物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會15篇
在平日里,心中難免會有一些新的想法,常常可以將它們寫成一篇心得體會,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,下面是小編整理的物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會1
5月25日,公司舉行了培訓(xùn)會《人際溝通與沖突管理》、財務(wù)管理制度培訓(xùn)會。
培訓(xùn)會首先學習了《人際溝通與沖突管理》,會議由主持,會議介紹了溝通的基本概念和過程、人際溝通的特點、人際溝通的方式;會議介紹了沖突的概念、沖突的管理方法等,培訓(xùn)會還穿插了互動的內(nèi)容:以“畫蛇添足”一詞為信息傳播主體,讓5員工排成一列隊,由第一個隊員通過肢體語言,向下一個隊員表達并發(fā)出信息,逐個相互傳達讓最后的接收者猜測出該成語。
其次是財務(wù)知識培訓(xùn)。會議主要由主持,主持人介紹了財務(wù)費用報銷管理制度培訓(xùn)會財務(wù)報銷的流程、票據(jù)報銷的填寫方法等。
通過這次的`培訓(xùn),更為理解了溝通的重要性,我們在溝通中,要學會量體裁衣,要學會揚長避短,取長補短。一個人要更好的生存,就要學會溝通,學會科學合理的管理沖突。其實我們每個人在一生中要擔當多種社會角色,家庭和睦是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ),所以在家庭中,要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系,使家庭和睦;在工作中又存在同事關(guān)系、上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等,只有在輕松和諧的氛圍下,才能充分調(diào)動人的積極性,為各項工作提供強大的動力和支持,從而制造一個雙贏、互利的局面。
培訓(xùn)會上穿插的互動情節(jié)內(nèi)容使得培訓(xùn)會氛圍更為活躍,更為突出了溝通的重要性。
通過這次的培訓(xùn),更為清楚了財務(wù)報銷的流程、票據(jù)報銷的填寫方法。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會2
通過一天的知識學習,使我們深刻地認識到,在今后的工作當中,一定要學會充分運用這些基本常識,不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,增強工作的自信心和崗位責任感。
在學習收獲方面:
1、正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作,如何擺正自己的工作心態(tài),好好珍惜目前的工作機會,樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標。
2、講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,以及在日常工作生活中,引用這些禮儀常識,養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象,具有重大意義。
3、在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。
4、簡介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念,列舉了物業(yè)管理工作中常見的`重難點例子,如何著手去處理解決,使我們對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解,加深了工作印象。
5、講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)發(fā)生的三個要素、五大類型以及常用的滅火方法,有了更深的了解。通過對消防知識的學習和演練,使我深刻地認識到,預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生對于保護人民的生命財產(chǎn)安全,具有十分險要的意義。
搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神,積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益,共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,合力將我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,推上一個新的臺階,邁向一個新的里程碑。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會3
從入職到現(xiàn)在也已經(jīng)兩周有余了,在這兩周里也陸續(xù)參加了一些工作。在工作中,取得了些快樂,也有些疑惑。接下來我也不做流水帳式的工作體會了,具體談幾個方面的體會。
1,首先我解釋下為什么題目加上80后這樣的字眼,前幾天看集團的資訊日報,里面有一篇專題文章談到“70后與80后的管理暗戰(zhàn)”,里面的很多觀點,我非常的贊同,但是我也想為80后說些自己的看法。確實社會上對于80后,也就是我們這一代人越來越關(guān)注,對于我們屬性研究也越來越多。作為第一代獨生子女,我們的成長路線和現(xiàn)在大多數(shù)的管理者,或者說同事不一樣。我認為差異化正是這個時代的特點,如何真正運用好這樣的差異化才是正解。美國,作為一個移民國家,他們的公民什么樣的人都有,差異化更是嚴重,可是處理的好這會是一種動力。
2,英雄主義的職場體現(xiàn):作為80后的一代,人們說的最多的就是我們?nèi)绾沃靖邭獍粒瑘F隊能力如何差,如何的過于浮躁,如何的缺乏敬業(yè)和職業(yè)精神,如何的過于個人英雄主義。確實,我也從不否認我們的英雄主義?墒俏蚁胫匦露x,我稱之為新英雄主義。作為英雄就要有改變結(jié)局的能力,就要有百折不撓的精神,要有用于承擔的主人翁精神,在工作中,我體會到英雄主義的快樂,比方說我希望通過我對法律法規(guī)的分析可以達到預(yù)防一些突發(fā)事件的發(fā)生,降低風險,降低損失。我希望通過我做的如何回避家政風險培訓(xùn)的PP可以達到降低家政風險目的。這樣我就可以說:Iamahero.這就是我認為的英雄主義的職場體現(xiàn),我認為英雄主義并不與團隊精神相違背,團隊需要英雄。英雄是創(chuàng)新的,英雄是敢于承擔任務(wù)的,英雄同樣是具有號召力的。其實只要在工作中尋找到了快樂,那就是英雄。
3,價值觀再造:來到萬科,可以說我的價值觀發(fā)生了比較大的顛覆。以前,我認為,成功,就是住別墅開奔馳掙大錢。但是我現(xiàn)在認識到錢不是財富的唯一體現(xiàn),也不是成功唯一標準。比陳景潤,王進喜,李素麗有錢的人多的是,但是這些來自各行各業(yè)的人,誰能說他們不成功。為別人創(chuàng)造更多的價值的同時也為自己創(chuàng)造價值才是成功。同樣是看集團網(wǎng)站BBS,很多人抱怨物業(yè)收入不高,待遇不好。但是,我發(fā)現(xiàn)有一個人的`留言很有意思,他說不高是因為我們做的不夠好。記得有一則電視廣告,內(nèi)容是一個水龍頭廠家(科勒),找到世界頂級的建筑設(shè)計師,設(shè)計師給他廠家介紹他們的設(shè)計多么多么的好,哪里哪里都有他們的設(shè)計,可是廠家代表只說了一句話,我需要你們設(shè)計出來的房子能用上我們科勒的水龍頭。為了一個水龍頭去設(shè)計房子?看起來是天方夜潭,但是同樣的道理,如果萬科物業(yè)足夠優(yōu)秀,優(yōu)秀到所有的房地產(chǎn)開發(fā)商專門設(shè)計能配合萬科物業(yè)的房子和小區(qū)。那么還有人擔心薪水待遇問題嗎?因此我的價值觀,或者說最想做的事情,將我所從事的做到前面提到的那個狀態(tài)。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會4
