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            客服實(shí)習(xí)心得體會

            時(shí)間:2024-08-26 08:23:52 心得體會 我要投稿

            客服實(shí)習(xí)心得體會(精選15篇)

              我們從一些事情上得到感悟后,寫一篇心得體會,記錄下來,這樣可以記錄我們的思想活動。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?以下是小編幫大家整理的客服實(shí)習(xí)心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

            客服實(shí)習(xí)心得體會(精選15篇)

            客服實(shí)習(xí)心得體會1

              駕校的客戶服務(wù)是什么,如何服務(wù)呢?結(jié)合悅芬老師的培訓(xùn)課,我找到了明確的答案。服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品,看不見摸不著,但卻是實(shí)實(shí)在在能體會到的,我們不能把學(xué)員僅僅看成是來學(xué)車的人,而是要上升到學(xué)員學(xué)車的同時(shí)也是在享受我們的服務(wù),為學(xué)員服務(wù)是我們應(yīng)盡的責(zé)任,理所當(dāng)然我們要為學(xué)員提供更好的服務(wù)。

              我們首先給服務(wù)下個(gè)定義:服務(wù)是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒。不以?shí)物形式而提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。它本質(zhì)上是無形的,并且不產(chǎn)生對任何東西的所有權(quán)問題,它的產(chǎn)生可能與實(shí)際產(chǎn)品有關(guān),也可能無關(guān)。用比較潮流點(diǎn)的詞說,就是用戶體驗(yàn)。

              服務(wù)是無形的。在人們沒有接觸到我們的服務(wù)之前,它們看不見,嘗不到,摸不著的,只是在他們有了學(xué)車的需要,或者是他們或多或少聽到了別人描述的與我們相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù),產(chǎn)生了學(xué)車的想法,只有他們相信我們能夠達(dá)到他的要求與目的,他才會采取行動真正成為我們的學(xué)員或者成為我們的不會動搖的潛在生源,而且我們的服務(wù)可以在增強(qiáng)學(xué)員報(bào)名和考試信心方面發(fā)揮一定的作用。

              那么如何抓住這些特點(diǎn),形成我們的服務(wù)理念,提升我們的服務(wù)質(zhì)量呢?

              一、應(yīng)當(dāng)具備的從業(yè)心理

              駕校這個(gè)行業(yè)有著區(qū)別于其他行業(yè)的特殊性,如果沒有好的心態(tài)來面對駕校服務(wù)這一行業(yè),那么就無法做好駕校服務(wù)工作。

              1、態(tài)度

              態(tài)度是駕校員工從業(yè)心理中一個(gè)重要的組成部分,是否能樹立正確的從業(yè)態(tài)度,決定著駕校員工從業(yè)中的努力程度、待人接物的情緒和為學(xué)員服務(wù)的層次等等:

              2、意志

              意志是一個(gè)人在面對事物時(shí)所表現(xiàn)出來的克服困難、達(dá)成目標(biāo)的決心,這是一種非常成熟的從業(yè)心理狀態(tài),

              3、情感

              情感是一個(gè)人對所從事的工作以及與工作相關(guān)人、事的喜歡、愛好、厭惡等積極或消極的情緒。情感是堅(jiān)定意志的基礎(chǔ),是緊緊聯(lián)系員工與學(xué)校的紐帶,是促使員工忘我地投入工作的催化劑。

              二、提高敏銳的觀察能力

              觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想學(xué)員之所想,將自己置身于學(xué)員的'處境中,在學(xué)員開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。駕校員工的觀察能力主要體現(xiàn)在以下方面:

              1、善于觀察學(xué)員身份、外貌

              學(xué)員是千差萬別的,不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的學(xué)員對服務(wù)的需求也是不同的。學(xué)員在不同的場合、不同的狀態(tài)下,其需求也是不一樣的。

              2、善于聆聽學(xué)員語言,從中捕捉學(xué)員的服務(wù)需求

              我們從與學(xué)員的交談或?qū)W員之間的談話、學(xué)員的自言自語中,往往可以辨別出學(xué)員的心理狀態(tài)、喜好、興趣及欠滿意的地方。

              3、善于了解學(xué)員的情緒

              不適當(dāng)?shù)呐u,只會使學(xué)員感到心理上的壓力。所以,既要使學(xué)員感到我們的服務(wù)無處不在,又要使學(xué)員感到學(xué)車愉快,這樣使學(xué)員既感到被尊重,又時(shí)時(shí)能體會到學(xué)校關(guān)切性的服務(wù)。

              4、善于發(fā)現(xiàn)學(xué)員的心理狀態(tài)

              學(xué)員的心理非常微妙地體現(xiàn)在學(xué)員的言行舉止中,我們在觀察那些有聲的語言的同時(shí),還要注意通過學(xué)員的行為、動作、儀態(tài)等無聲的語言來揣度學(xué)員細(xì)微的心理。

              以上是本人對于駕?头嘤(xùn)的一點(diǎn)淺見。不足之處,還請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

            客服實(shí)習(xí)心得體會2

              實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,雖說時(shí)間很短,但是我卻學(xué)到了很多的在學(xué)校所學(xué)習(xí)不到的知識,我的實(shí)習(xí)工作,雖說實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容很簡單,工作強(qiáng)度也不是很大,但是這段時(shí)間的實(shí)習(xí),依舊還是給我?guī)砹撕艽蟮膲毫,我也通過自己的努力和刻苦的學(xué)習(xí),學(xué)到了很多的工作當(dāng)中的道理,也感受到了職場的壓力,我也更加的懂得了自己在工作上面還需要更加努力,不管是在生活當(dāng)中還是在工作上面,也都需要自己在往后的日子里,去更加努力和出色的完成自己的所有的事情。

