[推薦]外貿(mào)業(yè)務員工作心得3篇

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，好好地寫一份心得體會，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編整理的外貿(mào)業(yè)務員工作心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

外貿(mào)業(yè)務員工作心得1

　　一些朋友喜歡地毯式的發(fā)郵件，我個人認為還是重點選取為好，以減少浪費時間。感覺有誠意、有潛力的客戶，要重點跟進。因為我經(jīng)常參加展會，下面就主要談下在展會上如何接觸客戶。

　　很多朋友可能和我有共同的感受，每次展會之后都會積累一大堆名片。我一般喜歡在有潛力發(fā)展的客戶名片上做記號，這個人的大致年齡，長相特征，容易記住的特點，是否有決定權，以便日后見面好回憶，然后把這張名片訂在我們的展會交談記錄本上。

　　經(jīng)常會有刺客或詢價者到訪，一般我都安排人主動尋要名片，有的不好意思，就主動離開了，不需要把時間花費到這些人身上。他們多數(shù)的特征就是直接問how much?或者人家觀察圖案，他們研究工藝，這樣的人一般留心點，委婉的請他們離開。我一般不喜歡在展會上報價，主要有以下幾個原因:

　　a.人多。有時候接待不過來，時間太緊，感覺太匆忙。

　　b.報價不精確。如果報價離譜，很容易失去繼續(xù)交流的機會。

　　c.價格變動。因為有的價格市場變化快，所以要看具體訂貨時間。

　　d.價格保密。價格是競爭的關鍵，不應輕易報價。我會把客人的需求一一記下來，需要樣品的要求，需要報價的要求，需要特殊設計的要求等等，以便我們繼續(xù)保持聯(lián)系和溝通，最后盡最大能力約到公司商談。我感覺在成功案例中，從國外專程來我公司的，占成功案例中的90%以上，可以在展會后，約定時間，在酒店或者其他場所商談。

　　2.如何接待客戶?

　　既然有了良好的開端，我們就應該好好準備，把客戶的信息好好回顧一下，準備好商談的要點，還有包括機場接待、車輛安排，酒店安排，場景，人員，設備，材料以及樣品等。環(huán)境最好能讓人感覺輕松，不要壓抑，本來談判有時候就很累，這樣效果不好，影響心情。最好準備一些干過和甜點，在適當?shù)?時間休息，緩解氣氛。因為我們是大公司，每次談判前第一件事就是介紹參加會議人員的資歷，在在本行業(yè)工作經(jīng)歷等，大家相互介紹完畢，播放我們企業(yè)的幻燈片，公司的歷史、文化、背景、實力等，好像大公司都喜歡這樣的交流，然后客戶也可能播放他們公司的幻燈片。

　　二、談判中的技巧

　　1.良好的競技心態(tài)

　　談判猶如比賽，誰調(diào)整的好，誰就有可能成功。坦然面對失敗和成功，有時放棄也是成功，有的公司最大只有接30萬美金的能力，那要是300萬美金的訂單，如果遠遠超出了你們的接單能力，選擇放棄未必是一件壞事，大客戶也會找實力大的供應商，難道他們不會調(diào)查你們公司的實力嗎?放棄也許會避免受騙的風險。

　　2.推銷自己

　　客戶大多是先認識你，然后才了解你們公司，因此，我們的角色很關鍵，如果客戶對我們業(yè)務技能持否定態(tài)度，那他們對我們的公司也會持懷疑態(tài)度，如何展示我們的坦率、真誠、可信以及敬業(yè)，從而讓客戶對我們有好感，我們要下功夫。這個可能因人而異，有時候盡量為客戶推薦幾款好的產(chǎn)品，如果客戶在價錢上選擇猶豫不定，可以幫助客戶正確分析，不一定讓他們買價格高的產(chǎn)品，遇到前期技術上，或者材料上的問題時，由于時差，可以晚走一會，這樣都會博得客戶的好感，增加了合作的機會。

