的快樂感染了也嘰嘰喳喳的唱起來。
如果說理論講解是工作的基礎(chǔ),那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力。第二周的大量技能實(shí)操課,內(nèi)容形式都很豐富多樣,包括模擬業(yè)務(wù)辦理,點(diǎn)鈔練習(xí)、打傳票和五筆練習(xí)等各個(gè)方面。受益頗深,為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。第二周白天面對(duì)一堆堆的點(diǎn)鈔紙,手不停地?fù)芘,每個(gè)人都不停的練習(xí)著,整個(gè)會(huì)議室只有紙幣的聲音。每個(gè)學(xué)員都集聚著無數(shù)的力量等待消耗。晚上的上機(jī)練習(xí)更是只有敲擊鍵盤的聲音,厚厚的傳票已經(jīng)讓我們來回翻頁破損不堪了,每次的進(jìn)步就是每天最大的開心,因?yàn)楫?dāng)我們付出時(shí)看到了回報(bào),這是任何東西都無可替代的。
銀行個(gè)人工作心得13
20xx年xx月份,我成了齊魯銀行山東大學(xué)支行的一位柜員,做現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)不熟,我感到忐忑不安,生怕孤負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期看。半年來,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與耐心指導(dǎo)下,在同事們熱忱的幫助下,剛剛走出學(xué)校大門的我很快適應(yīng)了新崗位新環(huán)境,在學(xué)習(xí)和工作上獲得了很大進(jìn)步。現(xiàn)作以下匯報(bào)。
一、努力學(xué)習(xí),盡快適應(yīng)新環(huán)境新崗位。剛剛走出校門,踏進(jìn)銀行的大門,我感到很不適應(yīng),為了不孤負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期看與信任,我下決心努力學(xué)習(xí),切實(shí)進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn),充分熟悉到:作為金融機(jī)構(gòu),安全防范工作是重中之重,不能有絲毫馬虎和懈怠,也深感自己崗位責(zé)任重大,現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍,不能有半點(diǎn)馬虎。除參加集體的培訓(xùn),我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,虛心向四周的同事們請(qǐng)教,逐漸了解了業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程,在實(shí)踐中積累了初步的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也深感自己的差距,因此業(yè)余時(shí)間我參加了某某金融管理的自學(xué)考試,力爭使自己的能力再上新臺(tái)階。
二、盡職盡責(zé),扎實(shí)做好本職工作。銀行柜員的工作是需要強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦刻苦的敬業(yè)精神。在工作中,我珍惜自己的崗位,強(qiáng)化了責(zé)任心和責(zé)任感,對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)仔細(xì)認(rèn)真,半年來歷來沒有出過任何過失。我直接面對(duì)的工作對(duì)象是客戶,半年來我不斷地進(jìn)步自己的服務(wù)水平與服務(wù)意識(shí),嚴(yán)格依照銀行的操縱程序和服務(wù)規(guī)范對(duì)待客戶和工作,總是謙虛有禮,周到服務(wù),做到了熱情、耐心、貼心、誠心服務(wù)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)性任務(wù),我都盡心盡力往做,保證高效完成。
三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,感恩銀行和感謝團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)。在工作中,我尊重領(lǐng)導(dǎo),尊重老員工,團(tuán)結(jié)同事,以奉獻(xiàn)愛心幫助同事為樂事。由于我深知,我獲得了這些進(jìn)步,都離不開領(lǐng)導(dǎo)們的教育和指導(dǎo),離不開同事們熱情的'幫助,離不開這個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)文化的熏陶。我將以加倍的努力和實(shí)際行動(dòng)來感恩銀行的培養(yǎng),感謝同事們的幫助。
固然我很快適應(yīng)了崗位,但和四周的同事比,還有一定的差距。主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步進(jìn)步;服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平還有待于進(jìn)一步進(jìn)步,和客戶溝通不夠熟練不夠美滿。今后,我將重視自己的不足,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)與鍛煉,爭取把工作做的更出色,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓同事們放心。
銀行個(gè)人工作心得14