              我是實(shí)習(xí)工作是一名客服,每天對著的都是電腦和電腦的那一端的客人,自己的工作內(nèi)容也都是幫助顧客解決他們的問題,對他們所遇到的各種的難題,以及在產(chǎn)品上面有一些不懂的地方告知他們,也是對我們的產(chǎn)品進(jìn)行售前和售后的處理,所以盡管我們每天面對的都是電腦,但是我們在電腦的那一端面對的都是我們的顧客,所以基本上我們都是在與人打交道。也因?yàn)樽约簭膩頉]有接觸過這一個(gè)行業(yè),也不知道這樣的工作到底需要去做一些什么,所以自己剛開始在工作上面也會有一定的難度,我也不知道自己具體應(yīng)該要怎么去和顧客打交道,不知道自己在與人交流的時(shí)候應(yīng)該要注意一些什么,所以從自己進(jìn)入公司的之后,在自己慢慢的懂得自己所遇到的難題的時(shí)候,我也開始在工作的時(shí)候認(rèn)真的學(xué)習(xí),在每一天的工作結(jié)束之后,也會認(rèn)真的總結(jié)自己當(dāng)天的工作,也正是因?yàn)樽约阂恢币詠淼呐透冻觯约哼@段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作也完成的非常的出色。

              現(xiàn)在自己的實(shí)習(xí)工作也已經(jīng)徹底的結(jié)束了,認(rèn)真的冷靜的回憶起這段時(shí)間的經(jīng)歷,我也可以很清楚的感覺到自己的變化和成長,通過自己客服的.實(shí)習(xí)工作,我也懂得了更多的與人交往的方法,在與顧客交流、溝通的時(shí)候,我也懂得了要怎么去說,去解釋,顧客才會更加的明白和清楚,也懂得了自己在工作上面所應(yīng)該要注意的地方,以及經(jīng)過這段時(shí)間的鍛煉,我也不再是之前那個(gè)毛躁的大學(xué)畢業(yè)生了,我現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)沉穩(wěn),做事干凈利落的成年人,職場工作者了。

              我很感謝公司的栽培,因?yàn)橛泄镜南ば呐囵B(yǎng),才會成就今天的我,我也很感激所有幫助過我的人,在之后的工作當(dāng)中,我也會更努力的,用自己的業(yè)績和自己工作上的一舉一動來回報(bào)公司的照顧。

            客服實(shí)習(xí)心得體會3

              經(jīng)過為期兩周的呼叫中心實(shí)訓(xùn),讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個(gè)由淺入深的了解,更深刻的感覺到做好一個(gè)客服人員是不容易的。

              這次實(shí)訓(xùn)采用的是理論與實(shí)踐相結(jié)合形式。在正式呼叫實(shí)訓(xùn)之前,我們有進(jìn)行一次簡單的客服培訓(xùn),老師主要講解了在呼叫過程中應(yīng)注意的問題,溝通技巧,禮貌用語等等。

              經(jīng)過了幾天的理論培訓(xùn)后,開始進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓(xùn),首先是要先熟悉腳本,因?yàn)槭且苿觾稉Q積分的活動,相對而言會比較熟悉,所以在熟悉腳本上面就不會出現(xiàn)太大的問題。但是,最重要的還是上線呼叫。當(dāng)我撥打第一個(gè)電話時(shí),心情還是挺緊張,甚至有點(diǎn)期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來,有適時(shí)的調(diào)整好心態(tài),漸漸的進(jìn)入狀態(tài),保持一個(gè)好的心態(tài)。雖然剛開始的成功率不高,但是也沒有因此失去信心,而是把這次實(shí)訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)很好的`鍛煉。

              在實(shí)訓(xùn)中會遇到各種用戶,面對不同的客戶。無論客戶態(tài)度如何,但對待不同的客戶我們?nèi)孕枰⒁舛Y貌用語,因?yàn)槲覀兊难哉Z是代表移動公司的,因此,我們要始終對待客戶文明有禮貌。而且,我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對待客戶,我們這次實(shí)訓(xùn)的時(shí)間大部分是在客戶休息和上班的時(shí)間,有時(shí)候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆匆忙忙的就掛了電話的。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù),免得適得其反。

              每次結(jié)束之后,我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析,看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過比較發(fā)現(xiàn)自己的不足之處就是,在通話結(jié)束的時(shí)候,如果本次通過比較成功,結(jié)束語就會充滿熱情,如果不成功,口氣就沒有原先的熱情,甚至有點(diǎn)不耐煩,可能會給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后,對待每一個(gè)客戶,都是以熱情相待,不再帶著個(gè)人的感情色彩。

              通過兩周的呼叫實(shí)訓(xùn),我學(xué)到了很多,面對以后的工作,需要我們有耐心,要有不動搖的毅力,在工作中,不斷改善自己,也要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)周圍的問題,改變對自己不利的局面,化不利為有利,在苦難中將只是學(xué)以致用,活學(xué)活用,訓(xùn)練自己能耐苦耐挫的能力。也不斷改善自己表達(dá)溝通能力,要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)自己能有時(shí)代進(jìn)步對年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

            客服實(shí)習(xí)心得體會4

              隨著網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)的結(jié)束讓我積累了許多利于今后發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),無論是與在校學(xué)習(xí)經(jīng)歷的不同還是接觸到的新知識都讓我感到比較新奇,然而隨著時(shí)間的流逝也讓我因此明白了責(zé)任二字的含義并認(rèn)真做好了網(wǎng)絡(luò)客服工作,短暫的客服實(shí)習(xí)便讓我擁有這么多收獲又怎能不因此感到激動呢?

              客服工作中由于需要照顧到客戶的感受自然不會像表面那般簡單,無論是對產(chǎn)品的熟悉程度還是銷售技巧的運(yùn)用都對客服工作十分重要,雖然網(wǎng)絡(luò)客服有效避免了通訊過程中可能出現(xiàn)的意外狀況卻也要更加重視才行,通過實(shí)習(xí)期間的觀察也讓我明白網(wǎng)絡(luò)客服這份不起眼的工作其實(shí)存在著很大的競爭壓力,即便是些許的疑慮也要及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)提出并改進(jìn)自身不足才行,也許是初次接觸這類工作導(dǎo)致我并不愿意經(jīng)常麻煩領(lǐng)導(dǎo)幫助自己,這種做法忽略了自己屬于實(shí)習(xí)生的現(xiàn)實(shí)導(dǎo)致很多基礎(chǔ)性的問題沒能得到及時(shí)解決,待到造成損失以后再來向部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)無疑是得不償失的,所以我在吸取教訓(xùn)的同時(shí)也認(rèn)真反思了客服工作中的不妥之處。