外貿(mào)業(yè)務員工作心得2

　　工作已經(jīng)有兩個月了，漸漸地由對外貿(mào)行業(yè)的新奇轉入到瑣碎的細節(jié)中。剛進公司的時候，我是有些忐忑的，一方面來自其他外貿(mào)業(yè)務員的描述：耐力，壓力，還要考驗反應力。另一方面來自對這個行業(yè)的生疏，雖然在學校系統(tǒng)的學過，但那也只能作為實戰(zhàn)的參考借鑒.我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開頭。

　　很幸運，我的職場生活有一個很好的開端。公司支配銷售經(jīng)理指導我，在阿霞的關懷下，我先從生疏產(chǎn)品的分類，型號，和性能開頭。然后一步一步了解整個下單，生產(chǎn)到發(fā)貨的流程。不得不說我走了一個捷徑，公司支配我先跟老客戶，竊喜的同時，也猛烈希望能有自己獨立的客戶。溝通，信任，協(xié)作是這兩個月聽的最多的，我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性，銷售部作為內(nèi)外的連接點，溝通顯得尤為重要。對外：要了解客人的想法，盡力滿足客人的需求。對內(nèi)：要與各個部門連接緊湊，哪一個環(huán)節(jié)出錯都可能失去客人的信任，最終影響到公司的運轉。

　　在跟客戶的時候我還存在著很多問題,我舉例說明：EKE:這是我接手的第一張單，也是第一個做信用證的單。信用證是外貿(mào)中支付方式最平安但也是最麻煩的支付方式，比起其他付款方式，信用證多了審單的步驟，而且稍不留神就會增加多余的費用。就拿發(fā)票加簽來說，以為審單不仔細，沒來得及和客人溝通，發(fā)票加簽減小了這張單的利潤。 EKE是6月19出的貨，而原先信用證的交單期是6月9號，和客人交涉以后，客人同意將信用證延期至7月x日。貨出后的一段時間就要預備單證了，最簡潔的是產(chǎn)地證和提單，由于我沒有將信用證的到期日發(fā)給船務，導致進程緩慢，到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒辦妥。而財務那邊由于匯美金給船公司，平常只用一個工作日就能到賬，卻鋪張了4.5天才到賬。18號拿到提了信用證有效期和交貨期，而交單期并沒有改。單和產(chǎn)地證后，立刻趕到銀行提交了單證。下午，銀行的工作人員就打電話過來，說客人改單時只改了交貨期和有效期，但是交單期沒改。由于和客人溝通不仔細，便又多了一個不符點。做這張單收獲很大，讓我明白了溝通和時間的重要性。就算再麻煩，有良好的溝通方式，任何問題都有協(xié)商和解決的余地。還有就是細心，每一句話每一個字母都要爭論細細斟酌，稍不留意就會增加額外的成本。兩個月下來，和客人通了不少的電話，剛開頭很不適應一些客人的腔調(diào)，還有一方面，和客人談判的的技巧不夠。拿NOK來說，貨已經(jīng)生產(chǎn)完了。要打電話給客人打款�？腿藵M口答應明天匯款。后來發(fā)覺我的耐性還不夠，這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次，至今還沒有打款發(fā)貨。

　　兩個月的工作當中，由于工作力氣和閱歷不夠，做起事來總顯得有些畏手畏腳，在工作上不敢有突破。在以后的工作中，要通過學習，慢慢提高自己的力氣和業(yè)務水平。腦子要迅速而靈敏，不能原地踏步滿足現(xiàn)狀，要切合公司的進展方向，培育自己創(chuàng)新的力氣.更好的處理和客人.同事的關系，為業(yè)務的'開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎。

　　最終，我總結一下兩個月的工作：

　　一是為了梳理思路溫故知新。

　　二是為了展望將來，更好的提高自己。

　　1.努力學習，讓自己的力氣和素養(yǎng)跟上公司進展的腳步。在以后的工作中，我應當抓住重點，虛心向身邊同事學習，取人之長補己之短，豐富自己。還要培育自己思索的習慣，遇事三思，要比客人先想到，才能給客人最好的服務。