我們經(jīng)常困惑于才智究竟從何處來,到何處去,如何才能捕獲才智的光線,在成本與利潤的連接點上找到我們需要的平衡。我們也經(jīng)常困惑,人的力氣從何處來,到何處去,我們?yōu)楹谓?jīng)常在浩大的市場面前慌張失措,無從觀看。能夠回答這些問題,我認為只有——學習。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過:“沒有才智的頭腦,就象沒有蠟燭的燈籠!彼自捳f“活到老,學到老”,這話一點不錯。即使已經(jīng)參與工作了,我們也不應(yīng)當放棄對學問的學習。相反,作為企業(yè)的員工,在繁忙的工作之余,讀一些開闊心智的書籍,吸取別人的勝利閱歷,大有好處。聰慧的人,總是擅長用別人的才智來填補自己的大腦。去年,在全局范圍內(nèi)開展的學習《細節(jié)打算成敗》、《自動自發(fā)》、《沒有任何借口》等幾本書,讓我們受益匪淺。新年伊始,我部就形成了學習“五本書”的熱潮,我站的學習也在如火如荼的進行。學以致用,2月份,通過對《解放軍精神》一書的仔細學習,通過與解放軍的全面對比,經(jīng)過幾天深刻的反思,我已查找出自身存在的缺點和不足。雖然我們或許已沒有機會成為解放軍,但是,我情愿也已下定決心要以解放軍的標準來嚴格要求自己,使自己成為象解放軍一樣優(yōu)秀的人,即使我做不到那么好,但是,我深信,只要我努力了,就是進步,就有勝利的可能。
下面,就是在學習之后對自己提出的幾點要求,盼望籍此可以重新塑造一個全新的自己,成為一名優(yōu)秀的員工。
一、與企業(yè)同呼吸、共命運,堅守職業(yè)天職與使命。
既然我們選擇了工作,就沒有理由不把它做好。一個人一生中除去休息的時間以及不具備勞動力量的時間,剩下的大部分時間都是在勞動中度過的,可以說,工作等于一個人一生的價值。假如一個員工不能站在抱負的高度上去看待自己的工作,不能滿腔熱忱的去工作,那么他勝利的機會就特別渺茫。對于絕大多數(shù)具有上進心的員工來講,工作肯定不僅僅是為了生存,工作更應(yīng)當是天職,是神圣的使命。
然而,現(xiàn)實中,經(jīng)常聽到有人埋怨自己被人忽視、沒有被支配在好的工作崗位上、沒有高工資、沒有得到高度的重視等怨言,一副很受委屈的樣子。其實,你有沒有仔細的端詳過自己:你真的應(yīng)當被支配在那個你所認為的重要位置、領(lǐng)到你所期望的工資、得到別人的重視嗎?不勞無獲,一切都不是理所當然的,沒有付出就沒有理由索取,當你伸手向企業(yè)、向領(lǐng)導(dǎo)要這要那的時候,你有沒有仔細的端詳過自己你為企業(yè)付出了什么?你把企業(yè)當成自己的家、與企業(yè)同呼吸、共命運,全心全意的干好自己的本職工作了嗎?假如沒有,那就沒有資格埋怨別人,要怪只能責備你自己;假如沒有,你就應(yīng)當摒棄埋怨,樂觀進取,努力培育仆人翁意識,喜愛你所在的企業(yè),喜愛你所從事的工作,盡你的努力,盡可能的發(fā)揮自己的才能,為企業(yè)多做貢獻,信任總有一天,大家會看到你的努力,你也會得到所期盼的一切。
二、堅決聽從支配,不折不扣地完成工作任務(wù)。
企業(yè)是一個嚴密的組織,不是一個自由的組合體。它是一個有組織、有紀律、有制度、有目標的合成體。在這個組織里,個人不能也不允許自由散漫,不聽從管理。聽從是天職,也是企業(yè)對員工的一項基本要求,即使領(lǐng)導(dǎo)的某個支配你內(nèi)心無法接受,也要告知自己丟掉不滿心情,由于企業(yè)不只有你一個人,它是一個大集體。個人往往習慣于從自己的角度動身,考慮問題往往先考慮自己,你所看到的、你所關(guān)注的或許只是你個人或者是所在小組的利益,這就有很大的局限性;而領(lǐng)導(dǎo)則不同,他所考慮的是全局、是整體。所以,對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),我們肯定要不折不扣地去執(zhí)行。許多時候,許多我們開頭并不能夠理解的事情,在實施的過程中,自斷后路、義無返顧地去執(zhí)行,原本想不通的事情往往可以得到很好的理解,從而激發(fā)了個12 / 20
人的主觀能動性,反而促成工作任務(wù)的完滿完成。
三、高標準、嚴要求,苦練專業(yè)技能,努力提高自身力量。
“工欲善其事,必先利其器”。這就是說,一個人要想真正成就一番事業(yè),離不開過硬的基本功。還記得上高校時,老師對我們說過的一句話:“關(guān)系是泥飯碗,是會碎的;文憑是鐵飯碗,是會銹的;本領(lǐng)是金飯碗,是會升值的'!碑斀裆鐣母偁幱鷣碛,做任何事情都需要技能,F(xiàn)代企業(yè)最需要的、最緊缺的就是精業(yè)的員工,就是具有專業(yè)力量的員工。在實際的工作中,對待自己,對待工作,肯定要高標準、嚴要求,不要滿意于已經(jīng)把握的,這個世界是大變、多變、快變的,要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧,提高自身競爭力,唯有如此,才有可能制造出更好的成果,才有可能從成功走向另一個成功。
四、努力培育團隊精神,擅長更要樂于與他人合作。
在現(xiàn)代社會,在專業(yè)分工越來越細、市場競爭越來越激烈的前提下,單打獨斗的時代已經(jīng)過去,合作變的越來越重要。團隊的力氣遠遠大于一個個單獨的優(yōu)秀人才的力氣。所以,現(xiàn)代企業(yè)聘請員工,雖然都有一套很嚴格的標準,但是,最重要的條件就是要有團隊精神。就算這個人是天才,假如其團隊精神比較差,這種人也沒有企業(yè)情愿用。不能與同事友好合作,沒有團隊意識的人,即使有很好的力量,也難以把自己的優(yōu)勢在工作中淋漓盡致的發(fā)揮出來,甚至,由于其自高自大、排斥他人,反而會把事情弄糟。一個人力量再強,總有力量不能達到之處,團結(jié)才有力氣,團隊成員之間相互取長補短,精誠合作,會把事情做的更好,甚至收到意想不到的效果,這就是112的道理。
五、自信樂觀,樂觀向上。
現(xiàn)實生活中,我們做事之所以會半途而廢,往往不是由于失敗而放棄,而是由于失去了自信而失敗。制造特別跡的人,憑借的都不是最初的那點士氣,而是一種自信樂觀的精神,在這種精神的支持下,向前邁一步,再邁一步,終會達到勝利的顛峰。人的敵人不是別人,而是自己,凡事都不會是一帆風順,一馬平川的,總會有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步,不要被設(shè)想的困難嚇倒,要信任自己,鼓舞自己,要有戰(zhàn)勝困難的決心和士氣。假如你沒有做今日這件事情,或許你就永久不會知道給自己一些壓力之后,你能夠做到些什么。一個人覺得最驕傲的事情,是做那些做起來最困難的事情。一個人應(yīng)當自信而不自負,執(zhí)著而又不僵化。人生必需背負重擔,一步一步漸漸的走,穩(wěn)穩(wěn)的走,總有一天,你會發(fā)覺,自己是那走的最遠的人。
六、虛心謹慎,戒驕戒躁,勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)。
“虛心使人進步,傲慢使人落后”這是我們在學校就接受的教育。虛心是美德,人類假如失去虛心,那么自信就會變成自大。自大就是自滿,自滿就會失敗;蛟S由于我們還年輕,沒有多少閱歷,所以比較簡單傲慢和急躁,辦事也總是急于求成。但是,要知道,沒有一個人有傲慢的資本,由于不論過去你取得了多少驕人的成果,即使是在某一方面的造詣很深,也不能說是已經(jīng)徹底精通,由于學問是無窮的。誰也不能夠認為自己已經(jīng)達到了境界而停步不前,趾高氣揚。假如是這樣的話,則必將很快就被同行趕上和超過。所以,在實際的工作中,我們肯定要虛心謹慎,戒驕戒躁,求真務(wù)實,腳踏實地的做好每一件事。
但是,我們也不應(yīng)當滿意于現(xiàn)在,不思進取,停滯不前。而是應(yīng)當可能的發(fā)揮主觀能動性,要勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn),把一切好的主見即刻付諸行動。天下沒有場外的舉人,凡事都要敢于嘗試,假如不試一試,誰也不知道自己的斤兩。雖然或許最終試出自己的重量不過二三斤,但我們也會得到自己的東西。哪怕是小小的進步,我們也算是取得了勝利。而假如一開頭就知道自己只有二三斤,而不敢去嘗試,去創(chuàng)新,那我們確定會一事無成。勝利確定不會是在口號聲中實現(xiàn),有抱負沒有行動是一個夢,有行動沒有抱負是一種鋪張,抱負加合適的行動可以使人取得勝利。
找到自己的共性并確定它,根據(jù)自己對自己的期望去塑造自己,加以不懈的努力和奮斗,信任自己肯定會成為一名優(yōu)秀的員工。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會5
在春暖花開的三月,公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀樓為期一周的學習。我們所管理的樓盤商鋪是單一業(yè)主,和他們是完全不同的。一周下來,受益匪淺?偨Y(jié)上去有以下幾點。
一、文檔的管理。