              對待網(wǎng)絡(luò)客服工作自然要做好產(chǎn)品信息介紹以及客戶開發(fā)方面的事務(wù)才行,雖然并不需要客服人員主動去尋找新客戶卻也要做好產(chǎn)品的宣傳才行,考慮到這點(diǎn)自然要在平時(shí)的網(wǎng)絡(luò)客服工作中重視產(chǎn)品信息的學(xué)習(xí),無論是產(chǎn)品的型號還是規(guī)格都要弄清楚才能夠在短時(shí)間內(nèi)理解客戶的意圖,當(dāng)客戶主動聯(lián)系的時(shí)候便應(yīng)當(dāng)思考如何通過銷售技巧的運(yùn)用讓對方同意簽單,畢竟每次與客戶交涉的過程都有可能產(chǎn)生機(jī)遇應(yīng)該要認(rèn)真把握才行。

              雖然實(shí)習(xí)結(jié)束讓我感到不舍卻更令人在意部門領(lǐng)導(dǎo)傳授的職場經(jīng)驗(yàn),正因?yàn)橛辛私?jīng)驗(yàn)的`傳承從而讓我提前了解到職場競爭的殘酷性并為此早做準(zhǔn)備,無論是畢業(yè)以后需要尋找工作的問題還是自己缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累都可能會因此吃虧,因此我明白學(xué)校安排實(shí)習(xí)的緣故并十分重視學(xué)到的工作技巧,即便我在畢業(yè)過后不一定會從事網(wǎng)絡(luò)客服工作卻無法否認(rèn)這次實(shí)習(xí)的指導(dǎo)作用,所以我比較珍惜實(shí)習(xí)階段學(xué)到的一切并對未來的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃。

              誠然此時(shí)的我距離合格的網(wǎng)絡(luò)客服還有很大差距卻比實(shí)習(xí)初期進(jìn)步了許多,無論是心態(tài)的轉(zhuǎn)變還是對自身工作的重視都讓我變得更加認(rèn)真,可以說得益于這次實(shí)習(xí)期間的努力讓我為今后的畢業(yè)與尋找工作做好了準(zhǔn)備,我會牢記這份教導(dǎo)并通過實(shí)習(xí)期間工作技巧的學(xué)習(xí)找準(zhǔn)人生發(fā)展的目標(biāo)。

            客服實(shí)習(xí)心得體會5

              這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷真的給了我太多難忘的東西了,人生中的第一份工作終于結(jié)束,有點(diǎn)解脫、舒暢的感覺,又有點(diǎn)難忘和不舍的感覺,但是結(jié)果還是好的,我順利的通過了實(shí)習(xí),在這次實(shí)習(xí)過程中,我不斷的在挑戰(zhàn)自己的極限,努力的堅(jiān)持了下來,三個(gè)月的時(shí)間真的比我三年學(xué)到的東西還多。

              我的實(shí)習(xí)工作是一家網(wǎng)購公司的客服,一開始我以為這份工作會很簡單,因?yàn)橐苍W(wǎng)購過,跟客服打的交道也不少,說真的我一開始是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面,但是我一直都沒有面試成功,最后迫不得已才來到這里實(shí)習(xí),成為了一個(gè)客服,我覺得這可能就是天意,這份工作真的非常的鍛煉我,與人交涉的能力,本來就是我的弱項(xiàng),所以我就遇到了很多的困難,我曾一度想過要放棄這份工作,但是我都一一堅(jiān)持了下來,因?yàn)槲矣X得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限,沒有到精疲力竭的時(shí)候,我就不會放棄,對待自己的實(shí)習(xí)工作,千萬不要輕易言棄,這樣會讓自己毫無所獲。

              作為一個(gè)實(shí)習(xí)客服,要想成長,不妨每天給自己定同一個(gè)目標(biāo),沒有達(dá)成就不下班,比如在多少句對話之內(nèi)解決客戶的問題、一天內(nèi)得到多少個(gè)客戶的好評、今天要解決多少個(gè)訂單問題等等,我為什么會在自己第一次實(shí)習(xí)工作的工作,就有這種覺悟,那是因?yàn)槲业玫搅送碌闹更c(diǎn),跟自己部門的相處好也是非常重要的,十分的有助于自己的工作發(fā)展和穩(wěn)固,就這樣我在自己的自我約束之下,慢慢的在向一個(gè)優(yōu)秀的客戶方面進(jìn)發(fā),當(dāng)然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難,有的時(shí)候,因?yàn)槊つ孔孕沤o自己定的目標(biāo)太高了,導(dǎo)致自己怎么都達(dá)成不了,主動加班三個(gè)小時(shí)過,也曾因?yàn)榭蛻舻难哉Z侮辱覺得委屈偷偷的掉過淚,更是因?yàn)楣ぷ魇д`被領(lǐng)導(dǎo)罵個(gè)狗血淋頭過,但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去,一次次的堅(jiān)持,我對自己的要求也是越來越高,到了最后這個(gè)月,我已經(jīng)對這份工作得心應(yīng)手了,無論遇到什么樣的'問題都可以自己獨(dú)自解決,再也不需要爭取別人的建議了。

              在我看在這份客服的實(shí)習(xí)工作要想做好就做到這兩點(diǎn)即可:

              1、保持良好的心態(tài),無論是對待客戶還是對待自己的工作,都要有好的心態(tài),這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣,導(dǎo)致自己言語過激,這可是一個(gè)客服工作上的很大一個(gè)打擊。

              2、每天進(jìn)步一點(diǎn),我從來不會去跟公司同是客服的員工去比較,我只會跟自己比,要自己比昨天更滿意自己的表現(xiàn),這樣我才能逐漸的往高處走。

            客服實(shí)習(xí)心得體會6

              實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中,在老板的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件,工作并學(xué)習(xí)著,工作實(shí)踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶溝通得越來越好,老板以及同事對我都給以了肯定。

              與此同時(shí),我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心,因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴,以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得:

              在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得,接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題,不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí),大腦一定要清晰,要熱情,真誠,不管自己情緒如何,也不可對客戶不禮貌,讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話,對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,更不能給客戶承諾,也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,很多客戶會因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評。