　　2.嚴謹細致，大局觀要強。工作中，客人和公司的利益有時難免會發(fā)生一些沖突，此時要有很好的大局觀，假如自己的力氣有限，要請教上司，處理好分歧。

　　3.要培育良好的時間觀念，公司領導多次訓練我，時間就是生命線，顧客等不得，訂單也等不得。要準時的處理一切公司有關的事情，絕不允許卡在最終一道關口，要早請示早回報，給客人留下好的印象。這份簡短的總結還有很多不完整的地方，在以后的工作中我還要不時的回頭總結，一個人有缺點不行怕，可怕的是沒有提出來加以解決。我也認為正確而不懷疑在領導和同事的關懷之下，我可以更加的完善自己，通過自己的努力和拼搏，和公司一起進展。在此，我要特別感謝公司領導和各位同事在工作和生活中賜予我的支持和關懷，這是對我工作最大的確定和鼓舞，我真誠的表示感謝!

外貿(mào)業(yè)務員工作心得3

　　想起當初的迷惘，我希望把自己的一些心得記錄在自己的空間里，希望能夠給大家一點幫助。

　　準備階段

　　如果你是剛剛畢業(yè)的新手，請先不要著急去找客戶。第一件事情就是熟悉自己需要銷售的產(chǎn)品。如何去了解呢?我相信主要有這些途徑：公司培訓、基層實習、公司和相關知名同行的網(wǎng)站、商業(yè)平臺、行業(yè)雜志，等途徑。接下來，請通過一些優(yōu)質的外貿(mào)論壇和網(wǎng)站學習和了解外貿(mào)的一些基礎知識，例如：外貿(mào)人才網(wǎng)、福步外貿(mào)論壇，等等。然后，請按照自己所學習和了解到的知識做一份實在的工作計劃。這樣你才算基本完成準備階段的工作了，大約需要1-3個月時間。

　　營銷和推廣

　　如果你的單位已經(jīng)開展了外貿(mào)工作，那么單位很可能不強調(diào)要你去營銷和推廣公司的產(chǎn)品，這樣當然好，但是，這對你的業(yè)務的發(fā)展有著重要的作用。那么，我們應該如何去進行推廣呢?如果你不了解，請回到準備階段，去了解自己同行的門戶網(wǎng)站和他們的網(wǎng)絡推廣平臺站點，仔細分析和總結，然后做好這樣幾件事情：

　　1.全面的公司簡介，請記住，是要求全面，如果你不知道這樣的介紹才是全面的，請看知名的同行的公司簡介吧，當然，能夠自己總結規(guī)律，并且寫的更好，這是最好不過的啦，而且可以體現(xiàn)你的創(chuàng)造力，2.產(chǎn)品信息準備，包括基本參數(shù)，簡單描述，包裝信息，圖片等。請不要把基本參數(shù)作為重點，客人注重的是你的描述，因為基本參數(shù)很難區(qū)分同類產(chǎn)品。同時，請學一下攝影技術和圖片處八理技巧吧，它是你不可缺少的助手。

　　3.如果有專業(yè)的平臺，請把產(chǎn)品信息錄入上去，如果沒有請選擇比較好的平臺錄入產(chǎn)品信息，這個過程具有機械性和創(chuàng)造性的，你的創(chuàng)造性直接決定這你的推廣的成就，我比較支持的做法是，先看看人家的平臺吧，然后，寄主，產(chǎn)品的基本參數(shù)一定要錄入，但是不是最重要的，最重要的是關于產(chǎn)品的獨特賣點的精彩而專業(yè)的描述。同時，在這個步驟中，伴隨著一個長期的更新過程，那便是，你必須經(jīng)常更新和常重復發(fā)送公司的產(chǎn)品信息。此外，請選擇越多的平臺，推廣成功的機會越大，但是要有重點，同時要把網(wǎng)散開點。

　　4.總結和提升自己的推廣工作是也是非常重要的，你可以通過點擊次數(shù)和尋盤的數(shù)量來分析自己的推廣效果，根據(jù)自己的分析來相應來更改自己的產(chǎn)品的描述或者是圖片等其它相關信息。

　　5.相關文件和單證一定要標準性、專業(yè)性、準確性、和科學性。建議參考比較專業(yè)的書本，自己制作。

　　如何抓住客戶

　　盛寶的一員而感到自豪。在這三個月的時間里，在經(jīng)理和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，自己正在一點一滴不斷的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