配置文件的管理也是財務(wù)管理很重要的一個方面,是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點內(nèi)容。來之前辦公大樓就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,各類文檔都極其齊全。在XX年的服務(wù)標準試行評審中,他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,將近有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才開辦剛剛一年,有些文檔還部夠齊全,而且有些歸類消化不良,以他們的做標本,以后我們也能使文檔更加逐步完善完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費。
由于我們管理處是工程處單一業(yè)主,物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們或者公司帳戶,不經(jīng)過我們這些管理員不會之手,而水電費等也不要我們代收,這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費的收繳,也只是學習了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習,親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳,一次性可以完成,而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,而且有些業(yè)主是一次繳想想些,這最是麻煩,更氣人的是,有些提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費,這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。
對于設(shè)備管理,我在實習中看到,聯(lián)銀大廈著重建立和完善設(shè)備管理制度;搭建對數(shù)十種設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種電子元件都簡要有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李處處長親自帶我去了設(shè)備機房,地面是如此干凈,由于心急商鋪目前還沒有出租急著,一至三層空置,中央空調(diào)一直未啟動,但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的`很干凈。地下兩層停車場,進出口標識牌清晰,自行車、電動汽車和汽車停車區(qū)域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們電動車的車管員也會些交通手勢,在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。
四、人際關(guān)系處理。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,目前有一百多個英國公司在大廈內(nèi)辦公,管理人員對業(yè)主都很熟悉,大部分都清楚的記得他們在哪個房間。我在的這幾天里,看到偶爾有業(yè)主來管理處談工作、聊天,儼然一家人似的。
管理處各部門相關(guān)人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個的員工在一起下棋、看電視、聊天,有時工程相關(guān)人員帶的飯,拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。
聯(lián)銀時代廣場管理處很關(guān)心員工生活,在保安監(jiān)控室,有兩臺顯示器畫面屏幕跳動很厲害,保安部就讓監(jiān)控山下調(diào)整小休一會一會,避免眼睛過度睡眠不足。在會客室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說,他們準備在夏季來前給住宿的員工幾個電扇,使員工能休息好,工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習,第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后,靈活運用中午休息時間,他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇鼏T一個旅社,為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受,也是為其所感動的。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會6
通過一天的理論知識學習,并使我們深刻地認識到,在今后的工作里頭,一定要學會充分運用這些基本常識,不斷地提升自我的工作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率。端正自己的工作品牌意識立場和服務(wù)意識,增強正義感其他工作的自信心和崗位責任感。
在學習收獲方面:
①正確地引導(dǎo)了我們史邁斯如何看待目前的這份工作,如何起草文件自己的工作心態(tài),好好珍惜目前的組織工作機會,樹立正確的.工作錯誤價值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中明確提出的工作目標。
、谥v述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中曾的重要性,以及在日常其他工作生活中,引用這些禮儀常識,養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作自我管理形象,具有重大意義。
③在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,也使我充分理解了認真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。
、芎喗榱宋飿I(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念,列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子,如何著手去處理解決,使我們對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解,加深了工作印象。
、葜v解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)施器材;蚴刮覍ο赖幕痉结、滅火的基本原則、火災(zāi)遭遇的三個要素、十一個類型以及常用的有用滅火方法,有了更深的了解。通過對講授消防知識的學習和演練,而使我深刻地認識到,預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生對于保護人民的生命財產(chǎn)生命安全安全,不具十分險要的意義。
搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神,非常積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責人做好各項日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的與公司的經(jīng)濟效益,共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的此項工作生活環(huán)境,合力將我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)水平,推上一個新的臺階,邁向一個新的里程碑。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會7
公司在基地為xx年后xx高校生組織了為期兩天的拓展培訓(xùn),培訓(xùn)的項目有:查找魔獸、七巧板、鱷魚潭、孤島求生、翻越“電網(wǎng)”、信任背摔、空中斷橋等。參與本次拓展培訓(xùn)有xx高校生,在兩天的培訓(xùn)過程中,每個人都樂觀地參加,并全身心地投入。通過這次的拓展培訓(xùn),使我受益匪淺、收獲特殊多,體會最深刻的有以下幾點:
一、帶領(lǐng)一個團隊時,要顧全大局,明確分工
拿破侖曾經(jīng)說過“不想做將軍的士兵不是好士兵”,但是在軍隊中只有一個將軍,軍官和士兵只各司其責,軍隊才能打勝戰(zhàn),在日常公司工作中也是如此。在做拓展培訓(xùn)項目時,要明確分工、落實責任,有利于明確責任,發(fā)揮個體的主觀能動性。因此,在詳細工作中,我們要明確分工、落實責任,精確 、全面地了解自己、認知他人,進而對自己的行為、團隊協(xié)作等做出相應(yīng)調(diào)整。
二、有方案才動工,不能盲目
做“電網(wǎng)”活動項目時,大家在清晰嬉戲規(guī)章狀況下,并沒有先急于過網(wǎng),而是先劃策讓三個身強力壯的男生先從下面相對寬的網(wǎng)鉆過去,再把女士及體重較輕的人從上面抬過去。這種目標清楚及周密的方案,使得小組只用了15分鐘就順當完成了任務(wù)。因此,方案很重要,在工作中做到有方案才動工,不能盲目。方法也很重要,工作中做事要先想好方法,用正確有效的方法去做事。
三、應(yīng)學會遇到問題換位思索
當“查找魔獸”培訓(xùn)課程一開頭,大家的心馬上被深深地吸引——我究竟屬于哪種“魔獸”角色呢?隨著活動過程的綻開,我們逐步清楚和定位了能夠代表自己行事風格的主體“魔獸”角色。通過對老虎、孔雀、考拉和貓頭鷹、變色龍五種主體魔獸角色的不斷深化熟悉,使我們精確 、全面地了解自己、認知他人,從而對自己的行事方法和團隊協(xié)作上做出相應(yīng)調(diào)整。通過參與進一步的拓展培訓(xùn)項目,從七巧板、鱷魚潭到孤島,我們思索的角度、探討的話題已經(jīng)在潛移默化中漸漸深化,圍圍著五種天賦特質(zhì)綻開爭論,一步步去反思自己的行為,不斷去了解和熟悉自我,并思索自己如何在團隊中能做出更大的貢獻。
四、面對困難敢于拼搏
過“空中斷橋”主要是考驗了個人的膽識和意志,我們隊有一名隊友有恐高癥,但在大家的鼓舞和加油下,還是跨了過去,對于個人來說,勝利跨越了人生的一大步,這是一個飛躍。面對困難敢于拼搏,對自己、對團隊、對企業(yè)都要布滿信念,這樣才能接受一次次的.挑戰(zhàn),并戰(zhàn)勝各種困難。
五、快速融入團隊、提高團隊整體作戰(zhàn)力量
在拓展培訓(xùn)中,每個小組都是臨時組建的,小組成員來自不同的部門。每個人都有不同的性格、生活習慣和工作方式,這些習慣有些對團隊有利、有些對團隊有害。要在短短20分鐘時間內(nèi),創(chuàng)作出團隊名稱和隊訓(xùn),這種團隊組建的簡單性要求組長和組員快速轉(zhuǎn)換自己的角色和心態(tài),為了團隊利益,必需聽從組織,發(fā)揮個人才智和發(fā)揚甘于奉獻的精神。在工作中也是這樣,要求新來的員工必需具有快速融入團隊的力量,并且與各部門有良好的溝通,建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),依靠團隊優(yōu)勢開展工作。
六、信任自己的團隊,相互信任是團隊建設(shè)的基石
在“信任背摔”項目中,最能證明這一點,信任很重要的,當每個人站在高臺上時,身體直直的向后倒下,僅靠后面的同事雙手拖住,這需要付出多么大的士氣與對別人的信任。假如我們不能信任團隊的其他人,在我們的世界里,永久可以信任的只有自己,總提防著團隊的黑手,大家相互提防的話,我們的團隊就會像一盤散沙一樣,工作效率低下,工作環(huán)境壓抑,一切都會覺得很困難。相互信任是團隊建設(shè)的基石,只有在相互信任的基礎(chǔ)上,才能共同地做好每一件情事。布滿信任、沒的猜疑的團隊就好象一棟有著結(jié)實地基的大樓。
七、學會溝通和理解
語言的溝通賽過任何肢體的表達。日常生活和工作中,我們需要溝通和理解,也需要相互協(xié)作和協(xié)作,只有統(tǒng)一的整體才能完成共同的任務(wù)。擅長言辭的人能夠把尷尬的場面化成幽默的氛圍,擅長溝通的人能夠把沖突與誤會的障礙清除,變成和諧的氣氛。在工作中,我們面對各種問題與事情時,若能準時溝通,削減隔閡,削減沖突,多些理解,多些支持,就會避開諸多不必要的麻煩。
八、企業(yè)為什么需要拓展
在培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)老師通過故事、嬉戲或者是精彩案例的分析,讓大家勇于嘗試各方法去解決問題,這樣更能啟發(fā)我們的靈感,充分表達自己的觀點,而這比單純的說教有效得多,使我們在解決問題過程中,能更敏捷去處理問題。并會給企業(yè)帶來如下收獲:增加團隊的自信念,增加團隊成員間的相互信任、團結(jié),增加團隊之間、人與人之間的溝通與溝通,培育團隊合作的精神,有助于提高團隊的勞動生產(chǎn)率、降低離職率、營造和諧的工作環(huán)境,培育團隊整體在有效的時間科學地解決問題,提高合理利用資源的意識。
通過本次拓展培訓(xùn),使我們每個人都能精確了解自己的性格屬性、重新熟悉自我、發(fā)覺自我潛力、揚長避短,對自已有了全新的熟悉和定位。為了強化培訓(xùn)效果,拓展培培訓(xùn)束后的半個月,公司培訓(xùn)部還邀請拓展培訓(xùn)老師對我們高校生進行回訪,將培訓(xùn)內(nèi)容再次進行梳理和強化,關(guān)心我們將學到的學問與技巧運用到工作與生活中,達到職業(yè)生涯和生活的優(yōu)化匹配。在工作中不斷地“塑造自我、提升自我”,最終達到個人與公司共同快速成長。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會8
回頭想想,在入模培訓(xùn)課上給新員工講企業(yè)文化課也有8個月的時間了,每次與年輕的同事們共享公司的企業(yè)文化都有新的感悟,也漸漸的積累了一些怎么把企業(yè)文化稍顯枯燥的這個話題,更生動的、更簡單產(chǎn)生共鳴的、更好玩的傳播給85后、90后的同事們。下面結(jié)合我開展企業(yè)文化培訓(xùn)課時的體會,聊一聊如何將企業(yè)文化有效的傳承給年輕的新員工這個話題。
企業(yè)文化課件的內(nèi)容分為:一、集團概況;二、行業(yè)地位;三、公司概況;四、公司企業(yè)文化基本學問四個部分,結(jié)合公司20xx年忘年會錄像,就是一堂4個小時的企業(yè)文化入模培訓(xùn)課。
常言說,一篇文章假如想吸引讀者的眼睛,開篇特別重要。對于剛剛走出校內(nèi)的年輕員工,文化這個詞對他們來講,多少有些抽象,對支配在下午、歷時4個小時的企業(yè)文化課的講授者有巨大的挑戰(zhàn):要么讓人昏昏欲睡,要么不能使受眾用心如一,效果當然也會大打折扣。這就要求講師不但要把課件做的生動、美觀,支配合理,而且要求講師本身在授課的時候表情豐富、表達幽默、表現(xiàn)自如。
一、企業(yè)文化比作郎,課件講師為紅娘,能否成就好姻緣,關(guān)鍵在紅娘
ppt是現(xiàn)代企業(yè)中不行或缺的報告形式和演講媒介。好的ppt不僅能讓人在視覺感官上有美的享受,也能讓受眾跟隨演講者的思路,經(jīng)過ppt的引導(dǎo),經(jīng)受一場思想的游覽。而對于企業(yè)文化這個主題而言,做好ppt課件并不簡單,假如ppt雜亂無章、文本過多、不美觀,那么就不能組成一個吸引人的演示來傳遞信息。
制作好的ppt注意以下方面:1、服務(wù)聽眾、關(guān)注內(nèi)容;2、組織內(nèi)容要結(jié)構(gòu)化;3、遵循2個制作原則:
1) magic seven原則(7±2=5~9):每張幻燈片傳達5個概念效果最好,7個概念人腦恰恰好可以處理,超過9個概念負擔太重了,請重新組織。
2)kiss (keep it simple and stupid)原則。其實預(yù)備演示文稿內(nèi)容和寫文章是一樣的,訂好題目后,先列出大綱,把重要的觀念和關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)性架構(gòu)出來,接下來再加上創(chuàng)意,以數(shù)據(jù)、圖表、動畫等視覺工具來幫助說明。kiss設(shè)計原則的要求是:保持簡潔版式布局;盡量少的文字,充分借助圖表;“留白天地寬”,母版背景切忌用圖片,空白或淡底是首選,可以凸顯圖文;在“母版”中定義你的ppt風格;由于企業(yè)文化課的受眾是年輕受眾,適當使用動畫。
有了好的課件,還要講師注意形象,課件+講師才是紅娘。講師穿著正裝、目光接觸、保持微笑。穿著正裝進行ppt演講,在演講之前保持精神煥發(fā)的狀態(tài),有一種樂觀向上的態(tài)度,并信任這種態(tài)度同樣的可以影響聽眾。在演講過程中始終保持與聽眾的目光接觸,你可以在他們眼中讀出自己下一步要做些什么,也可以讓聽眾知道你關(guān)懷他們。
二、如何引入文化和企業(yè)文化的概念?