              在實(shí)習(xí)期間,就出現(xiàn)了這種情況,一位"絕望"的客戶在公司店鋪的`交流區(qū)留言,說“自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多,但是對于網(wǎng)購一點(diǎn)都不陌生,但從網(wǎng)購到現(xiàn)在,從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家,你們好像上帝一樣,客服如此差勁,給的承諾也兌現(xiàn)不了,是老板吝嗇還是管理不到位。”因此在給客戶推薦或承諾時(shí),要先了解客戶資料,關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式,碼數(shù)以及顏色的時(shí)候,要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

              在同事關(guān)系方面。踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時(shí)候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時(shí)候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣,我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,就主動跟其他同事交流,要少說多做,多聽聽別人的意見,尊重他人,同事有不懂的地方要主動耐心的幫助,自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間,我深刻體會到同別人交流的重要性,尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

              在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí),老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,也拓寬自己的知識面,只有自己知識面廣了,才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心,我擔(dān)任客服一職,平時(shí)在工作上只是接接單,打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問題時(shí),靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的,所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累,不斷豐富自己。

              在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),隨時(shí)抓住買家的心,了解買家的想法和動機(jī),非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導(dǎo)交易成功,比如說:討價(jià)還價(jià),其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會想到的,買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受,而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!

              在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得"買家是上帝",不要冷落任何一名買家,對于自己的過失,應(yīng)該主動向買家道謙,對于買家的過錯(cuò),應(yīng)該積極引導(dǎo)。

              在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里,我能夠有機(jī)會通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識,也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉,學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際操作中,讓我充分的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會了和善待人,也學(xué)會了時(shí)刻勉勵(lì)自己,使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!

              但此次實(shí)習(xí)過程中,也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處,專業(yè)知識不夠扎實(shí),知識面不夠廣闊,欠缺實(shí)踐,不能很好地將理論知識很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用,譬如說客戶關(guān)系這門課程,同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧,開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去,而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋。

              希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識,在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程,在大學(xué)期間能夠多參加一些活動,積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),開拓自己的視野。

              此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,無論從何處起步,無論具體從事哪種工作,認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

            客服實(shí)習(xí)心得體會7

              通過這次網(wǎng)絡(luò)客服的實(shí)習(xí),我更了解了社會,知道工作該如何的去做,我也是對于我未來的職業(yè)有了更好的規(guī)劃,明確了自己的工作方向,對于這次的實(shí)習(xí),我也是有一些心得體會的。

              在做工作之前,我雖然也是在學(xué)校的假期里面參加過一些實(shí)踐,但是很多都是對于所做的事情沒有太多的要求的,也是不需要我完成什么目標(biāo),可以說,工作經(jīng)驗(yàn)方面其實(shí)也算沒有的,這次的實(shí)習(xí)工作,我們每天都是有目標(biāo)要求,而且沒有完成目標(biāo)也是需要去加班的,和在學(xué)校的學(xué)習(xí)完全是不同的,做網(wǎng)絡(luò)客服的開始一周,我們也是在同事的帶領(lǐng)下,學(xué)習(xí)怎么做,有什么流程,該如何的和客戶去溝通,完成銷售的目標(biāo),模擬的時(shí)候,我還是做的不錯(cuò)的,但是真的和客戶去溝通的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)很多方面,我還是不夠熟練,開始工作的階段,雖然目標(biāo)也是比較的低,但是也是磕磕絆絆的,讓我感覺到工作要做好并不容易。

              而且我也是知道在我們公司,網(wǎng)絡(luò)客服的工作是比較基礎(chǔ)的,并不是什么特別艱難的工作,這個(gè)基礎(chǔ)的崗位我開始做不好,也是打擊到我了,開始我還以為我一個(gè)大學(xué)生,這么簡單的工作肯定是能做好的,但是結(jié)果并不如意,雖然受到了打擊,但是我也是沒有失去信心,我不相信自己做不好,也是認(rèn)真的去做,去和客戶聯(lián)系,漸漸的我的銷售目標(biāo)也是達(dá)成了,能在規(guī)定的時(shí)間下班,慢慢的'即使目標(biāo)增加了,但是我也是能完成,也是給予了我信心,讓我知道,工作之中,努力,認(rèn)真,而且愿意去做,做好了,還是有好的結(jié)果的,當(dāng)然也是和有效的工作方法是分不開的,對于不懂的方面,我也是多去問同事,盡量的掌握工作的方法,積累了經(jīng)驗(yàn),就能做的更好了。

              工作之中,效率也是非常重要的,不單單是做好一件事情,而且也是要時(shí)間的要求,不然的話,在這個(gè)競爭激烈的行業(yè)里也是很難去生存的,做網(wǎng)絡(luò)客服的日子里,我也是懂得了更多,對于工作,不再像之前那樣只是有想象,而更多的是踏實(shí)的去做,讓自己的經(jīng)驗(yàn)更多,方法更加的有效,基礎(chǔ)的做好了,那么以后也是能有更好的晉升機(jī)會到來,我也是有準(zhǔn)備的,對于今后的工作,我也是要繼續(xù)的去做好,做的更優(yōu)秀。

            客服實(shí)習(xí)心得體會8

              對我來說,網(wǎng)絡(luò)客服是我從沒有涉及過的一個(gè)領(lǐng)域,但是讓我非常好奇,所以經(jīng)過努力終于成為了一名網(wǎng)絡(luò)客服人員,沒有做過的缺點(diǎn)也因此暴露出來,那就是我做的沒有章法,沒有規(guī)律,做事也非常雜亂。

              每次在工作中,都需要學(xué)習(xí),這一點(diǎn)我非?鄲,因?yàn)樵趯W(xué)校里面天天學(xué)習(xí),早已經(jīng)非常厭倦,現(xiàn)在到了更為上還要學(xué)習(xí),就感覺非常反感,想不學(xué),就靠著自己的淺薄本事來工作,這是我剛進(jìn)入到更為時(shí)的想法,結(jié)果顯而易見,是碰壁了,還是碰的滿頭包。最后我妥協(xié)了認(rèn)真學(xué)習(xí)。

              實(shí)習(xí)本來就是要邊工作邊學(xué)習(xí),如果我不認(rèn)真去學(xué),就不可能做好,客服雖然看起來非常輕松,但是卻也不好做因?yàn)榭头枰c客戶溝通,解決他們的問題,這就需要良好的交際能力,我的交際能力本來不錯(cuò),但是有一個(gè)重要的缺點(diǎn)就是很多專業(yè)的知識和術(shù)語我不懂,沒有學(xué)好,這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對我沒有了信任感。