　　一、通過日常工作的積累讓我對盛寶有了一定的認識。

　　記得剛入職的時候，自己對于盛寶和漆包線的.認識是一片模糊，只是從公司的網(wǎng)站獲取了一些相關的信息，本以為盛寶只是一家小型的工廠，而我的工作地點可能是在離工廠比較遠的一處寫字樓。入職之后我發(fā)現(xiàn)一切和自己相像的都不同。盛寶是一家擁有出口經(jīng)營權的集團企業(yè)，更是蘇北地區(qū)一家有名的實業(yè)公司。得知了這一點后，我的工作熱情和積極性都有了進一步的提高，讓我覺得我應該好好珍惜這個來之不易的機會。之后在質檢將近一個月的學習，更讓我對盛寶的漆包線的了解達到了一個更高的層次。從漆包線的生產(chǎn)流程，到質量檢測，再到包裝出貨，雖然看似簡單而又機械，但其中卻蘊含著盛寶員工們的認真，謹慎和日日夜夜的細心守護。我想這就是我們盛寶的競爭所在，這就是我們盛寶的品質所在。

　　二、在經(jīng)理和同事們的指導下充分熟悉了業(yè)務流程。

　　在剛接觸工作的時候，本以為自己在學校里有過一些相關課程的學習，會很容易的上手，可是真正到了實際應用的時候卻發(fā)現(xiàn)和自己相像的大為不同。作為一名外貿(mào)新手，對產(chǎn)品的不了解，對業(yè)務知識的不熟悉，再加上剛開始沒有任何的客戶資源積累，剛開始的一周，各種焦躁和困惑纏著自己，讓自己變得心浮氣躁。后來在有著豐富的外貿(mào)經(jīng)驗的經(jīng)理的指導下，我慢慢開始熟悉了業(yè)務的流程，如何操作

　　阿里巴巴平臺，如何通過關鍵字尋找個客戶，如何分析客戶，在空閑時間經(jīng)理也會給我們兩個新業(yè)務員做一些培訓，讓我們更加了解外貿(mào)的流程。還有兩個前輩也都會細心回答我們的困惑，教會我們?nèi)绾尾僮鞴�司里的一些常用系統(tǒng)，讓我們對整體的業(yè)務流程有了一個清晰的了解。之后通過日常工作的積累和應用，我也漸漸的熟悉了整體的工作流程，我相信只要通過我的不斷積累和堅持，不久之后我也會擁有屬于自己的業(yè)務。

　　三、認真學習外貿(mào)知識使自己的工作能力得到提升。

　　經(jīng)過了經(jīng)理和同事們的指導，我的業(yè)務知識得到了一定的提升。然而，職場是一個大課堂，沒有人會主動來教你做什么，所以利用工作的閑暇之余我也會瀏覽一些比較有名的外貿(mào)論壇，向眾多外貿(mào)前輩們學習他們分享的經(jīng)驗和教訓。同時認真研究和學習以前業(yè)務員留下的資料，積極地尋找客戶。在將近三個月的工作積累中，自己的對于一些常用的辦公軟件操作變得更加熟練，外貿(mào)知識也不斷地得到鞏固和提升，和剛開始的自己相比，我確實發(fā)現(xiàn)自己工作能力在不斷的提升。

　　四、不足和規(guī)劃。

　　雖然工作了將近有三個月，但我知道自己依舊是一個菜鳥，很多不足不是三個月就能得到改進的。對于產(chǎn)品和流程依舊只是停留在知識儲備階段，對于英語的口語交流還要不斷的加強，真正應用起來還是會有很多的不足。作為一名外貿(mào)業(yè)務員，客戶和產(chǎn)品永遠是兩大核心，在新的一年里，在完成經(jīng)理下達的任務基礎上，我要更加勤快的尋找客戶，更加深入地學習產(chǎn)品知識，不斷提升英語和外貿(mào)業(yè)務能力。在20xx年，我相信只要自己不斷地努力，一定會有所突破和收獲，為盛寶的發(fā)展貢獻出自己的力量。

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