文化是抽象的,企業(yè)文化更抽象。那么如何將這兩個概念更好的植入到受眾者的思想呢?紅娘在這個過程中扮演非常重要的過程。
我也當了8個月的紅娘了,基本做法如下:
課件第一頁播放四張照片:第一張是四位男女身穿游泳褲漂在河里打麻將;其次張照片描述一個茶樓上掛著一個橫幅,寫著“×××,你媽媽喊你來喝茶”;第三張照片描述四川火鍋;第四張是九寨溝景區(qū)照片。這四張照片都是四川的文化符號。從而令受眾瞬間對四川文化符號有了整體了解,從而引導(dǎo)他們指出全國其他地方的文化符號,于是消遣、互動、概念導(dǎo)入一舉三得。
照片中間,是一段四川的歷史,其實也就是這些文化特征形成的緣由和當?shù)厝嗣耖L期以來形成的生活、工作、為人、處事之道,也就是四川文化。擴大一下到全國,就是我們始終所說的中華文化,精確
的說是中華文明。
于是引入,無論是民族、國家、宗教、企業(yè)、學校等社會全部的組織,他們都有一個目標和追求,這些目標和追求就是他們的愿景,為了實現(xiàn)這些愿景,組織內(nèi)的人們自覺遵守的規(guī)章、制度,有統(tǒng)一的價值觀和理念,并最終體現(xiàn)在每個組織成員身上的氣質(zhì),就是這個組織的文化。
三、給受眾講企業(yè)文化,其實就是給受眾介紹對象
公司員工再年輕,可能你們沒有講過企業(yè)文化給別人,但我保證,基本上每個人至少了解紅娘是怎么撮合姻緣的。
每次企業(yè)文化課上,我都會在介紹這節(jié)課的時候,把集團概況、行業(yè)地位、公司概況、公司企業(yè)文化基本學問這四個部分看作整體,說是給在座的各位介紹一個對象,看看這個對象是不是值得我們年輕的、剛剛走出校門的妙齡男女付出如花的年齡為之奮斗,是否供應(yīng)一個寬敞的肩膀供我們依靠。然后分別將集團概況比作“介紹這個對象的爸爸”、把行業(yè)地位比作“他的爸爸在富豪榜上的位置”、把公司比作“今日要介紹的對象”,最終把公司企業(yè)文化基本學問比作“對象家族的價值觀和精神境界”。于是聽眾們在下午13:00-14:30最困的時間段,沒有人睡覺,興致勃勃的聽我這個紅娘給他們介紹對象去了。
當然,開課時,跟大家先說好了,我們的目標是盼望沒有人睡覺,我實行的措施是用幽默的語言,時而將我在成都親身經(jīng)受的笑話講給大家,穿插公司四周的趣事兒。
四、重點闡述京東方的核心企業(yè)文化基因:團隊、速度、品質(zhì)
當前階段公司重點培育的核心文化基因是團隊、速度、品質(zhì),其核心是團隊,有了最具活力的團隊,就會有最佳的協(xié)作、精細的工作品質(zhì),為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),快速應(yīng)對市場變化和客戶需求,快速降低成本、制造企業(yè)價值。
團隊這個概念對于剛剛走出校內(nèi)、步入社會的新員工而言,對它的理解也是似是而非的模糊狀態(tài)。假如在他們剛進入企業(yè)就清楚的了解團隊的概念,對于形成團隊意識、增加團隊合作、樹立競爭合作的理念極為重要。
中國四大名著中的《西游記》可謂文筆精湛,故事奇妙,寓意深刻。但大家是否知道,西游記師徒四人組合是世界上最好的團隊組合?讓我們先來熟悉一下這個團隊。
為了完成西天取經(jīng)任務(wù),組成取經(jīng)團隊,成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是項目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是一般團員,團隊的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。
唐僧作為項目經(jīng)理,有很堅韌的品性和極高的原則性,不達目的不罷休,又很得上司支持和賞識(直接得到唐太宗的任命,既給袈裟,又給金碗;又得到以觀音為首的`各路神仙的廣泛支持和關(guān)心)。
沙和尚言語不多,任勞任怨,擔當了項目中挑擔這種笨重無聊的工作。
豬八戒這個成員,看起來好吃懶做,貪財好色,又不愿干活,最多牽下馬,好象留在團隊里沒有什么用處,其實他的存在還是有很大用處的,由于他性格開朗,能夠接受任何批判而毫無負擔壓力,在項目組中擔當了潤滑劑的作用。
最關(guān)鍵的還是孫悟空,由于孫悟空是這個取經(jīng)團隊里的核心,但是他的性格極端,回想他那大鬧天空的歷史,唯恐作為一般人來說沒有人會讓這種人呆在團隊里。
但是就是這樣一個團隊,唐僧有授權(quán),目標明確(取經(jīng)),有外援(各種神仙)相助;悟空敢于創(chuàng)新,有沖勁;八戒擅長監(jiān)督別人,溝通力量強;沙僧是實干家,埋頭苦干。正是由于這個團隊組合,每個人都有最佳的角色感,在性格、力量等各方面大家正好可以互補,使每個人的潛能都得以發(fā)揮到極致,從而可以共同面對九九八十一難,并取得團隊的最終勝利,所以說“西游記”師徒四人是最好的團隊組合。
于是總結(jié)分析西游記組合,得出團隊的三個要素:第一是有一位領(lǐng)導(dǎo)者,并且領(lǐng)導(dǎo)者要善制,抓制度建設(shè)并以制度管人管事;其次個要素是有明確的目標,使每位成員知道為什么而行動。第三個要素是團隊要有為實現(xiàn)目標而不懈努力的意識和主觀能動性。
五、如何傳承公司當前階段的優(yōu)秀企業(yè)文化基因
董事長在20xx年度“*人”表彰會上的講話中強調(diào):為實現(xiàn)企業(yè)愿景,達成集團制定的“”規(guī)劃目標,我們必需深化sopic創(chuàng)新變革,補上兩大短板:第一個短板就是產(chǎn)品競爭力、產(chǎn)線盈利力不足。其次個短板就是我們還沒有建立起一個真正做大事業(yè)的文化。“團隊、速度、品質(zhì)”是我們的文化基因,我們要成為世界領(lǐng)先企業(yè),董事長提出了要打造具有“多從自身找問題、多為解決問題想方法、多為攻克難關(guān)挑重擔”的團隊,有了這樣的團隊,我們自然就有了速度和品質(zhì)。
反思我們每個人的工作內(nèi)容,開會、寫文章、做報告、做決策、執(zhí)行、監(jiān)督、掌握,大部分是對信息和學問的處理。為了打造具備“三多”精神的團隊,要求我們的團隊注意對學問的管理。
1、將團隊打造成學習型組織,不斷學習,不斷積累學問,并持之以恒;
2、團隊的學問需要保存,并做到需要使用的時候能夠快速找到這些學問;
3、團隊的學問需要共享。這也是最重要的。每個人的價值都需要在團隊中與人合作后才能顯現(xiàn)和提升,那么如何讓別人情愿跟我們合作?機會為什么會光顧我們?關(guān)鍵的問題是:讓別人了解我們、信任我們,要達到這個目的,最簡便、最可行、最有效的方法就是自己主動的實踐學問共享,誰主動做了,誰更有競爭力,每個人都做了,這個團隊就最具競爭力。
4、團隊注意對學問的使用。團隊應(yīng)具備利用成員學問產(chǎn)生更高的價值;
5、團隊注意學問的創(chuàng)新。全部的創(chuàng)新都是學問的創(chuàng)新。只有學問創(chuàng)新了,才會有技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、流程創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新,競爭的最高境界是通過持續(xù)創(chuàng)新的引領(lǐng),從而將跟隨者和“山寨們”遠遠甩在后面。
綜上所述,雖然說企業(yè)文化更多的是在公司的氛圍里漸漸的感受,但是我情愿打賭,入司時的那次企業(yè)文化課是每位新員工都非常在意的,新員工在對公司里看到的一些事兒、做的一些事兒和感悟的一些事兒,都會跟那次課上敘述的理念對比,并漸漸的向公司企業(yè)文化提倡的靠攏。
企業(yè)文化是企業(yè)進展的發(fā)動機、指南者、潤滑劑、消毒劑,也是公司員工成長、奮斗、創(chuàng)業(yè)的心靈雞湯,只有我們每位講師深刻、透徹的熟悉、理解、感悟公司的文化,才能更好的將其傳播給其他同事;只要我們細心、專心、真心的去詮釋,我們就能生動的、有效的將它傳承。
文化搭臺,經(jīng)營唱戲。愿十八年來積淀的公司優(yōu)秀文化不斷傳承,生生不息!