              一開始我一直納悶怎么回事,最后我才發(fā)現(xiàn)原來是這回事,是自己的問題,而且好事客戶直接點(diǎn)明我才明白原來自己忽略了很多東西。工作沒有我想的那么簡單,更沒有我想的那么容易嗎,想要做好當(dāng)然也不容易了,我吃了很多的苦,也遭了很多罪,最后我才明白原來我犯的這些錯(cuò)都是那么的讓人無語。

              所以之后我就把自己需要掌握的知識認(rèn)真學(xué)了一遍,做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學(xué)習(xí),我每次都會把這些話術(shù)多看幾遍,認(rèn)真分析之后才會去與客戶說,而不是隨口胡說,沒有依據(jù)的'事情,最容易欺騙客戶,但是也容易傷害客戶,因?yàn)榭蛻羰敲舾械,一次欺騙就可能永遠(yuǎn)的失去與這個(gè)客戶溝通的能力。

              不要因?yàn)闉榱吮M快達(dá)成工作任務(wù),隨意的亂說,而且任何時(shí)候所說的話我們都必須要為之負(fù)責(zé),都必須要做到最基本的正確,如果不能做到這一點(diǎn),是不能夠獲得客戶的認(rèn)同的,畢竟很多客戶都是陌生的人,對于陌生人大家一般都有提防心里,因?yàn)閾?dān)心上當(dāng)受騙,因?yàn)椴幌矚g吃虧,所以在溝通的時(shí)候誠懇待人中就是我們必須要面對的。

              不要認(rèn)為自己有多優(yōu)秀,更多的是我們必須要為自己的工作實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升,要做到能力的擴(kuò)展。在工作的同時(shí)不忘記學(xué)習(xí),和實(shí)踐這就是進(jìn)入崗位后我學(xué)到的一些東西,當(dāng)然我還在一直學(xué)習(xí),雖然有些片面,但是我會繼續(xù)加油,把自己崗位上的工作完成。做一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服。

            客服實(shí)習(xí)心得體會9

              我叫孫寶婷,是山東青年政治學(xué)員的一名實(shí)習(xí)學(xué)生。自20xx年8月到煙臺明德工商局管理處實(shí)習(xí),至今已經(jīng)八個(gè)多月。剛離開校園踏上工作崗位的我空有一肚子書本知識,但不知道從什么地方下手,隨著實(shí)習(xí)加深,慢慢的熟悉并且掌握了所在崗位的工作。

              我所在的客服崗位的主要工作有:每天給市局區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)分好各自需要的報(bào)紙,并把各科室訂閱的報(bào)紙投送到報(bào)箱內(nèi);接收會議通知,做好會議準(zhǔn)備及服務(wù);定期打掃會議室及活動室;做好掛號信件的傳送。

              剛來到時(shí)快速的分好報(bào)紙是我面臨的第一個(gè)問題,同事耐心的帶我熟悉報(bào)箱的投放以及分好各位領(lǐng)導(dǎo)所需要的報(bào)紙,報(bào)紙送來到分好并送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)手中的過程不能太慢,我努力的記憶每個(gè)科室所需要的報(bào)紙種類,學(xué)習(xí)能夠快速分發(fā)報(bào)紙的方法,現(xiàn)已經(jīng)能夠在規(guī)定的時(shí)間里完成。

              會議服務(wù)是我所在崗位重中之重的工作,開始的時(shí)候不是這里出錯(cuò)就是那里忘記,不能完整的想到會議需要的方方面面,有一次會議開始前竟然沒有把衛(wèi)生打掃徹底,這還是心里沒有形成會議之前到開始的一系列連貫的準(zhǔn)備工作,五個(gè)多月以來到現(xiàn)在我已經(jīng)能在會議開始的時(shí)候就想到會議中需要的或者可能發(fā)生的問題,提前準(zhǔn)備好。會議中的服務(wù)看似簡單,但有著許多需要注意的細(xì)節(jié)。茶水要擺放在參會人員的右手邊,添水要細(xì)心沉穩(wěn)不能濺出,有外來人員參會時(shí)應(yīng)首先給他們添水。這都是隨著工作的越來越熟悉,使我能夠注意并把其養(yǎng)成習(xí)慣。

              還有一項(xiàng)重要的工作就是掛號信的送達(dá)。每一天的掛號信到達(dá)都要登記在案并送到收信人的手中,但是隨著時(shí)間久了我偷了懶,沒有把掛號信送到收件人手中而是投到了報(bào)箱里,導(dǎo)致有一封掛號信的收件人沒有及時(shí)看到而出了問題。經(jīng)過這一次的錯(cuò)誤我深刻意識到工作中不能有一絲一毫的`僥幸,不管干了多久都要嚴(yán)格按照公司的規(guī)定來進(jìn)行工作,并一絲不茍的完成每一項(xiàng)任務(wù)。

              在煙臺明德工作的這段時(shí)間使我認(rèn)識到客服的工作是瑣碎的,但是每一個(gè)瑣碎的工作都需要十分仔細(xì)的去完成它,也學(xué)會了會議服務(wù)應(yīng)該有的禮儀,更學(xué)會了全面的思考問題。在接下來的時(shí)間里我要更加虛心的學(xué)習(xí),完善自我,更好的完成工作。

            客服實(shí)習(xí)心得體會10

              彈指之間,從20xx年進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)八年了,在這八年中,經(jīng)我手處理過多少投訴,我已記不清了,只知道面對客戶投訴,我從最開始心理上的懼怕,到現(xiàn)在情緒上的釋然。

              公司的服務(wù)工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。 其實(shí)客戶就是我們每天都要面對的“考官”,如果我們客服人員每天上崗懶懶散散,毫無精神,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔,這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感,就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí),就在想天底下怎么會有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問題時(shí),心里又會泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的`心態(tài),要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率。