以前聽見人去實(shí)習(xí),感覺都很羨慕,好像他每天都可以充實(shí)的學(xué)到很多知識(shí),其實(shí)不然。很多地方的實(shí)習(xí)都是分派一些簡單的活,讓人覺得自我價(jià)值無處體現(xiàn)?墒 仔細(xì)想想:人家的正式員工每天也就無非做這些事情,何況你一個(gè)實(shí)習(xí)生呢?我還算好了,開始去幫他們抄合同,基本沒什么技術(shù)含量,熟悉了流程就埋頭狂寫好 了。開始也覺得很枯燥無趣,抄合同抄得吐血只想快點(diǎn)結(jié)束算了,但是后面卻發(fā)現(xiàn)表面上很無腦的工作,只要用心的話還是能學(xué)到東西的。我接觸的業(yè)務(wù)大部分都是 辦理個(gè)人住房借款。在合同中有很多內(nèi)容,例如規(guī)定的一些條款都是一樣的。以我所在的'中國銀行舉個(gè)例子:它對(duì)提前還款者有著如下兩條限制:1,必須在正常還 款滿12期(即一年)后才能提前還款。2,每次提前還款的金額不得少于10000元。這其實(shí)主要還是為了限制提前還款行為的發(fā)生(那樣的話銀行得到的借款 利息會(huì)少很多,因此提前還款一般被視為違約行為如果合同中事先沒有規(guī)定)。再譬如對(duì)于住房按揭的抵押率(按揭借款本息和與抵押物估價(jià)之比),不同的銀行有 不同的規(guī)定,有的抵押率不能高于60%有的不能高于70%,當(dāng)借款風(fēng)險(xiǎn)越大時(shí)抵押率上限也就越低。這些都是平時(shí)抄寫合同時(shí)注意到的細(xì)節(jié),記住后回家上網(wǎng) 查,也能學(xué)到不少金融知識(shí)。
其他的還有利息浮動(dòng),信貸循環(huán),票據(jù)貼現(xiàn),公積金借款等等,都是從材料中或者平時(shí)工作人員的對(duì)話中留意到的,就這樣變成了自己的知識(shí)。
由此可見,學(xué)習(xí)確實(shí)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)主動(dòng)的過程。你不主動(dòng)去求知,難道等著別人像學(xué)校老師一樣來主動(dòng)灌輸不成?這點(diǎn)上我有不少進(jìn)步,不過還有不足,須多多改善。
銀行個(gè)人工作心得15
優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個(gè)競爭激烈的行業(yè),建設(shè)銀行的成功上市,并且在業(yè)務(wù)上突飛猛進(jìn)的發(fā)展,都離不開一系列新政策的出臺(tái)。在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不在的行業(yè)中,沒有規(guī)矩不成方圓。
要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展,作為前臺(tái)員工必須堅(jiān)守規(guī)章制度,熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,做到防范風(fēng)險(xiǎn),人人有責(zé),合規(guī)操作,從我做起。工作處處有風(fēng)險(xiǎn),慎重認(rèn)真最重要。作為一名前臺(tái)員工,我深深的感受到合規(guī)操作的重要性,我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù),如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作,就能切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn),讓我們行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。
作為服務(wù)窗口的一名員工,我們要在認(rèn)真做好每一件事,慎重對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí),也必須牢記客戶至上、以客戶為中心的宗旨,嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來接待每一位客戶,比如在實(shí)際工作中,我們經(jīng)常會(huì)遇到開戶資料不全的客戶要求開戶,不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn),票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象,但作為前臺(tái)人員,我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則,這就需要提高與客戶溝通的技巧,在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候,
我們不能只是簡單生硬地說不,而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因,在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù);其實(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些細(xì)微之處,持之以恒,我工作以來,一直在一線前臺(tái)工作,作為一名普通的會(huì)計(jì)人員,我有很多的感觸,我行裝修、設(shè)施等硬件設(shè)施都不夠氣派、高檔,但位于建設(shè)路的`某單位,從交通方面來看,離鹽湖支行較遠(yuǎn),且該單位附近有多家裝修豪華的銀行,該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶,并存了1000萬的定期存款,這些都是與我們行領(lǐng)導(dǎo)、及前臺(tái)經(jīng)辦人員以真情打動(dòng)了客戶離不開的。
由此看出,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉,它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴⻊?wù),從客戶利益出發(fā),急客戶之所急,想客戶之所想,只有真心的付出,就能得到回報(bào)。
我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,防范風(fēng)險(xiǎn),保證資金安全;另一方面,要用真心對(duì)待客戶。有了客戶的支持,銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動(dòng)起來吧,合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、規(guī)范管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),把我們各項(xiàng)工作推向一個(gè)更高的起點(diǎn)。
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