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會9
首先我們要讓員工明白企業(yè)是大家的,只有大家努力工作,企業(yè)才會有好的經(jīng)濟效益,也只有這樣,員工才會獲得工資酬勞。假如大家不努力工作,企業(yè)跨掉了,大家都會沒飯吃。我們可以要在企業(yè)里宣揚這樣一句話:“今日工作不力量,明天努力找工作”。把企業(yè)進展的好壞與員工利益聯(lián)系在一起,就會讓員工產(chǎn)生愛企業(yè)愛工作的心理,這樣才會充分調(diào)動員工的工作樂觀性與主動性,增加企業(yè)分散力。在公司里,員工要把企業(yè)的財產(chǎn)視為自己的財產(chǎn)一樣,要做到愛惜公司的一草一木,不鋪張公司的一針一線,大力提倡發(fā)揚仆人翁精神。只有公司上下一心,團結(jié)全都,那我們企業(yè)確定會走向富強昌盛。
二、部門小團隊的無私奉獻
在建投這個大家庭中,各個部門之間也需發(fā)揚無私奉獻的精神。由于在公司中各個部門扮演著不同的角色,擔當著不同的職責,全部每個部門的存在都有它的必要性,而且這些是相輔相成,缺一不行的。在長期的工作中,部門與部門之間確定會有些摩擦,這是兩個部門應(yīng)要進行良好的溝通,有效的解決問題,消退隔膜,才能開心的合作。
或者當有責任事故發(fā)生時,相關(guān)部門應(yīng)勇于擔當責任,而不要相互推脫責任。信任只要各個部門合作開心,公司確定會良好的進展。
三、精確定位、承上啟下
作為中層在工作中經(jīng)常會受到來自各方面的壓力;公司的進展愿景和現(xiàn)實的沖突,工作中執(zhí)行力度的把握,在工作中也遇到一些困難,感覺不堪重負,但有句古話說得好:“不忍辱焉能負重?”所以一流的中層管理者正是明白這個道理,在面對屈辱時,往往會懂得忍耐。他們首先想到的不是自己的面子,以及打開新工作局面的困難,而是如何以此為契機,讓自己的力量和素養(yǎng)獲得快速的提升和飛躍,一流的中層都是解決問題的高手。要想做領(lǐng)導(dǎo)值得信任的一流中層管理者,除了在政治上堅決,理論水平比較高,在大是大非問題上頭腦糊涂,旗幟鮮亮,與公司領(lǐng)導(dǎo)要保持高度全都;閱歷豐富,熟識業(yè)務(wù),工作有魄力,駕馭全局力量和處理簡單問題力量強,有劇烈的事業(yè)心和責任感,工作布滿激情,勤奮務(wù)實,在干部群眾中有較高威信也是必不行少的。
四、超越自我,做優(yōu)秀人才
做優(yōu)秀人才,要加強自身修養(yǎng)。每個行業(yè)部門都有其工作的特性,專業(yè)學問更新、時代進展變化特別快速,新技術(shù)、新要求層出不窮,必需活到老學到老,時時加強各種學習。我們必需時刻謹記“把事情辦好才是硬道理!”一流執(zhí)行力打算一流競爭力,有條件要執(zhí)行,沒有條件制造條件也要執(zhí)行。抓住完成任務(wù)的“關(guān)鍵點”,擅長借用多種力氣,把握科學做事的程序,不但嚴格按制度做事,更應(yīng)當主動制訂、完善對工作有效的各種制度。毫無疑問對一名中層管理者來說力量的體現(xiàn)最重要的是解決問題的力量。發(fā)覺問題是解決問題的開頭,分析問題才能解決問題?焖、有力的執(zhí)行是解決問題的關(guān)鍵,當問題在我們的手中轉(zhuǎn)化為動力時,便會制造效益。當遇到問題的`時候我們先別說難,先問自己是否已盡全力;在解決問題的時候,每次至少要拿出三種解決方案,多角度思索問題,抓住問題的核心,設(shè)想更多的可能性,尋求共贏或多贏點,往往是解決問題的最佳方式。擅長突破,擅長找到常規(guī)外的解決方法,擅長變阻力為助力,刪除、合并、替代,在工作中脫穎而出就不難了。站在中層管理者位置,應(yīng)當怎樣超越我們自己呢?首先必需要超越我們的優(yōu)秀,擁有“歸零心態(tài)”。擅長從自己的錯誤中反省,擅長從別人的錯誤中反省,借鑒別人的優(yōu)點,抽出固定的時間反省。最終,做最好的中層,要打造一支優(yōu)秀的團隊,團隊是心理上相互認知,行為上相互支持、相互影響,利益上相互聯(lián)系、相互依存,目標上有工作憧憬的人們結(jié)合在一起的人群集合體。可見有共同價值觀共同文化認同的團隊精神是多么的靈魂,而中層的共性很大程度打算該團隊的文化。在這個氛圍中,中層不僅要因人施管激發(fā)每個人的潛力,更要保持團隊和諧溝通,建立一支高績效的團隊。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會10
公司的這一次培訓(xùn),從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是特別著重的,讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦專心。
首先,我特別感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn),也很榮幸參與了這次培訓(xùn),這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才,培育人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務(wù)行業(yè)的我,也特別珍惜這次機會。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn),完全打破了我沒培訓(xùn)之前認為這是個很枯燥乏味的過程的`那種想法,讓原本對服務(wù)行業(yè)不感愛好的我,慢慢對服務(wù)布滿深厚的愛好,服務(wù)作為一個大眾化消費群體,我個認為最主要的是,它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè),而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓(xùn)中我還學到了,賣場的布局,商品的陳設(shè),及在管理方面的根基,讓我更加的了解超市是需要細心強和責任心強的員工。
假如在工作中我們失去了細心,那么在布局及陳設(shè)當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向,巨大磁石點也將達不到抱負的效果,失去應(yīng)有的價值;另外貨架的陳設(shè)要求我們了解:怎樣的陳設(shè)才能利用好貨架的每一層,從而制造出更大的價值及效益;然而顏色的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛,吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓(xùn),從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是特別著重的,老板及培訓(xùn)人員都做了許多預(yù)備,讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦專心,讓我們?nèi)跒橐惑w,我們在將來的工作中端正心態(tài),更加努力!更加自信!
接下來的培訓(xùn),我想會更好玩、更專業(yè),所以我會更仔細聽,理論與實踐更加強化我們的工作,由于我也很喜愛且珍惜這份工作!