              所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我的信念是活到老,

              學(xué)到老,要自信一生,也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

            客服實(shí)習(xí)心得體會11

              往事如煙,飄然而過;轉(zhuǎn)眼間,兩年的石校生活已悄然而逝,迎接我們的是一種新環(huán)境,新氣象。

              回首過去,展望未來,從思想上來說,我從一個(gè)年少無知的小女孩到一個(gè)為社會服務(wù)的石油工人,思想覺悟有了很大的提高,做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境,這對我今后的實(shí)習(xí)是非常有益的,除此之外我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里,我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,也認(rèn)識到了自己很多的不足,感覺受益匪淺,以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對實(shí)習(xí)的以及一些自己的心得體會。

              一、實(shí)習(xí)意義

              實(shí)習(xí)是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習(xí)生的單位而言,是發(fā)展儲備人力資源的措施,可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,亦可以作為用人單位的.公關(guān)手段,讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念,從而增強(qiáng)社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

              對學(xué)生而言,實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會嘗試不同的實(shí)習(xí),扮演不同的社會角色,逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),也為自我成長豐富了閱歷,促進(jìn)整個(gè)社會人才資源的優(yōu)化配置。

              作為一名學(xué)生,我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試,而是為了獲取知識,獲取實(shí)習(xí)技能,換句話說,在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要,通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的實(shí)習(xí),為社會作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖,對我而言是一件幸事,通過實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)了解到實(shí)習(xí)的實(shí)際需要,使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,得到的效果也相應(yīng)的更好。

              二、實(shí)習(xí)情況

              1、自主學(xué)習(xí)

              實(shí)習(xí)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,有老師,有作業(yè),有考試,而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的,老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你實(shí)習(xí),讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己,你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,哪些是你感興趣的。

              2、積極進(jìn)取的實(shí)習(xí)態(tài)度

              在實(shí)習(xí)中,你不只為公司創(chuàng)造了效益,同時(shí)也提高了自己,象我這樣沒有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的新人,更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)并不象正式員工那樣有明確的實(shí)習(xí)范圍,如果實(shí)習(xí)態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,所以平時(shí)就更需要主動爭取多做事,這樣才能多積累多提高。

              3、團(tuán)隊(duì)精神

              實(shí)習(xí)往往不是一個(gè)人的事情,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,在實(shí)習(xí)的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn):要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實(shí)習(xí)中各盡所長,團(tuán)結(jié)合作,配合默契,共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績,必須牢記一個(gè)規(guī)則:我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,在團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)中,會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,反過來看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。

              4、基本禮儀

              步入社會就需要了解基本禮儀,而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的,無論是著裝還是待人接物,都應(yīng)該合乎禮儀,才不會影響實(shí)習(xí)的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí),比如注意其他人的做法或向?qū)<艺埥獭?/p>

              5、為人處事

              作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長,而實(shí)習(xí)后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事,都要做到妥善處理,要多溝通,并要設(shè)身處地從對方角度換位思考,而不是只是考慮自己的事。

              最后,我至少還有以下問題需要解決。

              1、缺乏實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn),很多問題而不能分清主次,還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn),隨著實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)的進(jìn)行,我想我會逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。

              2、實(shí)習(xí)態(tài)度仍不夠積極。在實(shí)習(xí)中僅僅能夠完成布置的實(shí)習(xí),在沒有實(shí)習(xí)任務(wù)時(shí)雖能主動要求布置實(shí)習(xí),但若沒有實(shí)習(xí)做時(shí)可能就會松懈,不能做到主動學(xué)習(xí),這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴郑诮窈笪乙朔栊,沒有實(shí)習(xí)任務(wù)時(shí)主動要求布置實(shí)習(xí),沒有布置實(shí)習(xí)時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。

              3、實(shí)習(xí)時(shí)仍需追求完美。在實(shí)習(xí)中,不允許絲毫的馬虎,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。

            客服實(shí)習(xí)心得體會12

              時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺工作的兩個(gè)多月,我的收獲和感受都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

              一、日常工作內(nèi)容:

              1、轉(zhuǎn)接電話,精確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率;

              2、來訪人員接待及指引,協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

              3、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動較大,以及新增人員較多,通訊錄不能準(zhǔn)時(shí)更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,準(zhǔn)時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中時(shí)常和各部門溝通聯(lián)系,便于準(zhǔn)時(shí)得到正確信息;

              4、考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄;

              5、記錄每天的值日狀況,并做好前臺以及貴賓室的清潔;

              6、每天9:30――10:00開啟大屏,并檢查其使用,若消逝故障,馬上聯(lián)系相關(guān)人員修理;

              7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

              8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

              9、公司文件的分發(fā),準(zhǔn)時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

              10、會務(wù)工作,會議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會,并預(yù)備茶水;會議時(shí)要準(zhǔn)時(shí)添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

              11、每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

              12、下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

              二、存在的問題:

              做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時(shí)候會丟三落四。目前公司人員活動較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,消逝了一些疏漏。

              三、對自己的建議:

              1、作為總辦員工,除了腳踏實(shí)地、仔認(rèn)真細(xì)做事外,還應(yīng)當(dāng)留意與各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些學(xué)問儲備能準(zhǔn)時(shí)精確地回答來訪者的問題,精確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

              2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法,態(tài)度堅(jiān)決、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

              3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)由于一些小問題鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果;

              4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能準(zhǔn)時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。

              5、加強(qiáng)禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問,了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。

              以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象特殊重要,所以前臺在確定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開頭,好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟識,促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我確定會更加努力的工作。

              三、實(shí)習(xí)目的

              選擇了電商專業(yè)的我,作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),社會實(shí)踐當(dāng)然必不行少。只有參預(yù)社會實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)學(xué)問有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程,假如不準(zhǔn)時(shí)的參預(yù)社會實(shí)踐,將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿電商平臺來說,今日的規(guī)章或許明天就轉(zhuǎn)變了。每天都會有轉(zhuǎn)變,會消逝很多新的運(yùn)營規(guī)章、運(yùn)營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本學(xué)問,在現(xiàn)實(shí)社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校同學(xué)都必需去參預(yù)社會實(shí)踐,完善自我。希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對電商商城有更進(jìn)一步的'了解,了解更多的付費(fèi)推廣,嫻熟使用電商商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的熟識,更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。

              四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容

              每天9點(diǎn)半打開電腦,登上客服網(wǎng)站,等待客戶的詢問,一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過網(wǎng)站來聯(lián)系我們,了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動狀況,客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必需的給客戶一個(gè)明確的解釋,網(wǎng)上購物雖是很便利,但由于看不到商家與商品,誠信是特別重要的一點(diǎn),如何消退客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的,我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的,因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí),必需預(yù)備明白的解釋,這一過程是特別重要的,出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素,這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式,在這次實(shí)習(xí)中,也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的熟識。打開已賣出珍寶頁面,查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨,看一下有沒有特別需要再次備注的,依據(jù)簽約快遞公司供應(yīng)的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià),看快遞是否能送到,做出預(yù)估,插旗幟,備注出來,必需細(xì)心,避開出錯(cuò)。

              每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開電商助理,登錄,下載好當(dāng)天的訂單,在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司,手寫輸入快遞單號,將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后依據(jù)打印出來的訂單去備貨,將相應(yīng)的貨打包好,將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

              下午5點(diǎn),,挑好貨包裝好以后,在電商后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客親,您好,您的物品已發(fā)貨,__快遞公司___運(yùn)單號,請收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦,別忘了對我們五分的好評與支持哦

              處理售后,急躁的聽顧客敘述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問。準(zhǔn)時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表,依據(jù)問題嚴(yán)峻狀況,進(jìn)行分類,按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物,準(zhǔn)時(shí)的將運(yùn)單號、日期備注到電商系統(tǒng)后臺并告知顧客。準(zhǔn)時(shí)向倉庫下單,支配快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨,也要準(zhǔn)時(shí)的拆開驗(yàn)貨,與顧客聯(lián)系。

              五、實(shí)習(xí)體會與收獲

              經(jīng)過這次的實(shí)習(xí),我對于我客服的工作也更加的生疏,回復(fù)客戶詢問的速度、打字速度、解決售后的速度都有了確定的提升。

              (一)責(zé)任心

              其實(shí)剛到公司的時(shí)候,我們并沒有意識到工作要細(xì)致,每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物,直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物,我們才意識到,工作確定要細(xì)致,每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼,把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物,可以更好的降低丟失貨物的狀況,我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校,在學(xué)校或許我們哪里做錯(cuò)了,老師會指出來讓我們改正,也不會去批判我們什么,都很理解包涵我們。但是,在企業(yè)實(shí)習(xí),都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度,我們要對我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候,才會覺得什么叫責(zé)任,責(zé)任是這么重,所以,我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。

              (二)吃苦耐勞

              宋慶齡曾說過,學(xué)問是從刻苦勞動中得來的,任何成就都是刻苦勞動的成果。我們那5個(gè)客服,其中我即當(dāng)是售前客服,又當(dāng)是發(fā)貨員,要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人,時(shí)常笑對我說,小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里,我的手臂粗了,有肌肉了,我還是挺開心而興奮的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候,說這個(gè)細(xì)小的伙子,蠻有力氣啦!其實(shí),我是在咬著牙,對自己說加油!硬撐!

              (三)學(xué)會堅(jiān)持,給自己探尋目標(biāo)

              每當(dāng)消逝售后問題時(shí),總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多,就有越多的售后問題。

              每每消逝售后問題,顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的埋怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服,必需笑臉迎人。這就是我作為電商客服每日工作,內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦,很充實(shí)。把以前沒做過的事情都做了一遍,每天的內(nèi)容基本相同,時(shí)間一久,或許很多人都會厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來了,我始終在給自己找目標(biāo),時(shí)常給自己一些考驗(yàn),我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間,最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間,客戶詢問回應(yīng)速度是多少秒,等等!這樣讓自己變得有動力,每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會特別有成就感。

              (四)直面行業(yè)壓力

              由于每一次顧客的詢問,都是投了成本的。特別像是電商直通車和電商客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。電商用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁面的廣告呈現(xiàn)都是投入了成本了?此坪啙嵉碾娚添撁婷恳粔K廣告圖、看似簡潔的每日焦點(diǎn),別看那是一個(gè)小格子,就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花成本的。很多電商用戶或許很反感、厭煩這些廣告,卻是電商許多商家競價(jià)、爭搶過來的。

              這是第一次深深的感受到在電商這個(gè)市場的競爭激烈,以及商戰(zhàn)的硝煙。假如作為電商商家不在電商網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過電商店鋪的,深知作為一個(gè)小賣家的不簡潔,除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格,靠著低價(jià)格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不簡潔進(jìn)來了顧客,買家還要和賣家講條件,挑三揀四的。再則由于小店產(chǎn)品假如缺乏自身特色,那么無疑是難上加難。

              總結(jié)

              通過這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授,同學(xué)聽講,理論部分占主體,而我自己對專業(yè)學(xué)問也能把握,本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)當(dāng)能夠應(yīng)付得來,但是在企業(yè)里并沒想象中如此簡潔。平常在學(xué)校,做錯(cuò)了重新來一遍、或者修改一下就可以交,老師也不會去批判我們什么,都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的,由于效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗,所謂逆水行舟,不進(jìn)則退,企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競爭狀態(tài),才能在市場中立于不敗之地,就由于這樣,企業(yè)會對每一個(gè)員工嚴(yán)格要求,每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò),這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的,這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合,只有理論,沒有實(shí)際操作,只是在紙上談兵,是不行能在這個(gè)社會上立足的,所以確定要特別當(dāng)心謹(jǐn)慎,這是我對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)

            客服實(shí)習(xí)心得體會13

              為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間,秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則,努力學(xué)習(xí)更多的知識,積累更多的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn),同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識,在實(shí)習(xí)中運(yùn)用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識,檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,從而更好的發(fā)展自己,更好的在社會上立足。

              來到廣州xx商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí),是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會的。廣州這個(gè)地方,我也不是很熟悉,在找實(shí)習(xí)單位的過程中,真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后,積累了經(jīng)驗(yàn),懂得了技巧,終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題,解決中差評,處理退換貨事件。但是雖然是售后客服,可實(shí)際上并沒有分的非常清楚,售前客服要完成的任務(wù),我也是必須得完成的。

              20xx年6月29日開始上班,我們上班的第一天,客服主管就開始帶我們,給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,同時(shí)了解我的工作職責(zé),她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時(shí)候,我要怎么說,還有告訴我,通常會遇到多少種客戶,讓我如何去面對,如何去解決一般客戶提出的疑問。