學習能讓人進步,工作能讓人自信,信任我們在不斷地學習和工作閱歷當中讓我們把超市變得更加美妙。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會11
中裕冠物業(yè)惠州分公司全體員工貫徹中裕冠集團培訓(xùn)指示精神,于20xx年4月15日學習物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范,使我們都受益匪淺。在我的細心講解下讓全體員工掌握物業(yè)管理的精髓,使我們豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識,并感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過這次培訓(xùn),讓我們清楚如何運用物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)解決實際問題;如何與社區(qū)、街道辦事處等相關(guān)業(yè)務(wù)部門,共同做好物業(yè)管理工作;如何有效處理與業(yè)的關(guān)系;解讀物業(yè)費及停車費價格公開的問題。
第一,通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我們深深的意識到,一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員要承擔管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項指標和要求,實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟效益,以商品質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。首先,做為物業(yè)管理人員必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區(qū)基本情況,要具有較強的物業(yè)管理知識,技能和法律知識,要明確目標、清楚任務(wù),進行合理的分工和科學的管理。
第二,做為物業(yè)管理人員既要與業(yè)主打交道,也要與社會各界來往, 還要與相關(guān)行政管理部門報告聯(lián)系。因此,物業(yè)管理人員必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會活動家。
第三,一名合格的物業(yè)管理人員眼光一定要敏銳,對物業(yè)問題要有洞察力,對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌,及時發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問題,對物業(yè)工作一定要有一定的`前瞻性和預(yù)測性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。
第四,作為一名物業(yè)管理人員,不但自身精明強干工作出色,重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
第五,作為物業(yè)管理人員,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟效益。
第六,截止今日金鉆精品公館達到入伙條件戶數(shù)215戶,實際入伙165戶;申請裝修28戶,裝修完工驗收2戶。
因此,必須加強對人、財、物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達到100%的滿意。
通過這次學習培訓(xùn)的講解,結(jié)合我小區(qū)的實際情況,存在了許多問題與差距,所以,我們要從實際工作出發(fā),找出差距,那些是沒有做到的, 找出原因為什么沒有做到,怎樣才能做得更好,物業(yè)看似簡單,但實際上還有很長的路要走。我們要經(jīng)常學習物業(yè)知識,積累些經(jīng)驗,以實際出發(fā), 在以后的服務(wù)中更好的工作。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會12
隨著物業(yè)一站式管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入,提供客戶(居民、業(yè)主)滿意的服務(wù)物業(yè)管理了變?yōu)槠髽I(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場,就要降低不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,往往客戶(居民、業(yè)主)對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺,聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座,心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗及知識面。想想如此才能從何而來,所有物業(yè)人走的都是同一條道,那就是努力工作逐漸不斷的學習,關(guān)注專業(yè)知識,關(guān)注國家大事,日復(fù)一日,年復(fù)一年。在學習中同我覺得有一句話說的很對,深深地刺激了我,“態(tài)度決定一切,細節(jié)決定成敗”,我為自己之前的基層工作和學習所丟失的時間感到悲哀,同時我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年,臨床經(jīng)驗相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗,工業(yè)部門的物業(yè)管理水平普遍偏低,我們站在挑戰(zhàn)和契機并存的天平上,只要我們努力學習,敢于面對挑戰(zhàn),遙遠我們物業(yè)管理的春天同樣不遙遠。
對于此次培訓(xùn)、學習,本人積累了如下表所示心得體會:
一、更新觀念降低執(zhí)行力
在日常工作中,我們在執(zhí)行某項工作任務(wù)時,總會遇到一些環(huán)境問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題,想盡辦法解決問題,結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題,一籌莫展,不思進取,拖時間,結(jié)果是問題雖然存在。兩種可以選擇和兩個結(jié)果,為什么有的人能夠極佳做得很好,有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個道德觀認識的問題。我們常說,“觀念決定思路,思路決定出路”。物業(yè)管理一些成功房屋租賃企業(yè)也認為,有什么樣的思想觀念,就有什么樣的教育工作效果。觀念轉(zhuǎn)變,思想解放,能夠產(chǎn)生源源不斷的動力,只有轉(zhuǎn)變觀念,解放思想,企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此,我認識到,任何一個企業(yè)的健康發(fā)展,不僅僅是重大決策、經(jīng)營規(guī)劃等等,更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作,要不斷加強學習更新觀念,不斷分析認識提高自己,改變不執(zhí)行不作為的不良習慣,自動自發(fā)地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟的大潮,我們要想有所作為,就應(yīng)該提高執(zhí)行力,精心打造這一核心競爭力。誠信度是企業(yè)核心的核心競爭力。
二、誠實做人,認真做事,面對困難,勇往直前;
做人要有一個做人的標準,做事也要有一個做事的市場導(dǎo)向。但具體到實際其他工作中,常常是背道而馳。究其原因,就是一個態(tài)度問題,一個責任感強不強的問題,一個做人是否無私、做事如果認真的問題。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度,誠實認真地執(zhí)行好企業(yè)的好看每一項決策,正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作,沒有任何借口,要視服從為美德,工作中無小事,組織工作就意味著責任,無論在任何崗位,無論做什么工作,都要懷著熱情、帶著情感去做,竭盡全力、盡職盡責、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰獎勵時,我們總是說,我做得還不夠,還要繼續(xù)努力,這是一種戒驕戒躁學習成績和誠實謙單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時間。如果報修事項屬于應(yīng)急維修,一般設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè),在30五分鐘之內(nèi)派專人到場,不設(shè)小區(qū)管理處的,在2小時內(nèi)到場處置(另行約定時間的除外);如果報修事項修理屬于日常維修,物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置。962121是我市物業(yè)相關(guān)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)課程讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強化對物業(yè)服務(wù)的全過程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn),查勘中心是楊浦公房奉賢資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負責公房的計劃修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算核心等組織工作的主要部門,經(jīng)過培訓(xùn)讓我認識到,在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等預(yù)決算方面還有好多知識要學習強化,這是一門科學!
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站,物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的',尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司,我們依賴這些珍貴資料,它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”,更是一種“歷史”,一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。宣講他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識,百忙之中抽出時間給我們上課培訓(xùn),切實的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們,值得我們青年一代學習尊重!