              而我的工作是售后客服,主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題,在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候,我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的承諾,我們就是公司的代表。像我,當(dāng)一名售后客服,主要的工作的處理售后問題,售后糾紛,解決中差評,退還貨問題。這些問題的解決,不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個(gè)售后問題,處理中差評,我要先查詢客戶的信息,核對客戶的資料,查詢客戶的評價(jià)內(nèi)容,了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后,要看客戶是什么時(shí)間有空,再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

              在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,力求得以解決,雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系,使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn),在這個(gè)過程中,特別是打電話的過程中,做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的,同時(shí),在客戶不滿的時(shí)候,我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定,最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸Φ目蛻羰遣灰粯拥,每個(gè)人的性格都是不一樣的,這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分,去發(fā)現(xiàn),我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,才能找到相應(yīng)的解決問題的方法,根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,為其提供相應(yīng)的解決措施,讓客戶真正滿意。

              不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話,像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí),同樣要給客戶解決,我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好,先了解是否有貨,然后在收到客戶退回來的貨物之后,及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候,最需要注意的地方是:一定要及時(shí)和信息要有效,以及注意說話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來問題不大,不過心態(tài)要放好,因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會發(fā)脾氣,但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的,我們就會心平氣和的去解決了。

              不知不覺間,一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我成長了,也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

              我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州xx商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店,一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠,實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀。?0xx年開始經(jīng)營,到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力,才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是:客戶至上,服務(wù)第一。秉著這一原則,我們工作時(shí)刻警惕著。

              公司規(guī)模不大,一共分為兩個(gè)部門:客服部和倉儲部。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的,是一種相對獨(dú)立的模式,并同時(shí)直接由老板管理。

              做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,每天做的事情是很繁瑣,但是是絕對不能馬虎,因?yàn)橐粋(gè)不留神,就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來一個(gè)差評,嚴(yán)重的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此,我在我的崗位實(shí)習(xí)中,是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心,弄錯(cuò)事情,那樣損失就慘重了。

              在工作中,就不像是在學(xué)校那么輕松了,不是上上課,吃吃飯,完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的`日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

              "在學(xué)校里學(xué)的不是知識,而是一種叫做自學(xué)的能力"。實(shí)行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請教他人,而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰,于是在實(shí)習(xí)中,只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的充實(shí)自己才能在這社會上站得住腳,才有生存的地方。

              實(shí)習(xí)了,就意味著我們不是在學(xué)校了,面對的不單單是客戶,不單單是工作,生活圈子也不僅僅是同學(xué),不僅僅是老師了,我們還要面對同事,面對上級,面對老板。

              實(shí)習(xí)中,不僅僅要承受工作上的壓力,還要懂得職場上的規(guī)則,和同事之間,上級,老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個(gè)人的工作態(tài)度。

              一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室,大家就會毫無眷戀之情,有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,每天只是在等待著下班,早點(diǎn)回去陪家人。

              而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party,生病時(shí)的輕輕一句慰問,都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好,大家工作開心,有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司,但是我們同事之間的關(guān)系都很好。

              在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候,我可以說是什么都不懂,這時(shí)候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索,去學(xué)習(xí),才能夠真正將工作做得更好,所以,我經(jīng)常請教我的同事。還好,我的同事都很熱心的教我,在我不懂的時(shí)候,即使工作非常的忙,也會放下手頭上的工作,教我怎么去處理,在跟客戶交流的時(shí)候,怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時(shí)候,總是鼓勵(lì)我;在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候,總是給我信心,讓我堅(jiān)持下去,冷靜下來。

              漸漸的,我的心態(tài)也變得比之前好了,在她們的幫助下,我的脾氣也變得更好了,在她們的教導(dǎo)下,我做起事情來也比較井井有條了,有秩序了。

            客服實(shí)習(xí)心得體會14

              物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體,寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

              在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)實(shí)習(xí),注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際實(shí)習(xí),用理論知識加深對實(shí)際實(shí)習(xí)的認(rèn)識,用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理實(shí)習(xí)的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲非常的大。

              物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體,并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的`服務(wù),使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,收費(fèi)率達(dá)到88%以上,業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,綠化程度高,設(shè)施齊全完備,經(jīng)常開展各項(xiàng)活動,豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

              本次我實(shí)習(xí)的主要實(shí)習(xí)是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中,主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,保障每個(gè)業(yè)主的利益,也同時(shí)對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

              物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的實(shí)習(xí)是很有益處的。

              客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有

              良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

            客服實(shí)習(xí)心得體會15

              作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生,我在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)電話客服。當(dāng)我實(shí)習(xí)工作了一段時(shí)間后,發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡單了,畢竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)習(xí)大學(xué)生,社會的復(fù)雜是我看不清楚的,我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

              第一天到聯(lián)通公司實(shí)習(xí)的時(shí)候,我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境,說明了下公司的規(guī)章制度,還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實(shí)習(xí),我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單,我的.工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營銷,推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù),這讓我很有壓力。

              我開始以為電話客服就是打打電話,和客戶保持良好的關(guān)系,并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù),在一片永久的業(yè)務(wù)下,要如何去和客戶溝通,都是值得我們?nèi)ニ伎嫉模趯?shí)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn),用于實(shí)踐中,提高自己的業(yè)績和工作效率。

              經(jīng)過幾天的培訓(xùn),我已經(jīng)能夠正式上崗了,我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊,實(shí)習(xí)中要注意自己的語氣和語言,對于這個(gè)行業(yè),最看重的就是語言的表達(dá),也就是說話的藝術(shù),首先一定要注意正面的語言表達(dá),不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅,一語道出重點(diǎn)。

              要知道,客戶可能沒時(shí)間聽你多說,所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說,在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份,我們是聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)電話客服人員,要時(shí)刻注意企業(yè)形象,還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后,就很好做了。

              慢慢的經(jīng)過我對業(yè)務(wù)的熟悉,和自己不斷的努力,以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助,我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可,可以說這次的電話客服實(shí)習(xí)是滿載而歸,我要特別感謝大家對我的幫助。

              這次的電話客服實(shí)習(xí)對我這個(gè)大學(xué)生來說是很有意義的,在這次的實(shí)習(xí)中,我學(xué)會了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理,是一次讓我受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

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