近年來,物業(yè)提供服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向和發(fā)展,物業(yè)和管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進程中存在的問題服務(wù)困難以及建立健全的物業(yè)服務(wù)管理新體制,都取得了顯著成效和一定的成績,改善了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會13
此次有幸參加了公司舉辦的為期兩天的“20xx-2014年度新提拔中層干部培訓(xùn)”,不僅聽取xxxx反腐倡廉建設(shè)工作會議、黨員代表大會精神傳達及“廉潔從業(yè)警示教育”專題講座,公司還安排了觀看了“如何成為一名職業(yè)經(jīng)理人”管理知識光盤。最后一天下午,公司黨政紀領(lǐng)導(dǎo)分別作了重要講話,對我們新提拔中層干部提出了一些要求。
通過這兩天集中培訓(xùn)的學習,使我受益匪淺:反腐倡廉建設(shè)工作會議精神以及“廉潔從業(yè)警示教育”提醒我作為一名黨員、一名中層干部必須時刻緊繃廉潔自律這根弦,加強學習、提高素質(zhì),堅守思想道德防線,學法、知法、懂法、守法,按照公司黨風廉政責任制要求,認真履行職責;余世維老師的“時代光華管理教程”讓我學到如何成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人,如何提升管理水平、加強團隊建設(shè)、培養(yǎng)人格魅力。
這次任命我為xx商貿(mào)經(jīng)理助理,不僅是公司對我的'一種認可與接受,更是領(lǐng)導(dǎo)對我的一份希望與重托。我倍感榮幸,同時也覺得身上的擔子很重,唯恐有負于公司的厚愛。學習了黨政紀領(lǐng)導(dǎo)的講話,讓我明白了很多道理,也給予了自己信心。我將把這次培訓(xùn)作為人生新的起點,以嶄新的姿態(tài)盡快進入角色,以良好的業(yè)績來回報公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事的重托與期望。
在今后的經(jīng)營以及管理工作中,我將做好以下幾點,并將此作為自己的座右銘:
1、 以德為本,修身為上:加強學習,修身養(yǎng)性,把提高自身綜合素質(zhì)作為立身之本,做到務(wù)學、務(wù)實、務(wù)廉。
2、 以人為本,修和為上:加強團隊建設(shè),做好“傳、幫、帶”工作,以人格魅力帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團隊不斷開拓進取,推進企業(yè)內(nèi)部和諧。
3、 以勤為本,修業(yè)為上:真正做到勤勉盡職、真抓實干,力求經(jīng)營有方、管理有效、事業(yè)有為,為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會14
隨著物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入,提供客戶(居民、業(yè)主)滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,往往客戶(居民、業(yè)主)對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺,聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座,心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗及知識面。想想如此才能從何而來,所有物業(yè)人走的都是同一條道,那就是努力工作不斷的學習,關(guān)注專業(yè)知識,關(guān)注國家大事,日復(fù)一日,年復(fù)一年。在學習中我覺得有一句話說的很對,深深地刺激了我,“態(tài)度決定一切,細節(jié)決定成敗”,我為自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲哀,同時我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年,相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗,我國的物業(yè)管理水平普遍偏低,我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上,只要我們努力學習,敢于面對挑戰(zhàn),我們物業(yè)管理的春天一定不遙遠。
對于此次培訓(xùn)、學習,本人積累了如下心得體會:
一、更新觀念提高執(zhí)行力;
在日常工作中,我們在執(zhí)行某項工作任務(wù)時,總會遇到一些問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題,想方設(shè)法解決問題,結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題,一籌莫展,不思進取,拖時間,結(jié)果是問題依然存在。兩種選擇和兩個結(jié)果,為什么有的人能夠做得很好,有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說,“觀念決定思路,思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認為,有什么樣的思想觀念,就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變,思想解放,能夠產(chǎn)生源源不斷的動力,只有轉(zhuǎn)變觀念,解放思想,企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此,我認識到,任何一個企業(yè)的發(fā)展,不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營規(guī)劃等等,更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作,要不斷加強學習更新觀念,不斷分析認識提高自己,改變不執(zhí)行不作為的不良習慣,自動自發(fā)地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟的大潮,我們要想立于不敗之地,就必須提高執(zhí)行力,精心打造這一核心競爭力。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。
二、誠實做人,認真做事,面對困難,勇往直前;
做人要有一個做人的標準,做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中,常常是背道而馳。究其原因,就是一個態(tài)度問題,一個責任感強不強的問題,一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度,誠實認真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策,正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作,沒有任何借口,要視服從為美德,工作中無小事,工作就意味著責任,無論在任何崗位,無論做什么工作,都要懷著熱情、帶著情感去做,竭盡全力、盡職盡責、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰獎勵時,我們總是說,我做得還不夠,還要繼續(xù)努力,這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn),但也同時說明了一個道理,那就是,無論干什么工作,做什么事,就算取得了一定的成績,絕不是最終的,只能算是階段性的成果?v觀周邊同行,我們的競爭力有多大?我們的擔子有多重?我們有沒有驕傲的資本?想到這些,心情很沉重,但同時也更加讓我鉚足了勁,我不認輸……
三、培訓(xùn)學習;
首先來說說962121應(yīng)急中心的培訓(xùn),例如:接到電話報修后,根據(jù)詳細地址、反映事項進行受理,在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè),接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時間。如果報修事項屬于應(yīng)急維修,一般要求設(shè)小區(qū)管理處的`物業(yè)服務(wù)企業(yè),在30分鐘之內(nèi)派專人到場,不設(shè)小區(qū)管理處的,在2小時內(nèi)到場處置(另行約定時間的除外);如果報修事項屬于日常維修,物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強化對物業(yè)服務(wù)的全過程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn),查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負責公房的計劃修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算等工作的主要部門,經(jīng)過培訓(xùn)讓我認識到,在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識要學習強化,這是一門科學!
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站,物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的,尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司,我們依賴這些珍貴資料,它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”,更是一種“歷史”,一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識,百忙之中抽出時間給我們上課培訓(xùn),切實的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們,值得我們青年一代學習尊重!
近年來,物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展,物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制,都取得了顯著成效和一定的成績,提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。
通過一天的知識學習,使我們深刻地認識到,在今后的工作當中,一定要學會充分運用這些基本常識,不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,增強工作的自信心和崗位責任感。
在學習收獲方面:
、僬_地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作,如何擺正自己的工作心態(tài),好好珍惜目前的工作機會,樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標。
②講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,以及在日常工作生活中,引用這些禮儀常識,養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象,具有重大意義。
、墼谑谡n中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。
、芎喗榱宋飿I(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念,列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子,如何著手去處理解決,使我們對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解,加深了工作印象。
⑤講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)發(fā)生的三個要素、五大類型以及常用的滅火方法,有了更深的了解。通過對消防知識的學習和演練,使我深刻地認識到,預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生對于保護人民的生命財產(chǎn)安全,具有十分險要的意義。
搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神,積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益,共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,合力將我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,推上一個新的臺階,邁向一個新的里程碑。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會15
隨著時代的不斷更新,人們的觀念在不斷的更新,我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化,他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們在不斷的提高,所以當前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管控。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展,而這些內(nèi)容正次要越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
德律風物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓,其最大的特點是:點多面廣。德律風物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進,結(jié)合先進結(jié)合的管理理念和與實際相結(jié)合的貫標創(chuàng)優(yōu)組織工作,在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先,改“小而全”為“大而精”。明確性德律風物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以不足以共享,人力、物力資本浪費嚴重,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢!按蠖本褪峭ㄟ^細化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和造林等職能,從原有管理中同分離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等,實施專業(yè)化管理,配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制,打破“地域”壁壘,構(gòu)建資源共享和均衡使用。
其次,變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”。單純的不斷提高服務(wù)質(zhì)量,一切按自己的行政管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,由于業(yè)主消費市場的多樣性和環(huán)境文化意識的增強,促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。當前,業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務(wù)水準還必須以誠待人,以情動人,其首要就是提高個性化的服務(wù),而通過建立業(yè)主融資需求檔案,能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,最廣泛以便為業(yè)主為客戶提供更廣泛的服務(wù)。另外,在日常相處中會仍舊會加強與業(yè)主的溝通,對收集到的意見,做好整理和篩選,進行分類處理,并及時反饋,持續(xù)改進,重視業(yè)主的感受,融入業(yè)主的情感。
最后,將“小團體”融入“大社會”物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源,包括街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源,即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、煤衛(wèi)設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源,物業(yè)是一個龐大的群體,其消費需求和潛在人才資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的.動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去,構(gòu)建和諧共處的生存能力,才能不斷發(fā)展我們的“小團體”,極在電信主業(yè)的相似性交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù),來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。促使企業(yè)跨國企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之,高標準、高要求、高質(zhì)量的管理,配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念,最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)跨國企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來,德律風物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路,朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進,為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風物業(yè)人的貢獻。
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